PRESTACION DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES … · Telecomunicaciones PRESTACION DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES A EUSKO JAURLARITZA Pliego de Prescripciones Técnicas ... 6.2.1.
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Índice 1. INTRODUCCIÓN....................................................................................................................... 5 2. OBJETO DEL PLIEGO ............................................................................................................. 8 3. MARCO GENERAL................................................................................................................... 9 4. ÁMBITO DE APLICACIÓN ..................................................................................................... 11 5. ESTADO ACTUAL.................................................................................................................. 13 5.1. Red Corporativa Administrativa ...................................................................................... 13 5.1.1. Red de voz ..................................................................................................................... 14 5.1.1.1. Telefonía fija.............................................................................................................. 14 5.1.1.2. Telefonía móvil.......................................................................................................... 16 5.1.2. Red de datos.................................................................................................................. 17 5.1.2.1. Modelo de conectividad........................................................................................... 17 5.1.2.2. Datacenter ................................................................................................................. 17 5.1.2.3. WAN Interprovincial ................................................................................................. 18 5.1.2.4. WAN Provincial ......................................................................................................... 19 5.2. Red Corporativa Sanitaria ................................................................................................ 21 5.2.1. Red de voz ..................................................................................................................... 21 5.2.1.1. Estado actual de la red ............................................................................................ 21 5.2.1.2. Descripción de la infraestructura de red ............................................................... 23 5.2.1.3. Aplicación HiPAth ProCenter: Servicio de cita previa.......................................... 31 5.2.1.4. Aplicación HiPath Manager: Gestión y Tarificación ............................................. 32 5.2.1.5. Telefonía móvil corporativa..................................................................................... 33 5.2.2. Red de datos.................................................................................................................. 34 5.2.2.1. Datacenter ................................................................................................................. 34 5.2.2.2. Red WAN ................................................................................................................... 36 5.2.2.2.1. Red WAN - MPLS.................................................................................................. 36 5.2.2.2.2. Red WAN - Conexiones VPN............................................................................... 52 5.2.3. Internet ........................................................................................................................... 54 5.3. Red Corporativa Educativa .............................................................................................. 55 5.3.1. Introducción .................................................................................................................. 55 5.3.1.1. Datacenter. ................................................................................................................ 57 5.3.1.2. Red Troncal. .............................................................................................................. 58 5.3.1.3. Red de Acceso. ......................................................................................................... 59 5.3.1.4. LAN. ........................................................................................................................... 60 5.3.1.5. Acceso a Internet...................................................................................................... 61 5.3.2. Descripción de los servicios específicos para Educación del Lote 2..................... 61 5.3.2.1. Características específicas de los Servicios de Acceso...................................... 62 5.3.2.2. Servicio de Gestión de la Red................................................................................. 64 5.3.2.3. Servicio de Gestión de la seguridad....................................................................... 66 5.3.3. Descripción de servicios específicos para Educación - Lote 3 ............................... 70 5.3.3.1. Servicio de acceso centralizado a Internet............................................................ 70 5.3.4. Plan de Migración, Plan de Pruebas y Puesta en Marcha ....................................... 71 5.4. Red Corporativa Judicial .................................................................................................. 73 5.4.1. Red de voz ..................................................................................................................... 73 5.4.2. Red de datos.................................................................................................................. 76 5.4.2.1. Datacenters ............................................................................................................... 76 5.4.2.2. WAN Interprovincial ................................................................................................. 76 5.4.2.3. WAN Provincial ......................................................................................................... 77 5.5. UPV ..................................................................................................................................... 84 5.5.1. Descripción del entorno tecnológico de UPV/EHU ................................................... 84 5.5.2. Relación de equipamiento de la Red Privada ............................................................ 87 5.5.3. Plan de numeración...................................................................................................... 89 5.5.4. Servicio de telefonía móvil de la UPV/EHU ................................................................ 90
KM/2010/045_PPT Página 3 de 361
5.5.5. Red Privada Virtual de telefonía móvil y fija .............................................................. 91 5.5.6. Perfiles de usuario de telefonía móvil ........................................................................ 92 5.5.7. Servicio de envío de mensajes cortos SMS............................................................... 93 5.5.8. Servicio de oficina móvil.............................................................................................. 93 5.6. EJIE..................................................................................................................................... 95 6. SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES ........................................................................... 96 6.1. LOTE 1. Telefonía. ............................................................................................................. 98 6.1.1. Telefonía fija .................................................................................................................. 98 6.1.1.1. Memoria técnica........................................................................................................ 98 6.1.1.2. Servicios de voz telefonía fija ................................................................................. 99 6.1.1.3. Servicios corporativos y de red inteligente......................................................... 101 6.1.1.4. Servicios audiovisuales y redes especiales........................................................ 103 6.1.1.5. Servicios de valor añadido .................................................................................... 103 6.1.1.6. Herramientas de gestión........................................................................................ 104 6.1.2. Telefonía Móvil ............................................................................................................ 105 6.1.2.1. Memoria técnica...................................................................................................... 105 6.1.2.2. Cobertura................................................................................................................. 106 6.1.2.3. Servicios Telefonía móvil ...................................................................................... 108 6.1.2.4. Servicios de valor añadido .................................................................................... 111 6.1.2.5. Terminales............................................................................................................... 112 6.1.2.6. Herramientas de gestión........................................................................................ 119 6.1.3. Servicios de integración. NGN-IMS........................................................................... 120 6.1.4. Plan de numeración.................................................................................................... 121 6.1.5. Portabilidad de numeración....................................................................................... 122 6.1.6. Equipamiento .............................................................................................................. 122 6.2. LOTE 2. Servicios de datos. ........................................................................................... 