This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
١
المحاضرة األولى
مقدمة عن ضبط الجودة Introduction to Quality Control
عيشـــوني محمد . د٢٠٠٤ - قسم التقنية الميكانيكية –أستاذ مساعد
إذا عالية من الجودة یعتبر أي منتج صناعي على درجة قطاع معين من تحقيق رغبات آان تصنيعه یؤدي إلى
. و یلبي رغباتهم المستهلكين درجة وفاء المنتج بأنها جودة المنتج یمكن أن نعرف
. الحتياجات و رغبات المستهلك آما تعرف الجودة بأنها مدى مالئمة مواصفات المنتج مع
.رغبات و متطلبات المستهلك
٢
مفهوم الجودة في دیننا الحنيف
. القيام بأداء العمل بإتقان وعلى الوجه المطلوب والمقبول " تعنى آلمة جودة واألحادیث آما أمرنا اهللا ورسوله صلى اهللا عليه وسلم بذلك في آثير من اآلیات
سورة الملك ( " الذي خلق الموت والحياة ليبلوآم أیكم أحسن عمالً : آقوله تعالى إن اهللا یحب أحدآم إذا عمل عمًال أن : وقوله صلى اهللا عليه وسلم )٢آیة رقم ) .والبيهقيرواه أبو یعلى ( " یتقنه
فاإلتقان یأتي . واإلتقان أعم وأشمل من آلمة الجودة أو مجرد القيام بعمل جيد دف نتيجة التحسين المستمر ليصل العمل إلى أآمل وجه وأفضل صورة وهو اله
.المنشود من تطبيق الجودة الشاملة ل على ونستنتج من ذلك أن دیننا الحنيف یحثنا ليس على تحقيق الجودة فحسب ب
ى تحقيق الهدف من عملية الجودة وهو إتقان األعمال والرقي بها إلى أعل . مستویات األداء الذي نتمناه
الجودة من وجهة نظر تقنية
من وجهة نظر تقنية فإن الجودة هي عبارة عن مجموعة من المنتج تحدد مدى مالئمة المنتج لكي ) مواصفات (خواص
. یقوم بأداء الوظيفة المطلوبة منه آما یتوقعها المستهلك المحدد األساسي لجودة )Specifications( تعتبر المواصفات
المنتج بحيث تعبر عن الخصائص المطلوبة في المنتج لكي .یؤدي الغرض المصمم من أجله و المرجو منه
من خالل المواصفات یمكن لجميع األطراف التفاهم مع .بعضها البعض و فض الخالفات في حال نشوبها
٣
٥
Quality Control –ضبط الجودة
عرفنا فيما سبق الجودة بأن یكون المنتج مناسبا ألداء الغرض .المصمم من أجاه بحيث یلبي رغبات و متطلبات المستهلك
مواصفات ( ال یمكن تحقيق ذلك إال بوجود متطلبات معينة و متابعة تحقيقها و التدخل إلصالح أي انحراف و ) قياسية
.حدوث عيوب في المنتج منه تعرف ضبط الجودة بأنها مجموعة األنشطة و الجهود التي
یبذلها جميع العاملين و التي تسمح بتحقيق المستویات القياسية .للجودة
ليس المقصود من ضبط الجودة انتاج سلعة خالية من العيوب بل وفائها بمتطلبات و رغبات المستهلك و توصيلها إليه و هي
.بدرجة الجودة المطلوبة حتى تؤدي وظيفتها على الوجه األآمل
٦
ضبط الجودة الغرض األساسي من ضبط الجودة
هو ضمان جودة المنتج بأقل تكلفة .ممكنة
عمليا ال یمكن تحقيق ذلك إال بالتحكم في العمليات اإلنتاجية و التقليل من حدوث إنتاج معيب و
. خارج حدود المواصفات توجد هناك أربع خطوات عملية . لضبط جودة المنتجات الصناعية
) سوف نتطرق لها في الشریحة التالية(
٤
٧
الخطوات العملية لضبط الجودة
وهذا من خالل أبحاث السوق : المطلوب تحدید مستوى الجودة ١.. وضع المواصفات و تصاميم المنتج و
وهذا عن طریق أخذ : تقييم المطابقة بين المنتج و المواصفات ٢.عينات منتظمة من خط اإلنتاج ثم إجراء عمليات قياس على
و مقارنة النتائج مع مثيالتها المحددة في . خصائصها . المواصفات و تحدید قيم االختالفات الموجودة بينهما
األسباب المؤدیة الى هذه االختالفات و اتخاذ تقييم و تحليل ٣.. اإلجراءات التصحيحية و الوقائية
و هذا عن طریق مراجعة التخطيط للتحسين المستمر للجودة ٤.. مواصفات المنتج
٨
العناصر األساسية لضبط الجودة مثلث الجودة
متطلبات و رغبات المستهلك
خصائص اإلنتاج خصائص التصميم
جودة التصنيع
داء األودةج التصميم جودة
٥
٩
ما هي نقاط التدخل لضبط جودة المنتج ؟
و هذا بتحدید الخواص : Specificationsالمواصفات ١.أما ، المهمة لجودة المنتج و الملبية لرغبات المستهلك
.الباقي فأولویته ثانویة
وهذا بتصميم المنتج حسب : Designالتصميم ٢.قد تكون مضيعة ) تحسينات(آل إضافات ، المواصفات . للوقت و المال
قم بتصنيع المنتج : Productionمرحلة التصنيع ٣..حسب التصاميم و المواصفات
للتأآد من مطابقة Inspectionالتفتيش عن الجودة ٤..المنتج مع المواصفات و تصحيح المشاآل
و : Review of Specificationsمراجعة المواصفات ٥.. هذا قصد مواآبة التطور في رغبات المستهلك
في آامل المراحل اإلنتاجية
رغبات المستهلك
خصائص اإلنتاج
خصائص التصميم
جودة التصنيع
داء األودةج التصميمجودة
، تصنيع ، إن جميع المراحل اإلنتاجية للمنتج من تصميم . تخزین و توزیعه تؤثر في جودته
من أجل ضمان جودة المنتج فال بد من ضبط هذه العمليات و .بالضبط المتكامل للجودةاألنشطة جميعها و هذا ما یعرف
لجودة اإلنتاج هو عبارة عن نظام ) الشامل (الضبط المتكامل شامل و متكامل بواسطته یمكن تجميع عمل الوحدات المختلفة
داخل المصنع التي تعمل في مجاالت تطویر الجودة و تحسينها لضمان إنتاج المنتجات بدرجة مناسبة من الجودة
. ترضي رغبات المستهلك و بأقل التكاليف
الضبط المتكامل للجودة Total Quality Control
٦
عناصر الضبط المتكامل للجودة
و یدخل فيها رغبات المستهلك و . وضع مواصفات للمنتج -١.مواصفات التصميم و التطویر و األبحاث
.ضبط جودة المواد الداخلة – ٢.ضبط جودة المنتج أثناء التشغيل – ٣ بما في ذلك التغليف و التعبئة و ضبط جودة المنتج النهائي – ٤
.التخزین و النقل و ضبط جودة أجهزة القياس و الفحص باإلعتمادیة و یمثل هذا ضبط جودة المنتج بعد البيع – ٥
).Reliability المعولية ( و تمثل آل النواحي اإلداریة المتصلة برفع و إدارة الجودة – ٦
التدریب و الحوافز ، مسؤولية الجودة (تحسين مستوى الجودة )إلى غير ذلك
١٢
Quality Assuranceتوآيد الجودة
