7/25/2019 Proyecto MMT-Turismo de Tercera Edad-28!01!16 http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-mmt-turismo-de-tercera-edad-280116 1/143 UNIVERSIDAD DEL MAR Puerto Escondido - Puerto Ángel - Huatulco Proyecto: plan de Marketing para Bahías de Huatulco, Equipo ONG Por: Karina Monserrat García Navarro Tsäptswiin Mätsä Gómez Navor Rosario Santos Altamirano Selene N. Jiménez Florean Esteban Jacinto López Estudiantes de Licenciatura en Administración Turística Materia: Mercados Mundiales Mtro.: Jorge A. Ramírez Luna Grupo: 901-B
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2.3.2. Infraestructura, servicios y más ............................................................................. 37
3. Demanda del Centro Integralmente Planeado Bahías de Huatulco ..................... 40
4. Análisis de la oferta y la demanda ........................................................................................ 44
5. Pronostico de venta ..................................................................................................................... 46
5.1. Primer bosquejo de punto de equilibrio ...................................................................... 47
5.2. Pronostico de venta ............................................................................................................. 49
6. Perfil del turista de Bahías de Huatulco ............................................................................. 52
7. Plaza ................................................................................................................................................... 56
DE OFERTA TURÍSTICA ................................................................................................................... 70
DE DEMOCRATIZACIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD TURÍSTICA ............................................ 70
DE SUSTENTABILIDAD AMBIENTAL ........................................................................................... 70
DE ACCESIBILIDAD E INFRAESTRUCTURA ................................................................................ 70
DE PROMOCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN .................................................................................. 71
DE GESTIÓN DEL DESTINO ............................................................................................................ 71
DE TIC’S E INFORMACIÓN AL TURISTA ..................................................................................... 71 Propuestas y estrategias ....................................................................................................................... 72
Ingresos anuales datos actuales .................................................................................................... 78
Afluencia proyectada de visitantes .............................................................................................. 79
Ingreso proyectado por visitante .................................................................................................. 80
Principales competidores ..................................................................................................................... 81
Nivel internacional ............................................................................................................................. 81
Nivel nacional ....................................................................................................................................... 82
A nivel local ........................................................................................................................................... 85
Comparativo Vs. Competencia ............................................................................................................ 85
Análisis de ventaja competitiva .......................................................................................................... 90
Tendencias del turismo internacional ............................................................................................. 91
Segmentos o nichos del mercado. ................................................................................................. 91
¿Qué pasa con los países emisores más fuertes? ............................................................... 91
¿Qué dicen las tendencias de los viajeros?. .......................................................................... 92
Temporalidad del segmento. .......................................................................................................... 93
Permanencia en el mercado. ....................................................................................................... 93
Actualización del producto e innovación. .................................................................................. 94
Indicadores de competitividad. .......................................................................................................... 96
Índice de competitividad a nivel internacional...................................................................... 97
ÍNDICE DE COMPETITIVIDAD A NIVEL NACIONAL ...................................................101
Indicadores de competitividad a nivel local. .......................................................................105
Indicadores por servicio. ..............................................................................................................105
Seguimiento y registros. ...............................................................................................................106
FODA selección de mercado ..........................................................................................................107
Objetivos y estrategias. .....................................................................................................................110
Canales de distribución .....................................................................................................................111
Periodos del año. ...............................................................................................................................112
Secuencia temporal y logística. ................................................................................................113
Tabla 1: Fichas de productos y servicios ........................................................................................ 16
Tabla 2: Evaluación de la oferta ......................................................................................................... 21
Tabla 3: Nivel de oferta .......................................................................................................................... 23
Tabla 4: Ficha técnica, turismo de bodas. ....................................................................................... 25
Tabla 5: Ficha técnica, turismo de reuniones ............................................................................... 26 Tabla 6: Ficha técnica, turismo de aventura .................................................................................. 27
Tabla 7: Ficha técnica, ecoturismo .................................................................................................... 28
Tabla 8: Ficha técnica, turismo familiar .......................................................................................... 29
Tabla 9: Ficha técnica, turismo de la 3ra edad ............................................................................. 30
Tabla 10: Ficha técnica, turismo cultural ....................................................................................... 31
Tabla 11: Ficha técnica, turismo incluido ....................................................................................... 32
Tabla 12: Valor turístico de los recursos y atractivos naturales de Bahías de Huatulco.......................................................................................................................................................................... 36
Tabla 13: Valor turístico de los recursos y atractivos naturales de Bahías de Huatulco.......................................................................................................................................................................... 37
Tabla 14: Llegada de turistas a Bahías de Huatulco, vía aérea................. ........... .......... ......... 40
Tabla 15: Vuelos regulares y vuelos charters ............................................................................... 41
Tabla 16: Llegada de los turistas a los hoteles ............................................................................. 42
Tabla 17: Llegada de turistas a los hoteles de Bahías de Huatulco .......... .......... ........... ....... 43
Tabla 18: Pronostico de ventas del año 2004 al 2014 ....¡Error! Marcador no definido. Tabla 19: Gastos promedio y derrama económica del año 2015 al 2030 .......... ...... ¡Error!Marcador no definido. Tabla 20: Perfil del turista nacional .................................................................................................. 55
Tabla 21: Perfil del turista nacional .................................................................................................. 55
Tabla 22: Presupuesto de marketing ............................................................................................... 61
- Índice de ilustraciones
Ilustración 1: Localización Bahías de Huatulco .............................................................................. 8
Ilustración 2: Red de productos y servicios................................................................................... 18
El siguiente documento hace un análisis de las condiciones del destino de Bahías
de Huatulco respecto a la oferta existente y la demanda manejada en años
recientes, con la finalidad de conocer los recursos disponibles y potenciales asícomo el mercado potencial de acorde a los productos que ofrece el destino,
considerando las necesidades de los turistas.
Una vez que se haya recopilado la información necesaria se prosigue con el
análisis de la oferta y demanda que nos permitirá conocer la situación actual del
destino, además de conocer nuestras áreas de oportunidad en donde se pueden
desarrollar y complementar recursos con el fin de diversificar la oferta añadiendo
valor al destino.
Dicho análisis nos permitirá diseñar estrategias basadas en las potencialidades del
destino e indicadores de competitividad comunes que respondan a la problemática
particular de Bahías de Huatulco, de igual forma proponer un plan de acción en
promoción y publicidad para atraer a nuevos segmentos del mercado nacional e
internacional con el objetivo de desestacionalizar la afluencia de los turistas y
lograr un equilibrio en afluencias durante todo el año, de igual manera, desarrollar
estrategias para que el turista deje una derrama económica mayor a la que ha
dejado en años mayores e incentivar su pronto retorno.
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El municipio de Santa María Huatulco se localiza al sur del estado de Oaxaca en
la región Costa, pertenece al distrito de San Pedro Pochutla (INEGI, 2010).
El municipio de Santa María Huatulco alberga el último Centro Integralmente
Planeado (CIP) construido por FONATUR. El CIP Huatulco está localizado a 227km de la capital del estado de Oaxaca, y a 763 km de la Ciudad de México. Su
edificación se inició en 1985. El proyecto abarca las 9 Bahías que lo ubican en el
polígono de 20,972 Hectáreas expropiadas por FONATUR, extensión destinada en
un 6,35 % al desarrollo turístico, 3.45% a la zona urbana y 90.19 % para la
conservación ecológica (FONATUR, 2013).
Las Bahías de Huatulco se localizan entre los 15°35' y 15°45'N y entre los 96°00' y
96°15'O. Su topografía está caracterizada por alturas que van desde el nivel del
mar, hasta los 200 metros sobre el nivel del mar (msnm). Se pueden definir cuatro
zonas que configuran el terreno.
Playas o formaciones de menor altura, algunas de ellas rodeadas por
anfiteatros y lomeríos.
Acantilados y farallones, que se localizan a todo lo largo del litoral.
Valles de pendientes suaves que se presentan en las zonas de bajos.
Lomeríos cuya altura máxima es de 100 msnm, los cuales presentan
pendientes mayores a 45º en las laderas y de 10º a 45º en la parte superior
(Ramírez, 2005).
Las actividades turísticas en Bahías de Huatulco están caracterizadas por el
contacto con la Selva Baja Caducifolia, mediante la contemplación de su flora y
fauna o a través del turismo de aventura, tales actividades aprovechan las
ventajas físicas de la zona: visitas a las playas y bahías, recorridos en lancha,visitas de finca cafetaleras, prácticas de rappel en la montaña y rafting en el río
Copalita (FONATUR, 2013).
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A finales del siglo XV, Moctezuma I conquisto Huatulco convirtiéndolo en una
fortaleza nahua. La población costera originalmente era chontal pero con el paso
del tiempo fue invadida por zapotecas y mixtecas. El puerto tenía gran actividad yaque comerciaba con otras comunidades costeras, conformando una gran red
transpacífica antes de que llegaran los europeos (Anónimo 2004).
• En 1982 se terminaron de pavimentar las carreteras de Miahuatlan -
Pochutla y la costera del Pacífico con lo cual quedaron comunicados Puerto
Escondido y Puerto Ángel.
• En 1984 el Fondo Nacional de Fomento al Turismo (FONATUR) inicio unproyecto turístico en la zona con la expropiación de tierras comunales del
municipio de Santa María Huatulco
• El inicio de la construcción del Aeropuerto Internacional inicio en 1985 y
culmino en 1987. En 1986 se inició la construcción de la red de agua potable, la
planta de tratamiento de aguas negras, las líneas eléctricas, telefónicas y
telegráficas (Anónimo 2004).
• En 1996 se resalta el inicio y desarrollo de un proyecto arqueológico
llamado “Bocana del R o Copalita” el cual contempla el resguardo de importantes
vestigios prehispa nicos ubicados en 14 hecta reas de terreno y cuyos
asentamientos revelan una continuidad histo rica que data del an o 600 AC, hasta la
e poca de la conquista, en 1521. Los vestigios fueron encontrados por Rau l Mata
damas Díaz, en la desembocadura del río Copalita, a 10 km al oriente de la Bah a
de Santa Cruz Huatulco (INAH 1996).
• El Parque Nacional Huatulco (PNH) fue decretado como un a rea natural
protegida el 24 de julio de 1998 tiene una superficie de 12,000 hecta reas de las
cuales 5,000 son marinas y 7,000 son de selva mixta. Estudios preliminares
registran en la zona 9,000 especies de plantas (más del 50% de las especies del
país), 204 especies y subespecies de mamíferos (más del 40%), 701 especies de
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aves (más del 63%), 470 especies de reptiles (más del 26%) y 100 especies de
anfibios (CONANP 2005).
En ese mismo an o se crea el programa de manejo para el PNH, el cual es un
instrumento de planeación que permite contar con elementos técnicos para elcuidado de los recursos naturales que busca sentar las bases para la articulación
de los procesos de ordenamiento y conservación (CONANP 2005).
