ESCOLA DE ENGENHARIA DE LORENA UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO Proposta de um modelo conceitual para implementação do Sistema de Qualidade ISO 9001 em laboratórios de ensaio com reconhecimento em BPL Taynara Incerti de Paula Orientador: Prof. Dr. Marco Antonio Carvalho Pereira Lorena 2012
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Proposta de um modelo conceitual para … · A norma ISO 9001 não é um SGQ voltado apenas para laboratórios, mas sim para qualquer tipo de organização. É uma norma que especifica
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ESCOLA DE ENGENHARIA DE LORENA
UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO
Proposta de um modelo conceitual para implementação do Sistema
de Qualidade ISO 9001 em laboratórios de ensaio com
reconhecimento em BPL
Taynara Incerti de Paula
Orientador: Prof. Dr. Marco Antonio Carvalho Pereira
Lorena
2012
Taynara Incerti de Paula
Proposta de um modelo conceitual para implementação do Sistema
de Qualidade ISO 9001 em laboratórios de ensaio com
reconhecimento em BPL
Monografia apresentada ao
Departamento de Engenharia Química
da Escola de Engenharia de Lorena da
Universidade de São Paulo, como parte
dos requisitos para obtenção do diploma
de Engenheiro Químico.
Orientador: Prof. Dr. Marco Antonio
Carvalho Pereira
Lorena
2012
Autorizo a reprodução e divulgação total ou parcial deste trabalho, por qualquer
meio convencional ou eletrônico, para fins de estudo e pesquisa, desde que
citada a fonte.
Dedico este trabalho a José Rogério de
Paula e Belmira Incerti de Carvalho.
AGRADECIMENTOS
À minha família, que sempre me apoiou para que o sonho de tornar-me
uma engenheira pudesse ser realizado. Agradeço especialmente à minha mãe,
Palmira Maria de Carvalho e minha tia, Edna Maria de Carvalho.
Aos melhores amigos que poderia encontrar na faculdade, sempre
presentes e incentivadores de qualquer projeto pessoal e profissional,
especialmente: Dayane, Guilherme, Jéssica, Túlio, Matheus, Filipe e Tales.
Ao Prof. Dr. Marco Antonio Carvalho Pereira por me orientar durante
praticamente todo meu curso, tanto em trabalhos acadêmicos quanto assuntos
pessoais e especialmente por ter me orientado também neste trabalho.
A todos os professores, funcionários e colegas da Escola de Engenharia de
Lorena, que de uma forma ou de outra contribuíram para a minha formação.
RESUMO
PAULA, T. I. Modelo para implementação do Sistema de Qualidade ISO 9001 em
laboratórios de ensaio com certificação BPL. 2012. Trabalho de Conclusão de
Curso – Escola de Engenharia de Lorena – Universidade de São Paulo, Lorena,
2012.
Hoje em dia, a maioria dos laboratórios que realizam análises químicas está
preocupada em gerar resultados confiáveis. Devido à importância da
confiabilidade destes resultados analíticos, surge neste contexto a grande
importância dos Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) em laboratórios de
ensaio, especialmente laboratórios voltados à análise de produtos químicos para
fins de registro dos mesmos. O SGQ mais utilizado neste caso é baseado nos
princípios das Boas Práticas de Laboratório (BPL). A certificação BPL traz como
vantagens o reconhecimento oficial da capacidade técnica do laboratório e a
aceitação mundial dos estudos executados no Brasil. A norma ISO 9001 não é um
SGQ voltado apenas para laboratórios, mas sim para qualquer tipo de
organização. É uma norma que especifica os requisitos básicos de um SGQ
completo. Com o compromisso de melhoria constante, as empresas certificadas
ISO 9001 vêm, nos últimos anos, se destacando das concorrentes e ganhando
sempre uma maior credibilidade com os clientes. Este trabalho tem por finalidade
a avaliação das semelhanças e diferenças entre os sistemas BPL e ISO 9001 e
da viabilidade da implantação do sistema ISO 9001 nos laboratórios em questão.
A partir dessas avaliações, foi objetivo deste estudo propor um modelo conceitual
a fim de auxiliar as empresas na identificação dos pontos de adaptação para uma
possível certificação ISO 9001.
Palavras-chave: Sistema de Gestão da Qualidade, Laboratório de Ensaio, BPL,
ISO 9001.
ABSTRACT
PAULA T. I. Implementation model of the ISO 9001 Quality System in testing
laboratories with GLP recognition. 2012. Final Paper - Engineering School of
Lorena - University of Sao Paulo, Lorena, 2012.
Nowadays, most laboratories that perform chemical analysis are concerned in
generating reliable results. Due to the importance of the reliability of these
analytical results, arises in this context the importance of Quality Management
Systems (QMS) in testing laboratories, especially the ones oriented to the analysis
of chemicals for their registration. The QMS most used in this case is based on the
principles of Good Laboratory Practice (GLP). The GLP certification brings as
advantages the official recognition of the laboratory expertise and worldwide
acceptance of its studies performed in Brazil. The ISO 9001 standard is not a
QMS only directed to laboratories, but to any type of organization. It is a standard
that specifies the basic requirements for a complete QMS. With a commitment to
continuous improvement, ISO 9001 certified companies have, in recent years,
standing out from competitors and gaining greater credibility with customers. This
study aims to evaluate the similarities and differences between the GLP and ISO
9001 and the feasibility of implementing the ISO 9001 system in the concerned
laboratories. Through these assessments, the purpose of this study was to
propose a conceptual model to assist companies in identifying points of adaptation
for possible ISO 9001 certification.
Keywords: Quality Management System, Testing Laboratory, GLP, ISO 9001.
Os nomes das empresas que responderam à pesquisa também não serão
divulgados, porém as empresas poderão ser identificadas neste trabalho de
acordo com o quadro 3:
Identificação Área de atuação Porte Localização
Empresa 18 Empresa de saneamento Grande MG
Empresa 19 Prestação de serviços analíticos Pequeno SP
Empresa 20 Prestação de serviços analíticos Médio SP
Empresa 21 Empresa de saneamento Médio DF
Empresa 22 Prestação de serviços analíticos Pequeno PR
Empresa 23 Prestação de serviços analíticos Pequeno SP
Empresa 24 Prestação de serviços analíticos Médio SP
Empresa 25 Prestação de serviços analíticos Pequeno PR
Quadro 3 - Identificação dos laboratórios ISO 9001 que participaram da pesquisa
Assim como os questionários respondidos pelos laboratórios BPL, os
questionários respondidos pelos laboratórios ISO 9001 encontram-se em anexo
no final deste trabalho. Para análise das respostas também foi utilizado o quadro
com as perguntas e respostas que facilita a visualização e tratamento dos dados.
