Top Banner
54

Propuesta de una arquitectura empresarial para una empresa de consultoría de sistemas

Jul 09, 2016

Download

Documents

Propone la implementación de una arquitectura empresarial integrada con la gestión del recurso profesional y la gestión de servicios en Tecnología de la información (TI) El primero cápitulo abarca la fundamentación del marco teórico en donde se detallan los conceptos principales que ayudan a comprender el entorno de trabajo de la organización, se presenta el objeto de estudio, y los objetivos y beneficios del proyecto. El segundo capítulo aborda la relación entre los proyectos de software y el recurso profesional en donde se identifica el nivel de madurez del equipo tomando como marco de trabajo el P-CMM. El tercer capítulo detalla la gestión de servicios en TI bajo el marco de trabajo propuesto por en ITIL, lo cual busca fortalecer y mejorar la calidad de los servicios. El cuarto capítulo presenta un análisis detallado de la arquitectura de línea base y la arquitectura objetivo de la organización, empleando para ello el marco de referencia TOGAF. El quinto capítulo define una propuesta de solución en la cual se integren los proyectos de software y el recurso profesional, la gestión de servicios en TI, y la arquitectura empresarial. Finalmente se presenta las conclusiones finales, recomendaciones, glosario de términos, siglario, bibliografía, y anexos.


Autor(es): Oré Alvarado,Erick Alexander; ValdespinoAlvarez, Claudia Fiorella
Editorial: UniversidadPeruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Fecha de publicación: ENERO 2016
URL: http://hdl.handle.net/10757/605431
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Page 1: Propuesta de una arquitectura empresarial para una empresa de consultoría de sistemas

��������������� ��������������������������������������������������������������������������������

�����

������� ��������������������� �!����"!����

#�!��� $�%��&�#�������'���&(�)�������*�+����&�,�������(

-����!

�� ���!�� .��%������������������������#�������/.��0

1��!� �������������������������#�����

2�3������ 45�+��4678�78�59�55

'��:������ !����!��;!����;���76959�86574<

Page 2: Propuesta de una arquitectura empresarial para una empresa de consultoría de sistemas

������������������������� ����

�����������������������

����������������������������������������� ���������

������������������������������!���

��"����#�����$��#��#��

�%������ ��� ��"���"&��#�'���

"�����"����� �"%�()����&��"���

����*%�

���+�������������������������������,�

����������������-��!�����������-�

����.�!����-�����������

Page 3: Propuesta de una arquitectura empresarial para una empresa de consultoría de sistemas

���

��������������������������� �� �����������������

����������

���� ����������

��������� �����

�� ���������������

��������������� !"#�

Page 4: Propuesta de una arquitectura empresarial para una empresa de consultoría de sistemas

��

�����������

Page 5: Propuesta de una arquitectura empresarial para una empresa de consultoría de sistemas

���

����������� ��������

�������������������������������������������������������������

���������������������������������� ��������������������������

������������������������������

Page 6: Propuesta de una arquitectura empresarial para una empresa de consultoría de sistemas

����

������������ �

���������������������������������������������������������

���������������������� ��������������� ���������������� �

�����������������������������������������������������

�������������������������� ���� �����!�������������������������

�����"�������������������������� ��#��

Page 7: Propuesta de una arquitectura empresarial para una empresa de consultoría de sistemas

���

��������

��� � �� �� ���� ���� � � ������� ����� ���� ������������� �� �����������������

� �������� ����� ���� ����� �������� ������������������ ��������������������� �

��� �� ���������! ���� �"����� �� ����� ���� ����� ����� ��� �#����� ����

���� ��� ����$�#�%�� ���&���'(�� �� )������ �*���&��� �

�&���'(�� �� )������ �*���&����"� ����� ���� ��� ���)������ ����� )����

����������� ��� )������ ���������� �� ������+���������, ����� ����� ���� �� )�����

$+,���-%�������������� � ������������ ����"�.� ��#�����) ����������� ��������� ��

� )�������������� �� ����� ��"� �! � ����� ������������ ��&!�� �������� �� ������

) ���������� ��������� ��,��� ��������� �

��� ������ ����(������ �� ����� � �� �������� ��� )����� �������������!�� ������"���� ��

��� � ������ �������������� ���� )��� �� )���� �� ����� �������� �������� � ���� � �

����� �����) � ������������ ������ �� �("������ ����� � �� �� ������(�������������"��������

�������� ���������(��� ��� ������� ��

��� ��� )�������(������ "� � �������������� �������������� ��� �����������������

���� ���� "��������� �������� ����� �"�� ���� �� ���� ���� ������!������ ���������������

� ������� )��� �� �� ������� �������������� ���������� ���� ����� ����"�.� ��

������ ������ ������ ��,�,���/�, ��

���� �� ����(������� � ��� �������� �� " � ���� ������ ��� ����������������) ������� �

� ��������� �� �����)(��� �����"��������������� ��) �������������� ������ ��������� �/#��

�������� ������"������ ��� �#/#��� � ����� ������ ������ ������� � ���� ����

� ���������� ��)����� ��� ���� ����� ��� �������� � ������������������� ��� � ��� �����

��� ������������ ������� ��� )���� �

Page 8: Propuesta de una arquitectura empresarial para una empresa de consultoría de sistemas

��

�������������� ������������������������������������������������������

��������������������������������������� �����������������������������������������

�����������������������������������������������������������������������������������

��������������

��������������� �������������������������������������������������� ���������������

�����!������������������������������� �������������������������!�������������

�������� �������������������������������������������������������������������������

����������������

Page 9: Propuesta de una arquitectura empresarial para una empresa de consultoría de sistemas

���

������

�� �������� ���

��������������������������� �������

�� ������ ��� ���

� !�������������� �"�

� #��$������ !��%�&� �"�

����� ���

%���� ���

� !��%������ ��'#���� ���

� #��# �����(�

������������� �)����� �*�

� !��%�������� �)����� �+�

� !��%��#��� ��� �+�

� !��%��������������,-�

������������� �)����&� ,��

�����������# ����,��

������������# ���&� ,��

���������&������ �)����������.� ��)���� ��� ���� ���������,"�

� !��%���,"�

����������������%���������� �$������/���� ,,�

���������������� ����� ,,�

������������� ��#��)�� � ������ (-�

� /������ ������� ������(��

����0�����*1�

������������11�

���������"&�#����������� %��������� +-�

�%����������� ��'#��� +-�

�������������� ��'#�����(�

���� ���������� ����������������������������.� ������

���� ���������%�������� %���2���3� �"-�

����������������� �",�

� ����������#������������ ����"1�

� ����������� �� �������� %�����"�

Page 10: Propuesta de una arquitectura empresarial para una empresa de consultoría de sistemas

����

�������������� ��������������� ����

�����������������

������������������������������������� ����

��������� ������

������������

����������������������������������������

�����������������������

������������������������ �����!���"�

#���������� ����$����#������������������������������������ �"��

���������������$���%�� �����!� �"��

���������������&���'�'�

�������������'�'�

���������������������������������'���

��������� ��'���

��#��������������������'���

������������������������������������'���

��(������������������(��������������� '���

�������� ����������������� '�)�

�������������'*��

��������������� '*��

�����������+�������'*��

�������� '*��

��������#��� '**�

Page 11: Propuesta de una arquitectura empresarial para una empresa de consultoría de sistemas

�����

��������������

�� �� ����������� �

����������� !"#��$%�&���%'�'�()(�********************************************************************************************��+,

��������-��./01/2�%03��$%!4)(***********************************************************************************************�-5,

��������6��./01/2�%03��$%!�(��$"�3�4)(�*******************************************************************************�-�,

