pro dv Consulting GmbH Aus Besuchern Kunden machen Michael Knitter Informationsgespräch
pro dv Consulting GmbH
Aus Besuchern Kunden machen
Michael Knitter
Informationsgespräch
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Web-Geschäft
Das Internet Business – heute
Verändertes Informations- und Kaufverhalten der
Kunden durch das Internet
Unternehmen reagieren mit
Aufbau „virtueller Filialen“ (Internetportale, eShops,…)
hohen Investitionen in Webdesign, Content
großen Anstrengungen für Besucherakquise (Suchmaschinenoptimierung
(SEO),
Suchmaschinenmarketing (SEM),..)
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Web-Geschäft
Internet für viele Unternehmen ein strategisches Standbein
zur Generierung von Verkaufs-Chancen
zur Steigerung des Umsatzes
zur Erschließung neuer Märkte
zur Erhöhung des Bekanntheitsgrades
zur Erweiterung der Wertschöpfungskette
Neue Geschäftsmodelle u. Marktverschiebungen
hotel.de, amazon.de, eBay usw.
Anbieter übernehmen Vermarktung selbst ohne Vermittler
(siehe Reisebranche, Versicherung, Automobilmarkt usw.)
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Klassisches Geschäft: Internet Business:
Unternehmen umwerben Kunden
„locken“ ihn ins Geschäft beraten und betreuen ihn wollen verkaufen
Unternehmen umwerben
Kunden
„locken“ ihn in die virtuelle
Agentur
Aber
Lassen den Internetbesucher
alleine
Beraten ihn nicht
Überlassen den Kauf dem Zufall
Sprechen anonyme
Empfehlungen aus
Kunde ist KönigKunde wird alleine gelassen.
Vertrieblich einmalige Situation wird nicht genutzt.
Klassisches Geschäft vs. Internet Business
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Klassisches Geschäft vs. Internet Business
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Erfolgreich im Internet
Wie wäre es , wenn Sie zukünftig...
Antworten auf Fragestellungen folgender Art haben:
» Welche Inhalte sind für die Besucher attraktiv oder weisen ein hohes Cross-Selling-
Potenzial auf?
» Wie verhält sich ein Besucher auf der Website?
» Welche Wege wählt der typische Besucher, bis er zur gewünschten Information
findet?
» Wo und warum brechen Benutzer einen angefangenen Bestellprozess ab?
» Wo klicken die meisten Benutzer hin?
» Welche Bilder, Buttons und Layouts bevorzugen sie?
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Erfolgreich im Internet
Wie wäre es , wenn Sie zukünftig...
Aktuelle Besucher Ihrer Homepage sehen.
Die Besucher auf Ihrem Internetportal werden in Echtzeit sichtbar.
Fast so, als würde der Kunde zu Ihnen ins Unternehmen kommen.
Dem Besucher die Wünsche von den Lippen ablesen.
Ein Bild über die Wünsche des Besuchers können Sie anhand seines Suchbegriffs (z.B.
Tankkarte), seiner Herkunft (Email-Kampagne, Google ...) etc. machen.
Individuelle Online-Beratung
Mit den oben genannten Informationen können Sie den Besucher direkt ansprechen und
individuell beraten.
Offene Fragen können so schnell geklärt werden, Details besprochen werden. Unsicherheiten
können beseitigt und Anfragen erfolgreich abgeschlossen werden.
Einer Buchung steht nichts mehr im Wege.
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Leistungsmerkmale Chat-Analyse-Portal
EchtzeitBesucher-Daten in
Internet-Besucherauf Internetseite
Besucher-
Internet-Besucherauf Internetseite
Besucher-
Internet-Besucherauf Internetseite
LeadgenerierungBeratung, Ansprache,..
Web AnalyticsEntscheidungsorientierte
Kundenanalysen,..
PersonalisiertesInternetportal
Echtzeit
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Web Analytics – Screenshot- Eindrücke
Aus Besuchern Kunden machenAus Besuchern Kunden machenAus Besuchern Kunden machen
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Web Analytics – Screenshot- Eindrücke
Aus Besuchern Kunden machenAus Besuchern Kunden machenAus Besuchern Kunden machen
+ Zu welchen Begrifflichkeiten haben die Besucher uns gefunden?
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Web Analytics – Screenshot- Eindrücke
Aus Besuchern Kunden machenAus Besuchern Kunden machenAus Besuchern Kunden machen
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Success Stories im Markt - Bedarfsanalyse
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Web Analytics – Screenshot- Eindrücke
Aus Besuchern Kunden machen
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Success Stories im Markt – persönliche Ansprache
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Erfolgreicher Partner in der Online Beratung
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Was können wir für Sie tun?
Aus Besuchern Kunden machen!
Professionelle Produkteinführung
Prototyping, Projektmanagament,...
Realtime Web Analytics
Erfolgsmessung, Abbruchquote minimieren, Konversion erhöhen,...
Live Chat
Kundenstimme, Betreuung, Marketing,...
Sales Chat
Aktive Kundenansprache, Leadgenerierung,
Online-Beratung,...
Prozessberatung rund ums Online-CRM
Integration in bestehende Vertriebsprozesse,
Aufbau CRM-IT-Infrastruktur,...
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Was können wir für Sie tun?
Fokus Online Shop@bitdefender
Konzentrierte Online-Abverkaufsaktionen
zur Unterstützung der Distribution
zur Unterstützung der Fachhändler
zur Unterstützung im Online-Shop
zur Erschließung neuer Märkte (Retail)
zur Erhöhung des Bekanntheitsgrades
zur Erweiterung der Wertschöpfungskette
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Beratung am Standort „Internet“
Neue zusätzliche Vertriebswege und -modelle
Aktive oder passive Online Beratung
Identifizierung von wertvollen Interessenten und Potzenzialen
Professionelle realtime Web Analytics
Generierung sichtbarer Wettbewerbsvorteile
Ihre Vorteile
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Offene Fragen – Nächste Schritte
...
Michael Knitter pro dv Consulting GmbH
Tel.: +49 (0)231 97 92-260 Hauert 6Fax: +49 (0)231 97 92-4260 44227 Dortmund
Tel.: +49 (0)911 25569-514 Südwestpark 60Fax: +49 (0)911 25569-518 90449 Nürnberg
Mobil: +49 (0)170 851 827 4Email: [email protected]