Página : Emissão : 24/07/2015 12:43 1 v.1.5.4.9 Cadastro de Reclamação Fundamentada PROCON ESTADUAL DE ALAGOAS SINDEC Referência: 2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro Pessoa Física e Jurídica Tipo: Atendidas Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Não Atendidas Problemas Total SKY SKY BRASIL SERVICOS LTDA 353 72.820.822 1 Cobrança indevida. 9 3 12 Cobrança indevida/abusiva 137 19 156 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 4 0 4 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 0 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 90 9 99 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 5 3 8 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 3 0 3 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 Garantia - Descumprimento, prazo 1 0 1 Procedimento de cobrança violenta/difamatória 1 0 1 Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 0 1 1 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 1 0 1 Recusa injustificada em prestar serviço 3 0 3 SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 5 0 5 SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 17 0 17 SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 2 0 2 Serviço em desacordo com norma/lei 0 1 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 21 4 25 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 6 0 6 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 3 1 4 ELETROBRÁS ELETROBRÁS - DISTRIBUIÇÃO ALAGOAS 247 12.272.084 1 Baixa Renda 0 1 1 Calculo de prestação em atraso 3 1 4 Calculo de prestação/taxa de juros 10 6 16 CET – Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo. 1 0 1 Clonagem 0 1 1 Cobrança indevida. 0 1 1 Cobrança indevida/abusiva 90 70 160 Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 1 0 1 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 2 1 3 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 0 2 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 Crédito Consignado 1 0 1 Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 8 9 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 0 1 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 13 6 19 Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1 Produto com vício 0 1 1 Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 1 1 2 Recusa injustificada em prestar serviço 2 1 3 SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 0 1 SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 1 1 SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 2 0 2 SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 0 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 5 4 9 TOI - Termo de Ocorrência de Irregularidade 1 1 2 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 1 2 OI (OI FIXO) TELEMAR NORTE LESTE S/A 212 33.000.118 1 Calculo de prestação em atraso 0 1 1 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 15 1 16 Cobrança indevida. 3 1 4 Cobrança indevida/abusiva 84 9 93 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 1 2 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 23 6 29 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 3 0 3 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 2 1 3 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
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v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL DE ALAGOAS SINDEC
Referência: 2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
SKY
SKY BRASIL SERVICOS LTDA 35372.820.8221
Cobrança indevida. 9 3 12Cobrança indevida/abusiva 137 19 156Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 4 0 4Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 0 1Contrato - Rescisão/alteração unilateral 90 9 99Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 5 3 8Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 3 0 3Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1Garantia - Descumprimento, prazo 1 0 1Procedimento de cobrança violenta/difamatória 1 0 1Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 0 1 1Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 1 0 1Recusa injustificada em prestar serviço 3 0 3SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 5 0 5SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 17 0 17SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 2 0 2Serviço em desacordo com norma/lei 0 1 1Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 21 4 25Venda/Oferta/publicidade enganosa. 6 0 6Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 3 1 4
ELETROBRÁS
ELETROBRÁS - DISTRIBUIÇÃO ALAGOAS 24712.272.0841
Baixa Renda 0 1 1Calculo de prestação em atraso 3 1 4Calculo de prestação/taxa de juros 10 6 16CET – Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo. 1 0 1Clonagem 0 1 1Cobrança indevida. 0 1 1Cobrança indevida/abusiva 90 70 160Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 1 0 1Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 2 1 3Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 0 2Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1Crédito Consignado 1 0 1Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 8 9Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 0 1Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 13 6 19Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1Produto com vício 0 1 1Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 1 1 2Recusa injustificada em prestar serviço 2 1 3SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 0 1SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 1 1SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária)
2 0 2
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 0 1Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 5 4 9TOI - Termo de Ocorrência de Irregularidade 1 1 2Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 1 2
OI (OI FIXO)
TELEMAR NORTE LESTE S/A 21233.000.1181
Calculo de prestação em atraso 0 1 1Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 15 1 16Cobrança indevida. 3 1 4Cobrança indevida/abusiva 84 9 93Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 1 2Contrato - Rescisão/alteração unilateral 23 6 29Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 3 0 3Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 2 1 3Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
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v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL DE ALAGOAS SINDEC
Referência: 2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
Garantia - Descumprimento, prazo 2 0 2Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 0 1Portabilidade numérica 1 0 1Recusa injustificada em prestar serviço 2 0 2SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 5 0 5SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 3 0 3SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 4 1 5Serviço não concluído /Fornecimento parcial 3 1 4Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 12 4 16Venda/Oferta/publicidade enganosa. 18 0 18Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 3 0 3
NOVA SERV
NOVA SERV COMERCIO DE PECAS LTDA. - ME 19310.828.1291
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 5 1 6Falta de peca de reposição 3 0 3Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 28 12 40Não entrega/demora na entrega do produto 2 3 5Produto causou danos materiais 1 0 1Produto com vício 105 29 134Produto entregue diferente do pedido 2 0 2Produto entregue incompleto 1 0 1Recusa injustificada em prestar serviço 1 0 1
LASER ELETRO MAGAZINE
MASTER ELETRONICA DE BRINQUEDOS LTDA 18440.841.7281
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 3 4Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1Falta de peca de reposição 2 0 2Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 48 27 75Não entrega/demora na entrega do produto 6 0 6Peso/volume/quantidade/tamanho 0 1 1Produto causou danos materiais 0 2 2Produto com vício 64 23 87Produto entregue diferente do pedido 0 2 2Produto entregue incompleto 1 1 2
LOJAS INSINUANTE
LOJAS INSINUANTE LTDA 17516.182.8341
