PRINCIPAIS RESULTADOS TIC GOVERNO ELETRÔNICO 2019 SÃO PAULO | 12 DE MAIO DE 2020
PRINCIPAIS RESULTADOS TIC GOVERNO ELETRÔNICO 2019
SÃO PAULO | 12 DE MAIO DE 2020
SOBRE O CETIC.BR
1995
2005
2011
2012
36º Conferencia Geral da Unesco aprova a criação de
Centro de Categoría II
15 anos de produção de dados para a formulação de políticas TIC no Brasil
Modelo Multissetorial de Governança da Internet
o Órgãos federais e estaduais: 665 (90%)o Prefeituras: 5.114 (92%)
METODOLOGIATIC GOVERNO ELETRÔNICO 2019
População-alvoo Órgãos públicos federais e estaduais dos
poderes Executivo, Legislativo, Judiciário e Ministério Público
o Prefeituras (Poder Executivo municipal)
Abordagem
ColetaJulho a dezembro de 2019 com
entrevistas pelo telefone(Computer Assisted Telephone Interviewing)
Censo e amostra
Respondentes
A. Infraestrutura de TIC
B. Gestão de TIC
C. Serviços públicos nos meios digitais
D. TIC para o acesso à informação pública
E. TIC para participação
OBJETIVOS
F. TIC na gestão urbana
ÓRGÃOS FEDERAIS E ESTADUAIS
PRINCIPAIS RESULTADOS
Fonte: CGI.BR/NIC.BR, Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic.br),, maio de 2020.Pesquisa sobre o uso das tecnologias de informação e comunicação no setor público brasileiro– TIC Governo Eletrônico 2019.
ACESSO À INTERNET Total de órgãos públicos federais e estaduais com acesso à Internet (%)
8589 94
7374
71
54 48 47
38 342729 2625
14 1311
2 220
20
40
60
80
100
2015 2017 2019
Conexão via fibra ótica
Conexão via cabo
Modem 3G ou 4G
Conexão DSL
Conexão via rádio
Conexão via satélite
Conexão discada
Tipo de conexão à Internet utilizada nos últimos 12 meses
Fonte: CGI.BR/NIC.BR, Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic.br),, maio de 2020.Pesquisa sobre o uso das tecnologias de informação e comunicação no setor público brasileiro– TIC Governo Eletrônico 2019.
NOVAS TECNOLOGIAS
36
24
20
18
25
20
12
15
0 20 40
E-mail em nuvem
Armazenamento dearquivos ou banco de
dados em nuvem
Software de escritórioem nuvem
Capacidade deprocessamento em
nuvem
2019 2017
Total de órgãos públicos federais e estaduais com área ou departamento de TI (%)
ÓRGÃOS FEDERAIS
ÓRGÃOS ESTADUAIS
E-mail 40% 35%
Software de escritório 35% 18%
Armazenamento de arquivos ou banco de dados 23% 24%
Capacidade de processamento 15% 19%
NÍVEL DE GOVERNO (2019)
Serviços de computação em nuvem contratados, por tipo de serviço
E-MAIL EM NUVEM
PODER JUDICIÁRIO ÓRGÃOS FEDERAIS 2017: 15% 2017: 19%2019: 40% 2019: 40%
Pesquisa sobre o uso das tecnologias de informação e comunicação no setor público brasileiro– TIC Governo Eletrônico 2019.
NOVAS TECNOLOGIAS
23 20
55
26
62
3222
14
28
0
20
40
60
80
100
TOTAL Executivo Legislativo Judiciário MinistérioPúblico
Federal Estadual Até 249pessoas
ocupadas
De 250 oumais pessoas
ocupadas
Total PODER ENTE FEDERATIVO PORTE
Total de órgãos públicos federais e estaduais com área ou departamento de TI (%)
Realização de análises de Big Data nos últimos 12 meses
Fonte: CGI.BR/NIC.BR, Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic.br),, maio de 2020.
Indicador novo
Pesquisa sobre o uso das tecnologias de informação e comunicação no setor público brasileiro– TIC Governo Eletrônico 2019.
