Principales reclamos de los revendedores en 2015

10 Reclamos de los Revendedores de

VENTA DIRECTA

02/08/2016 2

Para ayudar a las empresas de venta directa a conocer los principales motivos que generan la insatisfacción de los revendedores junto a las marcas, preparamos un

RANKING DE LOS 10 PRINCIPALES RECLAMOS,

basados en 3.000 mensajes publicados en el SITE RECLAME AQUÍ, en 2015.

Problemas con

COBRO1º)

• Problemas con el BOLETO (valor errado, no entrega, problemas para conseguir 2º vía, datos incorrectos)

• INTERESES abusivos

• Cobro de PRODUCTOS NO SOLICITADOS

• Cobro indebido (en muchos casos el revendedor NO HIZO EL PEDIDO)

• Cobro duplicado de VALOR YA PAGO

Problemas con

ATENCIÓN

• Dificultad para comunicarse con los CANALES DE ATENCIÓN

dedicados al revendedor

• MALA ATENCIÓN de los auxiliares (no hay informaciones

claras, reclamos no solucionados)

2º)

PEDIDO no entregado

• CAJAS EXTRAVIADAS

• No se recibe el pedido después del CAMBIO EN EL REGISTRO

• CAJAS PERDIDAS por la transportadora

3º)

FRAUDEen el pedido

• LÍDERES hacen pedidos en

nombre de los revendedores sin

autorización.

4º)

PRODUCTOfaltando en la caja

• PRODUCTO EN FALTA EN EL STOCK, pero no comunicado para el revendedor.

• Caja con el LACRE VIOLADO.

5º)

• FALTA DE acompañamiento y apoyo

• LÍDER NO ENTRÓ EN CONTACTO con la revendedora para iniciar las vendas

• LÍDER AÑADE PRODUCTOS EN EL PEDIDO sin autorización, para alcanzar metas

Problema de RELACIÓN CON LA FUERZA DE VENTAS

6º)

Retraso en la

ENTREGA• TRANSPORTADORA O MARCA

NO CUMPLEN PLAZO DE ENTREGA o miente sobre la tentativa de entrega.

• REVENDEDOR NO RECIBE COMUNICACIÓN sobre retrasos en la entrega.

7º)

• FALTA DEL REGALOen el stock

• Problema con APURACIÓN DE LA

CAMPAÑA

REGALO no recebido

8º)

Negociación de

la DEUDA• No consigue comunicarse con

ATENCIÓN, PARA NEGOCIAR LA DEUDA

• Efectúa el pago y el NOMBRE CONTINUA COMO DEUDOR EN LA CENTRAL DE RIESGO

• FALTA DE INFORMACIONES sobre con quién negociar la deuda (marca o empresa de cobranza)

9º)

Problema con el

REGISTRO

• Dificultades para actualizar ítems del registro

• DIRECCIÓN REGISTRADA CON ERROR, impactando en la entrega de la caja

• Problemas para REACTIVAR REGISTRO

• REGISTROS BLOQUEADOS sin comunicación del motivo

10º)

Gera puede ayudarle en la gestión de su NEGOCIO DE VENTA DIRECTA, con FLEXIBILIDAD e INTEGRACIÓN de los diferentes canales.

Nuestra plataforma GeraSGI es una solución tecnológica integrada basada 100% en web para gestión de la cadena de venta directa y multicanal – de la entrada del pedido a la conciliación del pago

(order to cash). Entre en contacto con nosotros!

www.gera.com.br

[email protected]