7/25/2019 Protokol Dan Penampilan Diri
1/49
PROTOKOLPROTOKOL
DANDANETIKETETIKET
7/25/2019 Protokol Dan Penampilan Diri
2/49
PROTOKOLDefinisi (Kamus Dewan)
Peraturan-peraturan dalam Istiadat
Rasmi seperti sambutan kepada tetamu.
Peraturan-peraturan yang telah diterima
oleh semua pihak sama ada dalam
hubungan hariannya dengan masyarakat
atau dalam pelbagai istiadat atau majlis
rasmi dan bukan rasmi.
7/25/2019 Protokol Dan Penampilan Diri
3/49
MATLAMAT
Mewujudkan jurang perbezaan.
Mengamalkan sopan santun
Memudahkan pengendalian majlis.
Memberi penghormatan yang sewajarnya.
7/25/2019 Protokol Dan Penampilan Diri
4/49
KEPENTINGAN
Memelihara sistem atur cara dan adat
istiadat Negara/Negeri.
ara bagaimana kita menghormati
seseorang .
Mengelakkan kita merendahkan martabat
seseorang
7/25/2019 Protokol Dan Penampilan Diri
5/49
KOMPONEN PROTOKOL
!usunan keutamaan
"nugerah darjah kebesaran
!usunan tempat duduk
7/25/2019 Protokol Dan Penampilan Diri
6/49
PERINSIP PENENTUAN TARAF
". Pegawai awam #enis jawatan
$red jawatan
%arjah kebesaran $aji
&edudukan dalam organisasi
'. (rang awam
%arjah kebesaran
&edudukan dalam masyarakat
7/25/2019 Protokol Dan Penampilan Diri
7/49
JENIS-JENIS PROTOKOLJENIS-JENIS PROTOKOL
Panggilan/sebutan
hormat
Peraturan gelaran
!usunan tempat duduk)ertib di meja makan
ara menggunakan
napkinara duduk
ara menggunakankutleri
ara mengadap
ara berpakaian!usunan atur cara
!usunan kata-kata aluan
dalam ucapanPengibaran bendera
*ain-lain
7/25/2019 Protokol Dan Penampilan Diri
8/49
YANG AMAT ER!ORMATYANG AMAT ERA!AGIA
YANG ER!ORMAT
YANG ERA!AGIA
YANG ERA!AGIA
YANG ERA!AGIA
YANG AMAT ER!ORMAT
YANG AMAT DI!ORMATI
YANG ER!ORMAT
YANG DI!ORMATI
YANG ERUSA!A
P+R!+&,),"N
N+$+RI
PERATURAN GELARAN
7/25/2019 Protokol Dan Penampilan Diri
9/49
PERATURAN GELARANPERATURAN GELARAN
%ato
%atin Paduka
%atin %ato
Isteri pertama sahaja boleh memakai%atin %ato
&ematian boleh diguna selagi tidak bernikah
dengan orang lain!ekiranya cerai hidup tidak boleh gunakan
%atin %ato .
7/25/2019 Protokol Dan Penampilan Diri
10/49
ETIKETETIKETDANDAN
PEMBENTUKANPEMBENTUKAN
PERIBADIPERIBADI
7/25/2019 Protokol Dan Penampilan Diri
11/49
ETIKETETIKETDefinisi
+tiket merupakan peraturan-peraturan
tingkahlaku atau sopan santun sama adadalam kehidupan harian dalam hubungan
antara satu sama lain atau dalam majlis
yang berbentuk 0ormal atau tidak 0ormal
7/25/2019 Protokol Dan Penampilan Diri
12/49
PENAMPILAN DIRIPENAMPILAN DIRI
12 )ertib Perkenalan
a2 Prinsip Perkenalan
i2 Perkenalkan lelaki kepada wanita.
ii2 Perkenalkan orang yang kurangpenting kepada orang yang lebih penting.
iii2 Perkenalkan orang yang lebih
rendah pangkatnya kepada orang yang lebihtinggi pangkatnya.
i32 Perkenalkan orang yang lebih mudakepada orang yang lebih tua.
7/25/2019 Protokol Dan Penampilan Diri
13/49
b2b2 &eberkesanan %alam&eberkesanan %alam
PerkenalanPerkenalan
i2 &edua pihak bersedia untukdiperkenalkan dan untuk menerimaperkenalan.
ii2 !ebut nama dengan jelas dan betul.
iii2 Perlakuan yang tertib.
i32 Pandang ke arah mata orang yang
diperkenalkan.
32 #ika terlupa nama orang yang akandiperkenalkan sebaik-baiknya akui.
7/25/2019 Protokol Dan Penampilan Diri
14/49
c2c2 )ertib Memperkenalkan)ertib Memperkenalkan
i2 Izinkan saya memperkenalkan .
ii2 Puan . inilah +ncik .
iii2 'oleh saya memperkenalkan.
