“PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DEL PROCESO PRODUCTIVO EN UNA EMPRESA DEL SECTOR DE LA COMUNICACIÓN GRÁFICA MEDIANTE UNA ESTRATEGIA DE GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS” CAROLINA GARCÍA VIDAL 29658245 MAYERLING LUCIO ORTIZ 31911702 UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA CALI PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL SANTIAGO DE CALI 2011
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“PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DEL PROCESO PRODUCTIVO EN UNA
EMPRESA DEL SECTOR DE LA COMUNICACIÓN GRÁFICA MEDIANTE UNA
ESTRATEGIA DE GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS”
CAROLINA GARCÍA VIDAL 29658245
MAYERLING LUCIO ORTIZ 31911702
UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA CALI
PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL
SANTIAGO DE CALI
2011
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“PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DEL PROCESO PRODUCTIVO EN UNA
EMPRESA DEL SECTOR DE LA COMUNICACIÓN GRÁFICA MEDIANTE UNA
ESTRATEGIA DE GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS”
CAROLINA GARCÍA VIDAL 29658245
MAYERLING LUCIO ORTIZ 31911702
Ingeniero
ARMANDO MEJIA GIRALDO
UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA CALI
PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL
PROYECTO DE GRADO
2011
3
Nota de Aceptación
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
Presidente del Jurado
____________________________
Jurado
____________________________
Jurado
Santiago de Cali, Mayo de 2.011
4
Nunca consideres el estudio como una
obligación, sino como una oportunidad
para penetrar en el bello y maravilloso
mundo del saber, y esto se lo dedicamos
a la maravillosa oportunidad que nos
Brindó Dios de vivir y habernos
premiado con la dedicación y esfuerzo
de nuestros padres y a nuestros esposos
por su apoyo incondicional y por estar
con nosotras compartiendo momentos
tristes y felices.
Los Amamos…
Carolina García Vidal
Mayerling Lucio Ortiz
5
AGRADECIMIENTOS
A Dios porque nos ha llenado de bendiciones y fortaleza para hacer realidad este sueño, a nuestras
familias y esposos por aportar para que este propósito se realizara, a IMÁGENES GRÁFICAS por
permitirnos desarrollar este proyecto y brindarnos su colaboración, a la Universidad SAN
BUENAVENTURA por ofrecer educación superior de gran calidad y finalmente al docente
ARMANDO MEJIA por guiarnos en el curso de este proyecto y a la vez haciendo de nosotras unas
personas grandes a nivel profesional e intelectual.
Carolina García Vidal
Mayerling Lucio Ortiz
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CONTENIDO
pág.
INTRODUCCIÓN
1. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.2 JUSTIFICACIÓN
1.3 ALCANCE
1.4 OBJETIVOS
1.4.1 OBJETIVO GENERAL
1.4.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
2. MARCO REFERENCIAL
2.1 MARCO TEORICO
2.1.1 Generalidades
2.1.2 Misión
2.1.3 Visión 2015
2.1.4 Política de calidad
2.1.5 Valores corporativos
2.1.5.1 Compromiso
2.1.5.2 Innovación
2.1.5.3 Trabajo en equipo
2.2 MARCO CONCEPTUAL
2.2.1 Gestión por competencia
2.3 MARCO REFERENCIAL
2.3.1 Gestión del talento humano por competencias
2.3.2 Gestión del Talento Humano
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7
pág.
2.3.2.1 Formación
2.3.2.2 Generalidades de la formación
2.3.2.3 Gestión por Competencia
2.3.2.4 Clasificación de competencias
2.3.2.5 Competencias por capacidad de ejecutar las tareas
2.3.2.6 Competencias de ayuda y servicios
2.3.2.7 Competencias de influencia
2.3.2.8 Elementos en la determinación de competencias
2.4 HERRAMIENTAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
3. GENERALIDADES DEL SECTOR DE LA COMUNICACIÓN GRÁFICA
4. DESARROLLO DE LA PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DEL
PROCESO PRODUCTIVO EN IMÁGENES GRÁFICAS S.A.
4.1 ANALISIS DE LA PROBLEMÁTICA ACTUAL
4.1.1 Determinación de las fuentes de información
4.2 SITUACIÓN ACTUAL
4.3 ÁREAS INVOLUCRADAS Y COSTOS DE NO CALIDAD
4.4 PROPUESTA DE MEJORAMIENTO
4.4.1 Cargos críticos para el proceso de producción.
4.4.2 Competencias para cargos críticos
4.5 ESTANDARES ESTABLECIDOS POR LA MESA SECTORIAL DE
LA INDUSTRIA GRÁFICA
4.5.1 Preimpresión
4.5.2 Encuadernación, Acabado y Distribución
4.5.3 Habilidades Esenciales de Encuadernación, Acabado y Distribución
4.6 MODELO DE EVALUACIÓN
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8
pág.
4.7 PROGRAMA DE FORMACION, ENTRENAMIENTO Y/O
CAPACITACIÓN
4.7.1 Identificación de necesidades de formación, entrenamiento y/o
capacitación
4.7.2 Planeación de las actividades de entrenamiento
4.7.3 Aprobación
4.7.4 Ejecución del entrenamiento
4.7.5 Evaluación de los resultados del entrenamiento
5. CONCLUSIONES
6. RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFIA
WEBGRAFIA
ANEXOS
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81
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82
82
82
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9
LISTA DE TABLAS
pág.
Tabla 1.
Tabla 2.
Tabla 3.
Tabla 4.
Tabla 5.
Tabla 6.
Tabla 7.
Tendencias Globales
Procesos Productivos Identificados en la Industria Gráfica
No Conformidades y Re-procesos Vs. Ventas
Causas más frecuentes que generan No Conformidad
Áreas involucradas en los no conformes y costo de no
calidad.
Habilidades Esenciales de Preimpresión
Habilidades Esenciales de Encuadernación, Acabado y
Distribución
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10
LISTA DE GRAFICOS
pág.
Gráfico 1.
Gráfico 2.
Gráfico 3.
Gráfico 4.
Gráfico 5.
Gráfico 6.
Gráfico 7.
Gráfico 8.
Gráfico 9.
Gráfico 10.
Cadena Productiva Forestal, Pulpa y Papel e Industria
Gráfica
Fases principales en la elaboración de un producto impreso
Los segmentos más grandes en el mundo
Tasas de crecimiento
Países Exportadores de América Latina
Diagrama de Pareto, Causas más frecuentes que generan
No Conformidad
Diagrama Ishikawa
Diagrama de Pareto, Áreas involucradas en los no
conformes y costos de No Calidad
Habilidades Esenciales para Preimpresión
Habilidades Esenciales para Encuadernación, Acabados y
Distribución.
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11
LISTA DE ANEXOS
pág.
