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Proyecto OIRS Digitales

19.01.2018

• INTRODUCCION – Trabajo Conjunto

– Antecedentes

– Objetivo General

– Instituciones en Piloto

• PROCESO DE DISEÑO, IMPLEMENTACIÓN E IMPLANTACIÓN – Alcance y Limitaciones BPM SIMPLE (descripción de SIMPLE)

– Flujo Estándar versus Flujo BPM

– Resultados de Implementación - Implantación

• DEMOSTRACIÓN OIRS DIGITAL – Victor – Caso MinSegPres

Estructura Presentación

Ministerio Secretaría General de la Presidencia

Introducción

Ministerio Secretaría General de la Presidencia

Trabajo Conjunto

Ministerio Secretaría General de la Presidencia

Antecedentes

Objetivo General

● Diseñar, desarrollar e implementar/implantar un sistema Web para servicios públicos de la administración central que no dispongan de un sistema informático a través de un BPM denominado SIMPLE que estandarice los procesos de gestión de las Oficinas de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS) con una lógica común de construcción y procesamiento de las solicitudes (atenciones ciudadanas), que permitan un fácil acceso para la ciudadanía y una gestión eficiente para los funcionarios e instituciones vinculados a las respuestas ciudadanas.

Instituciones en Piloto

Proceso de Diseño, Implementación e Implantación

Ministerio Secretaría General de la Presidencia

Sistema para la Implementación de Procesos Ligeramente Estandarizados

Principales Características: ➔ Modelamiento de procesos. ➔ Diseñador de formularios. ➔ Administración de usuarios y grupos. ➔ Asignación de tareas y bandejas de entrada. ➔ Notificaciones a través de correo electrónico. ➔ Historial de eventos. ➔ Dashboard informativo. ➔ Documentos y reportes con datos del proceso. ➔ Realizar consultas vía WebService REST JSON. ➔ Diseño y administración de Agenda Digital

Está diseñada para automatizar trámites y procesos de forma amigable, rápida y sencilla. Incorpora un diseñador de procesos simplificado, ventanilla de trámites, bandejas, notificaciones e integración para gestionar solicitudes, entregando una solución flexible para digitalizar procesos. Además de esto, incorpora como nueva herramienta, una agenda con la cual es posible crear citas configurables.

Diseño del Proceso de Servicio OIRS (Design Service)

Utilizamos el modelador de procesos de Bizagi (herramienta gratuita) para diseñar el mapa del proceso de servicio (blueprint) con una lógica de viaje y orientación al ciudadano.

Resolución Requerimiento ● Resolucion Unidad Resolutora

● Revisión Jurídica

Ingreso Requerimiento ● Recepción

● Ingreso

Respuesta del Requerimiento ● Traslado

● Respuesta Inmediata

● Respuesta Digital /Fisica

Sistema para la Implementación de Procesos Ligeramente Estandarizados

Recepción Ingreso

Asignación

Visación

Resolución

Subsanación

Cierre

Revisión

Jurídica

Componentes del Diseño del proceso de OIRS Digitales

Cambios de Estado ● Derivado (Oficina Partes)

● Ingresado

● Asignado

● En Proceso

● Resuelto

● Cerrado

SLA SLA Ingreso (t1 = 24 hrs)

SLA Asignado (t2 = 48 hrs)

SLA Resuelto (t3 = 10 días)

SLA Cierre (t4 = 20 días)

Tipologias OIRS ● Consultas

● Solicitudes

● Reclamos

● Felicitaciones

● Sugerencias

Mecanismos

Autentificación

Desarrollo Futuro ● FEA

● Interoperabilidad

● API - DashBoard

● Satisfacción Usuaria

Canales de Ingreso / Respuesta ● Físico (carta, oficios)

● Digital (web, email, redes sociales, SIGOB)

● Presencial (oficina, buzón, gobierno en terreno, centro

documental)

● Telefónico (anexo central telefónica, call center)

Notificaciones

Digitales

Implementación Tecnológica e Implantación de Procesos

Modelo Descentralizado

(Sernameg y SMA)

Modelo Centralizado

(MinMineria y SegPres)

Muchas Gracias