1.4. La construcción del Centro Integralmente Planeado (CIP) Huatulco
Este destino elegido por su inusitada belleza, se integra por diez bahías, un
parque nacional declarado reserva natural protegida y hermosos paisajes de
montañas, valles y laderas irrigadas por los ríos Coyula y Copalita que ofrecen alturista en su conjunto un gran paraíso por descubrir.
En 1985 comenzaron las obras para convertir a Huatulco en el quinto CIP del
FONATUR. Mediante un plan maestro de este desarrollo que actualmente
contempla un polígono de 20 972 ha, en el que el 6.35% de la superficie se
destina para la zona turística, 3.45% para la zona urbana y 90.19% para la
conservación ecológica.
Dada la abundancia de su naturaleza tropical, Huatulco ofrece escenarios únicos
donde el aventurero o el turista ávido de emociones puede hacer un recorrido en
lancha, practicar un rappel en una montaña, visitar una finca cafetalera, conocer
las profundidades del mar o simplemente dejarse consentir por los sentidos al
contacto con la naturaleza.
Tiene un clima cálido con temperatura media anual de 28°C y el cielo despejado
casi todo el an o. Es un destino que gracias a los grandes atractivos culturales deOaxaca, se está convirtiendo en parte de un circuito turístico muy interesante para
el visitante europeo y norteamericano. Con esta visión paradisíaca y totalmente
contemplativa, el Fonatur presenta al centro turístico Bahías de Huatulco.
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Para la década de los 90, el crecimiento del complejo turístico entro en una etapa
de estancamiento. Las inversiones extranjeras, que el gobierno federal había
planteado, no fluyeron en la forma esperada. Entre 1987 y 1990 se construyeronnuevas habitaciones, pasando de 74 a 1310; entre 1991 y 1993 sólo se
construyeron 431 unidades y en el bienio siguiente el proyecto de construcción se
encontró en pleno estancamiento pues se edificaron nada más 105 habitaciones a
las cuales se sumaron otras 195 unidades existentes para 1997 (Talledos, 2012).
1.6. Organizaciones involucradas en el destino.
1.6.1. Certificaciones.
Tratándose de una certificación para una institución, una organización o destino,
pone en prueba actividad o logro que realizado y mantenido. En caso de algunos
destinos la certificación puede ser efectiva o simbólica: los certificados
considerados efectivos son aquellos que son necesarios para probar que algo se
cumplió (por ejemplo, las certificación de distintivo H); otros son simbólicos y no
tienen real valor más que para dejar un pequeño símbolo de que algo se hizo (por
ejemplo, la certificación de un gobernante a un destino por ser seguro o pordesarrollar algún programa). Huatulco es un caso especial como CIP de Fonatur,
púes se convirtió en la primera comunidad turística en el continente americano en
obtener ciertas certificaciones y programas de sustentabilidad (DefinicionABC,
207).
CERTIFICACIÓN EARTHCHECKEn el año 2005 Huatulco se convierte en la primera Comunidad Turística
Sustentable del Continente Americano certificada bajo el Sistema de
Administración Ambiental EarthCheck. Anualmente se auditan los impactos
ambientales y conservación de los recursos naturales bajo estrictos estándares
internacionales como son: reducción de desechos, eficiencia energética, gestión
de aguas limpias y residuales, aplicación de políticas medioambientales e
integración de la sociedad en prácticas de conservación.
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La implementación del Sistema de Administración Ambiental EarthCheck en
Huatulco ha permitido el monitoreo en los consumos de agua potable y
energéticos (energía eléctrica, gasolinas, diésel y gas LP) así como generación de
basura y emisiones de gases efecto invernadero.
Huatulco se convierte en el segundo destino turístico a nivel mundial en recibir la
certificación EarthCheck Platinum éste fue entregado en el marco del “Foro de
Líderes de Sustentabilidad del G20” que se llevó a cabo en Brisbane, Australia. La
certificación es la de mayor grado que otorga EarthCheck.
DISTINTIVO “S”. En 2013 la Secretaría de Turismo del Gobierno Federal anunció la creación del
Distintivo “S”, siendo Huatulco el primer destino turístico en obtener dicho distintivo
en mayo del mismo año, generando beneficios como el reconocimiento delgobierno Federal a las buenas prácticas sustentables, la reducción de los costos
de operación en los consumos de agua, electricidad y combustibles fósiles, sin
sacrificar la calidad de los servicios e incrementando la rentabilidad; además,
permitirá mejorar su competitividad y posicionamiento en el mercado, acceder a
campañas de promoción como empresas comprometidas con la sustentabilidad y
ser la base para la creación de destinos sustentables en el país.
PARQUE NACIONAL HUATULCO.
La Comisión Nacional de Áreas Naturales Protegidas (CONANP) a través del
Parque Nacional, resguarda cinco de las nueve bahías de Huatulco: San Agustín,
Chachacual, Cacaluta, Maguey y Órgano.
El Parque Nacional Huatulco cuenta con 11,890.98 hectáreas de las cuales 6,374
son terrestres y 5,516 marinas que garantizan la protección y vida continua a más
de 413 especies de plantas, 130 especies y subespecies de mamíferos, 291
especies de aves, aproximadamente 72 especies de reptiles, alrededor de 15
especies anfibias y 14 especies de coral que representan la gran variedad depaisajes, plantas, animales y vida marítima que forman parte del patrimonio
regional, nacional y mundial, y promueve la realización de actividades científicas,
educativas, recreativas y culturales bajo los principios de conservación,
restauración, manejo, racionalidad y sustentabilidad.
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RED DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS PARA EL SEGMENTO DETURISMO DE AVENTURA.
En el caso de Bahías de Huatulco como destino turístico, se pretende establecer una red de productos y servicios a partir de la caracterización del perfil del turista y de susnecesidades, siguiendo como una alternativa el segmento del Turismo Cultural, esta red escon la finalidad de realizar un análisis situacional de la oferta para satisfacer lasnecesidades de los turistas con este perfil y hacer frente a la estacionalidad ya que deacuerdo a las características del primer segmento (Turismo de la tercera edad) buscan principalmente recrearse en temporadas bajas con servicios acorde a necesidades
enfocadas a su edad o salud y a la recreación con actividades más pasivas. Para ello semuestran dos tablas con listados de productos y servicios requeridos por los segmentos yque pueden ser incluidos en la demanda general del destino y así poder ser seleccionados encolor azul los productos y servicios requeridos para el segmento de turismo de aventura.
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nivel de desempeño de los diferentes tipos de turismo ofertados versus los
requerimientos de cada nicho de mercado.
Para ello se establecen ocho tipos de turismo que se pueden practicar en el
destino y poder segmentar, clasificando al perfil del turista en doméstico, local einternacional. Correspondiente a la oferta se hace un análisis de la lista de
servicios y productos para demostrar el valor insuficiente o de excelencia
competitiva que existe en el destino respecto al nivel actual de la demanda o el
nivel requerido por el consumidor.
Tabla 2: Evaluación de la oferta
EVALUACIÓN DE LA OFERTA.Doméstico
(País)Local (Estado) Internacional
P Np P Np P NpA B C D G H
1 Turismo de bodas. 1A 1B 1C 1D 1G 1H
2Turismo de reuniones.
2A 2B 2C 2D 2G 2H
3Turismo de aventura.
3A 3B 3C 3D 3G 3H
4Ecoturismo.
4A 4B 4C 4D 4G 4H
5Turismo familiar.
5A 5B 5C 5D 5G 5H
6Turismo de la 3a edad.
6A 6B 6C 6D 6G 6H
7Turismo cultural.
7A 7B 7C 7D 7G 7H
8Turismo todoincluido. 8A 8B 8C 8D 8G 8H
Fuente: Elaboración propia con base en SECTUR 2013.
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FICHAS TÉCNICAS DE OCHO SEGMENTOS PROPUESTOS.Tabla 4: Ficha técnica, turismo de bodas.
1. TURISMO DE BODASANÁLISIS DE LA DEMANDA ANÁLISIS DE LA OFERTA.Clave : 1G Productos y servicios turísticos requeridos:
Descripción del segmento: Corresponde alturista internacional que pernocta.
-Souvenirs y artesanías.-Servicio médico, legal y religioso.-Iluminación y servicios audiovisuales.-Servicio de transporte terrestre, aéreo ymarítimo.-Servicio de SPA y masajes.-Servicio de hospedaje.-Animación, grupos musicales yentretenimiento.-Catering, renta de lonas, sillas.-Alimentación.
-Repostería y panadería.- Babysitters-Renta de autos.-Servicio de mensajería.-Florería, regalos y decoración.-Luz y sonido, fotografía.-Renta de vestuario.
Sexo: Masculino y femenino. Oferta disponible:-Hoteles de cuatro y cinco estrellas.-Servicio de estilista y maquillista.-Servicio de florería.
-Servicio de repostería.-Servicio de una limosina y calandria.-Catering, renta de lonas y silla-Renta de plaque y cristalería.-Servicio luz y sónico, fotografía.
Rango de edad: 30 – 45 años.
Motivo (s) de viaje:-Para contraer nupcias.-Pre-boda-Luna de miel.
Necesidades de infraestructura:-Salones de eventos.-Jardines.-Hoteles.-Estacionamiento.
Gasto promedio: 6,124 USD por pareja. Estrategia (s) de comunicación:
Indirecta y directa.-Bases de datos-Página oficial de hoteles-Página oficial de agencias de eventos y bodas.-Paginas oficiales de agencias de viajes.-Medios masivos e impresos (tv, radio,revistas especializadas.)
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2, TURISMO DE REUNIONES.ANÁLISIS DE LA DEMANDA ANÁLISIS DE LA OFERTA.Clave : 2A , 2G Productos y servicios turísticos requeridos:Descripción del segmento: Corresponde a
los turistas domésticos e internacionalesque pernoctan.
- Servicios de transporte terrestre, aéreo y
marítimo.- Servicios de hospedaje.-Agencias de viajes con guíasespecializados.-Alimentación.- Transporte público.- Cafés y bares.-Servicios financieros.- Telefonía celular venta y servicio.- Servicios de mensajería.- Renta de autos.
- Lavado de autos.- Papelería e impresiones.- Servicio de edecanes.- Tintorerías.-Ciber café.-Servicio de gimnasio.
Sexo: Masculino Oferta disponible:-Hoteles de cuatro y cinco estrellas consalones para 1,000 personas aprox.-Restaurantes especializados.-Servicio de paquetería.
- Servicio de catering.- Servicio de iluminación y serviciosaudiovisuales.- Servicios de papelería e imprenta.
Rango de edad: 40-55 años.
