Managed WiFi Services 21.11.2014 Oliver Wolf, QSC AG
Managed WiFi Services
21.11.2014 Oliver Wolf, QSC AG
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WiFi ist die Nummer 1 der gewünschten Gratisservices in den
unterschiedlichsten Lokationen
Warum stehen hier Tag für Tag bis in den späten Abend Menschen vor dem Store ?
Apple!
Warum stehen hier Tag für Tag bis in den späten Abend Menschen vor dem Store ?
Cisco Visual Networking Index: Global Mobile Data Traffic Forecast Update, 2013–2018 DEUTSCHLAND - Mobile Datennutzung legt um das Zehnfache zu In 4 Jahren werden weltweit mehr mobile Daten über WLAN (17,3 Exabyte/Monat) übertragen als über Mobilfunknetze (15,9 Exabyte/Monat). Der mobile Datenaustausch wird 2018: zu 69 Prozent aus Videodaten, zu 17 Prozent aus Web- und Datenanwendungen, zu 11 Prozent aus Audio-Streaming und zu 3 Prozent aus Filesharing bestehen. Die Studie basiert auf Analysen der mobilen Datennutzung und eigenen Schätzungen von Cisco
Warum Managed WiFi ?
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der „Free-WLAN“ Markt heute
McDonald's punktet bei Kunden mit kostenlosem WiFi Zugang
ABER:Das stimmige Markenerlebnis wird beim
WiFi Zugang im Restaurant nicht fortgesetzt
Provider Owns Your WiFi
Introducing Managed WiFi
Own Your WiFi
Wir bauen WiFi-Lösungen für und im Namen unserer Kunden Wir bauen kein QSC WiFi an Standorten unserer Kunden!
Kundennutzen
18.000 unique Kontakte
pro Tag
60 Standorte
Endkundenbindung Kostensenkung pro Einheit Big Data Analytics Upselling
"Breitband" Enabling Wettbewerbsdifferenzierung
Kostenoptimierung Marketing durch Messbarkeit
Umsatzsteigerung durch Verweildauer Weitere Kommunikationskanäle zur Zielgruppe (Dialog)
Umsatz durch Vermarktung Werbeflächen
Steuerung des Konsumenten durch Netzhoheit
Kostenoptimierung Marketing durch digitale Distribution
WiFi ist Mobile Digital Signage
Der Kunde trägt einen „Empfänger“ in der Hosentasche
1.000 Smartphones werden zu 1.000 potentiellen Werbe- und
Touchpoints messbar, monitorbar, auswertbar
5.000 SHARES
1.000 SHARES SICHTBARKEIT*
90.000
45.000LIKES 10%
900 1%
* FACEBOOKKONTAKTE Ø: 150 – SICHTBAR: 60%
SHARING-QUOTE 50%
10.000 WIFI CHECK-‐INS
SHARING QUOTE 10%
SICHTBARKEIT*450.000
WiFi ist Vergrößerung der Reichweite
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• 360° Portfolio - Höchstmaß an Individualisierungsoptionen und Integration • keine Priorisierung zu Kunden oder Roaming Partnern • per WiFi gesammelten Daten „gehören“ dem Kunden und werden durch QSC übergeben • Daten verlassen nicht den deutschen Rechtsraum • Hoheit des Kunden über WiFi Service
• Adaption vorhandener Infrastruktur - kurze Implementierungszeit und Investitionsschutz • Lösung aus einer Hand mit einem SLA – Optimierung von Kosten, Ressourcen und Zeit • Umfassende Contentfilter-Funktionen - Ethik-, Jugenschutz • Steuerung von Kommunikation & Dialog kundenindividuell
QSC Produktnutzen USP
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QSC Managed WiFi Services
Managed- Gateway Platform
QSC WAN
Managed WAN ADSL, SDSL, WLL, Leased-Line
QSC LAN (aktiv)
Managed LAN Switch PoE Switch
QSC WiFi
Managed WiFi AccessPoints
+ + +
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Access und Identity Management
Software as a Service QSC Cloud Plattform
Rechenzentrum in Deutschland
QSC Managed WiFi
20
Managed-Service Ende-zu-Ende
AccessPoint WAN Router
QSC Rechenzentrum Standort
QSC VPN QSC WiFi Controller
Public WiFi Managed Gateway
Firewall Contentfilter
• Ein Ansprechpartner - Projektsteuerung, Installation, Betrieb, Support, Rechnungsstellung • Sicherstellung der Datenintegrität zwischen Kundenstandort und QSC Rechenzentrum • Performance Kontrolle durch Steuerung der Quality-of-Service (Class-of-Service) Klassen • Einheitliches Service-Level-Agreement • Stufenweise Skalierung der Standorte • Geringe Capex Aufwände