و یقصد منه جميع اإلجراءات التخطيطية و التنظيمية الالزمة . إلآساب الثقة الكافية بأن المنتج سيفي بمتطلبات المستهلك
یشمل توآيد الجودة أیضا التحقق من أن الجودة الفعلية هي الجودة .و یتضمن هذا التقييم المستمر للجودة و لفاعليتها . المطلوبة
مفهوم توآيد الجودة أشمل و أوسع من ضبط الجودة الذي یهتم . بالمواصفات و اإلنتاج و الفحص و متابعة أداء المنتج
٧
المواصفات و الجودة: تشمل المواصفات ما یلي
للمنتج الضروریة إلنتاجه و تصنيعه جميع الخصائص الفيزیائية – ١. مثل األبعاد و األوزان إلى غير ذلك
المستعملة في المنتج مثل الخواص أوصاف محددة للمواد – ٢ . الكيميائية و الميكانيكية للمادة ، الطبيعية
طرق القياس و نوعية األجهزة المستعملة تحدد المواصفات – ٣ المنتج و المواد الالزمة له و آذا الطرق المستعملة لضبط و الختبار
.معایرة هذه األجهزة و تحدید و صف طرق استعمال المنتج یجب أن تحدد المواصفات - ٤
. الظروف الواجب توفرها أثناء استعمال المنتج و صيانته التي ) Tolerances ( حدود التفاوت یجب أن تحدد المواصفات - ٥
. توضع على خواص المنتج
١٤
نقوم بمقارنة خواص المنتج مع : خاصة مواصفات الجودة
أو الهدف اإلسمية الخاصية Nominal / Target Value
الحد األدنى للمواصفة Lower Specification Limit
الحد األعلى للمواصفة Upper Specification Limit
المواصفات و الجودة
الحد األعلى للمواصفة
الحد األدنى للمواصفة
الخاصية االسمية ) الهدف (
٨
١٥
أنواع خصائص الجودةهي مجموع : Attributesالخواص : النوع األول
الخصائص المحددة للمنتج و التي ال یمكن تحدید قيمها . أعداد القطع المعيبة : مثل . عن طریق القياسات
و هي : Variablesالمتغيرات : النوع الثاني مجموع الخصائص المكن تحدیدها عن طریق أجهزة
.أبعاد المنتج و األوزان الخ : مثل . القياس
التقنيات العملية لضبط الجودة
.
١٦
تكاليف الجودةتكاليف الجودة
Quality Costs
تكاليف اإلخفاق في ضبط الجودة
Costs of Poor Quality
تكاليف ضبط الجودة Cost of Good quality
تكاليف اإلخفاق الداخلي Internal Failure Costs تكاليف اإلخفاق الخارجي
External Failure Costsتكاليف التقييم
Appraisal Costsتكاليف الوقایة
Prevention Costs
٩
١٧
العالقة بين مستوى الجودة و تكاليف التصنيع
ضبط ف تكالي
الجودة في فاقإلخف اكاليت
ودة الج
= التكاليف الكلية تكاليف ضبط الجودة
تكاليف اإلخفاق +
یة صاد
القتف ا
اليلتكا
تكاليف التصنيع
مستوى جودة عال مستوى جودة منخفض
التكلفة
إن مستوى الجودة له تأثير •مباشر على تكلفة تصنيع
.المنتج و على قيمته
إن ضمان مستوى عال •للجودة یتطلب تكاليف تصنيع
تكاليف (و تفتيش عالية في ). الحفاظ على الجودة
حين یقلل من تكاليف تصنيع (الإلخفاق في الجودة
).منتجات معيبة
.العكس صحيحا•
المستوى االقتصادي للجودة•هو المستوى الذي یحقق :
. أقل قيمة للتكاليف الكلية
١٨
العالقة بين مستوى الجودة و تكاليف التصميم
إن زیادة مستوى الجودة یتطلب •استخدام خامات جيدة و معدات
. إنتاج متطورة و عمالة فنية مؤهلةوهذا ما یؤدي حتما إلى رفع تكلفة
هذا ما . إنتاجه و بالتالي سعر بيعه.نطلق عليه مفهوم قيمة الجودة
المستوى االقتصادي لجودة التصميم •Optimum Quality for Design : هو
المستوى الذي یحقق أحسن قيمة Addedللقيمة المضافة للمنتج value .
يف كالت
اج إلنتا
ودة الج
مة قي
التكاليف
جودة التصميم
١٠
١٩
مسؤولية الجودة Responsibility for Quality
على من تقع مسؤولية تحقيق الجودة في المنشأة اإلنتاجية ؟
أهو قسم التصميم؟ أم قسم اإلنتاج ؟
أم التسویق ؟ أم خدمات ما بعد البيع؟
؟ .... أم
٢٠
تابع -مسؤولية الجودة
تقع مسؤولية تحقيق الجودة في المنشأة اإلنتاجية على الجميع
منتج جيد الجودة
المستهلك / العميل
CustomerMarketingالتسویق
Designالتصميم
المشتریات Procurement
تصميم العمليات Process Design
اإلنتاج Production
الفحص و االختبار Inspection and Testing
التغليف و التخزین Packaging and Storage
خدمة المنتج Product Service
ملة شا الودةلجة اارإد
Total
Qu
ality
Mana
geme
nt
١١
٢١
تطور أنظمة الجودة
٢٠٠٠
لقد عرفت الجودة تطورات مهمة مع التقدم الصناعي و التكنولوجي .المعاصر و بشكل خاص بعد الحرب العالمية الثانية
Total Quality Management
إدارة الجودة الشاملة
٢٢
التقنيات العملية لضبط الجودة
٢٠٠٠
طرق مع التطور الذي عرفته أنظمة الجودة مع الوقت انبثقت عنها تقنيات و نذآر فيما یلي أهمها على المستوى . عدة لضبط جودة المنتجات الصناعية
:الصناعي
ضبط ضمان الجودة عن طریق Process Control العمليات اإلنتاجية
ضمان جودة المنتج النهائي عن طریق Inspection andالفحص و االختبار
Testing
تطبيق مفهوم ضمان الجودة عن طریق Total Quality ادارة الجودة الشاملة
Management. خطط الفحص و المعاینةAcceptance Sampling Plans
ضبط الجودة اإلحصائي Statistical Quality Control
Histograms التوزیع التكراري -
خرائط التحكم للمتغيرات -Control Charts for Variables
خرائط التحكم للخواص -Control Charts for Attributes
١٢
٢٣
٢٠٠٠
اهللا خيرا على حسن االستماع جزاآم
هل من أسئلة ؟
١
المحاضرة الثانية
تقنيات الضبط اإلحصائي للجودة Statistical Quality Control Tools
محمد عيشـــوني . د٢٠٠٤ - قسم التقنية الميكانيكية –أستاذ مساعد
مقدمة عن خرائط التحكم للخواص خرائط التحكم للخواص هي أداة تقنية للضبط االحصائي لجودة
المنتجات، تقوم على قياسات عامة لمدى مطابقة الوحدات .المنتجة مع المواصفات القياسية من عدمه
نقوم بتسجيل بيانات الجودة على شكل اعداد للقطع المطابقة conforming منتج معيب( أو غير المطابقة (non conforming.
: هذه الخرائط على نوعين p chart خریطة نسبة المعيب ١.c chartخریطة عدد العيوب ٢.
