Public Relations 8. Előadás Somodi-Tóth Orsolya
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Public Relations8. Előadás
Somodi-Tóth Orsolya
PR
A PR a vállalat és a fogyasztók közötti kommunikáció nem fizetett, személytelen eleme, amelynek célja a vállalatról ill. annak termékeiről szóló pozitív ismeretek és információk közzététele.
A PR a kommunikáció tudatos szervezése.
Feladata, hogy a kétirányú kommunikáció révén kiépítse a kölcsönös előnyökön alapuló kapcsolatokat a szervezet és környezete között.
A médiában megjelenő, turizmussal kapcsolatos hírek a legtöbb esetben pozitívak, és széles közönséget érnek el
Ez a váratlan helyzetek megfelelő kezeléséhez és kommunikációjához is jó kiindulópont
PR
A legnagyobb előnye, hogy egyedi
lehetőségeket teremt az üzenetek
dramatizálására
Hátránya: nehéz a PR-tevékenység
folyamatos fenntartása
A PR-üzenetek időzítése nehezen
tervezhető
PR
A PR-tevékenység magában foglalja a közvélemény tájékoztatását, meggyőzését
Törekszik az intézmény és a közvélemény közötti kétoldalú magatartás koordinálására
A bizalomépítés művészete és tudománya
Miről kommunikáljunk? (5W+1H)
Tartalmi követelmények:
1. Mi a hír? (What?)
2. Mikor történt? (When?)
3. Hol történt? (Where?)
4. Ki vagy kik a főszereplők? (Who?)
5. Miért történt? (Why?)
6. Hogyan történt? (How?)
A PR emberi erőforrás oldala
A sajtó az egyik leghatásosabb és legfontosabb híd a turisztikai szolgáltató és a turisták között
A sajtókapcsolatok menedzselésének szerepe
Sajtóreferens feladatai:
Sajtófigyelés
A sajtó tájékoztatása
Hírek, cikkek publikálása
Jelentős PR-értéke van egy népszerű blogger ajánlásának
Travellina.hu
Ilovebalaton.blog.hu
Az arculat
szerepe
Egy turisztikai szolgáltató azonosításához elengedhetetlen a felismerhetőség
Az arculat tartalmat, minőséget is jelent az utazók számára
Az arculat szerves része a márkának, közvetíti a turisztikai szolgáltató értékeit
A megfelelő arculat segít az integrált marketingkommunikáció megvalósításában
Az alkalmazott kommunikációs eszközök hasonló megjelenése összhangban az élmény valóságával
A PR-eszközök csoportosítása
Iránya szerint
•Külső
•Belső
1
Típusa szerint
•Klasszikus PR-munka
•PR-reklámok
•PR-rendezvények
•PR-dokumentumok
2
Szerepe szerint
•Pozitív közönségjelenlét biztosítása
•Negatív, váratlan események kezelése
•Kommunikációs mix elemek hatékonyságának növelése
3
Újszerű PR-eszközök
•Társadalmi felelősségvállalás
•Ügyhöz kapcsolt marketing
•Szponzoráció
4
A PR-eszközök alkalmazása a turizmusbanBelső/vállalati PR-eszközök
Belső PR esetén a vállalat beosztottjai és a vezetői között zajlik információáramlás
Középpontjában az alkalmazottakkal kialakított viszony ápolása áll
A belső PR fő célja, hogy a munkatársak
minél jobban megismerjék a cégük céljait,
azzal azonosulni tudjanak,
és azokat a saját maguk által alkalmazható megfelelő eszközökkel tudják elősegíteni
„PR begins at
home!”