123 6.2.1. Memoria técnica.......................................................................................................... 123 6.2.2. Entorno PAN/LAN ....................................................................................................... 124 6.2.3. Entorno MAN/WAN ..................................................................................................... 124 6.2.3.1. Alquiler de circuitos: .............................................................................................. 125 6.2.3.2. Servicio ADSL o cable MODEM (Acceso Intranet). ............................................. 127 6.2.3.3. Servicio Frame Relay ............................................................................................. 128 6.2.3.4. Servicio ATM........................................................................................................... 128 6.2.3.5. Servicio MPLS......................................................................................................... 129 6.2.3.6. Servicio Óptico ....................................................................................................... 130 6.2.3.7. Alquiler de fibra óptica........................................................................................... 130 6.2.4. Otros servicios............................................................................................................ 130 6.2.5. Equipamiento .............................................................................................................. 131 6.3. LOTE 3. Internet............................................................................................................... 132 6.3.1. Memoria técnica.......................................................................................................... 132 6.3.2. Acceso Internet ........................................................................................................... 133 6.3.3. Itinerancia internacional............................................................................................. 134 6.3.4. Wi-Fi Hot Spot ............................................................................................................. 135 6.3.5. Equipamiento .............................................................................................................. 135 7. INTERCONEXIÓN DE REDES ............................................................................................. 136 8. REQUERIMIENTO DE NIVEL DE SERVICIO Y PENALIZACIONES.................................. 138 8.1. Aspectos generales ........................................................................................................ 138 8.2. Gestión del servicio ........................................................................................................ 142 8.2.1. Gestión de solicitudes................................................................................................ 142 8.2.2. Gestión de Incidencias............................................................................................... 143 8.2.3. Gestión técnica ........................................................................................................... 145 8.3. Control del servicio......................................................................................................... 146 8.3.1. Niveles de calidad técnica de servicios ................................................................... 146 8.3.2. Niveles de calidad en la conexión entre redes ........................................................ 147 8.3.3. Niveles de calidad en la gestión de solicitudes....................................................... 147 8.3.4. Niveles de calidad en la gestión de incidencias...................................................... 148 8.3.5. Niveles de calidad en la gestión técnica .................................................................. 148 8.4. Penalizaciones................................................................................................................. 149 8.4.1. Provisión de servicios................................................................................................ 149 8.4.2. Indisponibilidad de servicios en producción........................................................... 149
KM/2010/045_PPT Página 4 de 361
8.4.3. Penalidades asociadas al plan de migración........................................................... 150 8.5. Informes mensuales........................................................................................................ 151 9. FACTURACIÓN .................................................................................................................... 152 10. PLAN DE MIGRACIÓN DE SERVICIOS.......................................................................... 154 10.1. Lote 1............................................................................................................................ 155 10.2. Lote 2............................................................................................................................ 155 10.3. Lote 3............................................................................................................................ 155 11. CRITERIOS DE ADJUDICACIÓN .................................................................................... 156 11.1. Criterios técnicos........................................................................................................ 156 11.1.1. Criterios técnicos Lote 1........................................................................................ 157 11.1.2. Criterios técnicos Lote 2........................................................................................ 157 11.1.3. Criterios técnicos Lote 3........................................................................................ 158 11.2. Criterios económicos ................................................................................................. 159 12. PRESENTACIÓN TÉCNICA DE LA OFERTA................................................................. 160 12.1. Sesión de prueba ........................................................................................................ 162 12.1.1. Solicitudes............................................................................................................... 162 12.1.1.1. Específico Lote 1 Servicios móviles ................................................................ 163 12.1.2. Incidencias .............................................................................................................. 163 12.1.3. Facturación ............................................................................................................. 164 12.1.4. Estado servicios ..................................................................................................... 165 13. PROPUESTA ECONÓMICA. EVOLUCION Y REGULARIZACIONES........................... 166 13.1.1. Red Administrativa................................................................................................. 166 13.1.2. Red Sanitaria........................................................................................................... 166 13.1.3. Red Educativa ......................................................................................................... 167 13.1.4. Red Judicial............................................................................................................. 167 13.1.5. UPV .......................................................................................................................... 167 13.1.6. EJIE .......................................................................................................................... 168 13.1.7. TVCP ........................................................................................................................ 168 13.1.8. EVE........................................................................................................................... 168 13.1.9. SPRI ......................................................................................................................... 169 13.2. Evolución .................................................................................................................... 170 13.2.1. Lote 1 ....................................................................................................................... 171 13.2.2. Lote 2 ....................................................................................................................... 172 13.2.3. Lote 3 ....................................................................................................................... 172 13.3. Regularizaciones ....................................................................................................... 173 14. CONFIDENCIALIDAD Y SEGURIDAD ............................................................................ 175 ANEXOS ........................................................................................................................................ 176 A. CONTACTOS TÉCNICOS................................................................................................ 177 B. RELACION DE EDIFICIOS............................................................................................... 180 C. PUNTOS DE INTERCONEXIÓN A REDES PÚBLICAS.................................................. 246 D. PATRONES DE TRÁFICO DE VOZ................................................................................. 263 E. PLANES DE NUMERACIÓN............................................................................................ 283 F. INFRAESTRUCTURA SISTEMAS Y MANTENIMIENTO................................................ 356
KM/2010/045_PPT Página 5 de 361
1. INTRODUCCIÓN
En Diciembre de 1998, se estableció el nuevo marco contractual para la
prestación de servicios de comunicaciones de la Red Corporativa
Administrativa de EJ/GV de acuerdo al nuevo marco jurídico que regulaba el
sector, desarrollado de manera progresiva al ritmo marcado por diferentes
directivas comunitarias y ultimado con la Ley 11/1998 de 24 de Abril, General
de Telecomunicaciones.