Motivo (s) de viaje: De reuniones. Necesidades de infraestructura:-Hoteles de cuatro y cinco estrellas.-Recintos feriales.-Estacionamientos.-Restaurantes de comida corrida yespecializada.-Bancos de diversas compañías.
Gato promedio: $427 usd. Estrategia (s) de comunicación.Indirecta y directa.-Bases de datos.-Páginas oficiales de hoteles.-Paginas oficiales de agencias de viajes.-Revistas especializadas.
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3. TURISMO DE AVENTURA.ANÁLISIS DE LA DEMANDA ANÁLISIS DE LA OFERTA.Clave : 3A, 3C, 3G Productos y servicios turísticos requeridos:Descripción del segmento: Corresponde al
turista doméstico, local e internacional que pernocta.
-Servicios de transporte terrestre, aéreo y
marítimo.- Servicios de hospedaje.- Agencias de viajes y guías de turistasespecializados.- Restaurantes de especialidades.- Parques temáticos.- Transporte público.- Parques ecológicos.- Tiendas de abarrotes.- Discotecas y antros.- Renta de condominios y apartamentos.
- Servicios financieros.- Gasolineras.- Renta de autos.- Entrenadores personales.
Sexo: Masculino y Femenino. Oferta disponible:-Ranchos dedicados a las actividades deturismo de aventura.-Ríos perenes.-Selva con flora baja caducifolia.
Rango de edad: 25 – 32 años.
Motivo (s) de viaje:-Diversión.
-Práctica de deportes extremos.-Contacto con la naturaleza.
Necesidades de infraestructura:-Espacios diversos para practicar deportes
extremos en tierra (Ciclismo, senderismo,off-road, etc.)-Montañas y ríos para escalar, practicardeportes acuáticos, descensos, arting, etc.-Playas especiales para practicar surf o buceo.
Gato promedio: $2,534.00 Estrategia (s) de comunicación.De forma directa e indirecta.-Bases de datos.-Páginas oficiales de hoteles.-Paginas oficiales de agencias de viajes.
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4. ECOTURISMO.ANÁLISIS DE LA DEMANDA ANÁLISIS DE LA OFERTA.Clave : 4A, 4C, 4G Productos y servicios turísticos requeridos:Descripción del segmento: Corresponde a
los turistas domésticos, locales einternacionales que pernoctan en el destino para la práctica del ecoturismo.
-Souvenirs y artesanías
-Servicios de transporte terrestre, aéreo ymarítimo.-Servicios de hospedaje.-Agencias de viajes y guías de turistasespecializados.-Antojitos y comida típica.-Parques temáticos.-Transporte público.-Centros culturales.-Parques ecológicos.-Tiendas Naturistas.
-Renta de condominios y apartamentos.-Servicio de SPA y masajes.-Traducción simultánea.-Entrenadores personales.-Venta de material deportivo.
Sexo: Masculino y femenino. Oferta disponible:-Ranchos dedicados a las actividades deturismo de aventura.-Ríos perenes.-Selva con flora baja caducifolia.
Rango de edad: 30 – 37 años.
Motivo (s) de viaje: Necesidades de infraestructura:
-Espacios diversos para practicar deportesextremos en tierra (Ciclismo, senderismo,off-road, etc.)-Montañas y ríos-Playas especiales para practicar surf o buceo.
Gato promedio: $ 615.00 Estrategia (s) de comunicación.
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5. TURISMO FAMILIAR.ANÁLISIS DE LA DEMANDA ANÁLISIS DE LA OFERTA.Clave : 5A, 5C Productos y servicios turísticos requeridos:Descripción del segmento: Corresponde
al turista doméstico y local que pernoctan en el destino.
-Teatros y cines.
-Museos.-Souvenirs y artesanías-Servicios de transporte terrestre, aéreo ymarítimo.-Servicios de hospedaje.-Agencias de viajes y guías de turistasespecializados.-Antojitos y comida típica.-Restaurantes de especialidades.-Parques temáticos.-Transporte público.
-Centros culturales.-Parques ecológicos.-Tiendas de abarrotes.-Renta de condominios y apartamentos.-Servicios financieros.-Telefonía celular venta y servicio.-Gasolineras.-Farmacias y servicios médicos.-Verdulerías y recauderías.
Sexo: Masculino y Femenino. Oferta disponible:-Hoteles de diferentes categorías.
-Restaurantes especializados.-Alimentos locales.-Teatros al aire libre.-Parque ecoarqueológico.-Selva con floja baja caducifolia.
Rango de edad: 35-70 años.
Motivo (s) de viaje: Necesidades de infraestructura:-Hoteles de dos a cinco estrellas.-Establecimientos de alimentos y bebidas concomida nacional y loca.-Lugares de recreación (parques, zonas derecreo, etc.).
-Estacionamientos o paraderos turísticos.-Miradores.
Gato promedio: Estrategia (s) de comunicación.Indirecta y directa.-Bases de datos-Página oficial de hoteles-Página oficial de agencias de eventos y bodas.-Paginas oficiales de agencias de viajes.
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6. TURISMO DE LA 3ª EDAD.ANÁLISIS DE LA DEMANDA ANÁLISIS DE LA OFERTA.Clave : 6A , 6G Productos y servicios turísticos requeridos:Descripción del segmento: Este segmento
se enfoca a turistas domésticos einternacionales que pernoctan en eldestino.
-Teatros y cines.
-Souvenirs y artesanías.-Servicios de transporte terrestre y aéreo.-Servicios de hospedaje.-Galerías de arte.-Bibliotecas y librerías.-Agencias de viajes y guías de turistasespecializados.-Antojitos y comida típica.-Parques temáticos.-Librerías y puestos de periódicos.-Centros culturales.
-Tiendas Naturistas.-Servicio de masajes.-Repostería y panaderías.-Farmacias y servicios médicos.-Servicios funerarios.
Sexo: Masculino y Femenino. Oferta disponible:Rango de edad: 60- 75 añosMotivo (s) de viaje: Relajación, salud yrecreación.
Necesidades de infraestructura:-Rampas de acceso y descenso.-Banquetas continuas.-Elevadores.
-Señalética para adultos mayores.-Peatones.
Gato promedio: $2,534 Estrategia (s) de comunicación.Indirecta y directa.-Bases de datos-Página oficial de hoteles-Página oficial de agencias de eventos y bodas.-Paginas oficiales de agencias de viajes.-Medios de comunicación visuales.
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7. TURISMO CULTURAL.ANÁLISIS DE LA DEMANDA ANÁLISIS DE LA OFERTA.Clave : 7H Productos y servicios turísticos requeridos:Descripción del segmento: Corresponde al
turista internacional que no pernocta.
- Teatros y cines.
- Museos.- Souvenirs y artesanías.- Servicios de transporte terrestre, aéreo ymarítimo.- Servicios de hospedaje.- Galerías de arte.- Bibliotecas y librerías.- Agencias de viajes y guías de turistasespecializados.- Antojitos y comida típica.- Parques temáticos.
- Transporte público.- Librerías y puestos de periódicos.- Centros culturales.- Parques ecológicos.- Traducción simultánea.
Sexo: Masculino y Femenino. Oferta disponible:-Recorrido a pueblos indígenas (Limoncito,Piedra de Moros, El arenal).-Teatro al aire libre.-Iglesia-Mercado artesanal.
Rango de edad: 28 - 35
Motivo (s) de viaje: Necesidades de infraestructura:Gato promedio: $1,668 Estrategia (s) de comunicación.
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8. TURISMO TODO INCLUIDO.ANÁLISIS DE LA DEMANDA ANÁLISIS DE LA OFERTA.Clave : 8A, 8G Productos y servicios turísticos requeridos:Descripción del segmento: Corresponde a
los turistas domésticos e internacionalesque pernoctan.
- Souvenirs y artesanías
- Servicios de transporte terrestre, aéreo ymarítimo.- Servicios de hospedaje.- Restaurantes de especialidades.- Cafés y bares.-Discotecas y antros.- Servicios financieros.- Servicio de SPA y masajes.- Tintorería.- Sastrerías.- Servicio de gimnasio.
- Ciber café.- Academias de bailes.
Sexo: Masculino y Femenino. Oferta disponible:-Servicios de hospedaje.-Agencias de viajes y guías de turistasespecializados.-Antojitos y comida típica.-Parques temáticos.-Transporte público.-Centros culturales.-Parques ecológicos.
-Tiendas Naturistas.
Rango de edad: 25 y 45 años.
Motivo (s) de viaje: Sol y playa,recreación, descanso.
Necesidades de infraestructura:-Hoteles de cuatro y cinco estrellas.-Zona financiera.
Gato promedio: $2,534.00 Estrategia (s) de comunicación.Indirecta y directa.-Bases de datos-Página oficial de hoteles-Página oficial de agencias de eventos y bodas.
-Paginas oficiales de agencias de viajes.-Medios de comunicación visuales.
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De acuerdo a SECTUR (2013), en Huatulco, se realizó una evaluación de recursos
y atractivos naturales y culturales mediante el Índice de Valor Turístico (IVT) a
partir de criterios como las características propias del destino, grado de
ordenación, planificación y accesibilidad interna e inserción al mercado turístico.
En cuanto a los naturales, se obtuvo que el atractivo turístico con mayor valor es la
Playa Santa Cruz con un puntaje de 7.6 sobre 10, seguida por El Arrocito con un
valor de 7.4, Chahué y el Parque Ecológico Rufino Tamayo una puntuación de 7.1;
respecto a los culturales, los de mayor puntuación son la pintura de la Virgen deGuadalupe y la Parroquia de la Santa Cruz, con una puntuación de 4.8 cada
atractivo, siguen los torneos de pesca con puntuaciones de 4.3 y 4.2, la entrega
del General Vicente Guerrero con 4.4, el Parque Eco arqueológico de Copalita y
su museo de sitio con valores de 4.3 y 4, respectivamente. Aunado a esto se
mencionan algunos factores locacionales del turismo como el clima, la
accesibilidad, el equipamiento y la capacidad de carga, esta última se determina
para algunas playas del destino.
2.3.1. Playas
El complejo tur stico de Huatulco abarca el desarrollo de nueve bah as naturales.
Bah a Conejos
Tiene medianas condiciones de acceso por mar y esta comunicada al boulevard
costero Benito Jua rez por un camino de terracer a de unos 100 m de largo. La
arena es de textura fina y de color beige. Es una bah a semi abierta de oleajemedio a fuerte. Consta de tres playas: la principa l que lleva el mismo nombre que
la bah a Conejos, Punta Arena y Tejoncito (FONATUR 1982, 1984).
Bah a Tangolunda o Tangola
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Por sus características geográficas y mejores posibilidades de comunicación es
una de las bahías más atractivas, la arena es de textura fina y de color beige. Es
una bahía semiprotegida, con una profundidad media de 16 m y oleaje tranquilo
(FONATUR 1984, 1986, Porru a 1986).