٢
٣
p chartخریطة نسبة المعيب
تقوم هذه الخرائط على دراسة قياس الصفات و خصائص المنتج و ذلك بتحدید النسبة المئویة الغير مطابقة
). أو المعيبة (للمواصفات
: مثال ٥= عدد الكراسي التالفة في القاعة
٥٠ = )الموجودة في القاعة (العدد اإلجمالي للكراسي المفحوصة % ١٠ = ١٠٠ * ٥٠/ ٥= نسبة الكراسي المعيبة
مطابقة أو غير مطابقة : القطعة المفحوصة
٤
p chartخریطة نسبة المعيب
تؤخذ عينات من خط االنتاج على فترات مختلفة و تفتش على )nonconforming items#( جودة المنتج بحساب عدد الوحدات المعيبة
:و من ثم و قصد انشاء خریطة نسبة المعيب نقوم بما یلي
حساب نسبة المعيب في آل عينة ١.
حساب حدود الضبط للنسبة ٢.
رسم خریطة نسبة المعيب مع حدود الضبط ٣.
. دراسة اسباب أي انحرافات قد نالحظها ٤.
عدد الوحدات المعيبة في آل عينةالعدد االجمالي للوحدات في آل عينة
p =
٣
٥
p Chart
Control Limits حساب حدود الضبط
: معامل ضرب نستعمله آالتالي zيمثل
• z = 2 for 95.5% limits;
• z = 3 for 99.7% limitsi
s
1i
i
s
1i
n
xp
)1(
)1(
=
=
∑
∑=
−−=
−+=
nppzpLCL
nppzpUCL
p
pUpper Control Limitالحد األعلى للضبط
Lower Control Limitالحد األدنى للضبط
σp االنحراف المعياري لنسبة المعيب
pمتوسط نسبة المعيب في العينات
٦
6
8
3
9
3
3
2
2
5
1
عدد القطعالمعيبة
العينة 42148
107654
p chartمثال عملي لخريطة نسبة المعيب
أخذت . الدیزلشرآة صناعية تصنع قطع ميكانيكية لمحرآات ١٠٠تحتوي آل واحدة على ، عينات من خط االنتاج ١٠
قطعة و تم التفتيش عنها حسب مواصفات معينة و رصدت :أعداد القطع المعيبة على الجدول التالي
؟ هل نظام التصنيع منضبط احصائيا أم ال
٤
٧
m = 10 عدد العينات n = 100عدد القطع في آل عينة
038.0m
p̂p
m
1ii=
∑= =
عدد المعيب 43621483250.06
8
0.03
9
0.03
3
0.02
2
0.05
1
نسبة المعيب
العينة
0.040.020.010.040.08
107654
p chart ٢مثال عملي
متوسط نسبة المعيب في آل العينات
٨
i
s
1i
i
s
1i
n
xp
)1(
)1(
=
=
∑
∑=
−−=
−+=
nppzpLCL
nppzpUCL
p
p
حساب حدود الضبط
002.0100
)038.01(038.03038.0LCL
038.0CL
095.0100
)038.01(038.03038.0UCL
→−=−
+=
=
=−
+=
z = 3
p chart ٣مثال عملي
٥
٩
p chart ٤رسم خريطة نسبة المعيب
109876543210
0.10
0.05
0.00
Sampl e Number
Prop
ortio
n
P Chart
P=0.03800
3.0SL=0.09536
-3.0SL=0.000
رقم العينة
بة نسال
١٠
c chartخریطة عدد العيوب في الوحدة
) ضبط الجودة (خریطة عدد العيوب هي إحدى أهم خرائط التحكم :للخواص
) .ال یمكن حسابها بالنسبة المئویة( عبارة عن أعداد حقيقية •
في آل )nonconformities (defects)( تبين هذه الخریطة عدد العيوب :وحدة من المنتج
...صفيحة صلب أو سيارة ، الوحدة قد تكون مثال آرسي•
.حجم الوحدة یكون ثابت•
في آل ..) مسامير غير مثبتة الخ، خدوش(حساب عدد العيوب : مثال• آرسي١٠٠آرسي من عينة تحتوي على
.
٦
١١
c Chart
Control Limits حساب حدود الضبط
معامل ضرب نستعمله zيمثل :لتحديد الحدود المراد تحقيقها
• z = 2 : for 95.5% limits;
• z = 3 : for 99.7% limitk
c c
ik
1i =∑
=
−=
+=
ccLCL
ccUCL
c
c
3
3Upper Control Limit الحد األعلى للضبط
LimitLower Control الحد األدنى للضبط
متوسط عدد العيوب في آل الوحدات
z
zciعدد العيوب في آل وحدة
١٢
17
3
21
2
16
1
عدد العيوب اللفة
2422
54
c chartمثال عملي لخريطة عدد العيوب
في آخر مرحلة . تصنع ورق لطباعة الجرائد وودالند شرآة االنتاج قام مفتش الجودة لدى الشرآة بالتفتيش عن جودة
لفات من 5الورق بإجراء قياسات لخصائص الجودة على . الورق المصنع و رصد النتائج المجدولة أدناه
عن طریق خریطة التحكم لعدد العيوب ادرس : المطلوب هل نظام التصنيع منضبط (استقرار العملية التصنيعية للشرآة
)z = 2: احسب ب ( )احصائيا أم ال ؟
٧
١٣
c Chart
Control Limits حساب حدود الضبط متوسط عدد العيوب في آل الوحدات
c = (16+21+17+22+24) / 5 = 20
c = 20 z = 2
UCLc = c + z c
LCLc = c – z c
= 28.94
= 11.06
Upper Control Limitالحد األعلى للضبط
Lower Control Limitالحد األدنى للضبط
١٤
c chart رسم خريطة عدد العيوب
) اللفة(رقم العينة
بيوالع
دد ع
٨
١٥
حالة دراسية عن بنك– ١تدريب
The operations manager of the booking services department of Hometown Bank is concerned about the number of wrong customer account numbers recorded by Hometown personnel. Each week a random sample of 2,500 deposits is taken, and the number of incorrect account numbers is recorded. The records for the past 12 weeks are shown in the following table.
Is the process out of control?(Use 3-sigma control limits.)
Sample WrongNumber Account Number
1 152 123 194 25 196 47 248 79 10
10 1711 1512 3
Construction of p chart Example 1
Surface defects have been counted on 25 rectangular steel plates, and the data are shown in the table.
