QNH ANDERS.13

QNH magaziNe - www.QNH.eu

Jumbo ‘explodeert’Rudy Vonken over de roadmap

Cofely’s Jefte Erens‘Ik hou van opbouwen’

Mensen met passieVan kickboksen tot huskies

13 COLLEGIAAL

dOOrGrOEIEnHoe QNH sterker daN

ooit de toekomst iNgaat

www.fastflex.nl

Over fastflexFastFlex is een onafhankelijke

sourcing partner en managed

service provider op het gebied

van resourcemanagement. Hierbij

streeft FastFlex naar een zo

kort mogelijke keten, met een

trans parante kostenstructuur.

Zo weten het inhurende bedrijf én

de professional altijd waar zij aan

toe zijn. FastFlex draagt zorg voor

de volledige keten van inhuur:

van het proactief benchmarken

van de inhuurtarieven tot het

afwikkelen van alle contract­

gerelateerde zaken. Voor advies

over de inrichting van de flexibele

schil tot het selecteren van

professionals. FastFlex gaat voor

een langdurig partnership en

helpt opdrachtgevers het hoogste

rendement te behalen.

wat doet fastflex in 2013?FastFlex focust zich in 2013 op de volgende onderwerpen:

1. De toekomst aan de ZZP’er?Samen met ABN AMRO voerde FastFlex een groot onderzoek uit naar de behoeften

van zzp’ers op het gebied van werk, acquisitie en opdracht gevers. In het rapport

‘De toekomst aan de zzp’er?’ komt de mening van zzp’ers aan bod en wordt vooruit­

geblikt op de toekomst van flexibel werk.

2. Cloud sourcing: de toekomst van het flexibele inhuurproces Veel organisaties hebben behoefte aan inzicht en grip op de kosten van het

gehele inhuurproces en op de kwaliteit van de resources. FastFlex ontwikkelde

een cloud sourcingstool die organisaties in kunnen zetten om de flexibele schil

efficiënt in te richten. FastFlex publiceert een whitepaper hoe je dit als organisatie

concreet aan kunt pakken.

3. tarieven van ZZP’ersFastFlex gaat een groot benchmark onderzoek uitvoeren naar de tarieven van

zzp’ers en publiceert naar aanleiding van de resultaten een white paper.

Bovenstaande onderwerpen zul je voorbij zien komen op LinkedIn en andere sociale media.

Wij nodigen je graag uit om mee te discussiëren!

AndErS. | 3

Ooit werkte ik voor een

groot bedrijf waar het

je doel moest zijn om zo

snel mogelijk een zo

lang mogelijke functie­

titel op je visitekaartje

te krijgen. Uiteindelijk

had ik zelfs de achter­

kant nodig, want ik was ‘worldwide marketing communica­

tion tools manager...’ (en dan nog zeker drie woorden er

achteraan). Ik was, in de visie van het bedrijf, dus goed

bezig. Hoger en hoger en hoger en hoger...

Toen ik vroeg of er mogelijkheden waren om even niet

omhoog te groeien, maar in de breedte, werd er raar naar

me gekeken. Dát was de bedoeling niet. The only way

was: up! Ik wist: het moment van afscheid nemen was

daar. Inmiddels ben ik een aantal jaren verder en ben ik

nog elke dag blij met de stap die ik toen genomen heb.

In de breedte groeien, het past mij veel beter. Iedere

dag weer nieuwe dingen leren. Je blijven ontwikkelen

in je vakgebied. Kennis opslurpen. Ervaringen opdoen.

Heerlijk!

Bij QNH laten we onze medewerkers ook groeien. Want

om toegevoegde waarde te kunnen leveren, en dat is wat

we willen, is het nodig om constant bij te blijven. Altijd op

de hoogte te zijn van de nieuwste ontwikkelingen en trends.

Het gaat nog verder: weten wat er aan komt. En inschatten

wat we daar mee kunnen. Wij zien onze medewerkers als

belangrijkste goed en daarom investeren we serieus in hun

kennis en vaardigheden. Dat we een Great Place to Work

zijn, bewijst dat het geen loos reclamepraatje is, maar ook

door onze medewerkers zo wordt ervaren.

Want praatjes vullen geen gaatjes. We hebben de Qniversity

opgericht. Een eigen opleidingscentrum dat trainingen en

cursussen op elk noodzakelijk gebied aanbiedt. Daarbij gaat

het van zwaar inhoudelijke technische opleidingen via

kennissessies en branchegerichte trainingen tot softskill

trainingen op het gebied van coaching, presenteren en wat

ook maar nodig is om QNH en haar medewerkers te laten

excelleren.

Ook richting en met onze relaties willen we blijven groei­

en. Door goed te luisteren en samen te kijken naar de beste

oplossingen, wil QNH toegevoegde waarde leveren. We

hebben duidelijke focus aangebracht om nog beter te

kunnen inspelen op de veranderende markten en de wensen

en prioriteiten van onze opdrachtgevers. Dé IT­dienst­

verlener die bedrijven helpt om beter te presteren, dat is

de focus van QNH.

We hebben daar een heldere kreet voor: Partnership in IT.

Wij willen geen werkgever of leverancier sec zijn, maar een

partner. We willen samen successen delen. Leren van en

met elkaar. Samen groeien. In, als het even kan, langdurige

relaties. Dát is ook hoe QNH wil groeien.

In deze ANDERS., het relatiemagazine van QNH, komen

onze klanten, onze medewerkers en onze directie aan het

woord. Over wat ze doen. Wat hen bezig houdt. Over hun

trots. Wat hun passie is. Over groei uiteraard.

Ik wens je veel leesplezier. En: dat ‘Partnership in IT’ ons

samen verder laat groeien!

editorialkaren kaitjily

SUCCESSEn dELEn. LErEn VAn En MET ELKAAr. sameN groeieN iN LaNgdurige reLaties!

www.fastflex.nl

Over fastflexFastFlex is een onafhankelijke

sourcing partner en managed

service provider op het gebied

van resourcemanagement. Hierbij

streeft FastFlex naar een zo

kort mogelijke keten, met een

trans parante kostenstructuur.

Zo weten het inhurende bedrijf én

de professional altijd waar zij aan

toe zijn. FastFlex draagt zorg voor

de volledige keten van inhuur:

van het proactief benchmarken

van de inhuurtarieven tot het

afwikkelen van alle contract­

gerelateerde zaken. Voor advies

over de inrichting van de flexibele

schil tot het selecteren van

professionals. FastFlex gaat voor

een langdurig partnership en

helpt opdrachtgevers het hoogste

rendement te behalen.

wat doet fastflex in 2013?FastFlex focust zich in 2013 op de volgende onderwerpen:

1. De toekomst aan de ZZP’er?Samen met ABN AMRO voerde FastFlex een groot onderzoek uit naar de behoeften

van zzp’ers op het gebied van werk, acquisitie en opdracht gevers. In het rapport

‘De toekomst aan de zzp’er?’ komt de mening van zzp’ers aan bod en wordt vooruit­

geblikt op de toekomst van flexibel werk.

2. Cloud sourcing: de toekomst van het flexibele inhuurproces Veel organisaties hebben behoefte aan inzicht en grip op de kosten van het

gehele inhuurproces en op de kwaliteit van de resources. FastFlex ontwikkelde

een cloud sourcingstool die organisaties in kunnen zetten om de flexibele schil

efficiënt in te richten. FastFlex publiceert een whitepaper hoe je dit als organisatie

concreet aan kunt pakken.

3. tarieven van ZZP’ersFastFlex gaat een groot benchmark onderzoek uitvoeren naar de tarieven van

zzp’ers en publiceert naar aanleiding van de resultaten een white paper.

Bovenstaande onderwerpen zul je voorbij zien komen op LinkedIn en andere sociale media.

Wij nodigen je graag uit om mee te discussiëren!

Whatever it takes

www.youngcolfield.nl

AndErS. | 5

2013

rudY VoNkeN

eN sJoerd

HoBo10

JeFte ereNs

43

dewY VaN

eLdiJk36

erwiN VaN deN BosCH,

HeN sNaCkers eN simoN

de koNiNg 30

inhoudmeNseN

3 Editorial ontwikkelen!

10 Jumbo explosief

19 T-Systems selectief

24 Prangende vragen duurzaam

30 QnH CFo, CCo & Coo

36 Passie van kickboksen tot

taarttoppers

41 Expatman terug met carnaval

43 Leuke vrouw Jefte erens

47 Groei? Lekker!

ruBriekeN7 Funfacts

9 Cijfersenzo

16 Favorites

26 QnHenzo

49 Stom!

CoLumNs3 Karen Kaitjily

28 rinse Ebbes

41 Filippo novello

47 Jan dijkgraaf

eriC LomaN19

Whatever it takes

www.youngcolfield.nl

“If you want to go fast, go alone. If you want to go far, go together.”Resultaat behalen door samen te werken met de belangrijkste Afrikaanse gezondheidsorganisatie. Lees hoe: www.amref.nl

AndErS. | 7

funfactsFeiteN, meNiNgeN eN HeBBediNgeN

LACHEN OM DE WAArZEGGEr Voorspellingen (ook over groei) kloppen altijd vooraf. Toch isde toekomst niet te voorspellen. Wat voorspelde waarzeggerJan C. van der Heide bijvoorbeeld voor 2013? 1. Beatrix treedtin 2014 af. 2. We krijgen een mooie, vroege lente. 3. Ali B.interviewt Willem-Alexander en Máxima. Uhuh. Dan zal dieoorlogsdreiging rond de Middellandse Zee, die tot verbodengebied wordt verklaard (4), ook wel niet kloppen...

DOEI, LIEVE

SCHOOnMOEdEr Niets bindt de Nederlander meer dan de visie

op schoonmoeders. En allemaal geven we in

het begin van de relatie met Het Mens veel te

veel toe. Hoe het moet? Ene Jan Dijkgraaf

schreef ‘Hoe manage je je schoonmoeder?’

– een boekje om te redden wat er nog te redden valt.

rECYCLInG 2.0 MET SOJAMELKPAKKENWe kenden ze al van zeilen van vrachtwagens van Freitag. Maar www.shopcultuurbewust.nl brengt recylcing een stapje verder. Namelijk: richting betaalbaar. Zoals de grappige portemonnee, die is gemaakt van een leeg sojamelkpak. De knip meet 9 bij 8 centimeter en sluit met klitteband. Of ie heel lang mee gaat? Eh... 7,90 euro, meneertje/ mevrouwtje. Voor een hánd gemaakte, vol-strekt exclusieve portemonnee. Dan gaan we niet mekkeren, toch?

BEGIN JE EIGEN BIEB Een fenomeen dat héél lang­

zaam overwaait uit de Verenigde

Staten: Little Free Library. Ooit

kreeg de Schotse filantroop

Andrew Carnegie het voor

elkaar 2510 mensen zo ver te

krijgen een huisje in hun tuin te

plaatsen met daarin boeken die

konden worden geleend, geruild

of gestolen. De Amerikanen

Todd Bol en Rick Brooks willen

dat record verbeteren. En ze

naderen de 1000. Meer info:

www.littlefreelibrary.org.

GGROTER

GrOEIEn Groei = goed? Eh... De vrouw

van de Rus Feodor Vassilyev

wilde een groot gezin: 69 kin­

deren uit 27 zwangerschappen.

De schoenenkast van Darlene

Flynn: 16.400 paar. Bij één paar

per dag heeft ze bijna 44 jaar

nodig om ze allemaal één keer

te dragen. En de man met de

grootste mond ter wereld: de

Angolees Francisco Domingo

Jaquims. Die stopt zomaar een

blikje frisdrank in zijn 17 centi­

meter brede scheur...

