Página : Emissão : 16/03/2015 16:44 1 v.1.5.4.9 Cadastro de Reclamação Fundamentada PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO SINDEC Referência: 2014 / Janeiro a 2014 / Dezembro Pessoa Física e Jurídica Tipo: Atendidas Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Não Atendidas Problemas Total OI TELEFONIA FIXA TELEMAR NORTE LESTE S/A OI 655 33.000.118 1 Baixa Renda 1 0 1 Clonagem 1 0 1 Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 2 0 2 Cobrança de embalagem (sacolas) 1 0 1 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 1 2 Cobrança indevida. 3 0 3 Cobrança indevida/abusiva 191 56 247 Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 3 1 4 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 0 1 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 1 2 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 8 4 12 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 2 2 4 Defeito/Risco à saúde e segurança 2 0 2 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 2 0 2 Desbloqueio de aparelho 3 0 3 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 3 1 4 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 4 5 Não entrega/demora na entrega do produto 0 3 3 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 2 1 3 Portabilidade numérica 1 1 2 Procedimento de cobrança violenta/difamatória 1 0 1 Produto com vício 2 1 3 Produto entregue diferente do pedido 1 0 1 Publicidade abusiva 1 0 1 Recusa injustificada em prestar serviço 39 21 60 SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 5 2 7 SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 3 3 6 SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 3 3 SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 32 8 40 Serviço em desacordo com norma/lei 3 1 4 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 28 14 42 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 80 52 132 Venda casada 0 1 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 4 2 6 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 24 19 43 CLARO BCP S/A - CLARO 587 40.432.544 1 Calculo de antecipação de prestação 1 0 1 Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 1 0 1 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 3 0 3 Cobrança indevida. 13 0 13 Cobrança indevida/abusiva 241 25 266 Cobrança vexatória/difamatória 1 0 1 Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 4 0 4 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 18 3 21 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 Defeito/Risco à saúde e segurança 6 1 7 Desbloqueio de aparelho 2 0 2 Desistência de compra (cancelamento de compra) 4 0 4 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 7 0 7 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 13 0 13 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 2 Não entrega/demora na entrega do produto 6 0 6 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 0 1 Portabilidade numérica 2 0 2 Produto com vício 7 1 8 Publicidade abusiva. 1 0 1 Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 2 0 2 Recusa injustificada em prestar serviço 20 3 23 SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 8 2 10 SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 2 0 2 SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 11 1 12 SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 1 1 SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 21 1 22
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PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO SINDEC Emissão ... · Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 4 5 9 Cobrança indevida. 8 9 17 Cobrança indevida/abusiva
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v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO SINDEC
Referência: 2014 / Janeiro a 2014 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
OI TELEFONIA FIXA
TELEMAR NORTE LESTE S/A OI 65533.000.1181
Baixa Renda 1 0 1Clonagem 1 0 1Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 2 0 2Cobrança de embalagem (sacolas) 1 0 1Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 1 2Cobrança indevida. 3 0 3Cobrança indevida/abusiva 191 56 247Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 3 1 4Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 0 1Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 1 2Contrato - Rescisão/alteração unilateral 8 4 12Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 2 2 4Defeito/Risco à saúde e segurança 2 0 2Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 2 0 2Desbloqueio de aparelho 3 0 3Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 3 1 4Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 4 5Não entrega/demora na entrega do produto 0 3 3Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 2 1 3Portabilidade numérica 1 1 2Procedimento de cobrança violenta/difamatória 1 0 1Produto com vício 2 1 3Produto entregue diferente do pedido 1 0 1Publicidade abusiva 1 0 1Recusa injustificada em prestar serviço 39 21 60SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 5 2 7SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 3 3 6SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária)
0 3 3
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 32 8 40Serviço em desacordo com norma/lei 3 1 4Serviço não concluído /Fornecimento parcial 28 14 42Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 80 52 132Venda casada 0 1 1Venda/Oferta/publicidade enganosa. 4 2 6Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 24 19 43
CLARO
BCP S/A - CLARO 58740.432.5441
Calculo de antecipação de prestação 1 0 1Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 1 0 1Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 3 0 3Cobrança indevida. 13 0 13Cobrança indevida/abusiva 241 25 266Cobrança vexatória/difamatória 1 0 1Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 4 0 4Contrato - Rescisão/alteração unilateral 18 3 21Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1Defeito/Risco à saúde e segurança 6 1 7Desbloqueio de aparelho 2 0 2Desistência de compra (cancelamento de compra) 4 0 4Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 7 0 7Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 13 0 13Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 2Não entrega/demora na entrega do produto 6 0 6Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 0 1Portabilidade numérica 2 0 2Produto com vício 7 1 8Publicidade abusiva. 1 0 1Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 2 0 2Recusa injustificada em prestar serviço 20 3 23SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 8 2 10SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 2 0 2SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 11 1 12SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária)
0 1 1
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 21 1 22
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v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO SINDEC
Referência: 2014 / Janeiro a 2014 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 16 3 19Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 79 11 90TOI - Termo de Ocorrência de Irregularidade 1 0 1Venda enganosa 0 2 2Venda/Oferta/publicidade enganosa. 9 1 10Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 21 8 29
LEADER S/A
LEADER S/A ADMINISTRADORA DE CARTOES DE CREDITO 40704.201.6721
Antecipação de Financiamento 1 1 2Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 0 1 1Calculo de antecipação de prestação 1 1 2Calculo de prestação/taxa de juros 1 1 2Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 2 1 3Cobrança indevida. 140 166 306Cobrança indevida/abusiva 2 3 5Cobrança vexatória/difamatória 1 0 1Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 0 1Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 2 5 7Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 2 3Desistência de compra (cancelamento de compra) 2 0 2Discordância quanto as avarias 4 0 4Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 4 3 7Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1Lançamento Não Reconhecido na Fatura 2 2 4Não entrega/demora na entrega do produto 4 2 6Não pagamento de indenização 0 1 1Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 0 1 1Produto com vício 4 3 7Produto entregue incompleto 1 0 1Publicidade enganosa 1 2 3Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação 0 1 1Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 0 1 1Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 1 1SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 1 2SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 4 0 4SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária)
0 1 1
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 9 2 11Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 0 1 1Venda casada 5 8 13Venda enganosa 2 0 2
EMBRATEL - LIVRE
CLARO FIXO-EMPR BRASILEIRA DE TELECOM. - EMBRATEL 36333.530.4861
Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 1 0 1Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 2 1 3Cobrança indevida. 10 0 10Cobrança indevida/abusiva 147 18 165Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 0 1Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 2 0 2Contrato - Rescisão/alteração unilateral 3 0 3Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 2 1 3Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 0 1Desbloqueio de aparelho 3 0 3Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 9 0 9Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 0 1Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 8 3 11Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 1 0 1Não comunicação de negativacao 1 0 1Não entrega/demora na entrega do produto 12 2 14Não pagamento de indenização 1 0 1Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 2 1 3Procedimento de cobrança violenta/difamatória 1 0 1Produto com vício 6 3 9Produto entregue diferente do pedido 1 0 1Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 1 0 1Recusa injustificada em prestar serviço 7 1 8SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 4 0 4SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 9 1 10
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v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO SINDEC
Referência: 2014 / Janeiro a 2014 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 9 0 9Serviço não concluído /Fornecimento parcial 10 4 14Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 53 5 58Venda enganosa 0 1 1Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 0 1Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 7 5 12
PONTO FRIO CASAS BAHIA NOVA CASA BAHIA
VIA VAREJO S.A 34633.041.2601
Calculo de prestação/taxa de juros 0 2 2Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 4 5 9Cobrança indevida. 8 9 17Cobrança indevida/abusiva 1 1 2Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 1 2Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 2 1 3Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 5 6Defeito/Risco à saúde e segurança 24 6 30Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 8 5 13Desistência de compra (cancelamento de compra) 7 5 12Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 0 1Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1Falta de peca de reposição 1 1 2Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 3 6Não entrega/demora na entrega do produto 43 12 55Não pagamento de indenização 0 1 1Procedimento de cobrança violenta/difamatória 0 1 1Produto causou danos materiais 1 1 2Produto com vício 96 35 131Produto entregue diferente do pedido 8 12 20Produto entregue incompleto 5 0 5Publicidade enganosa 4 2 6Recusa injustificada em prestar serviço 2 0 2SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 0 1SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 1 2Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1Venda casada 2 0 2Venda enganosa 6 4 10
VIVO
TELERJ CELULAR - VIVO 29902.449.9921
Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 2 0 2Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 4 0 4Cobrança indevida. 2 0 2Cobrança indevida/abusiva 105 23 128Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 2 0 2Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 1 1Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 2 0 2Contrato - Rescisão/alteração unilateral 6 2 8Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 1 2Dano material/pessoal decorrente do serviço 2 0 2Desbloqueio de aparelho 0 1 1Desistência de compra (cancelamento de compra) 2 1 3Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 9 0 9Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 1 2Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 2 1 3Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 1 0 1Garantia - Descumprimento, prazo 2 1 3Não entrega de copia do contrato 0 1 1Não entrega/demora na entrega do produto 3 0 3Portabilidade numérica 2 0 2Procedimento de cobrança violenta/difamatória 1 0 1Produto com vício 6 1 7Publicidade abusiva 1 0 1Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 0 1 1Recusa injustificada em prestar serviço 11 2 13SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 4 0 4SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 5 0 5SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária)
1 0 1
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 7 3 10
Página :Emissão : 16/03/2015 16:44
4
v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO SINDEC
Referência: 2014 / Janeiro a 2014 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
Serviço em desacordo com norma/lei 2 0 2Serviço não concluído /Fornecimento parcial 5 4 9Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 29 9 38Venda casada 1 0 1Venda/Oferta/publicidade enganosa. 3 0 3Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 13 9 22
CEDAE
COMPANHIA ESTADUAL DE AGUAS E ESGOTOS CEDAE 29733.352.3941
Clonagem 1 0 1Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 1 0 1Cobrança indevida. 3 1 4Cobrança indevida/abusiva 171 41 212Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 0 2Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 0 1Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 5 3 8Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 3 3Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 2 0 2Recusa injustificada em prestar serviço 5 6 11SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 4 0 4SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 1 0 1SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 1 2SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 6 2 8Serviço em desacordo com norma/lei 0 1 1Serviço não concluído /Fornecimento parcial 2 4 6Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 9 13 22Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 4 4 8
OI
OI MÓVEL S/A (ANTIGA TNL) 25005.423.9631
