Public relations

PUBLIC RELATIONS

Aneta Bublová

OBSAH

• POJEM PR• POSTAVENÍ V RÁMCI FIRMY• PROCES• NÁSTROJE • PROFIL ODBORNÍKA• VYUŽÍVÁNÍ PR V ČR

PUBLIC RELATIONS

• Vytváření a udržování komunikačních kanálů, usilování o vztahy důvěry a vzájemného porozumění a hledání možnosti spolupráce mezi organizací a relevantní částí veřejnosti.

• PR orientují vedení organizace ve stavu veřejného mínění a starají se o otevřenost organizace vůči společenským potřebám.

• PR podporují vedení organizace v jeho snaze držet krok s požadavky doby a učí je využívat dobových změn k prospěchu organizace tím, že anticipuje trendy jako systém včasné výstrahy (Rex Harlow)

• Komunikační nástroj používaný pro podporu dobrého jména firmy

Phineas Taylor Barnum

„Každou minutu se narodí jeden hlupák, který uvěří čemukoliv, co je dostatečně přesvědčivě prezentováno.“

POJEM PR

• Proces směřující k vytvoření pozitivních postojů na základě znalosti nebo k přeměně negativních postojů a názorů na pozitivní.

• Kreativní práce s pravdivými informacemi– Vytvoření povědomí– Vybudování znalosti– Získání pochopení– Vyvolání důvěry– Změna chování

PR JE …

• PR je disciplínazaměřená na reputaci společnosti (produktu, služby nebo jednotlivce), které dosahuje s pomocí získání porozumění a podpory• PR je o reputacivýsledek toho, co děláte, co říkáte a co ostatní říkají o vás

POSTAVENÍ PR V RÁMCI SPOLEČNOSTI

• PR je funkce řízení• PR je nedílnou součástí managementu

společnosti, organizačně je začleněno do top managementu

• PR je součástí marketingu, týká se prodeje výrobků a služeb

PR PROCES• Kdokonzultanti v PR agenturáchPR specialisté – in house• Cocíle, strategie• Kdyplánované, nepřetržitá činnostreakce na konkrétní událost• Kdepodle nástroje PRveřejnost, média

• Pročinformovat, přesvědčit, změnitChování, prodat• JakPR nástrojeEtikaStockholmská chartaAthénská charta

PR PROCES

Příprava a průzkum

Plánování programu

Realizace

Vyhodnocení

1. PŘÍPRAVA A PRŮZKUM

• analýzy trhu, situační analýza,• SWOT analýza, mediální analýza…• cíle, komunikační cíle• cílové skupiny (externí, interní)

2. PLÁNOVÁNÍ PROGRAMU

• strategie, taktika• komunikační sdělení, PR nástroje• harmonogram• zdroje, finance

3. REALIZACE

• akce• podrobný plán, aktualizace• trvalé vyhodnocování aktivit• trvalé vyhodnocování v rámci širšího kontextu

(konkurence)

4. VYHODNOCENÍ

• kritéria hodnocení• jasné hodnocení dosažených cílů v širším

kontextu• efektivita

NÁSTROJE PR

• letáky, inzerce• akce a události (dny otevřených dveří, výstavy, happeningy,

demonstrace apod.)• sponzoring (pro neziskové organizace ve smyslu příjemce,

spojení s významným dárcem)• vnitřní komunikace (Intranet, firemní periodika, výroční

zpráva pro zaměstnance, zaměstnanecké akce, školení)• výstavy a veletrhy, veřejné prezentace• Direct Marketing (Direct mail - osobní dopis, Telemarketing -

rozhovor po telefonu)• tiskové zprávy, tiskové konference

CÍLOVÉ SKUPINY

• Vztahy ke spotřebitelům• (B2C / Consumer Relations)• Mezifiremní komunikace• (B2B / Business-to-Business)• Finanční a investorské vztahy• (Investor Relations)• Vztahy k veřejné správě• (Public Affairs a lobbing / B2G)• Interní komunikace• (B2E)

PR VS. REKLAMA

Reklamakontrolujeteco se řeknejak se to řeknekomu se to řeknekdy se to řeknejak často se to řekneplatíte za to (ceníková

sazba)PR / Media RelationsNemáte žádnou kontrolu nad sdělenímVětší důvěryhodnost sděleníHorší měřitelnost výsledkůNižší náklady

ODBORNÍK NA PR1. Psát dobré a jasné texty.

2. Správně komunikovat i ve velkém časovém stresu: dovednosti z více oborů.

3. Myslet v obchodním duchu: hodnotit a pomáhat usnadňovat obchodní růst nebo ziskovost klienta.

4. Schopnost naslouchat klientovi.5. Dodržovat termíny plnění a zvládnout značnou odpovědnost.

6. Vnímat Internet a mít s ním zkušenosti a ovládat práci s počítačem.7. Mluvit více než jedním jazykem.

8. Pracovat rád s lidmi a v týmu.9. Přemýšlet a tvořit.

10. Vhodně prezentovat své myšlenky.

VYUŽÍVÁNÍ PR V ČR• Průzkum o využívání public relations v ČR• realizace: červen – červenec 2013 | sběr dat: CAWI s předchozím telefonickým

kontaktováním s žádostí o vyplnění dotazníku | provedení průzkumu: Focus Agency, s.r.o. | Cílová skupina: osoby s rozhodovací pravomocí za komunikaci | Velikost vzorku: 478

• www.focus-age.cz

1. Využití PR v rámci komunikačních nástrojů na prezentaci fimy.

POUŽÍVANÝ DRUH AKTIVITY

KDE VYHLEDÁVÁTE DODAVATELE PR SLUŽEB?

PR ČLÁNEK

• K čemu má článek sloužit? (podpora prodeje, uvedení produktu na trh, zvýšení návštěvnosti webu, podpora značky)

• O čem má článek být? (o jakém zboží/službě, případně o samotné firmě)

• Jaké jsou konkurenční výhody produktu/firmy?• Kdo bude článek číst, tj. jaká je cílová skupina?

(pohlaví, věk, vzdělání, zájmy, příjem)• Kde se bude článek publikovat? (konkrétní název

tiskovin/webu)