Anexo 1.
Anexo 2.
Anexo 3.
Anexo 4.
Anexo 5.
Anexo 6.
Anexo 7.
Anexo 8.
Anexo 9.
Anexo 10.
Mapa de procesos
Organigrama por Procesos
Propuesta Modelo Perfil de Cargo por Competencias
Propuesta Formatos Descripción de Competencias
Propuesta Formato Evaluación por Competencias por
Persona
Propuesta Formato de evaluación de Competencias por
Áreas
Propuesta Formato de Seguimiento plan de desarrollo de
competencia
Propuesta cronograma de capacitaciones
Propuesta formato de evaluación de capacitación
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GLOSARIO
ABUNDANCIA: Técnica en la cual los colores adyacentes se sobreponen
ligeramente para minimizar los efectos del desregistro en la impresión.
ACABADOS: Incluye las ocupaciones en que se arman productos impresos para
el cliente o el consumidor. Todas las formas de completar una producción de artes
graficas, incluyendo las secciones del plegado, corte y armado; de
encuadernación, troquelado e impresiones en relieve.
ACEPTACION DE NORMAS Y POLITICAS: Disposición para entender, acatar y
actuar dentro de las directrices y normas organizacionales y sociales. Las
personas que poseen este valor se caracterizan porque cumplen y se
comprometen con las normas organizacionales.
ACTITUD DE SERVICIO: Disposición de actuar, sentir y/o pensar en torno a las
necesidades del cliente para lo cual dirige toda sus acciones como estrategia para
garantizar la satisfacción de los mismos.
ACTIVIDADES: Tareas generales de un empleo que se desempeñan para llevar a
cabo una función de un trabajo.
ADAPTABILIDAD: Capacidad para acoplarse eficazmente a entornos
cambiantes, los cuales involucran procesos, responsabilidades u personas.
ADAPTACIÓN AL CAMBIO: Capacidad para aceptar con facilidad y enfrentarse
con flexibilidad y versatilidad a situaciones y personas nuevas y para aceptar los
cambios positivos y constructivamente.
ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO: Capacidad para establecer con criterio,
prioridades a la hora de ejecutar esquemas, basándose en la visión proyectada
para planificar estrategias que minimicen el tiempo de la actividad y optimicen el
desarrollo de las tares.
ALZADA: Operación del proceso de encuadernación, consistente en la
recolección ordenada de las hojas o los cuadernos componentes del impreso.
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ANÁLISIS DE PROBLEMAS: Capacidad de trascender de lo lógico a lo abstracto
y encontrar las verdaderas causas y soluciones de una situación o problema
especifico; cuyos resultados son sustentados con un alto nivel de eficacia y
confiabilidad.
ANÁLISIS NUMÉRICO: Capacidad para analizar, organizar y presentar datos
numéricos de manera exacta. Competencia propia de quienes tiene que
desempeñar cargos relacionados con el área contable y/o financiero de una
organización.
APTITUD VERBAL: Habilidad para expresarse eficazmente dando muestra de
manejar un lenguaje técnico y profesional con un tono muy espontaneo, acorde a
su nivel de formación y experiencia, así como del nivel del cargo que ocupe, lo que
incide directamente en el nivel de impacto personal del trabajador.
ATENCIÓN AL CLIENTE: Extender las expectativas del cliente demostrando un
compromiso total en las identificaciones de cualquier problema y proporcionando
las soluciones efectivas para la solución del mismo.
AUTOCONFIANZA: Capacidad para demostrar un alto nivel de seguridad y
confianza en las capacidades de sí mismo, aplicándolas al logro de los objetivos
fijados, movilizando todo su potencial cognitivo y emocional, convencido de que el
éxito depende de sí mismo y de cómo es capaza de contagiarlo en su entorno de
trabajo.
AUTOCONTROL: Capacidad de mantener las propias emociones bajo control y
evitar reacciones negativas ante provocaciones, oposición u hostilidad por parte
de otros o bajo condiciones de estrés.
AUTODESARROLLO: Es la competencia relacionada con el crecimiento personal
y el fortalecimiento de las capacidades personales. Capacidad para aprovechar
las oportunidades de aprender de la propia experiencia o de la de otros o de lo
que se realizara en el entorno. Buscar herramientas, medios o motivos para estar
al día y encontrar las formas más convenientes de aplicar los conocimientos al
puesto de trabajo y transmitir a los colaborados la cultura del aprendizaje
continuo.
AUTOMOTIVACIÓN: Disposición para demostrar una alta capacidad
emprendimiento para realizar las actividades por encima de las exigencias
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establecidas, mejorar e incrementar los resultados, evitar problemas o encontrar
nuevas oportunidades. Se traduce en la importancia de trabajar para conseguir
una satisfacción persona.
ASUNTO DE RIESGOS: Capacidad para emprender y asumir acciones que
envuelvan un riesgo deliberado con el objeto de lograr un beneficio o una ventaja
importante.
BARNIZ: Recubrimiento líquido, trasparente y resinoso, sea mate o brillantes, que
se aplica a un producto impreso para su protección y apariencia.
BARNIZ U.V: Proceso de acabado de la superficie impresa que consiste en
recubrir el impreso con barniz de curado por luz ultravioleta.
BUSQUEDA DE INFORMACIÓN: Inquietud y curiosidad por buscar información
más allá de las preguntas rutinarias o de lo que se requiere en el puesto.
BUSQUEDA DE LA EXCELENCIA: Es el compromiso con la eficiencia y eficacia.
Las personas que poseen esta actitud se caracterizan porque: Hacer su trabajo
cada día mejor, aun si tienen que asumir más trabajo. No están satisfechos con
las cosas como están y buscan mejorarlas. No aceptan la mediocridad.
CAPACIDAD DE ANÁLISIS: Capacidad para identificar, comprender y evaluar las
diferentes variables que inciden en la consecución de un objetivo, determinando
las posibles alternativas de viabilidad, teniendo en cuenta su repercusión en los
niveles de calidad y eficiencia esperados.
CAPACIDAD PARA APRENDER: Habilidad para adquirir y asimilar nuevos
conocimientos y destreza y utilizarlos en la práctica laboral. Capacidad para
captar y asimilar con facilidad conceptos e información simple y compleja.
CAPACIDAD CRÍTICA: Habilidad para la evaluación de datos y líneas de
actuación, así como para tomar decisiones lógicas de una manera imparcial y
desde un punto de vista racional.
CAPACIDAD DE DECISIÓN: Disposición y habilidad para tomar decisiones
acertadas basadas en análisis propios de la situación, logrando asumir con
responsabilidad y madurez los riesgos del caso.