NOVAS TECNOLOGIAS
33 36 41
14 1927 35
4431
41 43 38 3244
3443 39 3941 45
34
5
50
22
4562
34
76 7483 82 81 83
7464
81
0
20
40
60
80
100
TOTAL Executivo Legislativo Judiciário MinistérioPúblico
Federal Estadual Até 249 pessoasocupadas
De 250 ou maispessoas
ocupadas
PODER ENTE FEDERATIVO PORTE
Dados de dispositivos inteligentes ou sensores como trocas de dados entre máquinas, sensores digitais, etiquetas de identificação por radiofrequência, entreoutrosDados de geolocalização provenientes do uso de dispositivos portáteis como telefone móvel, conexão wireless ou GPS
Dados das mídias sociais como redes sociais, blogs, websites de compartilhamento de conteúdo de multimídia
Outras fontes de Big Data
Total de órgãos públicos federais e estaduais que realizaram análise de Big Data (%)
Fontes de dados para a análise de Big Data
Fonte: CGI.BR/NIC.BR, Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic.br),, maio de 2020.
Indicador novo
98
90
80
76
9
8
95
64
61
59
6
5
0 20 40 60 80 100
Endereço de e-mail para contato
Serviço de solicitação de acesso à informação (E-SIC/NIC/SIC)
Denúncia on-line
Formulário eletrônico
Atendimento automatizado com assistente virtual ou chatbots
Atendimento on-line em tempo real como chats
Federal
Estadual
Pesquisa sobre o uso das tecnologias de informação e comunicação no setor público brasileiro– TIC Governo Eletrônico 2019.
Tipo de contato disponibilizado ao cidadão pelo website nos últimos 12 meses
Fonte: CGI.BR/NIC.BR, Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic.br),, maio de 2020.
WEBSITE TOTAL: 95% FEDERAL : 100% ESTADUAL: 94%
FORMAS DE CONTATO PELA INTERNET Total de órgãos públicos federais e estaduais que possuem website (%)
Pesquisa sobre o uso das tecnologias de informação e comunicação no setor público brasileiro– TIC Governo Eletrônico 2019.
Tipos de rede social on-line com perfil ou conta próprios
Fonte: CGI.BR/NIC.BR, Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic.br),, maio de 2020.
FORMAS DE CONTATO PELA INTERNET Total de órgãos públicos federais e estaduais com acesso à Internet (%)
REDES SOCIAIS TOTAL: 85% FEDERAL : 99% ESTADUAL: 83%
121628
505064
79
811
25
4842
35
71
14
5038
31
68
0
20
40
60
80
100
LinkedInWordpress,Blogspot ou
Medium
WhatsApp ouTelegram
TwitterYouTube ouVimeo
Flickr, Instagram,Snapchat ou
Periscope
Facebook,YahooProfile ou
Google +
2019
2017
2015
Pesquisa sobre o uso das tecnologias de informação e comunicação no setor público brasileiro– TIC Governo Eletrônico 2019.
FORMAS DE CONTATO PELA INTERNET Total de órgãos públicos federais e estaduais que possuem perfil ou conta próprios em
rede social on-line (%)
98
87
97
14
10
95
82
91
19
9
0 20 40 60 80 100
Postar notícias sobre o órgão público
Responder a comentários e dúvidas dos cidadãos
Divulgar serviços ou campanhas
Atendimento on-line em tempo real como chats
Atendimento automatizado com assistente virtual ouchatbots
Federal
Estadual
Atividades realizadas nas redes sociais on-line nos últimos 12 meses
Fonte: CGI.BR/NIC.BR, Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic.br),, maio de 2020.
PREFEITURASPRINCIPAIS RESULTADOS
30
45
73
62
7271
7060
4949
4432
2725
25
1113 12
12 3
0
20
40
60
80
100
2015 2017 2019
Conexão via fibra ótica
Conexão via cabo
Conexão via rádio
Conexão DSL
Modem 3G ou 4G
Conexão via satélite
Conexão discada
Pesquisa sobre o uso das tecnologias de informação e comunicação no setor público brasileiro– TIC Governo Eletrônico 2019.
100% das prefeituras
utilizam computador
100% das prefeituras
possuem acesso à Internet
Tipo de conexão à Internet nos últimos 12 meses
Fonte: CGI.BR/NIC.BR, Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic.br),, maio de 2020.
ACESSO À INTERNET Total de prefeituras com acesso à Internet (%)
Pesquisa sobre o uso das tecnologias de informação e comunicação no setor público brasileiro– TIC Governo Eletrônico 2019.
45
92
4551
34
68
24 28 32
52
90 93
73
100
72 7766
89
54 58 63
79
96 93
0
20
40
60
80
100
TOTA
L
Capi
tal
Inte
rior
Sude
ste
Nord
este Su
l
Nort
e
Cent
ro-O
este
Até
10 m
ilha
bita
ntes
Entr
e 10
.001
e10
0 m
ilha
bita
ntes
Entr
e 10
0.00
1 e
500
mil
habi
tant
es
Acim
a de
500
mil
habi
tant
es
LOCALIZAÇÃO REGIÃO PORTE
2017
2019
Fonte: CGI.BR/NIC.BR, Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic.br),, maio de 2020.
