Proces održavanja računarske opreme u firmi

Proces održavanja računarske opreme u firmi

Procedura

• Rukovodilac službe održavanja organizuje izradu, kompletiranje i održavanje dokumentacije za računarsku opremu na osnovu preporuke proizvođača opreme, istorije kvarova i zakonskih propisa.

• Sva dokumentacija se čuva u dosijeu računarske opreme ili na računaru. U cilju efektivnog i efikasnog procesa održavanja računarske opreme, izrađuju se planovi održavanja računarske opreme kojima se utvrđuje:

- mesto, sredstvo i alat za podmazivanje matričnih štampača- period podmazivanja matričnih štampača,- period kontrole sigurnosnih uređaja UPS-a,- mesto, sredstvo i alat za čišćenje servera i radnih stanica (prašina,defragmentacija,itd)- mesec u tekućoj godini planiranog preventivnog pregleda,- spisak najčešće korišćenih rezervnih delova.

• Na osnovu: Plana održavanja, nalazima pri pregledu opreme i zahteva za popravku posle otkaza opreme, rukovodilac službe održavanja izdaje Nalog za realizaciju predaje ga Vođi tima službe održavanja koji je direktno odgovoran za izvšavanje navedenih potrebnih aktivnosti.

• Kako po pravilu realizacija planova održavanja uslovljava isključenje opreme iz procesa rada, Rukovodioc službe održavanja je dužan da posle kontrole organizuje preispitivanje istih sa korisnikom opreme radi sagledavanja mogućih posledica prekida procesa rada.Nakon postignutog dogovora pristupa se realizaciji aktivnosti održavanja.

Procedura

Procedura

• Na osnovu Naloga za održavanje, tim službe održavanja neposrednim uvidom utvrđuje uzrok otkaza, otklanja uzrok ili izvršava planirane aktivnosti održavanja (kao što su: podmazivanje, pregled, popravka, i sl.).

Procedura

• U slučaju da tim službe održavanja rutinski ne može da otkloni uzrok otkaza računarske opreme ili izvrši planirane aktivnosti održavanja, pristupa se pripremi za otklanjanje kvara.• Pri realizaciji aktivnosti se koriste dokumenta koja su urađena u vidu postupka,instrukcije i sl.Ukoliko se ukaže potreba za nabavkom rezervnih delova, rukovodilac službe održavanja preispituje mogućnost nabavke i pokreće postupak obezbeđenja rezervnih delova u skladu sa Procedurom nabavke. (Naravno ista mora da bude doneta?!)

• Posle izvršene pripreme, tim službe održavanja vrši otklanjanja kvara ugradnjom(zamenom) neispravnih delova novim ili druge vrste popravki.

• Ovom aktivnošću realizacija popravke se završava i računarska oprema predaje korisniku na upotrebu.

Procedura

Procedura

• Ako tim službe održavanja konstatuje da nije u mogućnosti da otkloni kvar (vrlo složene popravke) obraća se rukovodiocu službe održavanja koji posle preispitivanja mogućnosti (nemogućnosti) popravke zajedno sa Načelnikom sektora informatike, traži realizaciju popravke kod druge organizacione celine od direktora firme,a na osnovu Procedure za nabavku kontroliše i odobrava upravo direktor firme .

Procedura

• Verifikaciju da su aktivnosti po datom nalogu izvršene vrši korisnik opreme svojim potpisom na radnom nalogu. Ako su aktivnosti održavanja izvršene izvan firme kod druge organizacije, verifikaciju da su aktivnosti po datoj i prihvaćenoj ponudi realizovane vrše svojim potpisom na zapisniku koji se obavezno radi Vođa tima službe održavanja.

Procedura

• Rukovodilac službe odražavanja na osnovu realizovanog naloga za popravku, utvrđuje podatke koji su relevantni za proces održavanja računarske opreme i organizuje unos podataka i arhiviranje dokumentacije.

Procedura

• Po potrebi, a obavezno jednom u šest meseci (u vreme kada se radi preispitivanje sistema kvaliteta) Načelnik službe informatike organizuje izradu izveštaja o funkcionisanju sistema održavanja opreme sa predlogom korektivnih i preventivnih mera.

Procedura

• Direktor firme na zahtev Načelnika službe informatike ili svoj lični zahtev, organizuje sastanak na kome preispituje efikasnost sistema održavanja opreme i ostvarenje planiranih ciljeva. • Zapisnik sa sastanka sa preventivnim i korektivnim merama čuvaju rukovodioci službe održavanja i Načelnik službe informatike.

Uputstvo za servisere

• Cilj primenePrimena ovog uputstva ima za cilj da obezbedi održavanje racunarske opreme, koje se obavlja u sklopu Firme.

• Oblast primeneOvo uputstvo odnosi se na svu opremu Firme .

• Definicije Računarska oprema: svi računari, uređaji i medijumi na radnim mestima.

Interventne aktivnosti održavanja: aktivnosti nakon nastanka otkaza opreme koje se sprovode u cilju utvrđivanja i otklanjanja uzroka otkaza.Preventivne aktivnosti održavanja: aktivnosti koje se planiraju i sprovode sa ciljem da se otkloni potencijalni uzrok otkaza opreme.Šefovi održavanja: ovim terminom su obuhvaćene sledeće funkcije – Šef održavanja hardvera, Šef održavanja softvera.

• Odgovornosti - Za kontrolu ovog uputstva odgovoran je Sef odeljenja odrzavanja - Za doslednu primenu ovog upustva odgovornost ima serviser I

Uputstvo za servisere

• PostupakPri održavanju racunarske opreme, koje se obavlja, potrebno je

izvršiti sledeće radnje:- Prekontrolisati napajanje (Pogledati i proveriti da li je napajanje racunara

stabilno)

- Prekontrolisati hladjenje (U ovu kontrolu spada pregled ventilacionih otvora i eventualno ciscenje istih. Takodje treba pogledati ventilatore da li su u isprevnom stanji ,ako nisu, eventualno ih zameniti)

- Prekontrolisati komponente uredjaja (Pregledati da li svaka komponenta radi i zameniti ukoliko je neka neispravna )

- Edukacija opsluzioca aparata (Ispitati da li ima nekih primedbi na rad opreme i ispraviti ih, objasniti sve nejasnoće vezane za rad racunarske opreme )

Obrazci

Prijava kvara opreme

Obrazci

Prijemnica opreme

Obrazci

Otpremnica opreme