Construct a c control chart for nonconformities using this data to study if the process is under control
% ١٠٠منحنى خواص خطة التفتيش أقل من O C Curve with less than 100% Inspection
P(Accept Whole Shipment)
100%
0%
Cut-Off1 2 3 4 5 6 7 8 9 100
آلها الطلبية احتمال قبول
الطلبيةقبول آلها آلها الطلبيةرفض
الطلبية نسبة المعيب في
% ١٠٠= احتمال سيئة طلبياتوجود مجازفة بقبول
. جيدة الجودةطلبياتأو رفض
١٠
و نسبة المعيب ) AQL( نسبة الجودة المقبول )LTPD( المسموح به
) : Acceptable Quality Level AQL( مستوى الجودة المقبول . منتجها جيد لطلبية مستوى الجودة
بنسبة عيوب أقل من طلبيات ال يقبل رفض ) المورد (المصنع . AQLمستوى الجودة المقبول
Lot tolerance percent defective (الطلبية في به نسبة المعيب المسموح
(LTPD):( . سيئة طلبية مستوى جودة
بعيوب أآثر من نسبة طلبيات ال يقبل ) الشاري(المستهلك LTPD
٦
١١
و Risk Producer’sمفهوم مخاطرة المنتج Consumer’s Riskمخاطرة المستهلك
)α(مخاطرة المنتج ذات جودة عالية طلبية احتمال رفض لما يكون نسبة المعيب تساوي مستوى طلبية احتمال رفض
AQLالجودة المقبول
)ß(مخاطرة المستهلك . ذات جودة سيئة طلبية احتمال قبول لما يكون نسبة المعيب تساوي نسبة طلبية احتمال قبول
LTPD الطلبية في به المعيب المسموح
١٢
يبين مخاطرة (OC curve)منحنى خواص خطة الفحص . المنتج و مخاطرة المستهلك
α = 0.05 AQL مخاطرة المنتج لمستوى الجودة المقبول
Indifference zone طلباتجيدة
LTPDAQL
0 1 2 3 4 5 6 7 8
10095
75
50
25
10
0
طلبات سيئة
β= 0.10 مخاطرة المستهلك
LTPDل
نسبة المعيب في الطلبية
ل بول قتمااح
يةطلبال
٧
١٣
1 2 3 4 5 6 7 8 9 100
الطلبيةنسبة المعيب في %
P :
ل ل آبول قتمااح
يةطلبال
100%
0%LTPDAQL
خطة عينات القبول
n = 100, c = 2
OC curve for two possible acceptance sampling plans
منحنى خواص خطة الفحص الثنين من خطط عينات القبول الممكنة
n = 50:حجم العينة
c = 1 شرط القبول:
١٤
منحنى خواص خطة الفحص لعدد من خطط عينات القبول الممكنة
Operating Curve
0%10%20%
30%40%50%60%70%
80%90%
100%
0.00% 0.02% 0.04% 0.06% 0.08% 0.10% 0.12% 0.14%
Expected proportion of defectives
Prob
abili
ty o
f acc
epta
nce:
P(.)
c=0c=1c=2c=3
٨
١٥
متوسط الجودة النهائي Average Outgoing Quality AOQ
إذا زاد عدد الطلبياتباستخدام خطة عينات القبول فقد يحدث رفض بعض
في هذه الحالة يقوم المنتج . الوحدات المعيبة عن الحد المسموح به
ها من باستبدال الوحدات المعيبة بوحدات سليمة، و هنا يتم قبول الطلبية آل
). المستهلك(طرف العميل
الطلبياتهو متوسط نسبة المعيب الموجود في : متوسط الجودة النهائي
التي الطلبياتالتي قبلت من قبل بواسطة خطة عينات القبول و آذلك
. رفضت من قبل ثم استبدلت فيها الوحدات المعيبة بوحدات أخرى سليمة
١٦
متوسط الجودة النهائي Average Outgoing Quality AOQ
N)nN)(P)(P(AOQ ad −
=
يعبر عن متوسط نسبة المعيب و ليس متوسط نسبة المقبول : AOQ
Pd الطلبية النسبة الحقيقية للمعيب في =
Pa الطلبية احتمال قبول =
N = الطلبية عدد الوحدات االجمالي في
n = عدد الوحدات في العينة المفحوصة
٩
١٧
أنواع خطط الفحص بالعينات
خطة الفحص األحادية Single sampling plan by attributes
خطة الفحص الثنائية Double sampling plan by attributes
خطة الفحص المتعددة ) المتتالية(
Sequential sampling plan
Classification of acceptance sampling plans
Single
Double, multiple
Sequential
Item sampling
Bulk sampling
By attributes By variables
Acceptance sampling plans
١٨
تطوير خطة الفحص بالعينات لفحص الجودة . يتم ذلك عن طريق التفاهم بين المنتج و المستهلك
يحاول آل طرف التقليل من مخاطرة المنتج و المستهلك و هذا .c و رقم القبول nعن طريق اختيار حجم العينة المفحوصة
:الطرق المستعملة
o الجداول الحربية MIL-STD-105D
o رومنج دودج جداول Dodge Romig Tables
o القوانين اإلحصائيةStatistical Formulas
١٠
المواصفات الدولية الخاصة بالمعاينة ISO 2859 -0:1995 Sampling procedures for inspection by attributes -- Part 0:
Introduction to the ISO 2859 attribute sampling system
ISO 2859 -1:1999 Sampling procedures for inspection by attri butes -- Part 1: Sampling schemes indexed by acceptance quality limit (AQL) for lot -by - lot inspection
ISO 2859 -1:1999/Cor 1:2001ISO 2859 -2:1985
Sampling procedures for inspection by attributes -- Part 2: Sampling plans indexed by limiting quality (LQ) for isolated lot i nspection
ISO 2859 -3:1991 Sampling procedures for inspection by attributes -- Part 3: Skip - lot sampling procedures
ISO 2859 -4:2002 Sampling procedures for inspection by attributes -- Part 4: Procedures for assessment of declared quality levels
ISO 3951:1989 Sampling procedures and charts for inspection by variables for percent nonconforming
ISO 8422:1991 Sequential sampling plans for inspection by attributes
ISO 8422:1991/Cor 1:1993ISO 8423:1991
Sequential sampling plans for inspection by variables for percent nonconforming (known stan dard deviation)
ISO 8423:1991/Cor 1:1993ISO/TR 8550:1994
Guide for the selection of an acceptance sampling system, scheme or plan for inspection of discrete items in lots
ISO 10725:2000 Acceptance sampling plans and procedures for the inspection of bulk materials
ISO 11648 - 1:2003 Statistical aspects of sampling from bulk materials -- Part 1: General principles
ISO 11648 -2:2001 Statistical aspects of sampling from bulk materials -- Part 2: Sampling of particulate materials
دآتوراه ، أستاذ مساعد٢٠٠٥قسم التقنية الميكانيكية ، الكلية التقنية بحائل ،
٢
تعريف مفهوم تكاليف الجودة
مجموع التكاليف التي یتم أنفاقها في المنشأة أو : تكاليف الجودة هي المنظمة اإلنتاجية لضمان تقدیم المنتج إلى المستهلك حسب متطلباته
.و رغباته
إذن هي مجموع التكاليف التي یتحملها المنتج و المتعلقة بتحدید مستوى لجودة المنتج و تحقيقه و التحكم فيه و تقييم مدى مطابقة
. مواصفات المنتج مع متطلبات و رغبات المستهلك
آذلك، تشمل هذه التكاليف تكاليف لإلخفاقات التي تحدث نتيجة عدم .الوفاء بمتطلبات الجودة على المستوى الداخلي للمنشأة أو خارجها
٢
٣
تعريف مفهوم تكاليف الجودة :ومن التعاریف األخرى لتكاليف الجودة
هي التكلفة : BS6143 (2) حسب المواصفات البریطانية من أجل تأآيد وضمان الجودة باإلضافة إلى الفقدان والخسارة الحاصلة عند عدم أنجاز أو الحصول على
. الجودة
ویمكن تعریفها بأنها جميع التكاليف التي تتعرض لمسمى الجودة أو في أداء األنشطة المتعلقة بإنجاز
. الجودة
٤
لماذا ندرس تكاليف الجودة؟ Total( املة تعتبر دراسة تكاليف الجودة من بين أهم األفكار في إدارة الجودة الش
Quality Management ( وهى جزء هام وتكاملي ألي برنامج جودة في المنظمات.و المنشآت اإلنتاجية