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4. Resultados e Discussão
Nesta seção serão apresentados os resultados e conclusões das
pesquisas e da avaliação das normas relacionadas aos dois sistemas de
qualidade em questão.
4.1. Resultados da Pesquisa com Laboratórios BPL
Inúmeros laboratórios brasileiros adotam as Boas Práticas Laboratoriais,
porém, como dito anteriormente, de acordo com o INMETRO, atualmente o Brasil
possui apenas 32 laboratórios reconhecidos BPL.
Destes Laboratórios, a maioria é voltada à análises obrigatórias para o
registro de agrotóxicos, pois, no Brasil, somente os estudos realizados para fins
de registro de agrotóxico devem, obrigatoriamente, ser conduzidos de acordo com
os princípios BPL.
A maioria destes laboratórios reconhecidos se encontra no sudeste do
país, mais especificamente no estado de São Paulo, como mostrado na figura 3:
Figura 3 - Distribuição dos laboratórios reconhecidos em BPL no Brasil. Fonte: Google Maps, 2012.
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De acordo com as respostas obtidas para cada uma das perguntas do
questionário enviado aos laboratórios reconhecidos BPL, obteve-se o perfil dos
laboratórios, em relação aos tipos de negócios, sistemas de qualidade adotados e
benefícios adquiridos com a implantação dos sistemas.
4.1.1. Perfil de negócios
Como dito anteriormente, a maioria das empresas brasileiras que possuem
o reconhecimento da conformidade em BPL são aquelas que realizam estudos
para fins de registro de agrotóxicos.
Apesar de que, como descrito na NIT-Dicla-035, os Princípios das Boas
Práticas de Laboratórios devem ser aplicados também em testes para produtos
farmacêuticos, cosméticos, veterinários, aditivos alimentares, rações e produtos
químicos industriais, estudos BPL são obrigatórios no Brasil apenas para o
registro de agrotóxicos.
Mesmo não sendo obrigatórias, outras empresas implantam o sistema BPL.
Algumas buscam o reconhecimento e outras somente usam as Boas Práticas
Laboratoriais sem o reconhecimento, pois não veem tal necessidade.
O gráfico 1 mostra a relação entre as empresas que responderam ao
questionário e as áreas de atuação das mesmas, deixando evidente a maior
proporção voltada à análises para fins de registros de agrotóxicos:
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Gráfico 1 – Tipos de análises realizadas nos laboratórios BPL
Destes 83% da área agroquímica, algumas das empresas não realizam
realmente as análises, porém fazem a parte experimental de campo, onde são
aplicados os agrotóxicos para posterior recolhimento de amostras de culturas
(para análises de resíduos) e solo (para análises do comportamento do agrotóxico
em solo). Estas instalações de campo também são consideradas laboratórios,
pelas definições da NIT-DICLA 035.
4.1.2. Certificações de sistemas de qualidade das empresas
Dentre as empresas entrevistadas, 11 delas possuem apenas o sistema
BPL implementado, 3 possuem além da BPL, a certificação ISO 9001 e 4 delas
possuem a ISO 17025. Apenas uma, entre as 17 empresas, possui as três
certificações simultaneamente. O gráfico 2 ilustra a distribuição dos sistemas
adotados pelas empresas:
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Gráfico 2 - Certificações de qualidade apresentadas pelos laboratórios BPL da pesquisa
Foi perguntado aos laboratórios que não possuem ISO 9001 qual o motivo
de não possuir essa certificação e as respostas obtidas foram variadas, porém
podem ser agrupadas pelos motivos:
Falta de demanda de trabalhos que justifiquem a certificação ISO 9001 –
Para algumas empresas, pelo fato de que os estudos realizados não necessitam
da ISO 9001 para serem aceitos para registro, elas não possuem justificativa para
buscar essa certificação.
Já possuem a ISO 17025 - Para outras empresas, o fato de possuir a ISO
17025 já é suficiente, pois a ISO 17025 possui requisitos que também fazem parte
da ISO 9001.
Semelhança com a BPL – Uma empresa alega que a ISO 9001 é muito
semelhante à BPL no controle de documentos e registros e isso é suficiente para
a empresa.
Ausência do setor administrativo – Um dos laboratórios está dentro de uma
universidade e não tem autonomia na parte administrativa, sendo impossível a
implantação do sistema ISO 9001.
4.1.3. Importância e benefícios das certificações de qualidade
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A resposta mais frequente para a segunda pergunta do questionário, sobre
a importância das certificações de qualidade para as empresas entrevistadas, foi
também definida pela obrigatoriedade do reconhecimento em BPL para que essas
empresas possam realizar seus estudos. De acordo com a maioria, o sistema de
qualidade adotado pela empresa é fundamental para atender às normas vigentes
e para que seus estudos sejam aceitos pelos órgãos regulamentadores.
No caso particular de uma empresa do setor veterinário, a resposta dada
para a importância de possuir a BPL foi o grande diferencial que a empresa
apresenta possuindo o reconhecimento, pelo fato de não ser obrigatório e que a
maioria das outras empresas do setor não possuem reconhecimento em BPL.
Para as empresas que adotam outros sistemas de qualidade, além da BPL,
a resposta é diferente. Elas também citam a importância do sistema de qualidade
para a melhoria contínua dos processos e negócios, a importância de garantir ao
cliente que o laboratório possui competência técnica, que seus resultados são
confiáveis e que as necessidades do cliente serão atendidas.
4.1.4. Motivo da Implantação da ISO 9001
Como dito anteriormente, das 17 empresas entrevistadas, apenas três
delas possuem a certificação ISO 9001. As três respostas foram as seguintes:
O objetivo da sua implantação foi estabelecer um “Sistema Integrado de Gestão” em HSEG (Health, Safety, Environment & Quality), abrangendo a gestão da qualidade de produtos e serviços, do meio ambiente, da saúde e segurança das pessoas. (Empresa 4) Rastreabilidade das análises, foco na técnica, padronização e verificação do atendimento aos requisitos do cliente. (Empresa 15) Possuímos ISO 9001 e a mesma foi implantada e implementada para garantir a rastreabilidade nos nossos processos, facilitar a identificação de oportunidades de melhorias e aplicar de forma mais sistematizada o ciclo PDCA – desta forma garantimos a qualidade dos nossos produtos e satisfação do cliente” (Empresa 16)
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Com estas respostas, pode-se perceber a diferença de opinião entre as
empresas que possuem o sistema ISO 9001 implantado e as que não possuem. A
visão de negócios dessas empresas é muito mais ampla, preocupam-se com a
gestão da qualidade total e com o foco na satisfação do cliente.
