Promover para crescer

MARKETING E A SUA APLICAÇÃO EM BIBLIOTECAS:

PROMOVER PARA CRESCER

Biblioteca Municipal de Montalegre, novembro de 2011.

MARKETING – Conceito(s)“… Deixa de ser uma actividade preocupada apenas com

a venda de produtos para se conseguir lucros

financeiros, estando relacionada com o desenvolvimento

do produto e serviços e à comunicação destes ao

mercado potencial, na expectativa de alterar e/ou

influenciar o seu comportamento”.

Kotler define o conceito:“… marketing é a análise, planeamento,

implementação e controle de programas

cuidadosamente formulados e desenvolvidos

para provocar intercâmbios voluntários de

valores com o mercado alvo, com o propósito de

alcançar os objectivos organizacionais”.

1

1KOTLER, P. Marketing for non profit organizations.Englewood Clifts Prentice- Hall, 1975.

Hughes…” Marketing são aquelas actividades que

relacionam com sucesso, uma organização com o

seu meio ambiente…”

HUGHES, G. D. Marketing Management: Planning Approach. Reading, MA Addison-Wesley, 1978, p. 3

2

A divulgação dos serviços, das atividades das

bibliotecas, através de cartazes, programações

especiais, notícias em rádio e jornais, redes

sociais…, são apenas instrumentos de uma das

fases de marketing mix, chamada “promoção” ou

por alguns, “comunicação”

ATIVIDADES DE PROMOÇÃO (Comunicação)

“MARKETING MIX”Constituído por 4 elementos, conhecidos como os “4 p s”:

1. Produto;

2. Preço;

3. Promoção;

4. Pontos.

1. PRODUTOO produto/serviço só deverá ser colocado no

“mercado” em resposta ou consequência de “um

estudo”, “pesquisa” que tenha demonstrado que o

mercado requer aquele produto/serviço.

2. PREÇOÉ necessário estabelecer um “preço/custo”

adequado.

3. PROMOÇÃODivide-se em 5 áreas:

1. Contacto pessoal; (atendimento)

2. Propaganda;

3. Publicidade;

4. Incentivos;

5. Ambiente.

4. PONTOSSão as formas e/ou locais de interceção entre o

utente e o produto. Podem ser as instalações da

biblioteca, os meios electrónicos, contacto pessoal,

um sistema de recuperação de informação.

Cada tipo de “ponto” precisa de refletir as

necessidades do segmento que a biblioteca pretende

seguir.

Gerir uma biblioteca deve ter uma clara orientação

para o cliente, para as suas necessidades. Deve

possibilitar a concretização dos objectivos sociais,

culturais e de apoio ao desenvolvimento da(s)

comunidade(s), pessoas e organizações.

PÚBLICOS – ALVO (clientes) DA BIBLIOTECA

Os seus clientes são “ a totalidade dos seus

possíveis utilizadores e não somente os que já a

utilizam”(Giappiconi, 1999:116)

LEITORES

LEITORES

INVESTIGADORES

PESSOAS EM APRENDIZAGEM

PESSOAS EM APRENDIZAGEM

FAMÍLIAS

FAMÍLIAS

FAMÍLIAS

FAMÍLIAS

EMPRESAS E ASSOCIAÇÕES LOCAIS DE CULTURA

OUTRAS EMPRESAS

AUTARQUIAS

AUTARQUIAS

AUTORES

EDITORES

MEDIA

PÚBLICO INTERNO

Kerr defende que o “ conceito de acrescentar

valor nos leva inexoravelmente, ao conceito de

biblioteca orientada para o cliente”.

(Kerr, 2000:17)

Neste contexto apresentam-se algumas medidas

consideradas importantes para a gestão da biblioteca:

1. Atrair novos utilizadores e fidelizar os atuais;

2. Promover o conceito de biblioteca(s) e os seus

benefícios junto da(s) comunidade(s);

3. Informar e envolver as entidades públicas

responsáveis (locais, regionais ou nacionais) que

tutelem a biblioteca (e potenciais mecenas).

A biblioteca deve assim, acompanhar a tendência para a

crescente orientação para o mercado e os clientes, para a

aposta na excelência do serviço e dos seus recursos

humanos, para a organização dos seus processos e

tecnologias numa óptica de qualidade total.

Com a mudança de atitude para o Marketing, a biblioteca melhorará a sua imagem, atrairá novos clientes e oferecerá melhores serviços promovendo o grau de satisfação, indo de encontro às necessidades do(s) público(s) alvo.

“Adoptar” utilizar o marketing, mais que uma técnica,

é uma postura de trabalho – um compromisso!

MUITO OBRIGADA PELA VOSSA

ATENÇÃ[email protected]