Calculo de prestação/taxa de juros 0 1 1Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 0 1Cobrança indevida. 4 1 5Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 3 2 5Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 5 1 6Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 1 2Falta de peca de reposição 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 37 13 50Garantia - Descumprimento, prazo 2 0 2Não entrega/demora na entrega do produto 5 4 9Não pagamento de indenização 1 0 1Produto causou danos materiais 0 1 1Produto com vício 65 18 83Produto entregue diferente do pedido 1 2 3Produto entregue incompleto 0 1 1Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1Venda casada 1 0 1Venda enganosa 1 0 1Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 2 0 2Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 14 4 18Falta de peca de reposição 2 2 4Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 42 5 47Não entrega/demora na entrega do produto 7 0 7Produto causou danos materiais 1 0 1Produto com vício 59 11 70Produto entregue diferente do pedido 2 0 2Publicidade enganosa 1 1 2
BANCO CRUZEIRO DO SUL 15362.136.2541
Antecipação de Financiamento 3 11 14Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 0 5 5Calculo de antecipação de prestação 2 3 5Calculo de prestação em atraso 0 1 1Calculo de prestação/taxa de juros 1 2 3Cobrança indevida. 3 83 86Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 2 2Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 2 13 15Crédito Consignado 0 1 1Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 1 1Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 1 1Não entrega de quitação/retenção de documentos 2 16 18Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação 0 1 1
ELETRO SHOPPING
ELETRO SHOPPING CASA AMARELA LTDA 12270.175.2601
Cobrança indevida. 0 1 1Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 4 0 4Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 28 8 36Não entrega/demora na entrega do produto 4 4 8Peso/volume/quantidade/tamanho 1 1 2Produto com vício 40 20 60Produto entregue diferente do pedido 1 2 3Produto entregue incompleto 2 2 4Publicidade enganosa 0 1 1Venda enganosa 0 1 1Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1
MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA 12201.472.7201
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1Falta de peca de reposição 3 0 3Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 40 4 44Garantia - Descumprimento, prazo 0 1 1Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1Produto causou danos materiais 2 0 2Produto com vício 58 8 66Produto entregue diferente do pedido 1 0 1Publicidade enganosa 1 0 1Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1
OI ( OI MOVEL)
TNL PCS S/A 11804.164.6161
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 3 0 3Cobrança indevida. 8 1 9Cobrança indevida/abusiva 41 8 49Contrato - Rescisão/alteração unilateral 10 1 11Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 2 0 2Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 2 2Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 0 1
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v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL DE ALAGOAS SINDEC
Referência: 2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
Portabilidade numérica 2 1 3Produto com vício 0 1 1Recusa injustificada em prestar serviço 2 0 2SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 4 1 5Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 8 1 9Venda/Oferta/publicidade enganosa. 13 1 14Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 5 0 5
CLARO
CLARO S.A. 11540.432.5441
Clonagem 0 1 1Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 3 1 4Cobrança indevida. 2 2 4Cobrança indevida/abusiva 31 21 52Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 0 1Contrato - Rescisão/alteração unilateral 7 6 13Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 3 3Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 1 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 2 3Garantia - Descumprimento, prazo 1 0 1Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1Portabilidade numérica 2 0 2Produto com vício 6 0 6Publicidade enganosa 1 1 2SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 2 2SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 1 2Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 2 3Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 2 5 7Venda/Oferta/publicidade enganosa. 2 4 6Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 1 1Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 3 2 5Falta de peca de reposição 1 1 2Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 13 18 31Não entrega/demora na entrega do produto 2 1 3Produto com vício 41 27 68Produto entregue diferente do pedido 1 0 1Produto entregue incompleto 1 0 1
SAMSUNG ELETRÔNICA AMAZONIA LTDA
SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA 10700.280.2731
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 3 1 4Falta de peca de reposição 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 29 11 40Não entrega/demora na entrega do produto 3 3 6Produto com vício 38 13 51Produto entregue diferente do pedido 0 1 1Produto entregue incompleto 0 1 1Publicidade enganosa 0 1 1Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 2 0 2
CASAL
COMPANHIA DE SANEAMENTO DE ALAGOAS 10712.294.7081
Baixa Renda 1 0 1Calculo de prestação/taxa de juros 0 1 1Cobrança indevida. 5 0 5Cobrança indevida/abusiva 60 12 72Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 1 1Contrato - Rescisão/alteração unilateral 4 0 4Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 5 1 6Garantia - Descumprimento, prazo 1 0 1
Página :Emissão : 24/07/2015 12:43
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v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL DE ALAGOAS SINDEC
Referência: 2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 0 1Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 2 1 3Recusa injustificada em prestar serviço 2 0 2SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 0 1SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 1 2Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 3 1 4Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 1 2
MELHOR ASSISTÊNCIA
MALTA & PINTO 10308.486.1371
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1Falta de peca de reposição 3 0 3Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 35 3 38Garantia - Descumprimento, prazo 0 1 1Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1Produto causou danos materiais 2 0 2Produto com vício 48 6 54Produto entregue diferente do pedido 1 0 1Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1
CENTRALIZADORA DE ATENDIMENTO DE OUVIDORIA
CAIXA ECONOMICA FEDERAL 9700.360.3051
Antecipação de Financiamento 1 1 2Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 1 0 1Calculo de prestação em atraso 2 0 2Calculo de prestação/taxa de juros 3 0 3Cobrança de despesas extraordinárias 1 1 2Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 6 6Cobrança indevida. 27 21 48Cobrança indevida/abusiva 1 0 1Cobrança vexatória/difamatória 1 0 1Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 2 1 3Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 7 4 11Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 1 0 1Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 1 0 1Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 1 1Não cumprimento do contrato/proposta 0 2 2Não devolução de caução 0 1 1Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 1 0 1Rescisão do contrato pela não entrega do imóvel 0 1 1Retirada de credito sem comunicação previa. 0 1 1SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 0 1SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 1 1Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 1 0 1Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 1 1Venda casada 1 0 1
NOKIA
NOKIA DO BRASIL TECNOLOGIA LTDA 9602.140.1981
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 3 0 3Falta de peca de reposição 3 0 3Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 24 14 38Garantia - Descumprimento, prazo 2 1 3Não entrega/demora na entrega do produto 5 3 8Produto causou danos materiais 0 1 1Produto com vício 29 9 38Publicidade abusiva 0 1 1