Bah a Chahue
Es una bah a protegida por puntas rocosas y con una plataforma de roca en la
parte central, la textura de la arena es semigruesa y es de color ocre. La Bahía
esta integrada por tres playas: El Tejo n, La Esperanza y Chahue , el oleaje es
fuerte y la profundidad es considerable, de 14 a 20 m. y se presentan corrientes
submarinas (FONATUR 1982, 1984, 1986).
Bah a Santa Cruz Huatulco
Las playas que la forman son: Santa Cruz, Yerbabuena y La Entrega. La playa La
Entrega es una bah a cerrada protegida por puntas rocosas, en la que hay
arrecifes coralinos, tiene el oleaje ma s tranquilo de las tres playas que integran la
bah a Santa Cruz (FONATUR 1981, 1982).
Bah as Maguey y el Organo
Son dos bah as que esta n unidas, la arena es de grano fino y de color blanco, el
oleaje es suave y el agua es cristalina (FONATUR 1981, 1982).
Bah a Cacaluta
Es una bah a abierta en forma de corazo n, su nombre proviene de la ra z na huatl
cacalotl que significa “a guila negra”. El acceso por tierra es dif cil y esta sujeto a la
autorizacio n de la administracio n del PNH, lo mismo que por mar, por donde elacceso es ra pido y fa cil. Frente a la u nica playa de esta bah a se encuentra una
isla que tiene arrecifes coralinos y que la protege totalmente de los vientos
dominantes (FONATUR 1981, 1982).
Bah a Chachacual
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Fuente: Elaboración propia con base al Compendio Estadístico del Sector Turismo 2014
La problemática de la demanda para el caso de Huatulco, gira en torno a diversos
aspectos y en distintos grados de complejidad. Se encuentra que la afluencia
turística al destino es estacional, lo que afecta directamente al sistema
socioeconómico local, puesto que además de notarse un descenso en la derramaeconómica, se genera un efecto de inflación dispar, ya que en ocasiones los
precios establecidos durante las temporadas altas se conservan una vez decaído
el mercado. El mercado turístico de Huatulco está caracterizado por la llegada de
más turistas nacionales que internacionales.
Por otro lado, son los turistas internacionales quienes en su mayoría viajan con
paquetes todo incluido, lo cual a decir de los expertos locales se trata de un factor
negativo al impedir un mayor gasto en la localidad. Ambos mercados lleganmotivados por un destino de sol y playa y, por tanto, sus actividades están
relacionadas con la oferta tradicional.
0
50,000
100,000
150,000
200,000
250,000
300,000
350,000
400,000
450,000
N u m .
d e t u r i s t a s
Año
Nacionales
Extranjeros
Total de turistas
Tabla 17: Llegada de turistas a los hoteles de Bahías de Huatulco
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La oferta existente en Bahías de Huatulco de acuerdo a SECTUR (2013), después
de una evaluación de recursos y atractivos naturales y culturales mediante el
Índice de Valor Turístico (IVT) a partir de criterios como las características propiasdel destino, grado de ordenación, planificación y accesibilidad interna e inserción
al mercado turístico mostró en cuanto a recursos naturales, que posee
calificaciones altas respecto a éstos atractivos, incluyendo en un principio playas y
parques; seguido de los recursos culturales comprendidos por la pintura de la
Virgen de Guadalupe y la Parroquia de la Santa Cruz; posteriormente, eventos
programados como torneos de pesca, la entrega del General Vicente Guerrero
(historias) y museos.
En cuanto a oferta de infraestructura, el destino cuenta con una oferta de más de
4000 cuartos contemplando su totalidad de hoteles, así como los servicios
complementarios básicos en salud, tiendas de autoservicio, bancos, centros de
diversión, etc.
Sin embargo, hace falta ampliar la cobertura de servicios de salud para poder
atraer con seguridad al turista de tercera edad debido a sus características
particulares, así como al turista de aventura, debido a las características de las
actividades que realiza.
Por su parte, la demanda en Bahías de Huatulco, muestra que existe una mayor
afluencia de turistas nacionales que turistas internacionales, la mayor parte de los
turistas nacionales prefieren viajar en el mes de enero, en semana santa, en el
mes de julio agosto y en el mes de diciembre, esto debido a que la mayor parte
los niños o jóvenes tienen vacaciones, por lo cual aprovechan para conocer el
destino; por su parte, los turistas internacionales prefieren visitar el lugar en el mes
de diciembre y enero por las condiciones climáticas ya que la nacionalidad de los
extranjeros es norteamericana.
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Tabla 20: Gastos promedio y derrama económica del año 2015 al 2030
Fuente: Elaboración propia con base al Compendio Estadístico del Sector Turismo 2014 y
Barradas (2013)
Las cifras reflejan número de llegadas a nivel global (nacionales e internacionales)
tomando como referencia los datos de Barradas en cuanto al perfil del turista soloel 25% de los turistas entran dentro de turistas de tercera edad. Por lo cual se
realiza un pronóstico de derrama económica nuevamente con el 25% de llegadas
en turistas nacionales e internacionales del 2004 al 2014.
El gasto anual de publicidad es de $455,479.00 para lo cual se realiza un
pronóstico de cuantos turistas tendrían que llegar al destino para cubrir el gasto de
publicidad y atraer más derrama económica al destino, sin embargo también se
contempla una inflación anual del 10% a los gastos de publicidad por la inflaciónque sufren en algunos precios que integran los elementos del plan de publicidad.
En la siguiente tabla se muestra la derrama económica en muestra las ganancias
que se atraerían al destino en los años siguientes tomando como base información
del año 2015.
2761
AÑO A B X YDERRAMA
ECONÓMICA
2015 84,958 4,140 12 134,644 371,750,867
2016 84,958 4,140 13 138,784 383,182,586
2017 84,958 4,140 14 142,924 394,614,306
2018 84,958 4,140 15 147,065 406,046,026
2019 84,958 4,140 16 151,205 417,477,745
2020 84,958 4,140 17 155,346 428,909,465
2021 84,958 4,140 18 159,486 440,341,185
2022 84,958 4,140 19 163,627 451,772,905
2023 84,958 4,140 20 167,767 463,204,624
2024 84,958 4,140 21 171,907 474,636,344
2025 84,958 4,140 22 176,048 486,068,064
2026 84,958 4,140 23 180,188 497,499,783
2027 84,958 4,140 24 184,329 508,931,503
2028 84,958 4,140 25 188,469 520,363,223
2029 84,958 4,140 26 192,610 531,794,942
2030 84,958 4,140 27 196,750 543,226,662
GASTO PROMEDIO
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Fuente: Elaboración propia con base al Compendio Estadístico del Sector Turismo 2014 y
Barradas (2013).
6. Perfil del turista de Bahías de Huatulco
Con base a la investigación de Barradas (2013) del perfil de turista de Bahías de
Huatulco se desglosa en tres temporadas: vacaciones de semana santa, verano y
vacaciones de fin de año o invierno.
Para el destino turístico de Huatulco, los reportes de llegada de visitantes por
nacionalidad del SIIMT (2015), reflejan que en el 2014 arribaron 48058 turistas
extranjeros en los últimos años. Los meses con mayor llegada de turistas son
diciembre y enero. Casi el 100% de turistas extranjeros proceden de Canadá y
Estados Unidos. De acuerdo a la Agenda de Competitividad del destino Bahías de
Huatulco (2013) y Barradas (2013) los turistas internacionales viajan con amigos ysus llegadas son por avión, estos adquieren paquetes todo incluido, además de
turistas con llegadas por medio de cruceros.
El Lic. Antonio Pedro Reyes, coordinador del área de promoción de la Secretaría
de Turismo y Desarrollo Económico, Oaxaca. Compartió una entrevista en febrero
del 2015 sobre la promoción a nivel internacional para los destinos turísticos de
Oaxaca.
Tenemos 70 % de turistas nacional y 30 % de turistas internacionales. Esto
va más encaminado a los americanos y canadienses para la parte de sol y
playa, ya que tenemos dos destinos maravillosos: Bahía de Huatulco yPuerto Escondido. El resto de este 30 % es europeo: españoles, italianos,
franceses, que van mucho con el tema de la cultura.
En la parte internacional también tenemos muy detectado nuestro mercado
que es en Estados Unidos la parte de California, de Tejas, de Nueva York.
En Canadá toda la parte sur, Toronto, Vancouver, Quebec, Montreal; y en
la parte de Europa trabajamos con cinco países que son los emisores
naturales para Oaxaca: España, Italia, Francia, Inglaterra y Alemania
Estos turistas recurren a información de agencias de viajes para viajar a Huatulco,
su principal motivo es disfrutar del sol y playa, así como el contacto con la
naturaleza, la temporada con más llegadas de turistas extranjeros se refleja
durante los meses de diciembre y enero. Los visitantes son principalmente de
personas mayores a los 45 años de edad con un gasto y estadía promedio
superior al reflejado por los visitantes nacionales.
Para Huatulco en el periodo vacacional de semana santa es la temporada conmás demanda del turismo nacional, el llamado turismo de masas, los principales
destinos emisores son Distrito Federal y Estado de México generando un 48.8%,
además de Puebla, Veracruz y la Ciudad Oaxaca un 16.1% (SECTUR, 2013).
Semana Santa: El rango de edad de los visitantes varía entre los 25 y 35
años (29%) y los 36-45 años (25.2%). La mayoría tiene un grado de
escolaridad a nivel profesional (63.5%). Los turistas de esta temporada,
viajan principalmente en familia (72%) con motivación vacacional (90.7%)en grupos que van de 2 a 4 personas con una estancia promedio de 4 días
(30%). Estos visitantes tienen como medio de información primordial la
recomendación de familiares y amigos (60%).
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Procedencia Distrito Federal y Estado de México 48.8%,Puebla, Veracruz y la Ciudad Oaxaca.
Género y rango de edad 25 y 35 años (29%) y los 36-45 años (25.2%)Gasto Promedio $2,534 promedio general hasta el 2010Motivo de viaje VacacionarBuscan Sol y playa
Nivel de estudio LicenciaturaCon quien viajan Con familia (72%)
En grupos de 2 a 4 personasTemporalidad Semana Santa, Verano y Fin de AñoOcupaciónDuración de viaje opromedio de estancia
3 a 4 díasPromedio de 3.46 días
Medio de transporte AutomóvilDonde se hospedan Hoteles de 2 y 3 estrellasInformación del destino Recomendación de familiares y amigos (60%
Fuente: Elaboración propia con base a Barradas (2013)
Tabla 22: Perfil del turista nacional
Procedencia Canadá (47.2%)Estados Unidos (27.8%) eIngleses (25%).