7/25/2019 Protokol Dan Penampilan Diri
15/49
d2 ara Menjawab 4ang !opand2 ara Menjawab 4ang !opan
i2 "pa khabar5
ii2 'ertuah dapat berkenalan dengan
tuan/puan
7/25/2019 Protokol Dan Penampilan Diri
16/49
6262 'erjabat )angan 7'ersalam2'erjabat )angan 7'ersalam2
Pelbagai cara 8- &asar dan aggresi0
- Mengawal
- 9ujung jari sahaja- )arik
- !ejuk
- +rat dan mesra: Perempuan hendaklah menghulurkan tangan
dahulu. )empoh keadaan biasa kira-kiralima 7;2 saat.
7/25/2019 Protokol Dan Penampilan Diri
17/49
7/25/2019 Protokol Dan Penampilan Diri
18/49
b2b2 )ertib Perbualan !osial)ertib Perbualan !osial
i2 &edua-dua pihak berminat
ii2 Pandang ke arah orang yang bercakap
iii2 %engar dengan teliti
i32 'ercakap dengan nada yang biasa
32 )empoh bercakap bersesuaian 7tidakterlalu lama2
3i2 'ercakap secara bersahaja
3ii2 'eri laluan kepada yang mendengar untukbercakap
3iii2 'erbual dengan seberapa ramai yang boleh
dalam satu kumpulan
7/25/2019 Protokol Dan Penampilan Diri
19/49
=2=2 ara 'erdiriara 'erdiri
$aya berdiri yang baik ialah8- )ubuh badan 7posture2 hendaklah berdiri
betul iaitu dada ke hadapan dan perut ke
dalam- )angan di sisi badan
- "ir muka menampakkan ketenangan
- !entiasa memberi senyumam dan keadaanselesa
- &aki terbuka sedikit
7/25/2019 Protokol Dan Penampilan Diri
20/49
;2;2 'erjalan'erjalan
- $unakan bahagian dari punggung ke bawahbila berjalan
-
&uruskan bahagian badan 7tidak kaku2- !etiap langkah mengikut bayangan garisan
lurus
- 9ayun tangan seberapa sentimeter kehadapan dan belakang
- $erakan tangan berlawanan dengan kaki
7/25/2019 Protokol Dan Penampilan Diri
21/49
>2>2 Naik )anggaNaik )angga
- 'ila menaiki tangga badan tidak terlalumembongkok
- 9anya bongkok sedikit sahaja dari bahagian
punggung- $unakan kaki kanan untuk naik ke anak
tangga pertama dan seterusnya diikuti
dengan kaki kiri- !eluruh kaki kanan diletakkan di atas anak
tangga pertama
7/25/2019 Protokol Dan Penampilan Diri
22/49
?2?2 %uduk %i &erusi%uduk %i &erusi
- 'ila duduk dikerusi rapatkan kaki dan lutut- 'agi wanita letakkan kaki menyurung ke
sebelah kanan atau kiri
- 'agi lelaki rapatkan kaki dan lutut sahaja- +lakan jari kaki/sepatu dari melunjur ke
atas atau ke bawah
- +lakkan diri dari menggoyangkan kaki
- +lakkan duduk secara cross-legged atau
paha di atas paha
7/25/2019 Protokol Dan Penampilan Diri
23/49
@2@2 'erjalan %i )epi #alan'erjalan %i )epi #alan
"pabila suami isteri bersiar-siar di sesuatutempat dan sedang berjalan di tepi jalansuami hendaklah8-
- berada di Akawasan merbahaya- sentiasa awasi kenderaan-kenderaanyang lalu lalang
- memberi bantuan menyeberangijalanraya ataupun lorong jalan
sekiranya perlu
7/25/2019 Protokol Dan Penampilan Diri
24/49
B2B2 Masuk dan &eluar &eretaMasuk dan &eluar &ereta
- "pabila masuk ke kereta bermula dengan
punggung
- "pabila keluar dari kereta bermula dengankaki
- %alam keadaan biasa suami hendaklah
keluar dahulu dan diikuti oleh isteri daripintu yang sama jika kedua-duanya duduk
di sebelah belakang
7/25/2019 Protokol Dan Penampilan Diri
25/49
1C21C2 Masuk dan &eluar *i0Masuk dan &eluar *i0
- Masuk atau keluar dahulu sesiapa yang
berhampiran dengan pintu.
7/25/2019 Protokol Dan Penampilan Diri
26/49
TATA RIASTATA RIAS
&+!+!,"I"N P"&"I"N *+*"&I %"N&+!+!,"I"N P"&"I"N *+*"&I %"N
P+R+MP,"N '"$I P+*'"$"I M"#*I!P+R+MP,"N '"$I P+*'"$"I M"#*I!