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CAPACIDAD DE GESTIÓN: Es la habilidad que tiene la persona para gestionar
las tareas y procesos a su cargo en forma rápida y confiable; haciendo uso de la
recursividad y dinamismo que requiere el hacer que las cosas resulten.
CAPACIDAD DE NEGOCIOACIÓN: Capacidad para llegar a acuerdos
ventajosos, a través del intercambio de información, debate de ideas y utilización
de estrategias efectivas, con personas o grupos que puedan representar de alto
interés para la organización.
CLISÉ: Grabado empleado en tipografía, que luego de un proceso foto químico,
configura la imagen en relieve.
COMPETENCIA LABORAL: Capacidad de una persona para desempeñar
funciones productivas en diferentes contextos, con base en los estándares de
calidad establecidos por el sector productivo.
COMPRENSIÓN DE INFORMACIÓN: Conversión de una archivo de computador
en formato que ocupe menos espacio de disco. Los archivos comprimidos pueden
descomprimirse para su uso.
COMPRENSIÓN INTERPERSONAL: Es la habilidad para escuchar, entender
correctamente los pensamientos, sentimientos o preocupaciones de los demás
aunque no se expresen verbalmente o se expresen parcialmente, pero que
requieren ser captados por los demás.
COMPROMISO: Esfuerzo permanente hacia la consecución de un objetivo, lo cual
implica un alto grado de integración de la disposición física, emocional e intelectual
de un sujeto sobre lo que desea conseguir, sea a beneficio propio o común.
COMUNICACIÓN EFECTIVA: Es la competencia que posee el líder par escuchar,
entender y valorar empíricamente información, ideas y opiniones que su equipo le
comunique, siendo capaz de retroalimentar asertivamente el proceso
comunicativo.
COMUNICACIÓN ESCRITA: Capacidad para redactar las ideas claramente y de
forma gramaticalmente correcta, de manera que sean entendidas sin lugar a
dudas.
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COMUNICACIÓN INTERPERSONAL: Capacidad para generar y mantener un
flujo de comunicación adecuado entre los miembros del grupo o de la
organización, utilizando los distintos canales que en cada caso se requieran y
favorecen el establecimiento de relaciones mutualmente beneficiosas.
COMUNICACIÓN ORAL PERSUASIVA: Capacidad para expresar ideas o hechos
claramente y de una manera persuasiva. Convencer a los otros del punto de vista
propio.
COMUNICACIÓN ESCRITA: Capacidad para redactar las ideas claramente y de
forma gramaticalmente correcta.
CONOCIMIENTO: Base sobre la cual se cimentan las habilidades y destrezas. Se
refiere a un cuerpo organizado de hechos, reglas y procedimientos que, de usarse,
posibilitan un buen desempeño. También puede pensarse como el conjunto de
información necesaria para desempeñar una función.
CONOCIMIENTO DEL ENTORNO: Es la competencia que posee el líder para
influir en la toma de decisiones, aquellas variables que afectan directamente e
indirectamente el normal desempeño de la organización que permitan una ventaja
competitiva de la misma en el sector siendo congruente con la misión, visión y el
proyecto de empresa.
CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL: Capacidad para comprender e interpretar
las situaciones que afectan directamente a la realidad organizacional, así como
para demostrar el alto nivel de conocimiento de todos los procesos operativos,
funcionales y de servicio de la compañía, como estrategia para tomar acciones,
redireccionar, implementar y/o gestionar proyectos o necesidades especificas de
clientes o de programas.
CONTACTO FOTOGRÁFICO: Método de exponer una hoja de material
fotosensible (película o papel fotográfico, película de prueba o plancha de
impresión) poniéndola en contacto directo con la película con la imagen en un
marco de vacío, utilizando una fuente de luz.
CONTRASTE: Diferencia de gradación tonal entre valores claros y oscuros dentro
de una imagen. Una imagen de alto contraste consiste predominantemente de
alta luces y sombras con pocos tonos de gris. Una imagen de bajo contraste, tiene
pocas altas luces y sombras con tonos uniformes predominantes. El contraste de
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imagen se sacrifica de alguna manera cuando se comprimen los tonos para
reducir la densidad de un origen a un rango que pueda reproducirse en una
prensa de impresión.
COSTURA AL CABALLETE: Método de encuadernación en el que se abre un
cuadernillo y se cose con un gancho en el centro. Los folletos, plegables, volantes
y revistas (de hasta cierto espesor), que constan de hojas plegadas unidas por
ganchos dispuestos sobre la línea de plegado se conoce como cosido al
caballete.
COSTURA LATERAL: Método de encuadernación mediante el cual se pasan dos
o tres ganchos a través de los cuadernillos, usualmente sobre el lado izquierdo del
libro.
CREATIVIDAD: Capacidad para proponer soluciones y/o alternativas novedosas e
imaginativas para el mejoramiento de procesos funcionales, estrategias
promocionales, entre otras. Las personas que poseen esta habilidad se
caracterizan porque: Proponen y encuentran formas nuevas y eficaces de hacer
las cosas, son recursivos, innovadores y prácticos. Buscan nuevas alternativas de
solución y se arriesgan a romper los esquemas tradicionales.
CUADERNILLO: Hoja impresa y plegada para ser parte de una publicación. Los
cuadernillos contiene siempre páginas en incrementos de a cuatro, tales como 4.
8. 12. 16. 24. O 32 páginas. Cada cuadernillo consta de las páginas para el
anverso y reverso de la hoja de prensa.
DEFENSA DE LOS DEMÁS: Disposición para actuar a favor o en beneficio de los
demás sin que ello se les haya pedido.
DELEGACIÓN: Capacidad para distribuir eficazmente la toma de decisiones y de
otras responsabilidades hacia el subordinado más adecuado.
DESARROLLO DE INTERRELACIONES: Capacidad para establecer y mantener
relaciones cordiales, reciprocas y cálidas o redes de contacto con distintas
personas.
DESARROLLO DE PERSONAS: Capacidad para dirigir el proceso de aprendizaje
o el desarrollo de los demás a partir de un apropiado análisis de sus necesidades
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y de la organización. Se centra en el interés por desarrollar a las personas, no en
el de proporcionar formación.
DESARROLLO DE COLABORADORES: Desarrollo de las habilidades y
aptitudes de subordinados mediante la realización de actividades relacionadas con
trabajos actuales y futuros.
DISPONIBILIDAD: Capacidad para trabajar eficazmente en distintas y variadas
situaciones.
DIRECCIÓN DE LA FIBRA: En la fabricación de papel, la dirección en la que la
mayoría de las fibras de la pulpa de madera se orienta dentro de la hoja, debido a
la dirección del flujo mientras se produce el papel. Plegar el papel en contra de la
dirección a la fibra, lo que resulta en un plegado desigual y menos preciso.