Género y rango de edad 45 y 54 años (40%)Gasto Promedio $2,534 promedio general hasta el 2010Buscan Sol y playaMotivo de viaje VacacionarComo viajan y medio deinformación
75% con un paquete contratadoUso de agencias de viajes (66.7%).
Internet 22%Nivel de estudio Nivel profesional (63.5%).Con quien viajan 52.8% con amigos
2.8% con la familiaOcupaciónDuración de viaje opromedio de estancia
4 a 5 díasPromedio de 5.74 días
Medio de transporte AviónDonde se hospedan Hoteles de 5 estrellasTemporalidad Diciembre y Enero
Elaboración propia con base a Barradas (2013)
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Azteca Tours Bahías Plus Buceo Sotavento Cascadas mágicas de Copalitilla D pelikanos tours Dasus viajes Ecoturística Cruz del Monte Explora México Gaalho S.A de C.V
Gco, Guías de la costaoaxaqueña
Huatulco hermoso Huatulco my Paradise Huatulco zax Hurricane divers Itravel- Huatulco LEB Turismo en movimiento
MPG Tours Huatulco Operadora turística y marítima
tangolunda S.A de C.V Paraíso Huatulco PROMETUR, Profesionales
Sin embargo, el principal obstáculo para que se incrementen los turistas de la
tercera edad es que consideran que viajar es peligroso, advirtió. Una de las
ventajas de este tipo de turismo, es que representa una herramienta para
contrarrestar las temporadas bajas en los destinos, consideró Enrique Abud,secretario de Turismo de San Luis Potosí (Alcántar, 2015). Por lo que empresas y
destinos turísticos desarrollan infraestructura y servicios especiales para
aprovechar el mercado de viajeros de la tercera edad.
Ingresos anuales datos actuales
Los turistas que visitan Bahías de Huatulco por lo general generan un ingresa que
beneficia al destino. Por otra esto se debe a que existen ofertas turísticas que
satisfacen las necesidades de los turistas. Durante el 2004 hubo una derramaeconómica de 672, 852,939 respecto a los turistas nacionales e internaciones. La
mayor derrama económica que se presento fue del año 2012. Respecto a los
turistas de tercera representa una fuente importante de ingreso en temporadas
Los datos obtenidos anteriormente se prevé que los turistas de tercera edad enBahías de Huatulco irá en aumento, en el siguiente cuadro se muestra unaproyección hasta el año 2030. Los beneficios que se espera, es que el destino
cuente con un nuevo segmento para no depender de las temporadas altas.
EspañaEspaña ha sido pionera en concebir el turismo senior como una realidad
independiente al resto de subsectores del turismo (Álvarez, 2006), e incluso ha
servido como modelo a otros países al tener programas del IMSERSO (Instituto de
Mayores y Servicios Sociales), que intentan mejorar la calidad de vida de las
personas mayores mediante la participación en viajes y la realización de
actividades turísticas, a la par que se favorece la creación o mantenimiento del
empleo en el sector turístico en temporada baja (Gónzalez, 2010)
El turismo senior es un nicho de mercado cuya importancia crece al ritmo delenvejecimiento de la población tanto en España como en Europa. El año 2004,
España recibió a más de 5,7 millones de turistas extranjeros mayores de 64 años
de edad que realizaron un gasto total de 4.386 millones de euros; un gasto total
medio por persona de 900,6 euros y un gasto total medio diario de 67,6 euros, lo
que representa un ritmo de crecimiento acelerado del 27,6%. A pesar de que se
suele asociar los niveles.
Por mencionar algunos destinos en España para el desarrollo del turismo de
tercera edad: Andalucía
Cantabria
Castilla y León
Cataluña
Comunidad Valenciana
Galicia
Islas Baleares
Murcia.
ChileCientos de adultos mayores de todo Chile están recorriendo y disfrutando de Chile
gracia al programa “Vacaciones Tercera Edad”, que impulsa el SENAMA y el
Servicio Nacional de Turismo SERNATUR.
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El programa Vacaciones Tercera Edad –experiencia de turismo social pionera en
el inicio del siglo XXI y la primera de Sudamérica en su tipo – busca potenciar el
quiebre de la estacionalidad turística y poner en valor destinos y atractivos
turísticos emergentes, a través de la entrega de subsidios a paquetes turísticos
todo incluido, es decir, transporte, alojamiento, alimentación, excursiones,
actividades recreativas, seguro de asistencia en viaje y atención de salud (Servicio
Nacional de Turismo, 2015)
Algunos de los programas más solicitados por los adultos mayores son los viajes
desde Santiago hasta Bahía Inglesa en avión, con siete noches de estadía y
alimentación completa, por un costo de 156 mil pesos por persona. El otro es el
viaje desde Valparaíso/Viña del Mar hasta Puerto Montt, con transporte aéreo,
alojamiento por 7 noches y alimentación completa, por un valor de 176 mil pesos(Diarioturismo , 2011)
Nivel nacional
La OMT realizó el primer encuentro sobre el tema para discutir las necesidades de
las personas de tercera edad que conforman un gran mercado. Los 60 millones de
jubilados Europeos generan más de 3 millones de viajes larga distancia al año,
mientras que en U.S.A. la Asociación Americana de Jubilados nuclea a 32
millones de ciudadanos, un porcentaje importante de los cuales realizan viajes
domésticos e internacionales.
Por otra parte, es importante observar las proyecciones que para el año 2050
realiza el gobierno de E.U. Uno de cada 20 norteamericanos tendrá 85 años y
uno de 5 estará retirado sobre una población estimada para entonces en 394
millones de almas (Wallingre, s/f)
La Organización de las Naciones Unidas recomienda que se deben alentar
cambios culturales y promover canales para una reinserción de este grupo en lasociedad activa. Por ellos, el tiempo libre destinado al turismo y la recreación es
una de las variables de mayor integración y de valorización de la calidad de vida
de este mercado que permite beneficios comerciales y sociales a todos aquellos
que interactúan en los mismos (Gónzalez, 2010).
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para sillas de ruedas que llevan a la orilla del mar, camastros acuáticos,
andaderas anfibias, bastones especiales para ciegos, módulos de servicio,
señalizaciones especiales, toallas, regaderas y chalecos salvavidas. (Alcántar,
2015)
Uno de los principales destinos donde se dirige el turista de tercera edad es en
Cancún.
Cancún, actualmente se desarrollan en Cancún complejos habitacionales con
viviendas inteligentes para retirados conectadas a los mejores hospitales de
Estados Unidos que brindan monitoreo médico a residentes y visitantes
estadounidenses, además existen residencias donde se promueve y se practica el
Yoga, Tai-Chi y otras disciplinas.
Cancún es un lugar amigable para los extranjeros ya que se habla inglés en todoslados. Es fácil encontrar todo tipo de publicidad, señalamientos y gente que habla
el idioma.
Como en segunda opción se encuentra el Lago de Chapala, destino jalisciense.
El área ofrece un retiro tranquilo del bullicio de la capital.
Otro de los destino que es visitado por lo turistas de tercera edad es los Cabos. La
cercanía con Estados Unidos no es el único atractivo de los Cabos para los
jubilados norteamericanos o europeos, este destino también ofrece una excelente
calidad de vida. Su clima es ideal para practicar todo tipo de actividades al aire
libre, de hecho, aquí podrás encontrar al menos seis campos de golf de
campeonato mundial, así como pesca y otros deportes internacionales.
Mérida recientemente es vista como un nuevo oasis dentro de las opciones para
expatriados extranjeros y jubilados. Es una de las más ricas ciudades provinciales
de México y representa una excelente opción para vivir debido a su
infraestructura, comodidades e importantes conexiones aéreas a Estados Unidos y
la ciudad de México.
En México, adquirir un seguro de vida es menos costoso comparado con Estados
Unidos y también depende de los niveles de servicios de asistencia médica,
cobertura y deducibles.
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Otros de los destinos que son visitados son: Puerto Vallarta, Riviera Nayarit, San
miguel de Allende y Puebla que está captando turistas de tercera edad, el
presidente del Programa Tesoros de México, Leobardo Espinoza, y la
representante de los tour operadores poblanos, Laura Rivera, comentaron que la
Angelópolis y los Pueblos Mágicos de San Pedro Cholula y San Andrés Cholula
buscan sacar mayor provecho a ese mercado ( Staff Puebla On Line, 2014)
A nivel local
El turismo de tercera edad busca además de descansar y relajarse, buscan en sus
viajes conocer gente, relacionarse y visitar nuevos destinos, especialmente con
atractivos culturales y naturales. Así, además de playas, demandan una oferta
variada que incorpore un mayor número de plazas en circuitos culturales y turismode naturaleza.
El segmento de tercera edad aún no está muy posicionado en el estado de
Oaxaca. A pesar de eso, la ciudad es uno de los competidores a nivel local con
Bahías de Huatulco ya que Oaxaca cuenta con sitios antiguos, su arquitectura
colonial, mercados y pueblos artesanales.
Por mencionar algunos lugares se encuentra el zócalo, el templo y ex convento de
Santo Domingo de Guzmán, las ruinas arqueológicas de Mitla.
Por otra parte Oaxaca cuenta con Pueblos mágicos, la más reconocida es
Capulálpam de Méndez, este presente una desventaja para Bahías de Huatulco,
por Capulálpam de Méndez ofrece un paisaje agradable, y sus tradiciones,
especialmente en sus fiestas.
Comparativo Vs. Competencia
El turismo de tercera edad por lo general busca las playas, la cultura y la
naturaleza. Una de las desventajas que presenta el destino Bahías de Huatulco esque no cuenta con una promoción que está dirigida al segmento de tercera edad,
mientras que Zacatecas y Puebla ya trabajan en ello.
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Comparando a Bahías de Huatulco con Puebla, esto representa una desventaja.
Como el turista busca Cultura, Puebla ofrece sus pueblos mágicos de San Pedro
Cholula y San Andrés Cholula, quedando de Ángelopolis aproximadamente 2 hrs.
Referente a la infraestructura, esta no cuenta con suficientes instalaciones para
las personas de tercera edad, siendo Cancún, el destino que vende los turistas de
tercera edad.
Países como España y chile, ya cuentan con un programa que permite a las
personas de tercera edad comprar un paquete para realizar recorridos en su país,
esto ha sido un existo. Esto podría presentar una desventaja para México ya que
los turistas no podrán salir de su país.
Al igual que otros tipos de turistas buscan un paisaje para su tranquilidad,
actualmente en México existen diversas que el turista podrá visitar, por otra parteestá la naturaleza que es variado en el estado de México, se encuentra desde
desiertos como selvas.
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Según las previsiones a largo plazo de la OMT, incluidas en Tourism Towards
2030 (Turismo hacia 2030), las llegadas de turistas internacionales a escala
mundial crecerán un 3,3% anualmente entre 2010 y 2030, hasta alcanzar los
1.800 millones.