CONEXÃO VIA FIBRA ÓTICA NOS ÚLTIMOS 12 MESESTotal de prefeituras com acesso à Internet (%)
NORTE NORDESTE SUDESTE SUL CENTRO-OESTE
Até 5 mil habitantes 31 52 58 83 37
Mais de 5 mil até 10 mil habitantes 37 53 68 86 55
Mais 10 mil até 20 mil habitantes 53 66 78 94 61
De 20 mil até 50 mil habitantes 61 75 93 97 77
Mais de 50 mil a 100 mil habitantes 85 84 100 100 95
Mais de 100 mil habitantes 92 98 95 100 95
Pesquisa sobre o uso das tecnologias de informação e comunicação no setor público brasileiro– TIC Governo Eletrônico 2019.Fonte: CGI.BR/NIC.BR, Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic.br),, maio de 2020.
CONEXÃO VIA FIBRA ÓTICA NOS ÚLTIMOS 12 MESESTotal de prefeituras com acesso à Internet (%)
REGIÃO ESTADO SIM NÃONÃO SABE/
NÃO RESPONDEU
Sudeste
ES 100 0 0MG 97 1 2RJ 100 0 0SP 99 0 1
Sul PR 99 0 1RS 98 0 2SC 100 0 0
Centro-Oeste GO 96 2 3MS 99 1 0MT 95 1 4
Pesquisa sobre o uso das tecnologias de informação e comunicação no setor público brasileiro– TIC Governo Eletrônico 2019.
Total de prefeituras com acesso à Internet (%)
EXISTÊNCIA DE WEBSITE
REGIÃO ESTADO SIM NÃONÃO SABE/
NÃO RESPONDEU
Norte
AC 95 0 5AM 50 46 5AP 91 0 9PA 95 1 4RO 100 0 0RR 84 8 8TO 94 1 5
Nordeste
AL 93 1 6BA 90 4 6CE 94 1 5MA 85 3 12PB 98 0 2PE 96 1 3PI 78 9 14RN 95 2 3SE 94 3 3
Fonte: CGI.BR/NIC.BR, Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic.br),, maio de 2020.
2015: 88%2017: 93%2019: 95%
Até 10 mil habitantes: 95%Mais de 10 até 100 mil habitantes: 95%Mais de 100 mil habitantes: 100%
Pesquisa sobre o uso das tecnologias de informação e comunicação no setor público brasileiro– TIC Governo Eletrônico 2019.
Total de prefeituras que possuem website (%)
TIPO DE SERVIÇO DISPONIBILIZADO NO WEBSITE
87
69
61
53
50
48
40
25
83
51
55
38
40
46
34
22
77
41
47
33
31
33
31
16
0 20 40 60 80 100
Fazer download de documentosou formulários
Emitir nota fiscal eletrônica
Preencher ou enviar formulários pelo website
Emitir boletos de tributos ououtras guias de pagamento
Fazer emissões de documentos como licenças,certidões, permissões e outros documentos
Consultar processos administrativos ou judiciais em andamento
Fazer inscrição ou matrícula como, por exemplo,para concursos, cursos e escolas
Realizar agendamentos para consultas,atendimentos, serviços, entre outros
2019
2017
2015
Fonte: CGI.BR/NIC.BR, Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic.br),, maio de 2020.
Fazer download de documentos ou
formulários
Preencher ou enviar formulários pelo website
Fazer emissões de documentos como licenças, certidões,
permissões e outros documentos
Realizar agendamentos para consultas, serviços,
atendimentos, entre outros
Até 5 mil habitantes 85% 54% 36% 23%
Mais de 5 mil até 10 mil habitantes 87% 55% 43% 22%
Mais 10 mil até 20 mil habitantes 86% 60% 48% 24%
De 20 mil até 50 mil habitantes 89% 64% 61% 25%
Mais de 50 mil a 100 mil habitantes 89% 75% 72% 29%
De 100 mil a 500 mil habitantes 95% 81% 79% 41%
Mais de 500 mil habitantes 95% 89% 89% 58%
Pesquisa sobre o uso das tecnologias de informação e comunicação no setor público brasileiro– TIC Governo Eletrônico 2019.Fonte: CGI.BR/NIC.BR, Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic.br),, maio de 2020.