:أهم مميزات دراسة التكاليف المتعلقة بالجودة هي
هوم تعتبر الدراسة مؤشر قوي لتحفيز اإلدارة العليا في تطبيق وتنفيذ مف تكاليف الجودة
سيطرة أآثر المنافع هو تخفيض هذه التكاليف اإلجمالية للمنتج والتحكم وال . عليها بفعالية وبالتالي زیادة أرباح المنشأة
.أآثر دقة في تقييم وتقدیر التكاليف ووضع الميزانيات بواقعية تحویل الجودة إلى أرقام بسيطة ومرئية من خالل نسب خسارة مباشرة
یساعد اإلدارة والموظفين لفهم أهمية عمل الشيء صحيحًا من المرة . األولى
٣
٥
أهمية دراسة تكاليف الجودة
یقول أحد مدیري االدارة العامة في Hewlett Packardشرآة صناعة الحاسب
آلما اآتشفت الخطأ مبكرا أو قبل : فمثال إذا . حدوثه يكون التوفير أآثر
قرش ٢اآتشفت خطأ في مقاوم تكلفته ٢و قررت التخلص منه فقد فقدت
و لكن اذا لم یتم اآتشاف الخطأ . قرشو استخدمت هذا المقاوم في صناعة
جنيهات ١٠الحاسب فقد یكلفني هذا ثمن تكلفة اصالح الجزء ، و إذا لم
عيب و تم بيع بهتكتشف الجزء الذي الحاسب و أصبح في ید المستهلك فإن تكلفة االصالح تصبح مئات من الجنيهات، و حسب عدد الحواسيب المنتجة بهذه الطریقة و التي یجب اصالحها فإن تكلفة االصالح سوف .تتعدى تكلفة التصنيع
خالل التصميم
خالل االنتاج
عند المستهلك
عند الموزع
ب معي التجلمنة اكلفت
٦
أهمية دراسة اقتصاديات الجودة وتكاليفها
تعتبر دراسة تكاليف الجودة أداة تحسين مستمر للجودة فهى تساعد على تحدید مناطق الفشل واإلخفاق و مصادر حدوث
. العيوب و هذا باستخدام األدوات االحصائية
تؤدي الجودة الردیئة إلى زیادة أنواع معينة من التكاليف التي : تتحملها المنشأة أو المنظمة، خاصة تلك التكاليف المتعلقة ب
.الوحدات المعيبة من االنتاج.إعادة التصنيع
الفحص و االختبارالتعامل مع شكاوي العمالء و الزبائن الغير راضين.تكاليف الخصم على المنتجات ذات الجودة الردیئة
٤
٧
أنواع تكاليف الجودة
: صنف علماء الجودة تكاليف الجودة إلى صنفين رئيسين وهي
) Conformance Costs( تكاليف ضبط الجودة أو تكاليف المطابقة ١.
Non( تكاليف اإلخفاق في ضبط الجودة أو تكاليف عدم المطابقة ٢.Conformance Costs (
مجموع تكاليف الوقایة و تكاليف تكاليف المطابقة تتضمن التقييم أي آل التكاليف الوقائية التي تضمن بأن المنتج سينتج
. بدون عيوب تؤثر على مستوى جودته
مجموع تكاليف اإلخفاق تكاليف عدم المطابقة و تتضمن الداخلي و تكاليف اإلخفاق الخارجي والذي یتضمن آل التكاليف الحاصلة بسبب وجود عيوب في الجودة تحدث في المرة األولى
. من اإلنتاج
٨
أنواع تكاليف الجودة
تكاليف الجودةQuality Costs
تكاليف اإلخفاق في ضبط الجودة
Costs of Poor Quality(Non Conformance Costs)
تكاليف ضبط الجودةCost of Good quality(Conformance Costs)
تكاليف اإلخفاق الداخليInternal Failure Costs
Fci
تكاليف اإلخفاق الخارجيExternal Failure Costs
Fce
تكاليف التقييمAppraisal Costs Ac
تكاليف الوقايةPrevention Costs Pc
Pc= ( تكاليف الجودة + Ac + Fce + Fci(
٥
٩
) Prevention Costs( تكاليف الوقاية
هي التكاليف التي تصرف لمنع حدوث عيوب في المنتج و منع و . الوقایة من عدم مطابقة المنتجات مع المواصفات المطلوبة
وتطبيق ورعایة نظام الجودة في ، ترتبط هذه التكاليف بتصميم . المنشأة والوقایة من حدوث العيوب والفشل في المنتج او الخدمة
:تشمل تكاليف الوقایة األمثلة التالية
تكاليف التخطيط للجودة وتصميمها وتطویر نظامهاتكاليف التحكم في العمليات اإلنتاجية
تكاليف تدریب العاملين في مجال الجودة تكاليف توآيد الجودة لدى المورد
تكاليف مراجعة وتحليل بيانات الجودة التكاليف المتعلقة ببرامج تحسين الجودة
١٠
)Appraisal Costs( تكاليف التقييم
هي التكاليف التي تصرف على عمليات االختبار و الفحص لتقييم مستوى . جودة المنتج و تحدید المشاآل الموجودة في العملية االنتاجية
وتقييم وتدقيق وفحص المنتجات أو ، و هي تلك التكاليف المرتبطة بالقياس المتبعة، المواد للتأآد من توافقها لمتطلبات الجودة أو المعایير والمواصفات
جودة فهي القيمة ألي جهد مبذول إلیجاد وتحدید درجة الموافقة لمواصفات ال . خالل اإلنتاج ألول مرة
:واألمثلة عليها تتضمن ما یلي
من مواد خام و منتجات نصف مصنعةالتوریداتتكاليف فحص تكاليف االختبار والتفتيش أثناء العمليات االنتاجية
تكاليف معدات االختبار والتفتيشتكاليف المواد المستهلكة من خالل التفتيش واالختبار
تحليل وتقریر نتائج االختبار والتفتيش)تشغيل المنتج في منشأة المستهلك(تكاليف اختبار األداء الميداني تكاليف متعلقة بتقييم المخزون
٦
١١
تكاليف اإلخفاق الداخلي Internal failure Costs
هي جميع التكاليف المرتبطة بالمنتج الذي أخفق إنتاجه في مطابقة .مواصفات الجودة وتم اآتشافها في المنشأة قبل خروجها للمستهلك
:تشمل تكاليف اإلخفاق الداخلي األمثلة التالية
للمنتجات داخل الشرآةتكاليف إعادة التفتيش واالختبار تكاليف تصنيف المنتجات المعيبة إلى فئة یمكن إصالحها عن طریق إعادة
.التشغيل و فئة ال یمكن اصالحها أو خردةتكاليف إعادة التشغيل
.التي ال یمكن اصالحها) الهالك(تكاليف الفاقد تكاليف حل المشكلة أو تحليل الخطأ
تكاليف إصابة العاملين و التعویضات المترتبة عنها
١٢
هي مجموع تكاليف المنتج المعيب الذي یتم اآتشافه بعد التسليم . للعميل أو المستهلك
:تتضمن األمثلة ما یلي
تكاليف معالجة شكاوي العمالء استبدال المنتجات المعيبة والمرتجعة
االمتيازاتالخسارة في المبيعات
تكاليف تحمل المسئولية الناتجة من الحوادث .تكاليف دفع الضمانات و التعویضات
تكاليف اإلخفاق الخارجي External failure Costs
٧
١٣
العالقة بين أنواع تكاليف الجودة
تكاليف االخفاق الداخلي والخارجي
تكاليف التقييم
تكاليف الوقایة
1
10
100
١فإنفاق ) : 100:10:1(العالقة بين عناصر تكاليف الجودة خاضعة لقانون ریاالت على تكاليف التقييم و ١٠ریال على تكاليف الوقایة سوف یوفر
)الداخلي و الخارجي ( ریال على تكاليف االخفاق ١٠٠
١٤
التكاليف المخفية المتعلقة بالجودة نموذج جبل الجليد
تكاليف مرئية10%
تكاليف غير مرئية)مخفية(
90%
قد العمالء ف
الوقت االضافي المفرط
أخطاء التسعير والفواتير
ية متأخرة عمال مكتب
أ
تغير قيم الشحن
المخــزون الزائد
الشكاوى
فقد المنافسة في السوق
ئدة لزام انظاف ال
كاليت
الزبائن الوات
عـ
اصالح
ف الضمان تكالي
العقوبات
تالف منتج
الفحص واالختبار المرتجعات
الهندرة تكاليف
التالف الذي لم یبلغ عنه
تغير البرامج
٨
١٥
)آروسبي(النموذج القديم لتكاليف الجودة
فة تكلال
/ودة ج ذونتجم
0 100
تكاليف االخفاق
تكاليف التقييم والوقایة
التكاليف الكلية
مستوى المطابقة مع مواصفات الجودة %
التكلفة االقتصادیة
١٦
) جوران(النموذج الجديد لتكاليف الجودة
فة تكلال
/ودة ج ذونتجم
0 100
تكاليف االخفاق
تكاليف التقييم والوقایة
التكاليف الكلية
مستوى المطابقة مع مواصفات الجودة %
٩
١٧
طرق و أساليب تحليل تكاليف الجودة
تقرير تكاليف الجودة یمثل . طرق تحليل تكاليف الجودة متعددة )Quality Costs Report ( األساس لهذه الطرق و األساليب، إذ من
تعتبر . خالله یتم حصر جميع التكاليف المتعلقة بجودة المنتج . هذه العملية من تخصص قسمي الجودة و المحاسبة في المنشأة
: أهم هذه االساليب هي و هذا بمقارنة مستویات التكاليف الحالية : )Trend Analysis(تحليل النزعة ١.