DIRECCIÓN DE PERSONAS: Capacidad para hacer que otras personas actúen
según nuestros deseos utilizando apropiada y adecuadamente el poder personal o
la autoridad que el puesto nos confiere. Incluye el “decir a los demás lo que tiene
que hacer”.
EFECTIVIDAD: Capacidad para lograr los máximos resultados de calidad con el
mínimo agotamiento del recurso humano y técnico, utilizando la comunicación
efectiva, la motivación y participación conjunta de sus colaboradores.
ENCUADERNACIÓN: La encuadernación comienza luego de que un impresor ha
puesto la tinta sobre el papel. Incluye corte, refile, alzado, cosido, empastado,
inserción y embalaje.
ENCUADERNACIÓN EN RÚSTICO: Método de encuadernación donde el borde
de encuadernado de un libro o revista en fresado, cerca de 3 milímetros y
recubierto con un pegante de secado rápido. Luego se adhiere una cubierta
flexible, creándose un lomo de forma rectangular.
ENCUADERNACIÓN DE TAPA DURA: Los libros encuadernados con esta
técnica se denominan libros de tapa dura. Las cubiertas de los libros, llamadas
tapas, están formadas por cartones rígidos o flexibles que se cubren en el exterior
y sobre todo los bordes con tela, cuero, y otros materiales.
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ENERGÍA: Capacidad para crear y mantener un ritmo de actividad indicado.
Muestra el control, la resistencia y la capacidad de trabajar arduamente.
ENTUSIASMO: Es la energía y la disposición que se tiene para realizar una labor,
colmada por un positivismo y optimismo único, bajo el convencimiento y el
dinamismo necesario orientado hacia la consecución de un objetivo particular.
EQUIPO TÉCNICO: Cuerpo responsable de la orientación y/o elaboración de los
productos establecidos por la Mesa Sectorial y relacionados con la elaboración de
las unidades de Competencia Labora.
ESPIRITU EMPRENDEDOR: Es la competencia que le permite al líder la
búsqueda constante de oportunidades en el entorno para garantizar la viabilidad
de los objetivos empresariales generando en sus colaboradores el mismo espíritu
gestor de nuevas acciones que propendan por una maximización de los recursos y
capitalizar oportunidades en nuevos proyectos de empresa.
ESTAMPADO: Proceso de acabado que por efecto del calor funde sobre el
impreso una cinta coloreada o de apariencia metálica.
ESTÁNDAR SOBRE CONTENIDO: También competencia, especifica lo que debe
saber y ser capaz de hacer un empleado para completar en forma efectiva una
actividad de trabajo.
ESTÁNDAR SOBRE HABILIDAD: Los conocimientos y habilidades específicos
que deben poseer los trabajadores para poder acceder a empleos y promociones
dentro de una industria.
ESTÁNDAR ESENCIALES: Los conocimientos y habilidades esenciales que debe
poseer todo profesional para dominar las habilidades más especializadas y
específicas de las organizaciones.
ÉTICA: Hace referencia a la interiorización de normas y principios morales que
hacen responsable al individuo de su propio bienestar y, del de los demás,
mediante un comportamiento basado en conductas socialmente aceptadas. Las
personas que poseen esta competencia se caracterizan porque: Poseen una
intachable reputación y unos trasparentes antecedentes; Son correctos en sus
actos; Tienen claramente definida la primacía del bien colectivo sobre los intereses
particulares.
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EMPODERAMIENTO: Es la capacidad para asumir una responsabilidad con un
profundo sentido de compromiso y autonomía personal. Competencia del líder
que propicia la participación de su grupo de trabajo, haciendo que estos hagan
contribuciones importantes, sean creativos e innovadores, asuman riesgo, y
quieran sentirse responsable de sus actos y decisiones.
FILMADORA: Termino general utilizado para dispositivos que generan películas
de artes gráficas totalmente compuestas, o planchas, a partir de fuentes de
información electrónicas.
FLEXIBILIDAD: Es la habilidad de adaptarse y trabajar eficazmente en distintas y
variadas situaciones y con personas o grupos diversos. Incluye una disposición a
cambiar de enfoque o de la manera de concebir la realidad, buscando una mejor
forma de hacer las cosas; adoptando posiciones diferentes a fin de encontrar
soluciones más eficientes.
FORMA: Ensamble de páginas en una hoja impresa. Cuando se pliega la forma
se denomina cuadernillo o signatura.
FORMATO DE ARCHIVO: Conjunto de instrucciones que describen como
almacenar, ingresar o transmitir información digital. La compatibilidad entre
archivos consiste en poder igualar el formato de la información creada en un
programa con el que puede ser recibido por otro.
FUNCIÓN DE TRABAJO: Grupo de actividades de trabajo relacionadas que no
corresponden con las descripciones habituales de los empleados. Las funciones
operacionales se relacionan con actividades que siguen una secuencia
operacional. Las funciones de apoyo incluyen actividades de trabajo para apoyar
el proceso operativo, que se lleva a cabo en forma continua, o a medida que se
requieran.
GESTIÓN DE CAMBIO: Es la capacidad para diagnosticar, diseñar y dirigir
procesos de cambio específicos que contribuyan significativamente a la
productividad grupal y empresarial.
GESTIÓN DE RECURSOS: Capacidad para optimizar y rentabilizar los recursos
humanos, técnicos y económicos de que dispone, con el objetivo de mejorar los
procesos, procedimientos y métodos de trabajo y contribuir a la eficacia y agilidad
de los sistemas de gestión.
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GESTIÓN DE CONFLICTOS: Capacidad para resolver eficazmente situaciones,
hechos o conflictos en los que se ponen en juego intereses que pueden afecta a
las relaciones entre personas, hacer peligrar los objetivos, los intereses o la
imagen de la organización.
GUIA DE CORTE: Marcas que muestran el lugar donde una página, fotografía,
ilustración o transparencia debe recortarse.
GUIA DE PLEGADO: Marcas en el borde superior o lateral de una hoja que
muestran el lugar por donde ésta debe plegarse.
GUIAS DE REGISTRO: Marcas por fuera del área de imagen principal en los
originales rígidos o electrónicos y en las películas, que mantienen en registro a
esta última, a las planchas y a la impresión.
GRAN ÁREA DE TRABAJO: Grupo de funciones de trabajo relacionadas dentro
de un área ocupacional.
HABILIDADES: Conjunto de comportamientos aprendidos que habilitan a alguien
para que desempeñe labores en forma competente. En su mayoría, las
habilidades se refieren a actividades sicomotoras (es decir, a actividades en que
se usan movimientos corporales, las manos, los brazos, la visión etc.)
HABILIDAD DE CONTROL: Capacidad para diseñar estrategias que conlleven a
controlar los métodos, personas y asuntos que requieren de medidas de
seguimiento; implica la toma de decisiones que aseguren este control.
