Pristup cjelovitom mjerenju i upravljanju performancama poslovnog sustava

Case 14 - Opatija 1

Pristup cjelovitom mjerenju i Pristup cjelovitom mjerenju i upravljanju performancama upravljanju performancama

poslovnog sustavaposlovnog sustava

Approach to integral measurement and management of business system performance

Mario Sajko - [email protected]

Case 14 - Opatija 2

Unapređenje poslovnog sustava Unapređenje poslovnog sustava mjerenjem performanci mjerenjem performanci

Povijesni razvoj Sadašnje stanje Kako postići unapređenje Sustav mjerenja performanci (SMP)

– Etape razvoja SMP – Modeli i tehnike

Upravljanje unapređenjem Cjelovit sustav unapređenja Prednosti i daljnji izvori

Case 14 - Opatija 3

PojmoviPojmovi PERFORMANCA - ukupnost traženih svojstava (kvaliteta, brzina,

točnost, ljepota, okus, privlačnost, …) KAKO UNAPRIJEDITI PERFORMANCE – “Široko je prihvaćeno da želi

li se poboljšati performance sustava mora ga se mjeriti” MJERENJE - akt dodjeljivanja brojeva (kvantificiranja situacije) svojstvu

ili karakteristici [51] ŠTO TREBA MJERITI - Proces, proizvod, načina rada, stavove

uposlenika i druge čimbenike koji opisuju poslovni sustav KAKO MJERITI - Uspoređivanjem u određenom vremenskom razmaku :

– (1) uspoređivanjem s drugima (s najvećim konkurentima ili s onima koji su prepoznati kao tržišni lideri, sa standardima i sustavima unapređenja)

– (2) uspoređivanje s prijašnjim vlastitim rezultatima (samo sa sobom ili s najboljom funkcijom u poduzeću)

Case 14 - Opatija 4

PojmoviPojmovi MJERENJE PERFORMANCI - "Mjerenje performanci je proces

utvrđivanja koliko uspješno organizacije ili pojedinci postižu svoje ciljeve" (Evangelidis) [53].

SUSTAV MJERENJA PERFORMANCI – funkcija koja na temelju stvarnih potreba organizacije, izražene vizije i planirane strategije poslovodstva neprekidno mjeri i uspoređuje sve osobine poslovnog sustava (proces, proizvode/usluge, zadovoljstvo uposlenika i potrošača itd.), a usmjerena je k neprekidnom razvoju te brige za užu i širu okolinu [7, 18]. "Sustav mjerenja performanci je sustavni način procjene ulaza, izlaza, transformacija i produktivnosti u proizvodnim i neproizvodnim aktivnostima" (Globerson), [53].

UPRAVLJATI PERFORMANCAMA ZNAČI – ostvarivati kontrolu i praćenje osobina poslovnog procesa koristeći SMP te koristiti dobivene informacije kao povratnu vezu za postizanje unapređenja

Case 14 - Opatija 5

Povijesni razvoj Povijesni razvoj

Razvoj MP dijelimo u dvije vremenske etape : – 1880 do 1980 s mjerenjem financijskih pokazatelja – 1980 do ... s konceptima TQM, FMS, CIM, OPT, BPR i dr.

Tradicionalna mjerenja Nova uloga mjerenja

- orijentirana financijama- kontroliraju i izvještavaju- ne potiču aktivnosti - nisu funkcijski usmjerena- upravljaju ulaznim troškovima

- multidimenzionalna- usklađuje i stvara- potiče aktivnosti - ugrađuje se u strategiju- djeluje kroz funkcije- upravlja izlaznom vrijednošću

Case 14 - Opatija 6

Razlozi porasta interesa za mjerenjem Razlozi porasta interesa za mjerenjem performanciperformanci

Postavljanje zahtjeva kupca u središte Potreba za poslovnom izvrsnosti i tržišnim vodstvom Potreba za putokazom za poboljšanje procesa i razvoj

ciljeva Potreba za stalnim vlastitim poboljšanjem i natjecanjem

među uposlenicima i konkurencijom Potreba očuvanja postojećih vrijednosti i zaštite njihova

osipanja itd.

Case 14 - Opatija 7

Sadašnje stanje u pogledu načina MPSadašnje stanje u pogledu načina MP

BPR (Business Process Reengineering) TQM (Total Quality Management) JIT (Just in Time) CIM (Computed Integrated Manufacturing) FMS (Flexible Manufacturing System) i druge.

FOR MORE INFO...

here

Case 14 - Opatija 8

Suvremena uloga MPSuvremena uloga MP Unapređenje vlastitih performanci Usklađivanje za zahtjevima struke i standardima Razvijanje natjecateljskog duha i natjecanje s

konkurencijom Preoblikovanje poslovnog procesa Upravljanje poduzećem i provedbu strategije

Case 14 - Opatija 9

Suvremena uloga MPSuvremena uloga MP

Case 14 - Opatija 10

Što se najčešće mjeri ? Što se najčešće mjeri ? financijski pokazatelji (prihod, dobit, likvidnost,

zaduženost itd.) procesni uvjeti (sigurniji i pouzdaniji proces, kraći

zastoji, zadovoljstvo uposlenih itd.) mjesto na tržištu (zadovoljstvo kupaca, bonitet, imidž) kvaliteta (bolji i ljepši proizvodi, usluge koje

zadovoljavaju kupca itd.)