Entre 2010 y 2030, se prevé que el ritmo de crecimiento de llegadas a destinos
emergentes (+4,4% al año) doble el de llegadas a economías avanzadas (+2,2%
al año).
La cuota de mercado de las economías emergentes ha aumentado del 30% en
1980 al 45% en 2014 y se prevé que alcance el 57% en 2030, lo que equivaldrá a
más de mil millones de llegadas de turistas internacionales (Organización Mundial
del Turismo, 2015).
¿Qué pasa con los países emisores más fuertes?
La gran mayoría de los viajes internacionales tienen lugar en la propia región de
los viajeros, y cuatro de cada cinco llegadas en el mundo tienen su origen en la
misma región.
Los mercados emisores de turismo internacional se han concentrado en general
tradicionalmente en las economías avanzadas de Europa, las Américas y Asia y el
Pacífico.
Sin embargo, gracias al aumento de los niveles de renta disponible, muchas
economías emergentes han experimentado un elevado crecimiento en los últimosaños, en particular en los mercados de Asia, Europa Central y Oriental, Oriente
Medio, África y América Latina.
Europa sigue siendo la mayor región emisora del mundo, una región que genera
ligeramente más de la mitad de las llegadas internacionales, seguida de Asia y el
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conscientes de la demandas que conlleva una persona de la tercera edad, así
como las debidas precauciones ante cualquier contingencia que pudiera
presentarse.
De igual manera, se considerará brindar esta capacitación a los servidores detransporte urbano del destino con el objetivo de mejorar el servicio y concientizar a
la población en el cuidado y servicio de las personas de la tercera edad.
Otro punto importante es diversificar la oferta, ya que este segmento busca
integrarse a la comunidad, conocer, realizar actividades de ocio relajado y vivir la
gastronomía tradicional; una buena opción sería la creación de talleres dentro del
hotel o bien fuera, en la comunidad.
En conjunto, se propone trabajar con el nivel estatal y federal para crear un
programa que incentive el desplazamiento de nuestros adultos mayores haciendo
turismo doméstico, logrando con esto que se incorporen a la sociedad, que
vuelvan a vivir nuevas y emocionantes experiencias, logrando la interacción social
y mejorando su calidad de vida.
COSTO DEL PLAN DE PUBLICIDADMedio Concepto Precio Total anual
REVISTA Pág. 3 completa de una Revista, ladoizq. 5014 por u trimestre $20,056
TELEVISIÓN(paquete)
Plan de posicionamiento eidentificación de marca, programasunitarios
Promocionar los Me GustaMe gusta estimados 38 - 151
168 por día $60,480
Director depromoción y
publicidad
Sueldo de personal de dirección depromoción
$12,000 mensual $144,000
Personal depublicidad
10,000 mensual $120,000
Total anual $599,479
Elaboración propia, 2016.
Indicadores de competitividad.
El turismo es un sector económico que está creciendo de manera acelerada, estoatribuye que los países estén en constante rivalidad debido a que cuentan con
recursos similares, además de que cada vez surgen nuevos segmentos demercado, los cuales exigen más y mejores servicios creando un amplio marco decompetitividad entre los destinos turísticos.
En lo que respecta competitividad turística de los países se retoma el Reporte deCompetitividad en Viajes y Turismo (WEF, 2015) considera los siguientes 14pilares de evaluación.
Ambiente apto
1. Entorno de Negocios2. Seguridad y Vigilancia
3. Salud e Higiene
4. Recursos Humanos y Mercado de Trabajo
5. Preparación de las TIC)
Políticas y condiciones habilitantes
6. Priorización de Viajes y Turismo
7. La apertura internacional
8. Precio Competitividad
9. Sostenibilidad Ambiental
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Estos pilares son la base para el análisis de la competitividad y el posicionamientoestratégico de destinos turísticos, a lo largo de todo el mundo, puesto que mide el
conjunto de factores y políticas que permiten el desarrollo sustentable del sectorde viajes y turismo, el cual a su vez, contribuye al desarrollo y la competitividad deun país.
Índice de competitividad a nivel internacional.
España lidera con una calificación de 5.31 puntos, con los cuales le permitióavanzar tres lugares y ocupar por primera vez en su historia el primer lugar delranking mundial. Según el análisis es el tercer país más visitado en el mundo conaproximadamente 60.6 millones de llegadas, una cifra que continuaincrementándose debido al aumento repentino de visitas en los mercadosemergentes tales como China, Brasil y México (IMCO, 2015)
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La dimensión de Participación y Eficiencia Gubernamental evalúa la gestión de los
gobiernos estatales en distintos aspectos como gasto público, recaudación fiscal y
trámites burocráticos. Se destacan elementos como calidad, eficiencia, eficacia,
responsabilidad y transparencia de las autoridades estatales. En los primeros
lugares se encuentran Colima, Distrito Federal y Aguas Calientes, mientras que el
estado de Oaxaca se encuentra en la posición 23 del ranking.
Conclusión.
Con base en los indicadores de competitividad se puede concluir que Oaxaca aun
con las bajas posiciones con las que cuenta en algunos campos, es un estado con
gran potencial, puesto que cuenta con gran riqueza cultural, festividades en
especial la Guelaguetza, mientras que en el contexto natural, cuanta con
numerosas playas y distintas playas, además de un bajo nivel de contaminación y
de disposición de residuos, además de establecimientos certificados, entre las
oportunidades con las que cuenta el estado es abrir las puertas a la inversión,
fomentar la transparencia de la información fiscal, enfatizar en la mejora de la
educación en los diferentes niveles educativos.
Indicadores de competitividad a nivel local.
En cuanto a Indicadores de competitividad a nivel local, no se cuenta con un
estudio en cual se evalúen los destinos dentro del estado, sin embargo los
destinos que tienen mayor competitividad junto con el destino Bahías de Huatulco,
son los destinos de sol y playa como Puerto Escondido, Mazunte, Zipolite. En
cuanto a sustentabilidad se refiere el destino, cuanta con el certificado de playas
Blue Flag además de contar con certificación Eartchek, en cuanto a infraestructura
y conectividad, el primer lugar lo obtiene la ciudad de Oaxaca. Bahías de Huatulco
cuenta con un gran potencial, debido a que dentro de sus fortalezas cuenta concertificaciones, se cataloga como un destino sustentable, limpio y seguro.
Indicadores por servicio.
Bahías de Huatulco a nivel nacional tiene un número amplio de competidores,
puesto que los destinos turísticos están abriendo paso a la mejora por atraer
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A) FORTALEZAS. 1) México está ubicado en dos grandes regiones concaracterísticas muy contrastantes: la región Neoartica
(templada) y la Neotropical, lo que origina unavariedad importante de ecosistemas donde seconcentra cerca del 10% del total de especiesconocidas en el mundo.
2) En la actualidad el Sistema Nacional de ÁreasNaturales Protegidas comprende 127 áreas, (17millones 056 mil hectáreas, aproximadamente el 11%del territorio nacional) y se encuentran agrupadas endiferentes categorías de manejo.
3) Optima combinación de atractivos culturales ynaturales, integrados en circuitos o como destinos
turísticos, con una amplia oferta en el territorionacional.4) En general, buenas comunicaciones externas.5) Realización anual de la Expo Aventura y Ecoturismo
en la Ciudad de México, donde se agrupan variosprestadores de servicios turísticos de esta modalidad anivel nacional
6) Se cuenta con la Guía Oficial de Destinos para elTurismo Cultural y Turismo Rural en México, elaboradapor la SETUR, aunque su difusión es escasa.
7) Creciente disposición de los empresarios (alojamiento,restaurantes, transportación, operadores de viajes,centros de esparcimiento y comunidades rurales) paraparticipar con acciones encaminadas a la filosofía deldesarrollo turístico sustentable.
8) El turismo de tercera edad tiene importanteparticipación en la disminución de la estacionalidad delos destinos por la posibilidad de que tienen laspersonas mayores en desplazarse en cualquier épocadel año, con todo lo que esto implica un incrementoeconómico, laboral y social.
9) México para el turismo de tercera edad mantiene larelación adecuada entre calidad-precio.
10) El país es caracterizado por la buena hospitalidad,clima y naturaleza provocando confort en personasadultas.
11) De acuerdo a CESTUR en el 2001 se registró un10.4% de turistas americanos y un 30.2% de turistascanadienses de 60 años y más en el país.
12) El perfil del turista de tercera edad es de 60 a 90 años
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promedio, sexo promediado, comportamiento socialprevalece de los matrimonios con nivel medio alto.
13) El motivo del visitante de tercera edad es pordescanso (30.4%), visitas a amigos (16.8%), sol, playa(13.8%), viajes urbanos (7.0%) cultura-religión (6.7%),
por naturaleza (6.3%), relación con deportes (2.9%) ytratamientos de salud (3.1%).14)Incremento de comunidades americanas de retirados
pensionados en 21 comunidades del país. B)OPORTUNIDADES.
1) Concientización creciente sobre la conservaciónambiental en la población local y países emisores.
2) Cercanía del amplio mercado norteamericano (EE. UU.y Canadá).
3) Crecimiento de los vuelos de larga distancia enEuropa.
4) Interés de los operadores de viajes internacionales y
nacionales por el turismo de tercera edad y turismo deaventura.5) Utilización de tecnología especial y ambiental en los
procesos de prestación del servicio para personasadultas y en destinos eco turístico.
6) 6. Disminución de la estacionalidad turística en losdestinos por turistas de tercera edad, con todo lo queesto implica a nivel económico, laboral y social. Al yano tener una responsabilidad propiamente laboral,tienen mayor posibilidad de desplazarse en cualquierépoca del año.
7) Tendencia de crecimiento del volumen de retirados.8) Incorporación a largo plazo de los baby boomers1.9) Intención de turistas con edad adulta de compra
mobiliaria en el país.10) Creación de departamentos o áreas de turismo natural
y cultura, lo que integra al turismo de aventura en laestructura organizacional de la SECTUR federal asícomo en algunos estados de la república y en áreasnaturales protegidas.
11) Aprovechamiento normativo en las NOM-09-TUR-1997, que establece los elementos a que deberánsujetarse los guías especializados o la NOM-011-TURque abordara los requisitos de seguridad e informaciónque deben cumplir los prestadores de serviciosturísticos.
12) En el Programa Nacional de Turismo 2001 - 2006, se
1 Baby boomer es un término usado para describir a las personas que nacieron durante el baby boom,que sucedió en algunos países anglosajones (Estados Unidos, Canadá, Australia y Nueva Zelanda), en elperíodo momentáneo y posterior a la Segunda Guerra Mundial, entre años 1946 y 1965.
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contempla como uno de los ejes de la política turísticael promover destinos sustentables y como estrategias:diseñar, consensar y poner en marcha el programapara el turismo sustentable e Implantar un sistema deindicadores de sustentabilidad en el turismo.
