Page 1
MMFPS
Direcția Politici Publice şi
Comunicare
Serviciul Comunicare şi Relaţii
cu Publicul
Procedura operaţională
Primirea, repartizarea şi soluţionarea
petiţiilor
COD: P.O. ....
Ediţia 1
Nr. de ex. …………
Revizia
Nr. de ex. …………
Pagina 1 din 14
Exemplar nr.
Anexa nr.6 la Ordinul ministrului muncii, familiei şi protecţiei sociale nr.________
PROCEDURA OPERAŢIONALĂ
Primirea, repartizarea şi soluţionarea petiţiilor
COD: P.O______________________________
Ediţia__________
Revizia__________
Page 2
MMFPS
Direcția Politici Publice şi
Comunicare
Serviciul Comunicare şi Relaţii
cu Publicul
Procedura operaţională
Primirea, repartizarea şi soluţionarea
petiţiilor
COD: P.O. ....
Ediţia 1
Nr. de ex. …………
Revizia
Nr. de ex. …………
Pagina 2 din 14
Exemplar nr.
2
CUPRINS
1. LISTA RESPONSABILILOR CU ELABORAREA, VERIFICAREA ŞI APROBAREA
PREZENTEI EDIŢII.....................................................................................................................3
2. SITUAŢIA EDIŢIILOR ŞI A REVIZUIRILOR.............................................................................4
3. LISTA CUPRINZÂND PERSOANELE LA CARE SE DIFUZEAZĂ EDIŢIA………..…….….5
4. SCOPUL PROCEDURII OPERAȚIONALE..................................................................................6
5. DOMENIUL DE APLICARE A PROCEDURII OPERAȚIONALE……………………….…....6
5.1. Definirea activităţii............................................................................................................6
5.2 Delimitarea explicită în cadrul portofoliului de activităţi desfăşurate MMFPS……….... 6
5.3 Listarea principalelor activităţi de care depinde activitatea procedurată………………...6
5.4 Compartimentele implicate în procesul activităţii……………………………….……….7
6. DOCUMENTE DE REFERINŢĂ (REGLEMENTĂRI) APLICABILE PROCEDURII…………7
6.1. Legislaţia naţională………………………………………………………………………7
7. DEFINIŢII ŞI ABREVIERI……………………………………………………………………… 7
7.1.Definiţii ale termenilor.......................................................................................................7
7.2 Abrevieri ale termenilor.....................................................................................................8
8. DESCRIEREA PROCEDURII OPERAŢIONALE……………………………………………….9
8.1. Generalităţi……………………………………………………………………..………..9
8.2. Documente utilizate……………………………………………………………………...9
8.2.1. Circuitul documentelor…………………………………………… ….….….9
8.2.1.1. Primirea şi înregistrarea petiţiilor…………………………………………9
8.2.1.2. Analizarea conţinutului petiţiei şi repartizarea acesteia………...……….10
8.2.1.3. Soluţionarea petiţiilor……………………………………………………11
8.2.1.4. Expedierea adresei de răspuns………………………………………… ..11
8.2.1.5. Evidenţa privind termenele de răspuns în cadrul Registrului de petiţii….11
8.3 RESURSELE NECESARE……………………………………………………………..11
8.3.1. Resurse materiale………………………………………………….………….11
8.3.2. Resurse umane………………………………………………………………..12
8.3.3. Resurse financiare .......................................................................................... 12
9. RESPONSABILITĂŢI ŞI RĂSPUNDERI ÎN DERULAREA ACTIVITĂŢII …………………13
10. ANEXE………………………………………………………………………………………….14
Page 3
MMFPS
Direcția Politici Publice şi
Comunicare
Serviciul Comunicare şi Relaţii
cu Publicul
Procedura operaţională
Primirea, repartizarea şi soluţionarea
petiţiilor
COD: P.O. ....
Ediţia 1
Nr. de ex. …………
Revizia
Nr. de ex. …………
Pagina 3 din 14
Exemplar nr.