A leggyakrabban alkalmazott belső PR-
eszközök:
Belső hírlevél
Hirdetőtáblák, faliújságok, Facebook-
csoportok
Vállalati rendezvények
Inspiráló, támogató munkahelyi környezet
kialakítása
Külső PR-
eszközök
A külső PR-eszközök célja kettős:
A nyilvánosság biztosítása
Sajtókapcsolatok építése és menedzselése
Publicitás biztosítására az alábbi esetekben van szükség:
Új termék, szolgáltatás bevezetése
Események, rendezvények
Átalakított termékek
Trendi termékek, szolgáltatások bevezetése
Külső PR-eszközök
Sajtóközlemény
Sajtótájékoztató
Események, ünnepségek
Filmek
Kutatási eredmények bemutatása
Sajtóközlemény
A sajtóközlemények olyan tájékoztatások, amelyek rövid, precíz és érthető szövegezéssel
közlik egy-egy aktuális téma mondanivalóját.
Célja a sajtó figyelmének felkeltése, információnyújtás
Klasszikus sajtóközlemény felépítése:
Alapinformáció közlése (max. 3 sor)
Alapinformáció kifejtése (max. 7 sor)
Háttérinformációk közlése (max. 1 oldal)
Sajtótájékoztató
Olyan esemény, melyet kizárólag a sajtó képviselői számára szervez a turisztikai szereplő
egy nagyobb érdeklődésre számot tartó, nagy hírértéket jelentő témában
Alkalmas arra, hogy személyesen adjuk át az információkat az újságíróknak, és a médián
keresztül eljuttassuk azt a célcsoportunkhoz
Előnye az azonnali kérdezés és válaszolás lehetősége
Bejelentő személyének szerepe
Sajtótájékoztatót követő follow up tevékenység (sajtómegjelenések összegyűjtése,
sajtóelemzés készítése
Események, ünnepségek
Sajtókonferenciák,
előadások,
kiállítások,
versenyek,
évfordulók,
sport-és kulturális események támogatása,
amely a célcsoport számára érdekes lehet.
Meghívhatjuk a partnereket (beszállítók, újságírók, közvetítők, fogyasztók)
Legkiemeltebb ilyen esemény az Utazási Kiállítás
PR-filmek Időtartama és a típusa is a célcsoporthoz igazodik
2-5 perc
A fogyasztók gyorsan, sok és érdekes információt szeretnének kapni
Célja a turizmus területén lehet:
Befektetésösztönzés
Belső PR
Imázsfilm
Oktatófilm
Közérdeklődést fejlesztő film
Videó hírlevél
Egyes mozifilmek támogatása
Kutatási eredmények
A kutatásokon alapuló cikkek népszerűsége a PR-ban is megjelenik
A kutatási eredmények közzététele sajátos PR-eszköz
A hitelesség benyomását képes mutatni
Ilyen célú megkérdezés „házon belül”, vagy meglevő adatbázist felhasználva történik
Külső megbízás keretében is
Szakmai verseny, vagy szervezet díja
Pro Turismo-díj
EDEN – Kiváló Európai Desztinációk
Magyar Vendéglátók Ipartestületének Gundel Károly-díja
Magyar Turizmus Minőség Díj
Zöld Szálloda díj
Tripadvisor TOP úti célok, szolgáltatók
A PR-eszközök szerep szerinti csoportosítása
Pozitív közönségjelenlét biztosítása
•Sajtóközlemények
•Sajtótájékoztatók
•Ünnepségek, események
•Tanulmányutak
•Kutatási eredmények bemutatása
1
Negatív propaganda kezelése
•Válságmenedzsment-terv
•Sajtóriport
2
Promóciós mix elemek hatékonyságának növelése
•Ünnepségek, események
•Közösségimédia-kapcsolatok
•Szakmai tartalomszolgáltatás (blog)
3
A PR-
tevékenység
közönsége
Utazók, vendégek
Versenytársak
Részvényesek, tulajdonosok
Pénzügyi szervezetek
Turisztikai szolgáltatók
Média
Szakmai szövetségek
Oktatási intézmények
Helyi közösségek
Szakszervezetek
Munkatársak
Related Documents