��������7��803��$"�3��0�4�2%!�0%�4)(�*************************************************************************************�--,

��������9��.�'���0���0��%!%'�$%�2/$"�%�$%!�(%�&!%�:;;�******************************************************�-9,

��������<��=�%/'�$%�(���%'��$%!�(%�&!%�:;;�************************************************************************�-<,

��������+��:��!��$%���$/�$%!�'%�������848.�*******************************************************************************�->,

��������>�� /'%'�$%�=?;�********************************************************************************************************�6<,

��������@��A�B/0�B�/2/�***********************************************************************************************************�7<,

���������5��?�/B�/2/�$%�/�3���$/$%'�$%!�(���%'��$%�2/03%0�2�%03��*************************************�97,

�����������?�/B�/2/�$%��!"#��$%!�&���%'��$%�2/03%0�2�%03��$%�)��3C/�%�***************************��-<,

���������-��?�/B�/2/�$%��!"#��$%!�(���%'��$%�:/2D���*********************************************************��75,

���������6��?�/B�/2/�$%� !"#��$%!�(���%'��$%�(�"%D/�$%!�)%�������**************************************��79,

���������7��?�/B�/2/�$%��!"#��$%!�(���%'��$%��%'3�E0�$%�80��$%03%'�***********************************��7@,

���������9�;/3��1�$%�(��D/D�!�$/$�%�82&/�3��***********************************************************************��9+,

���������<��;/&/�$%�(���%'�'�***********************************************************************************************��<6,

���������+��?�/B�/2/�$%�(���%'�'�$%�!�F"�$/��E0�$%�)�0�%'3��'�*******************************************��+-,

���������>��;�$%!��$%�?�2�0���G2&�%'/��/!�***********************************************************************��>-,

���������@��?�/B�/2/�$%�2�$%!����0�%&3"/!�************************************************************************��><,

��������-5��=�F"�3%�3"�/�$%�=&!��/���0%'�*****************************************************************************��@5,

��������-���=�F"�3%�3"�/�3%�0�!EB��/*************************************************************************************��@-,

��������--��;/&/�$%�(���%'�'�***********************************************************************************************�-55,

��������-6��?�/B�/2/�$%�(���%'��$%�.�F"�$/��E0�$%�)�0�%'3��'�*******************************************�-5@,

��������-7��;�$%!��$%�?�2�0���G2&�%'/��/!�***********************************************************************�--5,

��������-9�?�/B�/2/�$%�2�$%!����0�%&3"/!�*************************************************************************�--7,

��������-<��=�F"�3%�3"�/�$%�/&!��/���0%'�******************************************************************************�-->,

��������-+��=�F"�3%�3"�/�3%�0�!EB��/*************************************************************************************�-6�,

Page 12: Propuesta de una arquitectura empresarial para una empresa de consultoría de sistemas

���

����������� �����������������������������������������������������������������������������������������������������

����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� �

�������� !��"������������ �����������������������������������������������������������������������������������

�������� ���#���$�����������������%���������&#����������������������������������������������������������������������������

����������"��$��'��������(�����������������'������'�������������)��������������������������������*�

�������� !��"��$��'�����������������+�',��������������������������������������������������������������������������*��

�������� ��"��$��'�����������������$�����������������������������������������������������������������������*�

-./01/234201561/2

&�,������7,(���%���������8$������������������������������������������������������������������������������������������������������99�

&�,�����#���������������������,�������������������������������������������������������������������������������������������������

&�,��� ��:�%������'�����;����������������������������������������������������������������������������������������������������������<�

&�,���9��=��'�������������$������������������������������������������������������������������������������������������������������*!�

&�,�������� �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������*9�

&�,���*��>��������������������'������'�������������)����������������������������������������������������������<*�

&�,���<��?�,���������@����������������������������������������������������������������������������������������������������������!�

&�,�����?�,���������"�������������������������������������������������������������������������������������������������������������

&�,������#�����$�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������9�

&�,����!��&�����'A�����@���'������������������������������������������������������������������������������������������������*�

&�,����������%������=��������������������������������������������������������������������������������������������������������������

&�,���������������B�������������������������������������������������������������������������������������������������������������� �

&�,���� ��>�������?�'�����������������������������������������������������������������������������������������������������������*�

&�,����9��>��������'����������������������������$�������������������������������������������������������������!��

&�,�������>��������C��������������������,����������������������������������������������������������������������������!�

&�,����*��7����������������%��������������������������������������������������������������������������������������������������! �

&�,����<���������������������������C�'����������������������������������������������������������������������������������!*�

&�,���������%���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������!��

&�,�����������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

&�,���!��D���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� �

&�,�����������;�������������'����������������������������������������������������������������������������������������������

&�,�����7,(���%����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������*�

&�,��� ��:��%������%�����������������������������������������������������������������������������������������������������<�

Page 13: Propuesta de una arquitectura empresarial para una empresa de consultoría de sistemas

��

������������ ���������������������� �����������������������������������������������������������������������������������

������������ ������������� �������������������������������������������������������������������������������������������������������

����������� ����������������������������� ������������������������������������������������������������������������

������� �����������!��������������������������������������������������������������������������������������������������������������

�������"��� ���������#����$����������������������������������������������������������������������������������������������"�

�������%��� ���������! &��������� ������������������������������������������������������������������������������������������

����������� ���������#����$������������������������������������������������������������������������������������������ �

����������'���������! ���������������!������������������������������������������������������������������������������������

����������(�� �)���� ���#����������������������������������������������������������������������������������������������������������"�

����������� ����������*�+�������'�� ��,#����������������������������������������������������������������������������������

����������� �����������#���������������������������������������������������������������������������������������������������������

����������(�� �)����-��#���$����.��!�������������/.-(0���-��-!�1�2��.��.�#��� ��1�(��

(��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

������� ��3��� �!��$���������&�! �������������4����$����*!� �������������������������������������� ��

�������"��3��� �!��$������#����������� ���������#& ������! �������!� �������!�56�������� "�

�������%��3��� �!��$�����&�! ��������������������������������������������������������������������������������������������"��

����������(�� �)��������! ��������������������������������������������������������������������������������������������������"��

����������� ���!��������7�8���� ��������������������������������������������������������������������������������������������"��

����������(�� �)������+���������#����������������������������������������������������������������������������������������" �

����������(�� �)�������!��������������������������������������������������������������������������������������������������%��

����������(�� �)�������!����������� ���� &��& �����������������������������������������������������������������%��

����������� ����������*�+�������'�� ��,#�������������������������������������������������������������������������������% �

����������3��� �!��$����! �����������#��������������������������������������������������������������������������������

������� ��(�� �)����-��#���$����.��!�������������/.-(0��-��-!�1�2�.��.�#��� ��1�(��

(��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

�������"��3��� �!��$���������&�! �������������4����$����*!� �����������������������������������������

�������%������ �!��$������&�! �����������������������������������������������������������������������������������������������

����������3��� �!��$������&�! �������������������������������������������������������������������������������������������� �

����������(�� �)��������! �����������������������������������������������������������������������������������������������������

����������� ���!��������7�8���� �����������������������������������������������������������������������������������������������

����������(�� �)�������!����������!�����������������������������������������������������������������������������"�

����������(�� �)�������!����������� ���� &��& ��������������������������������������������������������������������

Page 14: Propuesta de una arquitectura empresarial para una empresa de consultoría de sistemas

���

������������� �� �����������������������������������������������������������������������������������������������������������

������������� �� �������� ����������������������������������������������������������������������������������������������������

������������� �� �������������������������������������������������������������������������������������������������������

������� ��!� ����"��#����$% ����&���� �� ���'$��������������������������������������������������������� �

�������(��!� ����"��#����$% ����)�*�� �"�����!�+�������,����������������������������������������������������(�

����������!� ����"��#����$% ����)�*�� �"������-������#�.�����������������������������������������������

�������/��0� �1�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������(�

����������0� �1������+��������$����1��������������������������������������������������������������������������������������

����������0� �1�0����1�-�������������������������������������������������������������������������������������������������

����������'��$�� ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������

����������0� �1�������� �� ���������������������������������������������������������������������������������������� ��

Page 15: Propuesta de una arquitectura empresarial para una empresa de consultoría de sistemas

���

����������

� ��������� ������������������������� ���� ���������� ��������� �� ����!��������"���!��� ����

#!�����$�%����&!�� '��!�(!�� �� ��� � ��� '����!���� ����!����������& �������)�����*'�

� ���)�)������+�&��� ����������� $�%���!��� ���������,��� ��'���� ��� �)�&��������������

�!�������"����������+��--./�����(!������������ ���������������&!�� ���� �����!��� ����

������������������ �$�0��������!�������"����������+'������������"���!�������*�������� �#!�� '�)����

�����'���������"�����!�&� ����������������������������� ������1���� �����)�� ��������� ���$�%�� �

���� � ���� �����"��*�����1�&!� �2 �����)������������ ���������"���������& �������)�����*'�

� ���)�)������+�&��� ����������� �3141256$�

��%1%7����"����8������ ��� ����4�)�����*�+�1 ���)�)������38416������&���� �������

������)�����������&!� $�8 ������������������������� �����������������)�������9������� ����

�&!����'��!����� � ���������������&!��� ���������� �������� ���$�������������������&���� ��

������������ ��������� ��� �� ������ �������������� ���������� ���������&!��� ����(!����+���

&���� �����!������ $�

���2 ��:;�����1�&!� �����<����2= ������#!���"�� �������� ������������� ������������"�'�

� ��� ��!������� ��� ���"����1���� ������4�)�����*�+�1 ���)�)������31416'������� ��>�����!��

������� ������������ ����*����2�����+��!���� ����� ��� �� ������������ ��� ����04����<����

2= ����2�����?@A@BC@D@EFGBHIBDE@?GC@BJGBKGL@?M@BGCFEHFNLM?@BOPGCFMQKBJGB�DGEH?M@KGCR$�

%������� ���������.�S���������*"������&!������������"��� �������� ��:;�����1�&!� �����<����

2= ������#!���"�!���������"�$�%���������&!�� �� ����� ����841������*"�!���� �� ���������!# �

��������# �+�����������!��!��������� �������� ��� ����7����"�����5������ ���'�� ��� �(!�����

� ��:;����(!�����!����� �!����������(!�����!���% ������������������� ��� ��� '�%��

� ��>����141���(!��������!�� ������ ���� ������� � ����������� �������� ����+����=�

&���� ��� �� �����T�������1���� ���� ������ � �������!���� )��� ��� ���'������ ���(!�����

������� ��� ����04����<����2= ����2������ ��!������ ������ ����������������!�� �������

��������������!�) ���(!��� ���� $�

Page 16: Propuesta de una arquitectura empresarial para una empresa de consultoría de sistemas

���

��������������� ��������������������������������������������������������� ����

����������������������� ����������� �������� ����������������� ��������� ����������

���������������������� �������� ����� �������������������� ������!�����������

���"��������� ���������������������������������� � ������ � #������������������ ����������

��������� ������������� ���������������������"������������ ������!�����������

���"��������������������$���������������%&'!!��%�%�����%������(��������������

������(������������������������������ ���������� ���������� ��)�

Page 17: Propuesta de una arquitectura empresarial para una empresa de consultoría de sistemas

���

�������� ��������������������

���������� ���

!"#$%&'((!)"�

*+�,-./.01.�23,415+6�17.0.�,6-�8703+7939�9./2-7:7-�+6/�85093;.016/�1.<-726/�16;396/�26;6�

-.8.-.0273�,3-3�+3�.+3:6-327<0�9.�+3�,-6,5./13�9.�/6+527<0=�#3;:7>0�/.�9./2-7:.�.+�6:?.16�9.�

./15976�.0�9609.�/.�,+301.3�7;,+.;.013-�+3�,-6,5./13�@�,6-�A+17;6�/.�9.870.�.+�3+2302.B�

6:?.17C6/�@�:.0.87276/�9.+�,[email protected]=�

�=D��E�F6/�[email protected]/�H681I3-.�@�.+�$.25-/6�G-68./7603+�

F3�7;,6-130273�9.+�-.25-/6�,-68./7603+�9.01-6�9.�+6/�,[email protected]/�/681I3-.�./�50�1.;3�;5@�

7;,6-1301.B�32153+;.01.�.J7/1.0�50�260?5016�9.�06-;3/�@�,-62./6/�K5.�/7-C.0�26;6�/6,6-1.�3�

+6/�.K57,6/�9.�1-3:3?6�3�+6L-3-�3+230M3-�/5/�6:?.17C6/�260�;.?6-./�-./5+1396/=�*01-.�+3/�

06-;3/�;N/�,-32172393/�1.0.;6/�.+�GHG��OG.-/603+�H681I3-.�G-62.//PB�#HGQ�O#.3;�H681I3-.�

G-62.//P�@�GE(RRS�OG.6,+.�(3,3:7+7@�R315-71@�R69.+P�+3/�253+./�9.13++3;6/�3�2601705327<0T�

�=��E�GHG�E�G.-/603+�H681I3-.�G-62.//�

*/�50�;3-26�9.�1-3:3?6�,3-3�.+�9./3--6++6�9.�/681I3-.B�.+�,-62./6�GHG��260/7/1.�.0�50�

260?5016�9.�;>1696/�K5.�,.-;71.0�3�+6/�70L.07.-6/�9.�/681I3-.�,+3078723-B�;.97-�@�L./17603-�

/5�1-3:3?6=�������

U�V�W�X������YZ�[\]�]\[_Z]�aZbZ�cd\X\eZb[_�fg�fcZXhc\_b�X_gicZj_�]_�abibZkZf\lg��

;.1696+6L43�9.�97/.m6B�,5.9.�/.-�517+7M396�.0�+3�;3@6-43�9.�+6/�8-.01./�9.+�1-3:3?6�9.�

/681I3-.B�[email protected]�./2-715-3�9.�-.K5.-7;7.016/B�,-5.:3/�85027603+./B�9.870727<0�9.�,-62./6/�

n�fbb_ff\lg�]_�]_o_fd[p=�*+�5/6�9.�GHG��17.0.�26;6�6:?.17C6�.01-.L3-�,-695216/�/70�9.8.216/�

3�17.;,6�@�9.01-6�9.�+6/�26/16/�./13:+.2796/=�*+�GHG��9.;5./1-3�3�+6/�70L.07.-6/�3�L./17603-�+3�

Page 18: Propuesta de una arquitectura empresarial para una empresa de consultoría de sistemas

���

���������������������� ����������� ��� � ����������� �������� ��������������� ������ �

����� �������� �� ��������������������� �������� �� ������ ����������� ���� ��

�����������������������

��������� ���� ��������� ���

� ���! ����� ��������� ���

"��#$$�!�� ���#��������$��������$ ����

��������������� ���������

%�������&���� ����'�� ���(�� ������ ���������������� �����������������������������)�

#������������ ��������������

$������������������ ���*������������� �� ������������� ������������

+ �� � �������������� ������� ���&�������(������� ��

%��(�������������,�����*���� ��������

+����� ���������������(�����������(�����

%����������� ������ ���������������������� ����� ��������������������������� ���� ��

��������%������ �-�������

������

. ���

+ ��

Page 19: Propuesta de una arquitectura empresarial para una empresa de consultoría de sistemas