13) México único país latinoamericano que pertenece a laOrganización para la Conservación y el DesarrolloEconómico (OCDE).
C) DEBILIDADES. 1) Falta de certificaciones en ambos segmentos, dondese destaque la seguridad y lineamientos de calidad.
2) Falta de capacitación sobre el turismo de tercera edady en turismo de aventura en todos los niveles, desdefuncionarios tomadores de decisiones, hastaacadémicos, operadores de viajes, comunidadreceptora y guías locales.
3) Falta de programas académicos a nivel licenciatura y
maestría con la temática del turismo de tercera edad yturismo de aventura. En la actualidad se impartenestas como materias aisladas en algunas escuelas yuniversidades con la especialidad en turismo.
4) Servicio especializado para personas de la terceraedad inexistente.
5) Falta de paquetes en el segmento de turismo de latercera edad.
6) Insuficientes investigaciones y bibliografíaespecializada sobre el desarrollo turístico sustentablegenerada en el país, que exponga estudios de casos
en turismo de aventura o de turismo longevo.7) Insuficiente difusión del turismo de tercera edad y deaventura en los medios de comunicación.
8) Pocos destinos consolidados en turismo longevo.9) Deficiente control ambiental en el desarrollo, que
considere el ordenamiento ecológico del territorio, lamanifestación de impacto ambiental, el establecimientode la capacidad de carga o límite de cambio aceptabley la protección de hábitats, especies y paisajes dellugar.
10) Proliferación de empresas turísticas que ocupan elturismo sinor como slogan, sin cubrir los requisitosmínimos de seguridad e higiene, atención einformación al turista y conservación ambiental.
11) Uso indistinto entre funcionarios, académicos yprestadores de servicios turísticos de conceptos comoturismo alternativo, turismo cultural, turismo natural,turismo de la naturaleza, turismo rural y desarrolloturístico sustentable, entre otros.
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12) Es nula la información estadística actualizada referenteal perfil de los turistas que visitan las áreas naturales ypractican actividades de ecoturismo, turismo deaventura y turismo rural.
13) Necesidad de capacitación en temas relacionados con
calidad y servicio al cliente.D) AMENAZAS. 1) Creciente deterioro ambiental en el país, originado porlas distintas actividades productivas y el desarrollourbano.
2) Crisis financiera de instituciones de seguridad socialen México.
3) Según estudios de CESTUR, segmento de turismolongevo con edad cronológica acotado a 10 años.
4) Peligro de degradación de los atractivos turísticos porsu uso masificado o indebido (ejemplos en la SelvaLacandona de Chiapas y la costa norte de Quintana
Roo).5) Persistencia de inestabilidad político - social en el país,con perjuicio de su imagen a nivel internacional.
6) El turismo de tercera edad puede convertirse en unafuente de contaminación cultural, ambiental y en unaamenaza para la conservación de la biodiversidadafectando las actividades del turismo de aventura y/ocultural si los impactos negativos no son adecuados yoportunamente prevenidos con criterios ambientales.
7) Los bancos cobran altas tasas de interés, que dificultaa las PYMES.
8) Extranjerización de los bienes activos.9) Cambios climatológicos de acuerdo a la ubicacióngeográfica del país cuales pueden impedir lasactividades turísticas o el traslado.
Objetivos y estrategias.
Objetivo general
Desarrollar y posicionar a Bahías de Huatulco en el segmento de turismo de
tercera edad en los periodos de temporada baja.Objetivos Específicos.
- Crear y desarrollar la imagen de Bahías de Huatulco como destino detercera edad.
- Posicionar al destino Bahías de Huatulco como uno de los principalesdestinos especializado en Turismo de tercera edad.
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- Creación de oferta turística enfocada al turismo de tercera edad, como unode los motivos de atracción de este mercado.
- Utilizar estrategias de distribución directa, utilizando las nuevastecnologías.
Canales de distribución
Los canales de distribución por los cuales se venderá el producto establecido seclasifican en directos e indirectos. A continuación se muestra un mapa en dondese presentan los diferentes canales por los cuales se pretende hacer llegar elproducto a nuestros clientes. Estos canales fueron elegidos de acuerdo alpresupuesto, a su vez se contempla la cobertura que tiene cada una de ellos.
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Ilustración 6: Canales de distribución directos e indirectos. Elaboración propia.
Periodos del año.Los periodos del año en los que se atraerá a los turistas de tercera edad serán los
meses de Febrero, Marzo, junio, septiembre, octubre y noviembre (ver figura N °)ya que en estos meses del año prevalece la diminución del turista en el destino.
canales dedistribución
Indrectos
Agencias de
Viajes
Prometur
Paraiso Huatulco
Vive HUatulco
Maravillas Huatulco
TourOperadore
s
Azteca Tours
Bahías Plus
*PROMETUR
*MPG Tours Huatulco
*Cruz del Monte*Explora México
*Gaalho S.A de C.V
Book it
Expedia
Apple Vacation
MLT Vacation
Travelociti
DABITZ
Worlowide
Directos
Sitios Web
Pagina OficialHUATULCO.GOB.MX
TODO HUATULCO
VISIT MEXICO
Facebook del destino
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Para ello se tienen que realizar una serie de actividades antes, durante y después
del lanzamiento del plan de marketing, las cuales se muestran en la tabla siguiente
Antes Durante Después
Para la realización delplan del marketing serealizaran las siguientesactividades:*Creación de una páginaweb Oficial del destino.*Creación de una páginade Facebook.*Realización de folletospromocionales.*Entablar relacionespúblicas con instituciones.*Establecer convenios conproveedores.*Establecer convenios conagencias de viajes.
Lanzamiento de lacampaña.Durante el lanzamientose realizaran lassiguientes actividades.*Manejos de las páginasoficiales para la venta delproducto.
*Verificar la calidad delos servicios brindados alcliente.
Verificar q los preciosque se estén ofreciendosean los oficiales.
*Verificar que lasagencias de viajescuenten con el materialnecesario para la ventadel producto.
Evaluación del plan.Para la evaluación del plande marketing se tienen quedar un seguimiento paraobtener cuales fueron losresultados obtenidos, yasean negativos o positivos.Para esto se realizarán lassiguientes actividades.
Verificar los ingresosobtenidos.
Aplicar encuestas paraobtener la percepción de losclientes.
Hacer un análisis de losdefectos que tiene elmarketing y emplear nuevasestrategias para mejorarlo.
Para optimizar los canales de distribución se realizara una evaluación a lasagencias de viajes y tour operadores mediante la cual nos arrojaran la eficienciade cada una, de esto va a depender la conservación de este canal o el desecho deeste.
El rubro de las evaluaciones de los canales de distribución son los siguientes:
Número de plazas vendidas.
En este rubro se contemplaran cual es el número de paquetes totales que estaagencia o tour operadora vendió
Cobertura de mercado.
En este aspecto se evaluara que tanta cobertura o que parte del mercado acaparocada agencia de viaje, si las agencias de viaje cubrieron una parte significativa delmercado se seguirá contemplando para el próximo año, en caso contrario sedejara de utilizar sus servicios.
Costo- beneficio
En este rubro se evaluara, si lo que nos cobra las agencia de viajes estábrindando frutos, si nos conviene que nos cobre cierto porcentaje por vender unnumero de paquetes, si el costo es más alto que el beneficio que nos ofrece la touroperadora, se dejara de contar con sus servicios. Y se tendrá que buscar algunaotra agencia más eficiente.
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- Transporte terrestre y aéreo, con viajes y vuelos directos de Méxicoa Bahías de Hutaulco y vuelos internacionales de E.U.A. a México,con escala en Tijuana.
- Hospedaje en hoteles de 1 a 5 estrellas, con capacidad total de4,000 cuartos.
- Servicio de alimentos y bebidas balanceadas y especializadas.- Visitas guiadas a las bahías con guías certificados y bilingües.- Actividades recreativas de senderismo, visitas guiadas a playas,
iglesias, parques locales, parque ecológico, mariposario, entre otros.- Agencia de viajes locales especializadas en el destino.- Aeropuerto internacional Bahías de Huatulco.- Terminal camionera y servicio de suburban express de primera y
segunda clase con salidas cada hora en promedio.- Transfer de primera y segunda clase con vehículos de pequeña y
mediana carga.- Servicios complementarios (farmacias, tiendas, minisúper y centros
comerciales, bancos, tiendas naturistas, entre otros).
Cadena de valor
La cadena de valor de este producto, se interrelaciona con los diversos serviciosque se ofrecen, con la finalidad de generar calidad y fortalecer el segmento en el
destino, considerando que la calidad oscila en cinco puntos importantes de loscuales dichos servicios ofrecidos en el paquete deben cumplir:
Confiabilidad, entendida como la habilidad de desarrollar el servicioprometido precisamente como se pactó y con exactitud.
Responsabilidad, como la buena voluntad de ayudar a sus clientes y brindarun servicio rápido.
Seguridad, como el conocimiento de los empleados sobre lo que hacen, sucortesía y su capacidad de transmitir confianza.
Empatía, la capacidad de brindar cuidado y atención personalizada a susclientes.
Bienes materiales o tangibles, relacionada con la apariencia de lasinstalaciones físicas, equipo, personal y material de comunicación. Son losaspectos físicos que el cliente percibe en la organización. Cuestiones tales
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como limpieza y modernidad son evaluadas en los elementos personas,infraestructura y objetos.
Para cumplir con los cinco puntos que implicar calidad en el producto, esnecesario desarrollar una cadena de valor dentro de cada empresa que contribuya
a la cadena de valor:
Fuente: Luis Arimany, 2010.
Infraestructura disponible
.
- Hoteles. De acuerdo al registro de hoteles en Bahías de Huatulco enla Asociación de hoteles y moteles, existen 9 hoteles de cincoestrellas, 6 hoteles de cuatro estrellas, 4 hoteles de tres estrellas y 2de dos estrellas.
- Agencias de viajes. Se han establecido alrededor de cuatro agencias
de viajes en el destino.
- Restaurantes. De acuerdo a los registros en páginas de Oaxaca míoy Tripadvisor, existen más de 227 establecimientos dedicados alservicio de alimentos y bebidas con tipologías diferentes de formanacional e internacional, además de establecimientos dedicados a lacomida vegetariana.
Ilustración 9: Infraestructura de la cadena de valor.
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- Mercados y Plazas. Se localizan dos mercados (Mercado Tres deMayo y Mercado Cocoa), se cuenta con tres plazas (Plaza Madero,Plaza San Carlo y Plaza Santa Cruz).
- Áreas Naturales. Se cuenta con el Parque Nacional Rufino Tamayo yRanchos con extensas áreas de flora y fauna con características dela selva baja caducifolia.
