Estrategia de las redes sociales como herramientas Kevin Lim cyberculturalist PRSA 5th Aug 2009
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Estrategia de las redes sociales
como herramientas
Kevin LimcyberculturalistPRSA 5th Aug 2009
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comparte tus pensamientos
#habla
Kevin LimcyberculturalistPRSA 5th Aug 2009
Las malas noticias
Las malas noticias Buenas
Las malas noticias Buenas
Las malas noticias Buenas
Las malas noticias Buenas
PIB vs. Gastos en publicidad
Las malas noticias Buenas
“Balancea tu dieta mediática ” by Steven Leckart (July 15, 2009)
Las malas noticias Buenas
Vivimos en un mundo donde los gatekeepers
Estan perdiendo el control
Gary Vaynerchukwinelibrary.tv
Un giro puede funcionar en los medios tradicionales.
Pero el internet ha
construido un buscador de negocios.
Chris Pirillo
tech celebrity
La gente se relaciona con la gente
no con las companias
Tony Hsieh
Zappos CEO
Cuando la realidad es etiquetada de Impensable crea una enfermedad en la industria
Clay Shirkytechnologist
El liderazgo pasa a estar basado en
La fe
Clay Shirkytechnologist
Pensar lo
Impensable
Es una oportunidad Para empezar de nuevo
Normalmente
empezamos
Asi…
Deberiamos usar YoutubeTwitter oFacebook
Cambiamos las Herramientas
En vez de tomar un
salto de fe...
Lo que realmente
debemos pensar es…
en una estrategiay no en las herramientas
Estrategias a traves de las tecnologias sociales
Los cuatro pasos para llegar a la estrategia social
Gente
Estrategia
Objetivos
Tecnologia
Los cuatro pasos para llegar a la estrategia social
Creadores
Criticas
Coleccionistas
Seguidores
Espectadores
Inactivos
•Publicar un blog•Crear paginas Web propias •Subir videos credos por un uno mismo •Subir música o audio creado por uno mismo•Escribir artículos o historias y postearlas
Escalera social tecno grafica
•Postear ratings o criticas de productos y servicios •Comentar los webs de otros •Contribuir en fórums online.•Contribuir y editar artículos en los wikis.
Creadores
Criticas
Coleccionistas
Seguidores
Espectadores
Inactivos
Escalera social tecno grafica
•Usar RSS feeds •Votar por sitios Web•Añadir “tags” a paginas Web o fotos
Creadores
Criticas
Coleccionistas
Seguidores
Espectadores
Inactivos
Escalera social tecno grafica
•Mantener un perfil en una red•Visitar sitios de redes sociales
Creadores
Criticas
Coleccionistas
Seguidores
Espectadores
Inactivos
Escalera social tecno grafica
•Leer blogs.•Escuchar podcasts •Ver videos de otros usuarios •Leer fórums online. •Leer los ratings y las criticas de los clientes.
Creadores
Criticas
Coleccionistas
Seguidores
Espectadores
Inactivos
Escalera social tecno grafica
•Ninguno de los anteriores.
Creadores
Criticas
Coleccionistas
Seguidores
Espectadores
Inactivos
Escalera social tecno grafica
Creadores
Criticas
Coleccionista
Seguidores
Espectadores
Inactivos
•Publicar un blog•Crear paginas Web propias }•Subir videos credos por un uno mismo •Subir música audio creado por uno mismo•Escribir artículos o historias y postearlas
•Postear ratings o criticas de productos y servicios •Comentar los webs de otros •Contribuir en fórums online.•Contribuir y editar artículos en los wikis.
•Usar RSS feeds •Votar por sitios Web•Añadir “tags” a paginas Web o fotos
•Mantener un perfil en una red•Visitar sitios de redes sociales
•Leer blogs.•Escuchar podcasts •Ver videos de otros usuarios •Leer fórums online. •Leer los ratings y las criticas de los clientes.
•Ninguno de los anteriore.
Los grupos incluyen consumidores que participan en alguna de las anteriores actividades por lo menos una vez al mes
Escalera social tecno gráfica
APOYARReclutar otros para que donen Crear un grupo Organizar un evento
SOCIALPostear imágenes o videos Escribir un blogUnirse a un grupo
PERSONAL
Crear un perfilPostear comentariosHacer una donación Suscribirse por email o SMS Ser amigo en las redes sociales
“Barack Obama’s Social Media Toolkit” by Monte Lutz (Feb 2009)http://www.slideshare.net/montelutz/social-pulpit-barack-obamas-social-media-toolkit
Estrategia de Barack Obama con las herramientas Sociales
JERARQUIA DE NECESIDADES
Función corporativa
Objetivos típicos de trasfondo
Aplicaciones apropiadas
Medidas de Éxito
Investigación
Marketing
Ventas
Apoyo
Desarrollo
Escuchar ganarperspectivas escuchando a los consumidores
•Comunicacionesprivadas •Monitoreos de marca
•Perspectivas ganadas•Costos comparables de investigaciones o grupos focales
Hablar usar conversaciones con los consumidores para promover productos o servicios
•Blogs•Comunidades•Sitios de redes sociales •Sitios de video
•Conocimiento y advertencias•Online buzz •Tiempo invertido en los sitios •Ventas
Energizar identificar a consumidores entusiastas y usarlos para persuadir a otros
•Programas de marcas embajadoras•Comunidades•Widgets incrustables
•Membrecía en las comunidades •Onlines buzz•Ventas
Apoyar hacer lo posible para que los consumidores se apoyen unos a otros
•Fórums de apoyo•Wikis
•Participación de los miembros •Preguntas respondidas viaonline•Se suprimen las llamadas de apoyo
Implementar volcar a los consumidores a recursos de innovación
•Comunidades de innovadores•Buzón de sugerencias.
