Projetos Centrados no Usuário

Design Centrado no UsuárioAlessandra Peguim RosaTechnical UX Evangelist

Quem sou eu?

Alessandra Peguim Rosa

• Evangelista Técnica de UX

• Tecnológa em marketing

• Graduada em comunicação habilitação em publicidade e propaganda

• Especialista em interação humano computador

• Certificada pela IDEO em design centrado no usuário

Dificuldade com tecnologia, empatia, melhorar a vida das pessoas

Os facilitadores

Diego CastroTechnical Evangelist

João Ronaldo CunhaTechnical Evangelist

Thiago ChatiTechnical Evangelist

Agenda• Apresentação dos conceitos

• Pesquisa

Desafio Estratégico

Processo de pesquisa

Criação de personas

• Ideação

Identificando padrões

Brainstorm

• Prototipação

• Apresentações

• Considerações finais

Sobre o mini curso

Este mini curso tem objetivo de apresentar de forma prática e resumida o projeto de HCD da IDEO – um processo usado por décadas para criar soluções em multinacionais.

Este curso permitiu a criação do soluções como:

Objetivos

O resultado esperado para este mini curso é que haja interações multidisciplinares entre os participantes, com o objetivo de entender e criar através de um ciclo de atividades um mini projeto centrado no usuário, onde cada equipe deverá apresentar no final:

• Um desafio estratégico

• Uma atividade de persona

• Uma proposta de solução

• E um protótipo

Design Centrado no Usuário

Ajuda organizações a se relacionar melhor com as pessoas

Transforma dados em ideias implementáveis

Facilita a identificação de novas oportunidades

Aumenta a velocidade na criação de novas ideias

DESEJO

PRATICABILIDADE VIABILIDADE

IDEAL | PROJETO CENTRADO NO USUÁRIO

OUVIR CRIAR IMPLEMENTAR

Observações

Narrativas

Soluções

Protótipos

Temas Oportunidade

Plano deImplementação

CO

NC

RET

OA

BST

RAT

O

TEMPO

Mão na massa

Equipes com até5 integrantes

EspaçosDedicados

Tempo definido por atividade

PESQUISAPermite que a equipe questione suposições e se inspire em novas soluções

Foto: freeimages.com

Identificar um desafio estratégico

Atividade 1

Desafio Estratégico• Moldado em termos humanos

• Deve perseguir um valor emocional

• Abrangente o suficiente para ser gerenciável

ATENÇÃO

O desafio escolhido pode estar relacionado à adoção de novas tecnologias, comportamentos, produtos ou serviços

EXPERIMENTE

• Inicie o desafio estratégico com um verbo como: CRIAR, DEFINIR, ADAPTAR

• Expresse o desafio com uma questão a resolver: Como poderíamos...

Atividade Desafio Estratégico

1. Fazer uma lista de desafios que fazem parte do seu cotidiano

2. Remodele os desafios através do ponto de vista dos participantes

3. Vote ou selecione os 3 principais desafios baseando-se nos critérios definidos

4. A equipe deve selecionar um único desafio a ser trabalhado

5. Escreva o desafio estratégico em uma frase.

DURAÇÃO:

5 minutos

Atividade Desafio Estratégico

DURAÇÃO:

5 minutos

Transportes

públicos

Alimentação

Saudável

Adoção de

animais

abandonados

Morar longe

da família

Estudar e

trabalhar

Avalie conhecimento preexistente

Atividade 1.2

Avalie o conhecimento preexistente

Informações conhecidas

O que as

pessoas

precisam ou

querem?

Como a

tecnologia

pode ajudar?

Já existe

outras ideias

em outras

áreas?

O que você não sabe sobre o tema

Como as

pessoas

resolvem o

problema?

O que acham

das soluções

existentes?

Quais os

desafios para

implementar

as ideias?

Atividade avaliação do conhecimento preexistente

1. O desafio estratégico precisa estar acessível para todos os membros da equipe, escreva no papel A3 na sua mesa

2. Cada membro deve escrever seu conhecimento sobre o assunto – Uma informação por post it

3. Cada um vai ler e colar seus post its em baixo do desafio estratégico e os membros do time irão concordar, discordar ou questionar os pressupostos

4. Agrupem e filtrem os post its em temas ou semelhanças

DURAÇÃO:

5 minutos

Atividade avaliação do conhecimento preexistente

DURAÇÃO:

5 minutos

Identifique pessoas com quem conversar

Atividade 1.3

Identifique pessoas com quem conversar

ATENÇÃO

Entrevistas em grupo podem influenciar as respostas dos participantes, escolham uma pessoa do grupo para entrevistas, esta pessoa deve:

Ser comunicativo, bom ouvinte, ter empatia e saber filtrar as informações que serão levadas ao grupo, além de deixar o entrevistado a vontade para falar o que realmente pensa

Identifique pessoas com quem conversar1. Determine sexo, idade, classificação sócio

cultural (grau de escolaridade) e sócio econômicas (classe A, B, C, D ou E) e toda informação pessoal que for necessária para a pesquisa

2. O local onde será feito o recrutamento: na faculdade, hospitais, facebook, igrejas, centros culturais, vá onde seu público está!

