Doznajte više: Za dodatne informacije obratite nam se s povjerenjem! Poslovni centar znanja Tel: + 385 1 6326 009, 6326 085, Mob: + 385 91 6300 436 , e-mail: [email protected] PROGRAM: 10:00-10:30 Psihologija teleprodaje Zakonodavni okvir prodaje na daljinu Faze prodajnog razgovora 10:30-11:00 FAB TEHNIKA: Vođenje prodajnog razgovora postavljanjem pitanja ► Zašto prodati samo jednu stvar? Dodatna i križna prodaja proizvoda i usluga ► Persuasivnost: utjecaj na kupca i prodajna etika 11:00-11:45 Kako u prvih 7 sekundi ostvariti izvrstan dojam 11:45-12:15 Pauza 12:15-12:45 Kako verbalnom i neverbalnom komunikacijom zaintrigirati korisnika koji u tom trenutku nema vremena ili nije baš zainteresiran za ono što mu nudite kreativnost i inovativnost u prodajnom procesu ► koje su prepreke uspješnoj telefonskoj prodajnoj komunikaciji 12:45-13:30 ► Generacijske razlike kupaca ► Asertivna komunikacija s nezadovoljnim kupcima ► Kao “Ne” pretvoriti u “Da” ► “Zakucavanje” prodaje 13:30-14:00 Primjeri iz prakse 14:00-15:00 Predavači odgovaraju na 5 ključnih pitanja koja zanimaju najviše polaznika O PREDAVAčICI: Ivana Zvrko partner je i direktor kon- zultantske tvrtke ADIZ za poslovne edukacije. Diplomirala je na Filozof- skom fakultetu Sveučilišta u Zagrebu i stekla zvanje magistre edukacije. Pohađa poslijediplomski studij Orga- nizacija i Management na Ekonom- skom fakultetu Sveučilišta u Zagrebu. Tijekom dugogodišnje karijere radila je kao rukovoditelj prodajnih edukaci- ja za sve kanale prodaje u Hrvatskom Telekomu, prodajnih trenera, projek- tnih i procesnih menadžera u prodaji. Ima bogato međunarodno iskustvo u Deutsche Telekomu u upravljanju kva- litetom prodajnih edukacija u Europi i implementaciji regionalnih projekata u prodaji. Članica je mnogih stručnih i pro- fesionalnih udruženja i organizacija, kao što su HRCentar - strukovna udru- ga djelatnika u upravljanju ljudskim resursima, LinkedIn Telesales profesi- onalaca, ZSJ pri Hrvatskoj Gospodar- skoj Komori i CCBN Kanadsko-Hrvat- ske Poslovne Mreže. Jednodnevni seminar: NAUČITE TAJNE TELEPRODAJE - PRODAJNE VJEŠTINE ZA TELESALES 18. lipnja 2015. s početkom u 10.00 sati u Zagrebu, Oreškovićeva 6H/1 Predavačica: mag.edu. Ivana Zvrko, ADIZ
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Doznajte više: Za dodatne informacije obratite nam se s povjerenjem!
Poslovni centar znanjaTel: + 385 1 6326 009, 6326 085, Mob: + 385 91 6300 436 , e-mail: [email protected]
program:
10:00-10:30 psihologija teleprodaje Zakonodavni okvir prodaje na daljinuFaze prodajnog razgovora
10:30-11:00 FaB tehnika: Vođenje prodajnog razgovora postavljanjem pitanja► Zašto prodati samo jednu stvar? Dodatna i križna prodaja proizvoda i usluga
► persuasivnost: utjecaj na kupca i prodajna etika
11:00-11:45 kako u prvih 7 sekundi ostvariti izvrstan dojam
11:45-12:15 pauza
12:15-12:45 kako verbalnom i neverbalnom komunikacijom zaintrigirati korisnika koji u tom trenutku nema vremena ili nije baš zainteresiran za ono što mu nuditekreativnost i inovativnost u prodajnom procesu► koje su prepreke uspješnoj telefonskoj prodajnoj komunikaciji
12:45-13:30 ► generacijske razlike kupaca
► asertivna komunikacija s nezadovoljnim kupcima
► kao “ne” pretvoriti u “Da”
► “Zakucavanje” prodaje
13:30-14:00 primjeri iz prakse
14:00-15:00 predavači odgovaraju na 5 ključnih pitanja koja zanimaju najviše polaznika
o preDaVačiCi:
Ivana Zvrko partner je i direktor kon-zultantske tvrtke ADIZ za poslovne edukacije. Diplomirala je na Filozof-skom fakultetu Sveučilišta u Zagrebu i stekla zvanje magistre edukacije. Pohađa poslijediplomski studij Orga-nizacija i Management na Ekonom-skom fakultetu Sveučilišta u Zagrebu. Tijekom dugogodišnje karijere radila je kao rukovoditelj prodajnih edukaci-ja za sve kanale prodaje u Hrvatskom Telekomu, prodajnih trenera, projek-tnih i procesnih menadžera u prodaji. Ima bogato međunarodno iskustvo u Deutsche Telekomu u upravljanju kva-litetom prodajnih edukacija u Europi i implementaciji regionalnih projekata u prodaji.
Članica je mnogih stručnih i pro-fesionalnih udruženja i organizacija, kao što su HRCentar - strukovna udru-ga djelatnika u upravljanju ljudskim resursima, LinkedIn Telesales profesi-onalaca, ZSJ pri Hrvatskoj Gospodar-skoj Komori i CCBN Kanadsko-Hrvat-ske Poslovne Mreže.
Jednodnevni seminar:
NAUČITE TAJNE TELEPRODAJE - PRODAJNE VJEŠTINE ZA TELESALES18. lipnja 2015. s početkom u 10.00 sati u Zagrebu, Oreškovićeva 6H/1Predavačica: mag.edu. Ivana Zvrko, ADIZ
Related Documents