1. LISTA RESPONSABILILOR CU ELABORAREA, VERIFICAREA ŞI
APROBAREA PREZENTEI EDIŢII
Elemente privind
responsabilii/activitatea Numele şi prenumele Funcţia Data Semnătura
1 2 3 4 5
1.1. Elaborat Gina TURLIU Şef serviciu
14.12.2010
1.2. Verificat Adriana NEDU
Director 14.12.2010
1.3. Aprobat Adriana NEDU Director 14.12.2010
Page 4
MMFPS
Direcția Politici Publice şi
Comunicare
Serviciul Comunicare şi Relaţii
cu Publicul
Procedura operaţională
Primirea, repartizarea şi soluţionarea
petiţiilor
COD: P.O. ....
Ediţia 1
Nr. de ex. …………
Revizia
Nr. de ex. …………
Pagina 4 din 14
Exemplar nr.
2. SITUAŢIA EDIŢIILOR ŞI A REVIZUIRILOR
Ediţia sau, după caz,
revizuirea în cadrul ediţiei
Componenta
revizuită
Modalitatea
revizuirii
Data la care se aplică
prevederile ediţiei sau revizuirii
1 2 3 4
2.1. Ediţia I
2.2. Revizuirea 1
2.3. Revizuirea 2
… Revizuirea …
… Ediţia a II-a
… Revizuirea 1
2.n. …………….
Page 5
MMFPS
Direcția Politici Publice şi
Comunicare
Serviciul Comunicare şi Relaţii
cu Publicul
Procedura operaţională
Primirea, repartizarea şi soluţionarea
petiţiilor
COD: P.O. ....
Ediţia 1
Nr. de ex. …………
Revizia
Nr. de ex. …………
Pagina 5 din 14
Exemplar nr.
3. LISTA CUPRINZÂND PERSOANELE LA CARE SE DIFUZEAZĂ EDIŢIA
Scopul
difuzării
Exemplar
nr. Compartiment Funcţia Nume şi prenume
Data
primirii Semnătura
1 2 3 4 5 6 7
3.1. verificare Direcția Politici Publice şi Comunicare Director Adriana NEDU
3.2. aplicare Serviciul Comunicare si Relaţii cu Publicul Șef Serviciu Gina TURLIU
3.3. aplicare Serviciul Comunicare si Relaţii cu Publicul consilier Roxana ŢUCĂ
3.4. aplicare Serviciul Comunicare si Relaţii cu Publicul inspector Emanuela BARNA
3.5. aplicare Serviciul Comunicare si Relaţii cu Publicul referent Florica PÂRCĂLABU
3.6. aplicare Serviciul Comunicare si Relaţii cu Publicul referent Elena ROTARU
3.7. aplicare Serviciul Comunicare si Relaţii cu Publicul referent Ecaterina UNGUREANU
3.8. informare Serviciul Comunicare si Relaţii cu Publicul Consilier pentru afaceri
europene
Cristina VLĂDUŢ
3.9. informare Serviciul Comunicare si Relaţii cu Publicul consilier Cristina NICULESCU
3.10. aplicare Direcţia Generală Ocupare, Salarizare şi
Legislaţia Muncii
Director General Florin STAMATE
3.11. aplicare Direcţia Asigurări Sociale Director Georgeta JUGĂNARU
3.12. aplicare Direcţia Dialog Social Director Serghei MESAROŞ
3.13. aplicare Direcţia Relaţii Externe Director Adriana STOINEA
3.14. aplicare Direcţia Generală de Inspecţie Socială Director Alexandra GEORGESCU
3.15. aplicare Direcţia Egalitate de Şanse între Femei şi
Bărbaţi
Director Andra CROITORU
3.16 aplicare Direcţia Generală AMPOSDRU Director General Cristina ZEVEDEI
3.17
aplicare Direcţia Generală Protecţia Persoanelor cu
Handicap
Director General Ionela BÂCĂ
3.18 aplicare Direcţia Generală Protecţia Copilului Director General Elena TUDOR
3.19 aplicare Direcţia Genarală Asistenţă Socială Director General Lăcrămioara CORCHEŞ
3.20 aplicare Direcţia Economică Director Gheorghe TOMA
3.21 aplicare Direcţia Resurse Umane Director Liliana ALI
3.22. aplicare Unitatea de Management al Proiectului Director Constantin OLTEANU
Page 6
MMFPS
Direcția Politici Publice şi
Comunicare
Serviciul Comunicare şi Relaţii
cu Publicul
Procedura operaţională
Primirea, repartizarea şi soluţionarea
petiţiilor
COD: P.O. ....
