Procedimento para Manutenção dos Links de Comunicação de Backup (Internet) TI Revisão: 0001 Data: 10/09/13 Página: 1 de 18 1. TAREFA Procedimento para abertura de chamados para os Links de Backup (Internet) da rede do Grupo Petrópolis. 2. EXECUTANTE Equipe de Monitoração e Telecomunicação. 3. RECURSOS / MATERIAIS NECESSARIOS Ter acesso à rede e a ferramenta de Monitoramento. 4. DESCRICAO DA TAREFA Procedimento para abertura de chamados: 1. Identifique o circuito e o número da designação do mesmo. 2. Identifique o CNPJ da unidade que irá reclamar o problema. 3. Identifique a razão social da unidade que irá reclamar o problema. 4. Escrever um resumo dos sintomas e testes já realizados. 5. Os telefones para abertura de chamados estão presentes nesse documento. 6. Realize a abertura do chamado na operadora informando o problema, perguntar ao atendente o tempo previsto da solução do problema. 7. Anote o protocolo da reclamação e o tempo de solução. 8. Informe por e-mail sobre a ocorrência com datas, horários e protocolos para: [email protected], [email protected][email protected]. 9. Faça acompanhamento do chamado aberto junto a operadora e cobrança dos prazos informados a cada 1 hora até a solução do problema. 10. Caso a unidade esteja sem conseguir acessar a rede, não se esqueça de acionar o suporte nível 2. Dados das Unidades e Operadoras. Item Revisado: Desenvolvimento Aprovador Técnico Monitoramento de Redes Audrenilson Barbosa
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Procedimento Para Manutenção Dos Links de Comunicação de Backup (Internet)
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Procedimento para Manutenção dos Links de Comunicação de Backup
(Internet)
TI
Revisão: 0001Data: 10/09/13Página: 1 de 16
1. TAREFA
Procedimento para abertura de chamados para os Links de Backup (Internet) da rede do Grupo Petrópolis.
2. EXECUTANTE
Equipe de Monitoração e Telecomunicação.
3. RECURSOS / MATERIAIS NECESSARIOS
Ter acesso à rede e a ferramenta de Monitoramento.
4. DESCRICAO DA TAREFA
Procedimento para abertura de chamados:
1. Identifique o circuito e o número da designação do mesmo.2. Identifique o CNPJ da unidade que irá reclamar o problema.3. Identifique a razão social da unidade que irá reclamar o problema.4. Escrever um resumo dos sintomas e testes já realizados.5. Os telefones para abertura de chamados estão presentes nesse documento.6. Realize a abertura do chamado na operadora informando o problema, perguntar ao
atendente o tempo previsto da solução do problema.7. Anote o protocolo da reclamação e o tempo de solução.8. Informe por e-mail sobre a ocorrência com datas, horários e protocolos para:
Possui 03 Links de Internet usados para navegação, VPN e telefonia. A navegação é centralizada no Corporativo (todas as empresas do Grupo). As unidades têm duas possibilidades para fechar VPN no Corporativo, uma pelo Site Alfa e outra pelo Site Beta.
Links de Internet:
1. Vivo:Função: utilizado para fechar VPN nas fábricas (router03) e do cliente (vpn.grupopetropolis.com.br), também é utilizado para Backup de Navegação.
Nº da LP: 32630077Razão social : CERVEJARIA PETROPOLIS S/ACNPJ: 73410326000322Endereço de ativação: Est. Municipal Batista Favoretti 350 - Boituva SP.
Cel: 13 997170485Obs: atendimento fora do horário comercial
2. BR Conecta:Função: utilizado para Navegação (principal), Backup de VPN das Fábricas (router04) e do cliente (vpn2.grupopetropolis.com.br) e VOIP.Internet: 60 MB Tel.: (15) 3363-2949 site. www.brconecta.com.brContatos:
Lucas José de SouzaGerente comercial (contas)cel. 11 7723-7040e-mail: [email protected]
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(Internet)
TI
Revisão: 0001Data: 10/09/13Página: 6 de 16
Matriz – RJRazão: Cervejaria Petrópolis S/A Telefone: (21) 2220 – 8256CNPJ: 73.410.326-0001/60Endereço Av Nilo Peçanha, 50/2201 - Centro – RJ
Unidade Matriz se comunica com o Corporativo por meio de VPN. Os dois links de Internet fecham VPN com link da BR Conecta ou Vivo (alterado Semanalmente).
Links de Internet:
OI Velox: Função: utilizado para fechar VPN com o Link da BR Conecta.RJO 792 5566 (está associado ao telefone (21) 2220 - 8455)Tel.: 0800 031 8031
Fabio Chiesa (Gerente de Contas)(21) 2006-0134(21) 9895-8671E-mail: [email protected]
OBS:
Abaixo segue as informações para acesso à "Área do cliente", onde será possível visualizar e alterar seus dados cadastrais, históricos de pagamentos, impressão de boleto, tickets de suporte entre outros.Email (login): [email protected]: nx1449ce Código do cliente. 9306
Item Revisado:
Desenvolvimento Aprovador TécnicoMonitoramento de Redes Audrenilson Barbosa