Výsledky Průzkumu spokojenosti se službami Knihovny města Plzně, p. o. Průzkum spokojenosti uživatelů se službami, fondy a dispozicemi Knihovny města Plzně, příspěvkové organizace, probíhal po dobu 47 dnů, od 28. 1. do 15. 3. 2014. Data a informace byly shromážděny prostřednictvím standardizovaného dotazníku pro knihovny společnosti Survio 1 , ve kterém byly pro potřebu KMP provedeny drobné úpravy. KMP svým uživatelům zároveň nabídla k vyplnění také papírovou verzi dotazníku, jež byla k dispozici ve všech knihovnách sítě. Uživatelé nad 15 let, kteří v roce 2013 alespoň jednou využili služeb knihovny a při registraci uvedli svou e-mailovou adresu, byli k vyplnění dotazníku vyzváni elektronicky. Celkem bylo vyplněno 2.197 dotazníků, z toho bylo 1.455 vyplněno přímo elektronicky, 742 dotazníků bylo respondenty vyplněno v papírové podobě. KMP vykazuje v současné době v součtu všech provozů 15.743 registrovaných čtenářů nad 15 let. Dotazníky vyplnilo 13,95 % z těchto uživatelů – v podmínkách KMP lze průzkum považovat za reprezentativní. Celková úspěšnost byla 57,05 %. Průzkumu se zúčastnilo 76 % žen a 24 % mužů, což odpovídá dlouhodobému poměru registrovaných čtenářů KMP. Z hlediska vzdělání největší skupinu tvořili absolventi st ředních škol s maturitou – 40 %. Vysokoškolské vzdělání vykázalo 33 % a středoškolské vzdělání bez maturity 11 % respondentů. Z hlediska sociální struktury byli nejpočetnější skupinou pracující lidé (45 %), následovali důchodci (33 %) a studenti (12 %). Malou část respondentů tvořily ženy v domácnosti (6 %) a dále nezaměstnaní (1,61 %). Z ostatních (2,66 %) byli největší skupinou podnikatelé/OSVČ, pracující důchodci a kombinace z uvedených možností, např. pracující student. 1 Viz www.survio.com.
Výsledky Průzkumu spokojenosti se službami Knihovny města Plzně, p. o., který se konal v době 28. 1. – 15. 3. 2014 ve všech knihovnách Knihovny města Plzně.
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Výsledky Průzkumu spokojenosti se službami Knihovny města Plzně, p. o.
Průzkum spokojenosti uživatelů se službami, fondy a dispozicemi Knihovny města Plzně,
příspěvkové organizace, probíhal po dobu 47 dnů, od 28. 1. do 15. 3. 2014.
Data a informace byly shromážděny prostřednictvím standardizovaného dotazníku pro
knihovny společnosti Survio1, ve kterém byly pro potřebu KMP provedeny drobné úpravy.
KMP svým uživatelům zároveň nabídla k vyplnění také papírovou verzi dotazníku, jež
byla k dispozici ve všech knihovnách sítě.
Uživatelé nad 15 let, kteří v roce 2013 alespoň jednou využili služeb knihovny a při
registraci uvedli svou e-mailovou adresu, byli k vyplnění dotazníku vyzváni elektronicky.
Celkem bylo vyplněno 2.197 dotazníků, z toho bylo 1.455 vyplněno přímo
elektronicky, 742 dotazníků bylo respondenty vyplněno v papírové podobě. KMP
vykazuje v současné době v součtu všech provozů 15.743 registrovaných čtenářů nad 15
let. Dotazníky vyplnilo 13,95 % z těchto uživatelů – v podmínkách KMP lze průzkum
považovat za reprezentativní. Celková úspěšnost byla 57,05 %.
Průzkumu se zúčastnilo 76 % žen a 24 % mužů, což odpovídá dlouhodobému poměru
registrovaných čtenářů KMP. Z hlediska vzdělání největší skupinu tvořili absolventi středních
škol s maturitou – 40 %. Vysokoškolské vzdělání vykázalo 33 % a středoškolské vzdělání bez
maturity 11 % respondentů. Z hlediska sociální struktury byli nejpočetnější skupinou
pracující lidé (45 %), následovali důchodci (33 %) a studenti (12 %). Malou část
respondentů tvořily ženy v domácnosti (6 %) a dále nezaměstnaní (1,61 %). Z ostatních
(2,66 %) byli největší skupinou podnikatelé/OSVČ, pracující důchodci a kombinace
z uvedených možností, např. pracující student.