Dienst 1
Public WiFi
POS
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Addition weiterer Dienste
AccessPoint
QSC MPLS
WAN Router
QSC Rechenzentrum Standort
QSC WiFi Controller
Public WiFi Managed Gateway
Firewall Contentfilter
ESL Server Backendsysteme
Aufschaltung weiterer Dienste am Point-of-Sale Nutzung der vorhandenen Infrastruktur (Anbindung – VPN, Accesspoint) • Electronic-Shelf-Label • Public WiFi • Digital Signage • APP iBeacon Integration • QR Codes für weitergehende Produktinformationen
ESL
Dienst 1
Dienst 2 Dienst 3
Digital Signage
POS
QSC VPN
POS iBeacon In-APP
Notifications
Dienst 4
POS QR Code Scan für Produkt-
Informationen
Dienst 5
Public WiFi
POS
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QSC Managed Gateway Services
Own Your WiFi (Beispiele)
Responsive Webdesign
Netzbetreiber 12:00 PM
KUNDE
http://www.KUNDE.com Google
Netzbetreiber 12:00 PM
KUNDE
http://www.KUNDE.com Google
Netzbetreiber 12:00 PM
KUNDE
http://www.KUNDE.com Google
Landingpage Begrüßung und Dialogfrage
Landingpage Antwort und Kontak7ormular
E-‐Mail Begrüßung an die angegebene E-‐Mailadresse
Landingpage „Game‘ification“ (Beispiel)
Hallo, Danke
Internet Netzbetreiber 12:00 PM
KUNDE
http://www.KUNDE.com Google
Click-Through Frage beantwortet Keine E-Mailadresse hinterlassen
Internetaccess Contentfilter Portsperren (common) Wiedererkennung 24h
Click-Through Frage beantwortet E-Mailadresse hinterlassen
automatischer E-Mailversand
Landingpage
Netzbetreiber 12:00 PM
KUNDE
http://www.KUNDE.com Google
Hallo, nochmal
Kunden Portalseite
Infomail Template Template
WiFi SSID „Kunde“
Landingpage „User Journey“ (Beispiel)
Kurzzeitzugang über Click-Through (ohne Authentifizierung)
Email (Double opt-in)
SMS (Double opt-in)
Social Login (z,B. Facebook)
KUNDE Web-Account
KUNDE Loyalty Card ID
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Über den zentralen AccessPoint am POS wird eine öffentliche WiFi SSID ausgestrahlt, über die sich jeder Besucher mit dem Internet verbinden kann.
Landingpage (mobile Browser)
APP (OS nativ)
Public WiFi - User Authentifizierung
Internet
Authentifizierung
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QSC AccessPoint QSC Router
QSC Rechenzentrum Kundenstandort
QSC VPN QSC WiFi Controller
Public WiFi Managed Gateway
Firewall Contentfilter
Public WiFi ESL Server Backendsysteme
Dienst 1 QSC Managed-Service Ende-zu-Ende Monitoring der Systeme, Service-Level-Agreement, Betrieb, Changes, Erweiterungen
QSC Managed WiFi Public WiFi Conversion bei Aktionen auf der Landingpage (Kundendialog, Fragebogen, Coupons, Loyalty-Programm, Incentive, Angebote, etc.) User Statistiken (Volumen, Endgeräte, Zeitstempel, etc.) Benutzerdaten, Emailadressen, personenbezogene Daten (Gateway CRM oder Kunden Datenbank) Verkehrsdaten (URLs, etc.)
QSC gateway
• die erhobenen Daten sind Eigentum des Kunden und werden in deren Auftrag durch QSC gespeichert und regelmäßig zur Verfügung gestellt
• Erfolgt die User Authentifizierung auf Basis von verbundenen Kunden CRM Systemen (Loyalty Card, Webshop) liegen die personenbezogenen Daten automatisch und ausschließlich in den Kunden Datenbanken vor
Monitoring und Reporting
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QSC Managed Gateway Services
Own Your WiFi (Beispiele)
Beispiele Landingpage
4.
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Abb. 4: Da
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TOYOTA „owns its WiFi“
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Nichts bringt Sie näher an Ihre Kunden
WiFi ist Kommunikation
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QSC Profitcenter WiFi [email protected] Daniel Blumenberg [email protected] Oliver Wolf [email protected]
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