‘Ik denk veel aan de toekomst, want het is daar dat ik de rest van mijn leven zal doorbrengen’WOODY ALLEN (1935) BETWIST HET NUT VAN ACHTEROM KIJKEN

Alphabet Occasions De best onderhouden auto’s van NederlandAlphabet Occasions is onderdeel van Alphabet autolease. De auto's die retour komen uit de lease en aan onze strenge criteria voldoen, worden te koop aangeboden in één van onze showrooms in Amsterdam, Breda en Zwolle. Het aanbod bestaat uit ruim 300 occasions, dat wekelijks wordt vernieuwd.

Koopt u een auto bij Alphabet Occasions dan profiteert u van unieke voordelen. U krijgt 6 maanden garantie bij de lokale merkdealer. Wij rekenen geen afleverkosten. De kilometerstand is gegarandeerd en u heeft volledige inzage in de onderhoudshistorie. En niet onbelangrijk.. wij ruilen graag uw huidige auto in. Kijk voor ons actuele aanbod op www.alphabetoccasions.nl.

Graag tot ziens in een van onze showrooms.

www.alphabetoccasions.nl

AndErS. | 9

cijfersenzo

Tussen (alfabetisch) ‘aanwas’ en ‘wasdom’ zijn er nog 17 synoniemen voor ‘groei’ (zoals: bloei, expansie, ontplooiing, ontwikkeling en stijging) De ruim 150 QNH­professionals die in 2012 hun kennis bijspijkerden, legden 214 examens af met een slagingspercentage van 92%

Op de 223ste plaats (van de 1567 hotels in Bangkok) staat ‘Appartment oGrow’, met een 8,1 als waarderingscijferDe omzet van QNH in 2012 bedroeg ruim 35.200.000 euro De langste man ter wereld (2,72 meter) was de Amerikaan Robert Wadlow; de langste Nederlander ooit: Albert Johan Kramer met 2,42 meter Gemiddeld groeien er tussen de 100.000 en 150.000 haren op de menselijke schedel Het aantal likes op de Facebook-pagina van QNH steeg in 2 maanden met 6500%De dikste mens ter wereld was, met 635 kilo, de Amerikaan Jon Brower Minnoch

Op de payroll van QNH Consulting stonden ooeind 2012 400 mannen oo en vrouwen

Gras groeit boven de 6°C In de numerologie staat het getal 3 voor groei, ontwikkeling, geboorte, scheppingskracht en creativiteit De verhouding projecten vs. detachering bij QNH ging van 20­80 naar 30­70

Alphabet Occasions De best onderhouden auto’s van NederlandAlphabet Occasions is onderdeel van Alphabet autolease. De auto's die retour komen uit de lease en aan onze strenge criteria voldoen, worden te koop aangeboden in één van onze showrooms in Amsterdam, Breda en Zwolle. Het aanbod bestaat uit ruim 300 occasions, dat wekelijks wordt vernieuwd.

Koopt u een auto bij Alphabet Occasions dan profiteert u van unieke voordelen. U krijgt 6 maanden garantie bij de lokale merkdealer. Wij rekenen geen afleverkosten. De kilometerstand is gegarandeerd en u heeft volledige inzage in de onderhoudshistorie. En niet onbelangrijk.. wij ruilen graag uw huidige auto in. Kijk voor ons actuele aanbod op www.alphabetoccasions.nl.

Graag tot ziens in een van onze showrooms.

www.alphabetoccasions.nl

10 | AndErS.

de eXPlosie BeHeersen

AndErS. | 11

12 | AndErS.

Normaal werken ze samen aan hun megaproject. Business Unit

Manager Sjoerd Hobo van QNH en Manager Business Intelligence

Rudy Vonken van Jumbo Supermarkten. Nu spelen ze voor één

keer een andere rol. Niks roadmaps bouwen, sparren, zwoegen,

zweten en leveren. Nee, Hobo vraagt, Vonken antwoordt. Over

groei, groei, groei en... groei.

Als het over groei gaat, zijn jullie wel het schoolvoor-

beeld, Rudy. Eerst nam Jumbo Super de Boer over, daar-

na C1000. Welke impact heeft dat op jouw werk gehad?

“Ik begon in 2005 als BI­specialist. Dat stond toen helemaal nog

niet hoog op de prioriteitenlijst. Iedere afdeling had eigen rappor­

tages en kon daar prima mee vooruit. Ik ben toen begonnen met

het plan om de hele zaak te integreren en te kijken naar – zoals wij

dat noemen – één versie van de waarheid. Of beter nog één versie

van de feiten.”

Lukte dat?

“Nee. Jumbo was met 70, 80 winkels toen nog een heel overzich­

telijk bedrijf. Dus de noodzaak was niet zo groot. Maar eind 2009

kwam het hele Super de Boer­verhaal en maakten we in één klap

een geweldige groei door.”

Toen moest het wel?

“We moesten uiteraard integreren. Maar daarvoor was het toen

nog te vroeg. Het uitgangspunt voor ons was: we hebben te veel,

het is moeilijk beheersbaar en er was discussie in de organisatie

over cijfers. Dat moest eerst op orde. Eerst met de bestaande

systemen de informatie borgen, waarbij wij ook veel hebben over­

genomen van Super de Boer, en daarna de lijntjes naar elkaar toe

trekken. En terwijl we daar mee bezig waren, kwam in 2012 ook

de overname van C1000 er nog even bij. We zitten nu zo’n beetje

in de afronding van het borgen van informatie. De info die we had­

den, komende uit heel veel verschillende systemen, is nu samen­

gebracht in één datawarehouse. We hebben één vergaarbak van alle

informatie, waaruit de rapportages gemaakt worden.”

Had de aanvankelijke ‘weerstand’ te maken met dat een

investering in BI lastig uit te leggen is?

“Het is missiewerk. Je moet eigenlijk op zoek naar ambassadeurs in

je organisatie, want het is lastig om in Jip en Janneke­taal uit te

leggen wat nu het nut van BI is. Sterker nog: wij hadden een heel

‘slecht’ verhaal. Want wat we eigenlijk zeiden: ‘Je krijgt nu deze

informatie. Maar de systemen die daar onder zitten, verdwijnen in

2011/2012. Dus dan krijg je die informatie niet meer. Vind je dat

erg?’ En als je dat erg vond, dan moest er geïnvesteerd worden. We

legden dus eigenlijk uit dat we geld nodig hadden alleen maar om

te behouden wat we al hadden. Dat is een lastige, hoor! Wat we wel

konden aantonen was dat heel veel mensen heel veel tijd en ener­

gie staken in het maken van eigen rapportages. Dat hoeft nu niet

meer – en is uiteraard een vorm van besparing. Normaal gespro­

ken is het iets eenvoudiger om het uit te leggen door middel van

een business case. Als het bijvoorbeeld gaat om dervingsrapporten,

en we kunnen aantonen dat je 20.000 euro bespaart door 10.000

euro te investeren, dan is het een helder verhaal. Daarom zeggen

wij altijd: think big, start small. Je moet inzichtelijk maken wat je

betekent voor de business. Alleen dan kun je de business ook mee­

krijgen in je verhaal. En dus die ambassadeurs krijgen.”

Wij kennen elkaar al sinds 2006. De Business Intelligence

Roadmap die we toen schreven, haalde het niet hele-

maal, zeg maar. In 2010 kwamen we elkaar weer tegen en

ging het wel door. Nu hebben we een kleine drie jaar in-

tensief samengewerkt met het team en elkaar. Ik heb het

gevoel dat onze relatie die van leverancier-klant ver te

boven gaat. Jij ook?

“Het is een warme en sterke band. Dat verwachten wij bij Jumbo

ook van onze leveranciers. Partners moeten met ons meedenken.

Wij zetten vaak een weg uit, maar voor de invulling hebben we de

echte specialisten van onder meer QNH gewoon nodig. Kijk, Jumbo

is van oorsprong echt een kracht­organisatie. Gewoon doen en als

rudY VoNkeN (JumBo suPer -

markteN): ‘HET IS

MISSIEWErK’

AndErS. | 13

14 | AndErS.

het mis gaat, lossen we het op. Dat is natuurlijk de charme van het

bedrijf. Maar feit is: het is inmiddels door de overnames een gigan­

tisch bedrijf geworden. Je kent niet meer iedereen, het is niet alle­

maal meer zichtbaar, dus zul je moeten groeien in professionaliteit.

In IT­land streef je naar uniformiteit, zonder de flexibiliteit uit het

oog te verliezen. Dat vraagt een organisatie als Jumbo als geen

ander van je. Dat blijft een moeilijke balans. De groei die we door­

maakten, is verre van natuurlijk, want wij kochten bedrijven die

groter waren dan wij zelf. Dat zorgt soms voor extreme druk.”

Als je simpel moet uitleggen wat de Business Intelligence

Roadmap inhoudt, hoe doe je dat dan?

“We hebben een groot centraal datawarehouse gebouwd, waar alle

Jumbo­data op het gebied van financiën, logistiek, kassa, trans­

acties, noem maar op in samenkomen. Van die data maken we in­

formatie op drie niveaus: strategisch, tactisch en operationeel. Dus

van de top tot de winkelvloer. We leveren ze rapportages en analy­

ses op basis waarvan ze in staat zijn de business te runnen én te

verbeteren. Het moet steeds sneller, beter en goedkoper en daar­

voor leveren wij de hulpmiddelen.”

Was het op de tenen lopen?

“Het is héél hard werken geweest de afgelopen jaren. En juist dan

is het lastig om overzicht en focus te houden. Je loopt in een bos en

weet soms niet welk bos.”

Hoe hou je dan toch focus?

“Door terug te stappen en te kijken: waar zijn we nu precies mee

bezig. Je laat je in dit soort processen vaak leiden door de waan van

de dag. Je krijgt telefoontjes, bent met projecten bezig, er speelt

van alles... Dan moet je toch een keer terug stappen. De proble­

men afpellen, de oorzaak onderzoeken en bepalen hoe je het gaat

oplossen. En dan even stap voor stap, alles op een rijtje zetten.”

Voelde je je voldoende ondersteund?

“Ja. Er zit een groot stuk techniek in, maar in BI­land zit ook heel

veel integratie over heel veel gebieden en afdelingen heen. Puur

mensenwerk dus. Dat geldt ook voor jullie mensen. We hadden

echt het gevoel dat we dit samen deden. Wij, Jumbo IT, QNH,

maar ook de mensen in onze business. Dat laatste is namelijk ook

cruciaal, dat je de business mee krijgt in zo’n proces. Zo’n hele

transitie legt grote werkdruk bij mensen, die het toch al megadruk

hadden doordat Jumbo zo snel groeide. Dan kan het zijn dat je niet

iedereen aan boord hebt, op de momenten dat jij het wilt.”

Als het fout gaat, ligt dat meestal aan afstemmingskwes-

ties of verkeerd verwachtingsmanagement, denk je?

“Maar ook aan de hoeveelheid en complexiteit van sommige zaken.

Soms lopen er verschillende trajecten en als dan aan het eind van

de BI­keten alles samenkomt, zie je soms dat er dingen niet klop­

pen. Dat kan zoveel oorzaken hebben: verkeerde perceptie, niet

goed getest, niet goed gecommuniceerd, noem maar op.”

Juist in zulke situaties zag ik jou stralen. Je bent een ech-

te ‘problem solver’.

“Bemiddelen ligt in mijn aard, ja. Als er tussen de business en het

projectteam dingen moeten worden gladgestreken, dan ben ik daar

wel geschikt voor. Dat komt ook omdat ik de inhoud beheers. In

mijn huidige rol bij Jumbo is dat misschien niet altijd even handig,

omdat iedereen bij problemen bij je komt en je geneigd bent met­

een weer diep in de inhoud te duiken, maar het heeft me ook ge­

bracht waar ik nu ben.”

Dat herken ik. Toen wij begonnen was ik senior consul-

tant en nu sta ik als Business Unit Manager iets meer op

afstand, maar toch kan ik me – omdat ik de inhoud be-

heers – nog wel eens verliezen in de inhoud. Dat weet de

hele Jumbo-organisatie van jou ook. Je kent het hele

DNA van de organisatie.