El expediente generado a este propósito, KM-98/065 fue posteriormente
de aplicación para las redes sectoriales de EJ/GV Educativa, Sanitaria y
Judicial.
Transcurridos los 4 años de vigencia del contrato, y los 2 años de prórroga del
mismo, se estableció un nuevo marco contractual, en el que quedó ampliada la
extensión del mismo con la incorporación del Tribunal Vasco de Cuentas y
Universidad del País Vasco. Este expediente de referencia C0236/2004 ha sido
de aplicación durante sus cuatro años de vigencia, ejecutando una primera
prórroga de un año. Para el ejercicio 2010, se ha considerado conveniente
plantear un nuevo expediente de contratación fundamentado en tres aspectos:
Servicios de datos
La evolución tecnológica es constante en el mercado de
Telecomunicaciones, y aún cuando el expediente actual establece la
incorporación de servicios conforme estos sean provistos por parte de los
operadores, bien es cierto que estas incorporaciones se realizan sin
posibilidad de análisis real de competencia en el mercado. Esto no presenta
problemas cuando el porcentaje de consumo de servicios no es mayoritario.
En este sentido, de acuerdo a las conclusiones del Plan de
Telecomunicaciones 2008 alineado con el PIT (Plan de Informática y
Telecomunicaciones) 2006-2009, las redes corporativas Administrativa y
Sectoriales Educativa y Judicial, establecen su estrategia de transporte de
KM/2010/045_PPT Página 6 de 361
datos basada en servicios de operador sobre tecnología MPLS
(Multiprotocol Label Switching).
Esta estrategia también se extiende en otras redes en el ámbito del
expediente dentro de sus propios planes. Dado por lo tanto que la mayor
parte de los servicios de datos evolucionarán a esta tecnología, es más
conveniente para los intereses de esta Administración el poder obtener las
mejores condiciones del mercado en competencia.
Además de esto y de acuerdo a los planes antes nombrados, el futuro de
nuestras redes se entiende como redes multioperador, de tal forma que la
disponibilidad y seguridad de las mismas sea la mayor posible. Aún cuando
esta posibilidad a nivel funcional también está contemplada en el
expediente de contratación en vigor, se diseñó desde la perspectiva de un
contrato con un único operador, y que éste en su caso sirviera de interface
con terceros. Se entiende también como más conveniente el plantear un
escenario acotado ya de origen a esta realidad en todas sus capas de
servicio.
Servicios móviles
La oferta de proveedores de servicios ha cambiado sustancialmente. La
aparición de la figura de OMV (Operador Móvil Virtual) en sus diferentes
modalidades ha aumentado considerablemente el número de actores en el
mercado y por consiguiente modificado las posibilidades de competencia.
NGN-IMS La incorporación y oferta de servicios convergentes sobre las redes de
nueva generación se presentan como una oportunidad tanto desde la
perspectiva de consumo interno en nuestras propias organizaciones como
de oferta potencial a todos los usuarios de la Administración.
Se plantea el establecimiento de un nuevo marco común o base para todos
los órganos incluidos en el presente expediente que, podrá después requerir de
especificaciones adicionales que deberán ser tratadas de manera directa por
los servicios técnicos de cada Red Sectorial de EJ/GV. No obstante, y con el fin
KM/2010/045_PPT Página 7 de 361
de poder mantener en todo momento la mayor coherencia, estas
modificaciones deberán ser informadas a la Dirección de Informática y
Telecomunicaciones del Departamento de Justicia y Administración Pública,
encargada de la elaboración del presente pliego de prescripciones técnicas,
con el fin de analizar la conveniencia de incorporarlas al marco base.
El presente expediente establecerá la contratación para el periodo 2010-
2013, partiendo de la base del análisis del estado del arte real del sector, que,
si bien es cierto que el marco jurídico contempla un sector liberalizado y la
realidad presenta varios operadores habilitados con posibilidad de concurrir
libremente, no es menos cierto que dicha liberalización y la efectiva
competencia no adquieren virtualidad con la entrada en vigor de las
disposiciones normativas, sino que la misma se alcanza progresivamente a lo
largo de un proceso dilatado en el tiempo. Esta circunstancia, que atempera la
realidad jurídica, debe informar el análisis de las ofertas.
De otro lado, la plena ejecución del contrato que ahora nos ocupa no se
materializa en un momento puntual, a partir del cual el servicio de
telecomunicaciones de nuestra Administración se presenta modificado respecto
del anterior, sino que se desarrollará a lo largo de un período transitorio
adecuado que, lógicamente, irá incorporando nuevas prestaciones ahora
ausentes. Esta circunstancia, razonable dado el alcance y naturaleza de este
contrato, debe ser tenida en cuenta por los diferentes agentes intervinientes.
La adjudicación se realizará utilizando el procedimiento abierto de
acuerdo a la Ley 30/2007 de 30 de Octubre, de Contratos del Sector Público,
con una duración de 4 años y posibilidad de 2 años de prórroga.
KM/2010/045_PPT Página 8 de 361
2. OBJETO DEL PLIEGO
El objeto del presente pliego es fijar las condiciones técnicas y
económicas para la selección de proveedores de servicios de
telecomunicaciones, con la finalidad de realizar la prestación de servicios de
telecomunicaciones que las redes sectoriales y órganos de EJ/GV requieren
para cubrir sus necesidades.
