1 INTRODUCCIÓN La revolución tecnológica ha traído grandes avances para el mundo, desde el comienzo de la creación de la computadora y sus distintos dispositivos que han permitido al ser humano facilitar el procesamiento de grandes cantidades de datos, de allí nace la informática, la cual consiste en el almacenamiento y representación de la información. En el tema de la educación la tecnología representa un valor importante en la preparación de los estudiantes, además ayuda a las labores diarias de una institución o empresa. En el mundo empresarial e institucional, y sobre todo educacional, los estudiantes y educadores deben estar estrechamente relacionados con estos avances tecnológicos para así también mantenerse actualizados y no perderse la oportunidad de estar al día, en cuanto a las nuevas generaciones en programación y computación se refiere, pero no resulta menos importante el medio o estructura física y aspecto interno de las áreas donde se desarrollan estas enseñanzas. Para mantener estos equipos en óptimo estado físico, se requiere de los mantenimientos preventivos de forma eventual, ya que son de mucha importancia, porque se realizan con el fin de reducir los márgenes en cuanto a las averías que estos pudiesen tener motivado al polvo que cae sobre ellos e invade diariamente la parte interna de los mismos. En tal sentido, este proyecto se enfoca y toma como estudio el área administrativa del Liceo Nacional Victoriano del Carmen Moncada García ubicado en la parroquia Boca del Grita, del municipio García de Hevia, este departamento presenta falla en algunos de sus equipos informáticos, afectando el rendimiento en sus actividades, en tal sentido, la solución consiste en la sustitución de los componentes que se requieren y la aplicación del mantenimiento preventivo y correctivo. Para de
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La revolución tecnológica ha traído grandes avances para el mundo, desde el
comienzo de la creación de la computadora y sus distintos dispositivos que han
permitido al ser humano facilitar el procesamiento de grandes cantidades de datos, de
allí nace la informática, la cual consiste en el almacenamiento y representación de la
información. En el tema de la educación la tecnología representa un valor importante
en la preparación de los estudiantes, además ayuda a las labores diarias de una
institución o empresa.
En el mundo empresarial e institucional, y sobre todo educacional, los
estudiantes y educadores deben estar estrechamente relacionados con estos avances
tecnológicos para así también mantenerse actualizados y no perderse la oportunidad
de estar al día, en cuanto a las nuevas generaciones en programación y computación
se refiere, pero no resulta menos importante el medio o estructura física y aspecto
interno de las áreas donde se desarrollan estas enseñanzas. Para mantener estos
equipos en óptimo estado físico, se requiere de los mantenimientos preventivos de
forma eventual, ya que son de mucha importancia, porque se realizan con el fin de
reducir los márgenes en cuanto a las averías que estos pudiesen tener motivado al
polvo que cae sobre ellos e invade diariamente la parte interna de los mismos.
En tal sentido, este proyecto se enfoca y toma como estudio el área
administrativa del Liceo Nacional Victoriano del Carmen Moncada García ubicado
en la parroquia Boca del Grita, del municipio García de Hevia, este departamento presenta falla en algunos de sus equipos informáticos, afectando el rendimiento en sus
actividades, en tal sentido, la solución consiste en la sustitución de los componentes
que se requieren y la aplicación del mantenimiento preventivo y correctivo. Para de
esta manera lograr los objetivos planteados y las metas trazadas, contribuyendo con
esta comunidad educativa, que no posee recursos para solventar esta problemática.
La investigación está estructurada en cinco capítulos, de la siguiente manera:
Capítulo I: Se presenta el diagnóstico realizado en el Liceo Nacional Victoriano del
Carmen Moncada García, planteamiento del problema, el objetivo general y los
objetivos específicos de la investigación, ejecutando una justificación que sobrelleva
aefectuar el mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos informáticos del
área administrativa del Liceo Nacional Victoriano del Carmen Moncada García, y por
último, las metas, responsables del proyecto y lo principal la población beneficiada
por el aporte dado.
También se presenta un Capítulo II: contentivo de las Bases teóricas,
antecedentes, bases legales que fundamentan el estudio, y la definición de los
términos básicos especificados durante el trayecto investigativo. Con relación al
Capítulo III: este explica el tipo de investigación en la cual se encuadra el trabajo, que
es descriptiva con el apoyo de una investigación de campo y la aplicación de lametodología utilizada; los requerimientos del sistema y las técnicas e instrumentos
de recolección de datos; la cuantificación de datos y el análisis de necesidades.
Continuamente, se tiene el Capítulo IV: Aquí se presentan los resultados de la
investigación, mediante un plan de implantación, las pruebas de aplicación y un
manual del Usuario otorgado al personal del área de administración de la institución
educativa.