Página :Emissão : 24/07/2015 12:43
6
v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL DE ALAGOAS SINDEC
Referência: 2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
ELECTROLUX DO BRASIL S/A 9176.487.0321
Falta de peca de reposição 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 20 8 28Não entrega/demora na entrega do produto 1 2 3Peso/volume/quantidade/tamanho 0 1 1Produto com vício 44 14 58
CONSUL / BRASTEMP / COMPRA CERTA ELETRODOMESTICOS
WHIRLPOOL S.A 9059.105.9991
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 5 0 5Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 22 5 27Não entrega/demora na entrega do produto 3 2 5Peso/volume/quantidade/tamanho 1 0 1Produto com vício 40 10 50Produto entregue diferente do pedido 0 1 1
DIGIBRAS INDUSTRIA DO BRASIL S/A 9007.130.0251
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 3 0 3Desistência de compra (cancelamento de compra) 2 0 2Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 33 9 42Não entrega/demora na entrega do produto 5 1 6Produto com vício 25 11 36Publicidade abusiva 0 1 1
ANTIGA BIG TV
NET - TV E SERVIÇOS 8907.149.2941
Cobrança indevida. 0 2 2Cobrança indevida/abusiva 34 12 46Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 1 0 1Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 3 0 3Contrato - Rescisão/alteração unilateral 9 6 15Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1Garantia - Descumprimento, prazo 1 0 1Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 1 0 1Recusa injustificada em prestar serviço 4 0 4SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 2 2Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 7 2 9Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 1 1Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1
LOJAS MAIA
F S VASCONCELOS E CIA LTDA 8809.268.5171
Calculo de prestação/taxa de juros 1 0 1Cobrança indevida. 0 2 2Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1Falta de peca de reposição 0 2 2Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 19 9 28Não entrega/demora na entrega do produto 5 2 7Produto com vício 27 17 44Produto entregue diferente do pedido 1 0 1
ITAUCARD FINANCEIRA
BANCO ITAUCARD S.A. 8617.192.4511
Página :Emissão : 24/07/2015 12:43
7
v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL DE ALAGOAS SINDEC
Referência: 2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
Calculo de prestação em atraso 1 1 2Calculo de prestação/taxa de juros 1 1 2Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 0 1Cobrança indevida. 37 20 57Cobrança indevida/abusiva 1 1 2Cobrança vexatória/difamatória 2 0 2Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 2 0 2Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 5 2 7Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 1 2Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 0 1Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 2 1 3SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 0 1Transação Eletrônica Não Reconhecida 1 0 1
GE ELETRODOMESTICO / DAKO / MABE
MABE CAMPINAS ELETRODOMESTICOS S/A 8446.041.3071
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 2 0 2Falta de peca de reposição 3 1 4Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 13 6 19Produto causou danos materiais 1 0 1Produto com vício 40 15 55Produto entregue diferente do pedido 2 0 2Recusa injustificada em prestar serviço 1 0 1
IBICARD
IBI PROMOTORA DE VENDAS LTDA. 8074.481.2011
Calculo de encargos na cobrança de cheque 1 0 1Calculo de prestação em atraso 0 1 1Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 2 0 2Cobrança indevida. 38 20 58Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 2 0 2Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 3 2 5Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1Desistência de consorcio 1 0 1Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 1 0 1Lançamento Não Reconhecido na Fatura 1 0 1Não comunicação de negativacao 0 1 1Não cumprimento à oferta 3 0 3Não pagamento de indenização 1 0 1SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 1 1Tarifa de Cartão de Crédito – Cobrança Indevida (anuidade, 2ª via, etc.) 1 0 1
GVT
GLOBAL VILLAGE TELECOM LTDA. 7703.420.9261
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 0 1Cobrança indevida. 1 3 4Cobrança indevida/abusiva 10 22 32Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1Contrato - Rescisão/alteração unilateral 10 10 20Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 3 3Recusa injustificada em prestar serviço 1 0 1SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 1 2Serviço não concluído /Fornecimento parcial 3 0 3Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 4 5 9Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 1 1
EXTRA
COMPANHIA BRASILEIRA DE DISTRIBUICAO 7747.508.4111
Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 0 1Produto com vício 35 6 41Produto entregue diferente do pedido 0 1 1Retirada de credito sem comunicação previa. 0 1 1Roubo/furto 0 1 1Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1Transação Eletrônica Não Reconhecida 1 0 1
LG
LG ELECTRONICS DA AMAZONIA LTDA 7600.801.4501
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1Falta de peca de reposição 1 1 2Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 20 7 27Não entrega/demora na entrega do produto 4 2 6Produto causou danos materiais 1 0 1Produto com vício 29 9 38Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1
INFORGRAF
JOSE NILTON DA SILVA LUIZ-ME 7507.307.5821
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 2 1 3Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 26 2 28Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1Produto com vício 33 7 40Publicidade abusiva 1 0 1Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1
CASTEC REFRIGERACAO
CASTEC REFRIGERACAO LTDA 7507.901.7501
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1Falta de peca de reposição 4 0 4Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 29 2 31Não entrega/demora na entrega do produto 2 0 2Produto com vício 35 2 37
HIPER BOMPREÇO - FAROL
BOMPREÇO SUPERMERCADOS DO NORDESTE LTDA 7113.004.5101
Cobrança indevida. 1 1 2Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 3 0 3Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 12 10 22Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 1 1Não entrega/demora na entrega do produto 2 3 5Produto com vício 21 14 35Publicidade abusiva 0 1 1Publicidade enganosa 0 1 1Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1
RICARDO ELETRO
RICARDO ELETRO DIVINOPOLIS LTDA 6964.282.6011
Cobrança indevida. 2 1 3Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 2 1 3Defeito/Risco à saúde e segurança 1 0 1Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1Desistência de compra (cancelamento de compra) 2 0 2Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 6 5 11Garantia - Descumprimento, prazo 1 0 1Não entrega/demora na entrega do produto 9 4 13Produto com vício 19 8 27Produto entregue diferente do pedido 3 2 5Publicidade enganosa 1 0 1Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1
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9
v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL DE ALAGOAS SINDEC
Referência: 2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
ESMALTEC
ESMALTEC S/A 6902.948.0301
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1Falta de peca de reposição 2 0 2Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 26 1 27Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1Produto com vício 33 4 37
C&A
C&A MODAS LTDA 6845.242.9141
Calculo de prestação/taxa de juros 2 0 2Cobrança indevida. 10 4 14Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 0 1Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 2 0 2Falta de peca de reposição 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 8 5 13Lançamento Não Reconhecido na Fatura 1 0 1Não cumprimento à oferta 1 0 1Não entrega de copia do contrato 0 1 1Não entrega/demora na entrega do produto 3 1 4Produto com vício 23 4 27Produto entregue diferente do pedido 1 0 1