M"#*I! P+R+MP,"N *+*"&I
12 'ankuet
Negara atauNegeri
'aju &urung atau
&ebaya *abuhberselendang dantidak sedondon
Mess &it/Dhite
)ie/'aju &ebangsaanRasmi dengan%arjah &ebesaran
62 #amuan MakanMalam Rasmioleh &etua
Negara atau&etua &erajaan
a2 'aju &urungberselendang
b2 'aju &ebaya*abuh
berselendang
a2 'aju&ebangsaan9itam
b2 'lack )ie
7/25/2019 Protokol Dan Penampilan Diri
27/49
7/25/2019 Protokol Dan Penampilan Diri
28/49
>2 #amuan Makan
)engahari )idakRasmi
'aju Melayu Modon 'aju 'atik *enganPanjang
?2 #amuan )ehRami
a2 'aju &urung
b2 'aju &ebaya
*abuh
a2 'aju 'atik*engan Panjang
b2 *ounge !uit
c2 Pakaian &erja
@2 Pengurniaan
%arjah&ebesaran
'aju &urung atau
&ebaya *abuhberselendang dantidak sedondon
a2 Pakaian Istiadat
b2 'aju &ebangsanRasmi
c2 'aju&ebangsaan9Itam
7/25/2019 Protokol Dan Penampilan Diri
29/49
B2 IstiadatPertabalan
'aju &urung atau&ebaya *abuh
berselendang dan
tidak sedondon
a2 Pakaian Istiadat
b2 'aju &ebangsanRasmi
1C2 9ari ,lang)ahun
&emerdekaan
a2 'aju &urung
b2 'aju &ebaya
a2 'aju 'atik*engan Panjang
b2 'ush-jacket
c2 Pakaian &erja
112 Pembukaan
PersidanganParlimen
'aju &urung atau
&ebaya *abuhberselendang dantidak sedondon
a2 Pakaian Istiadat
b2 'aju &ebangsanRasmi
7/25/2019 Protokol Dan Penampilan Diri
30/49
162 Mengadap)uanku
'aju &urung atau&ebaya *abuh
berselendang dan
tidak sedondon
a2 *ounge !uitgelap dan
bersongkok
b2 'aju&ebangsaan
1
7/25/2019 Protokol Dan Penampilan Diri
31/49
1;2 Pengebumian 'aju &urung atau&ebaya *abuh
berselendang dan
tidak sedondon
'aju &ebangsaan
1>2 Majlis anjuranagensi 7siang2
Pakaian &erja Pakaian &erja
1?2 Majlis di luar
dewan sepertiPerasmian!ukan
'aju &urung 'aju 'atik *engan
Panjang
7/25/2019 Protokol Dan Penampilan Diri
32/49
1@2 "nugerah!astera Negaradan "nugerah
Negara
'aju &urung atau&ebaya *abuh
berselendang dantidak sedondon
a2 'aju&ebangsaan9itam
b2 *ounge !uitwarna gelap
7/25/2019 Protokol Dan Penampilan Diri
33/49
1212 &esesuaian Pakaian Danita&esesuaian Pakaian Danita
i2 +lakkan daripada memakai kainberkilat/berkilau pada siang hari
ii2 +lakkan daripada memakai satu warna sahaja
iii2 +lakkan melebihi empat warna pada satu masai32 Pilihan warna kain hendaklah berasaskan
kepada warna kulit dan bentuk badan
32 +lakkan terikut-ikut 0esyen yang mungkin tidaksesuai
3i2 $unakan kain jenis nipis lembut dan serappeluh tetapi tidak jarang
7/25/2019 Protokol Dan Penampilan Diri
34/49
3ii2 'ila gunakan alat solek jangan keterlaluan
3iii2 $unakan bedak yang tidak mempunyai bau
yang kuat
iG2 Rambut hendaklah tersisir rapi
G2 !emua bahagian rambut tertutup dan diikatkemas jika memakai tudung
Gi2 #ika memakai mini telekong warna tudung
hendaklah bertentangan dengan warna bajuGii2 'ila gunakan sarung kaki pilih warna
bersesuaian dengan warna kulit
7/25/2019 Protokol Dan Penampilan Diri
35/49
6262 9iasan9iasan
&esederhanaan adalah paling sesuai dan ia
adalah sebahagian daripada pakaian
menambah seri. 9endaklah dipadankandengan baju yang dipakai.
+lakkan memakai terlalu banyak hiasan.