Los servicios de telecomunicaciones demandados permitirán a EJ/GV
satisfacer los siguientes objetivos básicos:
Establecer los medios de transmisión adecuados para posibilitar las
comunicaciones corporativas del EJ/GV de manera eficiente.
Acceder a la red pública de el/los operadores por donde se encaminará
todo tipo de tráfico saliente y entrante en relación con todos los servicios
presentados.
Dotar de servicios de telefonía directa y otros servicios de
telecomunicaciones y valor añadido a edificios pertenecientes al EJ/GV
en general, estén o no estén integrados en las redes corporativas de
EJ/GV
Garantizar en su totalidad y en todo momento la disponibilidad, calidad,
privacidad y seguridad de las comunicaciones cursadas.
Asumir un costo asociado a los servicios contratados, que se encuentren
dentro de los márgenes comerciales establecidos por la libre
competencia del sector asegurando su evolución en el tiempo.
Establecer los mecanismos y herramientas de control y gestión de los
servicios contratados a todos los niveles implicados que posibiliten el
máximo nivel de actuación a los servicios técnicos de EJ/GV.
KM/2010/045_PPT Página 9 de 361
3. MARCO GENERAL
Tal y como se ha avanzado en la introducción del presente Pliego de
Prescripciones Técnicas, el estado del arte del mercado de telecomunicaciones
y las estrategias de evolución previstas para nuestras redes orientan el marco
de demanda de provisión de servicios.
Con el fin de cubrir los objetivos técnicos marcados, se plantea un
expediente dividido en tres lotes, y en cada uno de ellos se establece la
contratación de un número diferente de proveedores de servicios, tal y como se
recoge en la siguiente tabla:
Lote 1 Servicios de voz.
Fija y móvil. Operador único con servicios residuales de
backup subcontratados por él.
Lote 2 Servicios de datos Dos operadores (principal y secundario),
con porcentaje a definir según diseño de
cada red.
Lote 3 Internet Tres proveedores de servicio.
Así también, queda abierto a que el licitador plantee o personalice sus
servicios de acuerdo a una mayor adaptación de estos a las necesidades
expuestas de cada red en el presente pliego tendiendo en cuenta los siguientes
aspectos:
Esta adaptación no puede presentar incoherencias o diferencias de
aplicación y valoración de servicios en las distintas redes incluidas en el
presente expediente.
Debe permitir la valoración económica en detalle asociada en todo
momento al estado real de la red de acuerdo al número de servicios en
producción (migración, evolución,…).
Debe permitir el máximo nivel de gestión y control de los servicios por
parte de los servicios técnicos de cada red.
KM/2010/045_PPT Página 10 de 361
El licitador presentará su oferta considerando la totalidad de servicios
demandados en cada lote, independientemente de su solicitud o no por parte
de la Administración. En su valoración económica, se deberán incluir con
detalle todos los conceptos de gasto que considere asociados a cada servicio.
El presente Pliego de Prescripciones Técnicas es de aplicación genérica en
su conjunto a los tres lotes, indicando en el apartado de servicios o en su caso,
de manera específica, la demanda relativa a cada lote.
KM/2010/045_PPT Página 11 de 361
4. ÁMBITO DE APLICACIÓN
El ámbito de aplicación del presente expediente se extiende a las
siguientes redes sectoriales y órganos de Eusko Jaurlaritza de acuerdo a la
siguiente tabla:
Red Corporativa Lote 1 Lote 2 Lote 3
Administrativa √ √ √
Sanitaria √ √ √
Educativa √ √
Judicial √ √ √
UPV √
EJIE √ √ √
TVCP √ √
EVE √ √
SPRI √ √ √
La relación de edificios e interconexiones públicas asociadas a cada red
se indicará en el anexo correspondiente. No obstante, hay que señalar que el
alcance del expediente abarca todos aquellos servicios de telecomunicaciones
que puedan ser demandados de acuerdo al presente pliego en función de las
necesidades cambiantes de la Administración, incluyendo la adición o
KM/2010/045_PPT Página 12 de 361
supresión de centros en las redes consideradas, extendiendo sin limitación el
ámbito geográfico de la C.A.V. y de España..
Así también, podrá ampliarse al ámbito de aplicación del presente
expediente a otras redes dentro de Eusko Jaurlaritza u Organismos y entidades
relacionadas, previa validación por parte de la Dirección de Informática y
Telecomunicaciones y la aceptación por parte de el/los operadores
adjudicatarios.
KM/2010/045_PPT Página 13 de 361
5. ESTADO ACTUAL
Este apartado presentará una descripción de alto nivel del estado actual
de cada red y sus previsiones de evolución a corto plazo. Ceñiremos esta
exposición a las redes de cierta complejidad, entendiendo que en el resto de
implicados en el expediente no considerados en este apartados, la provisión de
servicios será estándar, acotada a un número muy bajo de edificios (en su
mayoría un único edificio) y dentro de área metropolitana.
5.1. Red Corporativa Administrativa
La dimensión de esta red es de aproximadamente 4.500 usuarios,
distribuidos en algo más de 100 edificios. Las cifras globales por equipos y
puertos a nivel de resumen, se indican en la siguiente tabla:
Número de equipos conectados-RESUMEN GLOBAL RCAGV 115
DATOS Equipos de comunicaciones 368Capacidad total de puertos 11.760Puertos conectados a T. Horizontal 8.887Puerto Activos 7.760
VOZ Equipos de comunicaciones 54Capacidad total de puertos 6.612Internos 5.157Enlaces Privados 607Enlaces Públicos 848
La red Corporativa Administrativa hace un uso extensivo tanto en
consumo como en producción de servicios de todo tipo.