Ediţia 1
Nr. de ex. …………
Revizia
Nr. de ex. …………
Pagina 6 din 14
Exemplar nr.
4. SCOPUL PROCEDURII OPERAȚIONALE
Scopul procedurii este determinarea/stabilirea modului de soluţionare a petiţiilor adresate Ministerului
Muncii, Familiei şi Protecţiei Sociale în condiţiile reglementate prin OG nr.27/2002, aprobată cu
modificări şi completări prin Legea 233/2002.
În acest sens, această procedura se aplică în ceea ce priveşte:
4.1. Stabilirea modului de realizare a activităţii de primire, repartizare, soluţionare şi expediere a
petiţiilor, compartimentele şi persoanele implicate;
4.2. Asigurarea in ceea ce priveşte existenţa documentaţiei adecvate derulării activităţii;
4.3. Asigurarea continuitatea activităţii, inclusiv în condiţii de fluctuaţie a personalului;
4.5. Determinarea modul de soluţionare a petiţiilor adresate Ministerului Muncii, Familiei şi Protecţiei
Sociale în condiţiile reglementate prin OG nr.27/2002, aprobată cu modificări şi completări prin Legea
233/2002.
5. DOMENIUL DE APLICARE A PROCEDURII OPERAȚIONALE
5.1 DEFINIREA ACTIVITĂŢII
Ansamblul activităților de primire, repartizare, soluţionare şi expedierea răspunsurilor petiţiilor
adresate Ministerului Muncii, Familiei şi Protecţiei Sociale are scopul de a realiza un circuit de
soluţionare în termenele şi condiţiile stabilite de OG nr.27/2002, aprobată cu modificări şi completări
prin Legea 233/2002.
5.2. DELIMITAREA EXPLICITĂ ÎN CADRUL PORTOFOLIULUI DE ACTIVITĂȚI
DESFĂȘURATE DE MMFPS
Primirea, repartizarea, soluţionarea şi expedierea răspunsurilor reprezintă una din atribuțiile principale
ale MMFPS
5.3. LISTAREA PRINCIPALELOR ACTIVITĂȚI DE CARE DEPINDE ACTIVITATEA
PROCEDURATĂ
Cea mai importantă activitate care depinde de desfășurarea activității de primire, repartizare,
soluţionare şi expedierea răspunsurilor petiţiilor adresate Ministerului Muncii, Familiei şi Protecţiei
Sociale este:
Evaluarea cheltuielilor cu expedierea răspunsurilor petiţiilor adresate Ministerului Muncii,
Familiei şi Protecţiei Sociale
Page 7
MMFPS
Direcția Politici Publice şi
Comunicare
Serviciul Comunicare şi Relaţii
cu Publicul
Procedura operaţională
Primirea, repartizarea şi soluţionarea
petiţiilor
COD: P.O. ....
Ediţia 1
Nr. de ex. …………
Revizia
Nr. de ex. …………
Pagina 7 din 14
Exemplar nr.
