Psicologia Sociale e Ambientale http://users.unimi.it/ psico/ 24/10/2008 CORSO PROF. PAOLO INGHILLERI
Psicologia Sociale e
Ambientale
http://users.unimi.it/psico/24/10/2008CORSO PROF. PAOLO INGHILLERI
La città policentrica: il ruolo dei servizi nella
realizzazione dei processi identitari
Dr. Eleonora RivaDr. Angela Savio
Passaggi. Rivista italiana di scienze transculturali, n° 14 – 2007, pp.15-53.
Servizi socio-sanitari ed educativi: relazione d’incontro e relazione terapeutica
Attori: servizi – operatori – cittadini/utenti Reciproca lettura bisogni e risorse Interpretazione identità dell’altro e del
territorio La relazione basata sul bisogno e lo
sbilanciamento del potere Cittadino – persona – utente Domanda – interpretazione della
domanda – offerta Intervento psico-sociale – cambiamento
identitario - autonomia
Processo di allontanamento dei servizi da utenza e territorio
UTENTI: bisogno portato – bisogno sotteso
INTERPRETAZIONE DELL’OPERATORE: bisogno inferito
BISOGNI DEL SERVIZIO:Primari: utenza; operatori competentiSecondari: identità, utilità, efficacia, bontà,
competenzaVISSUTI DEGLI OPERATORI: necessità di rassicurazione sul proprio
operatoValutaz. a partire da griglie valoriali
personali
Servizi implicitamente auto-selettivi BISOGNI E RAPPRESENTAZIONI DI SE’:
B. effettivoB. inferitoB. desideratoB. di rispecchiamento positivo del séB. di modificare l’utenza
Complessificazione dei servizi: centralizz.
parte amministrativo- progettualeaccreditamento parte operativa:Moltiplicazione bisogni e livelli diinterpretazione
PROGETTAZIONE: professionalità versus voce ai cittadini:Progettazione a priori: il cittadino come
interlocutore passivoProgettazione sul campo: l’operatore
“nudo” e i bisogni “reali” Confronto alla pari: perdita di
professionalità o incapacità di condividere il potere?
Chi sono? Cosa mi interessa? Valorizzazione e condivisione del
territorio