BRASERVICE COMERCIO E SERVICOS ALAGOANO LTDA 6512.716.8091
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 2 0 2Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 19 1 20Não entrega/demora na entrega do produto 2 0 2Peso/volume/quantidade/tamanho 1 0 1Produto com vício 29 8 37Produto entregue diferente do pedido 0 1 1Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1
BANCO BMG
BMG LEASING SA ARRENDAMENTO MERCANTIL 6534.265.5611
Antecipação de Financiamento 10 1 11Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 0 1 1Calculo de antecipação de prestação 3 0 3Calculo de prestação/taxa de juros 0 2 2Cobrança indevida. 10 13 23Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 1 1Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 3 3 6Crédito Consignado 3 6 9Não comunicação de negativacao 0 1 1Não entrega de quitação/retenção de documentos 3 0 3Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1Publicidade enganosa 0 1 1Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 1 0 1SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 0 1
LOJAS RIACHUELO
LOJAS RIACHUELO SA 6433.200.0561
Calculo de prestação em atraso 2 0 2Calculo de prestação/taxa de juros 3 2 5Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 3 0 3Cobrança indevida. 27 9 36Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 3 3 6Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 2 1 3Discordância quanto as avarias 1 0 1
Página :Emissão : 24/07/2015 12:43
10
v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL DE ALAGOAS SINDEC
Referência: 2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 1 0 1Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 1 1Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 0 1Produto com vício 3 0 3Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação 1 0 1SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 1 1
EDITORA ABRIL
EDITORA ABRIL 6302.183.7571
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 6 1 7Cobrança indevida. 6 0 6Cobrança indevida/abusiva 2 0 2Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 0 2Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 22 2 24Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1Não entrega/demora na entrega do produto 14 1 15Produto entregue diferente do pedido 1 0 1Produto entregue incompleto 1 0 1SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 0 1Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1Venda enganosa 1 0 1
G BARBOSA - SERRARIA
G BARBOSA COMERCIAL LTDA. 6239.346.8611
Calculo de prestação em atraso 1 1 2Cobrança indevida. 2 7 9Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 1 1Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 2 1 3Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1Falta de peca de reposição 0 2 2Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 8 3 11Não entrega/demora na entrega do produto 1 1 2Produto causou danos materiais 1 0 1Produto com vício 23 1 24Publicidade enganosa 0 2 2SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 0 1Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1
B2W - AMERICANAS.COM/SUBMARINO/SHOPTIME
B2W - COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO 6200.776.5741
Cobrança indevida/abusiva 0 1 1Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 1 2Defeito/Risco à saúde e segurança 0 1 1Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 13 7 20Não entrega/demora na entrega do produto 12 3 15Produto com vício 13 4 17Produto entregue diferente do pedido 0 1 1Produto entregue incompleto 1 0 1Publicidade enganosa 1 0 1Recusa injustificada em prestar serviço 1 0 1
MULTILASER
MULTILASER INDUSTRIAL LTDA. 6059.717.5531
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 11 8 19Não entrega/demora na entrega do produto 4 0 4Produto causou danos materiais 0 2 2Produto com vício 31 4 35
Página :Emissão : 24/07/2015 12:43
11
v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL DE ALAGOAS SINDEC
Referência: 2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
VIVO
VIVO S.A. 5902.449.9921
Cobrança indevida. 2 0 2Cobrança indevida/abusiva 27 4 31Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 2 0 2Contrato - Rescisão/alteração unilateral 6 2 8Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 2 0 2Desbloqueio de aparelho 1 0 1Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1Não comunicação de negativacao 1 0 1Produto com vício 2 0 2SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 1 2SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 0 1SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 0 1Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 2 0 2Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 0 1Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1
ITAU PROTOCOLO CENTRAL
BANCO ITAU BBA S.A. 5917.298.0921
Calculo de prestação em atraso 0 1 1Cobrança indevida. 26 10 36Cobrança indevida/abusiva 2 0 2Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 3 1 4Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1Crédito Consignado 0 1 1Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1Fila em Banco 0 1 1Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 0 1Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1Não pagamento de indenização (seguros em geral) 1 0 1Produto com vício 2 0 2Publicidade enganosa 1 0 1Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação 1 0 1Retirada de credito sem comunicação previa. 0 1 1SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 2 3SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 0 1
SEMP TOSHIBA INFORMATICA LTDA
SEMP TOSHIBA INFORMATICA LTDA 5754.428.0401
Acidente de Consumo (produto causou danos pessoais) 1 0 1Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 3 1 4Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 20 2 22Não entrega/demora na entrega do produto 2 0 2Produto com vício 26 2 28
BRITANIA / PHILCO
BRITANIA ELETRODOMESTICOS LTDA. 5676.492.7011
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 18 6 24Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1Produto com vício 25 4 29Produto entregue diferente do pedido 1 0 1
CCE
CEMAZ INDUSTRIA ELETRONICA DA AMAZONIA S/A 5504.169.8431
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 1 1Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1Falta de peca de reposição 3 3 6Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 16 7 23Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 2 1 3Cobrança indevida. 7 1 8Cobrança indevida/abusiva 21 2 23Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 2 0 2Contrato - Rescisão/alteração unilateral 4 0 4Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 1 1Não entrega/demora na entrega do produto 0 3 3Produto entregue diferente do pedido 1 0 1Publicidade enganosa 0 1 1Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 1 2
BANCO DO BRASIL
BANCO DO BRASIL - SUPERINTENDENCIA 4900.000.0001
Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 1 0 1Calculo de prestação em atraso 2 1 3Cobrança indevida. 14 10 24Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 0 1Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 3 6 9Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1Discordância na indenização (seguros em geral) 0 1 1Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 1 1Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 1 2 3Não cumprimento à oferta 1 0 1Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1Retirada de credito sem comunicação previa. 1 0 1Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 0 2 2
G BARBOSA
CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA 4839.346.8611
Calculo de prestação/taxa de juros 1 0 1Cobrança indevida. 2 2 4Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 2 3Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 3 0 3Falta de peca de reposição 0 1 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 14 3 17Produto com vício 15 3 18Produto entregue diferente do pedido 1 0 1
CREDICARD CITI
BANCO CITICARD S.A. 4734.098.4421