IDENTIFCICACION CON LA COMPAÑÍA: Capacidad y voluntad de orientar los
propios intereses y comportamientos hacia las necesidades, prioridades y
objetivos de la compañía.
IMPACTO: Se traduce en causar buena impresión en los otros y mantener esa
impresión a lo largo del tiempo.
IMPOSICIÓN: Disposición de las páginas, de manera que una vez se imprima y se
pliegue una hoja de prensa, las páginas se vean de manera consecutiva.
IMPOSICIÓN TIRO Y RETIRO CON LA MISMA PLANCHA Y PINZA: Esta
imposición utiliza la misma plancha para imprimir ambas caras del papel, luego de
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que la primera cara se ha impreso, las hojas se voltean, el lado de pinza de la hoja
sigue siendo el mismo.
IMPOSICIÓN TIRO Y RETIRO CON DOBLE PINZA: Difiere de la anterior en que
una vez la primera cara de la hoja se ha impreso, la hoja no se voltea sino que se
vuelve, esto significa que el borde de entrada de la hoja no es el mismo en cada
una de sus caras, sino que se imprime con doble pinza una para cada lado del
pliego.
IMPOSICIÓN TIRO Y RETIRO CON DIFERENTES PLANCHAS: Esta imposición
es cuando el impresor utiliza una plancha diferente para imprimir la segunda cara
de la hoja. Cuando se emplea un esquema de tiro y retiro es necesario separar
las planchas; una para cada lado.
INNOVACIÓN: Es la competencia que posee el líder para concebir y realizar
tareas nuevas e inexistentes con el propósito de diseñar y generar nuevos
procesos con mayores niveles de rentabilidad y eficiencia.
INFLUENCIA: Implica la atención de persuadir, convencer o impresionar a los
demás para que contribuyan a alcanzar los objetivos propios. Está basado en el
deseo de causar un efecto específico en los demás, una impresión determinada o
una actuación concreta cuando se persigue un objetivo.
INICIATIVA: Capacidad para actuar proactivamente ante determinada situación.
Incluye saber identificar un problema obstáculo u oportunidad y llevar a cabo
acciones que contribuyan a su solución.
INSERTO: Pagina adicionales impresas que se insertan en productos impresos.
INTEGRIDAD: Capacidad para mantenerse dentro de las normas éticas y morales
socialmente aceptadas; así como de actuar en consonancia con lo que cada uno
considere importante. Incluye el comunicar las intenciones, ideas y sentimientos
abierta y directamente, y el estar dispuesto a actuar honestamente incluso en
situaciones riesgosas y difíciles.
INTERCALADOS: Páginas adicionales en blanco que se insertan de manera
suelta impresos.
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INTERES POR MANTENERSE ACTUALIZADO: Es la competencia que posee el
líder referida al aprendizaje continuo de proceso que permiten implementar nuevos
conceptos y metodología, y compromiso con la promoción del aprendizaje
organizacional.
INTERACTUAR / INTERRELACIONARSE: Capacidad para estableces, mantener
y potenciar relaciones de valor en el trabajo con personas y grupos, tanto internos
como externos, haciendo de esta relaciones un cauce para el logro y alineamiento
estratégico de los objetivos de la organización.
LEALTAD Y SENTIDO DE PERTENENCIA.
Se refiere a defender y promulgar los intereses de la organización donde laboran
como si fueran propios. Se aprecia gran sentido de identificación con los objetivos
de la organización a tal forma que suelen anteponer los intereses organizacionales
a los intereses particulares y se sienten orgullosos de formar parte de una
organización en particular.
LIDERAZGO: Capacidad para dirigir a las personas y lograr que estas contribuyan
de forma efectiva y adecuada a la consecución de los objetivos. Comprometerse
en el desarrollo de sus colaboradores, su evaluación y la utilización del potencial y
las capacidades individuales de los mismos.
MEDIANIL: El espacio interior entre paginas; es decir; el margen interior hacia el
lomo o borde de encuadernación de un libro.
MANEJO DE INCERTIDUMBRE Y LA COMPLEJIDAD: Capacidad para discernir,
evaluar con objetividad y tomar decisiones efectivas en escenarios caracterizando
por el riesgo, la incertidumbre y complejidad.
MESA SECTORIAL DE LA INDUSTRIA GRAFICA: Cuerpo responsable de la
dirección general del Proyecto Nacional para estándares de Competencia Laboral.
El grupo está formado por representantes de todos los segmentos de la industria.
Incluye delegados de empresarios, representantes de sindicatos, gremios
industriales, y educadores que representan los programas formales y no formales,
desde los técnicos hasta los programas universitarios de artes gráficas.
METICULOSIDAD: Resolución total de una tarea o asunto hasta el final y en
todas las áreas que envuelva, independientemente su insignificancia.
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MONTAJE: Proceso de ensamblar y combinar películas o negativos para crear
las cuatro películas finales utilizadas en el proceso de impresión en cuatro colores.
El montaje ensambla las películas, que se utilizan luego para crear las planchas
de impresión.
NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS: Es la competencia que posee un
líder para plantear soluciones y resolver diferencias de ideas u opiniones de las
partes, apoyándose en la suficiente autoridad y justicia, centrándose en los
intereses comunes, tratando de conciliar y medir de manera equitativa para las
partes, evitando la manipulación y la parcialidad de los intereses personales.
NIVEL DE TRABAJO: Establecimiento de grandes metas o modelos de conducta
para uno mismo, para los otros y para la empresa.
ORIENTACIÓN AL CLIENTE: Implica un deseo de ayudar a servir a los clientes,
de satisfacer sus necesidades, de dirigir todas sus acciones en la búsqueda de
satisfacción de los mismos.
ORIENTACIÓN AL LOGRO: Es la preocupación por realizar bien el trabajo, por
cumplir con un objetivo propuesto. O por realizar algo único y excepcional.
ORIENTACIÓN AL SERVICIO: Es la disposición para realizar el trabajo con base
en el conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes externos e
internos, reflejando un trato amable y cordial, interés por la persona y por la
solución a sus problemas.
ORIENTACIÓN ESTRATÉGICA: Es la habilidad de vincular visiones a largo plazo
y diseñar acciones tenientes al diseño de planes estratégicos que consoliden la
misión y la visión de la organización a corto, mediano y largo plazo.
ORIENTACIÓN Y VOCACIÓN DE SERVICIO: Exceder las expectativas de los
beneficios de la gestión, demostrando un compromiso total en la identificación de
cualquier problema y proporcionando las soluciones más idóneas para satisfacer
sus necesidades.
ORIGINAL ELECTRÓNICO: Archivo de diagramación de página digital creado en
un sistema de edición electrónica.
