Pro View: Solución de Monitoreo para ATMs y Kioscos de Autoservicio

ProView Solución Multivendor para el Monitoreo de ATMs

Jesus Sosa Director Regional de Soluciones Bancarias Multitek e-mail: [email protected]

mailto:[email protected]

© Wincor Nixdorf International GmbH

Índice

Tendencias y retos de la industria

2

1

3

4

Solución software de Wincor Nixdorf

Portfolio de Monitorización

Referencias

ENTERPRISE MONITORING | APRIL 2013 2


Puntos claves en la Banca y Retail del siglo XXI

Experiencia de usuario Integración Multicanal Automatización de oficina

Transacciones seguras Pagos sin efectivo Movilidad



Tendencias del Software para ATMs Cambio más crítico en la red de ATMs en 2012

Source: 2012 ATM Software Trends and Analysis, published by www.ATMmarketplace.com

34%

27%

20%

14%

12%

Reducir costes operacionales

Creación de una mejor experiencia de usuario

Mejorar la capacidad de gestionar de forma remota la red de ATMs

Adopción de mejoras tecnológicas en seguridad

Mejorar la funcionalidad ofrecida a los clientes en los ATMs


http://www.atmmarketplace.com/


Somos conocidos como fabricantes de hardware. Y nos situamos en los primeros puestos en software y servicios.

Propietario

Ninguno

Otros

UPC LANIT Diebold NCR

Euronet

OpenWay

208.363

33,2%

3,7%

11,4%

3,4% 3,4% 3,7% 3,9%

4,7%

15,6%

17,0%

ATM‘s / % share Monitorización / % share

otros

Nautilus H.

Diebold

NCR

208.363

1,4% 1,7%

17,1%

29,9%

49,9%

Source: RBR 2012,

ATMs/CDs CEE

ATM‘s / % share

4,6%

33,8%

43,7%

3,8%

10,6%

2,7% 0,9%

NCR

385.146

Instalaciones de SW WN/ % share

3,7%

23,2%

4,6%

2,2% 2,2%

28,1%

2,0%

NCR 27,6%

3,0% 3,6%

385.146

Software de aplicación(WE, 2011) Software de Monitorización(CEE, 2011)

Otros KEBA

Talaris

Diebold

Fujitsu

otros

Fujitsu

DPS

Propietario

Triton

Diebold

SIBS

Auriga



Índice


2

3

4



Referencias



Portfolio de Software Wincor Nixdorf Banca - Retail

Cliente/Autorización Procesamiento

Back office Servicios de Front office

Solu

cio

ne

s de

Ma

rke

tin

g

Gestión Seguridad/ Fraude

Automatización Oficina

Automatización Auto-servicio

Automatización POS

Servicios Transaccionales

Gestión y Optimización

…

= disponible para smartphone & tablet



ProView Server

ProView Funcionalidades de Gestión TI

Gestión de activos TI

Operación Remota

Monitorización de eventos

Transferencia y distribución de ficheros

Información de gestión

Gestión de incidencias



ProView Funciones de Gestión TI – Gestión de servicios TI

Gestión del ciclo del efectivo

Movilidad

Seguridad / Vigilancia por Video

Gestión anti-fraude

Información Cuadros de mando y control

Inventario

ProView + ProView Incident

Manager



Caso de uso (I) ATM fuera de servicio

ProView Evento atasco de efectivo Creación de ticket Inicio de Job

Sus beneficios

Mejora del servicio para el cliente al proporcionar mayor disponibilidad.

Reducción de costes gracias a la automatización de los procesos.

Reducción del número de visitas in-situ del servicio técnico debido al acceso remoto.

Notificación de evento

Intento de recuperación vía acceso remoto

Reporte al Servicio técnico


Restauración del sistema- actualización

del estado

Puesta en servicio

Fuera de servicio

4 3 5

6

1

2

7



Caso de uso (II) Comparativas de rendimiento por fabricante.

Sistemas ERP

Servicio del fabricante

Informes de Rendimiento por fabricante

Monitorización de eventos Multivendor

Sus beneficios

Mejora de la transparencia de la información a través de los cuadros de mando.

Reducción de costes a través de una gestión activa de los Acuerdos de Nivel de Servicio.

Mayor disponibilidad del sistema por una selección óptima del fabricante.