Mjerenja u evaluaciji IS Mjerenja u evaluaciji IS Kvaliteta sistema Zadovoljstvo korisnika Kvaliteta informacija Utjecaj na pojedinca i grupu Utjecaj na organizaciju Kvaliteta servisa Korištenje


Potrebni elementi za SMPPotrebni elementi za SMP


Uobičajene etape razvoja SMPUobičajene etape razvoja SMP1. identificirati tok procesa, identifikacija primarnih ciljeva koji određuje

vlasnik ili voditelj, definiranje područja mjerenja (financije, kvaliteta, proces itd.) , identificirati organizacijku strukturu

2. identificirati kritične aktivnosti koje će se mjeriti, određivanje uloge čimbenika na primarne ciljeve

3. uspostaviti ciljane performance ili standarde4. odrediti individulana mjerenja, odreditit kako mjeriti objekte i kritične

čimbenike ili određivanje veličina i mjera za utvrđivanje objektivnog stanja, odrediti način ispitivanja

5. podijeliti odgovornost6. prikupljati podatke i strukturirati podatke7. analizirati podatke i aktualne performance, donijeti zaključke, izraditi

izvješća8. činiti promjene s obzirom na izvještene performance


Uobičajene etape razvoja SMPUobičajene etape razvoja SMP

FOR MORE INFO...

List location or contact for detailed schedule (or other related documents) here


Postojeći modeli razvoja ISMP Postojeći modeli razvoja ISMP PMQ (Performance Measurement Questionaire) Balanced Scorecard - Nortona i Kaplana [27] QMPMS (Quantitative model for performance measurement system) IDMPS (Integrated dinaymic performance measurement system framework) QFD (Quality function deployment) ABCS (Activity Based Costing System) BNQAC (Malcom Baldrige National Quality Award Criteria) SMART system (The Strategic Measurement Analysis and Reporting

Technique) Performance Criteria System Cambridge Performance Measurement Design Process Strategic management accounting Value-based management Performance Measurement for World Class Manufacturer Performance Dashboards The "Critical Few"


Tehnike i alatiTehnike i alati Za evaluaciju problema i utvrđivanje ciljeva

– Tree diagram, ankete, AHP proces, Brainstorming i Delfi metoda– Check Sheet, Pareto Chart, Cause and Effect Diagram, Histogram,

Scatter Diagram, Flow Chart, Control Chart 35]. U procesu prikupljanja podataka

– metoda ankete (ankete od kupaca ili uposlenika), grupni sastanci, promatranje i intervjui

– procesna dokumentacija, simulacijski modeli, PC temeljeni modeli (Excel), rješenja temeljena na data-warehouse tehnikama, cjelovita rješenja za podršku poslovanja (SAP) i cjeloviti upravljačko-financijski sustavi (Scala) [26].

Prezentaciju– grafičko, tekstualno ili kombinirano prikazivanje rezultata


ISMPISMP

ISMP – integralni sustav mjerenja performanciRazvijen je na temelju stvarnih potreba, a podržava viziju poslovodstva i usmjeren je neprekidnom razvoju procesa, proizvoda/usluga, zadovoljstva uposlenika i potrošača te brige za okolinu [7, 18]. "Sustav mjerenja performanci je sustavni način procjene ulaza, izlaza, transformacija i produktivnosti u proizvodnim i neproizvodnim aktivnostima


ISMPISMP


Zaključak Zaključak Promjena poslovnog mišljenja Promjena kompetativanih osobina Novi način unapređenja poslovanja Potreba stalnog praćenja Mjerenje u kontekstu unapređenja poslovanja Povezanost sa strategijom, ciljevima i vizijom organizacije Cjeloviti sustav praćenja performanci


Preporuke i daljnje čitanjePreporuke i daljnje čitanje Brown Graham M., Keeping Score - Using the Right Metrics to Drive World-Class Performance How to Measure performance - A Handbook of Techniques and Tools, The Performance-Based Management Handbook, A Six-Volume Compilation of Techniques and Tools for

Implementing the Goverment Performance and Results Act of 1993. [27]Kaplan Rober, Norton, The Balanced Scorecard, [3] Artley Will, Stroh Suzanne, Establish An Integrated Performance Measurement System [29]Kaydos Will, Operational Performance Measuremnet, Frost Bob, Measuring Performance-Using the new metrics to deploy strategy and improve performance, [8] Bititci S. Umit, FIOM, University of Strathclyde INTEGRATED PERFORMANCE MEASUREMENT SYSTEMS:

AN AUDIT APPROACH, [20]Harbour L. Jerry, The Basic of Performance Measurement, [7] Bititci S. Umit, Carrie S. Allan, Integrated Performance Measurement Systems - A Research Report, Arveson

Paul, Background and History of Measurement-Based Management, Atkinson Anthony, Strategic Performance Measurement and Incentive Compensation, Cua O. Kristy, McKone E. Kathleen, Relations betwen implementation of TQM, JIT, and TPM and manufacturing

performance, Kald Magnus, Nilsson Fredrik, Performance Measurement At Nordic Companies Kassicieh K. Suleiman, Yourstone A. Steven, Training, Performance Evaluation, rewards, and TQM

Implementation Success, Stanley F. Slater, Olson M. Eric, Reddy K. Vankateshwar, "Strategy-Based Performance measurement


Pristup cjelovitom mjerenju i Pristup cjelovitom mjerenju i upravljanju performancama upravljanju performancama

poslovnog sustavaposlovnog sustava

Approach to integral measurement and management of business system performance

Mario Sajko - Fakultet organizacije i informatike Varaždin