7/25/2019 Protokol Dan Penampilan Diri
36/49
)alipinggang
- #enis kulit PH kain atau besi yang sesuai
!elendang dan !ka0
- %ipakai dengan pakaian kurang 0ormal atau
0ormal seperti di majlis rasmi dengan caradisangkut di bahu
- %ipakai di majlis keagamaan
- %alam menziarahi kematian selendang menutupiseluruh kepala
7/25/2019 Protokol Dan Penampilan Diri
37/49
'eg )angan
- 'eg tangan yang sesuai mengikut keadaan seperti8
i2 kegunaan harian di pejabat
ii2 kegunaan pelbagai
iii2 kegunaan majlis rasmi
7/25/2019 Protokol Dan Penampilan Diri
38/49
7/25/2019 Protokol Dan Penampilan Diri
39/49
iii2 !emburan badan
- Ini adalah bau-bauan yang sangat ringan dan
tidak pekat
7/25/2019 Protokol Dan Penampilan Diri
40/49
=2=2 &esesuaian Pakaian *elaki&esesuaian Pakaian *elaki
i2 &urang sesuai berbaju lengan pendak jika
bertali leher
ii2 !ematkan semua butang baju jika tidak bertali
leheriii2 #angan lipat bahagian lengan kemeja lengan
panjang
i32 Memakai tali leher hanya dengan kemeja lenganpanjang
32 'ahagian hujung tali leher mestilah sampai ke
bahagian kepala tali pinggang
7/25/2019 Protokol Dan Penampilan Diri
41/49
3i2 !esuaikan warna tali leher dengan baju
3ii2 )ali leher berjalur sesuai dengan baju tanpa
corak
3iii2 +lakkan memakai pakaian berjalur keseluruhan
iG2 'adan kurus dan gempal hendaklah pakai
singletG2 !esuaikan warna stokin dengan seluar
Gi2 &asut hendaklah bersih dan berkilat
Gii2 !tokin putih tidak sesuai dalam majlisGiii2 $unakan Acologne dan deodoron yang lembut.
#ika bergaul dengan orang ramai sapukan
Acologne di kedua belah bahu
7/25/2019 Protokol Dan Penampilan Diri
42/49
Gi32 Pakai singlet jika memakai bush-jacket tetapi
jangan kelihatan singlet tersebut
G32 !eluar dan bush-jacket hendaklah sama warnadan bahan 7material2
TERTI DI MEJA MAKANTERTI DI MEJA MAKAN
7/25/2019 Protokol Dan Penampilan Diri
43/49
TERTI DI MEJA MAKANTERTI DI MEJA MAKAN
12 "dab 7"sas2
#angan mula makan sebelum tuan rumah makan #auhkan dari menganga besar apabila menyuap
makanan
"pabila mengunyah makanan mulut/bibir
hendaklah ditutup &urang manis kiranya bercakap dengan mulut
yang penuh makanan
Penggunaan alat-alat seperti pisau garpu camcadan sebagainya digunakan dengan betul danjangan sampai berbunyi bising
#auhkan dari menungkat dagu/meletak kedua
belah siku di atas meja
7/25/2019 Protokol Dan Penampilan Diri
44/49
"pabila duduk di meja tas tangan 7bagi wanita2
tidak diletak di atas meja walaupun tas itu kecil
+lakkan dari merokok
!isa makanan tidak dibiarkan atas alas meja
!elepas habis makan alat-alat seperti pisau
garpu camca hendaklah disusun rapat $unakan napkin untuk menutup mulut apabila
hendak mengeluarkan makanan yang terselit di
gigi
&etika batuk/bersin mulut hendaklah ditutup
dengan napkin
+lakkan sendawa kekenyangan kuat-kuat
7/25/2019 Protokol Dan Penampilan Diri
45/49
)idak manis dipandang jika mengoerek
hidung telinga menggaru badan mengeliat
JmematahK jari tangan dalam majlis jamuan #angan bergendang atau bermain sudu garpu dan
lain-lain
7/25/2019 Protokol Dan Penampilan Diri
46/49
6262 ara Menggunakan Napkinara Menggunakan Napkin
i2*etak di atas peha
ii2 'ucu boleh ke dalam untuk mengelakkan jatuh
iii2 #angan menyelitkan napkin pada kolar/tali
pinggang/antara butang kemeja
i32 +lakkan dari menyapu mulut
32 *ekapkan napkin pada bibir sahaja
3i2 "pabila selesai lipat dan letakkan napkin di
sebelah kiri tempat duduk
3ii2 *etakkan napkin di atas kerusi jika anda keluar
sebentar/akan kembali
7/25/2019 Protokol Dan Penampilan Diri
47/49
7/25/2019 Protokol Dan Penampilan Diri
48/49
iii2 Mulakan dengan peralatan dari luar masuk ke
dalam
i32 "pabila selesai sudu dan garpu hendaklah pada
kedudukan rapat dan menghala ke depan/atas
32 #ika belum selesai sudu dan garpu hendaklah
diletakkan bersilang3i2 #angan menjangkau terlalu jauh
7/25/2019 Protokol Dan Penampilan Diri
49/49
SEKIANSEKIAN
TERIMA KASIHTERIMA KASIH