‘Je moet de BusiNess meeNemeN In JE VErHAAL’

AndErS. | 15

“Klopt. Maar nu het team uit C1000 er ook bij komt, ben ik hard

aan het werk om die kennis over te dragen, zodat we het ook daar

kunnen neerleggen. Dus er is licht aan het einde van de tunnel. En

wat ook weleens gezegd mag worden: aan jou heb ik op dat gebied

ook wel wat. Ik kan je altijd bellen als er problemen zijn of om ad­

vies in te winnen en de kwaliteit is altijd goed. We kunnen lachen,

dat vind ik ook prettig. En de professionaliteit die je uitstraalt en

levert, die heeft ons bij deze roadmap ook echt geholpen.”

Dat is mooi. Al onze klanten zijn ons uiteraard dierbaar

bij QNH, maar ik durf wel te zeggen dat Jumbo een spe-

ciaal plekje bij mij heeft. Ik vind het leuk om jou te laten

schitteren.

“Wij vormen inderdaad wel een echt team, vind ik. Weet je nog dat

we vorig jaar moesten rapporteren aan een Jumbo­manager die echt

scherp en kritisch was? Die haalde echt het beste uit ons allebei.”

Jij weet mensen het gevoel te geven dat ze ‘one of the guys’

zijn. Maar los hiervan, het gaat natuurlijk wel gewoon om

de kwaliteit die je levert. Toch?

“Vanzelfsprekend. De kwaliteit moet goed zijn, maar als de kwali­

teit goed is, maar menselijk klikt het niet, dat werkt ook niet. En

specifiek bij Jumbo: de klik met Jumbo moet er zijn, zo werkt het

gewoon. Als mensen die wij inhuren op eigen initiatief de Zeven

Zekerheden­training van Jumbo willen volgen, dan juichen wij dat

bijvoorbeeld zeer toe. Wij vinden het belangrijk dat de mensen die

bij en voor ons werken weten waar Jumbo vandaan komt en waar

Jumbo voor staat. In de integratie met Super de Boer en C1000

zien we ook dat dat een heel belangrijk onderdeel is. C1000 is ook

een heel professionele organisatie, maar wel een ándere organisa­

tie. Wij kunnen van hen ook leren, maar zij zullen het Jumbo­

DNA, samenwerken, ondernemen en winnen, ook in hun genen

moeten opnemen. Bij de overname van Super de Boer is de Jum­

bo­hal gebouwd. Die wordt gekscherend wel eens de wasmachine

genoemd; je gaat er groen of rood in en je komt er geel weer uit.

Als je Frits van Eerd hoort praten over Jumbo, over het groeipro­

ces, dan zie je dat zijn verhaal aanslaat. Hij vertelt het ook graag,

dat zien en voelen de mensen. Het is mooi om te zien en daarvan

deel uit te maken.”

Hoe zie jij de toekomst? Waarin kan BI organisaties als

Jumbo verder helpen?

“De afgelopen jaren was alles gericht op het borgen van informa­

tie. Maar de behoefte aan informatie wordt steeds groter... Er

wordt steeds meer data verzameld en gecreëerd, je hebt sociale

data op Twitter en Facebook, noem maar op. Ik zag gisteren een

filmpje over heatmaps in je winkel, waarop je je assortiment kunt

aanpassen. Of sensors op alle winkelwagentjes. Er is nog zo veel

mogelijk. We hebben nu deze grote stap gezet, in de volgende zul­

len we kijken naar: zit er actiegerichtheid in? Je kunt je voorstellen

dat mobiele technologie zijn intrede doet in de winkel. Hierdoor

ontstaan nieuwe mogelijkheden voor de klant en winkelpersoneel

in het beschikbaar stellen van informatie. Ik denk dat we de ko­

mende jaren van de rapportage­ en analyse­kant meer naar de pro­

ceskant zullen gaan in de toepassing van informatie.”

In plaats van achterom vooruit kijken?

“Ja. Waarbij je je altijd moet realiseren dat je er niet alleen techniek

voor nodig hebt, maar ook mensen. Als mensen het niet begrijpen

of willen gebruiken, dan heb je niets aan techniek. Daarom zal bij

een organisatie als Jumbo de winkelvloer altijd de cruciale factor

zijn. Je moet het mensen laten zien, het nut laten zien – want als je

dat één keer fout doet, ben je ze voor lange tijd kwijt.”

‘de wiNkeLVLoer

is aLtiJd de CrUCIALE

FACTOr’

16 | AndErS.

ALTErnATIEVE dIAMAnTMooi hoor, diamanten ringen. Gaap. Of jade.

Gaaaaaap. Alsof de natuur niets meer te bie­

den heeft. Gras, bijvoorbeeld. De IJslandse

ontwerpstudio van Hafsteinn Juliusson, HAF,

weet er wel raad mee. Je hoeft je ring maar

eens in de vijf weken water te geven en hij

(althans: het gras) gaat een zwangerschap

lang mee. Bewaartip om die negen maanden

te halen: in de diepvries. Wat je er na die ne­

gen maanden mee moet? Nou, nieuwe zaad­

jes planten! En het grootste geheim: handge­

maakt, echt zilver en toch niet duurder dan

150 euro.

favorites

AndErS. | 17

favoritesdiNgeN waar we doL oP ziJN

MAn En PAArdMannen en auto’s. De meeste vrouwen snappen er niets van. Maar Leonardo da Vinci kon in

zijn tijd al uitleggen waarom mannen en rode sportauto’s love at first sight waren (als er rode

sportauto’s hadden bestaan in zijn tijd, uiteraard). Het staat voor onrust. Voor oorlog. Voor re­

volutie. Voor bloed. Voor hartstocht. Voor energie. Voor ego, ook. Dus. Tegenwoordig staat rood

voor liefde, passie, warmte en vlammen. Vindt de hedendaagse man ook acceptabel. De prijs

van de goedkoopste rode Ferrari doorgaans niet. Of ie even 254.584 euro wil aftikken voor de

458 Italia 4.5V8. Het alternatief is er voor een paar tientjes. In de speelgoedwinkel. Ook stoer.

18 | AndErS. favorites

METEn = WETEnBig issue onder de lezeressen van glim­

blaad jes als Vogue en de maaksters van

glimblaadjes in het bijzonder: hoe hoog zijn

de jouwe? Waarbij – dit voor de manne lijke

lezers – 13 centimeter héél indrukwekkend

schijnt te zijn. Heel grappig hoe de schoenen­

ontwerper die bekend staat om de rode zolen

(we maken geen reclame) daar op inspeelde.

Maar laten we even ter zake komen. Minder

dan 13 procent van de ICT’ers in Nederland

is potentiële klant van die schoenenboer,

want vrouw. Om precies te zijn: 10 procent.

Moet daar niet eens iets aan gebeuren? En

rap wat! Voor ze wegrennen naar andere

branches. Op hun Louboutdingessen.

AndErS. | 19favoritesT-SYSTEMS MCF:

BETEr VOOr

MIndEr

20 | AndErS.

‘Het gaat om GEMOTIVEErdE MEnSEn’

AndErS. | 21

TELKEnS ALS T-SYSTEMS nEdErLAnd, dE MArKTLEIdEr OP HET GEBIEd VAn HOSTInG van ICT­infrastructuren, de afgelopen jaren weer een nieuwe klant aan de lijst kon toevoegen, kwamen er contractors mee. Allemaal leuk

en aardig, maar dat kon beter, bedacht Eric Loman. De 46­jarige Head of Strategic Project Management van T­Systems Nederland ontwik­

kelde het ‘Managed Contractor Framework’ (MCF). Heel in het kort: T­Systems besloot in het vervolg alle externe inhuur onder te

brengen bij en samen te managen met nog slechts drie partijen: QNH, Ordina en LinkIT. Het model bleek in het eerste jaar meteen te

werken. Zodanig dat een verdere uitrol voor de hand ligt.

“T­Systems is de afgelopen jaren in Nederland spectaculair gegroeid”, aldus Loman. “Zelf zat ik bij Shell. Daar werd in 2005 al gesproken

over outsourcing en dat is in 2008 geëffectueerd. We kwamen over naar T­Systems van Shell met honderden eigen medewerkers en con­

tractors die echt bij tientallen leveranciers zaten, waarmee je afspraken moest maken en ook geregeld discussies had. Een jaar eerder had

T­Systems T­Mobile binnengehaald, daarna kwam Shell, het jaar erop Philips en iedereen nam zijn eigen suppliers mee. Ik kende Clemens

Huis in ‘t Veld, die bij QNH werkte, vanuit mijn Shell­tijd en toen zijn we een keer gaan zitten om te kijken

hoe we al die contractors beter konden managen. Hieruit ontstond het concept voor het MCF.”

Klanten van een bedrijf als T­Systems zijn – in alle eerlijkheid – niet geïnteresseerd in op welke loonlijst men­

sen staan die diensten leveren, maar in slechts twee andere aspecten: kwaliteit en prijs. Of zoals Eric Loman

het zegt: “Wij leveren diensten aan Shell. Het maakt Shell niet zoveel uit hoe wij die diensten

leveren, als we ze maar leveren. Ons doel is slechts te zorgen dat onze klanten gelukkig zijn

met hoe een bedrijfsproces ondersteund wordt door IT. Of wij dat nou inhuren en bij wie of

dat we dat zelfstandig doen, het gaat om de kwaliteit. En die kwaliteit zit dan weer in de men-

sen die je hiervoor inzet. Goede IT blijft toch voornamelijk gaan om gemotiveerde mensen.”

Een ding was Loman en Huis in ‘t Veld duidelijk: er kon bij het explosief groeiende T­Systems verbetering

plaatsvinden door het managen van externe werknemers op kwaliteit en kosten beter te structureren. Lo­

man: “Om intern de handen op elkaar te krijgen voor zo’n ‘Managed Contractors Framework’ moet je na­

tuurlijk een goede business case hebben. Iedereen kijkt naar de kosten en de kostenbesparing is makkelijk te

zien. Wij stelden dat we tien procent konden bereiken binnen een jaar en dat blijken we ook ruimschoots te

doen. Maar het gaat verder dan de vraag: wat kost een contractor? Want mensen vergeten: wat kost het ma­

nagen van een contractor? En wat kost het managen van de manager daarbovenop? Vele malen meer. Dus

goedkoop inkopen is goed, maar als ik alleen daarop let, gaat de kwaliteit van mijn project omlaag. En dat is

het laatste wat mag gebeuren. Sterker: het MCF moet er juist voor zorgen dat de kosten omlaag gaan én de

kwaliteit omhoog. In mijn optiek is het een samenspel tussen deze twee doelen, waarbij kwaliteit uiteindelijk

boven kosten gaat.”

22 | AndErS.

AndErS. | 23

Vorig jaar startte T­Systems bij wijze van pilot met het MCF voor

een derde van de populatie contractors. “We zijn gewoon begon­

nen. En wat je ziet is dat we al een aanzienlijke besparing hebben

bereikt. We hebben laten zien dat het framework werkt en gaan nu

naar fase 2, waarin we het institutionaliseren binnen heel T­Systems

Nederland. We moeten het nu embedden binnen de organisatie.” En

fase 3? “Fase 3, volgend jaar, is voor mij de fase waarin het MCF

zichzelf heeft bewezen en als model bruikbaar is voor T­Systems

Internationaal. Dat we in andere landen kunnen laten zien dat we

een successtory hebben neergezet, die kan worden gekopieerd naar

andere landen. Wat we hier deden, kunnen we elders ook..”

T-Systems groeide in Nederland de afgelopen jaren super

snel en heeft grote namen als Shell, Heineken, Philips en

T-Mobile op de lijst. Een prestatie om trots op te zijn,

vindt ook Eric Loman. “Als je kijkt naar de grootste lo-

go’s, ja, dan hebben we inderdaad wel de grote namen.

