Puglia Tourism Update 2015 - Maggio 2015 - L'ecosistema di PugliaPromozione

L’ECOSISTEMA DELLA DESTINAZIONE PUGLIA

Come l’offerta turistica del territorio entra a far parte del sistema della promozione.

Anche online.

(versione maggio 2015)

“E’ un insieme di organismi viventi e della materia non vivente che interagiscono in un determinato ambiente (consistente, continuo e complementare) costituendo un sistema autosufficiente e in equilibrio dinamico.”

L’ECOSISTEMA

#PugliaTU

• 4 milioni di residenti, • 3,3 milioni di turisti, • 13,3 milioni di presenze, • 5 mila imprese ricettivo, • 8000 imprese di filiera, • Aret Pugliapromozione• Regione Puglia • Aeroporti di Puglia • 258 Comuni • 6 Province • 5 Camere di Commercio • 17 Diocesi • MIBACT • 39 Parchi / Aree Protette • 25 GAL • 18 SAC • 161 Pro Loco • 5 Operatori ferroviari • 1400 imprese Cotrap • …..

L’ECOSISTEMA

#PugliaTU

L’ECOSISTEMA

#PugliaTU

L’ECOSISTEMA

#PugliaTU

COMPETITION

L’ECOSISTEMA

#PugliaTU

COMPETITION

L’ECOSISTEMA

#PugliaTU

L’ECOSISTEMA

COLLABORATION

#PugliaTU

L’ECOSISTEMA

COLLABORATION

#PugliaTU

L’ECOSISTEMA

COOPETITION

#PugliaTU

Non abbiamo alternative:

- il prodotto è condiviso - la reputazione è condivisa Come si vince?

- Se ognuno fa il suo mestiere - Se esiste una governance - Se la strategia è condivisa - Se si cede un po’ di autonomia - Se non esistono monopoli - Se si è disposti a cambiare continuamente

L’ECOSISTEMA

#PugliaTU

COLLABORIAMO SU ALCUNE COSE. COMPETIAMO SUL RESTO.

Collaboriamo su:

• attrattività della destinazione • regole del gioco • domanda

Competiamo sul business.

L’ECOSISTEMA

#PugliaTU

La competizione è digitale.La nostra capacità di collaborare

non può che essere digitale.

L’ECOSISTEMA

#PugliaTU

Le funzioni di Pugliapromozione nell’ecosistema.- coordinare una strategia condivisa da tutti - creare una infrastruttura utile a tutti

L’ECOSISTEMA

#PugliaTU

La rotta che stiamo seguendo.

• La reputazione è nostra materia prima

• Dal one to many al one to one

• Specializzazione e differenziazione sia dell’offerta che della promozione

• Puglia, destinazione di esperienze

L’ECOSISTEMA

#PugliaTU

Business to Business

FACCIAMO INCONTRARE GLI OPERATORI

CON GLI OPERATORI

BUSINESS TO BUSINESS

Cosa fa Pugliapromozione

• Promuove la destinazione Puglia sui mercati nazionali ed internazionali a supporto della commercializzazione dei diversi prodotti e segmenti di mercato (leisure, mice, ecc.)

• Favorisce lo sviluppo dei flussi turistici nazionali internazionali attraverso la promozione dell'incontro tra la domanda e l’offerta turistica integrata

• Da valore al sistema delle imprese turistiche pugliesi attraverso i servizi del DMS - Destination Management System

• Realizza attività di engagement con grandi intermediari di flussi turistici

#PugliaTU



• Sviluppa partnership e attività di co-marketing con compagnie aree e operatori charter

• Utilizza agenzie di PR internazionali per selezionare giornalisti e buyers interessati al prodotto puglia

• Ospita giornalisti, tour operator e agenti di viaggio italiani e internazionali attraverso iniziative mirate di press trip ed educational tour in collaborazione con gli operatori locali

#PugliaTU



Organizza:

• La partecipazione della Puglia alle fiere nazionali ed internazionali, Road Show, Workshop e incontri B2B in Italia e all’estero

• BUY PUGLIA – Meeting & Travel Experience. Il più importante workshop regionale di incontro domanda offerta

#PugliaTU


• IMEX, Francoforte (Germania) 18-21 maggio

• HOLIDAY ON BIKE, Friedrichshafen (Germania) 29 agosto • TOP RESA, Parigi (Francia) 29-2 ottobre