SERVIÇOS TRANSACIONAIS DISPONIBILIZADOS NO WEBSITE Total de prefeituras que possuem website (%)
Pesquisa sobre o uso das tecnologias de informação e comunicação no setor público brasileiro– TIC Governo Eletrônico 2019.
13
50
686271
95
10
40
69
4662
93
5
27
57
2944
92
0
20
40
60
80
100
Atendimento on-line em tempo
real como chats
Denúncia on-lineFormulárioeletrônico para
contato
Ouvidoria on-lineServiço desolicitação de
acesso àinformação (E-
SIC/NIC/SIC)
Endereço de e-mail para contato
2019 2017 2015
Fonte: CGI.BR/NIC.BR, Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic.br),, maio de 2020.
Atendimento on-line em tempo real como chats
Mais de 500 mil
habitantes
38%
TIPO DE CONTATO DISPONIBILIZADO AO CIDADÃO PELA INTERNET NOS ÚLTIMOS 12 MESES
Total de prefeituras com acesso à Internet (%)
Pesquisa sobre o uso das tecnologias de informação e comunicação no setor público brasileiro– TIC Governo Eletrônico 2019.
057112324
37
79
03611191717
73
1691317
9
62
0
20
40
60
80
OutrosLinkedInWordpress ouBlogspot
TwitterYouTube ouVimeo
WhatsApp ouTelegram
Flickr,Instagram,
Snapchat ouPeriscope
Facebook,YahooProfile ou
Google +2019 2017 2015
Fonte: CGI.BR/NIC.BR, Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic.br),, maio de 2020.
Presença em redes sociais
2017: 75%2019: 82%
Total Porte (2019)
Até 10 mil habitantes: 76%Mais de 500 mil habitantes: 98%
Atendimento on-line em tempo real
16%
TIPO DE PERFIL OU CONTA PRÓPRIOS EM REDE SOCIAL ON-LINETotal de prefeituras com acesso à Internet (%)
CENTRO DE OPERAÇÕES PARA MONITORAMENTO DE SITUAÇÕES COMO TRÂNSITO, SEGURANÇA OU EMERGÊNCIA, POR ÁREA DE MONITORAMENTO
Pesquisa sobre o uso das tecnologias de informação e comunicação no setor público brasileiro– TIC Governo Eletrônico 2019.
Total de prefeituras com centro de operações (%)
86
73 71
5443
1
70
95
6575
85
0
86
73 71
5442
10
20
40
60
80
100
Segurança pública Trânsito Patrimônio ouprédios públicos
municipais
Situações deemergência ou
desastres
Transporte público Outros
Total
Capital
Interior
Fonte: CGI.BR/NIC.BR, Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic.br),, maio de 2020.
Prefeituras que possuem Centro de OperaçõesTotal 21%
Capital 74%Interior 20%
Pesquisa sobre o uso das tecnologias de informação e comunicação no setor público brasileiro– TIC Governo Eletrônico 2019.
10 1016
27
48
66
86
0
20
40
60
80
100
Até 5 milhabitantes
Mais de 5 mil até10 mil habitantes
Mais de 10 mil até20 mil habitantes
Mais de 20 mil até50 mil habitantes
Mais de 50 mil até100 mil habitantes
Mais de 100 milaté 500 milhabitantes
Mais de 500 milhabitantes
Fonte: CGI.BR/NIC.BR, Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic.br),, maio de 2020.
CENTRO DE OPERAÇÕES PARA MONITORAMENTO DE SITUAÇÕES COMO TRÂNSITO, SEGURANÇA OU EMERGÊNCIA, POR ÁREA DE MONITORAMENTO
Total de prefeituras com centro de operações (%)
Pesquisa sobre o uso das tecnologias de informação e comunicação no setor público brasileiro– TIC Governo Eletrônico 2019.
Total De 50.001 a 100 mil habitantes
De 100.001 a 500 mil
habitantes
Acima de 500 mil habitantes
Bilhete ou cartão eletrônico aos cidadãos para uso de transporte público 9% 29% 65% 86%
Ônibus de transporte público com dispositivo de GPS 13% 19% 46% 71%
Sistema de iluminação conectado a uma rede de comunicação que permite, por exemplo, alteração
de intensidade da luz à distância7% 4% 8% 11%
Rede de semáforos controlada à distância 6% 21% 35% 64%
Fonte: CGI.BR/NIC.BR, Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic.br),, maio de 2020.
Indicador novo
AÇÕES DE USO DE TECNOLOGIAS NA GESTÃO URBANATotal de prefeituras (%)
Obrigada!www.cetic.br
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TIC Educação – 09/06