PROCEDIMENTOS EM CASO DE PROBLEMAS … · DE PROBLEMAS DURANTE A ASSINATURA DIGITAL NO E-PROCESS: 1. ... 10 7.2. No PAINEL DE CONTROLE do seu micro-computador, clique em OPÇÕES

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PROCEDIMENTOS A SEREM EFETUADOS PELO CONTRIBUINTE/CONTADOR EM CASO

DE PROBLEMAS DURANTE A ASSINATURA DIGITAL NO E-PROCESS:

1. Verifique se o DRIVER DO CERTIFICADO DIGITAL está instalado no micro-

computador;

OBS.: Este DRIVER deve ser adquirido com o FORNECEDOR DO CERTIFICADO

DIGITAL comprado.

2. Verifique se o JAVA (JRE - Java Runtime Environment) está instalado no micro-

computador;

OBS: Diretório padrão do JAVA � ‘C:\Arquivos de programas\Java’.

3. Dentro da sub-pasta ‘EXT’ da pasta JAVA do micro, se existir o arquivo ‘sdk-web-

base.jar’, delete-o;

OBS.:

• Normalmente, a pasta JAVA se encontra no seguinte caminho do micro-computador: ‘C:\Arquivos de programas\Java’ e o arquivo ‘SDK-WEB-BASE.JAR’ no caminho ‘C:\Arquivos de programas\Java\jre6\lib\ext’.

• Para essa operação, é necessário que o usuário logado possua DIREITO DE EXCLUSÃO nesta pasta do micro-computador.

4. No sistema E-PROCESS, caso esteja utilizando algum sistema operacional

WINDOWS (Windows XP, Windows 7, Windows Vista, etc), antes de clicar no botão

‘Assinar e Enviar’, selecione a opção MICROSOFT CAPI no botão CONFIGURAR.

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Caso esteja utilizando o sistema operacional LINUX, selecione a opção CARTÃO

INTELIGENTE - AUTOMÁTICO no botão CONFIGURAR.

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5. Tente novamente.

6. Se foram cumpridos TODOS os itens anteriores e continuar o problema na

assinatura digital dos documentos, tente a seguinte solução: Caso esteja utilizando

algum Sistema Operacional do WINDOWS (Windows XP, Windows 7, Windows

Vista, etc.), verifique se o WINDOWS DO SEU MICRO está reconhecendo o

certificado digital utilizado no E-PROCESS. Se NÃO, ao invés de assinar digitalmente

no E-PROCESS utilizando a opção MICROSOFT CAPI do botão CONFIGURAR, passe a

assinar digitalmente utilizando a opção CARTÃO INTELIGENTE – AUTOMÁTICO do

botão CONFIGURAR.

PARA VERIFICAR SE O WINDOWS ESTÁ RECONHECENDO O SEU CERTIFICADO

DIGITAL, EXECUTE OS SEGUINTES ITENS:

a. Conecte o seu certificado digital no micro-computador;

b. Entre no PAINEL DE CONTROLE do seu micro-computador (INICIAR –

CONFIGURAÇÕES – PAINEL DE CONTROLE)

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c. No PAINEL DE CONTROLE do seu micro-computador, clique em OPÇÕES DA

INTERNET - aba CONTEÚDO – botão CERTIFICADOS. Na aba ‘PESSOAL’,

verifique se está aparecendo o nome do proprietário deste certificado

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digital. Se não, significa que o WINDOWS do seu micro-computador não

está reconhecendo o certificado digital conectado.

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No local desta seta, tem que aparecer o nome do

proprietário do certificado digital a ser utilizado no E-

PROCESS. SE NÃO APARECER, ao invés de assinar

digitalmente utilizando a opção ‘MICROSOFT

CAPI’ do botão CONFIGURAR no E-PROCESS,

passe a assinar digitalmente utilizando a opção

‘CARTÃO INTELIGENTE – AUTOMÁTICO’ do botão

CONFIGURAR.

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7. Se foram cumpridos TODOS os itens anteriores e continuar o problema na

assinatura digital dos documentos, tente as seguintes soluções:

7.1. Re-entre no PAINEL DE CONTROLE do seu micro-computador (INICIAR –

CONFIGURAÇÕES – PAINEL DE CONTROLE)

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7.2. No PAINEL DE CONTROLE do seu micro-computador, clique em OPÇÕES DA

INTERNET - aba SEGURANÇA – botão NÍVEL PADRÃO.

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7.3. Verifique se a propriedade ‘NÍVEL PERMITIDO PARA ESTA ZONA’ está acima do

nível médio (médio-alto, alto, etc). Se sim, altere para o nível MÉDIO e clique

no botão APLICAR;

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8. Se foram cumpridos TODOS os itens anteriores e continuar o problema na

assinatura digital dos documentos:

8.1. Verifique se o FIREWALL está interrompendo a comunicação com a SEFAZ;

8.2. Verifique se o seu certificado digital possui a propriedade de ASSINATURA DE

DOCUMENTOS;

8.3. Tente em outro micro-computador.