4.1.5. Utilidade do modelo proposto
As empresas também foram perguntadas a respeito da utilidade de um
modelo teórico, como proposto neste trabalho, se no futuro elas optassem pela
implementação da ISO 9001. As respostas obtidas foram novamente muito
diversificadas. Dez delas acreditam que não seria útil ou não se aplicaria à
empresa ou ainda não veem semelhanças entre os dois sistemas.
Por outro lado, sete empresas acreditam que o modelo teria sim utilidade e
algumas delas ainda sugeriram incluir também a ISO/IEC 17025, pela grande
aplicabilidade deste sistema de gestão da qualidade e a necessidade da
unificação de terminologias entre os três sistemas de gestão de qualidade
laboratoriais.
4.2. Resultados da Pesquisa com Laboratórios certificados ISO 9001
Os oito laboratórios com certificação ISO 9001 que responderam ao
RODRIGUES, T. R. S. A. Implantação dos Processos de Gestão da Qualidade
no Laboratório de Pesquisa em Química. Porto Alegre: Pontifícia Universidade
Católica do Rio Grande do Sul, 2011.
SISINNO, C. L. S.; MOREIRA, J. C. Ecoeficiência: um instrumento para a
redução da geração de resíduos e desperdícios em estabelecimentos de saúde.
Cad. Saúde Pública. Rio de Janeiro, v. 21, n.6, 2005.
WORLD HEALTH ORGANIZATION. Laboratory Quality Management System:
Handbook. France, 2011.
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Anexo 1 – Questionários respondidos pelas empresas
A seguir são apresentados os questionários respondidos pelos laboratórios
reconhecidos em BPL e pelos laboratórios com certificação ISO 9001.
Os questionários recebidos por e-mail foram anexados exatamente como
recebidos, sem correção de erros gramaticais ou abreviações, com exceção dos
questionários onde o nome da empresa foi citado, onde trocou-se o nome original
pela identificação dada à empresa neste trabalho.
Os laboratórios que responderam ao questionário através de ligação
telefônica tiveram suas respostas fielmente transcritas pela autora.
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Questionário – Empresa 1
1 – Neste laboratório são realizados que tipos de ensaios?
2 – Para a empresa, qual a importância de possuir certificações de qualidade?
3 – Quais os benefícios que o reconhecimento em BPL oferece à sua empresa?
4 – Se o laboratório não possui a ISO 9001: Qual o motivo de não possuir a ISO 9001? Se possuir a ISO 9001, qual o motivo de ter sido implantada e quais os benefícios desta certificação para a empresa?
5 – O laboratório possui outras certificações de sistemas de qualidade? Quais os benefícios oferecidos por estas outras certificações?
6 – Um modelo que traga informações dos pontos em comum da ISO 9001 com a BPL, indicando pontos de adaptação, seria útil se sua empresa optasse por implantar a ISO 9001?
7 – Fica autorizada a divulgação do nome da empresa na pesquisa?
Não. Não venho como isto possa ser possível.
Ensaios Físico-químicos de estabilidade em formulações de produtos veterinários
e também estudos de resíduos em matrizes biológicas de produtos veterinários.
É um grande diferencial, pois como na área veterinária ainda não é obrigatório o
estudo BPL. Na área agrícola, é mandatório.
Maior valor agregado aos ensaios analíticos e acesso a um mercado diferenciado.
Não faz sentido ter esta certificação se temos além de BPL, NBR ISO/IEC 17025.
Temos acreditação para a NBR ISO/IEC 17025. Dentro de São Paulo há uma
exigência de acreditação, em alguns estados há a exigência futura e ainda em
outros estados há recomendação. Desta forma, temos acesso a mercados onde
esta acreditação traz benefícios.
Não.
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Questionário – Empresa 2
1 – Neste laboratório são realizados que tipos de ensaios?
2 – Para a empresa, qual a importância de possuir certificações de qualidade?
3 – Quais os benefícios que o reconhecimento em BPL oferece à sua empresa?
4 – Se o laboratório não possui a ISO 9001: Qual o motivo de não possuir a ISO 9001? Se possuir a ISO 9001, qual o motivo de ter sido implantada e quais os benefícios desta certificação para a empresa?
5 – O laboratório possui outras certificações de sistemas de qualidade? Quais os benefícios oferecidos por estas outras certificações?
6 – Um modelo que traga informações dos pontos em comum da ISO 9001 com a BPL, indicando pontos de adaptação, seria útil se sua empresa optasse por implantar a ISO 9001?
7 – Fica autorizada a divulgação do nome da empresa na pesquisa?
não se aplica
qdo se trabalha em BPL não realiza ensaios e sim ESTUDOS. A empresa
trabalha com ESTUDOS de agrotóxicos.
sem a certificação em BPL não poderímos fornecer nunhum tipo de "serviço" que
hoje oferecemos a nossos clientes
sem a BPL não poderíamos atuar neste mercado que atuamos
não é exigido pelos clientes e tbem não e exigido pela legislação
não possui
Não.
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Questionário – Empresa 3
1 – Neste laboratório são realizados que tipos de ensaios?
2 – Para a empresa, qual a importância de possuir certificações de qualidade?
3 – Quais os benefícios que o reconhecimento em BPL oferece à sua empresa?
4 – Se o laboratório não possui a ISO 9001: Qual o motivo de não possuir a ISO 9001? Se possuir a ISO 9001, qual o motivo de ter sido implantada e quais os benefícios desta certificação para a empresa?
5 – O laboratório possui outras certificações de sistemas de qualidade? Quais os benefícios oferecidos por estas outras certificações?
6 – Um modelo que traga informações dos pontos em comum da ISO 9001 com a BPL, indicando pontos de adaptação, seria útil se sua empresa optasse por implantar a ISO 9001?
7 – Fica autorizada a divulgação do nome da empresa na pesquisa?
Seria útil, entretanto o maior benefício para um laboratório seria a unificação de
terminologias em relação a ISO 17025
Pesticidas
Para registro de pesticidas, é obrigatório ter reconhecimento em BPL pelo
INMETRO.
Além do motivo descrito na resposta anterior, BPL traz ao laboratório
padronização nos critérios de avaliação de equipamentos, calibrações,
metodologias e ratreabilidade de todo sistema. Todo trabalho deve ser planejado e
registrado e, se algum desvio ocorrer, este deve ser avaliado pelo responsável
técnico (diretor de estudo). Portanto, o maior benefício do sistema BPL é ter
condição de rastrear todos os dados experimentais e dar condição para o
responsável técnico realizar avaliação para conclusão dos estudos.
