PREVENÇÃO E GERENCIAMENTO DE CRISES PROFª MÔNICA B CAMPANA
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Transcript
PREVENÇÃO E GERENCIAMENTO
DE CRISESPROFª MÔNICA B CAMPANA
Olá, me chamo Mônica!
;)
EMPATIA> duplas
empatiaA capacidade de reconhecer e
compartilhar sentimentos que estão sendo experienciados por outra pessoa.
Empatia requer...
ouvir;
Empatia requer...
ouvir;
se interessar, questionar e ser curioso;
Empatia requer...
ouvir;
se interessar, questionar e ser curioso;
observar;
Empatia requer...
ouvir;
se interessar, questionar e ser curioso;
observar;
intuição e sensibilidade;
Empatia requer...
ouvir;
se interessar, questionar e ser curioso;
observar;
intuição e sensibilidade;
paciência.
PREVENÇÃO X
GERENCIAMENTO
crise
1. Mudança súbita ou agravamento que sobrevém no curso de uma
doença aguda.
2. Manifestação súbita de um estado emocional ou nervoso.
3. Conjuntura ou momento perigoso, difícil ou decisivo.
4. Falta de alguma coisa considerada importante.
5. Embaraço na marcha regular dos negócios.
6. Desacordo ou perturbação que obriga instituição ou organismo a
recompor-se ou a demitir-se.
Fonte: Dicionário Aurélio
De onde olhamos eentendemos a crise?
crise"qualquer coisa negativa que escape ao controle da
empresa e ganhe visibilidade"
FORNI, 2002.
"um evento imprevisível, que, potencialmente,
provoca prejuízo significativo a uma organização ou
empresa e, logicamente, a seus empregados,
produtos, condições financeiras, serviços e à sua
reputação [...]"
BIRCH, 1984.
"No primeiro estágio da crise, acontece a
simplificação do boato. Uma grande história
resumida. No segundo estágio ocorre o exagero. Os
detalhes mais agudos são aumentados e a história
ganha dramaticidade. No terceiro estágio, a opinião
pública interpreta o boato de acordo com a sua
visão de mundo, com os seus valores. Nesse
momento, se não se gerenciou a crise, os efeitos
podem ser devastadores."
CALDINI, 2000.
"Em contraste com os desastres naturais, sobre os
quais freqüentemente temos pouco controle, falhas
humanas provocam crises em função de ações ou
de inações impróprias [...]. Em princípio, falhas
humanas podem ser previstas e, exatamente por
esse motivo, o público se sente escandalizado
quando ocorrem [...]
ROSA, 2001.
Qual o papel das relações públicas diante de uma crise ?
O que antecede uma crise...
negligência
conflito de interesses
Tipos de Crises➢ desastres industriais - explosões, incêndios, contaminações.➢ desastres naturais - tempestades, enchentes, desmoronamentos. ➢ falhas em equipamentos ou construções - colapso na rede de computadores,
queda de um edifício, defeitos em produtos industriais.➢ de origem criminosa - sabotagem, seqüestros, fraudes, vandalismo.➢ de natureza econômica - boicotes, greves, desvalorização das ações.➢ de informação - boatos, intrigas, acusações de concorrentes.➢ de natureza legal - ações judiciais contra a empresa, pedidos de indenização.➢ de reputação - denúncias de corrupção, vazamento de documentos internos.➢ de relações humanas - sucessão no comando da organização, demissão de altos
executivos, denúncias de funcionários.➢ que envolvem risco para a vida - acidentes de trabalho, grandes contaminações.➢ regulatórias - criação de obstáculos fiscais, legislação.
Fonte: ROSA, 2001
Case 2
Case 2
Case 3
II
identidade
imagem
identidade
imagem
identidade
reputação
As relações públicas orientam a reputação organizacional
estratégias de comunicação
vamos?\o/
Trabalhar em grupos
Trabalhar em grupos1. Realizar a leitura do caso recebido - 5min
Trabalhar em grupos1. Realizar a leitura do caso recebido - 5min
2. Identificar o problema que o caso expõe - 2min
Trabalhar em grupos1. Realizar a leitura do caso recebido - 5min
2. Identificar o problema que o caso expõe - 2min
3. Listar os públicos afetados - 5min
1. Realizar a leitura do caso recebido - 5min
2. Identificar o problema que o caso expõe - 2min
3. Listar os públicos afetados - 5min
4. Eleger um dos públicos e mapear interesses - 15min
Trabalhar em grupos
Map
a de E
mpa
tia15min
Trabalhar em grupos1. Realizar a leitura do caso recebido - 5min
2. Identificar o problema que o caso expõe - 2min
3. Listar os públicos afetados - 5min
4. Eleger um dos públicos e mapear interesses - 15min
5. Formular, pelo menos, uma estratégia de comunicação a partir dos interesses encontrados no mapa de empatia - 10min
Trabalhar em grupos1. Realizar a leitura do caso recebido - 5min
2. Identificar o problema que o caso expõe - 2min
3. Listar os públicos afetados - 5min
4. Eleger um dos públicos e mapear interesses - 15min
5. Formular, pelo menos, uma estratégia de comunicação a partir dos interesses encontrados no mapa de empatia - 10min
6. Confeccione um storyboard da estratégia escolhida - 10min
storyboard
Como? Tendo em mente o que se quer comunicar, elabore um roteiro por escrito e em seguida separe a história em seções. Contar histórias pode envolver apenas seis elementos:
Por quê? Permite que uma ideia seja comunicada de forma detalhada e também propicia a visualização do encadeamento de uma ideia / solução.
Compartilhe com o grupo
1min - contextualizar o caso
2min - apresentação
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