1 Viz www.survio.com.
2
Známky hodnocení a jejich porovnání s obdobným průzkumem v roce 2009:
2014 2009Provozní doba 1,52 1,3 Výpůjční služby 1,20 1,3 Kopírovací služby 1,40 1,8 Přístup k veřejnému internetu 1,39 1,6 Meziknihovní výpůjční služby 1,41 1,6 Informační a rešeršní služby 1,37 1,6 Kulturní a vzdělávací služby 1,44 1,7 Služby studovny (čítárny) - 1,5 Nabídka krásné literatury 1,48 1,8 Nabídka naučné literatury 1,65 2,0 Nabídka časopisů 1,52 1,8 Nabídka elektronických zdrojů 1,59 2,0 Nabídka hudebních CD, kazet a audiovizuálních dokumentů 1,71 2,1 Dostupnost knihovny 1,29 = 1,3 Kvalita internetových stránek 1,54 1,4 Pomoc knihovny při získávání informačních dovedností 1,66 1,4 Orientační systém 1,76 - - Velikost prostor 1,73
1,6 Kvalita prostor 1,67 Sociální zázemí 1,88 = 1,8 Technické vybavení 1,73 1,8 Vstřícnost pracovníků 1,19 = 1,1 Úroveň odborných znalostí pracovníků 1,23 = 1,2 Celková úroveň služeb knihovny 1,55 1,4 Průměrná známka celkového hodnocení 1,51 1,6
Ze srovnání průzkumů vyplynulo, že spokojenost s většinou ukazatelů za
posledních 5 let v řádu desetin procent vzrostla. Průměrná známka, vypočítaná z výsledků
hodnocení všech parametrů služeb knihovny však vzrostla z 1,6 na 1,51 – celková
spokojenost uživatelů se službami KMP se tedy mírně zvýšila.
Výsledky průzkumu odpovídají zkušenosti knihovníků, závěrům statistik a sebereflexi
KMP.
3
Výsledky průzkumu podle jednotlivých otázek
Otázka č. 1: Jak často navštěvujete prostory knihovny?
Výběr z možností, zodpovězeno 2.187x, nezodpovězeno 9x.
Tabulka1
Odpověď Odpovědi Podíl denně
34 1,55 % jednou týdně
167 7,64 % jedenkrát za 14 dní
366 16,74 % jednou měsíčně
1.360 62,19 % jednou za čtvrt roku
207 9,47 % jednou za půlroku
27 1,23 % méně často
26 1,19 %
Graf 1
Závěr:
Respondenti nejčastěji navštěvují knihovnu 1x za měsíc (62 %), 1x za 14 dní (17 %) a 1 x za
čtvrt roku (9 %), 34 lidí navštěvuje knihovnu denně.
2%
8%
17%
62%
9%
1% 1%
denně
1 x týdně
1 x za 14 dní
1 x měsíčně
1 x za čtvrt roku
1 x za půl roku
méně často
4
Otázka č. 2: Jak často využíváte webovou stránku knihovny?
Výběr z možností, zodpovězeno 1.919x, nezodpovězeno 277x.
Tabulka 2
Odpověď Odpovědi Podíl denně
26 1,35 % jednou týdně
147 7,66 % jedenkrát za 14 dní
251 13,08 % jednou měsíčně
403 21,00 % jednou za čtvrt roku
272 14,17 % jednou za půlroku
107 5,58 % méně často
713 37,15 %
Graf 2
Závěr:
Webové stránky knihovny využívá nejvíce respondentů 1 x měsíčně (21 %), 1 x za
čtvrt roku (14 %) a 1 x za 14 dní (13 %). KMP předpokládá, že měsíční virtuální návštěvy
jsou spojeny především se sledováním stavu čtenářského konta a prodlužováním výpůjček.