���

���������

������ ������������������������

�����������������������������������������������������������������������������������

����������������������������������������������������������������������������������� �����

��������������������������������������������������������� �!��"�������������������������

���������������������������������������#�$�%&�������������������������������������

����������'��������� �!�������������������������������������������������"������������

�������������������������� �!��������������������������(�&)*�������������������"����

�������������������������������������������+���������������"������������������������

�����������������������������,�

---------------------�

)��&�������������

Page 20: Propuesta de una arquitectura empresarial para una empresa de consultoría de sistemas

���

����������� ����������������

��������������������������������

���������������������� ����������������������������������������!��������������������

�������������"����������#����������"�$���������"������� ��������������$�#������� ��"�����

�������������������%�����������������������&������������������������!��������������$�

����' �����������������������������������������&��������������������(�����������#����

������������������������ ���)������%������������"��� �������� ���� �������������)�� ���"��

��������)��#���������������"�$�������)���"�$������������������������$������������

������������' �� ���� �����������

*�+�,-./01234/56/.78/94:;7<=78/>?6/;@45?96A/82836:78/56/84B3C7@6/683D/5636@:2A754/;4@/.7/

E?6A7/F6832GA/56/.48/;@496848/56/5687@@4..4/56/84B3C7@6HI�%��%' ����������������������J�

K����JLM$�� ���������������������������������J�K����JNM$�(����������O���������

����������������������� ��������������#���������������������������������� �����

�P�����������������������������������������)�������)�� ���#�����' �����

%��&����)�������������������� ����&����������' ���' ����#��������&�������)�� ���

�����������$������ #��#���������� ���' ���� ����������%������� !��������' ����

Page 21: Propuesta de una arquitectura empresarial para una empresa de consultoría de sistemas

���

��������������� �� ������� ���������������������� ����������� ���� ������������ ����

����������������� ���������� ����������������������������������� ���������������������������

����������������������

������� �!��!"������������#�������������

$������ !������ �������#�������������

%������������������������ �� �� �&��� ���� � ������������� ������ �������'������������ ��

"����� ���������� ��������������� ������������������(� ����������������������������� ��������

���������������� �������������� ����� ����������()���������������������������"�������

�"�������� �* �"�������� ������������� �������� ��)��������������������!�����"�����

����"������������������"������ �����������+�

,���� ������ �������������������������������

-� �� ������������� ��������� ��������������

-� �� ������������������������

%���� ����������������������

-����� � ������������

-� �� ��� ����� ����� ������������(�����������������

��.���/��� ����������������

!����������� ���� ���&������������� ������ ������+�

01234156786589341:363:861;<4=<6=814>1=9<;<?31@1A>8B<61C<:891D341E8?39841AD<684F�

01G><6B31D34156786589341AD<68<614>1A93A531=9<;<?31481:3EA93E8=861:3618D1AD<6F�

Page 22: Propuesta de una arquitectura empresarial para una empresa de consultoría de sistemas

���

������������� ��������� ����������������������������������������

����������������������������� ���!"��#�����$�������%�&�'��(�

��)����*���*����������*��������������+���������,���,��������������+��������,�-��

��.������������������������*����/�*�0�*��������������1������

�(2(2�3�4�5 �'�'��"�����678�

9��678� ��"�'�����"���5 �'�'��"� �!'�! ���":�

��;���*����������������<������ ������

��;���*�������������,�-����� ������*����������+����<���

�(2(=�3�9�� �"�����678�

9��678� ��"�'������"���� �"���"��$���"�"�'���'>�5!�'��?�5��!�!@'�����5�����������%�&��#�

9"�����A!�(�

�(2(=(��3�B�'>�5!�'��:�

9�� $'������ ���!����'������"�����������$'��C$! ���"� ��'����������%�&�?��"���"���&��$����'����

��� �������'>�5!�'���678(�9����'>�5!�'����"��!�!A!��� ���$'��'���'���������$����"�D�

���!E!������'��"����! ��������%�&�?�����C$! �����E��5����'&$'�����5 ��'���������%�&��������!>��(�

F'���'>�5!�'���678�"����5 �'�����'$�G����$'!�'�"��'�$'� ��H��������$������H�"?���5��"��

5$�"�����'����I!A$�����%�&�(�

Page 23: Propuesta de una arquitectura empresarial para una empresa de consultoría de sistemas

���

����������� ����� ����������

������������� ������� �� �������� ������������������������������������������������ �

������������������ ����� ������ ������������������� �

� �

Page 24: Propuesta de una arquitectura empresarial para una empresa de consultoría de sistemas

���

���������� �� ���������������������

����������������������� �������� � ���

������������� �� ��� � ������ ��� �� ���������� ����������� � !"�����#�$������� "�

#��� %��% ����& ���������� ��������� �� �� ��� �� � �������� � �# �� � ��� � ��� � �

������ � �� � �������#������'��#����� ���� ��� �������#����������� � ������#�$����

������� ����&� ���$����� ��� �������( ��� �� � � �� ��&�( � �# � �#�#���� �����

��# ��������� � �&� ����� ��

��������� �� ��%� ��

�����)*�+���, �����%�������%�)� ������-�� �� ��� � ���������������# !. ��� ����//*�$�& �

�� ��� $���0#������� � �%����� ��( ���� #��� ���� ��� � ����� ����������������� � �

�����%. ��� ����������� � ��0#������� "������)*��������� �� �� ��%� ����������������

��#�� � ���� �� � ���(�� �� ��

Page 25: Propuesta de una arquitectura empresarial para una empresa de consultoría de sistemas

���

����������������������

����������� ��������� �����������

����� ���������������������������������

��� !""#$��%!�&'(�#"#&'��!)*�+!)'((, ,�%! �"(,�,-('.'*�

�����(!�'.#!��,�%!�-!(!��!)/�#�-!�#!(,)�!�#�)�(0"�,(!)*�

��1,�%0"#(�'� ,)�&# ,�,)�234��

��5-!��!)�%!��('�)#"#$�*�

��6��7�������

8 9����:;��� �<������=���>����=�?�

@AB�C�?CDEE�C�=F��?��G>��D�G�H�>�I�E�� �I�E�<�>�

Page 26: Propuesta de una arquitectura empresarial para una empresa de consultoría de sistemas

���

������������ �������� ������������� ������������������������������� �� ��

������������������������������� �������������������������������������

�������� ��� �� �����!���"�# $��%"&����!'������������������������������

�(����)� ������������ ���� �������������������� ���(���� ���������������������

*��+��������������������#�����,�����������#���������������������� ����������

���-�������# $������ ������-./�+0������ �����������������������������������

��# $���� �������������������#���������������������(�����������������������

�� �������������� ������� �����������0������������� ��� ��� ���������������������� �

���� ������� ��#�������������� ��1�2�3��������������(����)� �������������������

�������������0������ ���������������� �� �������������������������0��������

�������4������������������������#���������������������� ���� ���������������

555555555555555555555�

��.����6�������������� ��� �� ������

�������� ���(��7���������������� ��������������������������� �����������

�������� ���(�0�� ���������������������������������(��0��� �����������������

���������������(�����������0� �� ������������ ��������������

��������������4���������������������������(�������������������� ���� ���

��������������������� ���(���/������������� �����������������������������

�8890�������������������������������������,��� ����������������� ������

��������������

�����( ����#������ ������������������(��������������������������� ���(���*:�

��������������������� ���(������#���������������������� ��0������������ �

������������������������������������������������ �����������������������

��������������

Page 27: Propuesta de una arquitectura empresarial para una empresa de consultoría de sistemas

���

������������ ������������

������������������������� �������� ������������������������ ��������������

����������������������� ���� �� ����� ���������� ������������ ����� ������ ��

�������

!"#$%&'()(!#*!#+!#,-+#./�

!0.*1&)1)2'3*!4#+#21'5)!(#+!-#&4.*)+/�

!67%'-.4!)%1.('&'$'(.4!8!#,-.(#&),'#*1.!#*!+)4!(#2'4'.*#4/�

!0.,-#*4)� ������������ ���������� ��

!6*1&#*),'#*1./�

!641&%21%&)!-+)*)/�

!922#4.!)!+)!'*:.&,)2'3*/�

��������;<������������=������� ��������

���<������������=���������� � �����< �<��������������� ���=��<������������

����������������� ���������� � ��>��� � ������� ��� �������� ���=�����

?�@�A6+!B#.-+#!0CC!)-+'2)!+.4!-&'*2'-'.4!(#+!,)&2.!(#!,)(%&#D!(#!+.4!-&.2#4.4!-)&)!#+!

