1 PROF. MAURO CRUZ – AULA 1 GESTÃO DE PRODUTOS PROF. MAURO CRUZ mauro@metacustica .com.br AULA 1 – 17-02-2014
1PROF. MAURO CRUZ – AULA 1
GESTÃO DE PRODUTOS
PROF. MAURO CRUZ
AULA 1 – 17-02-2014
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3° SEMESTRE
CANAIS DE MARKETING
GERENCIAMENTO DE CUSTOS E FORMAÇÃO DE PREÇOS
GESTÃO ESTRATÉGICA E TÉCNICAS DE VENDAS
MÉTODOS QUANTITATIVOS EM MARKETING
TRABALHO DE CONCLUSÃO DE MÓDULO III
GESTÃO DE PRODUTOS
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4° SEMESTRE
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA
GESTÃO DE MARCAS
MARKETING DE RELACIONAMENTO E FIDELIZAÇÃO
DO CLIENTE
MARKETING DE SERVIÇOS
PESQUISA DE MERCADO
TCM IV
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GESTÃO DE PRODUTOS
DEFINIÇÃO, IMPLANTAÇÃO E CONTROLE DO MARKETING MIX
CONCEITO E APLICAÇÕES DE PRODUTOS
CICLO DE VIDA DE PRODUTO
CONCEITO E APLICAÇÕES DE MARCA
LOGÍSTICA - DEFINIÇÃO
ELABORAÇÃO DE CAMPANHA PUBLICITÁRIA E PROPAGANDA
PREÇOS
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OBJETIVO DA DISCIPLINA
DOTAR O ALUNO DE UMA VISÃO SISTEMATIZADA DOS PROCESSOS DE GERAÇÃO, GESTÃO E DISTRIBUIÇÃO DE PRODUTOS, TENDO COMO CONTEXTO FATORES
AMBIENTAIS INTERNOS E EXTERNOS DETERMINANTES NA PRODUÇÃO, MANUTENÇÃO DA MARCA E PREÇOS.
• ANALISAR OS CONCEITOS E CLASSIFICAÇÃO DO MARKETING MIX;
• IDENTIFICAR OS FATORES IMPORTANTES NA ADMINISTRAÇÃO DO COMPOSTO DE PRODUTOS E SUA APLICABILIDADE.
• ESTIMULAR UMA REFLEXÃO CRÍTICA SOBRE AS FERRAMENTAS QUE AUXILIAM A GESTÃO DE PRODUTOS ADOTADA PELAS EMPRESAS COMPETITIVAS.
• ANALISAR AS ESTRATÉGIAS DE LANÇAMENTO DE PRODUTOS. CAMPANHAS PROMOCIONAIS
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PLANO DE AVALIAÇÃO
M1 = PROVA P1 (PESO 4) + AVALIAÇÃO DA PARTICIPAÇÃO EM AULA, TRABALHOS E PRO ATIVIDADE (PESO 1) ÷ 5
M2 = [PROVA P2 (PESO 4)+ AVALIAÇÃO DA PARTICIPAÇÃO EM AULA TRABALHOS E PRO ATIVIDADE (PESO 1) ÷ 5 ] X 0,7 + PROVA INTEGRADA X 0,3
MF = (M1+ 2 X M2) ÷ 3 = MÉDIA FINAL DO SEMESTRE -
IGUAL OU MAIOR QUE 5,0 APROVARÁ O ALUNO.
HAVERÁ EXAME APENAS PARA OS ALUNOS COM MÉDIA FINAL ENTRE 3,0 E 4,9
NÃO HÁ MAIS ARREDONDAMENTO
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AVALIAÇÃO DA PARTICIPAÇÃO EM AULA
O QUE NÃO É ?
FICAR NA SALA TECLANDO CELULAR
ENTRAR RESPONDER PRESENÇA E SAIR
DORMIR
CONVERSAR E PREJUDICAR OS
DEMAIS COLEGAS
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PRESENÇA ATIVA E PARTICIPAÇÃO NAS ATIVIDADES PROPOSTAS EM SALA DE AULA SÃO AVALIADOS DURANTE AS AULAS E COMPÕE A NOTA.
ALUNOS FALTANTES FICAM SEM ESTE RECURSO. NÃO É PERMITIDO REALIZAR O TRABALHO FORA DA SALA DE AULA.
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FALTAS SERÃO ABONADAS DESDE QUE COMUNICADAS POR ESCRITO (E-MAIL COM 24 HS. DE ANTECEDÊNCIA E JUSTIFICADAS).
FALTAS EXCESSIVAS INFLUENCIAM NA NOTA DE PARTICIPAÇÃO POIS REDUZEM A NOTA DE PARTICIPAÇÃO EM AULA.