Finalmente, se encuentra el Capítulo V de Conclusiones y Recomendaciones,
que se analizaron de acuerdo con las investigaciones de este proyecto. Cerrando con
la bibliografía y los anexos correspondientes al material de apoyo de uso durante la
en dichas oficinas, la cual arrojó una serie de datos relacionados con el hardware,
dando a conocer ciertas variables que pudiesen afectar el rendimiento de los equipos,
entre las mismas se puede destacar que el componente que requiere de repotenciación
es la memoria RAM, la cual se encarga de enviar la información al procesador y
luego recibirla para ser visualizada en pantalla; además de la carencia de dos
dispositivos de entrada fundamentales y necesarios para el manejo del computador,
como lo son el teclado y el ratón.
Es por ello, que los datos obtenidos en la encuesta señalan estas fallas,
afectando la eficiencia del equipo al momento de realizar procesamientos de
información. Siendo las causas el mal uso y la falta de mantenimiento preventivo, enlo referente a los periféricos de entrada antes mencionados, y por poca capacidad en
lo relativo a la memoria RAM; de esta manera se ve interviniendo el rendimiento
laboral en el área administrativa a la hora de requerir alguna información o realizar
algún documento. De continuar esta situación, la carencia de mantenimiento
preventivo traerá como consecuencia el deterioro total de los equipos, tomando en
cuenta que con su aplicación se evitaran nuevas fallas. Siendo el sector administrativo
el principal beneficiario.
Por lo tanto, con el fin de solventar la problemática expuesta, se propone
indagar en el mercado la existencia de los componentes requeridos para proceder a la
instalación y repotenciación, y así lograr el objetivo propuesto dando una ayuda
significativa a la mencionada institución única en esta zona limítrofe.
Asimismo, mediante esta investigación se formulan las siguientes
interrogantes:
¿Cómo se ejecutaría el mantenimiento preventivo y correctivo en el área
administrativa de la institución?, ¿De qué manera se diagnosticará las fallas de los
equipos informáticos?, ¿Cómo se podría orientar al personal administrativo sobre el
La razón de realizar este proyecto se debe a que la nueva tecnologíadigital es
hoy en día un importante aspecto social que permite el manejo, obtención y
distribución de la información, siendo indispensable para el aprendizaje de los
estudiantes, docentes y todo aquel que lo requiera y que por supuesto este a su
alcance. Por consiguiente, actualmente cualquier institución debe llevar el manejo
adecuado y en orden los datos e información con que cuentan; siendo esto posible si
se tiene un computador eficiente y en buenas condiciones, aprovechando las múltiples
utilidades que se pueden dar a estas máquinas. Además de esto, el operador de los
equipos debe tener conocimientos básicos y específicos sobre el manejo de dicha
herramienta para de esta manera evitar fallas por el uso inadecuado y así aumentar la
vida útil del cómputo.
El rendimiento de un equipo no solo depende de un buen uso, también se debe
realizar un mantenimiento preventivo periódicamente dependiendo de la actividad o
del uso frecuente tomando en cuenta que en el medio educativo el computador es
necesario para la formación del nuevo ciudadano, dado a los grandes avances que se presentan en cuanto a tecnología se refiere. El Liceo Nacional Victoriano del Carmen
Moncada García dispone de computadores eficientes , los cuales son indispensables
para el enriquecimiento de las labores educativas y administrativas, con excepción de
los equipos pertenecientes al área administrativa, los cuales presentan fallas en
algunos de sus componentes principales, como lo son la memoria RAM, el ratón y
teclado, trayendo como consecuencia el retraso en las actividades administrativas, y a
su vez impidiendo llevar al día los procesos que ejecuta este departamento.
Por lo tanto, mediante este proyecto se busca darrespuesta a dichas
necesidades, de manera que el personal que allí labora pueda hacer sus tareasen forma
efectiva y así brindar un mejor servicio a toda la comunidadeducativaen general,
Criterios considerables para el mantenimiento a la PC
Gutiérrez y otros (2000), al respecto expresan:
La periodicidad que se recomienda para darle mantenimiento
a la PC es de una vez por semestre, esto quiere decir que comomínimo debe dársele dos veces al año, pero eso dependerá decada usuario, de la ubicación y uso de la computadora, asícomo de los cuidados adicionales que se le dan al computador.(p 12)
Por lo tanto, es de gran relevancia tener presente la fecha
correspondiente en la cual se debe hacer el mantenimiento del equipo, tanto
de hardware como del software, teniendo así un equipo en buenas
condiciones, en virtud que es durante ese momento de atención en el cual se
pueden detectar fallas y evitar problemas mayores que afecten su
funcionamiento. Asimismo, debe observarse la ubicación física de la
computadora en el hogar u oficina, que de una manera u otra afectará o
beneficiará al cómputo.