(.,'*'.!(#!+)4!-&E21'2)4!(#+!#7%'-.!(#!1&)F)G.H�������<������������=������� ��������

������������<������� �������� ��������������� ���=��<������������������������� �� �

�������� �������I�J ��K�����������������������>�������������� �������I�J �������

���=�������������=��������<������������=�����

!L*'2')+!M�N������ ��������

Page 28: Propuesta de una arquitectura empresarial para una empresa de consultoría de sistemas

���

�������� �����������������������

������ ����������������� �!�����"����

��#$� �%&'������������������ ���"������

��()�*+� ��������������� �!,����

�-./�"���0�1���"��"����2��������!���-������3������ 44�

5�6�6�7�8-�������3-�"��������3������ 44�

������2������!���-�9�����3������ 44:����;"���������<�2���=��"���:����.�"�!�����������-�����

������.-��������-�"����� �����������������.-��������-�"����>3?@A�����-!�������"��B��������

�-."��"���-���"��������C�"����������B�"��������"��B����:���D-������D-��������,B���2���

�!��-���������-��!�B�-�-����"���"��������������������-�,�B��� �����������������.-����

"�������C������!��-�������-�"��������-D���9�"�����E������-."��"��������"����-�������,��"�����

��������D�������D-./�"���

Page 29: Propuesta de una arquitectura empresarial para una empresa de consultoría de sistemas

���

����������������������

����������� �����

��������������������������� ������

����������������� ��������!"�#"!�� �������$%�����"!��&�

'��(�������$����(���%������������%)��� �������������������� ��������

!�����$*����"���%�����+� %������������������ ������������������� �����+�����

������,��(���������"!"-��'��(�������� ������(���%�������� �����+�.(�������%��

�/)�� ��������������� ��������!"������������$����������$���0������+���������������

/��������.(� (�� ��/�����������������'��������������%��(�����)(������

Page 30: Propuesta de una arquitectura empresarial para una empresa de consultoría de sistemas

���

�������������� ��������������������������������� � ������ ������������ ���������������

������ ���� ����������������

�������������� ������ ����� ����� ���������������������

�������� ���������� ����� ���� �������������������� ������ �����������������!���" �

���#�������� �������

$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$�

�%�������� ������ ����� ����� ���������������������

���������� ��&������ ������" �

���'������������� ������������������� ��&��������� ������" �(����)*��������������

�� ��������+,%-���� ��������������� ���������� ���� ������� ����!���" ����#�������

� ��� ������ ������� ������"������&��������������� ����� ��-���������" �����

�������� ��������.������������ ����� ���������/�����������0 ��������������-�����)���

��� ������������������ ������ ����

����)�����������������������/��������� ����� ������������ ���� � �� ���������

���� �� ����������� ��� �������������� �������1���������������0��������� ���

���� �� ������������������� �� �������������� �������������� ��� ���������������

��� ���������1��������� ����-���/���������� �����/�����������2��������������

���� �����

3 ����4-������/�������� ��������������1������������������������������� ��������

��� ����������� �� 1� �������� ���� ������������������" ����������������������

������!���" ����#������������ �1����������������� �������������������� �

�� ���� �������������52����������������� ��������������������������������/������������

��� �����" -���������� ������/��4�-��.����������������

Page 31: Propuesta de una arquitectura empresarial para una empresa de consultoría de sistemas

���

���������������� ������������� ��������������

������������������ ����������������������������� ������������������������������������ ���

��� ������������������������������������ ���������� ��!���"���������������

#�$%����&���� ������������ ���������������

�����������������'������������ ����������

���'������������������������%���� ������������������������������������ ���������������� ��������

����������������������������� �����������������������$����������������!�����������������

�������� ������� �����������������������������' �����( �������������������������������( ������ �

����������������(�)������������ ��������������������������� �*���!�������������������������

������ ���� ��������� �������� ���������!���������������+��������$��������*�������� ���������

�������� ��!�������� ������������������������� �������������������� ������� �����������������

�����������������("���������� ������������������������������

Page 32: Propuesta de una arquitectura empresarial para una empresa de consultoría de sistemas

���

�������� ��������� ��� � ����� ������������������������������������������ ���� ���

������������������� �������� �� �����

�������� �������� !"!#$�!#�$#%& ' ($�)�'*+(�",%(&#'-"%.($/�

��0����������������� ������������������������������ ���� �1234����������������

5 �"�' "%�.($6�"�789:;�)�'(��78:�,%(,*$ <(/�

��1����������� ��� � �� ����������� ���

��������� ���������� ������ ����������� !($/�

�/=/=/��>�9?9@�>�A $#B(�!#.�C#%& ' (�

@"�5 �". !"!�!#.�! $#B(�!#�$#%& ' ($�#$�,%(, "+#�<#�#.�! $#B(�!#�$#%& ' ($�!#�?9�!#�5(%+"�

#5 '"D6�#$�!#' %�E�#�#$<"�%#E� #%#���"�+#F(%"�!�%"�<#�$��' '.(�!#�& !"/�C ��#+G"%H(6�."�+#F(%"�

'(�< ��"�!#G#%I�#�'"F"%$#�#��<(!"$�."$�"'< & !"!#$�!#�! $#B(�!#�$#%& ' ($�,"%"�"$#H�%"%�E�#�

."$�$(.�' (�#$�)�! $#B($�$#"��+I$�#5 '"'#$�#��#.�< #+,(/�J.�A $#B(�!#.�$#%& ' (�,%#$#�<"�

'�"<%(�,%('#$($�5��!"+#�<".#$K�

�/=/=/�/=�L�M#$< *��!#.�; &#.�!#�C#%& ' (K�

N#%+ <#�"$#H�%"%�E�#�.($�$#%& ' ($�!#�?9�$#"��#�<%#H"!($�$#HO��.($�(GF#< &($�"'(%!"!($/�

�/=/=/�/��L�M#$< *��!#�."�P","' !"!K�

N#%+ <#�,%(!�' %����,."��!#�'","' !"!�#� !#�< 5 '"%�.($�"$,#'<($�'."&#�%#."' (�"!($�"�

'","' !"!6�G% �!"%�H�Q"$�)�%#'(+#�!"' (�#$/�R% �!"�"$ $<#�' "�#��#.�! "H�*$< '(�!#�

,%(G.#+"$�%#."' (�"!($/�

Page 33: Propuesta de una arquitectura empresarial para una empresa de consultoría de sistemas

���

���������������� ����������� ����������

������������������ ��������������� ������������� ��������������������� ��������

����� ���

�������� ������� �������!� � ���������������������"#��

���� ���������������������� �������������� ������� � �������������������

��������$�#"#%�$�"�� ���� �����&���������

%���� ����������������������� ���� ���������������������������������� ����'�

��������������������������� ��� �����(������������������ �)���� ���������������������

������ ����� ��������������������*���������������%����+���������� ���� �������������

� ��

,�� ������������� ����������� ����������������� ���������� ���������)��

���� ��������������������� ������ ������������ ����'�����������������������

#������ ����� �-(�������� �������������� �� �� �������������

.���������(�������������������������� ����� �����������)���� ������������ �������

������������

���/���������������������������������� ��� ������������������������� ���������

,�������� ����� ������ ����� �������� ������� ������������������������������� �����

���������

������ �$�#"#%�$�0������� �����&���������

Page 34: Propuesta de una arquitectura empresarial para una empresa de consultoría de sistemas

���

����������������� ����������������������� �������������������������������������

�����������������������������������������������������������������������������

������������������������������������������������� �����������������������������

���������������������� ����������������������������������������������������������

�������������������

�������� ����������������������������������������������������������������������

���������������������������������������������������������������������������������

������������������������������������������������������������������ ������

����������� ���������������!�

"�����������������������������������������������������������������#$�����������������

���������������������������

%����������������������������������������������������������������������������������

�����������

&����������������������������������������#$����������������������������������

�����������������������

'�����(�)�$#$��)�%� ����������

�������������� �����������������������������������������������������#$��������

���������������������������������������������������������� ���������������� �����

�� ��������������������#$������������������������������*��������������������

�� �����������������������������������������������������������������������+����

������������������� ��������������������������������������������

,��������������������������������������������� ������������ ��������������������������

���������������

-���������������������������������������������.������ ��������������������������

������ ���������������������������������������������� ���������������������

����������/����������������������������������������������������#$������������������

Page 35: Propuesta de una arquitectura empresarial para una empresa de consultoría de sistemas

���

������������� ������� ������������ ����������������������������� ����� ������������ � ��

�������������������������������������������������������������������������� ������ ������

������ � �� ��������� ������������������������������ ������������������������ ���������� ����

�� ������������������� ��� ��� ����� �� ��������������������� �������� ���!�����"������� �����

��"���������������#�

$������������������������������������������� ������������������������� � ��� ����"�������

� �������� ������� ���� �#������������ ����������� ���%�� ������������������������� ���

��������������������� �������������������������"�������������

$����������������������� �������� �������� �����������

& ���������������������������� � ��������������������"����������� � � �������������

��"�������������������������� ���������������

'�"����������������� � � ������������� ����������� ��(&���������������������������� ���

��������

'� ������ ��������������������� �����������"�������������

��)��*�+�����������������������,�+��

-������������ ����������� � � �������������� ����������������������� ������������������

��������� � ��� �������������������������������� ���� ���"�������������������������

��������� ������������� ��������������

./01!��+������������������������������������������ ����������������� ���� �������

�������������������������������������������������������2� ������ ������ ������

���������������� ��������������������������������� ��������������������������������(&���

����������� ��3�������������������������������������������������� ���������������� ����

�������������������� ����������45675896:5;65<=>��

��?�*�-���������������������������

Page 36: Propuesta de una arquitectura empresarial para una empresa de consultoría de sistemas

���

������������� ����������������������������������������� ��� ����������������������

�������� ���������� ����������������������������������� ��

������������������ ������������������������������ �� ������������������� � ���������������� ��� ������������� ��� ������������ ����������������� �������������! � "���������������� ������� � ��#����� �������� ������ ������������ �� �� �������������� �������� �������� � ������������ �$�%�����&���� ������ ������ ���������� � ������������� ������������"���'()(*+,*)-.)(*/)*01.234*/)-./.'-*��

��������! ���������������������5 ����������" � ������ ������������� " �������� �� �����

��������� ���������������6����6������� ������������� ��� �����������������������������

���! ����� ����������� ��� ���������������� "������6�������������! � ������!�����

�"�� ��$�

�$7�89� ���� ��������� ��:��

;��� ������"&����������������������� ��������� ������������������������ � ����6����

���������� ��� ��$�<�����������������!�������������� ������ ������ ����������������

!���������� ��� �����������6�������������!��������������� ��� ��������������

������������������ ���������������������������������������&�$�

�$��8�<����� "���������9�� ����������� ���

=����� ����������� ��������������������� "�������������������� ��������� ���� ��$�

�$�$>�8�9�� �������������� ��:�

?����� ������������������ ��� ���������������������"������������ ��� ������������� ���

������������!������������������ ����������� ������������������������ !���������" � ��$�

Page 37: Propuesta de una arquitectura empresarial para una empresa de consultoría de sistemas

���

������������� �������������� �����

��� ����������� ���������������� �������� ���������������� �������� �������� �����

������������������������!����������������������� ������������������������!�� �����

�!�����������"��������!�����!����������������� �������

������������� �������#����������������� �����

$������������ ����� �������� ������������������������������� �����������������

����� ������������������!� ��"������������������������%�������!���������������������

�!� � �������������������� ��������������!� ��"���������!�� ������������ ���

������������� �������&� ����� ��'

(������ ������ �������� ������������ ������)���*���������*������ ��� � �����

�� ������!�������������!�����������!����� ��������������������������� ����

������+�� ������������ ������������� ����,�!���������

-./01�������*��2������ ������������ �� �����!����������� ��!����������!� ����������!�����������������!����������� ��� ����������������� ��!�����������345678933:45;6<=>6<34=?@;AB60��

��C���&)��D!���E��!��� )�� ����F����*��2�G&DE�FH�

-I/0&DE�FJ��������)���������������������!������������ �!�� ���� ��� ������������������������������ ������,��%�������������������������"�����!�� ������!������!���������K�����!�% � ������� ��K������������������ �"�������� ��� ����L�����������!����������!����M;6B884@@B8<95B<B=?@:B<NB8:;MBM<M;<B8O9:7;3798B6<;=?8;6B8:B@;6P0�

��C�J���+ ������������������������������� ����G��+H�

Page 38: Propuesta de una arquitectura empresarial para una empresa de consultoría de sistemas

���

����������� � �������������������������������� ����������� �������������

����� � ����������������������� !�������������"���#��$�%�&����������'��������

������������������������� ��������"�����������������(�)�

*������!��(�������(���������������������� ���#������������ � �����������������

*���� ����������������������� � ����������!���� �����+����)���"�%����������%��� �%�

���" �,��������������� ����������� � ����"�������������-�� �����-����

����������� ������(�������������� ���

*���-�� ����"� ����� ������������������������������� � �����

������.��������������

����������� /������ ����+������!������������������������#��� ������ ���� ��+����������

������������������������ � ������ ������ ���������� � ����"�������������-�� �

����-��������������� �������(��������!��������������

000000000000000000000�

��������.��&��������������&� � ���������1�2�

������.��� �������������������������� � ����

Page 39: Propuesta de una arquitectura empresarial para una empresa de consultoría de sistemas

���

���������� �����������

����������� ����������� ��

�������� �� �� ������ ������������ ����� �!��! � �����"#���������� �� ��! � �$���� ��� �

% ! ��� ����"#��������� &�����# ��� � � !� ��������'(���&�� ��������������)��� ����� �� �

� ���������������������!��������"#�����#� ��

(*+�������

Page 40: Propuesta de una arquitectura empresarial para una empresa de consultoría de sistemas