1%
8%
13%
21%
14%
6%
37%
denně
1 x týdně
1 x za 14 dní
1 x měsíčně
1 x za čtvrt roku
1 x za půl roku
méně často
5
Otázka č. 3: Využíváte služby v knihovně:
Výběr z možností, více možných, zodpovězeno 2.191x, nezodpovězeno 5x.
Tabulka 3
Odpověď Odpovědi Podíl Ústřední knihovna
927 42,31 % Bolevec
217 9,90 % Bory
369 16,84 % Doubravka
279 12,73 % Lobzy
69 3,15 % Lochotín
393 17,94 % Skvrňany
143 6,53 % Slovany
295 13,46 % Vinice
72 3,29 % Hudební a internetová knihovna
128 5,84 % Bibliobus
193 8,81 % Bílá Hora
12 0,55 % Božkov
34 1,55 % Černice
42 1,92 % Červený Hrádek
14 0,64 % Koterov
6 0,27 % Křimice
19 0,87 % Lhota
11 0,50 % Litice
10 0,46 % Malesice
1 0,05 % Radčice
3 0,14 % Radobyčice
13 0,59 % Újezd
15 0,68 %
Graf 3
28%
7%
11%
9%
2%
12%
4%
9%
2% 4%
6%0%
1% 1%0% 0% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
Ústřední knihovna
Bolevec
Bory
Doubravka
Lobzy
Lochotín
Skvrňany
Slovany
Vinice
Hudební a internetová knihovna
Bibliobus
6
Závěr:
Respondenti využívají služby i v několika knihovnách sítě KMP najednou. Nejvíce jich
navštěvuje Ústřední knihovnu (42 %), OK Lochotín (18 %), OK Bory (17 %), OK Slovany
(13 %) a OK Doubravka (13 %).
Otázka č. 4: Knihovnu a její služby využíváte pro:
Výběr z možností, více možných, zodpovězeno 2.182x, nezodpovězeno 14x.
Tabulka 4
Odpověď Odpovědi Podíl volný čas 2.035 93,26 % studium, vzdělávání 872 39,96 % své zaměstnání 194 8,89 % jiná odpověď (prosím upřesněte) 66 3,02 %
Graf 4
Závěr:
Knihovna je nejvíce využívaná pro volný čas (93 %), ale i pro studium (40 %). Pro své
zaměstnání ji využívá 9 % účastníků průzkumu. Tyto výsledky odpovídají zaměření veřejné
knihovny, tj. poskytovat návštěvníkům odpočinek, zábavu, vzdělávání, a také jejímu
poslání – být kulturním, informačním a vzdělávacím centrem, dostupným všem vrstvám
občanů. Za posledních 5 let výrazně stoupla využívanost KMP pro volný čas (o 27 %). Řada
respondentů využívá knihovnu nikoliv pro vlastní potřebu, ale pro potřebu svých dětí či
vnoučat.
64%
28%
6%
2%
volný čas
studium, vzdělávání
své zaměstnání
jiná odpověď
7
Otázka č. 5: Jak vám vyhovuje provozní doba knihovny?
Výběr z možností, zodpovězeno 2.183 x, nezodpovězeno 13 x.
Tabulka 5
Odpověď Odpovědi Podíl velmi vyhovuje
1.189 54,47 % spíše vyhovuje
878 40,22 % ani vyhovuje, ani nevyhovuje
65 2,98 % spíše nevyhovuje
37 1,69 % velmi nevyhovuje
7 0,32 % nevím, nemohu odpovědět
7 0,32 %
Graf 5
Závěr:
S provozní dobou knihovny je 94 % respondentů spokojeno - 54 % provozní doba velmi
vyhovuje, 40 % spíše vyhovuje. Spíše nespokojeno je 37 respondentů (1,69 %), velmi
nespokojeno 7 respondentů (0,32 %).
55%
40%
3%
2%0% 0%
velmi vyhovuje
spíše vyhovuje
ani vyhovuje, ani nevyhovuje
spíše nevyhovuje
velmi nevyhovuje
nevím, nemohu odpovědět
8
Otázka č. 6: Co vám na provozní době knihovny vadí? Popište prosím své připomínky