Onze meest recente deal is die met een grote zuivel-

coöperatie. Slechts weinigen in Nederland realiseren zich

hoe groot de reikwijdte van zo’n bedrijf is. Dit is een van

de grootste zuivelleveranciers van Europa. Maar we

kunnen zeker nog groeien. Ik denk aan de industrie, of

de bankensector. Daar is nog veel te winnen voor ons...”

De persoonlijke ambities van Eric Loman reiken over de grens. Hij

is pas aan zijn derde werkgever bezig (Strukton, Shell, T­Systems)

en heeft het nog erg naar zijn zin bij T­Systems. “Het internationaal

verbeteren van Project Management in T­Systems­verband is mijn

ambitie en daar zou een toepassing van het MCF­model ook heel

mooi in kunnen passen. Het mooie van het MCF, naast het feit dat

het geld bespaart, is voor mij dat het echt Partnership 3.0 is. Door

met een beperkt aantal partners samen te werken verhoog je de

kwaliteit echt. Simpelweg doordat ze én heel betrokken bij ons zijn

én een frisse blik hebben. Stel dat wij alles met eigen mensen zou­

den doen. Dan zitten we uitsluitend in ons eigen systeem, in onze

eigen ecosfeer. Je enige graadmeter is dan de tevredenheid of onte­

vredenheid van een klant. We krijgen dan nooit een challenge van:

kan het niet beter, efficiënter, anders? Nu wel. Nu we het in een

partnership doen, hebben we échte input. Onze drie partners kun­

nen ons een spiegel voorhouden. Uitleggen dat ze het bij een ander

bedrijf heel anders doen. Ons daar naar laten kijken. Dat is heel

waardevol. En ik zie het als mijn missie dat binnen T­Systems verder

uit te dragen.”

Loman heeft als ‘hobby’ het beheren van de katholieke begraafplaats

uit 1850 in zijn woonplaats Maarssen. Zijn liefde voor de geschiede­

nis bracht hem ertoe. En brengt hem ertoe wellicht later nog eens

serieus kerkgeschiedenis te gaan studeren. En qua werk? “Ik kan me

voorstellen dat ik over een jaar of vijftien na ga denken over voor

mezelf beginnen. Ik heb dan zoveel kennis en ervaring in het naar

voren helpen van mensen en organisaties, dat ik wel voor me zie dat

ik dat zelfstandig ga doen. En dat zou ook zomaar in de ontwikke­

lingssamenwerking kunnen zijn. Geld speelt dan geen rol, want ik

leef niet voor het geld. Wat mij een kick geeft, is dat ik iets heb sa­

mengebracht en iets tastbaars heb neergezet. Dat is wel de rode

draad in mijn carrière. Ik werk altijd ergens waar het om

zichtbare producten gaat. Bij Strukton begon ik ooit,

omdat 1992 geen goed jaar was om van school te komen,

op de helpdesk. Maar als ik langs een spoorlijn fietste,

had ik toch het idee: kijk, die hebben wij aangelegd. Later

bij Shell en nu bij T­Systems werk ik ook aan echte producten. Een

betere wereld zou ook zo’n product kunnen zijn...”

‘iets tastBaars

NeerzetteN geeFt

EEn KICK’

24 | AndErS.

PrangendevragenBusiNess uNit maNager Lars sCHmitz VaN QNH iN gesPrek met ProJeCtmaNager miCHieL PLaYer

VaN eNergiedireCt.NL

Beste MicHiel goed dat we elkaar weer tegenkwamen bij het project Nieuw

marktmodel (stroomopwaarts) voor de energiesector. Het was jammer dat de eerste kamer de

wet in 2009 in de ijskast zette, want we hadden er vanaf begin 2009 hard aan getrokken. ik als

consultant namens QNH, jij als projectleider/programmamanager namens energiedirect.nl. sinds

begin vorig jaar zijn wij met vier man bij jullie druk

bezig om het project en allerlei deelprojecten

alsnog uit te voeren.

de samenwerking verloopt prima. dat je de

sfeer van en de balans in een projectteam

belangrijk vindt, kan ik onderschrijven. ik heb je

leren kennen als een pragmaticus, iemand die

naar zijn gevoel luistert, maar ook naar argu-

menten. dat zorgt voor een goede samen-

werking tussen energiedirect.nl en QNH.

waar ik erg benieuwd naar ben is hoe jij tegen

de energiemarkt aankijkt. energiedirect.nl levert

natuurlijk stroom en gas en waar jij een insider

bent, ben ik toch meer een buitenstaander. wel-

ke ontwikkelingen kunnen we in de energie-

sector volgens jou verwachten? ontwikkelingen

als zonnepanelen, windenergie, duurzaamheid

lijkt voor de komende jaren het toverwoord.

Praat me eens bij!

daarnaast ga je binnenkort starten met een

nieuwe uitdaging in de online gaming industrie.

Volgens mij heb je er ontzettend veel zin in! Hoe

ga je dit oppakken, hoe kijk je hier tegenaan en

welke uitdagingen zie je op je af komen?

VERTROU-WEN IS DE BELANG-RIJKSTE VOOR-WAARDE IN EEN SAMEN-WERKING

Haije lars zeker goed dat wij elkaar tegenkwamen! in 2008

zijn edwin driessens en ik op zoek gegaan naar een partij die ons kon helpen

bij de realisatie van het Nieuw marktmodel. Jullie hebben ons weten te over-

tuigen. tot op de dag van vandaag heb ik daar geen moment spijt van

gehad, sterker nog, het team (waar jij onderdeel van bent) levert een niet te

onderschatten bijdrage. super trots ben ik dan ook op het team: mark Ver-

meulen, marco Lemmerling, rob Fox, sander staaks en op jou. Jullie tome-

loze inzet en betrokkenheid maken echt het verschil!

een goede samenwerking is noodzakelijk als je excellente resultaten ver-

wacht. de belangrijkste voorwaarde voor een goede samenwerking is

vertrouwen. Vertrouwen is iets wat je verdient. oprechtheid, openheid, eer-

lijkheid en je kwetsbaar durven opstellen creëert vertrouwen. mijn voor-

naamste taak is het om een omgeving te creëren waarin dit mogelijk is.

Hoe ik tegen de energiemarkt aankijk? Het is en blijft een markt waarin vol-

doende uitdagingen zitten en dat is gaaf. de uitdagingen zitten vooral op het

gebied van processen en systemen, hoe richt je die zo in dat je compliant

bent en het behapbaar houdt voor de operatie en ook duidelijk voor de klant.

klopt, ik vertrek binnenkort bij energiedirect. ik zit nu ongeveer 9 jaar bij

energiedirect.nl, ben begonnen in 2004 met circa 20 collega’s en de gehele

groei tot nu ruim 300 medewerkers mogen meemaken. een bijzonder gave

tijd, veel uitdagingen, hectisch, chaotisch. wel bijzonder veel geleerd. we

kunnen met elkaar veel lullen, maar dat levert vaak niets op. mouwen opstro-

pen en doen, vallen en opstaan, daar leer je het meeste van. ik realiseer me

dat ik niet meer de juiste persoon ben om energiedirect.nl naar het volgende

niveau te tillen. Vooral om die reden ben ik op zoek gegaan naar een nieuwe

uitdaging. ik start 3 juni als game Producer in de gaming industrie, hoe cool

is dat! mijn huiswerk c.q. voorbereidingen bestaan vooral uit het spelen van

spelletjes. ik heb er inderdaad enorm veel zin in. en ik ga jullie missen!

Nationale Borg biedt ondernemers ongekende vrijheid. Wij staan namelijk letterlijk financieel borg voor onze klanten. Dat zijn op dit moment zo’n 1.000 oersolide onder­nemers, die een hekel hebben aan verborgen voorwaar­den. Betrouwbare zakenpartners die hun kapitaal vrij willen houden. Niet voor de bank, maar om te ondernemen. Dat is het grote verschil tussen een bankgarantie en een

borg. Daarnaast zijn we bij Nationale Borg snel, service­gericht en verbazend jong van geest. Met een feilloos werkende website, borgonline, die klanten 24 uur per dag razendsnel inzicht biedt in de stand van hun garantie­zaken. Denkt u dat u ons vertrouwen verdient? Neem dan gerust contact met ons op. Kijk op www.nationaleborg.nl of kom eens langs op de Keizersgracht 165 te Amsterdam.

De eNige oNAfhANKelijKe BorgverstreKKer vAN NeDerlAND.

Er zijn vEEl garantiEs.Er is Er maar één diE uw kapitaalvrijhoudt om tE ondErnEmEn.

26 | AndErS.

qnHenzo

VERTROUWDIn nIEUW JASJE

QNH koos voor een duidelijke strategie; focus op spe­

cifieke dienstverlening en verder bouwen op basis van

prioriteiten en wensen van onze klanten. Kunnen uit­

leggen in begrijpbare taal wat je doet en waar je voor

staat. Dat vroeg om een nieuwe look. Een vertrouwd

logo, een passende klantbelofte en een tikkeltje eigen­

zinnigheid zijn terug te vinden in al onze uitingen. Dus

ook op de geheel vernieuwde website: www.qnh.eu.

GEVLEUGELDE VERHALENTijdens het jaarlijkse QNH event ‘Gevleugelde Verhalen’, namen de Paralym pische snow-boardster Bibian Mentel, crowdfunding-expert Tom Vroemen en cabaretier en filosoof Paul Smit onder begeleiding van de bekende presentator Robert-Jan Knook onze klanten mee in hun inspirerende verhalen. De drie spraken vanuit hun eigen ervaringen bevlogen over hun visie en ideeën over groei, ondernemen en doorzetten. Het event vormde voor de vele aanwezigen voldoende ‘food for thought’ om geïnspireerd huiswaarts te gaan. Wil je volgend jaar ook aanwezig zijn op het event ‘Gevleugelde Verhalen’? Dat kan. Hou qnh.eu in de gaten voor de datum.

PArTnErSHIP IN ITWat QNH wil: Partnership in IT. Onze kern-waarden zijn professionaliteit, bevlogenheid en samenwerken. Samen vertegenwoordigen ze onze passie voor de verbinding met klanten, partners en collega’s. We willen samenwerken aan de beste IT-oplossing door mensen en processen te verbinden met de nieuwste technologieën, te leren van en met elkaar en samen successen te behalen. Dat is voor ons Partnership (en ja, met een hoofdletter).

- save the date -

donderdag 16 mei 2013

thema: groei

gevleugelde verhalen

tijd

14.00 - 17.00 uurlocatie

hogehilweg 24 amsterdam

* inspirerende verhalen * bevlogen sprekers

3e editie

de officiële uitnodiging volgt binnenkort! aanmelden voor het event kan nu al via: [email protected]

volg de ontwikkelingen rondom gevleugelde verhalen via @qnh_nl en twitter mee met #qnhgv13

OOK WIJ ZIJN EEN GrEAT PLACE TO WOrKVoor het eerst deed QNH mee aan de

verkiezing van Great Place to Work.

En meteen was het raak: we kwamen

op de lijst van 40 beste werkgevers

van Nederland. Trots, kameraadschap en een veilige, fijne werkomgeving met

voldoende ondersteuning en betrokkenheid. Dat is wat QNH volgens de eigen

medewerkers een Great Place to Work maakt. Het rapportcijfer: 7,1.

KAASKOPPEn VS PATATBAKKERSnaam: Nederland België

eerste interland: 1905 1905

grootste overwinning: 11­0 (San Marino) 9­0 (Zambia)

grootste nederlaag: 12­2 (Engeland) 11­2 (Engeland)

bijnaam: Oranje Rode duivels

volkslied: Wilhelmus Brabançonne

meeste interlands: Edwin van der Sar (130) Jan Ceulemans (96)

OOK ANDEREN LATEn GrOEIEnEr is meer dan onze eigen, welvarende wereld. Ook

QNH is zich al jaren bewust van het feit dat er ook

een andere wereld is. Wij groeien en delen onze groei

graag met anderen die het minder goed getroffen

hebben. We zetten graag onze kennis, kunde en

technologie in voor een betere wereld en gezondere

business. Jaarlijks steunt QNH de vliegende dokters

van AMREF en de kindervrienden van Net4kids.