Consideraciones:
y Evitar exponer la PC a los rayos del sol.
y Evitar colocar la PC en lugares húmedos.
y Mantener a la PC alejada de equipos electrónicos o bocinas que
produzcan camposmagnéticos ya que pueden dañar la información.
y Limpiar con frecuencia el mueble donde se encuentra la PC así
como aspirar confrecuencia el área si es que hay alfombras.
y Evitar comer y beber cuando se esté usando la PC.
y Usar regulador de energía eléctrica.
y Cuando se deje de usar la PC, esperar a que se enfríe el monitor y
ponerle una fundaprotectora, así como al teclado y CPU
y Revisión de la instalación eléctrica de la casa u oficina, realizada
Unidad de CD o DVD:Es una unidad de almacenamiento interno. Es
encargado de leer en forma óptica discos compactos y permite un mayor
espacio de almacenamiento de información.
Dispositivos mixtos
Modem:es un periférico utilizado para transferir información entre
varios equipos.
Tarjeta de red: Permite conectar una computadora a una red y así
poder compartir recursos (impresoras, archivos e internet).
El software
Rodríguez y Díaz (2002), al respecto especifican:
Es la parte lógica de un sistema de cómputo, incluye todoaquello que no es tangible en la computación, también son comola inteligencia de la computadora, y por lo tanto los que laconvierten en una herramienta útil para diversas actividades. (p.21)
Asimismo, el citado autor, acota que el software se dividen en tres
categoría básicas: software de sistemas, programas de aplicaciones y
utilerías, los datos de trabajo que en la actividad cotidiana se ven generados
y grabados en discos u otros medios de almacenamiento también pueden
clasificarse como software.
Software de sistemas: Al respecto Duran (2002) señala:
Es un conjunto de programas de control maestro para elequipo de cómputo. Este software le indica al microprocesador la manera en que debe utilizar sus elementos periféricos yadministrar los archivos; al mismo tiempo, constituyen laplataforma donde se ejecutan todos los programas deaplicación y el medio a través el cual el usuario se comunica
Artículo 108 de la Constitución de la República Bolivariana de
Venezuela.
Los medios de comunicación social, públicos y privados, debencontribuir a la formación ciudadana. El Estado garantizaráservicios públicos de radio, televisión y redes de bibliotecas y deinformática, con el fin de permitir el acceso universal a lainformación. Los centros educativos deben incorporar elconocimiento y aplicación de las nuevas tecnologías, de susinnovaciones, según los requisitos que establezca la ley. (p. 104)
En este sentido, el Estado mediante sus políticas promoverá en losinstitutos de educación en todos sus niveles el acceso a redes de información
mediante el uso de computadores (informática) y otros equipos, que sean
parte de los recursos didácticos para garantizar el proceso de enseñanza-
aprendizaje.
Artículo 110 de la Constitución de la República Bolivariana de
Venezuela.
El Estado reconocerá el interés público de la ciencia, latecnología, el conocimiento, la innovación y sus aplicaciones y losservicios de información necesarios por ser instrumentosfundamentales para el desarrollo económico, social y político delpaís, así como para la seguridad y soberanía nacional. Para elfomento y desarrollo de esas actividades, el Estado destinarárecursos suficientes y creará el sistema nacional de ciencia ytecnología de acuerdo con la ley. El sector privado deberá aportar recursos para los mismos. El Estado garantizará el cumplimiento delos principios éticos y legales que deben regir las actividades deinvestigación científica, humanística y tecnológica. La leydeterminará los modos y medios para dar cumplimiento a estagarantía. (p. 104)
Por lo tanto, el Estado tiene bajo su responsabilidad el financiar en los
diversos institutos educativos la ciencia, la tecnología, necesaria para el
quehacer educativo. Incentivando la invención, creatividad y desarrollo en los
venezolanos de ideas que pueden marcar una huella imborrable en la
historia. En tal sentido, ha creado el sistema nacional de ciencia y tecnología,
con el propósito que se encargue de vigilar, supervisar y salvaguardar todo loque pueda constituir mejoras y avances tecnológicos en beneficio de la
patria.
Ley Orgánica de Ciencia y Tecnología e innovación
Esta Ley en su artículo 1 explica:
La administración Pública Nacional empleará prioritariamenteSoftware Libre desarrollado con estándares abiertos, en sussistemas, proyectos y servicios informáticos. A tales fines, todos losórganos y entes de la Administración Pública Nacional iniciarán losprocesos de migración gradual y progresiva de éstos hacia elSoftware Libre desarrollado con Estándares Abiertos.
Al respecto, el Estado aplica en los organismos públicos el uso de
Software libre, como base para el soporte de los diferentes programas que
estas instituciones deben manejar, dejando atrás el monopolio de algunas
empresas en cuanto al manejo de este tipo de paquetes de configuración de
diagnosticar las fallas existentes en los equipos de computación, y al
momento de la aplicación del instrumento de medición.
