Processus d'excellence l'amorce

Vous Vos clients Votre image Votre offre Votre organisation

L’expérience de vos clients

Vous êtes la clé de votre succès Déterminer votre vision, votre stratégie,

vos outils, vos limites Votre chapeau de médecin Votre chapeau de leader et de manager Patience, discipline, rigueur, ACTION

Primaire, secondaire...et les autres Votre quartier, votre ville, votre région Les femmes Dépend de vos services:

Clarifier le type de patient par service Différents critères démographiques

Géographie Groupe d’âge Statut économique Philosophie et culture

Votre positionement, c’est ce qui vient à l’esprit des gens lorsqu’il pense à vous, à votre clinique.

Vos choix influencent votre positionnement

Exemples: McDonald= Malbouffe...mais rapide...et

bon! Apple= L’autre ordinateur, haute

gamme, tendance

Look spa mode

Variété de service élevé

Look médical

Variété

limité

Prix élevé

Prix inférieur

Qualité/ N. Patient à l’heure élevé

Qualité/ N. Patient à l’heure

faible etc...

Compétence, crédibilité, confiance, écoute, équipe, équipement

Individu: Digne de confiance

honnête/ sincère/ fiable Attentif

compassion /prend soin /réfléchi /intéressé Humilité

humble/pas arrogant/ouvert aux autres Capacité

intelligence/fiabilité/performe selon les attentes/look

Source: Put your best foot forward par Dimitrius, Mazzarella. Résultat de l’analyse de 10 000 entrevues

À la réception: Quel image voulez-vous avoir? Les premières 5 secondes:

Contact visuel, musique, odeur… La première minute:

Rassurer sur le rendez-vous Renseigner sur l’horaire/retard Confirmer la prochaine étape Offrir rafraîchissement

Magazine à jour, livre Tour ou discussion sur la clinique si possible

Réception personnalisée Prise en charge, confort, peu d’attente

Information Analyse et discussions sur les besoins Les bénéfices, les risques, les coûts

Contexte Rassurant, sans pression,

Environnement Propre, accueillant, calme, professionnel, médical

et tendance

En espérant que notre approche vous plait, n’hésitez pas à nous contacter!

514 602-2822Andre@ADRx-

management.com