4 3

5

1

2

ProView Histórico del Ticket Tiempo en servicio/fuera de servicio Causas de los fallos Estado de los componentes



Caso de uso (III) Consulta remota para realizar una actualización de Software

Creación de Ticket


Actualización remota de la aplicación

Actualización del inventario

Consulta remota

inventario HW/SW

Actualización de SW in-situ

1

2

7

ProView Actualización de la Base Datos Seleccionar los sistemas que se deben actualizar Iniciar el proceso de actualización

Sus beneficios

Satisfacer los requisitos típicos de una actualización de software.

Reducción de costes gracias a la operación remota.

Mejor información de los activos del sistema.

4 3

6

5



Caso de uso básico (IV) Prevención de un ataque de fraude

Monitorización de eventos multidispositivo

Apagado remoto

Sus beneficios

Protección para el cliente ante peligros potenciales en su sistema

Contribución a la buena imagen del servicio

Reducción de costes al evitar compensaciones al cliente

ProView Correlación de eventos Patrones de decisión Inicio de medidas de contención

1

2

Sistema de chequeo de seguridad

6

Generación de ticket

5

4

Acceso remoto a la cámara

3


© Wincor Nixdorf International GmbH ENTERPRISE MONITORING | APRIL 2013 14


Índice


2

1

3

4



Referencias



Zona de autoservicio

Gestión Multivendor y Multidispositivo

ATM

Reciclador de efectivo

Monedas

Quioscos de información

Banco para niños

Zona de Caja

ATS

Impresoras

Seguridad

Cámara de detección de fraude en “ATM”

Dispositivos Anti-skimming

Puertas automáticas



Mensajes de transacción

Mensajes de error y alertas

Mensajes de estado del terminal y sus contadores

Configuración del terminal

Actualización automática

Reinicio del autoservicio

Ejecución de un programa de manera remota en el auto-servicio

Activación/desactivación de la aplicación de autoservicio

Consulta de las conexiones de red

Configurar, cambiar o borrar información en la pantalla del terminal

Descarga de ficheros del servidor al terminal

publicidad

actualizaciones

Subida de ficheros del terminal al servidor

p.e. journals

Transferencias de ficheros basadas en reglas y tiempo

Configurable para toda la red o sub-redes

Intercambio de datos con otras aplicaciones

Monitorización eventos Distribución ficheros

Operación remota




ProView Monitorización de eventos

30088 Número

21.03.13 14:43:31

Fecha y hora del evento

Fallos totales, Servicio técnico requerido



Diseñado para gestionar las particularidades de una red de autoservicio

Gestión de los acuerdos de nivel de servicio

Gestión del ciclo de vida del ticket

Gestión de las políticas de escalado

Cuadros de mando personalizables

Conjunto de informes pre-configurados

Cuadros de mando configurables

Cuadros de mando personalizables basados en SAP- Business Objects TM

Combinación de diferentes parámetros para evaluaciones individuales

Configuración del sistema

Release actual de los componentes HW y SW

p.e. Número de versión del lector de tarjetas.

Consulta de actualizaciones automáticas

Diversas fuentes y capas de consulta al sistema

Gestión de incidencias

Gestión de activos Información de gestión




ProView Cuadros de mando personalizables

PVIM Dashboard



Animación Informes y análisis con Business Objects



ProView Funcionalidades de Incident Manager

Generador inteligente de tickets

Informes y Cuadros de mando

Gestión de Tickets

Consultas

Máquina de reglas de negocio

ProView Incident Manager



Sistema operativo Windows; Java; Linux

ProAgent (para Windows o Sistemas basados en Java)

Plataforma de periféricos (p.e. ProBaseWincor Nixdorf)

Aplicación de autoservicio basada en XFS

Servidor ProView Consola ProView App Móvil ProView

Arquitectura de ProView



Nueva arquitectura empresarial que favorece la escalabilidad

ProView Server Cluster Sincronización en caso de error

(1 Maestro, max. 3 Esclavos)

Cluster BD

Distribución de carga

Distribución de carga

Arquitectura 64-bit (Servidor Windows 2008)

Mecanismo inteligente de distribución de carga en la parte cliente

Mecanismo de watchdog y sincronización ante fallo en la parte servidora

Algunos detalles técnicos

Gestión de redes de hasta 100.000 terminales

Soporte concurrente de hasta 300 usuarios

Tolerancia ante fallos

Procesamiento de eventos rápido y fiable

Distribución de software de forma eficiente y en paralelo

Beneficios



ProView Aplicación para dispositivos iOS / Android

Toda la información cuando y donde quiera.

