Target Analisi Metodologia Reward e Sviluppo Valutazionedelle Competenze in Project Work – Valutazione delle Competenze “Ethical Obligation of Leadership” “Ethical Obligation of Leadership” Valentina Brambilla, Sara Dienstbier, Rocco Fontana, Giulia Sinito, Lucia Vargiu
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Project Work Master in Risorse Umane ISTUD: Valutazione competenze per RHIAG
Progettare un sistema di valutazione delle competenze ex novo per l'azienda con particolare attenzione alla fase di monitoraggio del trasferimento del know how.
A cura di Valentina Brambilla, Sara Dienstbier, Rocco Fontana, Giulia Sinito, Lucia Vargiu
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TargetMappatura Analisi Metodologia Reward e Sviluppo
Valutazione delle Competenze
in
Project Work – Valutazione delle Competenze
“Ethical Obligation of Leadership”“Ethical Obligation of Leadership”
Valentina Brambilla, Sara Dienstbier,
Rocco Fontana, Giulia Sinito, Lucia Vargiu
Mappatura TargetAnalisi Metodologia Reward e Sviluppo
Analisi dei Bisogni
Feedback
Comunicazione
Sistema Premiante
Trasferimento
Know howMassimo Depetris
Incontro con i
referenti aziendali
Project Work – Valutazione delle Competenze
Sistema Premiante
Report
Analisi di Clima
HR Director
Angela Persico
Junior HR Generalist
Esigenze
Fondamentali
Mappatura TargetAnalisi Metodologia Reward e Sviluppo
Analisi dei Bisogni
Comunicazione
Sistema Premiante
Trasferimento
Know how
Riconoscimento: Il grado in cui gli individui hanno laconsapevolezza di ricevere riconoscimenti epremi per aver compiuto un buon lavoro.
Valori alti in quest’area indicano che unabuona prestazione è premiata più di quanto
4/10
Feedback
Project Work – Valutazione delle Competenze
Necessità di sviluppare la
cultura del feedback
Sistema Premiante buona prestazione è premiata più di quantouna cattiva prestazione sia criticata4/10
Mappatura TargetAnalisi Metodologia Reward e Sviluppo
Analisi dei Bisogni
Feedback
Sistema Premiante
Trasferimento
Know how
Chiarezza: riflette il grado di comprensione degli attoriaziendali riguardo gli obiettivi e le politichedell’organizzazione.
Comunicazione
+
4,4/10
Project Work – Valutazione delle Competenze
Comunicazione efficace del processo di
valutazione:
a) Responsabilizzazione dei valutatorib) Accettazione e comprensione
valutazione
Migliorare comunicazione di:
1. Obiettivi personali e aziendali
2. Job Description
Sistema Premiante
HR visti come Controllori
Mappatura TargetAnalisi Metodologia Reward e Sviluppo
Analisi dei Bisogni
Feedback
Comunicazione
Sistema Premiante
…è uno dei punti critici dell’azienda
È legato alle differenze generazionali
Come può agire su questo versante il processo
di valutazione?
Trasferimento
Know how
Project Work – Valutazione delle Competenze
Sistema Premiantedi valutazione?
a) Comunicazione chiara degli obiettivi
b) Percorsi di mentorship
Mappatura TargetAnalisi Metodologia Reward e Sviluppo
Analisi dei Bisogni
Feedback
Comunicazione
Trasferimento
Know how
Processo di Valutazione
Sistema Premiante
Project Work – Valutazione delle Competenze
Sistema Premiante
Alla Base di:
Piani di Sviluppo Percorsi basati su performance
Analisi TargetMappatura Metodologia Reward e Sviluppo
Stakeholder
Criteri
Strumenti
Leve
AziendaTra Valutazione e
Sviluppo
Project Work – Valutazione delle Competenze
Politicità
Conflitti
Valutatore Valutato
Tra Orientamento e Gestione del Feedback
Tra Miglioramento e Timore del Feedback
Analisi TargetMappatura Metodologia Reward e Sviluppo
Fit with Strategy
Stakeholder
Criteri
Strumenti
Leve
Project Work – Valutazione delle Competenze
Criterid’efficacia
Coerenza
AffidabilitàTrasparenza
Feedback Specifico
Analisi TargetMappatura Metodologia Reward e Sviluppo
Stakeholder
Criteri
Strumenti
Leve
Project Work – Valutazione delle Competenze
Questionario Mansionario ProgettoPilota
Competenze IdealiIn fase di
elaborazione
Job description
Responsabile
VMI/
Customer Service
Analisi TargetMappatura Metodologia Reward e Sviluppo
Leve Motivazionali
Stakeholder
Criteri
Strumenti
Leve