PELÍCULA COMPUESTA: Llamada también película finalizada. Separación de
color listas par preparación de las planchas.
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PENSAMIENTO ANALÍTICO: Es la capacidad de entender una situación,
desagregándola en pequeñas partes o identificando sus implicaciones paso a
paso. Incluye el organizar las partes de un problema o situación de forma
sistemática, al realizar comparaciones entre diferentes elementos o aspectos, y el
establecer prioridades de una forma racional.
PENSAMIENTO CONCEPTUAL: Capacidad para identificar en las situaciones
pautas o relaciones que no son obvias o identificar puntos clave en situaciones
complejas, incluye la utilización de un razonamiento creativo, inductivo o
conceptual.
PENSAMIENTO CREATIVO: Capacidad para generar, descubrir y transformar
nuevas ideas en soluciones útiles y eficaces aplicables en la organización.
PENSAMIENTO ESTRATEGICO: Es la capacidad para determinar la posición
competitiva de la empresa, mediante una análisis profundo de todos los factores
internos y externos, y establecer estrategias integrales que vinculen toda la
organización.
PENSAMIENTO ÉTICO: Es la competencia que el líder posee para valorar los
eventos internos y externos de la empresa basándose en los valores personales y
morales, una mentalidad limpia y transparente a la hora de administrar,
honestidad, equidad, en el cumplimiento de normas y responsabilidad social.
PENSAMIENTO SISTÉMICO: Es la competencia que posee el líder referenciada a
un enfoque integral, que concibe el funcionamiento general de la empresa
interrelacionado y afectando cada una de sus aéreas y componentes y que por lo
tanto toda decisión incide en el sistema, en el grupo de colaboradores y en los
resultados esperados.
PERSISTENCIA: Es la tenacidad, la insistencia permanente para lograr un
propósito y no desfallecer hasta conseguirlo.
PIXEL PICTURE ELEMENT: Elemento de una imagen. Es la unidad más
pequeña que puede ser procesada por un sistema digital o desplegada en un
monitor de computador.
PLANCHA O MATRIZ: Reproducción de texto e imágenes sobre metal, plástico,
caucho, u otro material para formar una superficie impresora.
26
PLANIFICACIÓN Y CONTROL: Capacidad para determinar de forma eficaz,
fases, etapas, metas y prioridades para la consecución de objetivos, a través del
desarrollo de planes de acción, incluyendo los recursos necesarios y los sistemas
de control.
PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN: Capacidad para establecer eficazmente un
orden apropiado de actuación personal o para terceros con el objetivo de alcanzar
un meta.
PLASTIFICADO: Proceso de acabado de superficie que consiste en recubrir el
impreso con película plástica para mejorar su apariencia final y dotarlo de mayor
resistencia física.
PLEGADO EN ACORDEÓN: Termino de encuadernación para uno o más
pliegues paralelos que se abren como un acordeón. Los folletos y los mapas
utilizan plegados en acordeón.
POSITIVISMO: Capacidad de pensamiento que tiene un sujeto y que están
directamente relacionados con la confianza en el éxito de un trabajo, de una idea o
una tarea.
POSTSCRIPT: Lenguaje de descripción de página para dispositivos de impresión.
Es un conjunto de comandos y protocolos de programas, que forman imágenes
para impresoras de salida y filmadoras de película.
PREIMPRESIÓN: Incluye las ocupaciones que preparan materiales para prensa
como diagramación, procesamiento de imágenes, obtención de películas y
planchas según las especificaciones del cliente.
PREOCUPACIÓN POR EL DESARROLLO: Implica la intención de fomentar el
aprendizaje o desarrollo de las personas con un adecuado análisis de
necesidades. El énfasis esta mas en la intención de desarrollar que en un rol
formal en el área de formación.
PREOCUPACIÓN POR EL ORDEN Y LA CALIDAD: Disposición por mantener
patrones de organización y eficacia en todo lo que lo rodea a nivel personal como
laboral.
27
PREOCUPACIÓN POR LA IMAGEN Y EL IMPACTO EN LA ORGANIZACIÓN:
Es ser consciente de cómo los demás perciben nuestra imagen y nuestro rol en la
organización y de la forma como esta influye en el nivel de aceptación y en la
imagen misma de la empresa interna y externamente.
PROFESIONALISMO: Se refiere a divulgar los estándares de comportamiento a
través de las propias acciones. Aquellos que tienen esta competencia mantienen
una imagen de alto profesionalismo en todo lo que hacen.
PROYECCION DE LA LABOR: Establecimiento de grandes metas o modelos de
conducta para uno mismo, para los otros y para la empresa. Insatisfecho con el
promedio del rendimiento.
PRUEBA AZUL: Prueba de contacto para controlar la precisión del montaje y de
la diagramación, antes de que se hagan las planchas de impresión.
RANGO DINÁMICO: El rango de tonos del más claro al más oscuro que un
escáner puede procesar.
REFILE: Último corte que se le hace al sustrato en la producción de un producto
gráfico, de acuerdo con sus guías de corte.
REGISTRO: Dos o más imágenes colocadas en una alineación predeterminada.
Fuera de registro, se refiere a un elemento reproducido ligeramente por encima o
hacia el lado de la imagen de abajo con la que debe igualarse.
REPUJADO: Letras o diseños en alto relieve sobre papel u otro material. El
efecto es producido por troqueles o clisés sin entintar. Cualquier color que quiera
usarse debe ponerse primero mediante los métodos regulares de impresión.
RESISTENCIA: Capacidad para mantener eficaz en situaciones de decepción y/o
rechazo.
RESERVA: En acabado de superficie, técnica empleada para el recubrimiento o
barnizado parcial del impreso.
RESOLUCIÓN: Grado de detalle de la imagen que puede ser reproducida por un
equipo. Se mide en puntos por pulgada o pixeles por milímetro cuadrado.
28
RESPONSABILIDAD.: Hacer referencia al compromiso, a un alto sentido del
deber, al cumplimiento de las obligaciones en las diferentes situaciones de la vida.
RIGOR PROFESIONAL: Capacidad para utilizar la información, las normas, los
procedimientos y las políticas de la empresa con precisión y eficacia, con objetivo
de lograr los estándares de calidad, en tiempo y forma, con eficacia y eficiencia,
en consonancia con los valores y las líneas estratégicas de la empresa.
RIP-RASTER IMAGE PROCESS: (Procesamiento de imágenes tramadas).
Proceso de interpretar un lenguaje de descripción de página. (como Post-script),
en un formato tramado, de acuerdo con la resolución y el formato requerido por
una filmadora o un dispositivo de salida.