ي لتحسين بمستویات ماضية و منه یمكن استخالص معلومات مفيدة للتخطيط المستقبل.مستوى الجودة
هم من بين أنجع التقنيات في : )Pareto Analysis (باريتو تحليل ٢.تحليل تكاليف الجودة إذ من خالله یمكن تحدید القلة المهمة و
بمعنى آخر . التي یمكن العمل عليها من أجل التقليل في تكاليفها الترآيز أآثر في عملية التحسين على القلة المهمة و ترك الكثير
.الغير مهم
١٨
مصفوفة حساب تكاليف الجودة -تقرير تكاليف الجودة
………………………………………التكاليف المخفية للفشل
………………………………………تكاليف الفشل الخارجي
………………………………………تكاليف الفشل الداخلي
………………………………………تكاليف التقييم
………………………………………تكاليف الوقاية
القسم
نوع التكلفة الريال
ABCD المجموع
: ...............المسئول : ....... إلى : ...... من: الفترة : .............. الشرآة
١٠
١٩
)المقارنة(حساب تكاليف الجودة -تقرير تكاليف الجودة
………………………………تكاليف الفشل الخارجي
………………………………تكاليف الفشل الداخلي
………………………………تكاليف التقييم
………………………………تكاليف الوقاية
الفترة
نوع التكلفة الريال
1234
: ...............المسئول : ....... إلى : ...... من: الفترة : .............. الشرآة
دآتوراه ، أستاذ مساعد٢٠٠٥قسم التقنية الميكانيكية ، الكلية التقنية بحائل ،
٢
مقدمة عامةعولمة االقتصاد، انتشار تقنية المعلومات، شبكات ( إن التحدیات العالمية المعاصرة
... GATT، اتفاقية التجارة العالمية ISO، منظمة المواصفات العالمية Internetالمعلومات جهة هذه تفرض على المنظمات االقتصادیة انتهاج األسلوب العلمي الواعي في موا) الخ
تاجي و التسویقي بمرونة التحدیات واستثمار الطاقات اإلنسانية الفاعلة في ترصين األداء االن. أآثر آفاءة وفاعلية
Total Qualityشاملة من أآثر الجوانب اإلداریة الهادفة في الوقت الراهن إدارة الجودة الManagementسمة والتي أصبحت اآلن وبفضل الكم الهائل من المعلومات وتقنيات االتصال
وأن اإلدارة العلمية المعاصرة أسهمت بشكل سيمامميزة لمعطيات الفكر اإلنساني الحدیث .حثيث في تطویر بنية المنظمات االقتصادیة بشكل آبير
لقد آانت اإلدارة بالماضي، . لقد أصبحت الجودة إحدى أهم مبادئ اإلدارة في الوقت الحاضرأرخص، ثم السعي تعتقد بأن نجاح الشرآة یعني تصنيع منتجات وتقدیم خدمات بشكل أسرع و
ا من أجل تصليح بعد ذلك لتصریفها في األسواق، وتقدیم خدمات لتلك المنتجات بعد بيعه.العيوب الظاهرة فيها
إن : "یدعو إلى مبدأ لقد غيرت مبادئ الجودة هذا المفهوم القدیم واستبدلته بمفهوم جدید بشكل أسرع تصنيع المنتجات بشكل أفضل، هو الطریق األمثل الذي یؤدي إلى تصنيعها
) بومفایغن".(وأرخص
٢
٣
المالئمة لالستخدام Fitness for
Consumer Use
من وجهة نظر المصنع من وجهة نظر المستهلك
جودة األداء Quality of Conformance
المطابقة مع المواصفات •التكلفة•
جودة التصميم Quality of Design
خصائص الجودة•السعر•
االنتاج التسویق
الجودة
معنى الجودة
٤
مفهوم الجودة
الجودة هي االلتزام واإليفاء بمتطلبات وتوقعات العمالء بصفة دائمة
تقاس الجودة بمدى رضا العمالء
الهدف هو تحقيق أو اجتياز توقعات
العمالء في جميع األوقات
تتحقق الجودة منخالل الوقاية ومنع
حدوث العيوب و األخطاء
تطبيق الجودة الشاملةيتم من خالل التزام ومشارآة اإلدارة
العليا بصفة مستمرة
2 1
3
45
٣
٥
أهمية و فوائد الجودة
زیادة الربحية
تكاليف مخفضةاالنتاجية
الخردة/ إعادة التشغيل الضمان
ضمان الحصة السوقيةالسمعة الطيبةحجم المبيعات
السعر
تحسينالجودة
Improved Quality
٦
لقد عرفت أنظمة الجودة تطورات مهمة مع التقدم الصناعي و . التكنولوجي المعاصر و بشكل خاص بعد الحرب العالمية الثانية
تطور أنظمة الجودة
Inspectionالتفتيش
ضبط الجودة
توآيد الجودة إدارة الجودة الشاملة
Total Quality Management
Quality Assurance
Quality Control
Total Quality Management
Inspection
Quality Control / SPCQuality
Assurance
٤
المنتج منذ مرحلة التصميم إلى بها إن جميع المراحل التي یمر . وصوله إلى ید المستهلك لها تأثير مباشر على جودته
إذن من أجل ضمان جودة المنتج فال بد من ضبط هذه العمليات و ) المتكامل (بالضبط الشامل األنشطة جميعها و هذا ما یعرف
. للجودةنظام شامل و متكامل یمكن أن نعرف الضبط الشامل للجودة بأنه
بواسطته یمكن تجميع عمل جميع الوحدات المختلفة داخل النظام التي تعمل في مجاالت تطویر الجودة و ) او الخدمي (الصناعي
تحسينها لضمان إنتاج المنتج بدرجة مناسبة من الجودة ترضي . رغبات المستهلك و بأقل التكاليف
مفهوم الضبط الشامل للجودة Total Quality Control
عناصر الضبط الشامل للجودة
و تشمل ضبط مجموع النشاطات التي لها عالقة بجودة المنتج منذ دراسة احتياجات السوق و انتهاء بتقدیم المنتج
یمكن تصنيف . أو الخدمة إلى المستهلك و هو راض عنها :هذه األنشطة إلى ستة عناصر أساسية و هي
. وضع مواصفات المنتج -١. ضبط جودة المواد الداخلة – ٢. ضبط جودة المنتج أثناء التشغيل – ٣ ضبط جودة المنتج النهائي – ٤ ضبط جودة المنتج بعد البيع – ٥ إدارة الجودة – ٦
٥
) ٢(عناصر الضبط الشامل للجودة و یشمل هذا دراسة متطلبات المستهلك : وضع مواصفات للمنتج -١
و ترجمتها إلى مواصفات فنية تستعمل آأساس ) أبحاث التسویق (. في تصميم المنتج و تخطيط و تطویر العمليات االنتاجية
على الشرآة التخطيط لكافة أنشطة :ضبط جودة المواد الداخلة – ٢المشتریات من مواد خام أو نصف مصنعة و قطع غيار الصيانة
إلى غير ذلك و ضبط هذه األنشطة إذ أن لها تأثيرا بالغا على سير . العمليات االنتاجية و جودة المنتج النهائي