• TTI, Rimini 8-10 ottobre

• WTM, Londra (Regno Unito) 2-5 novembre

• BTO, Firenze 2-3 dicembre

• BUY PUGLIA Meeting & Travel Experience Tre giorni di viaggio e una giornata di Business Meeting in cui oltre 100 Buyer provenienti da diversi mercati europei ed extraeuropei dopo aver visitato la nostra regione scegliendo tra diversi itinerari tematici incontrano i Seller pugliesi organizzati per prodotti, territori e segmenti di mercato

#PugliaTU


Cosa puoi fare tu

• Registrarti al DMS - Destination Management System www.agenziapugliapromozione.it creando un profilo azienda che descriva servizi e attività offerti (la registrazione è obbligatoria e propedeutica alla partecipazione e l’interazione con Pugliapromozione)

• Scegliere la modalità migliore per partecipare a fiere, eventi e workshop

• Proporre attività di promozione e di comarketing per fare incoming di TO e stakeholders, utili a tutti

• Unirti, anche temporaneamente, con altri operatori per adesioni congiunte a fiere, eventi e workshop sia per fare economia che per proporre offerte integrate

• Partecipare come coespositori con un proprio desk personalizzato all’interno dello stand Puglia cofinanziando l’attività di promozione della destinazione

#PugliaTU


I vantaggi per te della coopetition

• Perché una destinazione turistica è il complesso di prodotti, servizi attrattive materiali, immateriali, antropiche e/o artificiali capaci di attrarre flussi turistici #weareinpuglia

• Sei competitivo se la Puglia è competitiva

• Partecipare ad eventi BtoB da soli è molto oneroso e non sempre è consentito

• Ricevi servizi dedicati che diversamente ti risulterebbero molto costosi (agende personalizzate di appuntamenti, spedizione di materiali, personalizzazione degli spazi, cataloghi per il trade, follow up e contatti buyers, etc)

• Pugliapromozione partecipa alle fiere ed agli eventi solo in presenza di un numero congruo di aziende

• L’adesione di tanti operatori ci permette di risparmiare attraverso economie di scala attraverso il cofinanziamento pubblico-privato

#PugliaTU

Business to Consumer

FACCIAMO CONOSCERE LA PUGLIA AL MONDO


Progetta, realizza e diffonde campagne pubblicitarie per far conoscere la Puglia a tutti e per portare potenziali turisti sul portale viaggiareinpuglia.it

BUSINESS TO CONSUMER

#PugliaTU

Campagne Internazionali - Promozione del brand #WeAreInPuglia

Campagne Internazionali - Promozione del brand #WeAreInPuglia

Campagne Nazionali - Prodotti turistici (esempio #WeAreInPuglia)

Campagne Nazionali - Prodotti turistici (esempio #WeAreInPuglia)

Campagne Regionali-Promozione di eventi e attività di valorizzazione (esempio #PugliaOpenDays)

Campagne Regionali-Promozione di eventi e attività di valorizzazione (esempio #PugliaOpenDays)

Cosa fa PugliapromozioneCura le relazioni con i principali media di settore nazionali ed internazionali


“Andateci prima che diventi un posto affollato.”

“Top destination 2014.”

“Best value travel destination 2014.”

“Italy’s magicalPuglia region.”

#PugliaTU


Progetta, realizza e distribuisce materiale promozionale in diverse lingue:

• Miniguide e brochure • Mappe e cartoguide



Sostiene il posizionamento del brand Puglia in settori non strettamente turistici:

Musica (esempio videoclip musicali) Cinema (esempio Walking On Sunshine e collaborazione AFC)


Organizza eventi di promozione del territorio (RoadShow-Puglia Sounds-Radio Capital/Lonely Planet)


Cosa puoi fare tu

• Monitorare le comunicazioni che arrivano dal DMS e rispondere con il caricamento di offerte speciali, pacchetti o itinerari in tema con le campagne

• Partecipare attivamente alle conversazioni online generate dalle campagne attraverso l’utilizzo degli hashtag ufficiali

• Utilizzare il DMS e/o viaggiareinpuglia.it per scaricare il materiale informativo multilingue sul territorio

• Richiedere contenuti testuali, fotografici e video per arricchire la tua comunicazione sulla destinazione

• Ottimizzare la tua scheda sul DMS e inserire regolarmente offerte aggiornate, così da creare un collegamento diretto tra le campagne in corso e il tuo prodotto.


