Pushing performance - TOPdesk Symposium 2012

Twitter mee #T12JBo #TOPdesk12

Pushing PerformanceTOPdesk Symposium 2012Jeroen Boks



Even voorstellen

· Jeroen Boks

· Afdelingshoofd TOPdesk Support






Performance is het resultaat van:

· goede afstemming

· van gebruik (vraag)

· en in te zetten middelen (aanbod)


TOPdesk en performance

· Haperen herkennen

· Belasting beïnvloeden

· Systeem stroomlijnen

· TOPdesk te hulp


Haperen herkennen






· TOPdesk te hulp


Belasting beïnvloeden


Achtergrondacties· Gebeurtenissen en Acties op verlopen tijd· Mailimport· Afbeeldingen import· Import· Scheduled reports· Bestanden opschonen· Database opschonen· TOPsis-scan· Key performance indicatoren· Automatisch beëindigen reserveringen


Gebruiker acties

· kaarten

· overzichten

· rapporten en selecties

· enquêtes versturen

· afmeldmagiër


Aantal gebruikers


Belasting

· Achtergrondacties

· Gebruikersacties

· Aantal gebruikers


Achtergrondacties beïnvloeden

· Instellingen achtergrondacties nalopen


Gebruikers beïnvloeden

· Zware gebruikersacties op rustige momenten


Aantal gebruikers beïnvloeden?






· TOPdesk te hulp


Systeem stroomlijnen

De hamvraag:

·Hoe zorg ik dat TOPdesk snel blijft, zelfs met toenemend gebruik?


Kort door de bocht:

Meer gas en water is meer warm water


Kort door de bocht:Betere processor en meer geheugen is meer performance



TOPdeskApplication server

Database-server

TOPdesk-server

Database-server

Werkstation

Netwerk tussen TOPdesk en database

Netwerk tussen TOPdesk en werkstation

Iets meer detail


Mogelijke databaseknelpunten

· Belasting door andere applicaties

· Hardware niet toereikend

· Back-ups, logs en schijfruimte

· Statistics en fragmentatie

· Netwerkproblemen

· Niet TOPdesk specifiek


Herkennen databaseknelpunten

· Alle gebruikers beïnvloed

· Op TOPdesk-server hetzelfde resultaat

· Hoge query-tijden in TOPdesk-logs

· Inschakelen database-beheerder


TOPdesk-server

Database-server

Werkstation



TOPdeskApplicatieserver

Database-server


Mogelijke knelpunten werkstation

· Trusted Sites

· Niet ondersteunde (te oude) browser

· Onvoldoende geheugen

· Agressieve antivirus

· Proxy- en/of netwerkproblemen


Herkennen knelpunten werkstation

· Wisselende performance op verschillende werkplekken

· Direct op TOPdesk-server werkt goed

· Omzeilen proxy verbetert situatie

· Inschakelen werkplek- en/of netwerkbeheerder


TOPdesk-server

Databas-server

Werkstation



TOPdeskApplicatieserver

Database-server


Mogelijke knelpunten

· Onvoldoende geheugen

· Processor niet toereikend

· Oudere TOPdesk-versie

· Oudere Java-versie


Herkennen knelpunten

· Performance-verlies bij iedereen

· Direct op TOPdesk-server hetzelfde resultaat

· Zware belasting van processor

· Niet altijd volledig geheugen in gebruik!


Concept geheugenbeheer


� ��

� �� !"�#�!��$$�

% ��& �'(��& �� ) ��* ��* � ��* �� * �+�!


� ��

� �� !"�#�!��$$�

% ��& �'(��& �� ) ��* ��* � ��* �� * �+�!


� ��

� �� $$�

% ��& �'(��& �� ) ��* �+�!

, �$) ��-....��.....��....��..."/0��111

, �$) ��----��...��...��111


Java Garbage Collection (GC)

Java VisualVM


Meer geheugen, minder GC

� ��

� �� $$�

% ��& �'(��& �� ) ��* �+�!

, �$) ��-....��.....��....��..."/0��111

, �$) ��----��...��...��111


Operating System

Java Runtime Environment

TOPdesk

Server

VMWare omgeving

Aanwezig geheugen


Maximum geheugen instelling

· topdesk.conf


64 bit is fijn!

Systeemeisen document:

32 bit

64 bit

50 100 200 400 ->

5010

10


TOPdesk en virtualisatie

· Veel gebruikt bij onze klanten

· Let op:· Overcommitted CPU’s

· Overcommited Memory (ballooning)


Gebruik recente versies






· TOPdesk te hulp


Beschikbare documentatie

· Help & Support· Extranet· TOPdesk Community


TOPdesk Support

· Gegevens verzamelen:· Diagnostics opslaan

· Logbestanden downloaden

· Vragenlijst invullen

· Aanmelden incident bij TOPdesk Support· Incident met details

· Verzamelde informatie uploaden

· Bij stress telefonisch contact opnemen


Samenvatting


· Instellingen achtergrondsystemen

· Zware gebruikersacties op rustige momenten

Belasting beïnvloeden


Systeem stroomlijnen

· Voldoende geheugen toewijzen

· Voldoende geheugen beschikbaar

· Recente TOPdesk en Java-versie

· Mogelijke knelpunten nalopen


Hoe wij u kunnen helpen


U vindt deze presentatie online op

www.slideshare.net/topdesk

Pushing performance - TOPdesk Symposium 2012

Business