Opdat zij kunnen groeien.

AndErS. | 27

WAARDERING En BELOnInGSuccessen moet je vieren. En prestaties moet je waarderen.

Daarom startte QNH met een nieuwe traditie: de QNH

Awards. Dat zijn Oscars voor de medewerkers die door hun

collega’s het meest gewaardeerd werden in 2012. En de

eerste winnaars waren: Susan Mitchell (QNH Zuid), Hilbrand

Hamstra (QNH Noord) en Jitse van Leeuwen (QNH Midden). Daarnaast is er elk

jaar een QNH Award voor het leukste en meest succesvolle initiatief. Dat beeldje

ging naar het BI­team van Jumbo Supermarkten onder leiding van Thijs Dirkmaat.

Wordt vervolgd!

qnHenzo

OP Z’N MOKUMSNiet iedereen kan tegen de ‘s’ en

het wat zeurderige stemgeluid.

Maar los daarvan, als Amsterdam­

mers X zeggen, dan bedoelen ze...

Goochem - slim

Jofel - goed

Er sjoege van hebben -

er verstand van hebben

Jopie - Johan Cruijff

Koosjer - in orde

Voor noppes - voor niets

Gedeisd houwe - kalm blijven

EET SMAKELIJKLEKKErE OLIEBOLEen zoete hap zorgt altijd voor blije gezichten. Vanuit die gedachte bezorgt QNH ieder jaar tussen Kerstmis en Oud & Nieuw ook oliebollen en banketstaven bij de medewerkers die op locatie bij de klant werken. Niet met de bedoeling ze zelf op te eten, maar om ze te delen met onze Partners in IT. Afzender: de beste oliebollenbakkers van Nederland!

NOA MESTrEECH De stad ligt in Nederland,

maar doet toch eerder

Zuid­Europees aan. Met

de fraaie historische

panden, de steeds

leukere winkelstraatjes en

de mensen die een taal

spreken die Hollanders

niet verstaan. Maastricht

hééft het. In elk geval meer dan genoeg voor een lang

weekend cultuur en vertier. Onze top 5.

St. Pietersberg Omdat ‘wij’ ze niet hebben en ‘zij’

wel, moet je ze bezoeken: grotten. De St. Pietersberg

(Luikerweg 71) bevat nog altijd zo’n 80 kilometer voor

mensen begaanbare gangen. En onder leiding van een

gids kun je daarvan een deel bezoeken. Wel een jas mee!

Céramique Nu vind je er onder (veel) meer de

bibliotheek van Maastricht (fijn voor ze), maar ooit

was Céramique hét aardewerkcentrum van Maastricht.

Nu dus niet meer. Wat wel erg bezienswaardig is: de

maquette in het Centre Céramique die laat zien hoe

Maastricht er in de 18e eeuw uit zag.

Het Vrijthof Nadere toelichting overbodig. Proost

en eet smakelijk! (En voor wie liever het beste wil,

qua lunch of diner: op Plein 1992 12 zit Michelins

tweesterrenrestaurant Beluga...)

Sint Janskerk Hij is ooit naast de Sint Servaaskerk

gebouwd als een katholieke kerk voor het voetvolk.

Inmiddels is ie van de protestanten. De fraaie rode

kleur dankt de Sint Jans aan ijzeroer, dat aan het

mergel is toegevoegd.

Entre deux In 2008 werd Entre Deux (Dominicaner­

kerk 1) uitgeroepen tot het beste winkelcentrum van

Europa. We zijn vijf jaar verder, maar het blijft een

bezoek waard.

28 | AndErS.

qnHenzo

rInSE EBBESWe richten ons bij QNH Consulting Noord in Groningen vooral op de afstemming tussen business en IT. Tech­nisch hebben bedrijven hun IT meestal goed op orde, maar of het daarmee altijd voldoet aan de eisen en wensen van de organisatie of leveranciers, is maar de vraag. Het is daarom één van de eerste vragen die wij stellen wanneer we in gesprek raken met een opdrachtgever. IT is een hulp­middel en moet altijd voldoen aan datgene wat een organisatie nodig heeft. Wie heeft waar, wanneer, welke functionaliteiten nodig; daar is QNH naar op zoek.Zo waren wij één van de eerste IT­bedrijven die een Virtual Desktop Infrastruc­ture (VDI) op grote schaal bij een klant implementeerde. Iedereen heeft het tegenwoordig over ‘Het Nieuwe Werken’ en flexibele werkplekken, maar wij durfden dat al begin 2009 bij de gemeente Zwolle te introduceren. Daarna volgde een aantal andere gemeentes en de provincie Overijssel. Het grootste verschil met voorheen is dat de applicaties niet meer op de PC zelf staan, maar dat iedereen op een server of meerdere servers werkt. En vaak heeft men, voor de veiligheid, ook nog servers elders staan. Er wordt, kortom, veel meer in the cloud gewerkt.Om de vertaling naar de benodigde functionaliteit te maken, hanteren wij het Qubik Workspace Framework. Samen met de klant bepalen we wie, wanneer, waar, welke functionaliteit gebruikt. Keuzes die we samen maken, gaan over hoe de applicatie op de werkplek moet komen en welke toegangsrechten aan de gebruiker worden toegekend. En wat je ziet is dat bedrijven om kosten te besparen ook gezamenlijk van een datacenter gebruik gaan maken. Je ziet dat al in de samenwerkingsverbanden tussen gemeenten, bijvoorbeeld in Oost­Groningen en ook de gemeenten Zwolle, Kampen en de provincie Overijssel onderzoeken momenteel de mogelijkheden van het gebruik van één Shared Service Center. Onze verwachting is dat dit gaat toenemen.De snelle toegankelijkheid van data blijft cruciaal, waar de data ook is opgeslagen. De klant bepaalt hoe hij zijn gegevens wil bewaren, lokaal of centraal. Het gaat daarbij om drie zaken: goed opslaan, veiligheid en snelheid. De meeste MKB’ers hebben hun serverpark in eigen huis staan, vaak uit kostenoverwegingen. Verder zijn wij bij QNH Noord goed thuis in het optimaal ondersteunen van processen binnen organisaties. Dit leidt uiteindelijk tot minder handelingen en dus tijdwinst. Zo hebben we meerdere applicaties ontwikkeld om mensen in het veld te ondersteunen, bijvoorbeeld om snel gegevens op te vragen en te bewerken. Maar ook om werkzaamheden in te plannen en uit te laten voeren. Daarnaast hebben we systemen gebouwd om documenten centraal op te slaan (Document Management Systemen), gebaseerd op SharePoint, met koppelingen naar bijvoorbeeld CRM, E­mail en Intranet. In 2013 gaan we hier­voor workshops opzetten voor geïnteresseerde klanten. Uiteindelijk gaat het allemaal om efficiënter werken en minder kosten.

RINSE EBBES IS SINDS 2010 BUSINESS UNIT DIRECTEUR VAN QNH CONSULTING NOORD IN GRONINGEN.

LErEn dELEn = VERMENIGVULDIGEN

QNH is steeds actiever op social media. LinkedIn en Twitter (@qnh_nl)

worden vooral zakelijk ingezet. De Facebook-pagina van QNH Consulting wordt gebruikt om QNH als werkgever te tonen, waarbij ook de sfeer belangrijk is. Intern laten QNH-medewer-kers zich ook niet onbetuigd; Yammer wordt volop ingezet om onderling te ‘twitteren’.

MET QNH IN JE BInnEnZAKWat is en doet QNH nou eigenlijk precies? Dat kunnen

onze medewerkers natuurlijk heel goed uitleggen.

Maar geldt niet steeds vaker: ‘Show, don’t tell’?

Nou dan! Daarom hebben we een zogenaamd BooQi

laten maken, dat al onze medewerkers op elk moment

uit hun binnenzak kunnen halen om te laten zíen wat

QNH nou eigenlijk precies is en doet.

De diensten, de thema’s, de kernwaarden, ze staan

er allemaal in. Kort, maar krachtig. Klein, maar fijn.

En dat allemaal op creditcard­formaat.

KALSBEEK BVKALSBEEK BVKKoopmansweg 2 9482 WC TynaarloKoopmansweg 2 9482 WC TynaarloKoopmansweg 2 9T: 0592 35 00 00 F: 0592 37 48 68

E: [email protected]

T@pper werkt intuïtief, waardoor Legionellapreventie kinderlijk eenvoudig wordt. Geen moeilijke invuloefeningen meer, geen onduidelijkheden en geen uitgebreide cursus nodig om het systeem te begrijpen. Door gebruik te maken van T@pper worden beheersmaatregelen beter en consequenter uitgevoerd. Hierdoor verbetert de kwaliteit van beheer en wordt u in staat gesteld om pro-actief en kostenbesparend

te handelen.

www.kalsbeek.net

T@pperDé digitale oplossing voor Legionellapreventie

De onmisbare schakels in het voorkomen van Legionellabesmettingen zijn de personen die de Legionella beheersmaatregelen

uitvoeren. T@pper zorgt ervoor dat zij beheersmaatregelen niet meer als een moeilijk en tijdrovend obstakel ervaren. Het wordt zelfs verrassend eenvoudig en overzichtelijk. Zowel

voor deze gebruikers als het management.

GROEI

Legionellapreventie wordt wordt

kinderspel

Van invloed op de groei en vermenigvuldiging van de

Legionellabacterie zijn:

Temperatuur Stilstaand water

Zuurstof Biofilm

KALSBEEK BVKALSBEEK BVKKoopmansweg 2 9482 WC TynaarloKoopmansweg 2 9482 WC TynaarloKoopmansweg 2 9T: 0592 35 00 00 F: 0592 37 48 68

E: [email protected]

T@pper werkt intuïtief, waardoor Legionellapreventie kinderlijk eenvoudig wordt. Geen moeilijke invuloefeningen meer, geen onduidelijkheden en geen uitgebreide cursus nodig om het systeem te begrijpen. Door gebruik te maken van T@pper worden beheersmaatregelen beter en consequenter uitgevoerd. Hierdoor verbetert de kwaliteit van beheer en wordt u in staat gesteld om pro-actief en kostenbesparend

te handelen.

www.kalsbeek.net

T@pperDé digitale oplossing voor Legionellapreventie

De onmisbare schakels in het voorkomen van Legionellabesmettingen zijn de personen die de Legionella beheersmaatregelen

uitvoeren. T@pper zorgt ervoor dat zij beheersmaatregelen niet meer als een moeilijk en tijdrovend obstakel ervaren. Het wordt zelfs verrassend eenvoudig en overzichtelijk. Zowel

voor deze gebruikers als het management.

GROEI

Legionellapreventie wordt wordt

kinderspel

Van invloed op de groei en vermenigvuldiging van de

Legionellabacterie zijn:

Temperatuur Stilstaand water

Zuurstof Biofilm

30 | AndErS.

Houden Van je KlantenIn 2012 nam niet één klant afscheid van QNH. En er werden weer zwarte cijfers geschreven. Bovendien verkozen de medewerkers het bedrijf tot een Great Place to Work. Reden voor tevredenheid bij de driekoppige directie, die bestaat uit Simon de Koning (60), Hen Snackers (53) en Erwin van den Bosch (50)? Ja! Reden om zelfvoldaan achterover te leunen? Nee!

AndErS. | 31

Houden Van je Klanten

‘wiJ HeBBeN

gekozeN Voor

COLLEGIAAL BESTUUr’

32 | AndErS.

Toen jullie besloten dat je het, na het vertrek van Arnold

Kamminga, bij QNH zonder een nieuwe CEO gingen

doen, werd er wel een beetje raar gekeken. Lastig?

Simon: “Het eerste wat we riepen was: ‘Wij hebben geen CEO

nodig’. Maar dat moesten we natuurlijk wel bewijzen. En als dat

niet gelukt was, dan was hier een of andere pief aangesteld die ons

niets meer kon leren, maar die wel onze baas zou zijn.”