Antecipação de Financiamento 1 0 1Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 2 2 4Cobrança indevida. 3 0 3Cobrança indevida/abusiva 83 30 113Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 0 1 1Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 0 1Contrato - Rescisão/alteração unilateral 3 3 6Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 7 1 8Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 2 2 4Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 0 1Portabilidade numérica 0 1 1Produto com vício 1 0 1Publicidade abusiva. 1 0 1Recusa injustificada em prestar serviço 13 5 18SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 2 0 2SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 0 1SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 8 3 11Serviço não concluído /Fornecimento parcial 5 2 7Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 24 13 37Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 1 2Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 13 11 24
Recusa injustificada em prestar serviço 2 4 6SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 5 1 6SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 1 0 1SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 8 0 8SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 13 7 20Serviço não concluído /Fornecimento parcial 8 5 13Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 11 26 37Valor de reajuste (mensalidade) 0 1 1Venda/Oferta/publicidade enganosa. 2 0 2Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 7 9 16
CCE
COMBRAS COMERCIO E INDUSTRIA DO BRASIL S/A 23761.345.0961
Cobrança indevida. 0 1 1Defeito/Risco à saúde e segurança 9 12 21Desistência de compra (cancelamento de compra) 2 2 4Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 1 1Falta de peca de reposição 3 1 4Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 7 8 15Garantia - Descumprimento, prazo 0 1 1Não entrega/demora na entrega do produto 2 8 10Não pagamento de indenização 2 2 4Produto causou danos materiais 4 0 4Produto com vício 63 108 171Produto entregue incompleto 1 0 1
SAMSUNG
SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA 21000.280.2731
Cobrança indevida. 0 1 1Defeito/Risco à saúde e segurança 10 4 14Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1Desbloqueio de aparelho 1 0 1Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 1 1Falta de peca de reposição 3 2 5Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 8 6 14Garantia - Descumprimento, prazo 1 0 1Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1Produto causou danos materiais 2 2 4Produto com vício 99 57 156Produto entregue diferente do pedido 2 1 3Produto entregue incompleto 0 1 1Publicidade enganosa 1 1 2Recusa injustificada em prestar serviço 1 0 1Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 2 0 2
TIM - AO DEPARTAMENTO JURÍDICO
TIM CELULAR S.A. 20904.206.0501
Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 1 0 1Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 0 1Cobrança indevida. 2 2 4Cobrança indevida/abusiva 70 26 96Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 1 0 1Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 0 1Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 0 1Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 0 2Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 1 2Discordância quanto as avarias 1 0 1Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 1 2Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 3 2 5Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 1 0 1Não entrega/demora na entrega do produto 3 1 4Procedimento de cobrança violenta/difamatória 1 0 1Produto com vício 2 5 7Publicidade abusiva. 1 0 1Recusa injustificada em prestar serviço 7 6 13
Página :Emissão : 16/03/2015 16:44
6
v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO SINDEC
Referência: 2014 / Janeiro a 2014 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 4 1 5SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 5 0 5SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 6 1 7Serviço em desacordo com norma/lei 1 0 1Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 3 4Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 9 9 18TOI - Termo de Ocorrência de Irregularidade 1 0 1Venda casada 2 1 3Venda enganosa 2 0 2Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 8 10 18
MULTIBRAS BRASTEMP CONSUL SEMER
WHIRLPOOL SA - AO DEPARTAMENTO JURÍDICO - BRASTEMP 20259.105.9991
Cobrança indevida. 1 1 2Cobrança vexatória/difamatória 1 0 1Defeito/Risco à saúde e segurança 20 4 24Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 1 1Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 1 2Falta de peca de reposição 2 0 2Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 8 3 11Garantia - Descumprimento, prazo 0 1 1Não entrega/demora na entrega do produto 2 0 2Não pagamento de indenização 1 0 1Produto causou danos materiais 1 0 1Produto com vício 110 42 152Publicidade enganosa 0 1 1Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 1 1
NEXTEL
NEXTEL TELECOMUNICAÇÕES LTDA 19066.970.2291
Calculo de prestação/taxa de juros 2 0 2Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 4 0 4Cobrança indevida. 3 1 4Cobrança indevida/abusiva 61 14 75Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 1 1Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 0 1Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 1 2Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 4 1 5Defeito/Risco à saúde e segurança 0 1 1Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1Desbloqueio de aparelho 1 1 2Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 3 0 3Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 2 0 2Não entrega/demora na entrega do produto 8 3 11Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 0 1Portabilidade numérica 1 0 1Produto com vício 5 1 6Publicidade enganosa 1 0 1Recusa injustificada em prestar serviço 5 3 8SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 4 2 6SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 2 0 2SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária)
1 0 1
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 3 2 5Serviço em desacordo com norma/lei 0 1 1Serviço não concluído /Fornecimento parcial 7 1 8Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 25 6 31Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 1 1Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1
AMPLA
AMPLA ENERGIA E SERVIÇOS S.A 18433.050.0711
Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 2 0 2Cobrança de embalagem (sacolas) 0 1 1Cobrança indevida/abusiva 115 13 128
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7
v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO SINDEC
Referência: 2014 / Janeiro a 2014 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 0 1 1Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 2 2Defeito/Risco à saúde e segurança 0 1 1Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1Garantia - Descumprimento, prazo 1 0 1Não Entrega de Produto 1 0 1Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 1 0 1Recusa injustificada em prestar serviço 10 0 10SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 0 1SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 1 1SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária)
1 0 1
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 12 0 12Serviço não concluído /Fornecimento parcial 3 1 4Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 12 3 15Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1
BANCO BMG S.A 17461.186.6801
Antecipação de Financiamento 37 7 44Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 0 1 1Calculo de antecipação de prestação 4 2 6Calculo de prestação em atraso 2 0 2Calculo de prestação/taxa de juros 2 0 2Cobrança indevida. 15 62 77Cobrança vexatória/difamatória 0 2 2Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 3 4Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 4 5Crédito Consignado 6 8 14Discordância quanto as avarias 0 1 1Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 1 1Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 1 2 3Não entrega de copia do contrato 0 1 1Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação 0 1 1SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 3 1 4SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 1 1SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 3 3Venda casada 1 0 1Venda enganosa 0 1 1
ELECTROLUX DO BRASIL S/A 17176.487.0321
Cobrança indevida. 1 1 2Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1Defeito/Risco à saúde e segurança 10 14 24Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 1 1Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1Falta de peca de reposição 0 2 2Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 6 3 9Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 1 0 1Produto causou danos materiais 0 1 1Produto com vício 68 60 128Venda enganosa 0 1 1
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 1 1Cobrança indevida. 0 2 2Cobrança indevida/abusiva 0 1 1Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1Defeito/Risco à saúde e segurança 4 4 8Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 13 14Desistência de compra (cancelamento de compra) 2 11 13Falta de peca de reposição 2 0 2Garantia - Descumprimento, prazo 0 1 1Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 1 1Não entrega/demora na entrega do produto 13 26 39Não pagamento de indenização 1 0 1
Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 1 0 1Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 2 0 2Cobrança indevida. 3 1 4Cobrança indevida/abusiva 59 17 76Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 1 0 1Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 0 1Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 0 2Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 3 0 3Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 3 0 3Portabilidade numérica 0 1 1Publicidade abusiva. 1 0 1Recusa injustificada em prestar serviço 8 2 10SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 1 2SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 1 0 1SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 2 1 3SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária)
1 0 1
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 5 1 6Serviço não concluído /Fornecimento parcial 2 3 5Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 11 6 17Venda enganosa 1 0 1Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 1 1Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 7 1 8
OUVIDORIA CAIXA
CAIXA ECONÔMICA FEDERAL - CEF 13100.360.3051
Antecipação de Financiamento 0 1 1Calculo de prestação em atraso 0 1 1Calculo de prestação/taxa de juros 1 0 1Cobrança indevida. 31 47 78Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 2 2Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 5 3 8Crédito Consignado 0 2 2Discordância quanto as avarias 1 1 2Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 1 1 2Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 4 4Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 3 4 7Fundo de reserva 0 1 1Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 3 3Não comunicação de negativacao 2 0 2Não pagamento de indenização 1 0 1Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 1 0 1Publicidade enganosa 1 0 1Roubo de cartão 1 0 1SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 2 2SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 2 0 2SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 4 5Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1Venda casada 1 0 1Venda enganosa 1 1 2
BANCO PAN S.A -BANCO PANAMERICANO S/A 11759.285.4111
Antecipação de Financiamento 25 11 36Calculo de antecipação de prestação 2 2 4Calculo de prestação em atraso 0 1 1Calculo de prestação/taxa de juros 4 0 4Cobrança indevida. 7 37 44Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 2 3
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9
v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO SINDEC
Referência: 2014 / Janeiro a 2014 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 4 4Crédito Consignado 3 6 9Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 1 1Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 1 1Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 1 1Não entrega de copia do contrato 1 0 1Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 1 2Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação 0 1 1SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 1 1SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 1 1SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 3 0 3
BANCO SANTANDER (BRASIL) S.A. 11690.400.8881
Antecipação de Financiamento 2 3 5Calculo de antecipação de prestação 1 1 2Calculo de prestação em atraso 1 0 1Calculo de prestação/taxa de juros 0 4 4Cobrança indevida. 29 41 70Cobrança vexatória/difamatória 0 1 1Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 4 5Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 3 4 7Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 1 1 2Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 1 1Não entrega de copia do contrato 0 1 1Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 0 1 1Retirada de credito sem comunicação previa. 0 1 1Roubo de cartão 0 1 1SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 1 1SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 1 0 1SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 2 0 2SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 3 0 3Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1Tarifa de Cartão de Crédito – Cobrança Indevida (anuidade, 2ª via, etc.) 1 0 1Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 1 0 1Transação Eletrônica Não Reconhecida 1 0 1Venda casada 0 1 1Venda enganosa 0 1 1
PONTOFRIO.COM/EXTRA.COM/CASASBAHIA.COM
NOVA PONTOCOM COMERCIO ELETRÔNICO S/A 9209.358.1081
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 0 1Cobrança indevida. 2 0 2Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1Defeito/Risco à saúde e segurança 4 0 4Desistência de compra (cancelamento de compra) 4 2 6Não entrega/demora na entrega do produto 24 8 32Não pagamento de indenização 0 1 1Produto com vício 17 13 30Produto entregue diferente do pedido 1 4 5Produto entregue incompleto 1 1 2Publicidade enganosa 1 3 4Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1Venda enganosa 1 1 2
MABE - CONTINENTAL - GE - DAKO - BOSH
MABE BRASIL ELETRODOMESTICOS LTDA 9060.736.2791
Cobrança indevida. 1 0 1Defeito/Risco à saúde e segurança 3 6 9Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 1 1Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 1 2Falta de peca de reposição 2 3 5Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 2 6 8Não pagamento de indenização 0 1 1Produto causou danos materiais 0 1 1Produto com vício 31 31 62
Página :Emissão : 16/03/2015 16:44
10
v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO SINDEC
Referência: 2014 / Janeiro a 2014 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
QUALICORP ADMINISTRADORA DE BENEFICIOS S.A.