KM/2010/045_PPT Página 14 de 361
5.1.1. Red de voz
5.1.1.1. Telefonía fija
El servicio corporativo de voz está soportado en centrales MD-110 de
Aastra (antes Ericsson) en versión BC12+ SP2. Se están dando los pasos para
su migración a SP4.
Aún cuando se han realizado unos pilotos de voz IP sobre estas
plataformas, se encuentra en fase de análisis y estudio la solución de evolución
La evolución prevista de acuerdo al Plan de Telecomunicaciones 2008, y
por lo tanto la solicitud de servicios que sustituirán a los actuales, será sobre
servicios MPLS de operador, con redundancia en los casos que se indique.
En el anexo B se indica la capacidad de interconexión de las cabeceras
y edificios. Dada la evolución hacia MPLS, el licitador debe considerar la
siguiente proporción aproximada en cuanto a su distribución por clases de
servicio:
Tipo de tráfico % Caudal total
Clase 1. Voz 10 %
Clase 2. Video 15 %
Clase 3. Ap. Requisitos estrictos. 25 %
Clase 4. Ap. Transaccional. 30 %
Clase 5. Resto tráfico no crítico. 20 %
KM/2010/045_PPT Página 21 de 361
5.2. Red Corporativa Sanitaria
5.2.1. Red de voz
5.2.1.1. Estado actual de la red
Osakidetza se encuentra en proceso de evaluación de puesta en servicio
de Telefonía IP con varios fabricantes.
Actualmente la Red de Voz de Osakidetza está compuesta por siete
demarcaciones o áreas, cada una de las demarcaciones se configura en torno
a uno o varios sistemas Siemens que realizan funciones de “central nodal” y
que disponen de enlaces E1 PRI con la Red Pública fija y móvil. Las
numeración privada se realiza a 6 cifras. En la siguiente tabla se muestran las
distintas demarcaciones con la ubicación de sus centrales nodales:
Área 80 Servicios Centrales
Área 81 Hospital Txagorritxu
Área 82 Hospital Gipuzkoa
Área 83 Hospital Donostia
Área 84 Hospital Cruces
Área 85Hospital Basurto/
Hospital Galdakao
Área 86 Utiliza H. Cruces
Actualmente todos los centros tienen infraestructura Siemens,
concretamente sistemas HiCom 300, HiPath 4000 y HiPath 8000.
Dentro de cada área los distintos centros están conectados vía IP o vía enlaces
digitales con la central nodal respectiva, representando un modelo de
comunicaciones jerárquico. En el siguiente gráfico se muestra la distribución
física de cada área dentro de la Red global, teniendo en cada área como
centros más importantes -en cuanto a capacidad y tráfico de la red- los centros
nodales presentados en la tabla anterior:
KM/2010/045_PPT Página 22 de 361
La comunicación dentro de cada área se realiza a través de sus centros
nodales usando las distintas conexiones que se detallarán en otro apartado
posterior, las comunicaciones entre las distintas áreas se centralizan desde los
respectivos centros nodales de la siguiente manera:
KM/2010/045_PPT Página 23 de 361
Cada flecha del gráfico anterior representa un enlace (o grupo de
enlaces) entre los distintos centros nodales, de tal manera que, por ejemplo,
para llamar desde Galdakao a Cruces o Rekalde, las llamadas pasarán por el
nodo de Basurto o Servicios Centrales dependiendo de la ocupación de las
líneas.
Los centros del área 86 tienen conectividad con el resto de centros a
través de su conexión al área 84 en el Hospital Cruces. Como se extrae del
gráfico anterior la conectividad entre todos los centros está garantizada a
través de la interconexión nodal.
5.2.1.2. Descripción de la infraestructura de red
La arquitectura actual de la Red de Voz de Osakidetza está compuesta
por equipamiento y soluciones de Siemens;
HiCom 300: sistema PBX con tecnología TDM (analógico y digital).
HiPath 4000: sistema IP-PBX convergente que permite terminales y
comunicaciones IP y TDM.
HiPath 8000 (OpenScape Voice): gestor de comunicaciones IP de última
generación.
KM/2010/045_PPT Página 24 de 361
La Red de Voz de Osakidetza está jerarquizada en distintos niveles:
Nivel 1 El nivel de comunicaciones más alto lo representa la plataforma HiPath
8000 (OpenScape Voice) clusterizada en Servicios Centrales cuya finalidad es
dar servicio de comunicaciones full-IP a centros de salud pequeños, nuevos
centros y centros que vayan migrando a full-IP en un futuro. Por otro lado este
sistema realiza la comunicación entre las centrales nodales HiPath 4000
utilizando conexiones trunk IP SIP que irán reemplazando las comunicaciones
PRI entre dichas centrales nodales, la comunicación de los nuevos centros
dependientes de HiPath 8000 con la red actual basada en HiPath 4000 y
HiCom 300 se realiza a través de estos mismos trunks IP SIP.