5.4. COMPARTIMENTELE IMPLICATE ÎN PROCESUL ACTIVITĂŢII
Procedura este utilizată de către toate compartimentele din MMFPS, care primesc petiţii înregistrate şi
repartizate de Serviciul Comunicare şi Relaţii cu Publicul
6. DOCUMENTE DE REFERINŢĂ (REGLEMENTĂRI) APLICABILE
PROCEDURII
6.1. LEGISLAŢIA NAŢIONALĂ
Ordonanţa Guvernului nr. 27/2002 privind reglementarea activităţii de soluţionare a petiţiilor;
Legea nr.233/2002 pentru aprobarea Ordonanţei Guvernului nr.27/2002 privind reglementarea
activităţii de soluţionare a petiţiilor
7. DEFINIŢII ŞI ABREVIERI
7.1. DEFINIŢII ALE TERMENILOR
Prin petiţie se înţelege cererea, reclamaţia, sesizarea sau propunerea formulată în scris ori prin poşta
electronică, pe care un cetăţean sau o organizaţie legal constituită o adresează Ministerului Muncii, Familiei
şi Protecţiei Sociale. Sunt assimilate petiţiilor şi solicitărilor scrise prezentate în cadrul audienţelor acordate
de conducerea instituţiei.
Page 8
MMFPS
Direcția Politici Publice şi
Comunicare
Serviciul Comunicare şi Relaţii
cu Publicul
Procedura operaţională
Primirea, repartizarea şi soluţionarea
petiţiilor
COD: P.O. ....
Ediţia 1
Nr. de ex. …………
Revizia
Nr. de ex. …………
Pagina 8 din 14
Exemplar nr.
7.2. ABREVIERI ALE TERMENILOR
(1) MMFPS Ministerul Muncii, Familiei şi Protecţiei Sociale
(2) DPPC Direcţia Politici Publice şi Comunicare
(3) SCRP Serviciul Comunicare şi Relaţii cu Publicul
(4) PO Procedură operaţională
(5) E
Elaborează
(6) C Copiază
(7) V Verifică
(8) A
Aprobă
(9) Ap
Aplică
(10) Ah
Arhivează
(11) R Responsabil
(12) Ex Expediază
(13) Cl Clasează
(14) Întoc. Întocmit
(15) Înreg. Înregistrează
(16) NJ Notă justificativă
(17) R Repartizează
(18) T Transmite
(19) ZL Zile Lucrătoare
Page 9
MMFPS
Direcția Politici Publice şi
Comunicare
Serviciul Comunicare şi Relaţii
cu Publicul
Procedura operaţională
Primirea, repartizarea şi soluţionarea
petiţiilor
COD: P.O. ....
Ediţia 1
Nr. de ex. …………
Revizia
Nr. de ex. …………
Pagina 9 din 14
Exemplar nr.
8. DESCRIEREA PROCEDURII OPERAŢIONALE
8.1 GENERALITĂŢI
Procedura vizează ansamblul activităților de primire, repartizare, soluţionare şi expedierea
răspunsurilor petiţiilor adresate Ministerului Muncii, Familiei şi Protecţiei Sociale cu scopul de a
realiza un circuit de soluţionare în termenele şi condiţiile stabilite de OG nr.27/2002, aprobată cu
modificări şi completări prin Legea 233/2002.
Conform Regulamentului de organizare şi funcţionare al MMFPS, în sfera de atribuţii ale SCRP din
cadrul DPPC sunt acoperite în principal următoarele atribuţii:
a) realizează activitatea de primire, de înregistrare a petiţiilor, a documentelor oficiale şi a oricăror
alte documente, activitatea de repartizare a acestora în cadrul ministerului, în funcţie de obiectul de
activitate, sau către diferite alte instituţii în a căror sferă de competenţă intră problematica din
cuprinsul lor;
b) asigură evidenţa petiţiilor repartizate pe compartimentele din minister, urmăreşte soluţionarea
acestora în termenul legal;
c) întocmeşte documentaţia necesară şi asigură expedierea prin poşta militară sau prin Poşta Română
a întregii corespondenţe a direcţiilor din cadrul ministerului;
8.2. DOCUMENTE UTILIZATE
8.2.1. Circuitul documentelor
8.2.1.1. Primirea şi înregistrarea petiţiilor
a) SC primeşte petiţiile sosite prin intermediul Poştei, prin e-mail la adresa
[email protected] sau depuse personal la Registratura ministerului.