Calculo de prestação em atraso 1 0 1Calculo de prestação/taxa de juros 0 2 2Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 1 1Cobrança indevida. 20 12 32Cobrança indevida/abusiva 1 0 1Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 2 0 2Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 4 0 4Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 1 0 1Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 2 2
LASER ELETRO
MASTER ELETRONICA DE BRINQUEDOS LTDA 4640.841.7281
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 8 4 12Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1
Falta de peca de reposição 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 9 3 12Garantia - Descumprimento, prazo 0 1 1Produto com vício 22 2 24Produto entregue diferente do pedido 0 1 1SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 0 1
C&A
C&A MODAS LTDA. 4245.242.9141
Cobrança indevida. 2 1 3Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1Falta de peca de reposição 2 0 2Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 13 4 17Garantia - Descumprimento, prazo 0 1 1Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1Produto com vício 11 1 12Publicidade enganosa 1 0 1Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação 1 0 1Venda enganosa 1 0 1Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1
CARDIF DO BRASIL SEGUROS E GARANTIAS S/A 4208.279.1911
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 2 2Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 0 1Falta de peca de reposição 0 2 2Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 11 2 13Não entrega/demora na entrega do produto 2 0 2Produto com vício 13 6 19Valor do bem 1 0 1
UNIMED
UNIMED MACEIO COOPERATIVA DE TRABALHO MEDICO 4112.442.7371
Irregularidade na rotulagem (falta de dados/dados ilegíveis ou incompletos) 1 0 1Não cumprimento à oferta 2 1 3Negativa de Cobertura 3 1 4Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 7 4 11Preço do produto/serviço 1 1 2Reajuste anual 5 5 10Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado 2 1 3Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 5 1 6Reajuste sem previsão contratual 0 1 1
ASSURANT
ASSURANT SERVICES BRASIL LTDA 3904.613.3481
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 2 0 2Falta de peca de reposição 1 1 2Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 7 8 15Garantia - Descumprimento, prazo 1 0 1Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1Produto causou danos materiais 0 1 1Produto com vício 14 3 17
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 1 1Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 1 2Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 1 1Falta de peca de reposição 0 1 1
Página :Emissão : 24/07/2015 12:43
16
v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL DE ALAGOAS SINDEC
Referência: 2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 2 5Não entrega/demora na entrega do produto 1 1 2Produto com vício 14 10 24Produto entregue diferente do pedido 0 1 1
EDITORA TRÊS
TRÊS COMERCIO DE PUBLICAÇÕES LTDA 3800.597.4911
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 2 1 3Cobrança indevida. 0 1 1Cobrança indevida/abusiva 1 0 1Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 9 11 20Não entrega/demora na entrega do produto 1 7 8Produto entregue incompleto 0 1 1Publicidade abusiva 0 1 1Publicidade enganosa 2 1 3
M L SERVICE
MEDEIROS E SILVA COMERCIO E SERVICOS LTDA - ME 3814.568.2511
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 9 5 14Não entrega/demora na entrega do produto 2 1 3Produto com vício 16 3 19Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 2 0 2
CREDIMOVEIS NOVOLAR
CREDIMOVEIS NOVOLAR LTDA 3609.930.1651
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1Falta de peca de reposição 2 1 3Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 9 3 12Não entrega/demora na entrega do produto 2 2 4Peso/volume/quantidade/tamanho 1 0 1Produto com vício 12 2 14Venda enganosa 0 1 1
CREFISA
CREFISA SA CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTOS 3660.779.1961
Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 1 0 1Calculo de antecipação de prestação 0 1 1Calculo de prestação em atraso 1 2 3Calculo de prestação/taxa de juros 2 0 2Cobrança indevida. 9 15 24Cobrança vexatória/difamatória 0 1 1Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 2 2Discordância quanto as avarias 0 1 1Documentos assinados com espaços em branco 0 1 1
HIPERCARD
HIPERCARD 3635.525.9891
Calculo de prestação/taxa de juros 1 0 1Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 2 0 2Cobrança indevida. 12 4 16Cobrança indevida/abusiva 2 2 4Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 0 1Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1Lançamento Não Reconhecido na Fatura 1 0 1Não entrega/demora na entrega do produto 2 1 3Produto entregue diferente do pedido 1 0 1Retirada de credito sem comunicação previa. 1 0 1Valor do bem 0 1 1Venda enganosa 2 0 2
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17
v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL DE ALAGOAS SINDEC
Referência: 2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
LOJAS ESPLANADA
DEIB OTOCH S/A 3504.735.4571
Calculo de prestação em atraso 0 1 1Calculo de prestação/taxa de juros 0 3 3Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 0 1Cobrança indevida. 3 15 18Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 0 1Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 2 2Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 4 5Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1Produto com vício 0 1 1Venda enganosa 0 2 2
SONY
SONY BRASIL LTDA. 3543.447.0441
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 1 2Falta de peca de reposição 1 1 2Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 7 5 12Não entrega/demora na entrega do produto 1 3 4Produto com vício 9 5 14Produto entregue diferente do pedido 1 0 1
G. BARBOSA - STELLA MARIS
G BARBOSA COMERCIAL LTDA. 3539.346.8611
Cobrança indevida. 3 0 3Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 2 0 2Falta de peca de reposição 3 0 3Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 9 2 11Não entrega/demora na entrega do produto 2 0 2Produto com vício 10 4 14
TAM
TAM LINHAS AEREAS S/A. 3502.012.8621
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 1 1Cobrança indevida. 1 0 1Cobrança indevida/abusiva 3 5 8Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 1 2Contrato - Rescisão/alteração unilateral 3 2 5Dano material/pessoal decorrente do serviço 3 0 3Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 1 2Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 1 1 2Não pagamento de indenização 1 0 1Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 0 1 1Recusa injustificada em prestar serviço 1 0 1SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 1 1SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 0 1SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 2 0 2Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 1 2Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 1 2
Cobrança indevida. 0 1 1Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1Desistência de compra (cancelamento de compra) 2 0 2Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 6 1 7Não entrega/demora na entrega do produto 4 2 6Produto com vício 11 2 13Produto entregue diferente do pedido 2 0 2
THERMO ELETRONIC LTDA
THERMO ELETRONIC LTDA 3208.486.9381
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 2 0 2Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 2 5Não entrega/demora na entrega do produto 1 1 2Produto causou danos materiais 1 0 1Produto com vício 17 4 21Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1
EXTRA.COM.BR PONTOFRIO.COM.BR CASASBAHIA.COM.BR
NOVA PONTOCOM COMERCIO ELETRONICO S.A. 3209.358.1081
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 1 1Cobrança indevida. 1 0 1Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1Falta de peca de reposição 1 1 2Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 0 5Não entrega/demora na entrega do produto 4 1 5Produto com vício 10 5 15Produto entregue incompleto 1 0 1
BANCO BRADESCO CARTOES S.A.
BANCO BRADESCO CARTOES S.A. 3059.438.3251