Hen: “Wij wisten dat het ging lukken. Door onze open manier van

communiceren, door het doel wat we wilden bereiken, maar ook

door die denkbeeldige gezamenlijke vijand in de persoon van een

nieuwe CEO. Wij wilden gewoon een goed bedrijf neerzetten. Met

een mooie uitstraling. Trots en kwaliteit. We hebben een duidelijke

portefeuilleverdeling gemaakt, Simon de operatie, ik de commer­

cie en Erwin de financiën. En voor de duidelijkheid naar de organi­

satie toe blijven we van elkaars terrein af. Het werkt. We hebben

het ook echt leuk met zijn drieën.”

Simon: “De interne organisatie ziet één front. Dat is belangrijk. We

zijn op geen enkele manier uit elkaar te spelen, ook niet als we het

oneens zijn. En dat komt zeker voor.”

Erwin: “De kracht is dat we elkaars toegevoegde waarde kennen.

De persoonlijke benadering van Simon zorgt voor een goede sfeer

en lagere verloopcijfers. Openheid, het menselijke, dat wordt zeer

gewaardeerd. Hen is weer een enorm commercieel dier. Daar zit

echt zijn toegevoegde waarde. Als je dat van elkaar herkent, dan

komt het met de samenwerking wel goed. En de gelijkheid gaat

ver: we hebben alle drie precies hetzelfde salaris, precies dezelfde

autovergoeding en precies dezelfde bonusregeling.”

Hen: “En bij het nemen van besluiten is het altijd 2­1 of 3­0, dus

dat is ook geen probleem.”

Erwin: “Het enige wat je tegen een bedrijf zonder CEO kan

inbrengen is: je mist een uithangbord. Nou, wij hebben drie labels,

QNH Consulting, FastFlex en Young Colfield, dan zouden we drie

uithangborden moeten hebben. Dat wordt een prijzig verhaal. En

wij willen juist de mensen binnen die labels de ruimte geven naar

buiten te treden.”

Hen: “We zijn ook al lang niet meer de enige die het doen. Het is

gewoon modern leiding geven. Collegiaal bestuur.”

Simon: “Als ik er een vraag over krijg, zeg ik: ‘Nou, wat doet jullie

CEO dan precies?’ Haha, dan is het ijs gebroken, hoor.”

Wat heeft al die saamhorigheid het afgelopen jaar opge-

leverd?

Erwin: “In een markt die nog altijd verslechtert, hebben we

zwarte cijfers kunnen schrijven. We zijn weer een Great Place to

Work. We worden gebeld door mensen die met en bij ons willen

werken. Het verloop is laag. Een ziekteverzuim van 2,7 procent.

Dat zegt alles.”

Hen: “We bieden een leuke werkomgeving, in Amsterdam,

Groningen, Maastricht en Hasselt. We geven onze mensen waarde­

ring. We hebben een goede, toegankelijke cultuur. Er zijn geen

verborgen agenda’s...”

Simon: “Als je personeel gelukkig is, doen ze het ook goed bij de

klanten. Als ons dat lukt – en we gaan die kant op – dan hebben we

de ultieme tent neergezet.”

Hoe zit dat met klanten?

Erwin: “We zijn het laatste jaar geen klant meer kwijt geraakt.

Dat komt natuurlijk door de kwaliteit van het werk dat je levert.

Maar ook door het account management. En door de opdrachten

die je goed doet, kom je weer bij anderen in beeld. Dat proces is

ingezet.”

Simon: “De klanten moeten het je gunnen. Die gunfactor stijgt als je

AndErS. | 33

het al een keer hebt laten zien bij een klant én als je een leuke orga­

nisatie hebt. Wij kennen onze klanten en doen wat we er doen goed,

juist omdat we relatief klein zijn. Wij zijn nog echt geïnteresseerd in

mensen. Dat is de basis. En we merken: er is hier echt iets aan het

ontstaan. Wij houden van onze klanten, dat voelen en zien ze.”

Hen: “Als er iets fout gaat met een klant, kun je naar de rechtbank.

Dat is nooit onze weg. Wij willen aantonen dat we samen verder

willen. Dat we de relatie belangrijk vinden. Dan moet je financieel

soms een veer laten, maar je houdt wel je klant. Dat vinden wij

waardevol.”

Hoe zwart waren de zwarte cijfers?

Simon: “Een ebitda van rond de 700.000 euro. Het doel voor QNH

Consulting: vier keer de huidige winst in 2015”

Erwin: “De groei in 2012 kwam voor een groot deel uit kosten­

besparingen. De huur van het pand, door het vertrek uit Zeist, de

keuze voor één leasemaatschappij, een telefoniecontract met een

klant van ons. Dat zorgde voor een daling van de kosten.”

Hen: “Nu gaan we als bedrijf de omslag maken van sourcingsvraag­

stukken naar consultingvraagstukken. Verder streven we naar meer

repeteerverkoop van de dingen die we ontwikkelen. Iets dat we in

de markt hebben gezet bij de ene klant kunnen we nog vier keer

verkopen.”

Erwin: “Dit jaar is het transformatiejaar en in 2014 en 2015 gaat

dat ons extra omzet en dus winst opleveren.”

Ondanks de nog altijd dalende markt?

Simon: “Ja. Want het geld ligt voor het oprapen, daar ben ik van

overtuigd. Er zijn in Nederland miljarden te verdelen en wij zijn

een heel kleine club binnen dat geheel. Als wij er van overtuigd zijn

dat we beter en eerlijker zijn dan anderen, moeten we het naar ons

toe trekken.”

Hen: “Bij de top 4 in onze branche is sprake van allerlei internatio­

nale eisen. De druk uit het buitenland is daar veel en veel groter

dan bij ons. En dat merken de klanten ook. Die vinden ons gewoon

toegankelijker en leuker.”

Simon: “Bij Multinationals zoals Atos, Cap, IBM, noem ze maar op,

kan het zomaar gebeuren dat ze opeens een business line afstoten

of verkopen. Afspraken met de klant kunnen ze dan niet nakomen.

Dat is funest voor het vertrouwen. Bij een multinational is een

commitment een commitment zolang de baas, vaak in het buiten­

land, maar niet roept dat het een andere richting op gaat. Bij ons is

een commitment een commitment voor altijd. Wij hebben dat zelf

onder controle. Dat is een enorm verschil.”

De groei is in 2013 al ingezet. Waar gaat het naar toe?

Erwin: “In het eerste kwartaal steeg ons personeelsbestand al van

306 naar 317 man/vrouw. Dus we groeien inderdaad gewoon al

weer. In 2015 zullen dat er maximaal 400 zijn.”

Hen: “Als je wendbaar wilt blijven met een platte organisatie­

structuur, en dat willen we, dan is dat de max. Echt snel inspelen

op nieuwe ontwikkelingen, dat lukt niet met 1000 man. Dan krijg

je verzuiling, divisies, een baas die gaat overrulen...”

Simon: “We hebben het ook niet nodig voor omzet­ en winstgroei.

Wij kennen onze zwakke plekken. Door het optimaliseren van de

bestaande organisatie, kunnen we al veel winst behalen.”

Erwin: “Het is ook niet meer zoals vroeger dat je alles moet

kunnen. Integendeel. Wij hadden bij QNH in het begin ook het

idee dat je groot móest worden. Je merkt in de praktijk juist dat

niemand daar op zit te wachten. Of op een beursgang. Nee, men­

sen vinden het veel leuker om bij een kleine organisatie te werken,

waar ze herkend en erkend worden. Heel goed zijn in een beperkt

aantal dingen, dat is wat we willen. Ook richting onze klanten.”

Hen: “Dan kijk je ook heel anders tegen concurrentie aan. Als je

maar onderscheidend genoeg bent, kun je namelijk juist samen­

werken met andere partijen. Als het grijze gebied te groot is, lukt

dat niet.”

‘JE KLAnT BEHOUdEn,

OOK ALS HET FOUT

LOOPT, dAT VIndEn WIJ

WAArdEVOL’

34 | AndErS.

‘ALS JE OndEr-SCHEIdEnd GEnOEG BEnT, KUn JE SAMEn-WErKEn MET COn-CUrrEnTEn’

Simon: “We hebben het afgelopen jaar gekeken: wat zijn we nu

eigenlijk en wat kunnen we met deze competentie doen. In dat pro­

ces hebben we onze organisatie meegekregen. En parallel maak je

de stap: hoe laat je dat aansluiten op de marktontwikkelingen. Dus

wij moesten, en moeten, continu veranderen. Want we weten alle

drie een ding heel zeker: als we niet constant inspelen en als we de

stap van sourcing naar consultancy niet verder doorzetten, dan be­

staan we over een paar jaar niet meer. Dan worden we opgevreten

door de zzp­markt. Dat gaan we natuurlijk niet laten gebeuren!”

Wat valt er intern nog te winnen op korte termijn?

Simon: “Nou, we hebben best nog stappen te zetten. We moeten

bijvoorbeeld dingen beter structureren die nog voortkomen uit de

integratie van Pecoma en QNH.”

Erwin: “Ik moest in het jaarverslag uitleggen waarom we minder

dan 30 procent vrouwen op de loonlijst hebben. In de driekoppige

directie zitten er nul, in het negenkoppige managementteam twee.

Dat kan, hoewel in de IT veel minder vrouwen werken dan in

andere sectoren, wel wat beter.”

Hen: “Zeker, want ik zie de kwaliteit van vrouwen in een organisa­

tie wel.”

Simon: “Absoluut. Voor de balans, maar ook in discussies of voor te

nemen beslissingen. Vrouwen kijken nu eenmaal anders tegen

zaken aan. Het zou prima voor QNH zijn als we meer vrouwen

binnen zouden krijgen.”

Erwin: “Sowieso biedt onze groei ruimte voor open, directe, ambi­

tieuze, bevlogen mensen die ook nog eens houden van ‘doe maar

gewoon’.”

En waarin kunnen de drie directieleden persoonlijk nog

groeien?

Simon: “Bij mensen van mijn leeftijd is niet zozeer de vraag wat er

nog te groeien valt. Het is meer een kwestie van optimaal gebruik

maken van de aanwezige kwaliteiten om het bedrijf succesvol te

maken. Uiteraard leren we wel van elkaar. Hen heeft zeer veel ken­

nis en kunde van de markt en van sales. Maar hij kan ook mensen

als geen ander stimuleren. Erwin is wat jonger. Hij is een goeroe in

financiën. Als hij zich nog wat meer toelegt op businessvraagstuk­

ken, kan ie op alle vlakken een topper worden.”

Hen: “Klopt. Als je ziet hoe Erwin zinvol en goed als vakman

omgaat met aandeelhouders en banken: petje af. Hij is daar een

top­gesprekspartner. Simon brengt een ongelooflijke ervaring in

uit grote organisaties. En hij zorgt, omdat hij van zijn hart geen

moordkuil maakt, voor directheid en verbondenheid in de organi­

satie. Zijn vermogen om aan te zetten tot actie, soms in zeer korte

tijd, daar kunnen we allemaal nog wat van leren.”

Erwin: “Simon staat ergens voor en gelooft daar heilig in. Hij laat

zich nooit negatief beïnvloeden, wel positief. Hij is niet gek te

maken. En van Hen valt ook nog te leren. Zijn sterkste kant is dat

hij, als je dingen tegen ‘m aanhoudt, altijd zorgt voor een net even

andere blik op de zaak. Maar het belangrijkste tussen ons drieën:

er is vertrouwen. Er is een band ontstaan.”

Simon: “Ja, best stoer, hoe snel als dat gegaan is. In nog geen twee

jaar tijd.”

Erwin: “Dat is natuurlijk ook een geweldig compliment waard aan

al onze mensen. Na het samengaan van Pecoma en QNH dachten

we dat de integratie drie tot vijf jaar zou duren.”

