Printemps Digital Recommandation

Pascal VAezi-NejadCCN 5A

Le luxe Jean-Noël KAPFERER et Vincent BASTIEN

Dans leur ouvrage «luxe oblige» le concept de luxe n’est pas une catégorie dans l’absolu, mais un

ensemble relatif qui ne peut être dissocié de la structure politique et sociale du siècle auquel il

appartient. «Le luxe n’est pas un simple vocable, une pure création sémantique, mais un vrai concept

sociologique et psychologique. Avant d’être un métier ou un marché, le luxe est d’abord une

culture.»

LES FONDAMENTAUX

Personnalisation Onirisme Savoir-faire

Intemporel Les sens inaccessible

LE LUXE N’EST PAS UN PRIX, MAIS UN SERVICE

•Le luxe n’est pas un prix, c’est avant tout un service.

LE LUXE N’EST PAS UN PRIX, MAIS UN SERVICE

•Le luxe n’est pas un prix, c’est avant tout un service.

•Le luxe n’est pas un prix, c’est avant tout un service.

L’UNIVERS DU LUXE

un secteur qui n’a jamais eu autant envie de jouer : de l’ironie, du twist, de la surprise et de l’autodérision.

•

Un secteur qui cherche à se réinventer, en revenant à ce qu’il est : une fantaisie précieuse.

PLATEFORME DE MARQUE

Positionnement : Luxe et haut de gamme.

Vision : S’adapter à un monde en mouvement pour rester dans l'air du temps.

Mission : Prescripteur de tendance.

Valeurs : Innovante, élégante, exigeante/sélective.

Attributs : Intemporelle, visionnaire, service.

ECOSYSTEME DIGITAL

Réseaux sociaux

113k

13,2k

2k / 1,5k

121

Site internet + Mobile app

LE LUXE DANS SON ESSENCE

• Architecturalement.

1888, Le Printemps est le premier magasin à s’équiper d’un éclairage électrique. La clientèle peut admirer « l’usine électrique » derrière un mur vitré.

AVANT-GARDISTE

1930, les premiers escaliers mécaniques apparaissent.

Un lieu iconique, chargé d’histoire mais qui vieillit inéluctablement.

ET AUJOURD’HUI ?

Le Printemps est un lieu ou le savoir-faire se doit d’être au service du client dans le moindre détail, y compris sur le domaine du digital.

Problématique

Comment affirmer le positionnement luxe du Printemps auprès de ses consommateur en proposant une expérience client enrichie par le digital, sans dénaturer les codes de ce secteur ?

OBJECTIFS

Aller plus loin dans les services en anticipant les besoins et en facilitant la consommation du luxe.

Intégrer une démarche conversationnelle en allant vers le client.

Offrir une expérience d’achat in-store différenciante des autres grands magasins.

Réaffirmer le positionnement historique de la marque

Génération Y / Les Millennials (d’après les sociologues William Strauss et Neil Howe): 18-35 ANS

CIBLE

83% de la génération Y déclarent qu’il n’est pas choquant d’acheter du luxe en période de crise.

cible n°1 du luxe pour 2018/2020.

des jeunes associent le luxe à un levier de différenciation.

Touristes (français ou étrangers, à fort pouvoir d’achat).

Y

80%

N°1

LE 6ème SENS

Une anticipation des besoins.La magie de la tendance instantanée

Une expérience polysensorielle.

L’ONIRISMETECHNOLOGIQUE

L’onirisme technologique

Un jeu d’aller et retour entre le digital et la réalité.

L a p e r c e p t i o n d ’ u n e technologie moins froide, emprunte de vrais sentiments d’empathie, voire même d’une certaine poésie.

LE 6ème SENS

Les actions

REFONTE DU SITE WEB

Site responsive design

Elargissement de la gamme de produits disponibles

Intégration de la rubrique « Mon Compte » et de la Moodroom

Création de l’espace Mon compte.

MON COMPTE

Création de la Wishlist : sélectionner produits préférés et les ajouter à sa Moodroom ou liste basique. Vérification de la disponibilité des produits dans l’enseigne Printemps la plus proche.

Possibilité de prendre RDV pour retrouver ses produits dans un espace privatif en boutique.

REFONTE DU SITE WEB

REFONTE DU SITE WEB

APPLICATION MOBILEUne histoire en 6 fonctions :

Mon Compte Ma Wishlist Plan

Localisation Mon AgendaMes Services

APPLICATION MOBILE

MIROIR CONNECTE

1) Choix des produits à essayer sur écran géant dès l’entrée en magasin.

2) Réservation instantanée du modèle.

3) Récapitulatif des vêtements essayés et propositions de pièces similaires.

4) Plusieurs types de lumières par cabines.

5) Après les essayages, possibilité d’appeler une vendeuse pour payer SANS PASSER PAR LA CAISSE, on reçoit un SMS avec le lien vers sa session dans laquelle on retrouve les pièces de sa wishlist.

MON ESPACE

Ecran immersif lié au compte - Moodroom

(bluetooth ou NFC)

Propositions de produits aléatoires selon les choix personnels

précédents

Incitation à partager sur les réseaux sociaux (messages pré-

remplis)

Bornes de paiement intégrées (possibilité de se faire livrer à

domicile)

VITRINES

« Une technologie dissimulée laissant place à la magie. »

To u t c o m m e C h a r l i e à s a chocolaterie, Le Printemps détient lui aussi un secret magique qui fait vivre ce nouveau sens.

• Dispositif évènementiel attractif. • Découverte des coulisses magiques

des petites mains. • Mise en place en période de teasing. • Hologrammes + art cinétique • Un savoir faire.

CRM / Social

Retranscrire l’instantanéité dans la réactivité à la communauté. Partage des plus belles Moodroom.

Analyse et interprétation des Datas collectées.

Optimisation du dialogue : team dédiée

OBJECTIFS KPI’s

• Nombre de téléchargement applications • Compte client • Nombre de wishlist / Moodrooms créées •Nombre d’achats à partir des wishlist • Engagement facebook • Trafic en magasin

+20 000 +18 000 10 000 5000 +15% +10%

PLANNING

Refonte responsive + Refonte mobile

Elargissement de la gamme

Teasing vidéo + événementiel vitrines

Display

Emailing base + habillage du site

Ouverture espace « Mon compte » (+ Moodrooms)

Mise en place des cabines et miroirs

Juillet Aout Septembre Octobre Novembre Décembre