PROPOSITION DE CORRIGE GESTION COURANTE DE L’ACCUEIL / 40 points 1. Document à remettre pour la constitution d’un dossier de crédit / points Voici la liste des pièces à fournir : Plus vite votre dossier sera complet, plus vite vous pourrez obtenir un RENDEZ-VOUS AVEC UN DE NOS CONSEILLERS FINANCIERS!!!!!!!!! LA POSTE VOUS REMERCIE POUR VOTRE CONFIANCE Vous souhaitez financer un projet ?
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PROPOSITION DE CORRIGE
GESTION COURANTE DE L’ACCUEIL / 40 points
1. Document à remettre pour la constitution d’un dossier de crédit / points
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Voici la liste des pièces à fournir :
Plus vite votre dossier sera complet,plus vite vous pourrez obtenir
un RENDEZ-VOUS AVEC UN DE NOS CONSEILLERS FINANCIERS!!!!!!!!!
Identification émetteur Identification récepteur Date et lieu Objet Titre de civilité personnalisé Formule de politesse Nom, fonction et signature Soin apporté au travail
FONDS : / points
S’excuser du désagrément.
Expliquez que le bureau de Poste était en travaux pour notre transformation en ESC.
Mettre en avant les nouveaux engagements de services (certification AFNOR) ; au moins deux engagements.
Lui proposer de venir me rencontrer à l’agence personnellement pour lui faire une visite guidée de notre nouvelle agence, de prendre un RDV par téléphone.
Orthographe et expression française
3. Répondre aux objections les plus courantes / points
Halte aux idées reçues
Idée reçue n°1 : Le livret jeune Swing est à un taux attractif de 3,25% nets par an. Vous profitez d’une rémunération défiscalisée, les intérêts de votre épargne sont nets, car ils sont exonérés d’impôts et de prélèvements sociaux.
Idée reçue n°2 : Avec le Livret jeune, vous avez la possibilité d’associer votre compte à la carte Swing.
Idée reçue n°3 : Ce livret permet aux jeunes d’apprendre à gérer leur budget d’où certaines contraintes.
Questions / Réponses
Q/R n°1 : Oui, un seul livret jeune par personne
Q/R n°2 : Les retraits sont possibles dans la limite déterminée par le représentant légal. A partir de 18 ans, vous disposez de votre argent librement sans frais.
Q/R n°3 : Le taux est fixe et s’élève à 3,25% nets par an.
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MISSION SPECIFIQUE : Améliorer la continuité du service d’accueil /40 points
Dossier n°1 : Analyse de l’enquête de satisfaction / points
De : CandidatA : Mr BRUNLe 23 avril 2012Objet : RAPPORT SUR L’ENQUETE DE SATISFACTION (Dossier n°1)
Bonjour Mr BRUN, voici le rapport sur l’enquête de satisfaction :
1) Analyse de l’échantillon : -femme (68%) ; âgées de 20 à 50 ans (47%) et employés (31%).
Points à améliorer :- Disponibilité des documents : 42 % insatisfait : mettre sur le planning une personne responsable de
recharger les documents d’information pour les clients.- Qualité d’accueil : 52 % insatisfait : rappel du BRASMA à tout le personnel de l’agence.- Nombre d’agent au guichet : 52 % insatisfait : revoir le planning et les heures d’affluence
Cordialement, Candidat
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Dossier n°2 : Planning pour la Poste Mobile / points
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Légende :
Plage poste mobile ; PC : Préparation de commandes ; TI : Tâches Informatiques ;
OT : Opérations Téléprospection
Obligations :
- Mettre en évidence les plages poste mobile ( 7 à 3 heures et 2 à 2H )
- Respect des heures d’affluence de la clientèle ( à partir de 9h30 et de 15h30 )
- Légende, propreté et lisibilité.
Dossier n°3 : Etude de deux demandes de crédit / points
DEMANDE DE MR et MME CHENU :
Reste à vivre : (2922.44 + 150) – (750 + 250) = 2072.44 €
Reste à vivre doit être supérieur à 1200 + 300 + 300 = 1800 €