Simon: “We zeiden tegen elkaar: beide organisaties houden drie

jaar hun eigen naam. Maar al binnen een jaar was dat niet meer

nodig. De mensen hadden het zelf al ingevoerd, alleen hadden wij

het nog niet door. Het integratieproces ging gewoon twee keer zo

snel als wat er voor staat.”

Erwin: “En bottom­up, in plaats van andersom.”

Hen: “Dat is het mooiste.”

Office 365QNH helpt organisaties met het verbeteren van hun bedrijfsvoering, door het inzetten vanslimme IT oplossingen. Met onder andere Office 365 helpt QNH klanten om altijd enoveral over de juiste informatie te beschikken. http://aka.ms/QNH-O365

Office 365QNH helpt organisaties met het verbeteren van hun bedrijfsvoering, door het inzetten vanslimme IT oplossingen. Met onder andere Office 365 helpt QNH klanten om altijd enoveral over de juiste informatie te beschikken. http://aka.ms/QNH-O365

Office 365QNH helpt organisaties met het verbeteren van hun bedrijfsvoering, door het inzetten vanslimme IT oplossingen. Met onder andere Office 365 helpt QNH klanten om altijd enoveral over de juiste informatie te beschikken. http://aka.ms/QNH-O365

36 | AndErS.

overpassieGelukkig zijn er mensen die willen groeien. Die niet vastgeroest zijn. Die bijvoorbeeld verslaafd raken aan een nieuwe sport. Een bedrijfje beginnen naast hun ‘gewone’ baan. Of die opeens een hele kennel huskies bezitten. Drie voorbeelden van gepassioneerde groeiers. Ieder op hun eigen gebied.

AndErS. | 37

overpassieAndrÉ STEEnBErGEn (31 JAAr)

is software architect bij QnH en heeft als

passie: sledehondrijden met huskies.

“Ik zeg zelf altijd dat ik besmet ben met het

husky­virus. In 2005 heb ik de eerste husky

gekocht en nu zijn het er inmiddels elf. Ik

had met mijn vriendin de afspraak dat we

om beurten een hond mochten uitkiezen. Zij

koos als eerste een West Highland Terriër, ook

wel ‘Westie’ genoemd. Het jaar daarop was

het dus mijn beurt en werd het een husky, het

jaar daarna twee herplaatsers en toen was

het hek van de dam. Nu hebben we dus in

totaal veertien honden, want er zijn ook nog

twee Cocker Spaniels bijgekomen.

We hebben gelukkig een grote tuin. Daar­

van hebben we ongeveer 400 vierkante

meter afgezet als kennel voor de honden.

Dat moet met behoorlijke hekken, want hus­

kies zijn gek op hun vrijheid. En als je ze

een keer loslaat, ben je ze kwijt. Bij mij is er

één keer eentje ontsnapt. Die kwam wonder

boven wonder na drie weken weer terug. Voor

gezelschap mogen de honden om beurten

overdag naar binnen. Onze leidhonden, de

honden die voorop lopen in het team, slapen

in huis. Zij moeten de beste band hebben

met ons. Als het kan dan ga ik trainen met

de honden. Dat kan alleen in de winter, want

boven de 15 graden is het te warm voor ze.

Het zijn Siberische poolhonden met een hele

dikke vacht. Het is heerlijk om in het week­

end in de natuur met ze te zijn. Ik train dan

met een kar met wielen, want helaas is er niet

altijd sneeuw hier. Het meedoen aan sprint­

wedstrijden is leuk, maar de lange afstanden

in de sneeuw zijn toch het mooiste. Ik hoop

volgend jaar mee te doen aan de Trans Thu­

ringia sledehondentocht in Duitsland. Dat is

mijn eerste doel in langeafstandswedstrijden.

Tenzij we gezinsuitbreiding krijgen. Dat gaat

natuurlijk voor...”

‘BoVeN de15 gradeN

is Het tewarm om

te traiNeN’

38 | AndErS.

‘ik HeBaLtiJd temakeN metVroLiJkemeNseN’

dEWY VAn ELdIJK (36 JAAr)

is office manager bij QnH en heeft als

passie: taarttoppers maken voor bruids-

taarten.

“Het begon allemaal in 2009, toen kreeg ik mijn

eerste aanvraag. in die tijd maakte ik nog

kraamcadeautjes. ik kreeg het verzoek om

voor een bruidstaart een bruidspaar te maken

en dacht: ach waarom ook niet. ik ben aan de

hand van een foto aan de slag gegaan en heb

toen afgesproken dat we halverwege het resul-

taat samen zouden bekijken. zo kon ik kijken of

het te doen was en de klant kon goed beoor-

delen of het aan de verwachtingen voldeed.

we waren eigenlijk meteen allebei laaiend

enthousiast. Binnen twee weken volgde de

tweede opdracht en toen is het balletje gaan

rollen. en in 2010 ben ik echt van start gegaan.

Het is nog steeds prima te combineren met

mijn baan bij QNH. meestal maak ik de taart-

toppers in de avonduren of weekenden en

zorgt het maken van deze toppers juist voor

ontspanning. Het bruidspaar stuurt mij vooraf-

gaand aan de bruiloft foto’s van de passessies

van hun trouwkleding. aan de hand van deze

foto’s maak ik het bruidspaar na met een dikke

knipoog, namelijk in cartoonachtige stijl. dit

zorgt voor veel hilariteit. Het leuke van deze

taarttoppers is dat ze houdbaar zijn, want ze

zijn gemaakt van een soort kunststof klei in

plaats van suikergoed. de aanvragen worden

steeds specifieker, bruidsparen willen zich

namelijk graag onderscheiden. zo willen zij er

kinderen, huisdieren, auto’s of andere zaken

bij hebben. dit maakt het heel persoonlijk en

uniek. ik groei nog steeds als je kijkt naar de

kwaliteit, ze krijgen steeds meer details, lijken

steeds beter en dat zie ik ook terug in het

aantal aanvragen. Het leuke van deze hobby is

dat ik altijd te maken heb met vrolijke mensen.

dat geeft mij voldoening.”

www.gelukindeliefde.nl

AndErS. | 39

‘Juist desLimme

meNseNBeoeFeNeN

deze sPort’

dAnnY VAn rOEMBUrG (37 JAAr)

is manager IT security services bij InG en

heeft als passie: kickboksen.

“tot mijn 31ste voetbalde ik. Het kickboksen

begon als conditietraining, maar inmiddels

ben ik hooked aan de sport. ik ben uiteraard

een amateur. in azië en met name thailand is

kickboksen heel groot, maar ook in duitsland,

Frankrijk en engeland. Nederlanders zijn wel

heel goed in deze sport. dat komt vooral door

de goede trainingsfaciliteiten en enkele fantasti-

sche trainers. Voor mij is het een hobby, maar

de profs leven voor hun sport. Bij de laatste

vijftien wereldkampioenschappen is er maar liefst

twaalf keer een Nederlander kampioen gewor-

den. alleen in Nederland heeft de sport helaas

een negatief imago. ik vind dat niet altijd terecht.

kijk, iemand als Badr Hari is echt heel groot in

deze sport. Hij is een idool over de hele wereld.

maar hij heeft wel een bad boy-imago. ik ver-

gelijk het weleens met boksers als mike tyson.

Het wordt altijd uitvergroot als er nieuws is

waarbij een kickbokser betrokken is. en dat is

vervelend. mijn eigen idool is Joerie ‘the shark’

mes. zo goed als hij word ik nooit, met mijn vier

keer trainen en af en toe een bootcamp en een

trainingswedstrijdje. maar Joerie is ook voor

andere jongens een voorbeeld. Hij is namelijk

nu gewoon docent geschiedenis en filosofie

op een havo/vwo-school. Het zijn juist vaak de

slimme mensen die tegenwoordig deze sport

beoefenen. zag je voorheen nog dat heel veel

‘corporate’ mensen kozen voor hardlopen of

een andere duursport om aan hun conditie te

werken, tegenwoordig zijn ze steeds meer te

vinden in de gym’s waar ik ook train. en dat

is niet vreemd. want kickboksen gaat ook om

doorzettingsvermogen, strategie, discipline,

zelfontplooiing en het heeft zeker een relatie

met je mentale gesteldheid. zo geeft het mij in

ieder geval heel veel energie en het maakt mijn

hoofd op de juiste momenten leeg.”

Knowledge leader in security

FOD BiZa 16.1055.04

www.securitas.be

AndErS. | 41

eXPatmanFiLiPPo NoVeLLo (46) wooNt met estHer eN emiLio eN aNtoNio iN maastriCHt

“Ik ben nu 14 of 15 jaar in Nederland, ik weet het

niet eens meer precies. Het is een hele bewuste

keuze geweest, want ik kwam voor de liefde naar

Nederland. En dat was een goede keuze, want

vorig jaar waren mijn vrouw Esther en ik 12,5 jaar

getrouwd. Ik voel me trouwens geen echte expat,

want ik ga waarschijnlijk niet meer terug naar Ita­

lië. Al moet je nooit ‘nooit’ zeggen.

Toen ik mijn vrouw leerde kennen, werkte ik in

België en was ik korte tijd in Nederland. Het be­

drijf waar ik voor werkte was op dat moment in

Italiaanse handen. Mijn vrouw studeerde nog en ik

heb Nederlands geleerd, inclusief zachte G, waar­

door ik goed in Nederland kon werken. We hebben

nog een periode in Italië gewoond maar hebben

uiteindelijk voor Maastricht gekozen. Inmiddels

hebben we twee zonen, Emilio en Antonio van

13 en 10 jaar. Ja dat zijn inderdaad erg Italiaanse

namen, maar zeg nou zelf: Jan Novello, dat klinkt

toch niet? Dat kun je je zoon niet aandoen. En hij

loopt wel een aardige tijd met die naam rond, haha.

Het was voor mij een heel goede keuze om in Ne­

derland te gaan wonen. Het zuiden van Nederland

is bourgondisch en in Maastricht zit je als je even

niet oplet zo in Duitsland of in België. Eten is be­

langrijk voor Italianen. Wij hebben in Maastricht

een heel goed Italiaans restaurant. En in België zit­

ten nog veel meer goede restaurants. Heerlijk! Als

kind al wist ik niet beter of mijn oma begon bij het

ontbijt te praten over wat we zouden eten tijdens

de lunch. En bij de lunch werd het avondeten

besproken. Je merkt het ook aan de zakenlunches.

Hier in Nederland zijn die efficiënt en kort, in Italië

red je het niet in een half uurtje tot een uur.

Het zal je niet verbazen dat ik minimaal één keer

per jaar naar Italië ga. Als het hier carnaval is,

‘vluchten’ wij naar het Zuiden. Ik ben een vol­

bloed­Italiaan. Toch zeggen mijn vrienden in

Italië regelmatig tegen me dat ik al aardig op een

Nederlander begin te lijken. Dan zeggen ze dat ik

stipt ben en let op iedere punt en komma. Dat is

ook het fijne van werken in Nederland: men is

hier to the point, doen open en eerlijk zaken. Ik

ben op dit moment Head of Service Europe Radio­

logie en Interventional bij Bayer Health Care en

werk graag met Nederlanders. Een ander groot

verschil tussen Italië en Nederland is dat werkende

vrouwen hier ook volledig meetellen. Het is geen

façade, zeg maar.

Ik mis niet zo gek veel dingen uit Italië sinds ik hier

woon. Een paar dingen maar. Als het hier bewolkt

is, is het ook echt bewolkt bijvoorbeeld. Het licht is

anders dan in Italië, het is somberder. Verder is het

ritme van het leven anders. Lopen werk en privé in

Italië op een natuurlijke manier in elkaar over, hier

is dat strikt gescheiden. En wat betreft het lekkere

eten: ik zal altijd een Italiaan blijven. Die uiteraard

ook zelf een lekker potje eten kan klaarmaken.”