QUALICORP ADMINISTRADORA DE BENEFICIOS S.A. 9007.658.0981
Cobrança de multa acima do permitido pela legislação 0 1 1Cobrança indevida. 0 5 5Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1Danos pessoais ao consumidor 0 1 1Descredenciamento 1 4 5Discordância quanto as avarias 0 1 1Não cumprimento à oferta 0 6 6Não Entrega de Produto 2 2 4Negativa de Cobertura 0 2 2Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 10 11Prazo de validade (ilegível/vencido/ausência) 0 1 1Preço do produto/serviço 1 1 2Problemas relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos 0 1 1Procedimento de cobrança violenta/difamatória 0 2 2Reajuste praticado em desacordo com a periodicidade permitida 0 1 1Reajuste sem previsão contratual 0 1 1Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 13 13SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 8 9SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 7 7Venda enganosa 0 1 1Venda irregular de produto (sem receita/prescrição medica) 0 1 1Vício do Produto/Serviço 2 12 14
BANCO BRADESCO - OUVIDORIA 8260.746.9481
Antecipação de Financiamento 4 1 5Calculo de antecipação de prestação 4 0 4Calculo de prestação/taxa de juros 1 0 1Cobrança de honorários advocaticios, despesa de cobrança 0 1 1Cobrança indevida. 26 22 48Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 1 2Crédito Consignado 1 0 1Não entrega de copia do contrato 1 0 1Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 1 2Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 1 0 1Retirada de credito sem comunicação previa. 1 0 1Roubo de cartão 0 1 1SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 2 1 3SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 0 1SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 8 0 8Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1Venda enganosa 0 1 1
MOTOROLA SERVIÇOS LTDA
MOTOROLA SERVIÇOS LTDA 8201.472.7201
Cobrança indevida/abusiva 1 0 1Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 0 1Defeito/Risco à saúde e segurança 8 2 10Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 1 2Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 0 3Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1Produto com vício 43 12 55SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 0 1SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária)
DIGIBRAS INDUSTRIA DO BRASIL S/A - CCE 8007.130.0251
Defeito/Risco à saúde e segurança 3 4 7Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1Falta de peca de reposição 1 2 3
Página :Emissão : 16/03/2015 16:44
11
v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO SINDEC
Referência: 2014 / Janeiro a 2014 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1Não entrega/demora na entrega do produto 0 2 2Não pagamento de indenização 1 1 2Produto com vício 26 37 63Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1
BRITANIA ELETRODOMESTICOS S/A - PHILCO
BRITANIA ELETRODOMESTICOS S/A - PHILCO 8076.492.7011
Defeito/Risco à saúde e segurança 2 1 3Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1Falta de peca de reposição 2 1 3Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 2 7Não entrega/demora na entrega do produto 3 1 4Produto causou danos materiais 2 1 3Produto com vício 28 30 58Publicidade enganosa 0 1 1
LEADER.COM.BR S.A 7811.748.3751
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 3 3Cobrança indevida. 1 5 6Cobrança indevida/abusiva 0 2 2Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 1 2Defeito/Risco à saúde e segurança 2 0 2Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 1 2Desistência de compra (cancelamento de compra) 4 5 9Discordância quanto as avarias 0 1 1Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 1 1Não entrega/demora na entrega do produto 16 16 32Produto com vício 5 5 10Produto entregue diferente do pedido 1 0 1Produto entregue incompleto 1 0 1Publicidade enganosa 0 1 1SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 0 1SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 1 2Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 1 1
LG ELETRONICS
LG ELETRONICS DO BRASIL 7501.166.3721
Acidente de Consumo (produto causou danos pessoais) 0 1 1Cobrança indevida. 1 0 1Defeito/Risco à saúde e segurança 5 3 8Falta de peca de reposição 1 2 3Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 2 3 5Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1Não pagamento de indenização 1 0 1Produto causou danos materiais 3 1 4Produto com vício 18 29 47Produto entregue incompleto 0 1 1Publicidade enganosa 0 1 1Recusa injustificada em prestar serviço 0 1 1Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 1 1
ESTÁCIO DE SÁ
SOCIEDADE DE ENSINO SUPERIOR ESTÁCIO DE SÁ 7334.075.7391
Cobrança indevida. 1 4 5Cobrança indevida/abusiva 8 30 38Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 3 3Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 2 2Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 2 3Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 1 1Discordância quanto as avarias 0 1 1Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 0 1 1Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 2 2
Página :Emissão : 16/03/2015 16:44
12
v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO SINDEC
Referência: 2014 / Janeiro a 2014 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 0 1 1Recusa injustificada em prestar serviço 2 4 6SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 1 1SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 3 3Serviço em desacordo com norma/lei 0 1 1Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 5 5
UOL
UNIVERSO ONLINE S/A 6701.109.1841
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 3 2 5Cobrança indevida. 6 1 7Cobrança indevida/abusiva 24 9 33Contrato - Rescisão/alteração unilateral 4 1 5Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 2 0 2Lançamento Não Reconhecido na Fatura 1 0 1Não entrega/demora na entrega do produto 0 3 3Recusa injustificada em prestar serviço 0 1 1SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 0 1SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 2 0 2SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária)
0 1 1
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1Venda enganosa 1 0 1Venda/Oferta/publicidade enganosa. 2 1 3
SPRINGER CARRIER
SPRINGER CARRIER LTDA 6410.948.6511
Defeito/Risco à saúde e segurança 2 0 2Falta de peca de reposição 2 0 2Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 2 2Produto com vício 28 29 57Produto entregue diferente do pedido 0 1 1
EDITORA GLOBO
EDITORA GLOBO 6304.067.1911
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 5 4 9Cobrança indevida. 4 1 5Cobrança indevida/abusiva 5 1 6Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 7 3 10Desistência de compra (cancelamento de compra) 4 2 6Falta de peca de reposição 1 0 1Não entrega/demora na entrega do produto 10 3 13Produto causou danos materiais 2 0 2Produto com vício 0 1 1Publicidade enganosa 2 0 2SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 1 2SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 3 0 3Venda enganosa 3 0 3
SONY BRASIL LTDA
SONY BRASIL LTDA 6143.447.0441
Defeito/Risco à saúde e segurança 5 0 5Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1Falta de peca de reposição 3 0 3Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 2Produto com vício 29 16 45Produto entregue incompleto 1 0 1Recusa injustificada em prestar serviço 0 1 1Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 2 2
Página :Emissão : 16/03/2015 16:44
13
v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO SINDEC
Referência: 2014 / Janeiro a 2014 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
LOJAS COMPETIÇÃO
ANAIRAM COMERCIO DE MOVEIS LTDA 5603.979.8691
Defeito/Risco à saúde e segurança 6 6 12Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 3 4 7Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 2Produto com vício 19 10 29Produto entregue diferente do pedido 2 2 4Produto entregue incompleto 1 0 1Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 0 1
IBI CRED
BANCO IBI S/A- BANCO MULTIPLO (IBIBANK) 5604.184.7791
Antecipação de Financiamento 1 3 4Cobrança indevida. 19 22 41Cobrança indevida/abusiva 1 0 1Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1Crédito Consignado 0 1 1Discordância quanto as avarias 1 0 1Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 1 2Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 0 1 1Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação 0 1 1SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 0 1SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 0 1SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 1 1
BV FINANCEIRA SA CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO 5501.149.9531
Antecipação de Financiamento 22 6 28Calculo de antecipação de prestação 2 0 2Cobrança indevida. 5 6 11Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 2 2Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1Crédito Consignado 3 1 4Discordância na indenização (seguros em geral) 0 1 1Não entrega de quitação/retenção de documentos 2 1 3SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 3 0 3
Cobrança indevida. 0 1 1Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1Defeito/Risco à saúde e segurança 1 1 2Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 1 2Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 4 5Desistência de consorcio 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 2Não entrega/demora na entrega do produto 3 9 12Produto com vício 4 11 15Produto entregue diferente do pedido 2 4 6Produto entregue incompleto 0 4 4Roubo/furto 0 1 1Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1
BANCO BGN S.A
BANCO BGN S.A 5100.558.4561
Antecipação de Financiamento 17 4 21Calculo de antecipação de prestação 3 0 3Calculo de prestação/taxa de juros 1 0 1Cobrança indevida. 1 4 5Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 2 2Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1Crédito Consignado 7 2 9
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14
v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO SINDEC
Referência: 2014 / Janeiro a 2014 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
Discordância quanto as avarias 0 1 1Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 1 1Não entrega de quitação/retenção de documentos 2 0 2Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 0 1 1SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 1 2SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 1 1SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 1 1
CREDICARD BANCO S.A
BANCO CREDICARD S.A. 5134.098.4421
Antecipação de Financiamento 1 0 1Cobrança indevida. 24 15 39Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1Discordância quanto as avarias 1 0 1Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 2 2Não entrega de copia do contrato 0 1 1Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 1 1Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 1 0 1Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 1 0 1Retirada de credito sem comunicação previa. 0 1 1SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 0 1SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 0 1
LIGHT S.A
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE S.A 5160.444.4371
Antecipação de Financiamento 0 1 1Cobrança indevida. 1 0 1Cobrança indevida/abusiva 17 15 32Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 1 0 1Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 1 1SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 0 1SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 2 2TOI - Termo de Ocorrência de Irregularidade 0 1 1Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 1 1Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 4 5 9
GVT
GLOBAL VILLAGE TELECOM - GVT 4903.420.9261
Cobrança indevida. 2 0 2Cobrança indevida/abusiva 11 12 23Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 0 2Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 1 1Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 1 0 1Recusa injustificada em prestar serviço 3 0 3SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 0 1SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 2 0 2Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 4 4Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 3 3Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 4 3 7
CEG - RIO
COMPANHIA DIST. DE GÁS DO RIO DE JANEIRO - CEG 4833.938.1191
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 0 1Cobrança indevida. 1 0 1Cobrança indevida/abusiva 32 5 37Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 0 1Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 0 1Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 2 1 3Recusa injustificada em prestar serviço 1 0 1SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 0 1Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1
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15
v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO SINDEC
Referência: 2014 / Janeiro a 2014 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
BANCO DO BRASIL S/A
BANCO DO BRASIL S/A - UNIDADE DE OUVIDORIA 4700.000.0001