MESMO QUE JUSTIFICADAS
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LIMITE MÁXIMO DE AUSÊNCIA = 20 FALTAS - 5 DIAS
O CURSO AINDA É PRESENCIAL
FAVOR ASSINAR A LISTA INFORMANDO ESTAR CIENTE DESTA
REGRA
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PROGRAMA TECNÓLOGOS
P1 – 04 A 08/04/2016
SEMANA DE NEGÓCIOS 11 A 15/04/2016
VISTA DE PROVAS 11 A 15 /04/2016
SUBSTITUTIVA DA M1 – 16/04/2016 (SÁBADO)
PROVA INTEGRADA - 02/06/2016 (QUINTA)
P2 – 06 a 10/06/2016
SUBSTITUTIVA DA P2 – 13 A 17/06/2016
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PROGRAMA PRELIMINAR
18/02– AULA 1 APRESENTAÇÃO DA DISCIPLINA, PROGRAMA, ESCLARECIMENTOS, MÉTODOS DE AVALIAÇÃO CONCEITOS DE MARKETING, MARKETING MIX E MERCADO ALVO TEXTO PARA DISCUSSÃO EM AULA
25/2 - AULA 2 INTRODUÇÃO À GERÊNCIA DE PRODUTOS: O QUE É PRODUTO, NÍVEIS DE PRODUTO, TIPOS DE PRODUTO, GERENCIAMENTO DAS CARACTERÍSTICAS DOS PRODUTOS. ESTUDO DE CASO EM AULA
03/3 - AULA 3 –EVOLUÇÃO DO PRODUTO: DEFINIÇÃO DO CICLO DE VIDA DO PRODUTO, ESTÁGIO DE CICLO DE VIDA DO PRODUTO, CURVAS DE CICLO DE VIDA DO PRODUTO E TIPOLOGIAS.
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CONJUNTO DE VENDEDORES
CONJUNTO DE COMPRADORES
PRODUTOS (BENS OU SERVIÇOS)
DINHEIRO
COMUNICAÇÃO
INFORMAÇÃO - FEEDBACK
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O QUE É MARKETING???
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O QUE É MARKETING???
É A ATIVIDADE HUMANA DIRIGIDA PARA A SATISFAÇÃO DAS
NECESSIDADES E DESEJOS ATRAVÉS DOS PROCESSOS DE TROCA COM
LUCRO(KOTLER)
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GESTÃO DE PRODUTOS
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DEFINIÇÕES DE MARKETING
MARKETING É UMA FUNÇÃO ORGANIZACIONAL E UM CONJUNTO DE PROCESSOS QUE ENVOLVEM
A CRIAÇÃO, A COMUNICAÇÃO E A ENTREGA DE VALOR PARA OS CLIENTES, BEM COMO A
ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM ELES, DE MODO QUE BENEFICIE A ORGANIZAÇÃO E
SEU PÚBLICO INTERESSADO.
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CONCEITOS IMPORTANTES
SEGMENTAÇÃO DE MERCADO
DIVIDIR O MERCADO EM SUBCONJUNTOS DE CONSUMIDORESCOM NECESSIDADES E CARACTERÍSTICAS COMUNS.
POSICIONAMENTO
REFERE-SE AO DESENVOLVIMENTO NA MENTE DO CONSUMIDORDE UMA IMAGEM DISTINTA PARA O PRODUTO OU SERVIÇO.ESTA IMAGEM QUE FARÁ A DIFERENÇA EM RELAÇÃO À OFERTADOS CONCORRENTES E COMUNICARÁ COM EXATIDÃO AO PÚBLICOALVO AQUELE PRODUTO OU SERVIÇO.