#PugliaTU


• Sei conosciuto se la Puglia è conosciuta

• Puoi amplificare gratuitamente la visibilità del tuo prodotto attraverso la diffusione delle campagne pubblicitarie di Pugliapromozione

• Puoi arricchire il tuo prodotto sfruttando la riconoscibilità del brand Puglia e l’identità visiva costruita (materiali editoriali, foto e traduzioni)


#PugliaTU


La nuova campagna internazionale

#PugliaTU


Valorizzazione e Qualificazione dell’Offerta Turistica Territoriale

MIGLIORIAMO L’ACCOGLIENZA DEI

TURISTI IN PUGLIA


• Progetti di fruizione e valorizzazione delle risorse turistiche territoriali:

Puglia Open Days – progetto di fruizione turistica del patrimonio culturale durante i mesi estivi

Discovering Puglia – progetto di fruizione turistica degli attrattori culturali materiali e immateriali durante i mesi non estivi. Con Discovering Puglia Natura e Sport, da maggio a giugno, sono in programma oltre 200 attività in 24 aree protette

VALORIZZAZIONE OFFERTA TURISTICA TERRITORIALE

#PugliaTU


• Progetti di qualificazione dell’offerta turistica territoriale:

Coordinamento della Rete regionale degli uffici d’Informazione e Accoglienza TuristicaIAT - omogeneità degli standard di qualità (Carta dei Servizi uffici IAT di Puglia) e riconoscibilità del servizio (immagine coordinata e uniformazione dell'interior design)

Puglia for All – progetto sull’accessibilità turistica e culturale


#PugliaTU


Puglia for All

Profilandoti entrerai nel progetto Puglia for All, per raggiungere nuovi e interessanti mercati.

Riceverai numerosi benefit a vantaggio del tuo business:

• Una scheda tecnica completa della tua struttura

• Un piano di miglioramento

• Una strategia di comunicazione

• Visibilità su nuovi target

#PugliaTU

Cosa puoi fare tu

• Consulta periodicamente la sezione Valorizzazione dell’offerta turistica sul DMS per essere sempre informato su procedure e attività in corso

• Rivolgiti periodicamente all’ufficio IAT a te più vicino per promuovere i tuoi servizi e le tue iniziative e conoscere le attività che si svolgono sul tuo territorio

• Proponi ai tuoi clienti gli eventi più interessanti e le attività gratuite del calendario Discovering Puglia e Puglia Open Days

VALORIZZAZIONE DELL’OFFERTA TURISTICA TERRITORIALE

#PugliaTU

Cosa puoi fare tu

• Crea un tuo collegamento diretto con le attività Discovering Puglia e Puglia Open Days organizzando promozioni e offerte per i tuoi ospiti, inserendole regolarmente attraverso il DMS e condividendole attraverso i social

• Se sei un imprenditore del settore della ricettività, sino al 31 maggio, compila il modulo di autocandidatura al progetto Puglia for All per la rilevazione delle informazioni sull’accessibilità della tua struttura ricettiva

VALORIZZAZIONE DELL’OFFERTA TURISTICA TERRITORIALE

#PugliaTU


• Puoi regalare ai tuoi clienti Attività e cose da fare, come fossero tuoi benefit

• Puoi aiutare il tuo cliente ad orientarsi tra gli eventi e le attività in Puglia

• Puoi ampliare la visibilità del tuo prodotto

• Puoi accrescere la tua competitività utilizzando le attività gratuite dei progetti di fruizione e valorizzazione

• Puoi migliorare la qualità dei tuoi servizi aderendo ai progetti di qualificazione

• Puoi proporti su nuovi mercati e verso nuovi target di clientela

• Sei in Rete con altri attori e operatori del territorio


#PugliaTU

Osservatorio e Destination Audit

STUDIAMO PER VOI

OSSERVATORIO E DESTINATION AUDIT


• CPS - Gestione «Anagrafe Strutture Ricettive e Balneari – Comunicazione dei Prezzi e dei Servizi»

• SPOT - Rilevazione «Movimento dei clienti negli esercizi ricettivi». Si tratta di un’indagine totale che viene svolta per conto dell’ISTAT resa obbligatoria dal Programma Statistico Nazionale ed Europeo (Regolamento UE 692/2011).

• Analisi quali-quantitative della domanda e dell’offerta turistica per meglio orientare le strategie e le azioni di promozione.