•Ideas de productos funcionales•Rapidez en el desarrollo
Escuchar ganarperspectivas escuchando a los consumidores
•Comunicacionesprivadas •Monitoreos de marca
•Perspectivas ganadas•Costos comparablesde investigaciones o grupos focales
Objetivos típicos de trasfondo
Aplicaciones apropiadas
Medidas de Éxito
Hablar usar conversaciones con los consumidores para promover productos o servicios
•Blogs•Comunidades•Sitios de redes sociales •Sitios de video
•Conocimiento y advertencias•Online buzz •Tiempo invertido en los sitios •Ventas
Objetivos típicos de trasfondo
Aplicaciones apropiadas
Medidas de Éxito
Energizar identificar a consumidores entusiastasy usarlos para persuadir a otros
•Programas de marcas embajadoras•Comunidades•Widgets incrustables
•Membrecía en las comunidades •Onlines buzz•Ventas
Objetivos típicos de trasfondo
Aplicaciones apropiadas
Medidas de Éxito
Apoyar hacer lo posible para que los consumidores se apoyen unos a otros
•Fórums de apoyo•Wikis
•Participación de los miembros •Preguntas respondidas via online•Se suprimen las llamadas de apoyo
Objetivos típicos de trasfondo
Aplicaciones apropiadas
Medidas de Éxito
Implementar volcar a los consumidores a recursos de innovación
•Comunidades de innovadores•Buzón de sugerencias.
•Ideas de productos funcionales•Rapidez en el desarrollo
Objetivos típicos de trasfondo
Aplicaciones apropiadas
Medidas de Éxito
Un ejemplo del uso de las redes sociales como estrategia:
RANGO DE LA AMISTAD ONLINE
INTERESPASIVO
INTERESACTIVO
COMPARTIR DIALOGOPÚBLICO
DIALOGOPRIVADO
APOYO INVERSIÓN
Sigo tu trabajo , visito tus sitios , leo tu blog y te sigo en Twitter
He puestomis intereses en tu trabajo posteando en tu Twitter , haciendo comentarios en tu muro de Facebook
Publico links en tu trabajo y en mis sitiosweb y perfiles
Intercambiamosmensajes públicos a través de referencias en nuestros sitios web y perfiles
Intercambiamos mensajes privados a través de
emails , IM, y mensajes directos.
Personal mente aliento a mis amigos a seguir tu trabajo
Tus logros son mis logros, porque comparto tus argumentos y me preocupo del éxito de tusideas
Ciclo de vida del uso de las redes sociales
Por lo que una buenaEstrategia...
Cuenta con Campanas Tan similares y Tan diferentes a la vez
Tres palabras
Transparencia NovedosoRiesgo
La buenas noticias son que hay libertad de
comunicacion
Robert PassikoffBrand Keys President“Skittles Pulls Twitter Campaign” by Laurie Sullivan March 4 2009
y las malas noticias son que hay libertad de comunicacion
CompetitivoControlado
Exclusivo
Tres palabras
Estrategia de marca a largo plazo
Apoyo al consumidor
Estrategias tacticas para Twitter
Alerta de marca
Gratificar a los fans
Gratificar a los fans
Gratificar a los fans
Nuevo canal de ventas
Nuevo canal de ventas
Integrando los medios sociales
Integrando los medios sociales
Los medios sociales son 24 7
Los humanos no pueden estar a
esa escala
Kathy Sierra, Is Twitter TOO good? (16 March, 2007)http://headrush.typepad.com/creating_passionate_users/2007/03/is_twitter_too_.html
REDES SOCIALES
Encerrando el enorme potencial de los desordenes de comportamiento
search.twitter.com
tweetgrid.com
tweetdeck desktop app
reader.google.com
Siempre ha existido la sobreinformacion
El verdadero
problema es filtrar el colapso
Clay Shirky
technologist
Filtrar las herramientasque uso
Multiples cuentas Multiples usuarios
Monitorear las palabras claves
Notificacion de las tareasTareas del Twitter
Perfiles ricos Seguimiento
Planificacion de los tweets Postear a multiples
cuentas Archivos de mensajes
Manejo de la reputacion online Deteccion de tendencias Segmentacion de mercado Lugar de posicionamiento en los rankings.Segmentacion de los medios.
JamiQ
Preguntas
Preguntas
¿Cada cuánto debo comunicarme con mis seguidores a través de
Facebook o Twitter?
¿ Quién debe manejar todas las cuentas de las redes
sociales en mi pequeño negocio?
¿Cómo debe lucir la pagina de Facebook de mi organización?
¿Usted ve que la web social esta siendo sobrepoblada por causas
relacionadas al marketing?
¿Debería dejar las formas tradicionales de promoción con toda esta nueva ola
de las redes sociales?
¿Cómo supero un mal comentario de nuestra organización a través de las
redes sociales?
Gracias
Traducido porFabiola BustillosGuiado porRicardo Quiroz G.
Slideshare.net/ricardoquiroz
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