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VALOR PARA O CLIENTE
BENEFÍCIOS PERCEBIDOS
DIVIDIDO (÷)
GASTO (RECURSOS $ - TEMPO – ESFORÇOPSICOLÓGICO) PARA OBTÊ-LO
SATISFAÇÃO
PERCEPÇÃO INDIVIDUAL DO CONSUMIDOR EM RELAÇÃO ÀS SUAS EXPECTATIVAS EM RELAÇÃO AO PRODUTO OU SERVIÇO
VALOR = BENEFÍCIOGASTO
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O COMPOSTO DE MARKETING OU 4 PsPRODUTO
QUALIDADECARACTERÍSTICASOPÇÕESESTILOSNOME DE MARCAEMBALAGEMTAMANHOSSERVIÇOSGARANTIAS
PREÇOLISTA DE PREÇOSUBSÍDIOSPERÍODO DE PAGAMENTOCONDIÇÃO DE CRÉDITO
DISTRIBUIÇÃOCANAISCOBERTURALOCALIZAÇÃOINVENTÁRIOTRANSPORTE
PROMOÇÃOPROPAGANDAVENDA PESSOALPROMOÇÃO DE VENDASRELAÇÕES PÚBLICASMERCHANDISING EMARKETING DIRETO
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EVOLUÇÃO DO MARKETING
ORIENTAÇÃOPARA A
PRODUÇÃO
ORIENTAÇÃOPARA
VENDAS
ORIENTAÇÃOPARA O
MERCADO
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PRODUÇÃO – ENFOQUE NO PRODUTO
PRODUZIR BENS E SERVIÇOS, INFORMAR AOS CLIENTES SOBRE ELES E DEIXAR
QUE ELES VENHAM ATÉ NÓS
VENDAS–ENFOQUE NAS VENDAS
PRODUZIR BENS E SERVIÇOS, IR ATÉ OS CLIENTES E ESTIMULÁ-LOS A COMPRAR
MARKETINGENFOQUE NO MERCADO
DESCOBRIR O QUE OS CLIENTES PRECISAM OU DESEJAM, (OU QUE ACREDITAM
QUE PRECISAM) DESENVOLVER OU ADEQUAR BENS E SERVIÇOS PARA ATENDER
ESTAS NECESSIDADES.
A EVOLUÇÃO NÃO É UNIFORME E PODE-SE IDENTIFICAR EMPRESAS EM DIVERSOS
NÍVEIS DE EVOLUÇÃO.
A PRÓXIMA ETAPA NA EVOLUÇÃO DO MARKETING SEGUNDO ALGUNS AUTORES
(INCLUINDO KOTLER) É
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“CONDUZIR AS AÇÕES SOB UM ASPECTO FILOSÓFICO BEM PENSADO DE MARKETING
EFICIENTE, EFETIVO E SOCIALMENTE RESPONSÁVEL”.
A PARTIR DESTA CONSTATAÇÃO PERCEBE-SE O APARECIMENTO DE UMA QUARTA
ETAPA QUE SERIA A ORIENTAÇÃO PARA O MARKETING SOCIAL.
SATISFAZER AO CLIENTE ERA O OBJETIVO FINAL, QUE PASSA A SER INCORPORADO À
PREOCUPÇÃO COM O AMBIENTE E BEM ESTAR SOCIAL.
MARKETING
SOCIAL
PRODUÇÃO
VENDAS
MERCADO
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“CONDUZIR AS AÇÕES SOB UM ASPECTO FILOSÓFICO BEM PENSADO DE MARKETING
EFICIENTE, EFETIVO E SOCIALMENTE RESPONSÁVEL”.
A PARTIR DESTA CONSTATAÇÃO PERCEBE-SE O APARECIMENTO DE UMA QUARTA
ETAPA QUE SERIA A ORIENTAÇÃO PARA O MARKETING SOCIAL.
SATISFAZER AO CLIENTE ERA O OBJETIVO FINAL, QUE PASSA A SER INCORPORADO À
PREOCUPÇÃO COM O AMBIENTE E BEM ESTAR SOCIAL.
MARKETING
SOCIAL
PRODUÇÃO
VENDAS
MERCADO
MARKETING HOLÍSTICO
MARKETING DAS SENSAÇÕES
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PROCESSO DE MARKETING
MODELO DAS ETAPAS QUE ILUSTRAM COMO AS ORGANIZAÇÕES BUSCAM ATINGIR SEUS OBJETIVOS DE
MARKETING
ANÁLISE
ADAPTAÇÃO
ATIVAÇÃO
AVALIAÇÃO
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REELABORA O PLANO PARA O PRÓXIMO CICLO
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TIPOS DE MARKETING
BENS Marketing destinado a criar trocas para produtos tangíveis (DELL)
SERVIÇOS Marketing destinado a criar trocas para produtos Intangíveis (HERTZ LOCADORA)
EXPERIÊNCIA Destinado a cr iar um universo de sensações como reger uma orquestra, ficar em órbita em estação
espacial, pilotar um carro de F -1, degustação de vinhos.
PESSOA S Marketing destinado a criar ações favoráveis em relação a
Pessoas (POLÍTICOS e atores)
LUGAR ES Marketing destinado a promover lugares (NORDESTE).
ORGANIZAÇÕES Marketing de marca, NIKE, Louis Vuiton, academias.