- Parques. Existen dos parques de arena, un parque local (Parque delas Ollas), el parque central (La Crucesita), y el parque café (PlazaGuelaguetza).
- Mariposario. En el destino se localiza el Mariposario Yeé Lo Beé.
- Bancos. Se cuenta con el servicio de Bancomex, Banamex, HSBC,Santander y Scotian bank.
- Farmacias y servicios médicos. Se cuenta con el IMMS, SeguroMaterno y un Hospital Naval. Existen alrededor de 12 farmacias conservicio de 24 horas, además con laboratorios de análisis clínicos.
- Spa. Se encuentran disponibles dentro de hoteles o en formaindependiente.
- Tiendas naturistas. El destino cuenta alrededor de 5 tiendas en estetérmino.
- Teatros y cines. Huatulco cuenta con dos teatros al aire libre y conun cine con salas en 3D y versatilidad de horarios.
- Galerías de arte. Se han desarrollado alrededor de dos galerías en eldestino.
- Bibliotecas y librerías. En te aspecto se encuentran dos bibliotecas yalrededor de tres librerías.
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De acuerdo al calendario de temporadas (2016), los meses que se contempladentro del producto para ser ofertado al turismo de tercera edad son:
- Del 2 al 29 de Febrero.- Del 1 al 30 de Junio.- Del 1 al 30 de Septiembre.- Del 1 al 31 de Octubre.
Proyección futura del producto.
De acorde a la rentabilidad del producto se pretende un plan a largo plazo,considerando puntos clave para logar objetivos. Entre estas actividades son:
I. Abrir mercados nacionales e internacionales.II. Diversificación y fortalecer los productos y servicios turísticos para el
segmento de tercera edad.III. Fortalecer la infraestructura, la cultura de valorización al adulto mayor y
promover al desarrollo, como especializado en el segmento de terceraedad.
Para lograr estos objetivos se plantean estrategias para realizarlos con una seriede actividades y propuestas del cómo desarrollarlos:
ACTIVIDAD COMODESTINO BAHÍAS DEHUATULCO.
ESTRATEGIAS ¿QUÉ? ¿CÓMO LOGRARLO?
Son líderes a nivelregional.
Realizar planes depromoción y publicidad deviajes al destino.
Por medio de vínculoscon agencias matriz queestán en la ciudad deMéxico.
Programagubernamental paramotivar al turista
longevo a recrearse.
Realizar un plan estratégiconacional.
Estableciendo vínculoscon empresasrelacionados con adultos
mayores para motivarlosa desplazarse. Ademásemplear alianzas condestinos dedicados a estesegmento.
Tener convenios alextranjero con losdestinos
Formar convenios decursos de verano con unaduración de tres meses o
Por medio de convenioscon los países vecinospara una mejor calidad en
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especializados en elsegmento a nivelinternacional.
seis y cursos intensivos deun año o un año y mediopara personal de diferentesempresas turísticas.
el aprendizaje en elsegmento así como dellenguaje extranjero.
Contar con GDS como
AMADEUS, SABRE,WORLSPAN, así comoAsesores de ViajesBilingües.
Capacita a su personal de
Asesores de Viajes con lasmejores actualizaciones desistemas de reservacionesde las principalesaerolíneas internacionales ynacionales.
A través de un sistema
para reservacionesaerolíneas internacionalesy nacionales para dar unmejor servicio al cliente.
Comprende con unafranquicia deAMERICAN EXPRESSofreciendo a susclientes el World
Travel CustomerService (el cual lesotorga la facilidad decontar con el apoyode las 1700 oficinasde viajes, en más de130 países),obteniendo Asistenciadurante sus viajes.
Opera una personaespecializada en lascuentas de AMERICANEXPRESS de los clientesde CREATUR.
En el área de caja de laagencia de viajes seencuentra ubicada lafranquicia de AMERICANEXPRESSS, donde
brinda un buen serviciodel mismo para loscuentahabientes de latarjeta mencionada.
Servicio Post-Venta
insuficiente
Crear un plan de Post-Venta con apoyo de
agencia de viajes oprestadores de servicios.
Ejecutar un brevecuestionario al cliente
después de su viaje depor vía telefónica o e-mail en su caso.
Generar más serviciopara personas de latercera edad.
Actuar con paquetes para latercera edad, ya seanexcursiones o visitasguiadas a otros sitios deinterés.
Proceder en dar paquetesde distracción paraadultos mayores,especialmente paraturistas provenientes deReino Unido y España.
Cambiosclimatológicos
Crear una campañapublicitaria dando a conocer
que la entidad Tabasqueñano se encuentra en estadocrítico.
Establecer fechas para ladivulgación de temporada
de lluvias y mantener altanto al turismo local ynacional
Desabasto delpetróleo.
Tener un plan enfocado alnegocio turístico comosegunda opción alincremento de divisas en elmercado.
Analizado que tantaaportación turística deplacer tendríamos en elestado basándonos enhistóricos y datos
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Actualizar toda la gama deservicio turístico en cuantoa la diversificación depaquetes.
Crear un estudio demercado para estar alnivel de la competencia.
Fuentes de apoyo: Panorama OMT del turismo internacional, edición 2014. Barómetro OMT 201
Estructura de costosCOSTOS DIRECTOS
NÓMINADirector de promoción y publicidad 28.57Comunicólogo/Diseñador 23.81Subtotal 52.38PRESTACIONES5% INFONAVIT 2.62Seguro Social ( 5%) 2.62Cuota Patronal (2%) 1.05
Impuesto sobre nómina (2%) 1.05vacaciones (2%) 1.05gastos de previsión social (2%) 1.05Subtotal 9.43ENERGÉTICOS
Agua 10.00Luz 25.00teléfono 15.00subtotal 50.00Subtotal tarifa c. directos: 111.81
COSTOS INDIRECTOSDIRECCIÓN
Gerencia General 59.52prestaciones 10.71subtotal 70.24
MOBILIARIO Y EQUIPOdepreciación de mobiliario y equipo 548.00
Subtotal tarifa c. indirectos: 618.24
subtotal tarifa c. dir e indir.: 730.05GASTOS DE PUBLICIDADRevista 3.98
Televisión (plan de posicionamiento)spot publicitario 11.05cintillo promocional 15.19L Digital 19.33Redes sociales 1.84Logotipo 82.86Marca 110.48Sitio web 69.05Mantenimiento de página 0.83
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Video promocional 82.86Promoción de pág. Web en redes sociales 12.00Promoción de fan page en facebook 12.00Subtotal gastos de publicidad 421.46GASTOS DE VENTA Y PROMOCIÓNcomisiones de venta (2%) 14.60
publicidad ( 3%) 21.90promociones ( 3%) 21.90
gastos de promoción agencias (8%) 58.40subtotal gastos de venta y promoción 116.81
subtotal tarifa antes de impuestos 1268.32
ISR (30%) 380.50PTU (10%) 126.83
subtotal 507.33
subtotal tarifa antes de utilidad 1775.65
margen de utilidad: 20% 355.13
TARIFA BÁSICA 2130.78
sobre precio tarifa rack (15%) : 319.62
TARIFA RACK ( ANTES DE IMPUESTOS) 2450.39
IMPUESTOSIVA 16% 392.06subtotal 392.06
TARIFA ( CON IMPUESTOS INCLUIDOS) 2522.84Ilustración 10: Estructura de costos.
Se oferta paquetes a los turistas de tercera edad tanto a nacionales como a
internacionales, para los nacionales se ponen ofertan de México a Huatulco y de
Puebla a Huatulco y para los internacionales E.U.A. a México y a Huatulco; de Canadá,
México a Huatulco y España a México a Huatulco, por seis o 13 días, ofreciendo:
Hospedaje en hotel de 3 y 5 estrellas.
Viaje redondo en autobús de 1 y 2 clase.
Alimentos básicos de viaje.
Seguro de gastos médicos no mayores en el destino. Transfer con vehículos de 1 y 2 clase.
Auto acceso a talleres y espectáculos programados.
Entrada a spa y/o recorridos a playas, iglesias, parques locales, parque eco
arqueológico, mariposario, etc.
Comparativo vs. Competidores.
Los principales competidores se describen en el apartado del análisis global. Dentrode los competidores a nivel internacional se encuentran España y Chile, ya que estos
países cuentan con programas específicos para ofertar el turismo de tercera edad
dentro de su mismo país.
A nivel nacional, se destaca el Estado de Quintana Roo, por el destino turístico Cancún,
ya que empieza a contar con infraestructura adecuada para este segmente, además de
tener personal especializado para dar el servicio a personas de tercera edad.
Otro estado competidor en el segmento es:
Puebla
Zacatecas
Lago de Chapala, Jalisco.
Los Cabos.
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- Pronostico de ventas con base a número de turistas con llegadas a
Huatulco y con gasto promedio mínimo de $2761.00 pesos
De acuerdo a datos obtenidos del Compendio Estadístico del Sector Turismo en
México (2014) de Datatur, se obtienen el número de llegadas de turistas
nacionales y extranjeros al destino turístico de Bahías de Huatulco del año 2004 al
año 2014, y tomando como referencia el gasto promedio por turista de acuerdo aBarradas (2013), se obtiene la de derrama económica que estos generan al año
Tabla 31: Pronósticos de ventas para el destino. Fuente: Elaboración propia con base alCompendio Estadístico del Sector Turismo 2014 y Barradas (2013).
Las cifras reflejan número de llegadas a nivel global (nacionales e internacionales)
tomando como referencia los datos de Barradas en cuanto al perfil del turista solo
el 25% de los turistas entran dentro de turistas de tercera edad. Por lo cual se
realiza un pronóstico de derrama económica nuevamente con el 25% de llegadas
en turistas nacionales e internacionales del 2004 al 2014 como se muestra en la
siguiente tabla.
Tabla 32: Pronósticos de venta respecto a la llegada de turistas de tercera edad.
Tabla 33: Gastos promedio y derrama económica del año 2015 al 2030
Fuente: Elaboración propia con base al Compendio Estadístico del Sector Turismo 2014 y
Barradas (2013)
Las cifras reflejan número de llegadas a nivel global (nacionales e internacionales)tomando como referencia los datos de Barradas en cuanto al perfil del turista solo
el 25% de los turistas entran dentro de turistas de tercera edad. Por lo cual se
realiza un pronóstico de derrama económica nuevamente con el 25% de llegadas
en turistas nacionales e internacionales del 2004 al 2014.
El gasto anual de publicidad es de $599,479.00 para lo cual se realiza un
pronóstico de cuantos turistas tendrían que llegar al destino para cubrir el gasto de
publicidad y atraer más derrama económica al destino, sin embargo también secontempla una inflación anual del 5% a los gastos de publicidad por la inflación
que sufren en algunos precios que integran los elementos del plan de publicidad.
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