SENSIBILIDAD HACIA EL CLIENTE: Capacidad para orientar y enfocar la
actividad hacia las necesidades de los clientes internos o externos, en cualquier
ámbito funcional de la empresa
SENSIBILIDAD ORGANIZACIONAL: Capacidad para implicarse en el Proyecto
de la Empresa, poniendo a disposición de ella los conocimientos y habilidades
para la consecución de los objetivos establecidos.
SENTIDO DE EFECTIVIDAD: Capacidad para orientar la actividad en la
consecución de los objetivos previstos e implicando de forma activa a los
colaboradores en retos y metas de excelencia profesional y de calidad.
SEPARACIÓN DE COLOR: Métodos fotográficos o electrónicos para separar los
originales en sus componentes cian, magenta, amarillo y negro.
SILUETEAR: Eliminar el fondo o la parte de atrás, de un objeto en una fotografía u
obra de arte.
SOBREIMPRESIÓN: Impresión que se hace sobre otra imagen. En fotografía,
dos imágenes se exponen sobre un pedazo de película creándose una doble
exposición. En un diseño para impresión, una imagen (generalmente texto) puede
ser planeada para imprimirse sobre otra área de imagen.
SUSTRATO: Base sobre la cual se puede aplicar tinta para imprimir una imagen.
Incluye papel, cartón, plástico, metal y otros materiales utilizados en la Industria
Gráfica.
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TENACIDAD: Capacidad para preservar en un asunto o problema hasta que este
quede resuelto o hasta comprobar que el objetivo no es alcanzable en un periodo
razonable.
TEXTO INVERTIDO: Texto dispuesto sobre un campo invertido, tal como el texto
blanco sobre un fondo negro.
TIPOGRAFÍA: El diseño y la elección, tamaño y disposición de los tipos (en
cuanto a posición y espacio se denomina tipografía).
TOLERANCIA EL ESTRÉS: Mantenimiento firme de carácter bajo presión y/o
oposición, conservando la serenidad necesaria para enfrentar la situación. Se
traduce en respuestas controladas en situaciones de estrés.
TOMA DE DECISIONES: Capacidad para elegir entre varias alternativas, aquellas
que son más viables para la consecución de los objetivos, basándose en un
análisis exhaustivo de los posibles efectos y riesgos así como posibilidades de
implantación.
TRABAJO EN EQUIPO Y COOPERACIÓN: Implica la intención de colaborar y
cooperar con otros, formar parte del grupo, trabajar juntos, como opuesto a
hacerlo individual o competitivamente.
VISION DE FUTURO: Es la capacidad de visualizar las tendencias del medio con
una actitud positiva y optimista y orientar su conducta a la consecución de metas.
VALORES: Corresponden a los principios de conducta que deberán tener los
funcionarios de una empresa, los cuales se identifican plenamente con los
establecidos por la organización misma.
VISION PROSPECTIVA: Capacidad para visualizar el futuro hacia donde se
pretende llegar, identificando estrategias, previendo consecuencias y
anticipándose a los hechos que pueden generar riesgos en las acciones
empresariales que se implementen
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RESUMEN
El objetivo general de este trabajo es plantear una propuesta de mejoramiento del
proceso productivo en la empresa IMÁGENES GRÁFICAS S.A., de la ciudad de
Cali, mediante una estrategia de capacitación del talento humano por
competencias orientado hacia la productividad. Como objetivos específicos se
realizara un diagnostico que defina los aspectos que intervienen en la
problemática Costos de No Calidad generados por la falta de capacitación,
entrenamiento y/o formación del personal, estableciendo y conceptualizando las
competencias que requiera la compañía en su nivel operativo para proponer un
modelo de programa de capacitación, entrenamiento y/o formación por
competencias. Presentando una propuesta de diseño de métodos, instrumentos e
indicadores para el control y mejoramiento del nivel de competencias del personal
operativo. El tipo de investigación utilizada es de carácter descriptivo, ya que
permite realizar el análisis estadístico tanto de las No Conformidades como de las
quejas y reclamos de los clientes, definir los perfiles de cargo determinados para
los operarios. Mediante procedimientos de Gestión del Recurso Humano por
Competencias, para lo cual se requiere identificar los cargos críticos de cada uno
de los procesos de producción, determinando las competencias para cada uno de
los cargos críticos, estructurando un modelo de evaluación del estado actual de
las personas que ocupan esos cargos críticos Vs. las competencias determinadas
para ellos. Se debe de Estructurar un programa de capacitación y/o formación
enfocado a mejorar el nivel de competencias de las personas que ocupan cargos
críticos dentro de la compañía. Para desarrollar y afianzar sus competencias y
habilidades no solo le permitirá mejorar el resultado de una producción sino
también crecer a nivel profesional, personal e integral. Se construye éste
procedimiento dando como resultado la creación de una herramienta viable que
intenta evaluar y capacitar al trabajador de forma profesional e integral, logrando
entonces seleccionar a personas con un adecuado nivel en esta necesidad de
logros, y por consiguiente formar a las personas en estas actitudes con el
propósito de que estas puedan desarrollarlas y sacar adelante sus proyectos.
31
ABSTRACT
The overall objective of this paper is to present a proposal to improve the
production process in the company IMAGE GRAPHICS SA, Cali, through a
strategy of training of human talent and skills geared towards productivity. The
specific objectives were to conduct a diagnosis to define the aspects involved in
the problem of non-quality costs stemming from lack of education, training and / or
staff training, establishing and conceptualizing skills required by the company
proposing the operational level a model training program, training and / or training
for competitions. Presenting a proposal to develop methods, tools and indicators
for monitoring and improving the skill level of operational staff. The type of
research used is descriptive, allowing statistical analysis of both the non-
conformities and complaints and complaints from customers, define the specific job
profiles for operators. Through procedures of the Human Resource Management
Competence, which is required to identify the critical positions of each of the
production process, identifying competencies for each of the critical positions,
structuring a model for assessing the current state of people occupying such
positions certain critical skills Vs for them. It must structure a training program and /
or training focused on improving the skill level of those who occupy critical
positions within the company. To develop and strengthen their skills and abilities
not only allows you to improve the outcome of a production, but also grow
professionally, personal and comprehensive. This procedure is constructed,
resulting in the creation of a viable tool that attempts to assess and train the worker
in a professional and comprehensive, then select people achieving an adequate
level in this need for achievement, and therefore train people in these attitudes so
that they can develop and take forward their projects.
32
INTRODUCCIÓN
En la actualidad, la globalización produce cambios en la estructura al interior de
las organizaciones, existiendo la tendencia al aplanamiento de estas y a la
constante evolución de los puestos de trabajo; de igual manera se genera la
introducción de nuevas tecnologías, lo cual dificulta la estabilidad de las
organizaciones.