Calculo de prestação em atraso 1 0 1Calculo de prestação/taxa de juros 1 0 1Cobrança indevida. 18 9 27Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 0 1
CETELEM BRASIL S/A- CRÉDITO FINANCIMENTO E INVEST. 2403.722.9191
Calculo de prestação/taxa de juros 0 3 3Cobrança indevida. 6 7 13Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 2 2 4Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 0 1Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 1 1Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 0 1SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 0 1
UPGRADE INFORMATICA
UPGRADE.COM SERVICOS LTDA 2404.970.5231
Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 12 1 13Não entrega/demora na entrega do produto 2 0 2Produto com vício 5 3 8
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Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL DE ALAGOAS SINDEC
Referência: 2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
MONDIAL
MONDIAL ELETRODOMESTICOS LTDA 2408.002.9851
Falta de peca de reposição 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 7 2 9Produto causou danos materiais 2 0 2Produto com vício 9 2 11Serviço em desacordo com norma/lei 1 0 1
UNITEC
UNITEC ELETRONICA LTDA - ME 2303.751.4131
Falta de peca de reposição 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 6 1 7Não entrega/demora na entrega do produto 2 1 3Produto com vício 10 2 12
HP DO BRASIL
HEWLETT-PACKARD BRASIL LTDA 2261.797.9241
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 8 3 11Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1Produto causou danos materiais 1 0 1Produto com vício 5 4 9
PANASONIC
PANASONIC 2261.874.7151
Falta de peca de reposição 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 8 0 8Não entrega/demora na entrega do produto 2 0 2Produto com vício 10 0 10Produto entregue diferente do pedido 0 1 1
SERVIBRÁS
SERVIBRAS COMERCIO E SERVICOS TECNICOS LTDA 2200.278.2521
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 2 0 2Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 16 0 16Produto com vício 3 1 4
ASTECSERVICE
ASTECSERVICE COMPUTADORES LTDA 2207.610.9841
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1Falta de peca de reposição 2 1 3Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 8 1 9Produto com vício 5 3 8Produto entregue diferente do pedido 0 1 1
MAGAZINE LUIZA
MAGAZINE LUIZA S/A 2047.960.9501
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 3 6Não entrega/demora na entrega do produto 5 3 8Produto com vício 3 0 3Produto entregue diferente do pedido 0 1 1Venda enganosa 0 2 2
GOL TRANSPORTES AEREOS
GOL TRANSPORTES AEREOS 2006.164.2531
Calculo de prestação/taxa de juros 0 1 1
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Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL DE ALAGOAS SINDEC
Referência: 2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
Cobrança indevida. 2 0 2Cobrança indevida/abusiva 2 7 9Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 1 1Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 3 3Serviço em desacordo com norma/lei 0 1 1Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 1 2Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1
PERFORMANCE INFORMÁTICA
PERFORMANCE MANUTENÇÃO EM INFORMÁTICA LTDA-ME 2007.285.3731
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 6 2 8Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1Produto com vício 10 1 11
BANCO SANTANDER (BRASIL) S.A. 2090.400.8881
Calculo de prestação em atraso 0 1 1Calculo de prestação/taxa de juros 0 1 1Cobrança indevida. 6 3 9Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 3 0 3Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 2 2Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 2 0 2Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 1 1Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1
POXTO EXTRA
COMPANHIA BRASILEIRA DE DISTRIBUICAO 1947.508.4111
Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 0 1Falta de peca de reposição 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 2 1 3Garantia - Descumprimento, prazo 0 1 1Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1Não pagamento de indenização 1 0 1Produto com vício 7 4 11
MALLORY
CESDE INDUSTRIA E COMERCIO DE ELETRODOMESTICOS LTDA 1900.153.2821
Falta de peca de reposição 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 2 6Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1Produto com vício 10 1 11
HAPVIDA/PLANO DE SAUDE S.LUCAS
HAPVIDA ASSISTENCIA MEDICA LTDA 1963.554.0671
Cobrança indevida. 1 0 1Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia) 1 0 1Não cumprimento à oferta 3 2 5Negativa de Cobertura 0 2 2Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 4 1 5Preço do produto/serviço 0 1 1Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado 2 0 2Reajuste sem previsão contratual 1 0 1Recusa/mau atendimento 0 1 1
Calculo de prestação/taxa de juros 1 0 1Cobrança indevida. 9 3 12Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 2 1 3Lançamento Não Reconhecido na Fatura 1 0 1Venda enganosa 1 0 1
LOSANGO
LOSANGO PROMOCOES DE VENDAS LTDA 1805.281.3131
Calculo de prestação em atraso 1 1 2Cobrança indevida. 4 2 6Cobrança vexatória/difamatória 0 1 1Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 1 2Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 2 2 4Retirada de credito sem comunicação previa. 0 1 1SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 0 1SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 0 1
CAVALCANTI ELETRONICA REPRESENTACOES
ELIEZER DE ALBUQUERQUE CAVALCANTI ME 1808.431.0091
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1Falta de peca de reposição 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 10 5 15Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1
NEON DISTRIBUIDORA
NEON DISTRIBUIDORA DE PRODUTOS ELETRONICOS LTDA 1810.310.4831
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1Não entrega/demora na entrega do produto 0 16 16
BV FINANCEIRA SA 1801.149.9531
Antecipação de Financiamento 0 1 1Calculo de antecipação de prestação 1 1 2Calculo de prestação/taxa de juros 0 1 1Cobrança indevida. 3 1 4Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 1 2Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 2 2Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1
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PROCON ESTADUAL DE ALAGOAS SINDEC
Referência: 2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 2 2SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 0 1Valor do bem 1 0 1
RN COMERCIO VAREJISTA S.A 1813.481.3091
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 0 1Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 1 1Falta de peca de reposição 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1Não entrega/demora na entrega do produto 0 4 4Produto causou danos materiais 0 1 1Produto com vício 4 3 7Publicidade abusiva 0 1 1Venda casada 0 1 1
RELOJOARIA RECIFE
R. S. SOARES-ME 1805.616.8521
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 2 0 2Não entrega/demora na entrega do produto 4 0 4Peso/volume/quantidade/tamanho 1 0 1Produto com vício 10 0 10
COLCHÕES ORTOBOM
OLINDA INDUSTRIA E COMERCIO DE COLCHOES LTDA 1702.748.3231
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 1 4Não entrega/demora na entrega do produto 2 0 2Produto com vício 8 2 10Produto entregue diferente do pedido 1 0 1
SECULOS ALEM DO TEMPO
SECULUS DA AMAZONIA INDUSTRIA E COMERCIO S.A 1734.516.0881
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 1 6Produto com vício 7 3 10Produto entregue diferente do pedido 1 0 1
WALLITA
WALLITA SERVICE LTDA - ME 1608.855.6841
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 0 3Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1Produto com vício 10 1 11Serviço em desacordo com norma/lei 1 0 1
CONSORCIO NACIONAL HONDA LTDA
CONSORCIO NACIONAL HONDA LTDA 1645.441.7891
Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 0 1 1Calculo de prestação em atraso 1 1 2Calculo de prestação/taxa de juros 1 3 4Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 3 4Desistência de consorcio 0 2 2SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 1 1Valor de reajuste (mensalidade) 0 1 1
MAGAZINE LUIZA