Antecipação de Financiamento 1 2 3Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 2 0 2Calculo de prestação em atraso 1 0 1Calculo de prestação/taxa de juros 0 1 1Cobrança de honorários advocaticios, despesa de cobrança 1 0 1Cobrança indevida. 11 11 22Cobrança indevida/abusiva 0 1 1Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 0 1Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 2 2Crédito Consignado 1 1 2Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 1 1Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 2 2Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 0 1 1SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 1 1SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária)
1 0 1
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 2 1 3Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 0 2 2
AMIL ASSISTENCIA MÉDICA INTERNACIONAL
AMIL ASSISTENCIA MÉDICA INTERNACIONAL 4629.309.1271
Cobrança de multa acima do permitido pela legislação 0 1 1Cobrança indevida. 1 0 1Danos materiais ao consumidor 1 0 1Danos pessoais ao consumidor 1 0 1Defeito/Risco à saúde e segurança 0 1 1Descredenciamento 1 1 2Falta de assistência técnica/garantia 1 0 1Fila em Banco 0 1 1Não cumprimento à oferta 0 4 4Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 1 1Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 6 6Preço do produto/serviço 1 2 3Problemas relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos 0 1 1Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado 0 2 2Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 1 1 2Recusa/mau atendimento 0 1 1Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 2 2SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 1 1SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 1 2SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 2 3 5Vício do Produto/Serviço 3 4 7
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 0 1Cobrança indevida. 1 1 2Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 1 2Defeito/Risco à saúde e segurança 0 2 2Desistência de compra (cancelamento de compra) 2 2 4Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 0 1Falta de peca de reposição 1 0 1Não entrega/demora na entrega do produto 3 4 7Produto com vício 5 8 13Produto entregue diferente do pedido 2 0 2Publicidade enganosa 2 2 4SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 1 1SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 1 1Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1Venda enganosa 0 1 1Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 1 1
Página :Emissão : 16/03/2015 16:44
16
v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO SINDEC
Referência: 2014 / Janeiro a 2014 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
NOKIA
NOKIA DO BRASIL TECNOLOGIA LTDA 4302.140.1981
Defeito/Risco à saúde e segurança 1 2 3Falta de peca de reposição 0 1 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 2Produto com vício 17 16 33SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 1 1Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 1 2
BANRISUL
BANCO DO ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL S.A 4092.702.0671
Antecipação de Financiamento 16 5 21Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 1 0 1Calculo de antecipação de prestação 4 0 4Cobrança indevida. 1 1 2Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1Crédito Consignado 4 2 6Discordância quanto as avarias 1 0 1Não entrega de copia do contrato 0 1 1Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 1 1SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 0 1SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 0 1
CARTÕES BRADESCO
ADMINISTRADORA DE CARTÃO DE CREDITO BRADESCO 3904.319.9331
Cobrança indevida. 22 9 31Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 3 3Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 1 1Lançamento Não Reconhecido na Fatura 1 0 1Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 1 0 1SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 1 1SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária)
0 1 1
ITAUBANCO
BANCO ITAU S.A. 3960.701.1901
Antecipação de Financiamento 3 0 3Calculo de antecipação de prestação 0 1 1Calculo de prestação/taxa de juros 1 0 1Cobrança indevida. 9 12 21Cobrança vexatória/difamatória 1 0 1Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 1 1Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 2 0 2Crédito Consignado 0 1 1Discordância quanto as avarias 1 0 1Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 2 0 2Publicidade enganosa 0 1 1SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 1 1SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 3 0 3
LEADER MAGAZINE
UNIÃO DE LOJAS LEADER 3930.094.1141
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 1 1Cobrança indevida. 8 1 9Cobrança indevida/abusiva 1 1 2Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 3 3Desistência de compra (cancelamento de compra) 2 0 2Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 1 0 1Não Entrega de Produto 0 1 1Não entrega/demora na entrega do produto 3 4 7Produto com vício 2 2 4
Página :Emissão : 16/03/2015 16:44
17
v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO SINDEC
Referência: 2014 / Janeiro a 2014 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 1 0 1SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 0 1Tarifa de Cartão de Crédito – Cobrança Indevida (anuidade, 2ª via, etc.) 0 2 2Venda casada 1 1 2Venda enganosa 1 2 3
BANCO VOTORANTIM S.A. 3759.588.1111
Antecipação de Financiamento 13 0 13Calculo de antecipação de prestação 7 0 7Calculo de prestação/taxa de juros 2 0 2Crédito Consignado 5 1 6Discordância quanto as avarias 1 0 1Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 0 1Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 0 1 1SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 1 1SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 5 0 5
MONDIAL
M.E. INDUSTRIA ELETRONICA DO NORDESTE LTDA 3706.272.8161
Defeito/Risco à saúde e segurança 4 0 4Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1Falta de peca de reposição 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 2 0 2Produto com vício 22 7 29
CARDIF DO BRASIL SEGUROS E GARANTIAS 3508.279.1911
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 1 2Defeito/Risco à saúde e segurança 1 0 1Falta de peca de reposição 0 1 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 2 3 5Garantia - Descumprimento, prazo 0 1 1Produto com vício 8 9 17Produto entregue incompleto 1 0 1Recusa injustificada em prestar serviço 1 0 1Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 2 3Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 1 1
DAYCOVAL
BANCO DAYCOVAL S.A 3562.232.8891
Antecipação de Financiamento 15 2 17Calculo de antecipação de prestação 1 1 2Calculo de prestação/taxa de juros 2 0 2Cobrança indevida. 3 3 6Crédito Consignado 3 1 4Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 0 1SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 0 1SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária)
1 0 1
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 0 1
POSITIVO INFORMATICA S/A 3481.243.7351
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1Defeito/Risco à saúde e segurança 3 1 4Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 2 2 4Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1Produto com vício 12 10 22Produto entregue incompleto 0 1 1
Página :Emissão : 16/03/2015 16:44
18
v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO SINDEC
Referência: 2014 / Janeiro a 2014 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
C&A
C&A MODAS LTDA. 3245.242.9141
Calculo de prestação/taxa de juros 1 0 1Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 2 3Cobrança indevida. 6 9 15Cobrança indevida/abusiva 0 2 2Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1Defeito/Risco à saúde e segurança 0 1 1Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 1 2Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1Produto com vício 1 2 3Venda enganosa 1 1 2
LENOVO TECNOLOGIA (BRASIL) LTDA
LENOVO TECNOLOGIA (BRASIL) LTDA 3207.275.9201
Defeito/Risco à saúde e segurança 1 1 2Desistência de consorcio 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 3 4Produto com vício 8 17 25
PHILIPS DO BRASIL LTDA 3261.086.3361
Defeito/Risco à saúde e segurança 1 4 5Falta de peca de reposição 1 1 2Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1Produto causou danos materiais 0 1 1Produto com vício 9 12 21Produto entregue diferente do pedido 1 0 1
BRADESCO PROMOTORA - BANCO BMC SA 2907.207.9961
Antecipação de Financiamento 8 0 8Calculo de prestação/taxa de juros 1 0 1Cobrança indevida. 1 3 4Crédito Consignado 3 3 6Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 1 1Não entrega de quitação/retenção de documentos 2 0 2Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação 0 1 1SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 1 1SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 5 0 5
UNIMED RIO
UNIMED RIO - COOPERATIVA DE TRAB.MED.DO RJ LTDA 2942.163.8811
Cobrança de multa acima do permitido pela legislação 1 1 2Danos pessoais ao consumidor 0 1 1Não pagamento de indenização 1 0 1Negativa de Cobertura 1 2 3Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 2 3Preço do produto/serviço 2 0 2Problemas relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos 1 0 1Reajuste anual 1 0 1Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado 0 2 2Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 0 5 5Reajuste sem previsão contratual 0 1 1Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 1 1SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 1 1SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 1 1SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 3 3Vício do Produto/Serviço 0 1 1
Página :Emissão : 16/03/2015 16:44
19
v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO SINDEC
Referência: 2014 / Janeiro a 2014 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
AVISTA
AVISTA S/A ADMINISTRADORA DE CARTOES DE CREDITO 2904.533.7791
Antecipação de Financiamento 1 1 2Cobrança indevida. 9 12 21Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1Discordância quanto as avarias 1 0 1Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 1 0 1SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 0 1Tarifa de Cartão de Crédito – Cobrança Indevida (anuidade, 2ª via, etc.) 0 1 1
FOZ ÁGUAS 5
FAB ZONA OESTE S/A 2914.863.0791
Cobrança indevida/abusiva 9 10 19Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 1 2SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 0 1SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 1 1Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 3 1 4Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 1 1
ITAUCARD - UNICARD-CREDICARD ITAU CREDICARD
BANCO ITAUCARD S.A / CREDICARD 2717.192.4511
Cobrança indevida. 12 6 18Cobrança indevida/abusiva 0 1 1Cobrança vexatória/difamatória 1 0 1Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 1 0 1Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 1 1Produto entregue incompleto 1 0 1SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 1 2Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 1 1
MULTILASER
MULTILASER INDUSTRIAL LTDA 2759.717.5531
Defeito/Risco à saúde e segurança 2 1 3Falta de peca de reposição 2 0 2Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1Produto causou danos materiais 3 0 3Produto com vício 15 3 18
DL ELETRONICOS
DL COMERCIO E INDUSTRIA DE PRODUTOS ELETRONICOS LTDA 2506.940.5441
Defeito/Risco à saúde e segurança 0 3 3Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 2 2Produto com vício 2 18 20
CASA E VIDEO 2411.114.2841
Cobrança indevida. 2 0 2Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1Defeito/Risco à saúde e segurança 0 2 2Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1Não entrega/demora na entrega do produto 0 2 2Produto com vício 6 6 12Venda casada 1 0 1Venda enganosa 1 1 2Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 1 1
Página :Emissão : 16/03/2015 16:44
20
v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO SINDEC
Referência: 2014 / Janeiro a 2014 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
WALMART BRASIL LTDA 2300.063.9601
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 1 1Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 2 2Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1Não entrega/demora na entrega do produto 4 4 8Produto com vício 1 2 3Produto entregue diferente do pedido 1 0 1Publicidade enganosa 0 6 6Venda enganosa 0 1 1
CORREIOS - ECT
EMPRESA BRASILEIRA DE CORREIOS E TELEGRAFOS 2334.028.3161
Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 1 4 5Não entrega/demora na entrega do produto 0 4 4Recusa injustificada em prestar serviço 1 2 3SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 1 1SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 1 1Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 6 7Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 2 2
NAVCITY
N C BRASIL LTDA 2314.302.0631
Cobrança indevida. 1 0 1Defeito/Risco à saúde e segurança 2 2 4Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 2Produto com vício 6 8 14Produto entregue incompleto 1 0 1
AGUAS DE NITEROI S/A
AGUAS DE NITEROI S/A 2202.150.3361
Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 2 0 2Cobrança indevida/abusiva 14 0 14Recusa injustificada em prestar serviço 2 0 2SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 3 0 3Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1
LOJAS AMERICANAS
LOJAS AMERICANAS 2233.014.5561
Cobrança indevida. 1 2 3Cobrança indevida/abusiva 1 0 1Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1Defeito/Risco à saúde e segurança 0 1 1Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1Não entrega/demora na entrega do produto 3 0 3Produto causou danos materiais 1 1 2Produto com vício 1 6 7Produto entregue incompleto 1 0 1Publicidade enganosa 0 1 1SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 0 1
DAFITI
COMERCIO DIGITAL BF LTDA 2111.200.4181
Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 2 2Não entrega/demora na entrega do produto 4 11 15Produto com vício 0 1 1Produto entregue diferente do pedido 0 2 2Venda enganosa 0 1 1
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21
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PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO SINDEC
Referência: 2014 / Janeiro a 2014 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
TAM
TAM LINHAS AEREAS 2002.012.8621
Antecipação de Financiamento 0 1 1Cobrança indevida/abusiva 0 6 6Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 0 1 1Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 2 0 2Recusa injustificada em prestar serviço 0 1 1SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 2 2SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 1 2Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 3 3
ORTOBOM
ORTOBOM 2002.895.1521
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1Defeito/Risco à saúde e segurança 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1Não entrega/demora na entrega do produto 4 1 5Produto com vício 6 3 9Produto entregue diferente do pedido 2 0 2Produto entregue incompleto 1 0 1
VRG LINHAS AÉREAS/GOL LINHAS AÉREAS 1907.575.6511
Cobrança indevida/abusiva 1 6 7Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 3 4Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 2 2Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 1 2Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 0 1 1Recusa injustificada em prestar serviço 0 1 1Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 1 1
GARANTECH
ITAU SEGUROS S.A GARANTECH 1961.557.0391
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1Defeito/Risco à saúde e segurança 3 1 4Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1Produto com vício 11 1 12SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 0 1
NAVCITY
SIGHTGPS, IMPORTACAO E REPRESENTACOES LTDA 1902.197.8761
Defeito/Risco à saúde e segurança 1 1 2Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1Produto com vício 11 4 15
BANCO CRUZEIRO DO SUL 1962.136.2541
Antecipação de Financiamento 4 7 11Calculo de antecipação de prestação 1 0 1Cobrança indevida. 2 1 3Cobrança vexatória/difamatória 0 1 1Crédito Consignado 1 0 1Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 0 1Retirada de credito sem comunicação previa. 1 0 1
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Cadastro de Reclamação Fundamentada
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Referência: 2014 / Janeiro a 2014 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
MINAS-BRASIL SEGURADORA
ZURICH MINAS BRASIL SEGUROS S.A. 1817.197.3851
Cobrança indevida. 0 1 1Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1Defeito/Risco à saúde e segurança 2 1 3Discordância na indenização (seguros em geral) 0 1 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1Produto com vício 1 4 5Publicidade abusiva 0 1 1Recusa injustificada em prestar serviço 0 1 1SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 0 1Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 2 2
PARANA BANCO S/A 1814.388.3341
Antecipação de Financiamento 6 0 6Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 0 1 1Calculo de antecipação de prestação 1 0 1Calculo de prestação em atraso 1 0 1CET – Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo. 1 0 1Cobrança indevida. 1 2 3Crédito Consignado 1 0 1Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 0 1SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 2 1 3
SAFRA
BANCO SAFRA S/A 1858.160.7891
Antecipação de Financiamento 10 2 12Calculo de antecipação de prestação 2 0 2Calculo de prestação/taxa de juros 0 1 1Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 1 2SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 0 1
HSBC - OUVIDORIA
HSBC BANK BRASIL S.A. - BANCO MULTIPLO - OUVIDORIA 1801.701.2011
Antecipação de Financiamento 0 1 1Cobrança indevida. 2 4 6Cobrança indevida/abusiva 0 1 1Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 2 1 3Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 1 2Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1Discordância na indenização (seguros em geral) 0 1 1Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 1 1Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 1 1SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 1 1
GE ELETRODOMESTICOS
GENERAL ELETRIC DO BRASIL 1746.041.3071
Defeito/Risco à saúde e segurança 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 2 1 3Produto com vício 7 6 13
LOJAS MARISA
MARISA LOJAS S.A. 1761.189.2881
Calculo de antecipação de prestação 0 1 1Cobrança indevida. 4 9 13Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1Produto com vício 0 1 1
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PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO SINDEC
Referência: 2014 / Janeiro a 2014 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
ESMALTEC S/A
ESMALTEC S/A 1702.948.0301
Acidente de Consumo (produto causou danos pessoais) 0 1 1Defeito/Risco à saúde e segurança 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 2 3Produto com vício 6 5 11Produto entregue diferente do pedido 0 1 1
BANCO FIBRA
BANCO FIBRA SA 1758.616.4181
Antecipação de Financiamento 1 2 3Calculo de prestação em atraso 0 1 1Calculo de prestação/taxa de juros 1 0 1Cobrança indevida. 5 3 8Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 1 1SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 1 0 1SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 0 1SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 0 1
CETELEM BRASIL
CETELEM BRASIL S.A.- CREDITO FINACIAMENTO E INVEST 1703.722.9191
Calculo de prestação em atraso 0 1 1Cobrança indevida. 4 5 9Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 1 2Crédito Consignado 1 0 1Fundo de reserva 1 0 1Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 1 1 2SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 0 1
ACE SEGURADORA S/A
ACE SEGURADORA S/A 1703.502.0991
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 2 2Desistência de consorcio 0 1 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 2 3Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1Não pagamento de indenização 2 1 3Produto com vício 0 1 1Recusa injustificada em prestar serviço 0 1 1SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 0 1Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 2 3
SONO SHOW
SONO SHOW COLCHÕES E MÓVEIS LTDA 1668.731.5201
Defeito/Risco à saúde e segurança 1 2 3Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 1 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 2Produto com vício 6 2 8Produto entregue diferente do pedido 1 0 1Produto entregue incompleto 1 0 1
SABEMI
SABEMI SEGURADORA SA 1687.163.2341
Antecipação de Financiamento 0 1 1Cobrança indevida. 2 6 8Cobrança indevida/abusiva 0 1 1Crédito Consignado 1 0 1Discordância quanto as avarias 0 1 1Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 1 1SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 1 1
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v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO SINDEC
Referência: 2014 / Janeiro a 2014 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 0 1Venda enganosa 0 1 1
EDITORA TRES
TRES COMERCIO DE PUBLICACOES LTDA. 1500.597.4911
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 0 1Cobrança indevida. 2 1 3Cobrança indevida/abusiva 1 0 1Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 2 0 2Desistência de compra (cancelamento de compra) 2 1 3Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1Venda enganosa 2 1 3
CASA SHOW
CASA SHOW S/A 1528.200.9471
Cobrança indevida. 0 1 1Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 1 0 1Não entrega/demora na entrega do produto 1 1 2Não pagamento de indenização 0 1 1Produto com vício 4 1 5Produto entregue diferente do pedido 1 0 1Produto entregue incompleto 1 1 2SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 0 1
TERRA.COM.BR
TERRA NETWORKS BRASIL S/A 1591.088.3281
Cobrança indevida. 0 1 1Cobrança indevida/abusiva 6 4 10Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 1 1Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 0 1Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 0 1SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 1 1
WMB COMERCIO ELETRONICO LTDA 1514.314.0501
Cobrança indevida. 0 1 1Não entrega/demora na entrega do produto 3 1 4Produto com vício 5 3 8Produto entregue diferente do pedido 0 1 1Publicidade enganosa 0 1 1
COMPRA FACIL
SOCIEDADE COMERCIAL E IMPORTADORA HERMES S.A 1433.068.8831
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1Falta de peca de reposição 1 0 1Não entrega/demora na entrega do produto 3 0 3Produto com vício 4 4 8
AKATUS
AKATUS MEIOS DE PAGAMENTOS S.A. 1414.576.5971
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 0 1Cobrança indevida. 2 0 2Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1Não entrega/demora na entrega do produto 4 5 9Venda enganosa 0 1 1
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v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO SINDEC
Referência: 2014 / Janeiro a 2014 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
CARREFOUR
CARREFOUR COM E INDUSTRIA LTDA 1445.543.9151
Antecipação de Financiamento 0 1 1Cobrança indevida. 4 2 6Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 1 1Produto com vício 1 4 5Publicidade enganosa 1 0 1
LOJAS CEM
LOJAS CEM SA 1456.642.9601
Cobrança indevida. 0 1 1Defeito/Risco à saúde e segurança 2 0 2Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 2 0 2Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1Produto com vício 2 3 5Produto entregue diferente do pedido 0 1 1Produto entregue incompleto 1 0 1
Cobrança indevida. 0 1 1Não cumprimento à oferta 1 1 2Não Entrega de Produto 0 2 2Não pagamento de indenização 1 0 1Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 1 1Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 1 2Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado 0 1 1Reajuste sem previsão contratual 0 1 1Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 1 1Vício do Produto/Serviço 0 1 1
TV ABRIL / EDITORA ABRIL
ABRIL COMUNICACOES S.A. 1344.597.0521
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 1 1Cobrança indevida. 1 0 1Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 2 2Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1Não entrega/demora na entrega do produto 2 5 7Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 1 1
COMPANHIA BRASILEIRA DE DISTRIBUICAO 1347.508.4111
Defeito/Risco à saúde e segurança 1 1 2Desistência de compra (cancelamento de compra) 2 0 2Não entrega/demora na entrega do produto 2 1 3Produto causou danos materiais 1 0 1Produto com vício 1 2 3Publicidade abusiva 0 1 1Venda enganosa 1 0 1
PHASER KINNO
KOP INDUSTRIA E COMERCIO DE PRODUTOS ELETRONICOS LTDA 1210.240.0931
Defeito/Risco à saúde e segurança 0 2 2Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1Produto com vício 0 9 9
Página :Emissão : 16/03/2015 16:44
26
v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO SINDEC
Referência: 2014 / Janeiro a 2014 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
MAPFRE VERA CRUZ SEGURADORA S/A
MAPFRE VERA CRUZ SEGURADORA S/A 1261.074.1751
Cobrança indevida/abusiva 1 0 1Defeito/Risco à saúde e segurança 1 0 1Discordância na indenização (seguros em geral) 0 1 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1Não pagamento de indenização (seguros em geral) 1 2 3Produto com vício 3 1 4Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1
MAGAZINE LUIZA
MAGAZINE LUIZA S/A 1247.960.9501
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 1 1Não entrega/demora na entrega do produto 0 3 3Produto com vício 2 4 6Produto entregue diferente do pedido 0 1 1Publicidade enganosa 0 1 1
LOSANGO FINACEIRA- OUVIDORIA
LOSANGO PROMOCOES DE VENDAS LTDA. - OUVIDORIA 1205.281.3131
Antecipação de Financiamento 1 0 1Cobrança indevida. 3 3 6Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 1 1Discordância quanto as avarias 1 0 1Não entrega de copia do contrato 1 0 1SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 1 2
TELE RIO E TIMES SQUARE
TELE RIO ELETRO DOMESTICOS LTDA 1233.086.6951
Defeito/Risco à saúde e segurança 1 2 3Produto com vício 2 7 9
********
HOTEL URBANO SERVIÇOS DIGITAIS S/A 1212.954.7441