Gestión de activos

Informes y cuadros de mando

Ciclo de vida del ticket

Mensajes de estado de ATM



Paquetes de Soluciones de Servicios Profesionales

Duración Depende del paquete necesario

Precio Fijo

Paquetes de Solución para una determinada situación del negocio.

Combinación de soporte con servicios profesionales y licencias de software

Paquetes con alcance y precio fijado

Reutilización de procedimientos estándar para reducir costes de personalización

Destacados



Índice


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1

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Referencias



¿Por qué ProView?

Multivendor

+25.000 dispositivos monitorizados que no son Wincor Nixdorf

La mayor y global base instalada

Líder de mercado en Europa del este*

Equipos locales de soporte

Base de conocimiento Global

Paquetes estándar o personalizables para cada integración.

Madurez de producto : 15 años en producción

Rango flexible de operación de 100 a 50.000 sistemas

Completo alcance funcional (monitorización, acceso remoto, seguridad, etc.)

Posición en el mercado Producto flexible y estable Servicios adicionales

*RBR ATMs Europe 20102



Mejora de imagen gracias al incremento en la calidad del servicio

ProView Valores para el banco

Acceso detallado a la información de la red

Reducción de costes operacionales Usted gana ventajas competitivas ENTERPRISE MONITORING | APRIL 2013 29


ProView Valores para el cliente final

Los sistemas y servicios están disponibles cuando se necesitan.

Los clientes se sienten seguros al utilizar la red de auto-servicios de su banco.

Los clientes pueden explorar nuevos servicios y funcionalidades disponibles únicamente en su banco.



ProView – Experiencia Global – Compromiso Local

+200.000 Sistemas gestionados

+ 300 clientes a nivel global

+4.000 sistemas Multivendor con NCR Scanner de monedas

+10.000 sistemas Con y sin manejo de efectivo

+7.000 sistemas Acceso remoto en áreas rurales

+ 1.000 sistemas Multivendor Suite de Seguridad



ProView Proyectos de referencia (I)

BBVA Compass

Situado entre los 20 mayores bancos comerciales en USA

Banque Populaire

Segundo Grupo Bancario de Francia.

Alcance

Unificación del SW heterogéneo con aplicación multivendor y Proview

Asegurar los requerimientos de seguridad en el canal de ATM

¿Por qué Wincor Nixdorf? – Éxito y beneficios para BBVA Compass

Monitorización de ATMs multi-vendor bajo una plataforma SW consolidada

Incrementar la fidelidad y satisfacción del cliente gracias a una mayor disponibilidad y seguridad en los ATMs

Alcance

Monitorización inteligente completa de su red de más de 7000 auto-servicios , 4000 ATMs.

Personalizaciones de software para satisfacer las necesidades específicas del banco.

¿Por qué Wincor Nixdorf?– Éxito y beneficios para Banque Populaire

Ahorro de costes y tiempos gracias a la gestión centralizada y reducción de las intervenciones in-situ.

El software de serie se adapta a la operativa del banco.



ProView Proyectos de referencia (II)

PrivatBank

Líder del mercado del sector privado en Ucrania

ICICI Bank

El mayor banco de la India en el sector privado por capitalización bursátil

Alcance

Monitorización remota con mantenimiento preventivo en un entorno SW heterogéneo

Soporte a la estrategia de crecimiento de ATMs

¿Por qué Wincor Nixdorf? – Éxito y beneficios para PrivatBank

Alto número de transacciones debido al incremento de la disponibilidad de la red de ATMs

Reducción de costes y esfuerzo debido a la optimización de procesos del servicio

Alcance

Monitorización integral con ProView de: Red completa de ATMs y

sistemas de depósito de efectivo

3.500 dispositivos de auto-servicio

¿Por qué Wincor Nixdorf? – Éxito y beneficios para ICICI Bank

Experiencia de usuario debido a una mayor eficiencia del canal de auto-servicio

Información clara del rendimiento de los ATMs y soporte de decisión a todos los niveles de gestión


Pro View: Solución de Monitoreo para ATMs y Kioscos de Autoservicio

Technology

gestin de servicios

gestin de activos

software de monitorizacincee

software de aplicacinwe

video gestin anti

share monitorizacin

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atmscds cee atms