b) Persoana responsabilă cu înregistrarea petiţiilor din cadrul SC desface plicurile,
înregistrează documentul în Registrul de petiţii în aceeaşi zi în care a fost primit şi
xeroxează petiţia filă cu filă.
c) În cazul petiţiilor transmise electronic, persoana responsabilă printează conţinutul e-
mailului, înregistrează documentul în Registrul de petiţii în aceeaşi zi în care a fost primit şi
xeroxează e-mailul filă cu filă.
d) Petiţiile se înregistrează în aplicaţia informatică de gestionare a documentelor în ordinea
primirii lor, cu număr, dată, provenienţă, nume, prenume, adresă de domiciliu sau
corespondenţă, specificându-se şi termenul legal de soluţionare.
e) Petiţiile în care nu se precizează datele de identificare ale petiţionarului, respectiv, nume,
prenume, adresă de domiciliu sau corespondenţă, sunt considerate anonime. Acestea nu se
înregistrează, se clasează şi se arhivează la arhiva SC , în conformitate cu prevederile legale.
Page 10
MMFPS
Direcția Politici Publice şi
Comunicare
Serviciul Comunicare şi Relaţii
cu Publicul
Procedura operaţională
Primirea, repartizarea şi soluţionarea
petiţiilor
COD: P.O. ....
Ediţia 1
Nr. de ex. …………
Revizia
Nr. de ex. …………
Pagina 10 din 14
Exemplar nr.
f) Originalul se arhivează într-un dosar dedicat în mod expres petiţiilor, iar xeroxul este
direcţionat către şeful de serviciu.
8.2.1.2. Analizarea conţinutului petiţiei şi repartizarea acesteia
1. Şeful SC analizează conţinutul petiţiei şi stabileşte dacă solicitarea intră în aria de
competenţă a MMFPS. În funcţie de numărul petiţiilor primite într-o zi, şeful SC poate
desemna o altă persoană din cadrul SC care să analizeze conţinutul petiţiei făcând totodată
propunerea de repartizare.
2. De asemenea, Şeful SC stabileşte dacă petiţia poate fi conexată cu alte petiţii sau dacă
trebuie clasată în condiţiile legii, în situaţia în care petentului i s-a oferit răspuns la solicitări
cu acelaşi conţinut transmise anterior. În cazul clasării, la numărul iniţial acordat petiţiei în
Registrul de petiţii se menţionează că s-a răspuns.
3. După analizarea conţinutului petiţiei, şeful SC va decide repartizarea sa către
serviciile/direcţiile competente, astfel:
a) În situaţia în care se constată că problematica petiţiei nu intră în sfera de activitate
a MMFPS, aceasta se repartizează unui funcţionar din cadrul SC, care întocmeşte
adresa de redirecţionare a acesteia către instituţia competentă, adresa de înştiinţare a
petentului cu privire la modul de redirecţionare al petiţiei, şi după caz, adresa de
înştiinţare a instituţiei care a transmis petiţia în atenţia MMFPS. Adresele de
redirecţionare şi de înştiinţare sunt semnate de către şeful SC şi se transmit prin aceeaşi
modalitate prin care s-a primit petiţia, respectiv prin poştă, mail, fax. Înştiinţarea
transmisă prin e-mail se printează. Copia petiţiei, adresa de înaintare către instituţia
competentă, adresa de înştiinţare a petentului şi/sau după caz, adresa de înştiinţare a
instituţiei care a transmis petiţia în atenţia MMFPS, se arhivează în cadrul SC.
b) În situaţia în care problematica petiţiei intră în sfera de competenţă a MMFPS,
copia petiţiei este repartizată de către şeful SC direcţiei competente în aceeaşi zi în care
a fost înregistrată, în vederea soluţionării în termenul legal. Persoana responsabilă de
înregistrarea petiţiilor solicită direcţiei, unde a fost repartizată petiţia, confirmarea
primirii care se aplică pe original. Copia rămâne în cadrul direcţiei, care va formula
răspunsul, iar originalul se arhivează la SC.