Não possuímos ISO 9001, pois para o nosso caso o sistema BPL é suficiente e
muito semelhante ao sistemas ISO quanto ao controle de documentos e registros.
Somente Boas Práticas de Laboratório (BPL).
Não.
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Questionário – Empresa 4
1 – Neste laboratório são realizados que tipos de ensaios?
2 – Para a empresa, qual a importância de possuir certificações de qualidade?
3 – Quais os benefícios que o reconhecimento em BPL oferece à sua empresa?
4 – Se o laboratório não possui a ISO 9001: Qual o motivo de não possuir a ISO 9001? Se possuir a ISO 9001, qual o motivo de ter sido implantada e quais os benefícios desta certificação para a empresa?
5 – O laboratório possui outras certificações de sistemas de qualidade? Quais os benefícios oferecidos por estas outras certificações?
6 – Um modelo que traga informações dos pontos em comum da ISO 9001 com a BPL, indicando pontos de adaptação, seria útil se sua empresa optasse por implantar a ISO 9001?
7 – Fica autorizada a divulgação do nome da empresa na pesquisa?
além das Certificações ISO 9001 e BPL, possuímos também a Certificação ISO 14001
(Meio Ambiente). Com a obtenção do estabelecimento de critérios para a construção de
um Sistema de Gestão Ambiental, os benefícios podem ser, entre outros: empresários e
executivos “repensando” continuamente seu negócio e operações; a busca contínua pelo
aumento da eco-eficiência e da melhoria dos resultados do negócio; qualidade, meio
ambiente e segurança sendo gerenciados pelos executantes; atendimento da legislação
ambiental de maneira prática, reconhecida e eficaz; vantagem competitiva; aumento da
credibilidade da empresa pela sociedade e desenvolvimento sustentável como ação
efetiva.
o objetivo da sua implantação foi estabelecer um “Sistema Integrado de Gestão” em HSEG
(Health, Safety, Environment & Quality), abrangendo a gestão da qualidade de produtos e
serviços, do meio ambiente, da saúde e segurança das pessoas
transparência no Sistema de Gestão da Qualidade (tanto organizacional como técnico) e
dos resultados apresentados, aprimoramento e atualização da capacitação pessoal,
padronização das instalações e equipamentos, aceitação nacional e internacional dos
relatórios e certificados e rastreabilidade dos resultados.
a empresa já tem implantado a ISO 9001.
Ensaios BPL relacionados a Estudos de Resíduos em Agrotóxicos
Uma Certificação de Qualidade contribui para a melhoria contínua de resultados de
desempenho e eficácia de processos e negócios, possibilitando a satisfação das partes
interessadas.
Sim.
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Questionário – Empresa 5
1 – Neste laboratório são realizados que tipos de ensaios?
2 – Para a empresa, qual a importância de possuir certificações de qualidade?
3 – Quais os benefícios que o reconhecimento em BPL oferece à sua empresa?
4 – Se o laboratório não possui a ISO 9001: Qual o motivo de não possuir a ISO 9001? Se possuir a ISO 9001, qual o motivo de ter sido implantada e quais os benefícios desta certificação para a empresa?
5 – O laboratório possui outras certificações de sistemas de qualidade? Quais os benefícios oferecidos por estas outras certificações?
6 – Um modelo que traga informações dos pontos em comum da ISO 9001 com a BPL, indicando pontos de adaptação, seria útil se sua empresa optasse por implantar a ISO 9001?
7 – Fica autorizada a divulgação do nome da empresa na pesquisa?
Sim, poderia auxiliar na decisão de futuramente obter a ISSO 9001.
Estudos de Resíduos de Agrotóxicos e Afins em Campo
É fundamental para a execução de trabalhos dentro do sistema BPL para a
submissão de Relatórios ao órgão governamental que exige tais ensaios para
aprovação/liberação da utilização de agrotóxicos nas culturas agrícolas (ANVISA)
Garantir a rastreabilidade de TODOS os passos durante a condução de um
Estudo, assegurando maior controle e agilidade na execução e recuperação de
dados obtidos em campo.
Não possuímos ISSO 9001, até o momento não houve demanda de trabalhos que
justificassem tal acreditação O motivo da implementação seria a demanda de
serviços que justificassem tal medida, no momento, apenas trabalhando com as
legislações do MAPA e ANVISA, conduzindo estudo em campo, esta não seria
necessária.
Para qualidade temos apenas a certificação BPL, todavia, para execução de
trabalhos temos certificação do MAPA (condução de Estudos de Eficácia e
Praticabilidade Agronômica) e CQB (Certificação concedida pela CTNBio para
trabalho com organismos vegetais geneticamente modificados)
Não.
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Questionário – Empresa 6
1 – Neste laboratório são realizados que tipos de ensaios?
2 – Para a empresa, qual a importância de possuir certificações de qualidade?
3 – Quais os benefícios que o reconhecimento em BPL oferece à sua empresa?
4 – Se o laboratório não possui a ISO 9001: Qual o motivo de não possuir a ISO 9001? Se possuir a ISO 9001, qual o motivo de ter sido implantada e quais os benefícios desta certificação para a empresa?
5 – O laboratório possui outras certificações de sistemas de qualidade? Quais os benefícios oferecidos por estas outras certificações?
6 – Um modelo que traga informações dos pontos em comum da ISO 9001 com a BPL, indicando pontos de adaptação, seria útil se sua empresa optasse por implantar a ISO 9001?
7 – Fica autorizada a divulgação do nome da empresa na pesquisa?
não é prioridade;
Ensaios BPL etapa Campo;
Para podemos atender o cliente que necessita de quantificação de resíduo de
agrotóxico em matriz vegetal;
Atender a legislação e melhorar a qualidade dos ensaios;
Não possuímos
Não possuímos
Não.
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Questionário – Empresa 7
1 – Neste laboratório são realizados que tipos de ensaios?
2 – Para a empresa, qual a importância de possuir certificações de qualidade?
3 – Quais os benefícios que o reconhecimento em BPL oferece à sua empresa?
4 – Se o laboratório não possui a ISO 9001: Qual o motivo de não possuir a ISO 9001? Se possuir a ISO 9001, qual o motivo de ter sido implantada e quais os benefícios desta certificação para a empresa?
5 – O laboratório possui outras certificações de sistemas de qualidade? Quais os benefícios oferecidos por estas outras certificações?
6 – Um modelo que traga informações dos pontos em comum da ISO 9001 com a BPL, indicando pontos de adaptação, seria útil se sua empresa optasse por implantar a ISO 9001?