و هذا بالعمل على استهداف . : ضبط جودة المنتج أثناء التشغيل – ٣جودة المنتج في آل مرحلة من مراحل االنتاج و هذا عن طریق
التحكم في العمليات و مراقبة و صيانة المعدات و الوسائل . االنتاجية
) ٣(عناصر الضبط الشامل للجودة و هذا بإجراء عمليات الفحص و :ضبط جودة المنتج النهائي – ٤
آما . االختبار على مواصفات المنتج النهائي قبل تصدیره من المنشأة یتعين على الشرآة تعيين الطرق المناسبة التي تسمح بالمحافظة على
جودة المنتج حتى یصل إلى ید المستهلك بكامل مواصفاته و یشمل عمليات التغليف و التعبئة و التخزین و النقل و آذا ضبط و هذا
. معایرة أجهزة القياس و الفحص
و یشمل هذا عمليات المبيعات و : ضبط جودة المنتج بعد البيع – ٥التوزیع، الترآيب و التشغيل، المساعدة الفنية و الصيانة و هذا ما
. یطلق عليه عادة مسمى خدمة المنتج و تمثل آل النواحي اإلداریة المتصلة برفع و تحسين إدارة الجودة – ٦
) التدریب و الحوافز إلى غير ذلك ، مسؤولية الجودة (مستوى الجودة
٦
عناصر الضبط الشامل للجودة
الضبط الشامل للجودة
المستهلك / العميل
CustomerMarketingالتسویق
Designالتصميم
المشتریات Procurement
تصميم العمليات Process Design
اإلنتاج Production
الفحص و االختبار Inspection and Testing
التغليف و التخزین Packaging and Storage
خدمة المنتج Product Service
ملة شا الدةجو الرةإدا
Tota
l Qua
lity M
anag
emen
t
١٢
مفهوم توآيد الجودة Quality Assurance
و یقصد منه جميع اإلجراءات التخطيطية و التنظيمية الالزمة . إلآساب الثقة الكافية بأن المنتج سيفي بمتطلبات المستهلك
یشمل توآيد الجودة أیضا التحقق من أن الجودة الفعلية هي الجودة .و یتضمن هذا التقييم المستمر للجودة و لفاعليتها . المطلوبة
مفهوم توآيد الجودة أشمل و أوسع من ضبط الجودة الذي یهتم . بالمواصفات و اإلنتاج و الفحص و متابعة أداء المنتج
Quality Assurance
٧
١٣
تعریف مفهوم إدارة الجودة الشاملة فهناك من یعرفها بأنها استراتيجية . إدارة الجودة الشاملة تعاریف لقد تعددت
عالية إلى تنظيمية و أساليب إداریة تؤدي إلى تسليم منتجات أو خدمات ذات جودة .المستهلك و العميل
مر في آل آما تعرف إدارة الجودة الشاملة على أساس أنها عملية التحسين المست التحسين نشاط من أنشطة المنظمة و ذلك من خالل اإلدارة التي تهتم و ترآز على
و ذلك من خالل استعمال األفراد المهرة و استخدام فرق العمل و . المستمر .األساليب العملية المحسنة و الناجحة
یعتمد على آما تم تعریف إدارة الجودة الشاملة بأنها شكل تعاوني ألداء العمل یادة القدرات المشترآة لكل من اإلدارة العليا و العاملين بهدف تحسين و ز
. االنتاجية بصفة مستمرة من خالل فرق العمل
و إدارة الجودة الشاملة هي تضافر آل الجهود داخل المنشأة االنتاجية أ الخدمية بهدف تحسين األداء تحسينا مستمرا یؤدي إلى إرضاء
.المستهلك
١٤
إدارة الجودة الشاملة
: منهج إداري شامل و متكامل أساسه
العمل الجماعي و مشارآة جميع العاملين و التحسين المستمر للعمليات المختلفة مع
االستخدام األمثل للموارد المتاحة
لتحقيق رضا العميل الداخلي والخارجي
٨
١٥
المفاهيم األساسية الثالث إلدارة الجودة الشاملة
)Customer focus( الترآيز على العميل وجود أي منظمة أو منشأة المفهوم األساسي في نظام إدارة الجودة، إذ أن العميل هو سبب
. له حسب رغباتهإنتاجية التي تسعى من خالل عملياتها إلى تقدیم منتجاتها أو خدماتها
)Continuous improvement( التحسين المستمر
)Value of every Associate( قيمة آل مشارك العامل هو مصدر األفكار التطوریة . قوة المنظمات تكمن في األشخاص الذین یعملون لدیها
حصلت على تویوتاشرآة . و المقترحات التي تساهم في حل مشاآل الجودة و تحسينها ٤٦أي بمعدل . عامل لدیها خالل عام واحد٨٠٫٠٠٠ فكرة تطویریة من ٤٫٠٠٠٫٠٠٠
فكرة تطویریة لكل عامل واحد في السنة
١٦
عناصر تحقيق إدارة الجودة الشاملة في المنظمة
إجراءات و ممارسات تنظيمية Organizational Practices
مبادئ الجودة Quality Principles
تمكين و مشارآة جميع العاملين Employee Fulfillment
رضا العميلCustomer Satisfaction
٩
١٧
إجراءات تنظيميةOrganizational Practices
) Leadership( القيادة ) Mission statement(تحدید األهداف و الرسالة
) Effective operating procedure( أسلوب العملية الناجعة )Staff support(تدعيم العاملين
Training)( التدریب
البيئة الثقافية لفلسفة إدارة الجودة الشاملة
تهدف هذه اإلجراءات التنظيمية إلى تحدید ما هو .مهم و ما یجب الوصول إليه
١٨
مبادئ الجودةQuality Principles
)Customer focus( الترآيز على العميل )Continuous improvement( التحسين المستمر
)Employee empowerment( مشارآة العاملين Tools of TQM)(أدوات إدارة الجودة الشاملة
(Benchmarking)القياس المقارن ألحسن أداء
)Brainstorming (عصف األفكار
Just-in-time)( فلسفة الوقت المحدد
.تحدید ما هو مهم و ما یجب الوصول إليه : الهدف
١٠
١٩
تمكين و مشارآة جميع العاملين Employee Empowerment
تمكين ، التزام و مشارآة الجميع من اإلدارة العليا إلى العامل و یعني هذا مشارآة جميع العمال في عمليات . البسيط
من % 85(التحسين المستمر و في حل مشاآل الجودة . )مشاآل الجودة تعود إلى العمليات و المواد
: التقنيات تدعيم العاملين بالتدریب و نظام المكافئات ١.مشارآة العامل في اتخاذ القرارات ٢.) quality circles( حلقات الجودة العمل في إطار فرق العمل و ٣.