c) În cazul în care petiţionarul adresează în mod direct solicitarea sa unui serviciu
sau direcţii din cadrul MMFPS (prin e-mail, fax), serviciul sau direcţia respectivă are
obligaţia ca în aceeaşi zi în care primeşte petiţia să aducă solicitarea la SC pentru
înregistrarea acesteia. Din momentul înregistrării la SC, petiţia se va supune regimului
stabilit de această procedura.
d) În cazul în care SC repartizează petiţia către un anumit compartiment din MMFPS,
iar acesta consideră că soluţionarea nu este de competenţa sa, compartimentul va
retransmite petiţia respectivă SC în termen de 3 zile de la înregistrare, motivând în scris
Page 11
MMFPS
Direcția Politici Publice şi
Comunicare
Serviciul Comunicare şi Relaţii
cu Publicul
Procedura operaţională
Primirea, repartizarea şi soluţionarea
petiţiilor
COD: P.O. ....
Ediţia 1
Nr. de ex. …………
Revizia
Nr. de ex. …………
Pagina 11 din 14
Exemplar nr.
refuzul de a soluţiona petiţia. În această situaţie, şeful SC va repartiza petiţia altui
compartiment astfel încât petentul să poată primi un răspuns în termenul legal.
8.2.1.3. Soluţionarea petiţiilor
Direcţia în competenţa căreia intră soluţionarea petiţiei va formula răspunsul pentru petiţia direcţionată
de către SC în termen de maxim 30 de zile de la data înregistrării solicitării în Registrul de petiţii.
În situaţia în care aspectele sesizate prin petiţie necesită o cercetare mai amănunţită, directorul
respectivei direcţii întocmeşte o notă justificativă adresată ministrului/ secretarului de stat/
secretarului general, după caz, în vederea aprobării prelungirii termenului cu maxim 15 zile.
După aprobarea notei justificative de către ministru, directorul va anunţa, în scris sau electronic, SC cu
privire la noul termen aplicabil solicitării.
După primirea comunicării, şeful SC dispune înscrierea noului termen de soluţionare în Registrul de
petiţii.
8.2.1.4 Expedierea adresei de răspuns
Direcţia responsabilă de soluţionarea petiţiei va transmite SC plicul cu răspunsul adresat petentului şi o
copie a acestuia în vederea arhivării împreună cu originalul.
Adresa de răspuns este expediată prin poştă sau prin e-mail de către personalul SC.
8.2.1.5 Evidenţa privind termenele de răspuns în cadrul Registrului de petiţii
1. SC urmăreşte soluţionarea şi redactarea răspunsurilor în termenul legal
2. SC va întocmi un raport semestrial , pe baza căruia se va realiza analiza activităţii proprii de
soluţionare a petiţiilor
8.3. RESURSELE NECESARE
8.3.1 Resurse materiale
Personalul implicat în activitatea de primire, repartizare, soluţionare şi expedierea răspunsurilor
petiţiilor adresate Ministerului Muncii, Familiei şi Protecţiei Sociale trebuie să dispună de elementele
de logistică necesare pentru o bună desfăşurare a activităţii, şi anume: birouri, scaune, rechizite, linii
telefonice, calculatoare.
Page 12
MMFPS
Direcția Politici Publice şi
Comunicare
Serviciul Comunicare şi Relaţii
cu Publicul
Procedura operaţională
Primirea, repartizarea şi soluţionarea
petiţiilor
COD: P.O. ....
Ediţia 1
Nr. de ex. …………
Revizia
Nr. de ex. …………
Pagina 12 din 14
Exemplar nr.
