Prott 1st Anniversary - user support and tips

Prottの便利な機能

長谷田 貴史

2015年2月にGoodpatchに入社 7月からProttのユーザーサポート😀を担当

はせだ　たかふみ

前半 Prottのユーザーサポート

後半 Prottの便利な機能

前半 Prottのユーザーサポート

後半 Prottの便利な機能

Prottは初期から ユーザーサポート😀 に力を入れています。

ユーザーサポートに力を入れる理由

① ユーザーの声をサービスに反映するため📢

② サポートもProttのユーザー体験😄であるため

Prottのサポートチャネル

FacebookページTwitterEmail

G+ コミュニティ Intercom UserVoice

Intercom

チャット形式で気軽に フィードバックや質問ができる

サポートの流れ

サポートの流れ

Intercom(チャット)で問い合わせ

Intercom(チャット)で問い合わせ

サポートの流れ

Slack(社内チャット)でチームに共有

サポートの流れ

Prottチーム

サポート

サポートの流れ

Prottチーム

サポート

ユーザー

サポートの流れ

Prottチーム

ユーザー

サポートの流れ

『Prott』が含まれる　　ツイートも　　Slackへ

サポートの流れ

Prottチーム

サポート

ユーザー

チーム全員で ユーザーサポート😀

前半 Prottのユーザーサポート

後半 Prottの便利な機能

①ステータスバーの非表示

iOS Appでのステータスバーの非表示

②グループ機能

(Enterprise Plan Only)

グループ機能のメリット

２：多くなったプロジェクトを 　　簡単に整理することができる😃

1：大勢のメンバーを 👥👥 　　たくさんのプロジェクトへ一気に紐付ける

グループ機能の概念

オーガナイゼーション

グループ A グループ B

プロジェクト

メンバー

プロジェクト

メンバー

グループの作成方法

③プライベートプロジェクト

(Enterprise Plan Only)

プライベートプロジェクト

特定のメンバー😎だけに プロジェクトが表示される機能

プライベートプロジェクト Enterprise Plan

Aさん Bさん

プライベートプロジェクト Enterprise Plan

設定 ＞ セキュリティ

プライベートプロジェクト Enterprise Plan

設定 ＞ セキュリティ

④キーボードショートカット

キーボードショートカットの表示

キーボードショートカットの表示

スペースキーでプレビュー

スペースキーでプレビュー

チーム全員で ユーザーサポート😀

ブログやSNSで情報を発信しています。

ご質問やご要望もお待ちしてます！😆

@prott_jp

おまけ

隠しコマンド ⬆⬆⬇⬇⬅➡⬅➡BA