Project Work – Valutazione delle Competenze
Crescita Verticale
Crescita Orizzontale
Leva economica
Sviluppo Formativo
TargetMappatura Analisi Metodologia Reward e Sviluppo
Project Work – Valutazione delle Competenze
Supply Chain – 28 dipendenti
14 impiegati:
• 6 impiegati 25 - 39 anni
• 6 impiegati 40 - 54 anni
• 2 impiegati >55
TargetMappatura Analisi Metodologia Reward e Sviluppo
Competenze TrasversaliCompetenze Trasversali
Area Intellettiva Area Intellettiva
Project Work – Valutazione delle Competenze
Area Intellettiva Area Intellettiva e Gestionalee Gestionale
Manageriale Manageriale Area Area
Manageriale Manageriale
TargetMappatura Analisi Metodologia Reward e Sviluppo
Competenze TrasversaliCompetenze Trasversali
• Modifica i propri comportamenti e schemi di lavoro in armonia con il mutare
Project Work – Valutazione delle Competenze
Flessibilità
Capacità analitiche Efficacia comunicativa
Efficacia Interpersonale Team working
• Modifica i propri comportamenti e schemi di lavoro in armonia con il mutare delle circostanze
• Supera gli ostacoli senza irrigidirsi su percorsi stabiliti e mantiene l’efficacia anche in situazioni di rapido cambiamento
Flessibilità
TargetMappatura Analisi Metodologia Reward e Sviluppo
• Percepisce gli stati emotivi degli interlocutori e le possibili reazioni adattando il
Competenze TrasversaliCompetenze Trasversali
Project Work – Valutazione delle Competenze
Flessibilità
Capacità analitiche Efficacia comunicativa
Efficacia Interpersonale Team working
• Percepisce gli stati emotivi degli interlocutori e le possibili reazioni adattando il proprio comportamento di conseguenza.
• Riesce a vedere le cose dal punto di vista degli altri
Efficacia Interpersonale
TargetMappatura Analisi Metodologia Reward e Sviluppo
• Costruisce un clima di fiducia esplicitando e analizzando in modo aperto i propri
Competenze TrasversaliCompetenze Trasversali
Project Work – Valutazione delle Competenze
Flessibilità
Capacità analitiche Efficacia comunicativa
Efficacia Interpersonale Team working
• Costruisce un clima di fiducia esplicitando e analizzando in modo aperto i propri e altrui interessi
• Costruisce e propone soluzioni compatibili con vincoli di tutte le parti in causa
Team working
TargetMappatura Analisi Metodologia Reward e Sviluppo
• Scompone e analizza in modo logico un fenomeno individuandone gli elementi
Competenze TrasversaliCompetenze Trasversali
Project Work – Valutazione delle Competenze
Flessibilità
Capacità analitiche Efficacia comunicativa
Efficacia Interpersonale Team working
• Scompone e analizza in modo logico un fenomeno individuandone gli elementi costitutivi
• Definisce le possibili relazioni causa-effetto fra gli elementi di un fenomeno
Capacità analitiche
TargetMappatura Analisi Metodologia Reward e Sviluppo
• Si esprime in maniera logica e comprensibile
Competenze TrasversaliCompetenze Trasversali
Project Work – Valutazione delle Competenze
Flessibilità
Capacità analitiche Efficacia comunicativa
Efficacia Interpersonale Team working
• Si esprime in maniera logica e comprensibile
• Adatta il proprio linguaggio agli interlocutori argomentando in modo chiaro e per punti
Efficacia comunicativa
TargetMappatura Analisi Metodologia Reward e Sviluppo
Area Intellettiva Area Intellettiva
Competenze TrasversaliCompetenze Trasversali
Project Work – Valutazione delle Competenze
Area Intellettiva Area Intellettiva e Gestionalee Gestionale
Manageriale Manageriale Area Area
Manageriale Manageriale
TargetMappatura Analisi Metodologia Reward e Sviluppo
Area Area IntellettivaIntellettiva
e e GestionaleGestionale
Problem Solving
Riconosce i sintomi di un problema e learee di maggiore criticità
Isola i problemi e approfondisce la visioned’insieme
B
M
Problem Solving
Project Work – Valutazione delle Competenze
Orientamento al risultato
Orientamento al cliente
d’insieme
Valuta i pro e i contro, la fattibilità egenera più soluzioni alternative
M
A
Planner/Specialist
Team Leader Responsabile
TargetMappatura Analisi Metodologia Reward e Sviluppo
Area Area IntellettivaIntellettiva