ALS HET HIEr CArnAVAL IS, ‘VLuCHteN’ wiJ Naar itaLiË

Het platform voor zaak- en klantgerichte dienstverlening

www.onegov.nl

• Groeien naar “digitale dienstverlening”

• Cloud, Shared Service Center of eigen infrastructuur

• Frontoffice, KCS/Zaak­systeem en DMS/RMA

AndErS. | 43

ErEnS

Jefte Erens (38) is sinds twee jaar als

manager Industrial Automation aan de

slag bij Cofely GdF Suez. Ze staat voor

groei in haar werk, maar evengoed in

persoonlijke relaties. “Persoonlijke groei

is belangrijk.”

jefte

leuKevrouw

‘Het werkt Niet aLs geLd Je driJFVeer is’

44 | AndErS.

cVnaam JEFTE ERENS

Geboorteplaats CATSOPBeroep moeder TOEGEWIJD

MOEDER EN OMA Beroep vader

ORGANISATIEADVISEUR EN OUD-DIRECTEUR KIN-DEROPVANGORANISATIE

Opleiding VWO, HEAO (MANAGEMENT,

ECONOMIE EN RECHT)Burgerlijke staat SAMENWO-

NEND MET JORRITKinderen

SAM (10) EN SERA (8)Goed in DICHT BIJ MEZELF

BLIJVEN EN HET ENTHOUSIASMEREN,

MOTIVEREN VAN MENSENSlecht in OMGAAN MET

ONRECHTVAARDIGHEID, SOMS IETS TE

GEPASSIONEERD Beste beslissing

DE KEUZE OM MOEDER TE WORDENMijn motto TERUGKIJKEN

HEEFT GEEN ZIN‘VrijHeid is

Carrière “Ik werk nu twee jaar bij Cofely, daar­

voor heb ik elf jaar bij KPN gewerkt. Ik ben daar

begonnen op HR, teamleider geweest, maar op

een gegeven moment was ik alleen nog bezig

met outsourcen. Dat is voor mij hetzelfde als af­

bouwen. Ik werk nu met een groep specialisten

in de techniek bij een bedrijf dat wil groeien. Ik

hou meer van het opbouwen.”

Cofely GdF Suez “Cofely is een mooi bedrijf. We

zijn de nummer drie in de wereld als het gaat om

non­nucleaire energie. Wij zoeken naar oplos­

singen voor energie en de besparing ervan. Mijn

afdeling is gespecialiseerd in het automatiseren

van procesinstallaties en het ontwikkelen van

nieuwe diensten. Zo kijken we naar bedrijfspro­

cessen in de industrie. Er is nog heel veel winst

te behalen op dat gebied.”

Geld “Het werkt niet als geld je drijfveer is. Een

salarisverhoging is een mooi voorbeeld, die

werkt altijd maar tijdelijk.”

Geluk “Geluk is belangrijk. Voor een deel kun je

het zelf maken. Geniet van de kleine dingen in

het leven en heb respect op ieder gebied.”

Groei “Persoonlijke groei is natuurlijk belang­

rijk voor je carrière. Management by fear is niet

mijn stijl. Je moet je verdiepen in mensen, kijken

wat hun drijfveren zijn, openstaan voor nieuwe

ideeën, luisteren naar je mensen. Alleen dan kun

je groeien. Toen ik twee jaar geleden bij Cofely

kwam, begon ik met een team van 10 mensen.

Dat zijn er nu 20 en het moeten er 27 worden.

Dat valt nog niet mee, want het is moeilijk om

goede mensen te vinden. Het schaap met de vijf

poten bestaat nu eenmaal niet. Ik zou wel willen

zeggen, ook tegen vrouwen: kies voor techniek.”

Liefde “Dat zijn mijn kinderen en mijn partner

Jorrit. We zijn al twaalf jaar samen. We geven el­

kaar ruimte, stimuleren en respecteren elkaar en

maken elkaar sterker. Verliefdheid en houden van

komt vanzelf. Aan de rest moet je werken.”

Ouders “Mijn moeder is mijn buurvrouw en

vriendin tegelijk en mijn zusje is mijn andere

buurvrouw. We hebben het fijn samen en het is

ook heel praktisch natuurlijk. Mijn ouders heb­

ben ons altijd geleerd om in onszelf te geloven en

hebben ons vrij gelaten in onze keuzes. Je kunt

stellen dat ik nog steeds in mijn ouderlijk huis

woon, een oude boerderij. Ik ben blijven hangen.

We wonen heel landelijk, maar vlak bij de grote

stad. Mijn vader is een heel sociale, integere en

mooie man. Ik ken niemand die integerder is dan

mijn vader. Mijn ouders hebben een hele goede

en bijzondere relatie. Zo wilde ik het ook – en dat

is gelukt.”

Vrijheid “Het is voor mij heel belangrijk om

de dingen te doen die ik echt graag wil. Ik kan

me niet voorstellen hoe het moet zijn om in een

wereld te leven waar dat niet kan.”

Werk “Ik werk graag en met heel veel plezier.

Ik vind het gewoon fijn om te doen, ik hou van

mensen en van de interactie.”

DINGEN TE KUNNEN DOEN DIE IK ECHT GRAAG WIL’

AndErS. | 45

46 | AndErS.

leuKevrouw

AndErS. | 47

jandijkgraafiN eLke anders. eeN CoLumN VaN JaN diJkgraaF, sCHriJVer eN sPreker

dAT dE TrAdITIOnELE, BETAALdE, KrAnTEn HEEL VEEL PIJn LedeN – door ‘oNs’ – was de sLagroom oP de taart

Groei. Persoonlijk heb ik er al 30 jaar last van. Toen

ik in 1982 als sportredacteur bij het Rotterdams

dagblad begon, was het 60. Begin dit jaar: 91,7.

Kilo dus. Nu is 60 een gevalletje vel­over­been

voor iemand die over de helft van zijn leven is,

maar 91,7 was bij een lengte van slechts 1.78 me­

ter (vandaar die grote bek) nogal aan de royale

kant. Onder de 80 moet het zijn en blijven, dan

floreren lichaam en geest het beste.

Wat u te maken heeft met mijn gewicht? Helemaal

niks! Maar wel met dit: groei is helemaal niet zalig­

makend. Althans: groeiende getallen zijn niet zalig­

makend. Groei is goed, als het gewenste groei is.

Géén groei, daarentegen, is de hel. Stilstand. Of

erger: achteruitgang.

Aangezien ik niets kon, ben ik maar journalist ge­

worden. De kranten­ en tijdschriftjournalistiek

was in 1982 al op weg naar het einde – vergeleken

met de gouden tijden ervoor. Dus als je een beetje

dom carrière maakte, dan werkte je je hele leven

bij kranten en tijdschriften die elk jaar ‘negatieve

groei’ lieten zien. ‘Negatieve groei’, ofwel: daling,

leidde automatisch tot bezuinigingen en bezuini­

gingen zijn: niet leuk.

Hóe niet leuk, merk je pas als je in een andere we­

reld terecht komt. Die van positieve groei. Begin

2002 werd ik hoofdredacteur van de gratis krant

Metro. Binnen vier jaar groeiden we van te veel

verlies naar dikke winst. Van 300.000 naar 500.000

exemplaren per dag. Van 12 man/vrouw op de re­

dactie naar 25 man/vrouw. Metro was één groot

feest. Waarom? Omdat die manier van groei zorgde

voor vrolijke gezichten. En dat de traditionele, be­

taalde, kranten heel veel pijn leden door ‘ons’ en

het ook al succesvolle Spits, was de slagroom op de

taart. Niet omdat je anderen niet ook hun groei

moet gunnen, maar omdat ze arrogant hadden

neergekeken op en geoordeeld over ‘die gratis

treinkrantjes’. Terwijl de waarheid is: die gratis

treinkrantjes én de opmars van internet hebben de

fossielen in de media eindelijk wakker geschud. En

daar wordt de consument, de Klant, beter van.

Maar dat terzijde. Mijn les van mijn vier jaar bij

Metro was: het is heerlijk werken bij een groeier,

bij een winnaar. Er is nog een voordeel van zo’n

groei­omgeving: als je werkt in een bedrijf dat

groeit, ben je veiliger. Dan maak je je (stiekem)

niet heel druk om een economische crisis, omdat jij

er zélf vooralsnog totaal niet door getroffen wordt.

En kun je werken in een veilige omgeving, zonder

achterom te kijken of er al een mes naar je rug on­

derweg is, dan presteer je beter. De druk die je je­

zelf dan oplegt en die je opgelegd krijgt, is positieve

druk. Die zorgt voor fight­adrenaline, niet voor

flight­adrenaline. Da’s de lekkerste!

48 | AndErS.

data is de toekomst!

Weet vandaag wat klanten morgen willen: De analyse van real-time gegevens levert essentiële informatie op over het gedrag van uw klanten. Door middel van Big Data management, is een snelle analyse van data mogelijk, waardoor een onderneming snel kan reageren en meer kansen kan benutten. Dit betekent dat u gericht kunt werken aan de producten die uw klanten in de toekomst eisen. www.t-systems.nl/zero-distance

ZERO DISTANCE.

THE NEW PROXIMITY

TO CUSTOMERS.

220x265_AZ_Autos_NL.indd 1 27.03.13 13:02

AndErS. | 49

stom!VoLgeNs onderZoeKsjournalist Brenno de Winter (41)

Beveiliging van persoonsgegevens die tekort schiet Egoïsme Liegende persvoorlichtersPrivacy­onvriendelijke maatregelen van de overheid

File Niet-transparante organisaties De Fyra De overheid die bij een ‘foute’ mening mensen uitsluit Zure gezichten Oorlogsverslaggevers die onder het minimumloon betaald worden

Ongeïnteresseerdheid Systemen niet up-to-date houden Doorgeslagen security op luchthavens

Parkeermeters Investeren in een JSF als drones de toekomst hebben Slechte service Niet kunnen genieten van Requiem van Mozart of Bach Geweld en agressie tegen hulpverleners

estaFette: BreNNo geeFt Het stokJe VaN stom! door aaN BiBiaN meNteL

Concept, Design & PrintmediaTuindorpweg 25 3951 BD Maarn

T 0343 442 344 www.vandenbergnl.com

what you do

hip hip hooraysince 1928

Concept, Design & PrintmediaTuindorpweg 25 3951 BD Maarn

T 0343 442 344 www.vandenbergnl.com

what you do

hip hip hooraysince 1928

colofon Hoofdredactie Karen Kaitjily Teksten Jan Dijkgraaf Fotografie Rick Strooper Vormgeving Esther Winnubst en Ilse Angenent van Vandenberg | Concept & Design

drukwerk Vandenberg | Printmedia Aan dit nummer werkten mee Thea Dijkgraaf, Mireille van Geelkerken, Bettina Groenewold, Imre de Groot en The Society Shop (Amsterdam).

Uitgave van QNH Consulting BV (www.qnh.eu; [email protected]; @qnh_nl)

disclaimer Ja, u ziet het goed: de ANDERS. is een schaamteloze kopie van het succesvolle tijdschrift LINDA. Wat goed is, moet je niet willen verbeteren.

Hopelijk ziet Linda het als een ode aan haar vakmanschap. Indien niet: waar mogen de bloemen met het sorry-kaartje heen, mevrouw De Mol?

Met * DE LINK MET MARKTEN * DE BAND MET RELATIES * DE KLIK MET MENSEN

PLUS INTERVIEW MET AMREF FLYING DOCTORS

Volgend nuMMer

de toekomst is aan... samen

www.qnh.eu

Alles wat je aandacht geeft groeit...

anders tegen zaken doen aankijken. samen succes behalen. samen groeien. leren van en met elkaar. bevlogen doen we de dingen die we doen. dat is wat ons bindt. met elkaar en met onze klanten. management consulting, business intelligence, application development, infrastructure services. ruimte creëren voor innovatie door IT omgevingen te rationaliseren. mensen, processen en de nieuwste technologieën. wij leveren de juiste balans. via consultancy, projecten of managed services. samenwerken aan de beste oplossing. dat is voor ons partnership in IT.