Principales errores al montar una tienda online | salon mi empresa - ecomm360

Principales errores al

montar

una tienda online

NO sólo hablarNo preguntar

No escuchar

Comunicación bi-direccional

• Nuestra misión principal será:

• Anunciarse en publicidad

• Ofrecer nuestros productos o servicios.

• Optimizar la tienda online.

• Pero también es nuestro deber

• Escuchar

• Preguntar

• Responder

• Teléfono

• Mail

• Chat

Me presento :-)

Isaac Bosch

CEO en eComm360.

Consultor de negocio y estrategia online.

Podéis contactar conmigo

W: www.ecomm360.es

T: @isaacbosch

S: Ibosch.ecomm360

M: [email protected]

¿Y vosotros sois?

Hablemos de

negocioEl núcleo

¿Una tienda online es?

• Tienda:

• El vocablo «tienda» implica un establecimiento

pequeño con atención directa por parte de un

vendedor.

• Comercio:

• Se denomina comercio a la actividad

socioeconómica consistente en el intercambio de algunos materiales que sean libres en el mercado de

compra y venta de bienes y servicios.

• Online

• En términos informáticos se hace referencia a una

conectividad telematica.

El objetivo¿cuál será?

El objetivo de una tienda.

vender

El objetivo de una tienda.

VENDER

La tienda online

NO es una WEB, ES

un NEGOCIO

basado en webPara ello se requiere una estrategia.

Estrategia.

• Como todo el autoconocimiento es lo mas importante.

• Quiénes somos

• Qué vendemos

• A quién vendemos

• Nuestras limitaciones.

• El conocimiento de la competencia.

• En qué son buenos

• Cómo lo hacen

• En que se diferencian de nosotros.

• Qué queremos obtener de nuestro negocio

• Necesidades económicas

• Hasta donde queremos llegar.

NO saber quien

somosIntentar modelos de negocio que no son el

nuestro

Definición del negocio.

• ¿Quiénes somos?

• Que tipo de empresa somos

• Grande, Mediana, Pequeña o micro.

• ¿qué vendemos?

• Productos (Físicos o virtuales)

• Servicios

• ¿A quién vendemos? – Modelo de negocio

• A cliente final

• A otras empresas

• Distribución

• Comisionistas

• Nuestras limitaciones.

• Localización

• Precio

• Económicas

NO fijarnos en los

demásSer los seguidores acostumbra ser una buena

estrategia.

Definición del negocio.

• El conocimiento de la competencia.

• Averiguar quiénes son.

• En qué son buenos.

• Cómo lo hacen

• Saber copiar de los mejores.

• Quien nos puede ofrecer lo mismo que este a nuestro al

alcance.

• En qué se diferencian de nosotros.

• Recursos

• Imaginación

• Como explican

NO tener objetivosTener un plan económico real

Definición del negocio.

• ¿qué queremos obtener de nuestro negocio?

• Necesidades económicas

• Auto-ocupación• Un sueldo

• Varios sueldo

• Ser una empresa

• Somos una empresa.• StartUp

• Ampliar ingresos

• Un canal mas

• ¿Que capacidad de inversión tenemos?

• ¿Hasta donde queremos llegar?

• Sobrevivir

• Fundar una empresa

• Ser una gran empresa

No saber lo que se

quiereCuanto mas dudas, menor debería ser la inversión

Crear una estrategia

• La esencia

• Que y como vamos a vender.

• La paciencia. No es positivo cambiar muchas cosas

y muy rápido.

• En que tiempo podemos no necesitar el dinero

• Donde tengo los datos

• Prepara un buen catalogo

• Como lo consigo

• Porque cojo una plataforma u otra

• Quiero crecer o no.

NO adaptarseNo todo se trata igual.

Darwinismo online.

• La tienda debe ser personalizada a la estrategia.

• Como conseguir nuestros objetivos:

• Base de datos

• Ventas

• Variaciones estratégicas: (Ej. Registro y Catálogo)

• B2C:

• Registro con pocos datos y mucho remarketing

• Catalogo visual y gran CTA

• B2B

• Registro obligatorio, muchos datos.

• Catálogo fácil de comprar desde lista y

• Dropshipping

• Automatizas la integración para que otros hagan el B2C por ti

COMPLICARSENo hacer muchas cosas hasta los análisis

Simplificar y analizar

• Un proyecto se puede atrasar y encarecer por:

• Por las dudas iniciales

• Las ganas de hacerlo muy bien y perderse en los

detalles

• Las necesidades NO SE INTUYEN, SE ANALIZAN.

• No por mas detalles de diseño venderemos mas.

• Hacer cambios sobre lo mismo puede perjudicar el

funcionamiento.

Crear

un catálogo es

COMPLEJOComo crear un buen catalogo y clasificarlo

Crear mi catálogo

• Principales dificultades:

• Crear una buena automatización.