8.3.2 Resurse umane
Personalul implicat în activitatea de primire, repartizare, soluţionare şi expedierea răspunsurilor
petiţiilor adresate Ministerului Muncii, Familiei şi Protecţiei Sociale este compus din:
- Director - DPPC
- Şef serviciu- SCRP
- Personalul executant SCRP
8.3.3. Resuse financiare
Alimentare maşina francat
Page 13
MMFPS
Direcția Politici Publice şi
Comunicare
Serviciul Comunicare şi Relaţii
cu Publicul
Procedura operaţională
Primirea, repartizarea şi soluţionarea
petiţiilor
COD: P.O. ....
Ediţia 1
Nr. de ex. …………
Revizia
Nr. de ex. …………
Pagina 13 din 14
Exemplar nr.
9. RESPONSABILITĂȚI ȘI RĂSPUNDERI ÎN DERULAREA ACTIVITĂȚII
Etapă Direcţia responsabilă/
Funcţia responsabilă
Document Operaţiunea Termen
1. SC/referent, inspector petiţia Transmiterea petiţiei în vederea
înregistrării
1 ora
2. SC/ referent, inspector petiţie Xeroxare, înregistrare 1ora
3. SC/şef serviciu petiţie Analiză, repartizare 2 ore
4. SC/referent, Inspector Petiţia şi
Copia ei
Transmiterea la direcţia competentă
pentru soluţionare
1 ora
5. SC/referent, inspector Petiţia Îndosariere 1 ora
6. Direcţia de specialitate care
soluţionează
petiţia/inspector, consilier
Copia
petiţiei
Elaborarea răspunsului 30 ZL
7. Direcţia de specialitate care
soluţionează petiţia/referent,
inspector
Adresa de
răspuns
Transmite plicul cu adresa de răspuns şi o
copie SC şi în format electronic şefului
SC pentru petiţiile sosite prin e-mail
1 ora
8. Direcţia de specialitate care
soluţionează petiţia
Notă
justificativă
aprobată de
ministru
Prelungirea termenului de 30 de zile cu
maximul 15
1 ZL
9.
SC/referent, consilier Adresa de
răspuns
Se expediază prin poştă sau e-mail
petentului şi se operează data soluţionării
1 ora
10. SC/referent Adresa de
răspuns în
copie
Se îndosariază în vederea arhivării 1/2ZL
11. SC/referent,inspector,
consilier
Adrese către
instituţia
competentă
să către
petent
În cazul redirecţionării se întocmesc
adrese către instituţia competentă şi petent
şi se transmit
1ZL
12. SC/referent,inspector,
consilier
petiţia Se clasează conform legii 1 ZL
Page 14
MMFPS
Direcția Politici Publice şi
Comunicare
Serviciul Comunicare şi Relaţii
cu Publicul
Procedura operaţională
Primirea, repartizarea şi soluţionarea
petiţiilor
COD: P.O. ....
Ediţia 1
Nr. de ex. …………
Revizia
Nr. de ex. …………
Pagina 14 din 14
Exemplar nr.
10. ANEXE
Primirea şi înregistrarea Repartizarea petiţiei în petiţiei la S copie la
direcţia responsabilă de
soluţionare
Transmite
Serviciului Comunicare
plicul cu adresa de
răspuns însoţit de copia
răspunsului formulat
Repartizează petiţia în
copie
Direcţiei Responsabile
din cadrul MMFPS
Altă instituţie Retransmite MMFPS
spre competentă
soluţionare
MMFPS Registratură
Serviciul Comunicare ŞI Relaţii cu Publicul
Înregistrează
Analizează
Repartizează
Transmite răspunsul
Repartizează petiţia
altei instituţii
pentru competentă
soluţionare
PETENTUL Transmite petiţia
Schema circuitului documentului
Page 15
MMFPS
Direcția Politici Publice şi
Comunicare
Serviciul Comunicare şi Relaţii
cu Publicul
Procedura operaţională
Primirea, repartizarea şi soluţionarea
petiţiilor
COD: P.O. ....
Ediţia 1
Nr. de ex. …………
Revizia
Nr. de ex. …………
Pagina 15 din 14
Exemplar nr.