Problématiques de construction de l’expressivité d’un agent conversationnel multimodal … et projet ACE ‘Agent Conversationnel Expressif’ RIAM – 15 mois, mai 2003-juillet 2004 Dominique Noël, coordonnateur Président du directoire – as an angel – dominique. noel @ asanangel . com
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Problématiques de construction de lexpressivité dun agent conversationnel multimodal … et projet ACE Agent Conversationnel Expressif RIAM – 15 mois, mai.
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Problématiques de construction de l’expressivité d’un agent conversationnel multimodal
Responsable du département technologies et management de l’information – Reims Management School – [email protected]
1. Cadre de développement
2. Retours d’expérience
3. Expressivité et mise en scène
4. Futurs développements
Sommaire
Cadre de développement (1)
Perspective industrielle : prototypage d’un agent
conversationnel : Angela 1.0 pour des applications
économiques
Objectif : Produire un agent conversationnel au
niveau de l’état-de-l’art industriel :
- bases de connaissances étendues suggérant une application « portail »- affichage de sites internet pertinents en association avec les réponses de l’agent- scénario de dialogue avec relances (cinéma)- expressivité faciale
Cadre de développement (2)
Intégration à partir de :- ImpCharacter™, technologie d’édition de dialogue
d’ExTempo™- Living Actor™, technologie d’animation 3D temps réel de Cantoche Productions™- Tempo™/ Sayso™, technologie de synthèse de la parole d’Elan Speech™- bases de connaissances et dialogues d’As An Angel™
52 hommes/mois- 14 mois pour la coordination du projet- 2 mois pour la modélisation et l’animation 3D- 18 mois pour le travail éditorial- 12 mois pour la production et le codage des dialogues- 6 mois pour l’intégration
Cadre de développement (3)
Eléments de marché :- seuls marchés actuels : Etats-Unis et Allemagne- applications principales : CRM (relation client)- déploiement sur extranets et intranets- valeur ajoutée : réduction des coûts de contact
(call-center)- problématique d’acceptabilité de l’interface
Applications potentielles- aide à la navigation- assistance client- communication interne & externe- enseignement à distance- information citoyenne- jeux vidéo
Cadre de développement (4)
Perspective annonceur
- approche finaliste : information/promotion, transactionnel- agent au service de l’annonceur- scenarii de dialogue prédéfinis par l’annonceur- dialogue dirigé par l’agent
Perspective utilisateur
- approche finalisée & récréative- agent compagnon de l’utilisateur- scenarii de dialogues construits au cours de l’interaction- dialogue dirigé tour à tour par l’agent et l’utilisateur