• Si puede ser integrar con un ERP (OpenERP, Sage, SAP)

• MANTENER EL CATÁLOGO

• Automatizar para bajar costes (subir a mano)

• Integrar en un ERP

• Buscar buenas imágenes

• De la mayor calidad posible.

• Crear una buena descripción de producto

• Sin duplicados

• Si hay video , ideal.

Crear mi catálogo

• La clasificación en categorías puede ser compleja

y poco útil. (Ej. Vinos)

• Si la venta en otros medios se basa en saber la

necesidad, porque no introducimos a los productos

sus necesidades.

• Cuantos mas datos “clasificatorios” más podremos

personalizar el catálogo

• El cliente debería poder encontrar el producto que

el necesite en aquel momento. FILTRANDO

• El filtro tienes multitud de usos:

• Personalización

• Banner

• Publicidad

Adaptar la tienda

al tamaño de

nuestro catálogo.No se puede hacer lo mismo para 100 que para 3

Experiencia por catálogo

• Existen modelos de negocio de suscripción donde

nos podemos suscribir a un servicio con 2 o 3

modalidades.

• Que podemos encontrar nuestro producto, en

modo asistente:

• Soy Hombre/Mujer

• Tengo esta edad

• Me gusta esto / Me ha pasado esto

• INNOVAR!!! Y ser atrevidos, hacer un asistente

NO tener las cosas

que necesito para

MI negocioEl efecto anda los “Donuts”

Necesidades habituales

Logistica

•Que voy a transportar

•Dónde

Pagos

•Como lo va hacer

•Cuantas veces

Legal

•Cumplo la LOPD

•LSSI

Fiscalidad

•Contabilidad

•Gestión

Efecto positivo en

MARKETING

Logistica

• Si tengo que transportar:

• ¿qué transporto?

• Delicado o tratamiento especial (botellas – vino)

• Es mas grande que pesado (Volumen)

• ¿a dónde lo vamos a transportar?

• Nacional (Peninsula o islas)

• Internacional (Normalizados o complicaciones)

• ¿cuánto vale mi producto y cuanto vale el

transporte?

• Puedo hacer packs mínimos…

Legal

• Se deben cumplir las leyes.

• LOPD

• LSSI

• Los contratos

• Saber tus derechos

Pago – ¿Cómo voy a cobrar?

• B2C

• VISA

• PayPal

• Transferencia

• B2B

• Lo mismo que el B2C

• Forma habitual

• Vendo suscripciones

• Pago recurrente

• Tengo mucha repetición

• Grabar la VISA

• Vendo en otros países

Fiscalidad

• Una tienda online es un… NEGOCIO

• Es básico integrar con un ERP (OpenERP, Sage, SAP)

• Así que el estado lo trata igual sea online o offline

• Debemos hacer contabilidad

• Pagar los IVAS

• Llevar un control de mercancías.

• La parte útil para el negocio, es que si se integra

bien dispondremos de:

• Un mayor control

• Un análisis del negocio

NO analizar el

negocioSin rumbo puedes o no, llegar buen puerto

NO es FÁCIL

• El ROI de inversión inicial, suele tardar entre los 1,2 a

1,8 años.

• Ganar 1 eur. En internet no es fácil.

• Hay que tener preparada la siguiente pivotación

preparada en el mundo online.

• Todo esto sin datos es complicado.

NO invertir o

invertir MAL en

Marketing onlineHacer marketing online es necesario si o si, pero

bien calculado.

Tipos de negocios

Menos del 10% Mas del 30%

Menos de 15,00 eur SEM de longtail

SEO

Afiliación

Marketplaces

SEM mas generoso

SEO

Comparadores

Marketplaces + PRO

Mas de 40,00 eur SEM de longtail

SEO

Afiliación

Marketplaces

Fidelización

SEM mas generoso

SEO

Comparadores

Marketplaces + PRO

Fidelización

Asumir transportes

NO sólo pensar en

el online.La vida real tienes su servicio

Transportar experiencia

• En un futuro proximo en algunas tiendas se podra

“experimentar” con un mini stand o totem.

Fidelización

• Nuestro producto tiene una mayor rotación, por el

precio (por ejemplo)

• Debemos realizar cálculos desde la última compra

• En online y en offline

• Debemos incorporar sistemas de recordatorio para

VENDER.

• Sistemas de aviso (SMS, Mail, etc…)

OnLine Vs Offline

• Como es habitual en el sector debemos procurar

que el online se vea como un “amigo” en lugar del

“enemigo”

• Nuestro canal ha sido nuestro éxito así que lo

debemos cuidar.

• Opciones:

• Dar comisión según el código postal del cliente online.

• Proporcionar entrega en tienda (con cambio y

atención)

Por todo esto y

mucho mas, nos

convertimos en 360- Así lo pensamos, así lo hicimos.

Los 360

Algunos proyectos

MUCHAS GRACIAS

Isaac Bosch

CEO en eComm360.

W: www.ecomm360.es

T: @isaacbosch

S: Ibosch.ecomm360

M: [email protected]