MAGAZINE LUIZA 1647.960.9501
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 1 1
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PROCON ESTADUAL DE ALAGOAS SINDEC
Referência: 2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1Falta de peca de reposição 0 1 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 1 5Produto com vício 3 3 6Produto entregue incompleto 0 1 1Publicidade enganosa 0 1 1
DIGITAL SERVICE LG
ASSITÊNCIA DIGITAL SERVICE 1607.772.2981
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 2Não entrega/demora na entrega do produto 3 0 3Produto com vício 8 3 11
ITAUTEC S.A. - GRUPO ITAUTEC 1654.526.0821
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 1 6Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1Produto com vício 7 1 8
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 1 2Falta de peca de reposição 2 0 2Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 6 1 7Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1Produto com vício 4 0 4
PAG SEGURO INTERNET LTDA 1608.561.7011
Cobrança indevida. 1 0 1Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1Não entrega/demora na entrega do produto 4 10 14
BANCO FIBRA
BANCO FIBRA SA 1558.616.4181
Antecipação de Financiamento 4 0 4Calculo de antecipação de prestação 1 0 1Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 1 0 1Não entrega de quitação/retenção de documentos 5 0 5
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Referência: 2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 2 0 2SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 0 1
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 0 1Cobrança indevida. 1 0 1Cobrança vexatória/difamatória 1 0 1Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1Não entrega/demora na entrega do produto 4 5 9Produto com vício 0 1 1Venda enganosa 1 0 1
AKATUS
AKATUS MEIOS DE PAGAMENTO S.A. 1514.576.5971
Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1Não entrega/demora na entrega do produto 2 11 13SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 1 1
SMILE SAÚDE 1537.135.3651
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1Descredenciamento 1 0 1Não cumprimento à oferta 1 1 2Não pagamento de indenização 1 0 1Negativa de Cobertura 1 2 3Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 2 3 5Procedimento de cobrança violenta/difamatória 1 0 1Publicidade enganosa 0 1 1
N&A ELETRONICA / ELETRÔNICA CHAVES
N & A ELETRONICA LTDA - ME 1402.091.1781
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 1 2Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 0 4Produto com vício 8 0 8
FACULDADE MAURICIO DE NASSAU
ADEA - SOCIEDADE DE DESENVOLVIMENTO EDUCACIONAL AVANCADO LTDA
1407.991.0121
Antecipação de Financiamento 0 1 1Calculo de prestação em atraso 1 0 1Cobrança indevida. 0 1 1Cobrança indevida/abusiva 3 3 6Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 2 3Publicidade enganosa 0 1 1SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 0 1
ARNOLITA
ARNOLITA (JOSE TARCISIO DE OLIVEIRA E SOUSA ME) 1424.313.6601
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 10 2 12Não entrega/demora na entrega do produto 2 0 2
SAUDE EXCELSIOR
EXCELSIOR MED LTDA 1403.517.0551
Descredenciamento 0 1 1Falta de assistência técnica/garantia 0 1 1Não cumprimento à oferta 1 0 1Não Entrega de Produto 1 0 1Negativa de Cobertura 2 1 3
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Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL DE ALAGOAS SINDEC
Referência: 2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 2 3Preço do produto/serviço 0 1 1Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 0 1SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 0 1Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 1 1
MONDO
VSA COMERCIO DE INFORMATICA LTDA 1406.188.5841
Cobrança indevida. 0 1 1Falta de peca de reposição 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 3 4Produto com vício 5 3 8
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 2 2Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 2 5Produto com vício 2 4 6Valor do bem 0 1 1
TECHNOS DA AMAZÔNIA INDÚSTRI E COMÉRCIO LTDA
TECHNOS DA AMAZONIA INDUSTRIA E COMERCIO LTDA 1404.628.4261
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 2 2 4Não entrega/demora na entrega do produto 2 0 2Produto com vício 8 0 8
ASSISTENCIAL
ZOE JOSE DE FARIAS 1411.222.4601
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1Falta de peca de reposição 3 0 3Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 6 1 7Produto com vício 3 0 3
ARAMÓVEIS
ARAMOVEIS INDUSTRIAS REUNIDAS DE MOVEIS E ESTOFADOS LTDA 1375.341.8001
POLIMPORT - COMERCIO E EXPORTACAO LTDA 1200.436.0421
Cobrança indevida. 0 1 1Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 2 0 2Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 2 0 2Não entrega/demora na entrega do produto 3 0 3Produto com vício 1 1 2Produto entregue diferente do pedido 1 0 1Publicidade enganosa 1 0 1
COMERCIAL SÃO PAULO LTDA(LOJAS IPANEMA)
COMERCIAL SÃO PAULO LTDA 1212.268.5381
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 2 0 2Não entrega/demora na entrega do produto 3 0 3Produto com vício 6 0 6Produto entregue diferente do pedido 1 0 1
C&A MODAS LTDA 1245.242.9141
Cobrança indevida. 0 1 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 2 0 2Não entrega/demora na entrega do produto 2 1 3Produto com vício 4 2 6
LOJAS IPANEMA
MJS COMERCIAL DE MOVEIS LTDA 1208.599.7981
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 2 0 2Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1Não entrega/demora na entrega do produto 5 0 5Produto com vício 3 0 3Produto entregue diferente do pedido 0 1 1
TERRA
TERRA NETWORKS BRASIL S/A 1291.088.3281
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 0 1Cobrança indevida. 2 2 4Cobrança indevida/abusiva 3 0 3Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 1 0 1Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 1 1Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1
WMB COMERCIO ELETRONICO LTDA 1214.314.0501
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1Não entrega/demora na entrega do produto 3 0 3Peso/volume/quantidade/tamanho 1 0 1Produto com vício 1 1 2Produto entregue diferente do pedido 3 0 3Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1
MOVEIS ARAPLAC
ARAPLAC INDUSTRIA E COMERCIO DE MOVEIS LTDA 1277.215.6061
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30
v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL DE ALAGOAS SINDEC
Referência: 2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
Falta de peca de reposição 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1Peso/volume/quantidade/tamanho 1 0 1Produto com vício 8 0 8Produto entregue diferente do pedido 1 0 1
ECT DR AL AG CENTRAL MACEIO
EMPRESA BRASILEIRA DE CORREIOS E TELEGRAFOS 1234.028.3161
Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 1 0 1Não entrega/demora na entrega do produto 4 6 10Produto com vício 0 1 1
TIM
TIM CELULAR S.A. 1104.206.0501
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 1 2Cobrança indevida. 1 0 1Cobrança indevida/abusiva 3 2 5Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 1 1Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1Produto com vício 1 0 1
Cobrança de multa acima do permitido pela legislação 0 1 1Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1Não cumprimento à oferta 0 3 3Negativa de Cobertura 0 1 1Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 1 2Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 0 1SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 0 1
NAVCITY
SIGHT RENT COMÉRCIO E SERVIÇOS LTDA-EPP 1003.415.9871
Calculo de prestação/taxa de juros 0 1 1Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 1 1Cobrança indevida. 0 3 3Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1
DIRETORIA JURÍDICA - DIVISÃO CÍVEL - SETOR PROCON
CASAS BAHIA COMERCIAL LTDA 859.291.5341
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 2 0 2Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1Produto com vício 3 0 3
GOLDEN CROSS ASSISTENCIA INTERNACIONAL DE SAUDE
AIS - ASSOCIACA0 PARA INVESTIMENTO SOCIAL 842.104.9191