Cobrança indevida/abusiva 0 3 3Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 1 1Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 0 1Serviço em desacordo com norma/lei 0 1 1Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 4 4Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 1 1
SARAIVA.COM.BR
SARAIVA S/A LIVREIROS EDITORES 1260.500.1391
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1Não entrega/demora na entrega do produto 1 6 7Produto com vício 0 2 2Produto entregue diferente do pedido 1 0 1
DECOLAR
DECOLAR. COM LTDA. 1203.563.6891
Cobrança indevida/abusiva 2 1 3Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 2 3SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária)
0 1 1
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27
v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO SINDEC
Referência: 2014 / Janeiro a 2014 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 2 3
COCHOFLEX
V.S. VIDA E SAUDE LTDA - ME 1216.782.6921
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 0 1Cobrança indevida. 1 0 1Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1Desistência de compra (cancelamento de compra) 2 2 4Produto com vício 3 0 3Publicidade abusiva 0 1 1Venda enganosa 0 1 1
SONY ERICSSON
SONY MOBILE COMMUNICATIONS DO BRASIL LTDA 1104.667.3371
Produto com vício 2 7 9Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 2 2
SABEMI
SABEMI PREVIDENCIA PRIVADA 1188.747.9281
Antecipação de Financiamento 1 0 1Calculo de prestação em atraso 0 1 1Cobrança indevida. 1 1 2Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 2 3Crédito Consignado 0 1 1Não entrega de copia do contrato 0 1 1SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 1 1SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 0 1
LOJAS COMPETICAO
EXPANSÃO BRASIL COMERCIAL LIMITADA 1110.837.1911
Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1Produto com vício 3 7 10
PAGSEGURO
PAG SEGURO INTERNET LTDA 1108.561.7011
Cobrança indevida. 0 1 1Desistência de consorcio 1 0 1Não entrega/demora na entrega do produto 0 7 7Produto com vício 0 1 1SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 1 1
ADIDAS
ADIDAS DO BRASIL LTDA 1042.274.6961
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1Defeito/Risco à saúde e segurança 0 2 2Não entrega/demora na entrega do produto 4 1 5Produto com vício 1 1 2
MEGATRON LTDA ME 1014.984.3821
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1Desistência de compra (cancelamento de compra) 4 2 6Produto causou danos materiais 1 0 1Produto com vício 1 1 2
Página :Emissão : 16/03/2015 16:44
28
v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO SINDEC
Referência: 2014 / Janeiro a 2014 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
BANCO MATONE
BANCO ORIGINAL 1092.894.9221
Antecipação de Financiamento 6 0 6Calculo de antecipação de prestação 2 0 2Cobrança indevida. 0 1 1SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 0 1
Calculo de prestação/taxa de juros 0 1 1Cobrança indevida. 2 3 5Cobrança indevida/abusiva 1 0 1Produto com vício 0 1 1SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 1 1SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 1 1
BANCO CACIQUE
BANCO CACIQUE S.A 1033.349.3581
Antecipação de Financiamento 0 7 7Cobrança indevida. 0 2 2Valor da multa 0 1 1
Antecipação de Financiamento 4 1 5Calculo de antecipação de prestação 1 0 1Cobrança indevida. 0 1 1Crédito Consignado 1 0 1Discordância quanto as avarias 0 1 1
MRV
MRV ENGENHARIA E PARTICIPACOES SA 908.343.4921
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 2 2Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 1 1Defeito/Risco à saúde e segurança 0 1 1Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 0 2 2Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 1 1Não cumprimento do contrato/proposta 0 1 1Rescisão do contrato pela venda enganosa 0 1 1
MERCADO LIVRE
MERCADO LIVRE COMERCIO ATIVIDADE DE INTERNET LTDA 91
Não entrega/demora na entrega do produto 6 2 8Não pagamento de indenização 1 0 1
SIM TV
TELEVISAO CIDADE S.A. 801.673.7441
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30
v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO SINDEC
Referência: 2014 / Janeiro a 2014 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
Cobrança indevida/abusiva 3 1 4SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 0 1Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 1 2Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1
PANASONIC
PANASONIC DA AMAZONIA S.A 804.403.4081
Defeito/Risco à saúde e segurança 1 0 1Produto causou danos materiais 1 0 1Produto com vício 5 1 6
CENTAURO.COM.BR
SBF COMERCIO DE PRODUTOS ESPORTIVOS LTDA 806.347.4091
Defeito/Risco à saúde e segurança 1 0 1Não entrega/demora na entrega do produto 2 2 4Produto com vício 1 0 1Produto entregue diferente do pedido 1 0 1Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1
Cobrança de multa acima do permitido pela legislação 0 1 1Não cumprimento à oferta 0 1 1Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 1 1Problemas relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos 0 1 1Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado 0 1 1SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 0 1Vício do Produto/Serviço 1 1 2
MIDEA DO BRASIL - AR CONDICIONADO S.A 809.115.6571
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 1 0 1Produto com vício 2 4 6
UNIVERSO
UNIVERSIDADE SALGADO DE OLIVEIRA DE EDUC E CULTURA 828.638.3931
Cobrança indevida. 1 0 1Cobrança indevida/abusiva 2 0 2Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 0 1Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 1 0 1Recusa injustificada em prestar serviço 1 0 1SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária)
2 0 2
LU CUNHA STORE
LU CUNHA STORE COM, IMP, EXPO DE ELETRONICOS LTDA 820.085.9641
Não entrega/demora na entrega do produto 0 8 8
MOIP
MOIP PAGAMENTOS S.A. 808.718.4311
Não entrega/demora na entrega do produto 4 2 6Produto com vício 1 0 1Recusa injustificada em prestar serviço 1 0 1
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31
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Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO SINDEC
Referência: 2014 / Janeiro a 2014 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
MENTE URBANA
MENTE URBANA SERVICOS DIGITAIS LTDA 814.010.8851
Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1Não entrega/demora na entrega do produto 1 6 7
BRADESCO AUTO/RE COMPANHIA DE SEGUROS 792.682.0381
Cobrança indevida/abusiva 0 1 1Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 1 1Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 1 1Recusa injustificada em prestar serviço 1 0 1Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 1 1Venda enganosa 1 0 1Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 1 1
ETNA
ETNA COMERCIO DE MOVEIS E ARTIGOS PARA DECORACAO LTDA. 713.477.0661
Não entrega/demora na entrega do produto 4 3 7
LEROY MERLIN COMPANHIA BRASILEIRA DE BRICOLAGEM 701.438.7841
Não entrega/demora na entrega do produto 0 4 4Produto com vício 0 1 1Produto entregue diferente do pedido 0 1 1Venda enganosa 1 0 1
PANK É BOM DEMAIS
D&L SERVIÇOS DE INTERMED DE NEG E SOL WEB - LTDA 714.237.8221
Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1Não entrega/demora na entrega do produto 1 5 6
FUNDO DE INVESTIMENTO EM DIREITOS CREDITÓRIOS NPLI 709.263.0121
Cobrança indevida. 0 3 3Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 3 3SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 0 1
CIELO
CIELO S.A. 701.027.0581
Antecipação de Financiamento 0 1 1Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 1 1Cobrança indevida. 0 1 1Cobrança indevida/abusiva 0 1 1Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 1 1Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1
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Referência: 2014 / Janeiro a 2014 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
APPLE COMPUTER BRASIL LTDA 700.623.9041
Defeito/Risco à saúde e segurança 0 1 1Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1Produto com vício 1 2 3Publicidade abusiva 0 1 1Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1
AMERICAN EXPRESS DO BRASIL
AMERICAN EXPRESS DO BRASIL 758.503.1291
Antecipação de Financiamento 0 1 1Cobrança indevida. 2 1 3Discordância quanto as avarias 0 1 1SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 2 0 2
TENDENCY COMERCIO DE MOVEIS LTDA - EPP 701.979.3931
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 1 1Defeito/Risco à saúde e segurança 1 1 2Não entrega/demora na entrega do produto 0 3 3Produto com vício 0 1 1
GOLDEN CROSS
GOLDEN CROSS ASSISTENCIA INTERNACIONAL DE SAUDE LTDA. 701.518.2111
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1Não Entrega de Produto 1 0 1Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 0 1Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado 0 1 1Reajuste sem previsão contratual 0 1 1SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 1 1SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 1 1
PROLAGOS S/A - CONCESSIONARIA DE SERVICOS PUBLICOS DE AGUA E ESGOTO
702.382.0731
Cobrança indevida/abusiva 5 2 7
QBEX COMPUTADORES
QBEX COMPUTADORES LTDA 705.480.3021
Produto com vício 0 7 7
BUSCAPE COMPANY INFORMAÇÃO E TECNOLOGIA LTDA 709.419.6821
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 1 1Não entrega/demora na entrega do produto 1 5 6
MERCADO PAGO.COM REPRESENTAÇÕES LTDA 710.573.5211
Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 1 0 1Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1Não entrega/demora na entrega do produto 0 2 2Não pagamento de indenização 1 0 1Produto com vício 1 0 1Venda enganosa 1 0 1
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Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO SINDEC
Referência: 2014 / Janeiro a 2014 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
NAVCITY
NAVCITY 71
Defeito/Risco à saúde e segurança 1 1 2Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1Produto com vício 3 1 4
DELL
DELL COMPUTADORES DO BRASIL LTDA 672.381.1891
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1Defeito/Risco à saúde e segurança 1 1 2Produto com vício 3 0 3
CARTÃO MARISA
CREDI-21 PARTICIPAÇÕES LTDA 603.529.0671
Cobrança indevida. 0 5 5Publicidade abusiva 1 0 1
FABRICA DE GENIOS BR
FABR DE GENIOS BR COM DE LIVROS E CURSOS EIRELI 617.706.6091
Cobrança indevida/abusiva 2 0 2Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 0 1Publicidade abusiva. 0 1 1Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 1 2
LOJAS RENNER
LOJA RENNER 692.754.7381
Cobrança indevida. 1 3 4Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1Discordância quanto as avarias 1 0 1
ZTE DO BRASIL
ZTE DO BRASIL, IND, COM, SERV E PARTICIPACOES LTDA 605.216.8041
Produto com vício 5 1 6
FETRANSPOR
FED. DAS EMP. DE TRANSP. DE PASSAG. DO EST. RJ 633.747.2881
Cobrança indevida/abusiva 0 1 1SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária)
Cobrança indevida/abusiva 1 0 1Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 0 1 1Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 1 1Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 0 1SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 1 1
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v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO SINDEC
Referência: 2014 / Janeiro a 2014 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
ALIANCA ADMINISTRADORA OU ALIANCA ADMINISTRADORA DE BEN
ALIANCA ADMINISTRADORA DE BENEFICIOS DE SAUDE LTDA 608.407.5811
Danos pessoais ao consumidor 0 1 1Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 1 2SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 1 1SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 1 1Venda enganosa 0 1 1
ITAU SEGUROS S.A 602.730.8211
Defeito/Risco à saúde e segurança 1 0 1Falta de peca de reposição 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1Produto com vício 3 0 3
UNIFOCUS ADMINISTRADORA DE BENEFICIOS S.A 607.674.5931
Descredenciamento 1 0 1Falta de registro/alvará/autorização junto ao órgão competente 1 0 1Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 1 1Problemas relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos 0 1 1SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 1 1SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 1 1
Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 0 1 1Não entrega de copia do contrato 0 1 1Rescisão do contrato pela não entrega do imóvel 1 0 1Rescisão do contrato pela venda enganosa 1 1 2Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 1 1
EDITORA TRÊS S/A
GRUPO DE COMUNICAÇÃO TRÊS S/A 549.362.4111
Cobrança indevida. 1 0 1Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1Produto com vício 1 0 1Venda enganosa 0 1 1
033041062000109
SULAMÉRICA NACIONAL DE SEGUROS 51
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 1 1Cobrança indevida/abusiva 0 1 1Produto com vício 0 1 1Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 0 1 1Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1
CLUB ADMINISTRADORA DE CARTOES DE CREDITO SA 508.262.3431
Cobrança indevida. 1 4 5
SHOW MÓVEIS CAMPO GRANDE EIRELI - ME 505.507.2181
Produto com vício 3 1 4
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PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO SINDEC
Referência: 2014 / Janeiro a 2014 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