En el siguiente gráfico se muestra la funcionalidad del sistema HiPath 8000
(OpenScape):
KM/2010/045_PPT Página 25 de 361
Los trunks IP entre HiPath 8000:
Área 84 H. Cruces
Área 86 C.S. Amorebieta
Área 80 Servicios Centrales
Área 81 Txagorritxu
Área 82 H. Gros y H. Gipuzkoa
El siguiente gráfico da una idea de la implantación de este trunking IP
SIP atendiendo al área implicada, este trunking IP reemplazará las conexiones
digitales E1 PRI entre centrales nodales:
KM/2010/045_PPT Página 26 de 361
Nivel 2 Se trata de centrales nodales, compuestas por HiPath 4000. Estos
centros proporcionan comunicaciones de voz a los usuarios con terminales IP,
analógicos y digitales, proporcionan conectividad con y entre los centros de
nivel 3 bajo su ámbito con enlaces digitales E1 privados y conectividad IP,
proporcionan comunicaciones con la Red Pública Fija y móvil conectándose al
operador.
La siguiente tabla muestra la información básica de cada centro nodal:
Trunk nodal Trunk
A Centro Versión
S2 privado
S0 Privado
S2 público
S0 público
Interprovincial
Área
Centros
Líneas Analógicas
Líneas Digitales
80 Servicios Centrales HP4K v2 7 0 3 0 210 30
81 H.Txagorritxu HP4K v3 5 0 3 0 150 60 60 8 300
82 H. Guipuzkoa HP4K v3 8 0 60 180 8 360
83 H. Donostia (Aranzazu) HP4K v2
8 6 -
90 120 64 0 0
84 H. Cruces HP4K v3 13 - 4 -
60 330 390 40 600
KM/2010/045_PPT Página 27 de 361
Nivel 3 Se trata de Centrales PBX HiCom 300, sistemas IP-PBX HiPath 4000 y
estantes IPDA de HiPath 4000 (se trata de una extensión remota y distribuida
por IP de una central físicamente ubicada en otro centro pero que
administrativamente son la misma central). Son centros que dependen
administrativamente de las HiPath 4000 de nivel superior (nivel 2).
A continuación se proporciona la información más relevante sobre estos
sistemas:
Trunk
nodal Trunk
A Centro Versión S2 privado S0 Privado S2 público S0 público Interprovincial Área Centr
os
80 C.S. San Martín HP4K v3
2
16
3
-
30 62
Sansomendi IPDA
Habana Cuba IPDA
Casco Viejo IPDA
Zaramaga IPDA
Gazalbide IPDA
C.S. Lakuabizkarra
1
-
-
- 30
C.S. Aranbizkarra I
-
4
-
- 8
C.S. Aranbizkarra II
-
4
-
- 8
Comarca Araba -
4
-
- 8
C.S. Olarizu -
4
-
- 8
Trunk nodal Trunk
A Centro Versión S2 privado S0 Privado S2 público S0 público Interprovincial Área Centro
s
81 H. Leza HP4K v2
1
-
1
-
30 30
H. Santiago
HP4K v2
1
-
2
-
30 30
Trunk nodal Trunk
Area Centro Versión S2 privado S0 Privado S2 público S0 público Interprovinci
al Área Centros
82 A. Gros HP4K v3 2
-
2
-
30 94
Intxaurrondo IPDA -
-
-
-
Alza Roteta IPDA -
-
-
-
Parte Vieja / Alde
Zaharra IPDA -
-
-
-
C.S. Andoain -
4
-
- 8
C.S. A. Centro -
4
-
- 8
C.S. Egia -
4
-
- 8
KM/2010/045_PPT Página 28 de 361
C.S. Hernani -
4
-
- 8
C.S. Amara Berri 1
-
-
- 30
C.S. Renteria Beraun -
4
-
- 8
C.S. Ondarreta -
8
-
- 16
C.S. Pasaia San Pedro -
4
-
- 8
A. Eibar Hicom 330
2
8
1
-
30 46
C.S. Torrekua -
4
-
- 8
C.S. Elgoibar 1
-
-
- 30
C.S. Ermua -
4
-
- 8
A. Larzabal Hicom 330
1
12
2
-
30 24
C.S. Lasarte Oria -
4
-
- 8
C.S. Zarauz Sólo teléfonos
-
4
-
- 8
C.S. Iztieta Magdalena
-
4
-
- 8
A. Irún Hicom 330
1
4
1
-
30 8
C.S. Dumboa -
4
-
- 8
C.S. Tolosa Hicom 330
2
4
2
-
30 38
A. Tolosa 1
-
-
- 30
C.S. Billabona -
4
-
- 8
A.Azpeitia Hicom 330
1
4
1
-
30 8
C.S. Beasain -
4
-
- 8
Trunk nodal Trunk
Area Centro Versión S2 privado S0 Privado S2 público S0 público Interprovinc
ial Área Centros
83 H. Alto Deba HP4
K v2
1
8
2
-
30 16 C.S. Bergara
-
4
-
- 8 C.S. Oñati
-
4
-
- 8
H. Zumarraga HP4
K v2
1
8
1
-
30 16 C.S.