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 5 0 5Problemas relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos 0 1 1Reajuste anual 0 1 1Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 0 1 1
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Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL DE ALAGOAS SINDEC
Referência: 2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
LEADER S/A
LEADER S/A ADMINISTRADORA DE CARTOES DE CREDITO 804.201.6721
Calculo de prestação em atraso 1 0 1Calculo de prestação/taxa de juros 1 0 1Cobrança indevida. 1 1 2Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 0 1Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1Produto com vício 1 0 1
NEW VALUE INFORMÁTICA TECNOLOGIA NA PONTA DOS DEDO
NEW VALUE INFORMÁTICA TECNOLOGIA NA PONTA DOS DEDO 803.550.4961
Cobrança de despesas extraordinárias 0 1 1Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 3 3Cobrança indevida. 0 1 1Cobrança indevida/abusiva 0 1 1Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 1 1
DAFRA
DAFRA DA AMAZÔNIA IND. E COM. DE MOTOC. LTDA. 808.322.9081
Não entrega/demora na entrega do produto 1 1 2Produto com vício 3 1 4Publicidade enganosa 0 1 1Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1
BRADESCO - 3047
BANCO BRADESCO SA 860.746.9481
Calculo de prestação/taxa de juros 0 1 1Cobrança indevida. 3 2 5Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 1 1Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1
ELETRO VIDEO LTDA 812.628.3271
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 1 5Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1Produto com vício 2 0 2
MED VIDA SAUDE
ORALCLASS ASSISTENCIA MEDICA E ODONTOLOGICA LTDA 800.303.6961
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Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL DE ALAGOAS SINDEC
Referência: 2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
Descredenciamento 0 1 1Não cumprimento à oferta 2 1 3Negativa de Cobertura 1 0 1Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 0 1Publicidade enganosa 1 0 1Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 0 1
Danos materiais ao consumidor 0 1 1Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia) 0 1 1Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 0 1Reajuste anual 0 1 1Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado 0 1 1Reajuste praticado em desacordo com a periodicidade permitida 0 1 1
PLANETA OFERTA/MEU CELULAR NOVO
MEGAKIT COMERCIO DE PRODUTOS ELETRONICOS LTDA 609.225.3001
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1
BRADESCO SAUDE S/A 692.693.1181
Não cumprimento à oferta 0 1 1Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 2 2Preço do produto/serviço 0 2 2Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 1 1
GAMA ITALY
BRASITECH INDUSTRIA E COMERCIO DE APARELHOS PARA BELEZA LTDA 507.293.1181
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 3 0 3Produto com vício 1 0 1Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 2 0 2Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1Produto com vício 1 0 1
MULTISTOCK
R F DA PURIFICACAO - ME 410.731.0941
Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1Não entrega/demora na entrega do produto 1 1 2Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 1 1
BANCO SANTANDER - AG. 0186
BANCO SANTANDER S.A. 490.400.8881
Cobrança indevida. 0 2 2Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 0 1Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1
AGENCIA GRUTA DE LOURDES,AL
CAIXA ECONOMICA FEDERAL 400.360.3051
Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 1 0 1Calculo de prestação/taxa de juros 0 1 1Cobrança indevida. 0 1 1Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 1 1
ELETRONICA FRAGOSO
ELETRONICA FRAGOSO 410.487.4791
Produto com vício 3 1 4
SHINERAY 404.870.2881
Produto com vício 0 3 3Venda enganosa 0 1 1
SMS INFOCOMM SERVIÇOS E GERENCIAMENTO DE SOLUÇÕES 412.256.5001
Falta de peca de reposição 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1Produto com vício 1 0 1
MANGABEIRA CORTINAS E PERSIANAS
MANGABEIRAS CORTINAS E PERSIANAS 410.778.3021
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1Produto com vício 1 1 2
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v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL DE ALAGOAS SINDEC
Referência: 2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
MAVEL VEICULOS
MAVEL VEICULOS LTDA 412.392.1711
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 0 1Falta de peca de reposição 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1
ATIVOS S. A. SECURITIZADORA DE CREDITOS FINANCEIROS
ATIVOS S.A. SECURITIZADORA DE CREDITOS FINANCEIROS 405.437.2571
ALIANÇA ADMINISTRADORA DE BENEFICIOS DE SAÚDE LTDA
ALIANÇA ADMINISTRADORA DE BENEFICIOS DE SAÚDE LTDA 408.407.5811
Não cumprimento à oferta 0 1 1Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 1 1Reajuste sem previsão contratual 0 1 1Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 1 1
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1Produto com vício 0 2 2Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1
COLCHÕES ORTOBOM
SONO BOM COMERCIO DE COLCHOES LTDA 411.361.3571
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 2Não entrega/demora na entrega do produto 2 0 2
RIO MOVEIS
CENTRO COMERCIAL DE MOVEIS LTDA 409.052.4541
Não entrega/demora na entrega do produto 3 0 3Produto com vício 1 0 1
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v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL DE ALAGOAS SINDEC
Referência: 2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
BANCO INTERMEDIUM
BANCO INTERMEDIUM SA 400.416.9681
Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 0 1 1Cobrança indevida. 0 1 1Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 0 1Venda enganosa 0 1 1
COMPRA CERTA BRASTEMP
BUD COMERCIO DE ELETRODOMESTICOS LTDA 462.058.3181
Cobrança indevida. 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1Não entrega/demora na entrega do produto 1 1 2
LINK POINT
LINK POINT SERVICOS LTDA ME 409.252.6251
Cobrança indevida/abusiva 1 0 1Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 2 2
CASA DO CARTUCHO
CASA DO CARTUCHO LTDA 403.590.4181
Não entrega/demora na entrega do produto 3 0 3Produto com vício 1 0 1
SANMICRO
SANMICRO COMERCIO E SERVICOS LTDA - ME 411.992.9311
Falta de peca de reposição 0 1 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1
MELLO COMERCIO E SERVIÇOS DE TELEFONIA E INF.LTD 309.143.4021
Falta de peca de reposição 1 0 1Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1
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v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL DE ALAGOAS SINDEC
Referência: 2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
Produto com vício 1 0 1
CESMAC
CENTRO DE ESTUDOS SUPERIORES DE MACEIO 312.207.7421
Calculo de prestação/taxa de juros 0 1 1Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 0 1Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 1 0 1
ABRASCON PEÇAS E SERVIÇOS
V L ROCHA LISBOA - COMERCIO E SERVICOS - ME 305.485.3851
Produto com vício 3 0 3
CHUBB DO BRASIL COMPANHIA DE SEGUROS 333.170.0851
Produto com vício 2 1 3
VOLKSWAGEN
CONSORCIO NACIONAL VOLKSWAGEN - ADMINISTRADORA DE CONSORCIO LTDA
347.658.5391
Desistência de consorcio 1 0 1Produto com vício 0 1 1Valor de reajuste (mensalidade) 0 1 1
OTICA DINIZ
ALZIRENE GOMES DINIZ ME 302.717.0771
Produto com vício 2 0 2Vício do Produto/Serviço 1 0 1
ESTOFADOS INTERZUM
ESTOFADOS ITAPARICA INDUSTRIA E COMERCIO LTDA 301.839.0461
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 1 1Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 0 1 1
FERREIRA COSTA
VERA COSTA & CIA LTDA 210.230.4801
Produto com vício 1 1 2
MOTOTEC
MOTOTEC - COMERCIO DE MOTOCICLETAS LTDA 208.983.4901
Produto com vício 1 1 2
Página :Emissão : 24/07/2015 12:43
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v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL DE ALAGOAS SINDEC
Referência: 2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
ESTÁCIO DE SÁ
ESTÁCIO DE SÁ LTDA 234.075.7391
Calculo de prestação/taxa de juros 1 0 1Cobrança indevida. 0 1 1