7 – Fica autorizada a divulgação do nome da empresa na pesquisa?
Não vejo benefício, pois cada sistema da qualidade tem seu objetivo específico.
Você precisa considerar a real necessidade x recursos disponíveis.
Resíduo e eficácia de novas formulações de agroquímicos
Estudos ambientais com OGMs
Atender as normas vigentes e garantir a qualidade e reconstrutibilidade dos
estudos
Reconstrutibilidade
Não se aplica aos objetos de estudos que são variados, ou seja, não são estudos
de rotina
Não
Sim.
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Questionário – Empresa 8
1 – Neste laboratório são realizados que tipos de ensaios?
2 – Para a empresa, qual a importância de possuir certificações de qualidade?
3 – Quais os benefícios que o reconhecimento em BPL oferece à sua empresa?
4 – Se o laboratório não possui a ISO 9001: Qual o motivo de não possuir a ISO 9001? Se possuir a ISO 9001, qual o motivo de ter sido implantada e quais os benefícios desta certificação para a empresa?
5 – O laboratório possui outras certificações de sistemas de qualidade? Quais os benefícios oferecidos por estas outras certificações?
6 – Um modelo que traga informações dos pontos em comum da ISO 9001 com a BPL, indicando pontos de adaptação, seria útil se sua empresa optasse por implantar a ISO 9001?
7 – Fica autorizada a divulgação do nome da empresa na pesquisa?
Acredito que um modelo em que se gerencie tanto a parte administrativa quanto à
rastreabilidade de dados é válido.
Ensaios de estudos de resíduos de agrotóxicos
A certificação é de suma importância, pois o laboratório contribuirá para a
agricultura brasileira já que tais análises de resíduos de agrotóxicos deve ser feita
obrigatoriamente por laboratório detentores de BPL.
Como beneficio pode-se citar além dos estudos realizados uma grande
organização do laboratório e por se tratar de Universidade o laboratório é um
diferencial.
O laboratório não possui a ISO pois a parte administrativa não compete ao mesmo
e depende de outros setores da universidade e assim não é possível que se
implante a norma em apenas uma parte do sistema.
Não
Sim.
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Questionário – Empresa 9
1 – Neste laboratório são realizados que tipos de ensaios?
2 – Para a empresa, qual a importância de possuir certificações de qualidade?
3 – Quais os benefícios que o reconhecimento em BPL oferece à sua empresa?
4 – Se o laboratório não possui a ISO 9001: Qual o motivo de não possuir a ISO 9001? Se possuir a ISO 9001, qual o motivo de ter sido implantada e quais os benefícios desta certificação para a empresa?
5 – O laboratório possui outras certificações de sistemas de qualidade? Quais os benefícios oferecidos por estas outras certificações?
6 – Um modelo que traga informações dos pontos em comum da ISO 9001 com a BPL, indicando pontos de adaptação, seria útil se sua empresa optasse por implantar a ISO 9001?
7 – Fica autorizada a divulgação do nome da empresa na pesquisa?
Cremos que sim.
Ensaios de residuo de pesticidas em matrizes vegetais.
A importancia é continuar operando como uma empresa que desenvolve e registra
pesticidas no Mercado brasileiro.
Rastreabilidade de processos/estudos e o direito de operar como uma empresa de
pesquisa e desenvolvimento de pesticidas.
Não possuimos ISO9001 porque não é requerido para o site que tem o
credenciamento BPL. Estamos num site de pesquisa.
Nao possui outras certificações.
Não.
.
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Questionário – Empresa 10
1 – Neste laboratório são realizados que tipos de ensaios?
2 – Para a empresa, qual a importância de possuir certificações de qualidade?
3 – Quais os benefícios que o reconhecimento em BPL oferece à sua empresa?
4 – Se o laboratório não possui a ISO 9001: Qual o motivo de não possuir a ISO 9001? Se possuir a ISO 9001, qual o motivo de ter sido implantada e quais os benefícios desta certificação para a empresa?
5 – O laboratório possui outras certificações de sistemas de qualidade? Quais os benefícios oferecidos por estas outras certificações?
6 – Um modelo que traga informações dos pontos em comum da ISO 9001 com a BPL, indicando pontos de adaptação, seria útil se sua empresa optasse por implantar a ISO 9001?
7 – Fica autorizada a divulgação do nome da empresa na pesquisa?
Nosso Lab esta se preparando para credenciamento ISO17025
comportamento de agrotoxicos em solos.
aceite dos ensaios pelo IBAMA; credibilidade, certeza de nao ter que repetir
ensaios por problemas de qualidade.
Poder vender servicos para as empresas interessadas.
nao haver demanda
Possue BPL; ja respondida.
Não.
.
70
Questionário – Empresa 11
1 – Neste laboratório são realizados que tipos de ensaios?
2 – Para a empresa, qual a importância de possuir certificações de qualidade?
3 – Quais os benefícios que o reconhecimento em BPL oferece à sua empresa?
4 – Se o laboratório não possui a ISO 9001: Qual o motivo de não possuir a ISO 9001? Se possuir a ISO 9001, qual o motivo de ter sido implantada e quais os benefícios desta certificação para a empresa?
5 – O laboratório possui outras certificações de sistemas de qualidade? Quais os benefícios oferecidos por estas outras certificações?
6 – Um modelo que traga informações dos pontos em comum da ISO 9001 com a BPL, indicando pontos de adaptação, seria útil se sua empresa optasse por implantar a ISO 9001?
7 – Fica autorizada a divulgação do nome da empresa na pesquisa?
Com certeza, inclusive com a própria ISO 17025.
Ensaios químicos – Cromatografia Líquida e Gasosa – Especialidades:
Monitoramento de resíduos de contaminantes químicos em matrizes vegetais e
ambientais; Realização de estudos de resíduos de agrotóxicos e medicamentos
veterinários; Consultoria e desenvolvimento de metodologias analíticas;
As certificações garantem ao laboratório a conformidade do sistema de qualidade
implementado. Demonstram ao cliente e mercado, a competência técnica,
credibilidade e confiabilidade do laboratório na emissão dos resultados de ensaios.
Nossa competência atestada, melhora o marketing da empresa e a fidelização dos
clientes.
Temos a ISO 17025, pois tem melhor aplicabilidade ao nosso seguimento de mercado e
apresenta os requisitos que atestam nossa competência para realização dos ensaios que
não estão presentes na ISO 9001. A norma 17025 é composta por requisitos de gestão
(idênticos ao da ISO 9001) e por requisitos técnicos (diferencial para laboratórios).