���

����������� ���� � �������� ������������������ ��������������������

������������������������������� ������ �������� �������� ����������������

�������������� ����������������������������

����������� ����� ������������������ ���� ��� � � ����� ��� �� �������

��������� ���������������������������!�

���������� �"��� ���#���������������������������������������������

�������������$�

%����������������# �� �&�������� �������������������������

%����������������� �� �������� ���� ����� ��������' ��� ����������������

(���� ������ ����������������)������������� �����������������������������

%������ ��*������ ��������������

�!+!,!,�-�.�����'���������������� �

(������������� ��������� ���������� ����������� �������� ��� ��������� ���

�� ������������������������������������������� ������������ ��� ���� ��

������� �!�

&�"��� �$�

������������ �� ������������������� ������������ ��� ��� ���� ��������

.���������������%#!�

'��� ���� ��������� ������������������������ ��������� ������"�������������� �

����%#� �������������.���!�

���������� ��������� ����������������������� ������ �������������� ���

�����.�������� � �������"�����!�

Page 41: Propuesta de una arquitectura empresarial para una empresa de consultoría de sistemas

���

����������������� ��������� �������

���� �������������� � ��� ����������� ������������������� !����"������� ���

��������� ��������#����������� ����������� ����������������$�� �����������

������� ��������%�&�������� ��������'��%� ����������%�� ����

%&� ��(�

��������������� ����������� ��������"���� ���������������$�� ����������

�%�������������������������� �������)����� ������������

%�����������%�� ��������������� ���������%�&�������� �����������* ��������$�����

�����%�&������������������ ���������������� ���������� ��������� ��������

���� �������

������+������,������ ���������-$�� ��"������ ��������� ������ �*����� ������

���� �������������$ ���

������������� ������������������� � �(�

.��-$�� ��

���' ������/�*����� ���0���� ��� ���

���' ������/�*����� ���0������

+��������$1��

)���������������������������� ���������21�����,�������� ��������* �������

���� 3������%��4������ ��������%���5 �������������*����������������

��� � ������� ����������������� ���%&� �����1* ����

%&� ���0�,������ ���������-$�� �(�

Page 42: Propuesta de una arquitectura empresarial para una empresa de consultoría de sistemas

���

��������������� ���������������� ��������� �������� � ��������������������� ��������

���������������������������� ������������ ��������������������� ��� ������������� ����

��� � ���������� � ����������� ������������������������ �� � ������!������������� ��������

�������������� ����������� ����������"�

#���� � �������������������� ������������� ������#� ����� �������� �����������$���������

�������%��� ���� � ����������������� ���������������� �������&'�������(��������

��� ���������������� ��������� ��"�

)���� ����*�+"���� ������������� ���������� ������� ���������������������� �����������

�����,�

����������������� ������������������������ ��������������� ����������� �����������

����� ��������� � ��������� ���������������������������������� �� � ������!����������

��� ������������������������ ����������� ����������"�

#���� � ����������������������� ��������������'��������������� ������#� ����� �����

��� �����������$����������������%��� ���� � ����������������� ����������������������

&'�������(����������� ������������������������ ��"�

)���� ����*�+"���� ������������� ���������� ������� ���������������������� �����������

� ��� ��,�

����������������� ������������ ��� ���������� ��������������� ����������� �����������

����� ��������� � ����������� ������������������������������������ �� � ������!����������

��� ������������������������ ����������� ����������"�

#���� � �������������������� ��������� ������#� ����� �������� �����������$������������

����%��� ���� � ����������������� ������������ ��� ��������&'�������(��������

��� ������������ ��� ���������� ��"�

Page 43: Propuesta de una arquitectura empresarial para una empresa de consultoría de sistemas

���

���������� ���������������������������

���������������������������������������� ���������������������������������������

����������������������������������������������� ����������������������!������������

������������ �����������������"���������������������������������������������������

�������������������������������

#��������������������������������������"�������#����������������������������$��������

��������%��������������������������������������������������������&��������'���������

��������������������������� �������

(�)�*�)�+�,�����-�����������������.���������

.������������������������������������������������������������������������������������������

������������������������������������������������ ��������������������������������

����������� ����������� �����������������������������������������������

�������/�

0���������������������������������������"�������#������������������������ ����$�����������

��$���������'���%�����������������������������������"�������#�������������������������

�������������������,�����' �1��� ��

���������������������������������������������� ��������������� �������������������������������

���������������������������$�����������������������

(�)�*�2�+�,�����,��"������������������������������

������������"����������������#����������������3������������������������������4�����

������������������������������������������%��������������������������������

Page 44: Propuesta de una arquitectura empresarial para una empresa de consultoría de sistemas

���

������������������ ������������������������������ ��������������������������

����������

������������������ �����������������������������������������������������

���������������������������������������������������������������������

���������������������������������������������������������������������������

�������������������������������������������

!�"�#�$�%������&��&����������� ������������

����������������������������������������������������'���������������������������

������������������������������������������������������������������

�����������

(�������)�

���������������������������������������*�����������+������������������

��������������

,���������������������&�������������������������������������������������������

-�����������.���������������������������������������������������

!�"�#�/�%������0��&��������������������������������

���������������������������������������������������������������������������

���������������������������������������������������1�����������������

������������������������

(�������)�

��������������������������������������������������

���������������������������,��������&�������������������

Page 45: Propuesta de una arquitectura empresarial para una empresa de consultoría de sistemas

���

�������������� �������������������� ���������� ��������������������������

��������

Page 46: Propuesta de una arquitectura empresarial para una empresa de consultoría de sistemas

���

���������������

����������������������������������������������������� !�����"�#��������$�����%����&�

��������������������'������(���)��������������'�����#��%������'����������������������*�&�

(������������+�������������������������������������,-.�/%������������.��01�2����������������

������������������������3��������������������������#�������1�

�4567�869�:7�������;�<�

��==�������>������?@=�����"�������������������A����&�"�#�������,-.�B"A"C��D����*����

������>���*�����)������������������������� !�����"�#��������$�����%�����"1,1&������ !��

��������������'�������������������������.��0&����)������(������������������3������������#��������

�����������3���&�������������������+������������������>���*��������#�������3������������

"�������.��3�������.���������B"..C1��

$�����%�������������*�������������������������������*��0����&����3�������������������������

��������������������������������)���������"..&������>������������������?@=���������%������

����)������������������������������1�E��'������������(�����������������������������������

��������������������'���������&�'������������(������������������#�������3��������������0�����

=&?�F������������1��

������������������*�����$�����%�����������==��������������(������������������������������

�����������������#��������3���&��������(GHIJIKLMLHNOPHIKHIQRSTIPHULVWPXIGYIWXWJZIKHI[\]I_IS aI

=�b&�@@@����������������������1��

2������� !��$�����%������������)����������������� !�����"�#��������$�����%�����"1,1����

�'���&������������������������������c�3�������������������������*��"1,1�Bc2�C1�c2�������������

����3��������������������d"e�?1@�@���������������.����������������������d"e�=1=ff�

��������&����������������)�����*���������#���,,g1�

Page 47: Propuesta de una arquitectura empresarial para una empresa de consultoría de sistemas

���

�������

��� � ������������������ ������ � ��������������������� ����������������� � ������

���� � �!���"#$#%�%�&$��'&()��%#)%�*&��+$���$&#()%,(�����,$�()�(-�

.&(��/,(��,,0#%�%��,$�), ���$����)�1�� #()�$� ����/#',%�%�����,/0#)�)�1� � � #�����$ &()%��2�

/�$)#$�#$ ,�&$���,$ &�)��3)�����%%#0%,�4�*�#�#$�), ,(�!��� ��&$,� #��,(�5/*�),(� ,$ #�$,(�

�,%%#(0,$ ����)&���6�

7������

�8#%�&$���),%�%#�#1�$)#�#$�#��/#%�� ,��(#"&%� ,%�0#%&�$,2�9&#�#$)%#"&#�(,�&��,$#(�

�$$,1� ,%�(2�(�/0�#(2�)%�$(0�%#$)#(�!�������������:������������� � ��6�

;<=>?�7;��>�?@A?BC�D;��

E�*���FG�H*'#)�1,(�#()%�)3"��,(�

;IJKLMNO� >PLQRLSTMUO��

V�WQOUKPOP�XKY��KTOUMO�

Z#()�+$�

#�

H0#%���,$#(�

Z#()�+$�

#�

[$1#%(�,$#(�

Z#()�+$�

#�

\�#(",(�

Z#()�+$�E3�$����

Z#()�+$�]�$�$��#%��

Z#()�+$�,"_()����

Z#()�+$� #�E[�

Z#()�+$�#"���

8#%�&$��#/0%#(��%#$)�*�#� `a `a `a `a `a `a `a `a

b#(�%%,���%� $&#1,(� 0%, &�),(� 9&#�

%#(0,$ �$�����(�#c�"#$���(� #��/#%�� ,�`a

a a

`a `a

a a a

8#%�#d���#$)#(�#$����&)���e���+$� #����0�)���

#�����,/0�f_��`a `a `a `a `a `a `a

a

g#',%�%�#��(#%1���,�9&#�(#�,),%"�����,(�

�(#"&%� ,(�`a `a

a

`a

a a a a

Page 48: Propuesta de una arquitectura empresarial para una empresa de consultoría de sistemas

���

����������� ���������������������

�����������������������������������

������������

�� �� �� �� �� �� ��

��������������������������������������

���������������������������� ������

����������� �

�! �� �� �� �� �� ! �

������ ��� ����������� ��

�"���������� � � � � �

�� ��

�����������������#����� � � � � � � �

������������������������������������

������������������$������� � � � � � �

��

%&'()* +� �� �� +� �� �� �� ,�

� +-.� ��.� ��.� +-.� ��.� ��.� ��.� ,,.

/�0��1�����2034�5������2534�6���� �263� 0� 5� 5� 0� 5� 5� 5� 6�

� *

Page 49: Propuesta de una arquitectura empresarial para una empresa de consultoría de sistemas

���

����������

�� ��������������������

Page 50: Propuesta de una arquitectura empresarial para una empresa de consultoría de sistemas

���

������������� �����

����������������������������������������������������������������������� ��!�����"!�����!���

����������������������������������#$����%����&�����'����������(�"!��������"!�������)��

$�����������*������������"!��������*��������$��������������������������$!������������+,-(������

��$������������������������$����!�����������&���������$����������$����&������������*���������./(�

�����������������*���������./����������������������������������������*����������������������

�������0���1�

-������������������ �������2����������/./3������������������������������������������*�����

���������������������������������0������������4����������/�*�����)���4����*�*������54/46(�

�����������������2��� �����������������������*����������$�������������������&������!�!����������1�

-�������������������������!�����������������������������������������������������������0���(�

�������������������������!�������������������������"!�����!�����������7����������!����8������

������������&������������!����(�������������"!����������������������2�������-4-�"!������

��������2�������������#�����������������&�������������������������������*�����������

��$��������������0���(�.4-�"!�����������!����������������"!��������������������������0�������

�������������-9:;;�����������������������*���������!��)����!��������"!���������������������

�������0���������������<7�������$!�������=����:2����1�

3!�$����������)���!����*�����������������������&�����4����������/�*�����)���4����*�*������

�����������������������������$!��������!�������������>���

/�����������������$������������?�*����������������@�53�"!�����&�(�A������������-�����61�

Page 51: Propuesta de una arquitectura empresarial para una empresa de consultoría de sistemas

���

������������� ����������������������������������������������������������

������������������ ���

�������� ������������ ����

������� �������������������������� ������������ ����� ����� ����������� ������

������������ ���������� �� !�

���

�"��#�$�� �

%����&�����

������ �

$�� ������%�"�����

$�� ���&�����

$�� ���'����

���������������������������������"�������������� ������(��������������

��� ���)*+,-./01)*,20,34)0+5,67*852*9�

:*2/;/<5+,0=,4/48015,)5+5,>?0,)0+1/85,=5,<5+75,20,=5,=08+5,-@9,A5,(����������� ������� ��

-B9�

�������������������������� ���������������������� �������!��

�CD''�

&�����������������

E ���FG������(������ ��H�

I������������ ������ �������������� ���JK� ��L��M��������������������������������

�����(��� �������������������� ������������������ ������ ������

I����$EI��������������

Page 52: Propuesta de una arquitectura empresarial para una empresa de consultoría de sistemas

���

��������������� ��������������� �� ������ ����

���� � ���������������� �� ������������������ ������������� ������������� ������ ����

�� ��������� ����� ����� ���� ����� ����������������� ������� ������ ����

���

���������

!��� �����

"�� ��

��� �� ���

� �������

���#� �����

$����� ���%�&��

��������������������������������������������

����������� ��������� ���� ������'�������� ��� ������� �(����#������

)*+,-./)012,3145)6,7-)1

)*+,-./)18,9,5:31

�����' ��&�� ���� � �� ����� ��� �������������������;��� �� <����� �(����#���������

����� ���� ������� ����� ��� ������������ ����� ��� ������<��� �� <����= ������ �

>� ����� �?�������������� ��#��� ������� ��� �&���� ����� ���� ���� �����@�� � ��

���� ��� ���&��� �������� &�& ����A���B����� �� �&���� ����� ���� ���� �����@�� �� �#�

Page 53: Propuesta de una arquitectura empresarial para una empresa de consultoría de sistemas

���

���������������� ������������������������������ ��� ����������� ������ ������

� ����������������� ��������������������� ����������������������� ��������

����������� ��!"##������������ ���� ���������$��

%&'()*+%,-(,.(/01*/%,-

2��������������� �

����������� ���� ���������$���� �����34������ �������������!"##������ ����� �

� ��������������������������� ���� ���������$������������

5�������� �������������������� ��������������� ���� ��������6�� ���������!"##��

7�������������������������

���������� ��������������������8�������� ������������9������ ��������������:�����������

������������������������� ����� ��������� ������� ������������������;��������� �

����34��

5�������;������ ��������������� �������������������� �������������#������������

����<����������� ����������������������������� �����������$������� ����������

�������������� ������ �����34��

=�����������>������� �

> ����� �������������������������������� ����� ��������������;���������������

7���������?���������� ��� ��������������������� ������@���8����������������� ��

��������������� ��������������

>��� ������� ������������ �������������� ������������������;��������� �����34��

Page 54: Propuesta de una arquitectura empresarial para una empresa de consultoría de sistemas

���

����������� ���������

���������������������������� ������!"���������#������$���%���&��������'����������"�����"�����

�����$����()��(���������)�������)��������*�������+��������������(������

����������,�-�� ��

.���(�%������"��/01�������������2"(������"����������+�����������3���#������4��"����%���&�����

�&(��������)�$�����������������(������������"��(���%���&�������������+�������(��"����*�

5��(��"������"���01�������()��!"���()������������������������������'��"��&���������

����+�����������)����������6����&�����7)���������3����������������"���&���������()��

�()�����������������+��������"��(���%����*�

8����(���������/01����$�������&�����������������������������������(��9:;���������()�<=��

�������������"��(���%���&���������(��(��*�

:��"���&�����"��>01�������()���()������)�������$�������&���������� ��(���&����������������

������������������58�3��������������%��#�)���(����������)�������"��(���%����*�

������������,�-�� ���

?�(���������&��� ����������������!"�����&����������������@;�$�A����8�+�����%3������+�+������4�

6�����������)�������������$"������������&�������$"����)��+���������*�

.�'����#������������������$����&�����(������(������������ �B����4�����(���'���������"����

2"(���*�

.��������"����"�����(�$�������#�������C8*�

jocastro
Cuadro de texto
Acceso al documento completo: http://hdl.handle.net/10757/605123