PureCloud Overview
PureCloud Overview
OTROS RECONOCIMIENTOS
Ventana Technology Innovation
Contact Center Award 2015
Ventana Research recognizes the PureCloud℠ platform for its ability to
combine customer engagement and collaboration capabilities for improved
performance throughout the organization
Vendor Analysis
Interactive Intelligence Communications as a Service
(Ovum recommendation: Leader)
LIDERAZGO ON-PREMISE Y CLOUD
Magic Quadrant for Contact Center as a Service,
North America, Gartner, Inc.,
Interactive Intelligence was named a Leader in the Gartner Magic Quadrant
for Contact Center as a Service, North America.
Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure,
Worldwide, Gartner, Inc.,
Interactive Intelligence was named a Leader in the Gartner Magic Quadrant
for Contact Center Infrastructure, Worldwide for Seven Years in a row.
Acelerar Entregar Innovar 1 2 3
Diseñado para ayudarte PureCloud EngageSM
Acelerar el impacto en negocio
Funcionando en días
Sencilla activación de funcionalidades
Cero customizaciones
Sin necesidad de aplicación cliente
Implantación Ágil
Acelerar el impacto en negocio
Multichannel routing
Speech-enabled IVR
Outbound campaigns
Workforce optimization
CRM Integrations
Supervisory and reporting
Data analytics
Graphical scripting
UC and Collaboration
All-in-One Platform
Entregar resultados consistentes
Need Search
Mejorar
Vender
Comprar
Usar
Compartir Añadir
Una experiencia
Una estrategia
Una visión
Multicanalidad integrada
Entregar resultados consistentes
Fiabilidad sin igual
Alta disponibilidad con Amazon
Auto-recuperación y escalado
Supervivencia local robusta
Experiencia integrada
Entregar resultados consistentes
Seguimiento de objetivos CSAT, rellamadas, holds/transfers, etc.
Descubrir puntos de mejora Rendimiento de agentes, mejora de procesos
Entender impacto de acciones Formación, coaching, procesos y cambios en políticas
Visibilidad operacional
Innovación continua
Continuous Deployment
Funcionalidad
Usabilidad
Mejoras
Nuevos
Canales
Integraciones
con CRMs
Analytics
Assisted
Routing Analíticas
avanzadas
Customer Choice Routing
Apps Via
Ecosystem
Innovación continua
Define tu estrategia de gestión del cliente
Analíticas basadas en comportamiento
Evalua criterio del cliente vs capacidades del agente Conecta el cliente con el mejor agente en cada momento
PureMatch
Innovación continua
Online marketplace
Integraciones Packaged
REST API
Ecosistema PureCloud
La plataforma PureCloudTM
Arquitectura distribuida
en la nube
Experiencia de usuario
consistente
Integraciones maduras
Para la empresa
PureCloud Collaborate
Mensajería Instantánea
Chats y Conversaciones de grupo
Video Conferencia
Compartición de Escritorio
Compartición de Ficheros
Gestor de Contenidos
Collaboration & Content Mgmt.
PureCloud Communicate
Business Communications
IP PBX
Speech attendant
Audio conferencias
Grabación de llamadas
Mensajería unificada
Supervivencia Remota
PureCloud Engage
All-in-One Customer Engagement
Enrutamiento Omnichannel
IVR con ASR y TTS
Campañas de marcación
Workforce optimization
Integraciones CRM
Supervisor y reporting
Argumentarios gráficos
Eco-System of Data & Openness
Public API APIs basados en REST para integrar con el mundo Cloud.
Bridge Platform Integración bi-direccional con sistemas de información corporativos privados.
Webhooks Recibir eventos de cualquier aplicación en Internet de forma sencilla y ágil
Edge Platform Integraa PureCloud con cualquier PBX SIP del mercado.
INTERACTIVE INTELLIGENCE INC.
www.inin.com/es