Além do BPL e ISO 17025, somos credenciados ao MAPA no PNCRC (Plano
Nacional de Controle de Resíduos e Contaminantes) para monitoramento de MEL.
Este credenciamento que possuímos com o MAPA também é mais um
instrumento que atesta a competência do laboratório em relação ao nosso sistema
de qualidade implementado, além de proporcionar troca de experiências e
sinalizar outras tendências nesse mercado.
Sim.
.
71
Questionário – Empresa 12
1 – Neste laboratório são realizados que tipos de ensaios?
2 – Para a empresa, qual a importância de possuir certificações de qualidade?
3 – Quais os benefícios que o reconhecimento em BPL oferece à sua empresa?
4 – Se o laboratório não possui a ISO 9001: Qual o motivo de não possuir a ISO 9001? Se possuir a ISO 9001, qual o motivo de ter sido implantada e quais os benefícios desta certificação para a empresa?
5 – O laboratório possui outras certificações de sistemas de qualidade? Quais os benefícios oferecidos por estas outras certificações?
6 – Um modelo que traga informações dos pontos em comum da ISO 9001 com a BPL, indicando pontos de adaptação, seria útil se sua empresa optasse por implantar a ISO 9001?
7 – Fica autorizada a divulgação do nome da empresa na pesquisa?
(semresposta)
São realizados ensaios de Resíduo – BPL e Eficácia – não BPL
Para os estudos de Resíduo, não são aceitos se não forem conduzidos em BPL
nos oórgãos reguladores.
Reconhecimento pelos clientes.
Não possui. Não tem necessidade ainda.
Só possui acreditação do Inmetro
Não
.
72
Questionário – Empresa 13
1 – Neste laboratório são realizados que tipos de ensaios?
2 – Para a empresa, qual a importância de possuir certificações de qualidade?
3 – Quais os benefícios que o reconhecimento em BPL oferece à sua empresa?
4 – Se o laboratório não possui a ISO 9001: Qual o motivo de não possuir a ISO 9001? Se possuir a ISO 9001, qual o motivo de ter sido implantada e quais os benefícios desta certificação para a empresa?
5 – O laboratório possui outras certificações de sistemas de qualidade? Quais os benefícios oferecidos por estas outras certificações?
6 – Um modelo que traga informações dos pontos em comum da ISO 9001 com a BPL, indicando pontos de adaptação, seria útil se sua empresa optasse por implantar a ISO 9001?
7 – Fica autorizada a divulgação do nome da empresa na pesquisa?
Se os estudos não forem BPL, não são aceitos para registros das moléculas de
agrotóxicos
Poder registrar os produtos. O cliente só consegue montar um dossiê de registro
se a instalação de teste for BPL.
Nas unidades de BPL não. Os estudos não necessitam da ISO 9001, não é interessante.
Não
Não
.
73
Questionário – Empresa 14
1 – Neste laboratório são realizados que tipos de ensaios?
2 – Para a empresa, qual a importância de possuir certificações de qualidade?
3 – Quais os benefícios que o reconhecimento em BPL oferece à sua empresa?
4 – Se o laboratório não possui a ISO 9001: Qual o motivo de não possuir a ISO 9001? Se possuir a ISO 9001, qual o motivo de ter sido implantada e quais os benefícios desta certificação para a empresa?
5 – O laboratório possui outras certificações de sistemas de qualidade? Quais os benefícios oferecidos por estas outras certificações?
6 – Um modelo que traga informações dos pontos em comum da ISO 9001 com a BPL, indicando pontos de adaptação, seria útil se sua empresa optasse por implantar a ISO 9001?
7 – Fica autorizada a divulgação do nome da empresa na pesquisa?
Sim
Residuos, ecotoxicológicos, físico quimicos
É necessário para o registros dos agroquímicos nas culturas.
Com a BPL podemos reaizar nossas análises.
O laboratório está analisando uma possível implantação da ISO 9001.
Não
Não
.
74
Questionário – Empresa 15
1 – Neste laboratório são realizados que tipos de ensaios?
2 – Para a empresa, qual a importância de possuir certificações de qualidade?
3 – Quais os benefícios que o reconhecimento em BPL oferece à sua empresa?
4 – Se o laboratório não possui a ISO 9001: Qual o motivo de não possuir a ISO 9001? Se possuir a ISO 9001, qual o motivo de ter sido implantada e quais os benefícios desta certificação para a empresa?
5 – O laboratório possui outras certificações de sistemas de qualidade? Quais os benefícios oferecidos por estas outras certificações?
6 – Um modelo que traga informações dos pontos em comum da ISO 9001 com a BPL, indicando pontos de adaptação, seria útil se sua empresa optasse por implantar a ISO 9001?
7 – Fica autorizada a divulgação do nome da empresa na pesquisa?
Sim
Ensaios físico-químicos para submissão de registro de produtos agro aos órgãos
governamentais.
Várias, tais como: dar credibilidade aos clientes; garantia da satisfação /
atendimento da necessidade do cliente; referente a BPL, garantia de que os riscos
ambientais e à saúde humana estão sendo avaliados nos futuros produtos agro a
serem comercializados.
É uma estratégia do negócio agro e agregação de renda.
Rastreabilidade das análises, foco na técnica, padronização e verificação do atendimento
aos requisitos do cliente.
Certificação ISO 14001.
Sim
.
75
Questionário – Empresa 16
1 – Neste laboratório são realizados que tipos de ensaios?
2 – Para a empresa, qual a importância de possuir certificações de qualidade?
3 – Quais os benefícios que o reconhecimento em BPL oferece à sua empresa?
4 – Se o laboratório não possui a ISO 9001: Qual o motivo de não possuir a ISO 9001?
Se possuir a ISO 9001, qual o motivo de ter sido implantada e quais os benefícios desta
certificação para a empresa?
5 – O laboratório possui outras certificações de sistemas de qualidade? Quais os
benefícios oferecidos por estas outras certificações?
6 – Um modelo que traga informações dos pontos em comum da ISO 9001 com a BPL,
indicando pontos de adaptação, seria útil se sua empresa optasse por implantar a ISO
9001?
7 – Fica autorizada a divulgação do nome da empresa na pesquisa?
Não.
Não. A ISO 9001 e a BPL seguem princípios com diferenças expressivas.