3. Selecione quem do grupo será o entrevistador

DURAÇÃO:

3 minutos

A escolha do método de pesquisa

Atividade 1.4

A escolha dos métodos de pesquisa

Perguntas Qualitativas mais comuns:

• Entrevistas individuais

• Entrevistas em grupo

• Imersão em contexto

• Auto-documentação

• Entrevistas com experts

• Buscar inspirações me novos locais

A escolha do método de pesquisa

1. Escolher 1 ou 2 tipos de pesquisa

2. Montar um roteiro com as perguntas que serão feitas na entrevista

DURAÇÃO:

5 minutos

Pesquisa

Atividade 1.5

Aplicação da pesquisa

DURAÇÃO:

10 minutos

Transcrição da pesquisa

Atividade 1.6

Atividade de transcrição da pesquisa

DURAÇÃO:

3 minutos

ATENÇÃO

Coloquem em post its toda informação não semelhante as que foram levantadas no conhecimento prévio.

Cada informação em um post it

Criando Personas

Atividade 1.7

Atividade Personas

DURAÇÃO:

5 minutos

ATENÇÃO

Não se cria personas inspiradas em uma única pessoa, para que seu projeto não fique tendencioso ou comportamentos viciados.

Foto

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eim

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IDEAÇÃO


Identificando padrõesObservar padrões, conexões, temas e macro-relações entre os dados irá conduzir o grupo para soluções realistas e factíveis. Vamos utilizar para este contexto:

• Extrair os insights principais

• Encontrar temas

• Criar estruturas

Identificando padrões- Encontrando temas

Atividade 2.1

Identificando padrões – Encontrando temas• Descubra categorias e grupos nas respostas selecionadas pelos integrantes do time

• Considere relacionamentos e correlações entre categorias

• Reagrupe

• Procure respostas para o seu desafio estratégico

Atividade encontrando temas

P – Problemas

O – Oportunidades

I – Insights

N – Necessidades

T – Temas

DURAÇÃO:

5 minutos

Brainstorm

Atividade 2.4

Brainstorm

DICA

• Adie julgamentos

• Estimule ideias radicais

• Construa sobre as ideias dos outros

• Mantenha o foco no tópico

• Seja visual

• Um conversa por vez

• Quantidade e não qualidade

Atividade de aquecimento

2 Voluntários, por favor!

DURAÇÃO:

3 minutos

Atividade Brainstorm

DURAÇÃO:

10 minutosFoto: freeimages.com

Seleção das ideias

• Exclua as não factíveis, malucas ou muito caras

• Vá selecionando em grupo até que sobre uma única ideia, que será a resposta para o seu desafio estratégico

DURAÇÃO:

5 minutos

Foto

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PROTÓTIPOS


ProtótiposPor quê construir protótipos?Desenvolve o entendimento profundo do significado da ideia

Cria diálogos internos sobre a real funcionalidade de como a ideia deve funcionar

Tipos de protótipos• Modelos

Protótipos de baixa fidelidade usando moldes parecidos com os formatos reais

Foto: google images


• Storyboards

Prototipe a experiência do usuário em uma série de imagens fazendo um passo a passo de todo o processo dentro da sua solução. É uma espécie de historia em quadrinhos

Foto: google images


• Storyboards

• Teatro

Membros da equipe devem atuar como personagens do serviço prestado, usuário e funcionários se for o caso

Foto: google images


• Storyboards

• Teatro

• Diagramas

Mapear o processo de estrutura do site /aplicativo ou serviço como uma arquitetura onde todas as fases e entradas devem ser mapeadas, como em um mapa do site por exemplo.

Foto

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Atividade Protótipo1. Com a solução escolhida no brainstorm é hora de colocar a ideia no papel em um

protótipo ou storyboard.

DURAÇÃO:

10 minutos

Foto

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eim

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APRESENTAÇÃO

Atividade Apresentação

1. Cada time deverá escolher um representante para apresentar o projeto:

1. Qual o desafio estratégico da equipe

2. Quem é a persona para quem estão criando

3. Qual a solução proposta

4. Apresentar o protótipo

DURAÇÃO:

5 minutos cada time

Considerações Finais

Apresentação disponível em:

http://pt.slideshare.net/talkitbr

Viste nosso site

www.talkitbr.com

Veja o MVA de Introdução a UX aplicada a apps

http://www.microsoftvirtualacademy.com/training-courses/introdu-o-a-ux-aplicada-a-apps

Contato

[email protected]

@ux_rosa

http://www.microsoftvirtualacademy.com/training-courses/introdu-o-a-ux-aplicada-a-apps