Es entonces cuando la empresa Imágenes Graficas S.A en respuesta a este gran
reto, optan por la implementación de un Sistema de Gestión por Competencias,
como una alternativa para estimular la formación, capacitación y entrenamiento del
personal, en busca de mejorar sus necesidades y las de sus colaboradores
logrando que la organización sea más competitiva.
Mertens1, aporta una interesante diferenciación entre los conceptos de calificación
y competencia. Mientras por calificación se entiende el conjunto de conocimientos
y habilidades que los individuos adquieren durante los procesos de socialización y
formación, la competencia se refiere únicamente a ciertos aspectos del acervo de
conocimientos y habilidades; los necesarios para llegar a ciertos resultados
exigidos en una circunstancia determinada; la capacidad real para lograr un
objetivo o resultado en un contexto dado2.
Miranda3: De un modo genérico se suele entender que la competencia laboral
comprende las actitudes, los conocimientos y las destrezas que permiten
desarrollar exitosamente un conjunto integrado de funciones y tareas de acuerdo a
criterios de desempeño considerados idóneos en el medio laboral. Se identifican
en situaciones reales de trabajo y se las describe agrupando las tareas
productivas en áreas de competencia (funciones más o menos permanentes),
especificando para cada una de las tareas los criterios de realización a través de
los cuales se puede evaluar su ejecución como competente.
Por lo tanto, al desarrollarse las competencias en cada uno de los cargos el sujeto
tiene la posibilidad de desempeñarse de una manera interfuncional dentro de la
2 Esta distinción entre calificación y competencia es motivo de interesante debate que se ilustra muy en
Rojas, Eduardo, el saber obrero y la innovación en la empresa, Montevideo, Cinterfort/OIT 1999, pp 242. 3 Miranda, Martin, transformación de la educación media, técnica, profesional en políticas educativas en el
cambio de siglo. La reforma del sistema escolar de Chile, Santiago de Chile, universitaria, 2003 (Cristian
Cox Editor).
33
organización, lo que conduce a que la persona no se limite a las funciones de su
cargo, sino que logre tener un conocimiento global de la organización y de esta
manera logre brindar aportes para el crecimiento de la misma.
Partiendo de la importancia que tienen en la actualidad tanto los procedimientos
como las competencias, se considera necesario relacionarlos en un aspecto
significativo para la consecución de los objetivos tanto organizacionales como
individuales, ese aspecto es la formación, la capacitación y el entrenamiento esta
le da la posibilidad al trabajador de desempeñarse eficientemente en su cargo.
Es importante mencionar que éste trabajo constituye la primera etapa del proceso
de fortalecimiento de la persona dentro de una organización del sector gráfico, por
lo tanto, es indispensable que todos los programas de desarrollo, formación y
capacitación que se gestionen en la empresa, continúen basándose en
competencias para así obtener un mejor proceso productivo y se logre alcanzar
objetivos propuestos.
Éste trabajo pretende orientar a los ingenieros Industriales que están vinculados
al área de Gestión Humana, y como eje dinamizador de la organización, a centrar
Programas de Formación sobre Competencias Laborales e igualmente a
implementar el manual de perfil del cargo para realizar la evaluación por
competencias.
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1. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
IMÁGENES GRÁFICAS S.A., es una empresa familiar con más de 21 años de
experiencia, líder en el sector de la comunicación gráfica en el sur occidente
Colombiano, siendo acreditados como una empresa Expopyme y Certificados
desde el año 2005 y recertificados con la norma ISO 9001 versión 2000 por la
entidad BVQi el 9 de abril de 2008.4
Durante los últimos años IMÁGENES GRÁFICAS S.A., ha obtenido un importante
crecimiento en ventas, gracias a la diversificación, innovación y al crecimiento
tecnológico de su planta, logrando con esto maximizar su oferta y diferenciarse de
sus competidores al contar no sólo con el servicio de impresión litográfica, sino
también impresión digital en gran formato y sobre materiales rígidos, serigrafía,
tampografia, carnetización empresarial, centro de copiado, visibilidad de Marca,
elaboración y comercialización de productos publicitarios y promocionales.
Ahora bien, a pesar de su continuo crecimiento en ventas también tiene un
incremento en las no conformidades y reprocesos; al realizar el análisis mediante
el diagrama Causa - Efecto (“Diagrama de Ishikawa”), se encuentra que el
problema radica en la falta de Capacitación, Formación y Entrenamiento del
personal; es decir que la mayoría de fallas obedecen al factor Mano de Obra,
principalmente por errores en los controles, desconocimiento de los procesos por
parte de algunos operarios y reemplazo de operarios calificados por personal que
carece del conocimiento adecuado de los procesos productivos.
1.2 JUSTIFICACIÓN
El planteamiento de la solución a la problemática formulada brinda a la compañía
objeto de la presente investigación la posibilidad de reducir las devoluciones y no
conformidades de los productos debido a la falta de capacitación, entrenamiento
y/o formación profesional de sus colaboradores, disminuyendo o eliminando los
sobrecostos actuales en el proceso, mejorando la imagen ante sus clientes,
conservando el mercado con posibilidad de incrementarlo y mejorando su
productividad y competitividad.
4 Manual de Calidad, Sistema de Gestión de Calidad IMÁGENES GRÁFICAS S.A. EDICIÓN: 01 de 06/04/05
REVISIÓN: 05 de 15/04/10.
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1.3 ALCANCE
Con el proyecto de investigación se desarrollara una propuesta para el
mejoramiento del proceso productivo de la empresa IMÁGENES GRÁFICAS S.A.,
mediante el planteamiento de una propuesta de Capacitación del talento humano
por competencias orientado hacia la productividad.
1.4 OBJETIVOS
1.4.1 OBJETIVO GENERAL
Plantear una propuesta de mejoramiento del proceso productivo en la empresa
IMÁGENES GRÁFICAS S.A., mediante una estrategia de capacitación del talento
humano por competencias orientado hacia la productividad.
1.4.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
Realizar un diagnostico que defina los aspectos que intervienen en la problemática
Costos de No Calidad generados por la falta de capacitación, entrenamiento y/o
formación del personal.
Establecer y conceptualizar las competencias que requiera la compañía en su
nivel operativo para proponer un modelo de programa de capacitación,
entrenamiento y/o formación por competencias.
Presentar una propuesta de diseño de métodos, instrumentos e indicadores para
el control y mejoramiento del nivel de competencias del personal operativo.
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2. MARCO REFERENCIAL
2.1 MARCO TEORICO
2.1.1 Generalidades
IMÁGENES GRAFICAS S.A., fue constituida en febrero de 1989 en la ciudad de
Santiago de Cali con el nombre de Inversiones Gráficas Ltda., por el señor
Fernando Alomía Arce, Administrador de Empresas y actual Gerente General.
Cuando Inversiones Gráficas Ltda. (Invergraficas) inició contaba con cinco