CAUSA Marketing destinado a criar apoio para idéias e questões ou a levar as pessoas a mudar
comportamentos
socialmente indesejáveis a atrair doadores, memb ros. (LIXO/ TABAGISMO)
IDEIAS Traz em sua essência uma idéia básica. Revlon comercializa cosméticos, mas vende esperança
Tipo Descrição
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PRINCIPAIS MERCADOS
• OS PRINCIPAIS MERCADOS SÃO OS SEGUINTES:
o MERCADO CONSUMIDORo MERCADO ORGANIZACIONALo MERCADO GLOBALo MERCADOS SEM FINS LUCRATIVOS E GOVERNAMENTAIS
Organização da Sociedade Civil de Interesse Público ou OSCIPOu ONG
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NEM TODOS GOSTAM DO MESMO PRODUTO E HÁ NECESSIDADE DE SEGMENTAR O MERCADO ALVO
SEGMENTAÇÃO DO MERCADO
ANALISANDO-SE DIFERENÇAS DEMOGRÁFICAS, PSICOGRÁFICAS, COMPORTAMENTAIS – QUAIS SEGMENTOS DO
MERCADO APRESENTAM MELHORES OPORTUNIDADES,
CRIAÇÃO DE LINHAS DE PRODUTOS SERVIÇOS E OU APLICAÇÕES
MERCADO ALVO
SEGMENTO DE MERCADO QUE A ORGANIZAÇÃO SE ESFORÇA PARA ATENDER COM O COMPOSTO DE
MARKETING
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COMPOSTO DE MARKETING
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MERCADO ALVO
PP
P P
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Ambiente
Econômico
Ambiente
Político e
Legal
Ambiente
Social
Ambiente
Natural
Ambiente
Tecnológico
Ambiente
Competitivo
MA
P P
P P
Ambiente
Econômico
Ambiente
Político e
Legal
Ambiente
Social
Ambiente
Natural
Ambiente
Tecnológico
Ambiente
Competitivo
MA
P P
P P
Ambiente
Econômico
Ambiente
Político e
Legal
Ambiente
Social
Ambiente
Natural
Ambiente
Tecnológico
Ambiente
Competitivo
MA
P P
P P
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AMBIENTES DE MARKETING
CONSISTE FORÇAS EXTERNAS AO MARKETING
QUE AFETAM A CAPACIDADE DA
ADMINISTRAÇÃO DA EMPRESA EM
DESENVOLVER E MANTER RELACIONAMENTOS
BEM-SUCEDIDOS COM SEUS CLIENTES-ALVO.
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O AMBIENTE DE MARKETING OFERECE TANTO
OPORTUNIDADES COMO AMEAÇAS.
EMPRESAS BEM-SUCEDIDAS SABEM QUE SÃO
VITAIS A OBSERVAÇÃO E ADAPTAÇÃO
CONSTANTES ÀS MUDANÇAS DO AMBIENTE.
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QUAIS SÃO AS FORÇAS INTERNAS?
PONTOS FORTES E PONTOS FRACOSMATRIZ SWOT???
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36PROF. MAURO CRUZ – AULA 1
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STACKHOLDERS
SOCIEDADE EM GERAL OU O PÚBLICO E ENTIDADES AFETADOS PELA EMPRESA
(PARTE INTERESSADA OU INTERVENIENTE)
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NOVAS COMPETÊNCIAS ORGANIZACIONAIS
FATORES SOCIAIS CRIAM DESAFIOS COMPLEXOS PARA OSPROFISSIONAIS DE MARKETING, MAS TAMBÉM GERAM UM NOVOCONJUNTO DE COMPETÊNCIAS PARA AJUDAR AS EMPRESAS ALIDAR COM ESSES DESAFIOS E RESPONDER ADEQUADAMENTE AELES.
• AS EMPRESAS PODEM USAR A INTERNET COMO UM PODEROSOCANAL DE INFORMAÇÕES E VENDAS.
• AS EMPRESAS PODEM COLETAR INFORMAÇÕES MAISABRANGENTES SOBRE MERCADOS, CLIENTES ATUAIS OUPOTENCIAIS E CONCORRENTES.
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O NOVO EXECUTIVO DE MARKETING
• UMA PESQUISA PERGUNTOU A 200 EXECUTIVOS DE MARKETINGDE NÍVEL SÊNIOR QUAIS QUALIDADES INATAS E APRENDIDAS ERAMAS MAIS IMPORTANTES; EIS AS RESPOSTAS:
• QUALIDADES INATAS
• PREDISPOSIÇÃO AO RISCO
• PRONTIDÃO PARA TOMAR DECISÕES
• CAPACIDADE DE SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
• AGENTE DE MUDANÇAS
• ORIENTAÇÃO A RESULTADOS
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QUALIDADES APRENDIDAS
• EXPERIÊNCIA GLOBAL
• EXPERTISE MULTICANAL
• EXPERIÊNCIA EM DIVERSOS SETORES
• FOCO DIGITAL
• CONHECIMENTO OPERACIONAL
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