UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI TRENTO Facoltà di Sociologia Corso di laurea magistrale in Lavoro, Organizzazione e Sistemi Informativi PROSPETTIVE INNOVATIVE DELLA COMUNICAZIONE DIGITALE NEL SETTORE TURISTICO IN VAL DI SOLE Denise Fezzi
Dec 09, 2014
UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI TRENTOFacoltà di Sociologia
Corso di laurea magistrale in Lavoro, Organizzazione e Sistemi Informativi
PROSPETTIVE INNOVATIVE DELLA COMUNICAZIONE DIGITALE NEL SETTORE TURISTICO IN VAL DI SOLE
Denise Fezzi
Seconda raccolta dati: 13 interviste (agosto/settembre)
Campione teorico di partenza: 63 strutture ricettive che disponevano profili sociali aziendali (TripAdvisor, Facebook, Twitter, Flickr, You Tube)
Prima raccolta dati: 11 interviste (giugno/luglio); Codifica dati: Software NVivo 7.
Criteri per l’allargamento del campione: grado di utilizzo e frequenza aggiornamento profilo sociale aziendale
Rivalutazione campione partenza: 25 strutture ricettive aggiornamento quotidiano e costante dei profili
Tecniche raccolta dati: interviste semi-strutturate e analisi testuale
Approccio metodologico: Grounded Theory costruzionista
Domanda di ricerca: Come i social network stanno cambiando le modalità di comunicare tra strutture ricettive alberghiere «social oriented» e i turisti ?
Individuazione della core category:
simbolico ed identitario
senso alle 5 macrocategorie identificate.
Il modello teorico
social network come rinforzo
Nucleo centrale in grado di dare
stili di vita frenetici
ripercussioni sulle modalità di decisione e pianificazione della vacanza
Binomio turismo-tecnologia: evoluzione Internet diffusione tecnologie mobile
1: Trasformazione della vacanza come stimolo alla crescita tecnologica
Variabilità del contesto socioeconomico e culturale
L’imprevedibilità della domanda genera ricadute significative sul lato dell’offerta
2: Evoluzione del turista in «mobile 2.0»
1. autonomo
2. informatizzato
3. informato
4. critico e smaliziato
5. etico
6. sentimentale
7. curioso e esploratore
8. esigente
9. affettivo
10.«wireless»
11. «dipendente»
12.«social»
1. attento e accorto
2. innovativo
3. flessibile
4. investitore
5. Iper-tecnologico
6. «connesso»
7. «dipendente»
8. «produttivo»
9. accogliente e premuroso
10.«social»
11.curioso e aggiornato
3: Adattamento dell’albergatore in «mobile 2.0»
4: Comunicazione e condivisione della vacanza
la vacanza
L’attivazione di profili sociali aziendali interattivi e dinamici permette l’instaurazione di una nuova modalità di comunicazione virtuale
Prima
Durante
Dopo
Fidelizzazione della clientela
I social network favoriscono la nascita di processi spontanei di passaparola virtuale che contribuiscono ad influenzare:
notorietà della struttura ricettivamarchio aziendalereputazione on-line: monitoraggio attivo
acquisizione nuovi potenziali turisti «mobile» 2.0
5: Gestione e monitoraggio della reputazione on-line
La relazione virtuale non incrina il valore assegnato al reale ma lo potenzia
Social network non sono fenomeni passeggeri
Conclusioni
Il «nuovo» turista : coordinatore e costruttore dell’offerta e contemporaneamente promotore di servizi
I social network incidono sui processi di acquisizione e fidelizzazione
Da comunicazione unidirezionale (monologo) a bidirezionale(dialogo)
Democratizzazione dell’informazione
«editori» di contenuti
GRAZIE DELL’ATTENZIONE!!!