Previsão de demanda.

Fiat ::

-Almir C. Santos

-Diego S. Batista

-Fábio Pacheco

-Felipe Maçais

-Humberto L. Zanetti

PREVISÃO DE DEMANDA (FIAT)Professor: Rômulo S. Aliende

• Pesquisa sobre previsão de demanda na concessionária

FIAT de Poços de Caldas, que atua a 15 anos no

mercado, tendo como visão ser referência nacional no

mercado automobilístico.

• A empresa possui uma ampla gama de produtos que

variam de acordo com as necessidades de seus clientes,

desde modelos econômicos e básicos a veículos de luxo e

alta performance.

INTRODUÇÃO

• Através de pesquisa, prever a demanda de acordo com o

perfil de cada cliente possibilitado planejar as vendas, e os

modelos e características de cada carro.

• Elaborar um questionário para entrevistar pessoas na

concessionária.

• Entrevistar no mínimo 50 pessoas para prever a demanda

e traçar o perfil do consumidor.

OBJETIVO

• Utilizamos o método Delphi, onde algumas pessoas são

entrevistadas sobre um determinado assunto, geralmente

são reunidos grupos para realizar o procedimento.

• O método Delphi tem sido bastante utilizado para prever

cenários futuros e tem apresentado bons resultados na

identificação de pontos de mudança.

REVISÃO BIBLIOGRAFICA

• O método Delphi surgiu na década de 1960 na empresa

norte-americana Rand Corporation (ROWE & WRIGHT,

1999). Apesar de ser um método antigo, continua sendo

uma popular técnica de elaboração de previsões.

REVISÃO BIBLIOGRAFICA

A metodologia aplicada foi a pesquisa de campo, onde

entrevistamos 53 pessoas, e de acordo com as respostas

conseguimos traçar um perfil.

Pesquisa foi realizada entre os dias 07/06 a 13/06,

permanecendo em média 2 horas no local, sendo que cada

membro do grupo entrevistou aproximadamente 10

pessoas.

METODOLOGIA

Quem é o nosso cliente?

A melhor maneira de conseguir informações sobre os clientes é ir no campo e pesquisar.

Nome: ___________________________________________________ Idade: _______

Estado civil: Solteiro Casado R.G: ___________________

DATA:__/__/____

1) Pretende comprar um carro zero?

Sim

Não

2) Investimento previsto:

Abaixo de R$15.000 R$ 15.000 a R$ 30.000 R$ 30.000 a R$ 60.000

Acima de R$ 60.000

3) O que motivou a escolher os carros da marca FIAT?

Preço Tecnologia Economia Desempenho

4) Já possuiu algum veículo da marca FIAT antes? Qual o modelo?

Sim Não

5) Como classifica o atendimento que recebeu?

Ótimo Regular Bom Ruim

Carro novo ou usado ?

Valor ?

Motivo da escolha ?

Historico FIAT ?

Satisfação ?

O que o consumidor FIAT busca na hora de comprar?

Valor ?

Motivo da escolha ?

Historico FIAT ?

Satisfação ?


0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

77%

23%

Pretende comprar um carro zero?

Sim Não


Historico FIAT ?

Satisfação ?


0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

37%

41%

12%10%

Investimento Previsto

Até 15.000 15.000 a 30.00030.000 a 60.000 Acima de 30.000

Valor ?

Motivo da escolha ?


Acima de 60.000

Historico FIAT ?

Satisfação ?


Motivo da escolha ?

Valor ?

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

29%

39%

10%

22%

O que motivou a escolher os carros da marca FIAT

Preço Economia Desempenho Tecnologia


Historico FIAT ?

Satisfação ?


Valor ?

Motivo da escolha ?

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

29%

71%

Já possuiu algum veículo da marca FIAT antes?

SIM NÃO


Historico FIAT ?

Satisfação ?


Valor ?

Motivo da escolha ?

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60% 56%

34%

7%

2%

Como classifica o atendimento que recebeu

Ótimo Bom Regular Ruin


Faixa etária ?

Genero ?

Estado civil?

Quais características do o cliente FIAT?

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

30%

40%

15% 15%

Idade dos possiveis clientes

Até 26 anos 26 a 40 anos 41 a 55 anos Acima de 56 anos

Faixa etária ?

Genero ?

Estado civil?


0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%64%

36%

Gênero

Masculino Feminino

Faixa etária ?

Genero ?

Estado civil?


Faixa etária ?

Genero ?

Estado civil?


0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

38%

62%

Estado Civil

Solteiro Casado

• 77% Carro Zero.

• 41% Investir entre 15.000 e

30.000.

• 64% Sexo Masculino.

• 39% Busca Economia.

• 71% Nunca possuiu um FIAT.

• 62% Casado.

• 80% Recebeu um ótimo/bom

atendimento.

• 40% esta entre 26 a 40 anos.

Resultado:Descobrindo o consumidor.

• Com base nos dados levantados na pesquisa, definimos o perfil do cliente FIAT que

buscam carro zero, com menor preço, economia e que satisfeitos com o recebido.

• Sugerimos:

• Maior valorização do usado, para o cliente ter melhor poder de barganha e

consequentemente investir mais dinheiro na compra.

• Direcionar o Marketing:

Para os conquistar os clientes que nunca possuíram FIAT.

Aumentar o foco no publico casado de entre 26 e 40 anos.

• Atendimento diferenciado para consumidores que buscam veículos acima de 60.000.

• Continuar com o seguimento ECONOMY.

Conclusão:

• http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2010_TN_STO_113_740_15746.pdf

acessado em 10 de junho de 2012;

• www.feg.unesp.br/~fmarins acessado em 10 de junho de 2012;

• SLACK, Nigel; CHAMBERS, Stuart; JOHNSTON, Robert. Administração da Produção.

2ª. Ed. São Paulo: Atlas, 2002.

• http://www.peteps.ufsc.br/novo/attachments/079_Modelos%20Previsao.pdf

Referencias bibliográficas:

Previsão de demanda.

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