MINISTÈRE DE L’INTÉRIEUR Préfecture du Rhône Préfecture du Rhône Direction de la performance et de la logistique Comité local des usagers 25 juin 2019
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MINISTÈRE DE
L’INTÉRIEUR
Préfecture du Rhône
Préfecture du RhôneDirection de la performance et de la logistique
Comité local des usagers
25 juin 2019
MINISTÈRE DE
L’INTÉRIEUR
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Comité local des usagers du 25 juin 2019
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Ordre du jour
1/ Présentation du bilan d’actions qualité 2018
2/ Présentation du plan d’actions qualité 2019 - démarche de labellisation Qual-e-pref
- programme « transparence»
3/ Recueil des souhaits et suggestions d’amélioration de la part des usagers 4/ Examen de courriers et courriels types
5/ Questions diverses
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1/ Présentation du bilan d’actions qualité 2018
MINISTÈRE DE
L’INTÉRIEUR
Préfecture du RhônePréfecture du Rhône
Comité local des usagers du 25 juin 2019
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2/ Présentation du plan d’actions qualité 2019
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2/ Le référentiel Qual-e-pref
La préfecture du Rhône est candidate sur les modules 1 et 2
au 1er trimestre 2020
La préfecture du Rhône est candidate sur les modules 1 et 2
au 1er trimestre 2020
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2/ Le périmètre de labellisationModule 1 : relation générale avec les usagers
DMI
DPL
Service de la communication Interministérielle (internet -Twitter)
DAJAL
Bureau de la qualité des relations avec le public
Accueil et admission au séjour
BSPP
AsileNaturalisations
BLP (signalétique, accessibilité,interventions bâtimentaires)
DSPC
Bur des élections et des associations – section associations
BPA (débits de boissons)
DINSIC 69(téléphonie, internet)
BPBA (nettoyage)
DRRH
BRRH(tutorat)
BRF
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2/ Le périmètre de labellisation Module 2 : CERT permis de conduire de Lyon
POLE INSTRUCTION
Section 1 Section 2
Section 3 Section 4
POLE FRAUDE
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2/ Indicateurs qualité 2019
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2/ Le programme « transparence sur la qualité et l’efficacité des services publics »
Comité local des usagers du 25 juin 2019
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2/ Le programme « transparence sur la qualité et l’efficacité des services publics »
Comité local des usagers du 25 juin 2019
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3/ Recueil des souhaits et suggestions d’amélioration de la part des usagers
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4/ Examen de courriers et courriels types
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5/ Questions diverses
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