Statistical Process Controlخرائط التحكم للعمليات Charts
1 2 3 4DirtOldTempFaultx
x xx
x
x xx
xx x x x
xxx
UCL
LCL
12345
Process
١٢
٢٣
األدوات األساسية السبع للجودة
٢٤
حلقات الجودةQuality Circles
. عامل من نفس القسم ١٢ – ٦مجموعة مكونة من لدراسة ) ساعات في الشهر ٤(تجتمع المجموعة بصفة دوریة
و حل المشاآل المتعلقة بالجودة و اقتراح التحسينات
١٣
٢٥
عناصر بناء إدارة الجودة الشاملةTQM Infrastructure
األسس
العمليات
النتائج
– Quality System( نظام الجودة ISO9004 (
الشراآة بين المستهلك و الممون )Customer-Supplier Partnership (
Total Organization ( االلتزام التام للمنظمة Involvement (
& Measurement (القياس و المعلومات Information (
) Education & Training (التعليم و التدریب
١٩٩٧ جوران
٢٦
علماء و فالسفة الجودة Quality Philosophers
Walter Shewhart شيوارت
Armand Feigenbaum بوم فایغن
W. Edwards Deming دیمنج
Joseph Juran جوران
Philip Crosby آروسبي
الضبط االحصائي ) SPC(للعمليات
الضبط الشامل للجودة
Total Quality Control
إدارة الجودة الشاملة
Total Quality Management
١٤
٢٧
مداخل الجودة الشاملة
( األساليب اإلحصائية الترآيز على استعمال : دیمنج مدخل SPC( في عمليات التحسين ) لدیمنجالنقاط األربعة عشر(
لعمليات الترآيز على األبعاد اإلداریة : جوران مدخل التخطيط و التنظيم و الرقابة و أهمية التأآد على مسئولية
اإلدارة في تحقيق الجودة و ضرورة وضع األهداف ) التخطيط للجودة، ضبط الجودة، تحسين الجودة (
بمبادئ الجودة االلتزام الكلي لإلدارة العليا : آروسبي مدخل –افعله صحيحا منذ المرة األولى ”العمل على تحقيق مبدأ (
الترآيز على الدوافع و . “الهدف هو المعيب الصفري عمليات التخطيط أآثر من أساليب رقابة العمليات و حل
المشاآل
٢٨
لدیمنجالنقاط األربعة عشر األساسية Deming’s 14 Points
خلق االتساق في الهدف١.
اتباع فلسفة الوقاية٢.
التوقف عن الفحص الكلي٣.
إنهاء االعتماد عن اختيار ٤.الموردين على أساس السعر
التحسين المستمر للعمليات و ٥.للعمال
تأصيل التدريب للعمال٦.
غرس روح القيادية بين المدراء٧.إبعاد الخوف عن العاملين و خلق ٨.
المناخ المحفز
إزالة الحواجز بين األقسام و اإلدارات ٩.في المؤسسة
التخلي عن الشعارات١٠.
القضاء على معايير العمل التي ترتكز ١١.على الحصص الرقمية
القضاء على الحوافز التي تمنع االعتزاز ١٢.بقيمة العمل
تأسيس برامج قوية للتعليم و التدريب و ١٣.التطوير الذاتي للعمال
خلق الهياآل االدارية التي تمكن من ١٤.تدعيم و التزام االدارة على تطبيق ال
. نقطة السابقة١٣
١٥
٢٩
لجورانالخطوات العشر لتحسين الجودة Juran`s 10 Steps to improve quality
بناء االهتمام بفرق التحسين ١.
تحديد أهداف التحسين في المؤسسة ٢.
التنظيم لتحديد الهدف ٣.
تقديم التدريب و التعليم في مجال الجودة ٤.
تنفيذ مشاريع حل المشاآل ٥.
تقديم التقارير٦.
االعتراف٧.
نشر النتائج و االتصال٨.
تسجيل و تدوين األهداف و النتائج٩.خلق المناسبة و الذآرى يجعل عملية التحسين المستمر جزء عمل المنظمة ١٠.
٣٠
لكروسبيالنقاط األربعة عشر Crosby`s 14 Points for Quality Management
التزام االدارة العليا ١.
فرق تحسين الجودة ٢.
مقاييس الجودة ٣.
تكاليف الجودة ٤.
بهااالنتباه للجودة و االهتمام ٥.
الخطوات التصحيحية ٦.
تخطيط للمعيب الصفري ٧.
تدريب المشرفين٨.
يوم المعيب الصفري ٩.
وضع األهداف١٠.
القضاء على أسباب حدوث ١١.العيوب
لهؤالء العمال المتميزون في (االعتراف ١٢.) أداء الوصول إلى األهداف
مجالس الجودة ١٣.
١آرر الخطوات من (آررها ثانية ١٤. من أجل التأآد من أن عمليات ١٣إلى
)التحسين مستمرة و غير منتهية
١٦
٣١
المواصفات القياسية الدولية في الجودةInternational Quality Standards
Z8101-1981 المواصفات الصناعية اليابانية مواصفات إدارة الجودة الشاملة
ISO 9000 سلسلة المواصفات الدولية : ISO 9000 إرشادات لالختبار و االستخدام–إدارة الجودة و معایير ضمان الجودة : ISO 9001 نموذج لضمان الجودة في التصميم و التطویر، االنتاج ، – نظام الجودة
الترآيب و تقدیم الخدمات : ISO 9002 نموذج لضمان الجودة في االنتاج و الترآيب –نظام الجودة : ISO 9003 نموذج لضمان الجودة في الفحص النهائي و االختبارات –نظام الجودة : ISO 9004 عناصر و ارشادات نظم الجودة و إدارة الجودة
ISO 14000 سلسلة المواصفات الدولية
ASQC Q90 series; MILSTDسلسلة المواصفات األمریكية
٣٢
٩٠٠٠ االیزو فوائد تطبيق المواصفات الدولية
تحسين الجودة
زیادة االنتاجية
التسليم في الوقت المحدد
خفض المعيب
زیادة رضاء المستهلك
زیادة الربحية
التعامل مع السوق العالمية
زیادة توقعات المستهلك
ضمان الحصة السوقية
ISO 9000
١٧
٣٣
جزا آم اهللا خيرا على حسن المتابعة
هل من أسئلة ؟
من آانت لدیه أسئلة أو مالحظات، فليتفضل بطرحها عبر قسم : العرب على الموقع اإلحصائيونضبط الجودة في منتدیات