Acreditação ISO 17025. Os benefícios são diferencial competitivo; fator de divulgação e
marketing; credibilidade nos resultado; maior facilidade de reconhecimento por órgãos do
governo (INMETRO, MAPA, ANVISA, IBAMA) e melhoramento contínuo da qualidade
Possuimos ISO 9001 e a mesma foi implantada e implementada para garantir a
rastreabilidade nos nossos processos, facilitar a identificação de oportunidades de
melhorias e aplicar de forma mais sistematizada o ciclo PDCA – desta forma garantimos a
qualidade dos nossos produtos e satisfação do cliente.
Velocidade nos processos de registro de produto; confiabilidade nos resultados analíticos;
disponibilidade e flexibilidade na realização de estudos em comparação com estudos
contratados de terceiros e principalmente, atendimento à legislação.
As certificações de qualidade da Empresa 16, permitem verificar a consistência de seus processos, medir e monitorá-los com o objetivo de obter padrões de qualidade pré-estabelecidos, aumentar a sua competitividade e, com isso, assegurar a satisfação de seus clientes.
Ensaios físico-químicos.
76
Questionário – Empresa 17
1 – Neste laboratório são realizados que tipos de ensaios?
2 – Para a empresa, qual a importância de possuir certificações de qualidade?
3 – Quais os benefícios que a acreditação BPL oferece à sua empresa?
4 – Se o laboratório não possui a ISO 9001: Qual o motivo de não possuir a ISO 9001?Se
possuir a ISO 9001, qual o motivo de ter sido implantada e quais os benefícios desta
certificação para a empresa?
5 – O laboratório possui outras certificações de sistemas de qualidade? Quais os
benefícios oferecidos por estas outras certificações?
6 – Um modelo que traga informações dos pontos em comum da ISO 9001 com a BPL,
indicando pontos de adaptação, seria útil se sua empresa optasse por implantar a ISO
9001?
7 – Fica autorizada a divulgação do nome da empresa na pesquisa?
Não.
Não há intenção de implantar a ISO 9001 uma vez que a ISO 17025 é bem semelhante a
esta norma.
O Empresa 17 é credenciado pelo Ministério da Agricultura (MAPA) para análises físico-
químicas e microbiológicas em alimentos e água, possibilitando com isso realizar ensaios
em amostras fiscais. Também é habilitado na REBLAS/ANVISA.
Não é aplicável ao nosso tipo de negócio. Lembrando, o Empresa 17 é reconhecido em BPL
e acreditado na ABNT NBR ISO 17025:2005.
Além das vantagens mencionadas acima, há um reconhecimento por parte dos clientes no
sentido de utilizar nossos estudos em outros países e a fidelidade ao nosso trabalho.
Conquista de novos mercados, diferenciação competitiva, possibilidade de aceitação dos
relatórios de ensaios por outros países, aumento da confiança dos clientes nos resultados
emitidos e outros.
Ensaios físico-químicos, microbiológicos, ecotoxicológicos, toxicológicos e biologia
molecular para alimentos, água, produtos químicos, saneantes, cosméticos, agroquímicos
e outros.
77
Questionário – Empresa 18
1 – Neste laboratório são realizados que tipos de ensaios?
2 – Para a empresa, qual a importância de possuir certificações de qualidade?
3 – Qual o motivo de ter sido implantada a ISO 9001 e quais os benefícios desta
certificação para a empresa?
4 – O laboratório possui outras certificações de sistemas de qualidade? Quais os
benefícios oferecidos por estas outras certificações?
5 – Fica autorizada a divulgação do nome da empresa na pesquisa?
Sim.
O Laboratório Central da Empresa 18 possui acreditação em parâmetros de análise físico-
químico e biológico em conformidade com a ABNT NBR ISO/IEC 17025:2005 nº de
acreditação CRL 0474, junto ao INMETRO.
O motivo de implantar ISO 9001 é uma opção estratégica para melhorar e
padronizar: A sistemática de Gestão (prática, dinâmica e efetivamente integrada);
A Visão Estratégica através de uma Abordagem de Processos (permitindo
melhores níveis de controle e melhoria contínua); Tornar a qualidade uma rotina,
ou melhor, filosofia (fazendo parte de todas as ações e iniciativas do Laboratório)
Possuir certificações de qualidade no Laboratório visam melhorar e padronizar,
entre outros:
INTERNOS: Organização e Limpeza; Definir papéis e responsabilidades; Melhorar o desempenho organizacional; Promover o Crescimento e o fortalecimento da empresa; Prevenir falhas e interrupções indevidas nos processos; Reduzir custos e aumentar a produtividade; Esclarecer Objetivos; Desenvolver ações;
Capacitação da equipe; ETC.
EXTERNOS: Reconhecimento do mercado; Maior satisfação dos clientes;
Fidelização dos clientes; Credibilidade; Preferência e Diferencial;
No Laboratório Central da Empresa 18, são realizados ensaios em água tratada,
água de mananciais, efluentes, etc. Conforme especificações de Legislações, tais
como; Portaria de Potabilidade de água, do MS, Normas técnicas de orgãos como
CONAMA, FEAM, etc, São parâmetros microbiológicos, hidrobiológicos, físico-
quimicos e orgânicos.
78
Questionário – Empresa 19
1 – Neste laboratório são realizados que tipos de ensaios?
2 – Para a empresa, qual a importância de possuir certificações de qualidade?
3 – Qual o motivo de ter sido implantada a ISO 9001 e quais os benefícios desta
certificação para a empresa?
4 – O laboratório possui outras certificações de sistemas de qualidade? Quais os
benefícios oferecidos por estas outras certificações?
5 – Fica autorizada a divulgação do nome da empresa na pesquisa?
Não
O laboratório ainda possui acreditação da norma NBR ISO IEC 17025:2005 pelo Inmetro,
Certificação do INEA e Acreditação do Ministério da Agricultura. Estamos em fase de
ampliação de escopo no Inmetro e de acreditação pela Anvisa.
Implantamos a ISO 9001 em 2006 com a intenção de melhorar internamente as
condições do negócio. É uma norma muito gerencial, o que facilita o controle dos
processos tanto produtivos quando agregados. Com relação à aumento de
negócios a certificação não facilitou não, pois existe uma norma específica para
laboratórios, mas com relação à saúde do negócio foi fundamental.
Sobrevivência. Para o mercado ambiental temos uma série de leis ambientais
estaduais que solicitam algumas certificações para que o laboratório possa
realizar os ensaios na região.
Análises Ambientais em sua maioria. As matrizes variam de águas, efluentes,
resíduos, solos, alguns tipos de produtos e medições de ambiente de trabalho
(higiene ocupacional).
79
Questionário – Empresa 20
1 – Neste laboratório são realizados que tipos de ensaios?
2 – Para a empresa, qual a importância de possuir certificações de qualidade?