Produto entregue diferente do pedido 1 0 1
COMPETICAO MOVEIS
VITALLE MOVEIS E DECORACOES LTDA-EPP 508.373.8751
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 1 1Produto com vício 2 1 3
OMNI S.A CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO 592.228.4101
Cobrança indevida. 1 2 3Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 1 1
BANCO INTERMEDIUM
BANCO INTERMEDIUM S.A. 500.416.9681
Antecipação de Financiamento 3 0 3Crédito Consignado 1 0 1Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 1 0 1
EMPRESA BRASILEIRA DE MOVEIS E UTILIDADES LTDA 540.363.7311
Defeito/Risco à saúde e segurança 0 1 1Produto com vício 1 1 2Produto entregue diferente do pedido 0 2 2
MICROCAMP 508.937.3271
Cobrança indevida/abusiva 2 1 3Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 0 1Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 1 1
C&C CASA E CONSTRUCAO LTDA
C & C CASA E CONSTRUCAO LTDA 563.004.0301
Não entrega/demora na entrega do produto 0 2 2Produto com vício 2 0 2Produto entregue diferente do pedido 1 0 1
RIOCARD
RIOCARD TECNOLOGIA DA INFORMACAO S/A 514.081.1841
Cobrança indevida/abusiva 1 0 1SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 0 1SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 0 1Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1
AVIANCA
OCEANAIR LINHAS AÉREAS S/A / AVIANCA 502.575.8291
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PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO SINDEC
Referência: 2014 / Janeiro a 2014 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 0 1Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 0 1Discordância na indenização (seguros em geral) 0 1 1SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 1 0 1SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 0 1
ELECTRO REFRIGEREÇAO BRASILUSO 533.596.8421
Produto com vício 1 1 2Produto entregue incompleto 0 1 1Serviço não concluído /Fornecimento parcial 2 0 2
MICROSOFT
MICROSOFT INFORMATICA LTDA 560.316.8171
Defeito/Risco à saúde e segurança 1 0 1Produto com vício 1 1 2SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 0 1Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 1 1
RENER ADMINISTRADORA
RENNER ADMINISTRADORA DE CARTOES DE CREDITO LTDA. 590.055.6091
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 1 2Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 0 1SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 0 1
GRUPO LEAO
DFM DE CAMPO GRANDE MOVEIS E ELETRODOMESTICOS EIRE 418.520.5461
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1Produto com vício 2 0 2
CASA PROPRIA COOPERATIVA HABITACIONAL 402.230.4341
Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 0 2 2Rescisão do contrato pela venda enganosa 0 2 2
DS CARD
DS CARD ADMINISTRADORA DE CARTOES DE CREDITO LTDA 414.792.3791
Cobrança indevida. 0 3 3SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 1 1
MUNDIAL EDITORA E DISTRIBUIDORA DE LIVROS 406.943.0731
Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 1 2Publicidade enganosa 0 1 1Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1
RIO SUL MOVEIS
RS INDUSTRIA COMERCIO VAREJISTA DE MOVEIS E MADEIR 417.643.1501
Não entrega/demora na entrega do produto 0 3 3Produto com vício 0 1 1
GRUPO LEÃO
BYA MOVEIS E DECORAÇÕES DE MADUREIRA LTDA-EPP 417.882.1661
Cobrança indevida. 0 1 1Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1Produto com vício 1 0 1Venda enganosa 0 1 1
TOQUE A CAMPAINHA
MASTERCASA MOVEIS E DECORACOES - TOQUE A CAMPAINHA 410.523.7601
Defeito/Risco à saúde e segurança 1 0 1Produto com vício 2 0 2
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40
v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO SINDEC
Referência: 2014 / Janeiro a 2014 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
Produto entregue diferente do pedido 1 0 1
DOM MARTINS CRISTAIS, VIDROS E FERRAGENS 406.766.2951
Não entrega/demora na entrega do produto 1 2 3Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1
LOCALIZA RENT A CAR S.A 416.670.0851
Cobrança indevida/abusiva 1 1 2Produto com vício 0 1 1SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 1 1
TOKIO MARINE SEGURADORA
TOKIO MARINE BRASIL SEGURADORA S.A 460.831.3441
Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 2 2Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 0 1SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 0 1
GRADIENTE
COMPANHIA BRASILEIRA DE TECNOLOGIA DIGITAL 410.362.9051
Defeito/Risco à saúde e segurança 0 1 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1Produto com vício 0 2 2
BIS
SELLARO INDUSTRIA E COMERCIO DE MOVEIS LTDA 407.443.0651
Defeito/Risco à saúde e segurança 0 1 1Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 1 1Produto com vício 0 1 1Produto entregue diferente do pedido 0 1 1
Defeito/Risco à saúde e segurança 0 2 2Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1
MERCADOLIVRE.COM
MERCADOLIVRE COM. ATIVIDADES DE INTERNET LTDA 403.361.2521
Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1Procedimento de cobrança violenta/difamatória 1 0 1Produto com vício 1 0 1Venda enganosa 0 1 1
PEIXE URBANO WEB SERVIÇOS DIGITAIS LTDA 411.701.5581
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 1 1Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1Produto com vício 1 0 1Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1
MEGA ASSOCIAÇÃO DE BENEFÍCIOS
MEGA ASSOCIAÇÃO DE BENEFÍCIOS 414.355.2641
Não pagamento de indenização 0 1 1Recusa injustificada em prestar serviço 0 1 1Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1
AVON COSMETICOS LTDA. 456.991.4411
Cobrança indevida. 0 2 2Cobrança indevida/abusiva 0 1 1Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1
OAKLEY
LUXOTTICA BRASIL PRODUTOS OTICOS E ESPORTIVOS LTDA 404.692.0271
Produto com vício 2 2 4
COMPRA CERTA BRASTEMP
BUD COMERCIO DE ELETRODOMESTICOS - COMPRA CERTA 362.058.3181
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 0 1Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1
CLUBE EXPLORER
CLUBE EXPLORER 310.940.6011
Não cumprimento à oferta 1 0 1Não Entrega de Produto 1 0 1Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 1 1
ASSIM- GRUPO HOSPITALAR DO RIO DE JANEIRO S/A
ASSIM- GRUPO HOSPITALAR DO RIO DE JANEIRO S/A 331.925.5481
Cobrança indevida. 0 1 1Preço do produto/serviço 1 1 2
BANCO BANKPAR
BANCO BANKPAR S.A. 360.419.6451
Cobrança indevida. 1 2 3
Página :Emissão : 16/03/2015 16:44
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v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO SINDEC
Referência: 2014 / Janeiro a 2014 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
FAST SHOP COMERCIAL 343.708.3791
Produto com vício 0 2 2Publicidade enganosa 0 1 1
MASTERCARD
MASTERCARD BRASIL LTDA 301.248.2011
Cobrança indevida. 0 3 3
AUCAD
AUCAD ADMIN. E INFORMACOES CADASTRAIS LTDA - ME 308.805.6941
Cobrança indevida. 0 2 2Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 1 1
SALUTAR SAÚDE SEGURADORA S/A 304.518.8141
Não Entrega de Produto 0 1 1Problemas relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos 0 1 1Venda irregular de produto (sem receita/prescrição medica) 0 1 1
BUSTER DO BRASIL
H-BUSTER DO BRASIL, INDUSTRIA E COMERCIO LTDA. 303.376.6821
Cobrança indevida. 0 1 1Produto com vício 0 2 2
BELLAGIO DECORAÇÕES
TAJ MAHAL DO CACHAMBI MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA 307.653.1551
Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1Produto entregue diferente do pedido 0 1 1
PLL CENTRO SERVICE CELULARES LTDA 309.388.5761
Falta de peca de reposição 1 0 1Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 1 1
SOS COMPUTADORES
FIRST INFORMÁTICA S/C LTDA 303.226.0881
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 2 0 2Recusa injustificada em prestar serviço 0 1 1
FIFA WORLD CUP BRASIL ASSESSORIA LTDA
FIFA WORLD CUP BRASIL ASSESSORIA LTDA 314.049.1411
Desistência de consorcio 0 1 1Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 1 0 1Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1
NIKE DO BRASIL
NIKE DO BRASIL COMERCIO E PARTICIPACOES LTDA 359.546.5151
Cobrança indevida. 0 2 2Serviço em desacordo com norma/lei 0 1 1
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45
v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO SINDEC
Referência: 2014 / Janeiro a 2014 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS
EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS 308.711.8701
Cobrança indevida. 0 1 1Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 0 1 1SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 0 1
NATURA COSMÉTICOS S/A
NATURA COSMÉTICOS S/A 371.673.9901
Cobrança indevida/abusiva 1 0 1Documentos assinados com espaços em branco 0 1 1Produto com vício 0 1 1
IBBCA
IBBCA 2008 GESTAO EM SAUDE LTDA 309.298.0371
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 0 1Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 1 0 1Vício do Produto/Serviço 0 1 1
COTACOM
COTACOM-SERVICOS DE GESTAO DE BENEFICIOS LTDA 307.497.6521
Não cumprimento à oferta 0 1 1Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 1 1Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 0 1 1
IBICARD
1B1 PROMOTORA DE VENDAS LTDA 31
Cobrança indevida. 1 0 1SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 0 1SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 0 1
VOLKSWAGEN DO BRASIL INDUSTRIA DE VEICULOS AUTOMOT 359.104.4221
Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 0 1Produto com vício 0 1 1
HIPERCARD BANCO MÚLTIPLO S/A 303.012.2301
Cobrança indevida. 0 2 2Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 1 1
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46
v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO SINDEC
Referência: 2014 / Janeiro a 2014 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
CRISMAR
MARCELO ANDRADE PEREIRA - ME 306.083.0441
Produto com vício 0 1 1Produto entregue diferente do pedido 0 1 1SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária)
0 1 1
PAGAMENTO DIGITAL -PAGAMENTO DIGITAL - INTERMEDIAC
BCASH -INTERMEDIAÇÃO DE NEGÓCIOS LTDA 308.965.6391
Cobrança indevida. 1 0 1Não entrega/demora na entrega do produto 1 1 2
PORTO SEGURO COMPANHIA DE SEGUROS GERAIS 361.198.1641
Cobrança indevida. 0 2 2Discordância quanto as avarias 1 0 1
LOJA ELETROLUX COMERCIO LTDA 313.986.1971
Produto com vício 1 0 1Produto entregue incompleto 0 1 1Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 1 1
ROYAL SUNALLIANCE SEGUROS S/A 333.065.6991
Cobrança indevida. 1 0 1Não pagamento de indenização 1 0 1Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 1 1
CONSÓRCIO VOLKSWAGEM
CONSÓRCIO NACIONAL VOLKSWAGEM 347.658.5391
Cobrança indevida. 0 2 2Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 0 1 1
BRASIL PROTEGE
ASS. BRAS. DE PROP. DE VEÍCULOS BRASIL PROTEGE 315.222.6321
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 1 1Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1
HUAWEI DO BRASIL TELECOMUNICACOES LTDA 302.975.5041
Cobrança indevida/abusiva 1 0 1Produto com vício 1 0 1Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1
Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 1 1Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1
GRIPPON 21
Cobrança indevida. 0 1 1Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 0 1 1
FRIOPEÇAS
FRIOVIX COMÉRCIO DE REFRIGERAÇÃO 209.316.1051
Produto com vício 0 2 2
MICROCAMP
MADUREIRA COMERCIO DE LIVROS E INFORMATICA 216.981.4671
DAFRA DA AMAZONIA IND. E COM. DE MOTOCICLETAS LTDA 208.322.9081
Produto com vício 1 1 2
SISTEMA DE ENSINO ELITE 214.011.4251
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 1 1SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 1 1
BANCO MORADA
BANCO MORADA S/A 243.717.5111
Antecipação de Financiamento 1 1 2
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50
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Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO SINDEC
Referência: 2014 / Janeiro a 2014 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
CATHO
CATHO ONLINE LTDA 203.753.0881
Cobrança indevida/abusiva 1 1 2
MEMORIAL SAUDE LTDA 202.902.6801
Reajuste anual 1 0 1Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 0 1
RTL
RIOTEL TELECOMUNICAÇOES LESTE LTDA- ME 214.439.0861
Recusa injustificada em prestar serviço 1 0 1SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 1 1
HIPERMERCADO EXTRA 21
Cobrança de taxa indevida (couvert, 10%, etc.) 1 0 1Roubo de cartão 0 1 1
UNICARIOCA
ASSOCIAÇÃO CARIOCA DE ENSINO SUPERIOR 231.886.1461
GRUPO LEÃO-MF COMERCIO DE MOVEIS LTDA 276.854.3201
Defeito/Risco à saúde e segurança 1 0 1Produto com vício 1 0 1
BANCO RURAL S/A
BANCO RURAL S/A 233.124.9591
Calculo de antecipação de prestação 0 1 1SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 0 1
JOHNSON CONTROLS BE DO BRASIL LTDA INST. MAQ EQUIP
JOHNSON CONTROLS BE DO BRASIL LTDA 201.092.6861
Defeito/Risco à saúde e segurança 1 0 1Produto com vício 0 1 1
AUTO ESCOLA SAO CLEMENTE 242.422.5191
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 1 1
SEM TOSHIBA
SEMP TOSHIBA INFORMATICA LTDA 254.428.0401
Produto com vício 2 0 2
MULTIFIX INFORMATICA
MULTIFIX INFORMATICA LTDA 203.770.0531
Produto com vício 1 1 2
AUTO ESCOLA MODELO
AUTO ESCOLA MODELO LTDA - ME 227.639.7561
Cobrança indevida/abusiva 1 1 2
MATCH SERVIÇOS E EVENTOS LTDA.