Por otra parte es necesario el uso de la encuesta, que Arias(1.995) define como: ³las técnicas de recolección de datos son las distintas
formas o maneras de obtener la información directa, la encuesta en las dos
modalidades, el análisis documental, análisis de contenido´ (p.55). Mediante
la aplicación de la encuestase obtuvo la información necesaria para el
diagnóstico, lo que permitirá definir el desarrollo y aplicación de las medidas
correctivas del hardware de los equipo.
El instrumento utilizado es el cuestionario, el cual Hernández,
Fernández y Baptista (2006) define como ³el instrumento más utilizado para
recolectar los datos, consiste en un conjunto de preguntas respecto de una o
más variables a medir´ (p.310). En este caso se realizó un cuestionario que
consistió en una serie de preguntas cerradas, que fueron aplicadas al
personal que se encuentra a cargo de los equipos, específicamente cuatro
(04) individuos, que constituyen la muestra objeto de estudio, es decir, en el
departamento de administración que incluye control de estudio y de
evaluación.
3.3Cuantificación de datos y análisis de necesidades
Aplicado el instrumento de medición, el cual para el presente estudio
consistió en un cuestionario producto de la técnica de la encuesta por medio
de preguntas cerradas, se procedió a la organización de las mismas, para deesta manera continuar con su análisis, tal como lo señalan Acevedo y Rivas
(2005):
El investigador estudiará sus datos con el fin de obtener lasrespuestas a los interrogantes de su investigación, que serviráde preparación para la fase de interpretación, a través de la
Las pruebas de aplicación de este proyecto se delimitaron de la
siguiente manera; en cuanto a los dispositivos adquiridos su descripción es la
siguiente:
Componente Marca CapacidadMemoria RAM Patriot 1 GB
Componente Marca TipoTeclado Genius P S/2Ratón Genius P S/2
Siendo las pruebas y resultados de su aplicación la siguiente:
Computador 1: A este computador le corresponde el teclado, el cual
al conectarlo fue reconocido por el equipo sin ningún inconveniente,
realizando así, todas sus funciones correctamente.
Computador 2: Este computador poseía sólo 256 MB de memoria. La
prueba fue aplicada con una de 1024 MB, siendo instalada y reconocida por el equipo sin ningún inconveniente, notándose un mejor rendimiento al abrir y
ejecutar las aplicaciones.
Computador 3: A esta máquina le concierne el ratón, el cual fue
reconocido por el computador, proporcionando un excelente funcionamiento.
De esta manera se obtuvo satisfactoriamente la prueba de aplicación
Para su limpieza solo se debe soplar aire (con un soplador) al interior
de las rejillas y limpiar la pantalla y con un paño seco y suave que no deje
residuos ni pelusas.Ratón:
Mantener siempre limpio la almohadilla donde se desplaza y evitar
que existan partículas que obstruyan el lente.
Exterior del gabinete.
Para limpiarlo se recomienda utilizar un trapo o paño libre de pelusa,
ligeramente humedecido con agua y añadir un poco de espuma. Luego pasar la aspiradora por las ventilas. Debe ser la última parte en limpiar ya que de lo
contrario si se empieza por ella, toda la suciedad de los demás componentes
un manual titulado ³Uso correcto y mantenimiento externo del computador´,
en el cual se especificaron algunos términos relacionados con el área de
informática, además de explicar unos de los graves problemas que afectan
los equipos como son los virus, y finalmente, la descripción detallada de lasmedidas básicas y recomendaciones para la seguridad y uso correcto del
computador, tomando en cuenta cómo realizar el mantenimiento preventivo
externo de los cómputos, evitando que a corto plazo se repita la problemática
solventada en los equipos de computación de dicha casa de estudios.
No obstante, fue de gran relevancia desarrollar una evaluación del
rendimiento de los equipos informáticos del Liceo Nacional Victoriano delCarmen Moncada García, y esta se llevó a cabo mediante la observación
directa, donde los autores del proyecto interactuaron con el personal durante
la ejecución de actividades posteriores al mantenimiento realizado a los
equipos, verificando la rapidez y buen funcionamiento de cada uno, además
de comprobar, que se estaban siguiendo las pautas recomendadas para su
manejo.
Finalmente, se puede acotar que al efectuar el mantenimiento
preventivo y correctivo a los equipos informáticos del área administrativa del
Liceo Nacional Victoriano del Carmen Moncada García, se dio un beneficio
que se extiende a todo el alumnado de la institución, debido a que dichos
equipos permiten la expedición de documentos utilizados en forma continua
por todo el personal tanto docente, estudiantes, obrero, padres y
representantes, cuando es requerido. Esta iniciativa es propicia para dar
hincapié a futuros estudios enfocados en entidades sociales y públicas en lascuales existen necesidades que de esta u otra manera pueden ser resueltas.