Zumarraga -
4
-
- 8
C.S. Legazpi -
4
-
- 8
H. Bidasoa HP4
K v2
1
-
1
-
30
H. Mendaro HP4
K v2
1
-
1
-
30
Trunk nodal
Area Centro Versión S2 privado S0 Privado S2 público S0 público
Interprovincial Área
84 A. Santutxu Solokoetxe HP4K v3 2
20
2
- 30
Zurbaran IPDA
KM/2010/045_PPT Página 29 de 361
Casco Viejo IPDA C.S. La Peña IPDA C.S. Karmelo Bolueta IPDA C.S. San Adrián IPDA
C.S. Otxarkoaga 1
-
-
-
C.S. Txurdinaga -
4
-
-
A. Txurdinaga -
4
-
-
C.S. Begoña -
4
-
-
C.S. Gazteleku -
4
-
-
C.S. Julián de Ajuriaguerra -
4
-
-
A. Deusto Hicom 330 1
4
1
- 30
C.S. San Inazio -
4
-
-
A.Bombero Etxaniz Hicom 330 1
12
1
- 30
C.S. Basurto -
8
-
-
C.S. Albia -
4
-
-
A. Dr. Areilza Hicom 330 1
4
1
- 30
C.S. Zorroza -
4
-
-
A. Rekalde Hicom 330 1
-
1
- 30
Comarca Bilbao / Gran Vía Hicom 330 1
-
1
- 30
Emergencias Bizkaia HP4K v2 1
-
1
- 30
Trunk nodal Trunk
Area Centro Versión S2 privado S0 Privado S2 público S0 público Interprovincial Área Centros
85 H. Zaldibar HP4K v2
2
8
1
-
30 46
C.S. Matiena
-
4
- - 8
A. Durango
-
4
-
- 8
C.S. Landako
1
-
-
- 30
H. P. Bermeo
HP4K v2
1
4
1
-
30 8
C.S. Bermeo
-
4
-
- 8
H. San Eloy
HP4K v2
1
-
1
-
30
H. Gorliz HP4K v2
1
-
1
-
30
H. Zamudio
HP4K v2
1
-
1
-
30
H. Santa Marina
HP4K v2
1
-
1
-
30
H . Galdakao
HP4K v2
2
-
2
-
30
Trunk nodal Trunk
Area Centro Versión S2 privado S0 Privado S2 público S0 público Interprovinc
ial Área Centros
A. Basauri-Ariz
1
-
- - 30
KM/2010/045_PPT Página 30 de 361
C.S. Kareaga -
4
-
- 8
A. Galdakao -
4
-
- 8
C.S. Etxebarri 1
-
-
- 30
Amurrio -
4
-
4 8
C.S. Ondarroa -
4
-
4 8
A. Gernika 1
4
1
- 38
C.S. Lekeitio -
4
-
- 8
A. Llodio -
4
-
- 8
A. Portugalete Hicom 330
3
12
2
-
30 84 A. Santurtzi
1
-
-
- 30 C.S.
Portugalete -
4
-
- 8
C.S. Zalla -
4
-
- 8
A. Ortuella 1
-
-
- 30
C.S. Mamariga
-
4
-
- 8
C.S. Zuazo HP4
K v3
3
20
2
-
30 100 C.S. Kueto
-
4
-
- 8 A. Barakaldo
1
-
-
- 30 A. Sestao
1
-
-
- 30 C.S. San
Vicente -
4
-
- 8
C.S. Trapaga -
4
-
- 8
C.S. La Paz -
4
-
- 8
C.S. Lutxana -
4
-
- 8
C.S. Leioa Hicom 330
3
8
2
-
30 76 A. Las Arenas
1
-
-
- 30 C.S. Erandio
-
4
-
- 8 C.S. Mungia
-
4
-
- 8 C.S. Algorta 1
-
-
- 30
C.S. Amorebieta
HP4K v3
3
20
2
-
30 146
KM/2010/045_PPT Página 31 de 361
5.2.1.3. Aplicación HiPAth ProCenter: Servicio de cita previa
El servicio de cita previa utiliza la infraestructura de centrales actuales,
su distribución geográfica no coincide con la división en áreas o demarcaciones
para un mejor aprovechamiento del servicio. El servicio de cita previa reside en
sistemas HiPath Procenter v7 de Siemens. Estos sistemas utilizan la
infraestructura HiPath actual para proporcionar el servicio telefónico al
ciudadano. Los agentes de Osakidetza que operan el servicio son agentes
distribuidos por IP.
El dimensionamiento del sistema global de distribución de llamadas es
de 380 agentes aproximadamente con supervisores que actúan y gestionan el
servicio en cada Comarca.
Adicionalmente existen servicios menores, independientes a la cita
previa, que se han desplegado en algunos Centros para cubrir necesidades
particulares.
KM/2010/045_PPT Página 32 de 361
5.2.1.4. Aplicación HiPath Manager: Gestión y Tarificación
En Vitoria existe una plataforma denominada HiPath Manager que se utiliza
principalmente para:
Gestionar las configuraciones de las centrales y de la propia red de
comunicaciones (enrutamientos,...).
Analizar los tráficos cursados (internos y externos).
Gestionar los usuarios y sus clasificaciones en toda la red de
comunicaciones.
Gestionar altas, bajas y modificaciones.
Gestionar alarmas e incidencias.
Tarificación.
Integración SNMP con plataformas de gestión superior.
KM/2010/045_PPT Página 33 de 361
5.2.1.5. Telefonía móvil corporativa
• La telefonía móvil está integrada en la red de centralitas de Siemens.
• Hay creada RPV con numeración a 6 cifras 88XXXX. Cada línea tiene
asignada una numeración corta (6 cifras) y una larga (9 cifras).
• Cualquier usuario fijo puede llamar a un usuario móvil con numeración
corta (6 cifras) y pública (9 cifras), mostrando su número y viceversa.
• Es necesario mantener la numeración pública actual.
• Hay 31 centros de coste en Osakidetza.
• Se utiliza la sincronización mediante ActiveSync (Windows Mobile) y
Mail for Exchange (Symbian). En la parte de servidor existe Exchange
2003 SP2, con una planificación de migración a 2010 en los próximos 6
meses.