e e GestionaleGestionale
Problem Solving
Comprende le problematiche e lespecifiche del business
Elabora soluzioni che rispondano aiparametri di soddisfazione del cliente
B
M
Project Work – Valutazione delle Competenze
Orientamento al risultato
Orientamento al cliente
parametri di soddisfazione del cliente
Riconosce, rileva, esplica i bisogni delcliente e verifica il grado di soddisfazione
Orientamento al cliente
M
A
Planner/Specialist
Team Leader Responsabile
TargetMappatura Analisi Metodologia Reward e Sviluppo
Area Area IntellettivaIntellettiva
e e GestionaleGestionale
Problem Solving
Mette a fuoco compiti e attività in vistadel chiaro risultato
Identifica il percorso che garantisce ilraggiungimento dei risultati
B
M
Project Work – Valutazione delle Competenze
Orientamento al risultato
Orientamento al cliente
raggiungimento dei risultati
Stabilisce obiettivi per sé e per gli altri, liarticola in attività e criteri secondo ladisponibilità di risorse e i criteri di priorità
Orientamento al risultato
M
A
Planner/Specialist
Team Leader Responsabile
TargetMappatura Analisi Metodologia Reward e Sviluppo
Area Intellettiva Area Intellettiva
Competenze TrasversaliCompetenze Trasversali
Project Work – Valutazione delle Competenze
Area Intellettiva Area Intellettiva e Gestionalee Gestionale
Manageriale Manageriale Area Area
Manageriale Manageriale
TargetMappatura Analisi Metodologia Reward e Sviluppo
Gestione dei team
Ascolta le proposte e valorizza i contributidei collaboratori
Ancora l’apprezzamento dei comporta-menti e dei risultati altrui a fatti concreti e
Area Area
ManagerialeManageriale
Gestione dei team
B
M
Project Work – Valutazione delle Competenze
Persuasione
Leadership
menti e dei risultati altrui a fatti concreti edescrivibili
Utilizza con chiarezza la delega e favoriscelo sviluppo dei collaboratori
M
A
Planner/Specialist
Team Leader Responsabile
TargetMappatura Analisi Metodologia Reward e Sviluppo
Gestione dei team
Esprime una chiara ragion d’essere efinalità del gruppo che guida
È sensibile e aperto ai bisogni altrui
Area Area
ManagerialeManageriale
B
M
Project Work – Valutazione delle Competenze
Persuasione
LeadershipAccoglie e valorizza i contributi altruiverso la soluzione dei problemi e ilraggiungimento degli obiettivi
Leadership
M
A
Planner/Specialist
Team Leader Responsabile
TargetMappatura Analisi Metodologia Reward e Sviluppo
Gestione dei team
Si assicura di aver compresocorrettamente il punto di vista altrui
Articola chiaramente i propri punti di vistautilizzando un linguaggio comprensibile e
Area Area
ManagerialeManageriale
B
M
Project Work – Valutazione delle Competenze
Persuasione
Leadership
utilizzando un linguaggio comprensibile efacendo esempi concreti
Fa il punto della situazione per chiarirepunti dubbi, concordare interpretazioni econclusioni
Persuasione
M
A
Planner/Specialist
Team Leader Responsabile
MetodologiaTargetMappatura Analisi Reward e Sviluppo
Suddivisione
Metodologie
FinalitàScopi
1. Strategico
Project Work – Valutazione delle Competenze
1. Strategico
2. Amministrativo
3. Sviluppo
MetodologiaTargetMappatura Analisi Reward e Sviluppo
Processo
Suddivisione
Project Work – Valutazione delle Competenze
Definizione
Misurazione
Feedback
MetodologiaTargetMappatura Analisi Reward e Sviluppo
Finalità
Suddivisione
PerformanceManagement By Objectives
Metodologie
Project Work – Valutazione delle Competenze
Competenze
Comportamenti
Mixed Standard Model
Behavioral Observation Scale
MetodologiaTargetMappatura Analisi Reward e Sviluppo
Management By Objectives
Metodologie
Obiettivo
ConcordatoData KPI Valutazione
1 2 3 4
Project Work – Valutazione delle Competenze
1 2 3 4
Analizza dei KPI’s relativi a
fill rate, cancellazioni WEB,
percezione e conversion
rate clienti e prodotti.
14/06
KPI Relativi
Migliorare la relazione con
il cliente in termini di
analisi dei bisogni, visite e
la proposizione del servizio
VMI.
14/09
CLI = +2
Gestisce la relazione con la
forza vendite (direzione
vendite, capiarea e agenti)
14/11 LEA = +2
XX(1)(1) i i risultati risultati sono sono nettamente nettamente