MATCH SERVIÇOS E EVENTOS LTDA. 210.696.6571
Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 1 0 1Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1
DFM DE NOVA IGUACU MOVEIS E ELETROD. EIRELI-EPP 218.520.4721
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1Produto com vício 1 0 1
O GLOBO, INFOGLOBO, EXTRA E EXPRESSO
INFOGLOBO COMUNICACAO E PARTICIPACOES S.A. 21
Falta de peca de reposição 1 0 1Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1
PISOM ASSOCIACAO DE BENEFICIOS 210.635.3921
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 1 1Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1
UNICA PEÇAS E CLIMATIZAÇÃO
DISTRIBUIDORA UNICA RIO LTDA 212.007.1841
Defeito/Risco à saúde e segurança 1 0 1Produto com vício 1 0 1
PS PADRAO ADM BENEFICIOS 21
SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 1 1Venda enganosa 1 0 1
NET TOUR TURISMO LTDA
NET TOUR TURISMO LTDA 209.607.8531
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1
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56
v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO SINDEC
Referência: 2014 / Janeiro a 2014 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
COSTA VERDE TRANSPORTES LTDA 202.027.9521
Recusa injustificada em prestar serviço 1 0 1Serviço em desacordo com norma/lei 0 1 1
Cobrança indevida/abusiva 0 1 1SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 0 1
ETERJ
ESCOLA TÉCNICA DO RIO DE JANEIRO 21
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 0 1SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 0 1
CONSÓRCIO NACIONAL GM LTDA
GMAC ADMINISTRADORA DE CONSORCIOS LTDA. 249.937.0551
Cobrança indevida. 1 0 1Desistência de consorcio 1 0 1
MAGAZIN VIRTUAL
JORGINA DE FATIMA REDEL 55019790044 216.991.5461
Não entrega/demora na entrega do produto 0 2 2
CREFISA
CREFISA SA CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTOS 260.779.1961
Antecipação de Financiamento 0 1 1Cobrança indevida. 0 1 1
KOMMFORTLINE
KOMMFORT LINE ASSSITENCIA TECNICA COMERCIAL EIRELI 214.441.5991
Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1Produto entregue incompleto 0 1 1
GRADIMLANDIA COMERCIO DE MOVEIA LTDA
GRADIMLANDIA COMERCIO DE MOVEIA LTDA 201.703.1611
Produto com vício 1 1 2
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57
v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO SINDEC
Referência: 2014 / Janeiro a 2014 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
BRAVVATECH
BRAVVATECH INDUSTRIA E COMERCIO DE COMPONENTES ELE 222.997.8601
Produto com vício 1 1 2
POLO DE PENSAMENTO
.L.M.P. CONSULTORIA LTDA 203.057.0061
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 2 0 2
NEON ELETRO
NEON ELETRO 21
Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1
HEWLETT PACKARD BRASIL LTDA - HP 261.797.9241
Produto com vício 0 2 2
BANCO VOLKSWAGEN S/A 259.109.1651
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 0 1
AMERICAN AIRLINES INC 236.212.6371
Cobrança indevida/abusiva 1 1 2
V.L.S.M.V. ELETRONICA DE TV LTDA - ME 204.646.5441
Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1Produto com vício 0 1 1
WIKEE IMPORTS
MARINHO & PASQUINELLI PRESTADORA DE SERVIÇOS DE CR 218.332.0341
Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1Produto entregue diferente do pedido 0 1 1
AUTO ESCOLA MOCIDADE 240.306.4741
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1
ARNO S/A 261.064.9781
Defeito/Risco à saúde e segurança 0 1 1Produto com vício 0 1 1
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58
v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO SINDEC
Referência: 2014 / Janeiro a 2014 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
KOMECO
KOMLOG IMPORTAÇÃO LTDA 206.114.9351
Produto com vício 1 1 2
BEST MANIA
MOTTA ELETROELETRONICOS LTDA -ME 209.611.6941
Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1Venda enganosa 1 0 1
FIAT AUTOMOVEIS
FIAT AUTOMOVEIS S/A 216.701.7161
Produto com vício 0 2 2
HYNOVE ODONTOLOGIA RJ LTDA 210.883.3091
Retirada de credito sem comunicação previa. 0 1 1SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 1 1
CLIMARIO 2004 COMÉRCIO E SERVIÇOS DE REFRIGERAÇÃO 206.260.0551
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1
LOJAS COMPETIÇÃO
GRADIMLANDIA COMERCIO DE MOVEIS LTDA-EPP 201.703.1611
Produto com vício 1 1 2
DICASA
DRM COMERCIO DE VEICULOS LTDA 204.203.0261
Produto com vício 1 1 2
CENTRAL UNIMED - COOPERATIVA CENTRAL 202.812.4681
Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado 0 1 1SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 1 1
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1
BANCO J.SAFRA
BANCO J.SAFRA 203.017.6771
Antecipação de Financiamento 2 0 2
TOP THERM
NUTOP PRODUTOS FUNCIONAIS LTDA 208.455.3561
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1Ma prestação de serviço (recusa, mal atend., soneg. de mercadoria, venda casada, entrega dif. do pedido, balança e moedor de carne fora da vista do consumidor e
0 1 1
RAPHAS MADEIRAS
RAPHAS MADEIRAS 21
Não entrega/demora na entrega do produto 0 2 2
INEPSA INSTITUTO NACIONAL DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL 207.774.0631
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1Produto com vício 0 1 1
ZTEBRASIL
ZTEBRASIL 21
Produto com vício 1 1 2
STARCOR
STARCOR REPRESENTAÇÃO E CORRETAGEM DE SEGUROS 203.475.2531
Não Entrega de Produto 0 2 2
COLCHES PAROPAS
INDUSTRIA E COMERCIO COPAS S/A 221.786.7931
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61
v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO SINDEC
Referência: 2014 / Janeiro a 2014 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1Produto com vício 0 1 1
ABEPREV-RIO 215.677.4361
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 1 1
ASPEM BRASIL
ASSOCIAÇÃO PENTECOSTAL DO BRASIL 209.061.1721
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 1 1Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1
PROTESTE ASSOCIACAO DE CONSUMIDORES
PRO TESTE ASSOCIACAO BRASILEIRA DE DEFESA DO CONSUMIDOR 204.591.0341
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 0 1Cobrança indevida/abusiva 0 1 1
AIR BRASIL QUALITY 21
Defeito/Risco à saúde e segurança 0 1 1Produto com vício 0 1 1
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 1 1Não pagamento de indenização 0 1 1
SEGUROS UNIMED
UNIMED SEGUROS SAUDE S/A 204.487.2551
Não Entrega de Produto 1 0 1Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 1 1
EDITORA MODERNA LTDA
EDITORA MODERNA LTDA 262.136.3041
Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1Serviço em desacordo com norma/lei 1 0 1
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62
v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO SINDEC
Referência: 2014 / Janeiro a 2014 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
SPLIT AIR
SPLIT AIR REFRIGERAÇÃO 21
Defeito/Risco à saúde e segurança 0 2 2
NITEROI COMERCIO DE LIVROS E INFORMATICA LTDA 218.538.2911
Cobrança indevida/abusiva 0 2 2
ADS SOLUÇOES E SERVIÇOS LTDA
ADRIANA SOUZA LEAO DIAS DA SILVA 217.022.7031
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 1 1
AGIPLAN CARTOES DE CREDITO - AGICARD - AGIPLANCARD
AGIPLAN ADMINISTRADORA DE CARTOES DE CREDITO LTDA 211.281.3171
Cobrança indevida. 1 0 1SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 1 1
EMBRASYSTEM TECNOLOGIA EM SISTEMAS IMP EXP. LTDA 201.029.7121
Venda enganosa 0 2 2
AUTO ESCOLA SIM - SAO GONCALO
ESCOLA DE MOTORISTAS SAO GONCALO LTDA ME 231.831.6701
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 1 1Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1
FORTE INDÚSTRIA DE NUTRIÇÃO ANIMAL LTDA 104.082.9071
Ma prestação de serviço (recusa, mal atend., soneg. de mercadoria, venda casada, entrega dif. do pedido, balança e moedor de carne fora da vista do consumidor e
1 0 1
BANCO DO NORDESTE
BANCO DO NORDESTE DO BRASIL SA 107.237.3731
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 1 1
ITALÍNEA MÓVEIS 11
Defeito/Risco à saúde e segurança 0 1 1
FIT
ITAUCRED FINANCIAMENTOS S.A. 159.461.1521
Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 1 0 1
MUNDIALBOOKS
BCASH COMPRA ONLINE 11
Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1
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141
v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO SINDEC
Referência: 2014 / Janeiro a 2014 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
ICAMA FÁBRICA DE MÓVEIS LTDA - ME 118.866.2981
Produto com vício 1 0 1
EVOLUTE CURSOS PROFISSIONALIZANTES
G V R F ENSINO DE IDIOMAS GERMANUS LTDA ME 113.556.8521
Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 0 1
PANINI
PANINI 11
Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1
BRASIL CLUB
BRASIL CLUB 11
Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 1 1
GIGASET EQUIPAMENTOS DE COMUNICACAO LTDA.
GIGASET EQUIPAMENTOS DE COMUNICACAO LTDA. 107.560.9651
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1
GHAZZA DESIGN MOVEIS E PLANEJADOS
ALIA GHAZZAONI MÓVEIS EPP 117.153.1431
Produto entregue diferente do pedido 1 0 1
CAPESESP
CAPESESP 11
Reajuste sem previsão contratual 1 0 1
SISTEMA ELITE DE ENSINO S.A 114.011.4251
Cobrança indevida/abusiva 1 0 1
WA INFORMATICA
WA DO ALCANTARA INFORMATICA LTDA-ME 109.454.4981
Produto com vício 0 1 1
VIA UNO
VIA UNO 107.542.2531
Defeito/Risco à saúde e segurança 0 1 1
SACRIS TEXTIL
SACRIS TEXTIL LTDA -ME 104.903.1431
Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1
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142
v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO SINDEC
Referência: 2014 / Janeiro a 2014 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
CIASPREV 108.071.6451
Antecipação de Financiamento 1 0 1
ESCOLA TECNICA ALCANTARA
CURSO TECNICO DE ENFERMAGEM ALCANTARA LTDA ME 139.183.3141
Cobrança indevida/abusiva 1 0 1
EMBRACRED
EMBRACRED PROMOTORA DE VENDAS LTDA 105.966.1821
Venda enganosa 0 1 1
VIDRACARIA E CONSTRUTORA NOVA OPCAO 11
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 1 1
FININVEST
PROVAR NEGOCIO DE VAREJO LTDA 133.098.6581
Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 0 1
R MEDEIROS COSMETICOS LTDA 157.523.5731
Venda enganosa 0 1 1
PAVANNY
SPACEFER COMERCIO DE MOVEIS LTDA - EPP 105.588.7151
Produto com vício 1 0 1
COLÉGIO LUSO CARIOCA 133.168.6261
Cobrança indevida/abusiva 0 1 1
WANKE
WANKE 184.228.1051
Produto com vício 0 1 1
PARPERFEITO COMUNICACAO S.A.
PARPERFEITO COMUNICACAO S.A. 103.671.0591
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 1 1
MAKTOUR
MAKTOUR VIAGENS E TURIMOS LIMITADA 157.287.2451
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1
Página :Emissão : 16/03/2015 16:44
143
v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO SINDEC
Referência: 2014 / Janeiro a 2014 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
NEWLINK
NEWLINK COMERCIO, IMPORTACAO LTDA 111.083.2041
Produto com vício 1 0 1
CURSOS MAXX
PREPARAÇÃO MAXXIMA CURSOS E CONCURSOS CENTRO LTDA 109.332.0841
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1
FABRICA DE OCULOS VISAO DO MEIER
COMERCIO DE OCULOS VISAO DO MEIER LTDA - ME 112.144.0191
Produto com vício 0 1 1
NEXCESS NETWORKS INFORMATICA LTDA - ME 112.012.1971
SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 1 1
O BOTICÁRIO
AROMA E NATUREZ PERFUMES E COSMETICOS LTDA 101.970.0131
Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1
NILOCEL COM. E SERV DE ELETRO ELETRONICOS LTDA
NILOCEL COM. E SERV DE ELETRO ELETRONICOS LTDA 105.629.9891
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1
NOVA SALA MOVÉIS E DECORAÇÃOES LTDA -EPP
NOVA SALA 111.826.5191
Produto com vício 0 1 1
GIGA BYTE ESCOLA PROFISSIONALIZANTE
GIGA BYTE ESCOLA PROFISSIONALIZANTE LTDA 114.122.9501
Cobrança indevida/abusiva 1 0 1
REDE MEGA MOVEIS 11
Produto com vício 1 0 1
EASYNET INFORMATICA
EASYNET INFORMATICA 106.307.0221
Produto com vício 0 1 1
FISIO SYSTEM
FISIO SYSTEM COMERCIO VAREJISTA DE PRODUTOS FISIOT 11
SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 1 1
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v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO SINDEC
Referência: 2014 / Janeiro a 2014 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
FUNDAÇÃO UNIVERSITARIA JOSE BONIFACIO 142.429.4801
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 0 1
CENTAURO
COMERCIO DE PRODUTOS ESPORTIVOS LTDA 106.347.4091
Publicidade enganosa 0 1 1
NEW SECURITY
NSO INDUSTRIA, COMERCIO E SERVIÇOS DE COFRES E EQ. 110.994.6681
Produto com vício 0 1 1
JÔ DESPACHANTE
JÔ DESPACHANTE 104.788.1181
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1