• Divulgazione e dissemination di dati e informazioni sul turismo in Puglia ! www.agenziapugliapromozione.it/osservatorio-del-turismo

• Rapporti con i media locali e mondiali e altri enti di ricerca, tra questi: Ipres (Istituto Pugliese di Ricerche Economiche e Sociali), Aeroporti di Puglia, Istat, Camere di Commercio di Puglia, Unioncamere, Enit (Ente Nazionale del Turismo), Banca d’Italia

#PugliaTU


Cosa puoi fare tu

• Aderire e registrarti al DMS (Destination Management System) www.agenziapugliapromozione.it

• Registrarti alla «Comunicazione dei Prezzi e dei Servizi» (tasto «Accedi alla comunicazione dei prezzi e dei servizi»)

• (Solo per le strutture ricettive) - utilizzare SPOT per la trasmissione dei dati sul «Movimento dei clienti nelle strutture ricettive». Dal 1° gennaio 2013 deve avvenire esclusivamente per via telematica attraverso il sistema SPOT (Sistema Puglia per l’Osservatorio Turistico)

Ti ricordiamo che sono tre modalità di SPOT: Base, Completa e Lite.

L’ ASSISTENZA AGLI OPERATORI: • I funzionari delle sedi provinciali di Pugliapromozione • Il servizio help desk che risponde al Numero Verde 800.174. 555 (lun-ven dalle 9.00 alle 19.00) • L’indirizzo mail [email protected]


Nella sezione OSSERVATORIO potrai: • accedere a tutti i report e ricerche realizzate dall’Osservatorio e da altri Enti; • usufruire dei dati disaggregati sul «Movimento dei clienti negli esercizi ricettivi» (arrivi e

presenze per comune, provenienza dei flussi, tipologia ricettiva, mese). Inoltre, il passaggio alla trasmissione telematica dei dati sulla movimentazione clienti e l’utilizzo di SPOT consente a tutte le strutture ricettive pugliesi di accedere in tempo reale alla reportistica relativa alla propria struttura: analisi di trend e analisi di benchmark - dal sito www.spot.agenziapugliapromozione.it

Le utilities per il tuo business


• Anni 2012 e 2015 – Puglia awareness e brand reputation: indagine sull’immagine, notorietà e reputazione del brand Puglia sui mercati italiano e stranieri (interviste a viaggiatori e T.O.).

• Anni 2012 e 2015 - Analisi della competitività dei Prodotti e dei Mercati turistici della Puglia: valutazione dello sviluppo e dei potenziali di crescita delle diverse linee di prodotto della Puglia (mare, enogastronomia, cultura, natura, business, ecc.) e delle aree in cui sono maggiormente presenti.

#PugliaTU


• Anni 2014 e 2015 – Identikit del turista in Puglia: indagine svolta presso gli IAT della regione Puglia su un campione di turisti estivi finalizzata a comprendere le modalità di acquisto del prodotto Puglia, le principali caratteristiche del turista e la sua capacità di spesa.

• Anni 2012 e 2014 – Il turismo che non appare: indagine realizzata per individuare e misurare i flussi turistici che non vengono rilevati dalle statistiche ufficiali, in quanto non dichiarati o perché del tutto «sommersi».

• Anno 2014 - I turismi di Puglia: analisi della competitività dei territori pugliesi: indagine quali-quantitativa finalizzata a esaminare le determinanti di acquisto dei singoli prodotti turistici pugliesi (mare, sport e natura, business, ecc…) e analizzare la soddisfazione del turista osservandone anche l’impatto nelle scelte post-acquisto.

Puglia, Il Turismo che vorrei

ASCOLTIAMO GLI ALTRI ORGANISMI DELL’ECOSISTEMA

Puglia, Il Turismo che Vorrei


In vista della programmazione 2014/20, Pugliapromozione ha deciso di realizzare un percorso di ascolto e coinvolgimento di tutti gli attori della filiera turistica finalizzato a raccogliere, attraverso un metodo scientifico e partecipativo, un’ ampia base di informazioni e proposte utili per la predisposizione delle linee guida del marketing turistico della destinazione Puglia.

#PugliaTU



• L’indagine “Puglia Turismo Bottom-up”, da maggio a giugno, nella quale hai l’opportunità di intervenire in prima persona

• L’analisi del sentiment di turisti e viaggiatori sul brand e la destinazione Puglia,

attraverso l’ascolto delle conversazioni online • I focus group di ascolto nelle sei aree territoriali della Puglia con operatori e

amministratori interessati a esprimere idee e proporre azioni per il turismo della nostra destinazione (settembre)