3 – Qual o motivo de ter sido implantada a ISO 9001 e quais os benefícios desta
certificação para a empresa?
4 – O laboratório possui outras certificações de sistemas de qualidade? Quais os
benefícios oferecidos por estas outras certificações?
5 – Fica autorizada a divulgação do nome da empresa na pesquisa?
Sim
Sim. Temos a ISSO 17025 (norma específica para qualidade analítica), a ISO 14001 e a
OHSAS 18001.
O motivo vou a exigência do mercado. Os benefícios são de que a ISO 9001lhe dá
condições de monitorar muito bem os processos, a empresa que a implementa
tem condições de melhorar continuamente o seu processo, através de uma
sistematização de estratégias, objetivos, metas e indicadores
A certificações em si é a formalização de que um sistema passou por uma
auditoria da qualidade. O conceito qualidade é a percepção do cliente, por isso,
não basta somente a certificação, tem que se seguir diariamente todos os
requisitos normativos que propiciam a qualidade.
Ensaios F/Q e microbiológicos em matrizes ambientais (todo tipo de água, solos,
lodos, resíduos e efluentes gasosos).
80
Questionário – Empresa 21
1 – Neste laboratório são realizados que tipos de ensaios?
2 – Para a empresa, qual a importância de possuir certificações de qualidade?
3 – Qual o motivo de ter sido implantada a ISO 9001 e quais os benefícios desta
certificação para a empresa?
4 – O laboratório possui outras certificações de sistemas de qualidade? Quais os
benefícios oferecidos por estas outras certificações?
5 – Fica autorizada a divulgação do nome da empresa na pesquisa?
Sim
Nao
O motivo inicial foi o de melhorar a imagem da empresa (marketing). Os benefícios
foram a redução de custos com treinamento de pessoal; devido aos processos
padronizados, o novo empregado pode iniciar a produção em um tempo muito
menor; controle mais eficiente de insumos e equipamentos; atuação como
referência para outras unidades operacionais; foco no cliente; ampliação da
capacidade do laboratório (organização); possibilidade de prospectar outros
mercados; satisfação dos empregados; melhoria da imagem da empresa; redução
no número de reclamações ou questionamentos.
Incentivar outras unidades a obter uma certificação; melhorar o funcionamento e organização dos processos; transmitir credibilidade à população.
Ensaios químicos.
81
Questionário – Empresa 22
1 – Neste laboratório são realizados que tipos de ensaios?
2 – Para a empresa, qual a importância de possuir certificações de qualidade?
3 – Qual o motivo de ter sido implantada a ISO 9001 e quais os benefícios desta
certificação para a empresa?
4 – O laboratório possui outras certificações de sistemas de qualidade? Quais os
benefícios oferecidos por estas outras certificações?
5 – Fica autorizada a divulgação do nome da empresa na pesquisa?
sim
Em andamento. ISO 17025 – Competência laboratorial
Motivo: Necessidade comercial. Benefícios: conhecimento dos processos e
sistemas, formas de indentificar e atuar em pontos fracos, melhoria contínua,
satisfação do e transparência ao cliente.
Melhor gerenciamento e conhecimentos sobre os destinos do processo e uma
forma de formalizar ao cliente a preocupação com a qualidade
Análises Físico-Químicas e Microbiológicas em águas e efluentes.
82
Questionário – Empresa 23
1 – Neste laboratório são realizados que tipos de ensaios?
2 – Para a empresa, qual a importância de possuir certificações de qualidade?
3 – Qual o motivo de ter sido implantada a ISO 9001 e quais os benefícios desta
certificação para a empresa?
4 – O laboratório possui outras certificações de sistemas de qualidade? Quais os
benefícios oferecidos por estas outras certificações?
5 – Fica autorizada a divulgação do nome da empresa na pesquisa?
Não
17025 para metrologia, atualmente em suspensão devido a reestruturação do
Instituto. Aumentou muito a qualidade técnico das atividades.
O motivo principal foi o papel do certificado na aprovação dos serviços, uma vez
que a certificação é um pré-requisito adotado por várias empresas.
Representa uma conquista de todos os funcionários, aumenta a confiabilidade e
ajuda na redução de auditorias por parte dos clientes.
A maioria dos ensaios realizados são ensaios químicos
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Questionário – Empresa 24
1 – Neste laboratório são realizados que tipos de ensaios?
2 – Para a empresa, qual a importância de possuir certificações de qualidade?
3 – Qual o motivo de ter sido implantada a ISO 9001 e quais os benefícios desta
certificação para a empresa?
4 – O laboratório possui outras certificações de sistemas de qualidade? Quais os
benefícios oferecidos por estas outras certificações?
5 – Fica autorizada a divulgação do nome da empresa na pesquisa?
Sim
R: Além de certificados pela ISO 9001:2008 somos também certificados pela
ISO/IEC 17025:2005 INMETRO que é similar à 9001 porém especifico para
laboratórios no qual é a garantia que o laboratório executa suas atividades com
precisão e alta qualidade. Além de ter esta garantia comprovada, nos
beneficiamos muito comercialmente, (empresas que só aceitam contratar serviços
acreditados pela ISO/IEC 17025:2005 INMETRO
O motivo da implantação foi ter o sistema de gestão avaliado por um órgão
competente, nos beneficiando com as ações e melhorias que podem ser
implantadas para o crescimento da organização.
Garantir um resultado com qualidade para o cliente e estar sempre em busca da
melhoria continua.
Ensaios Químicos
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Questionário – Empresa 25
1 – Neste laboratório são realizados que tipos de ensaios?
2 – Para a empresa, qual a importância de possuir certificações de qualidade?
3 – Qual o motivo de ter sido implantada a ISO 9001 e quais os benefícios desta
certificação para a empresa?
4 – O laboratório possui outras certificações de sistemas de qualidade? Quais os
benefícios oferecidos por estas outras certificações?
5 – Fica autorizada a divulgação do nome da empresa na pesquisa?
Sim
Ainda não, somente a ISO 9001.
O motivo principal é o regramento das funções da empresa, cujos benefícios já
citei na resposta anterior.
Ao nosso ver tanto a certificação quanto o credenciamento são importantes, pois
estabelecem uma forma de trabalhar sólida e coerente, além de impactar nos
custos operacionais. Além destes aspectos não se pode esquecer que muitas
resoluções governamentais estão exigindo o credenciamento, o que significa que
é também uma questão de sobrevivência.
O nosso laboratório realiza um grande número de análises distribuidas nos
segmentos de ambiente (água subterrânea, potabilidade de água, efluentes
líquidos, efluentes sólidos e classificação de resíduos) e toxicologia ocupacional