• I forum regionali per la condivisione delle indicazioni emerse dalle azioni precedenti e

delle linee guida del marketing della destinazione (settembre-ottobre) • La community partecipativa www.puglia.ilturismochevorrei.it, già accessibile a

operatori, cittadini, turisti e responsabili di istituzioni e associazioni

#PugliaTU


Cosa puoi fare tu

• Collegarti al sito www.puglia.ilturismochevorrei.it

• Intervenire in prima persona nella indagine “Puglia Turismo Bottom-up”, da maggio a giugno, accedendo al link dedicato ai diversi soggetti

• Scrivere le tue proposte per il futuro nella community

• Rispettare le regole della community

• Diventare Ambassador. Nella community alcune persone, esperte o appassionate di turismo, diventano promotori e pionieri del percorso partecipativo, mettono le loro idee a servizio dell'interesse collettivo e si impegnano a promuovere la Community. Sul sito, scopri come fare

• Partecipare ai Focus e ai Forum del prossimo autunno.

«Puglia il turismo che vorrei» è lo spazio e lo strumento per chi ha:

• Idee• Proposte• Voglia di confrontarsi in modo aperto e collaborativo in nome

di un obiettivo di interesse ampio e diffuso

La posta in palio è la creazione di un modello turistico:

• evoluto• competitivo• in grado di ridistribuire ricchezza su tutto il territorio

PRENDI PARTE ALLE DECISIONI CHE RIGUARDANO IL TUO BUSINESS!

Puglia, il turismo che vorrei

#PugliaTU


• confrontarti apertamente sui temi di sviluppo turistico del territorio

• valorizzare la tua esperienza creando un vantaggio per la conoscenza collettiva

• contribuire a responsabilizzare operatori pubblici e privati nelle scelte da compiere per il turismo in Puglia

Puglia, il turismo che vorrei

Comunicazione social

RACCONTIAMO LA PUGLIA ATTRAVERSO I SOCIAL

COMUNICAZIONE SOCIAL


ViaggiareinPuglia



PugliaEvents



WeAreinPuglia


Con chi parliamo: turisti e viaggiatori


Con chi parliamo: turisti pugliesi

#PugliaTU


Con chi parliamo: operatori pugliesi

#PugliaTU


Raccontiamo la Puglia con un piano editoriale ad hoc con informazioni, foto, curiosità e domande che guidano alla scoperta del territorio.

#WeAreInPuglia #VieniAMangiareInPuglia #DiscoveringPuglia


E facciamo raccontare la Puglia da chi lo fa per professione.

Travel bloggers e influencers nazionali e internazionali che danno indicazioni precise a chi vuol conoscere la Puglia

#PugliaTU


I risultati che abbiamo raggiunto insieme

Nel 2014:

• 44.700 tweets• 9.800 contributors• 58,500 foto Instagram

• 6,7 milioni reach• 186,9 milioni exposure• Estimated AVE 1.923.000 EUR

Tracker #WeAreInPuglia


#BetterTogether

Ecco perché, è importante, ognuno con i propri obiettivi, essere uniti perpromuovere insieme la nostra Puglia.Per farlo insieme a noi, non dimenticate di inviarci le vostre foto!

L’ECOSISTEMA DIGITALE

L’ECOSITEMA DIGITALE

Il DMS - Destination Management System

piattaforma tecnologica gratuita per la promozione dei prodotti e dei servizi turistici pugliesi condivisa con le strutture ricettive, operatori di intermediazione ed operatori per i servizi turistici

#PugliaTU


PugliaEvents il database regionale degli eventi

Piattaforma tecnologica gratuita per la registrazione degli organizzatori di eventi e la creazione di eventi, la cui comunicazione avviene nella sezione eventi di viaggiareinpuglia.it


Canali social ufficiali

Raccontiamo, raccontate e facciamo raccontare la Puglia

#PugliaTU


Gli attori consapevoli siete voi

#PugliaTU

L’ECOSITEMA ONLINE

I vostri servizi sono i contenuti utili alla promozione del territorio

#PugliaTU


#PugliaTU


Il nuovo viaggiareinpuglia.it dove i contenuti generano relazioni (e dunque emozioni)

non più (solo) un sito web ma un punto di riferimento per turisti, operatori e per chi vive in Puglia

(autorevole, aggiornato, di servizio)#PugliaTU

L’ECOSISTEMA

hotelpugliablu.it hotelpugliaverde.it

visitcroatia.com

#PugliaTU

L’ECOSISTEMA

#PugliaTU

L’ECOSISTEMA

GRAZIE ci rivediamo on line :)

#PugliaTU

Puglia Tourism Update 2015 - Maggio 2015 - L'ecosistema di PugliaPromozione

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