• Se utilizan restricciones en base a perfiles de usuarios:
KM/2010/045_PPT Página 34 de 361
5.2.2. Red de datos
5.2.2.1. Datacenter
Formado por la interconexión de 2 sedes (SSCC de Osakidetza y EJIE)
mediante una conexión doble de FO oscura dedicada monomodo, con interfaz
de entrega sobre conectores SC-APC hembra y redundancia espacial. Es un
servicio gestionado por Osakidetza apoyándose en un tercero.
Para interconectar los dos CPD´s de Osakidetza se emplea la
electrónica de Telnet DWDM, que nos permite multiplexor varias señales a
diferentes frecuencias por la misma fibra. Es lo que se denomina fibra obscura.
En el diseño previsto existen dos fibras oscuras, con la que se garantiza la
redundancia a nivel de camino físico entre un CPD y el otro. Ambas fibras
obscuras, en cada extremo se conecta a un DWDM diferente, por lo que en
total se han instalado hasta cuatro equipos de similares características; dos en
cada ubicación.
Los equipos van a ser accesibles remotamente mediante un puerto de Ethernet
sito en cada uno de ellos, que nos permitirá poder recibir toda clase de
mensajes SNMP en la estación de gestión de Osakidetza.
Los equipos son transparentes a nivel dos, de manera que a efectos lógicos es
como si estuviesen los cuatro Cisco 6500 en la misma ubicación, conectados
por un cable directo. El doble enlace de fibra proporciona redundancia a nivel
KM/2010/045_PPT Página 35 de 361
de camino físico, ya que en caso de caída de una de las dos fibras, la otra
seguirá cursando tráfico (esta segunda fibra en el momento de elaborar la
documentación no había sido tendida). Esta redundancia la completamos
mediante la agregación de enlace realizada en los equipos cisco, ya que
gracias a la implantación de la funcionalidad VSS, podemos conectar cada una
de las fibras en cada CDP a los distintos chasis que componen el VSS
(etherchannel inter-chasis).
El CPD principal es el CPD de EJIE con ciertos servicios duplicados en SSCC.
El esquema general de conexión de la red LAN de EJIE es:
• 2 switches de acceso por armario funcionando como único.
• 2 conexiones funcionando de forma simultánea con el core de la LAN.
• 2 switches de core funcionando como uno virtual.
• 1 balanceador (replicado en SSCC) para aplicaciones críticas.
• 2 firewalls realizando el nivel 3 en LAN (otros 2 en SSCC para backup).
KM/2010/045_PPT Página 36 de 361
5.2.2.2. Red WAN
5.2.2.2.1. Red WAN - MPLS
En la actualidad Osakidetza dispone de una red WAN MPLS formada
por los siguientes tipos de centro:
Nivel jerárqui
co
Nº de
centros
Tipo centros
Acceso 1 Caudal 1
(Mbps)
Acceso 2
Caudal 2
(Mbps)
Doble equipamie
nto
Tipo 1 2 SS.CC. (CPD-1) CPD-2
1Gbps 1000BaseT
1000 1Gbps 1000BaseT
1000 Sí
Tipo 2 6 Grandes Hospitales (>400 PCs)
100Mbps 100BaseT
50 100Mbps 100BaseT
50 Sí
Tipo 3 36 Resto Hospitales, Direcciones Comarca y Principales Ambulatorios
100Mbps 100BaseT
10 100Mbps 100BaseT
10 Sí
Tipo 4 172 Resto centros salvo consultorios
10Mbps 10BaseT
6 ADSL 4 Si
Con un esquema de conexión:
KM/2010/045_PPT Página 37 de 361
MPLSMPLS
Centros Tipo 3Centros Tipo 3
Centros Tipo 2Centros Tipo 2 Centros Tipo 4Centros Tipo 4
MPLS
Símbolo Total Descripción
2x2 7600
2x2 1Gbps
2 Centros Tipo 1SSCC, EJIE
MPLS
Símbolo Total Descripción
2x2 7600
2x2 1Gbps
2 Centros Tipo 1SSCC, EJIE
MPLS
Símbolo Total Descripción
2x6 7204
2x6 50Mbps
6 Centros Tipo 2Cruces, Donosti, Txago. …
MPLS
Símbolo Total Descripción
2x6 7204
2x6 50Mbps
6 Centros Tipo 2Cruces, Donosti, Txago. …
MPLS
Símbolo Total Descripción
2x172 1841
6Mbps
172 Centros Tipo 4Centros de Salud, Ambul.
172
4Mbps172
MPLS
Símbolo Total Descripción
2x172 1841
6Mbps
172 Centros Tipo 4Centros de Salud, Ambul.
172
4Mbps172
MPLS
Símbolo Total Descripción
2x36 2821
10Mbps
36 Centros Tipo 3H.Zumarraga, A.Gros
2x36
MPLS
Símbolo Total Descripción
2x36 2821
10Mbps
36 Centros Tipo 3H.Zumarraga, A.Gros
2x36
Situación MPLS (Actual)MPLS
CPD EJIEEJIE SSCCSSCCDWDM1
DWDM2
Todo el tráfico en la red MPLS se encriptadesde el router origen al router destino
Osakidetza dispone de una red WAN de comunicaciones encriptadas de
alta capacidad y disponibilidad, soportada sobre el servicio VPRN Connect-LAN
del adjudicatario actual de servicios y la tecnología DMVPN (Dynamic
Multipoint VPN) propietaria de Cisco.
KM/2010/045_PPT Página 38 de 361
VPN IP OSAKIDETZAVPN IP OSAKIDETZA
Centro Tipo 2Centro Tipo 2 Centro Tipo 2Centro Tipo 2 Centro Tipo 3Centro Tipo 3 Centro Tipo 3Centro Tipo 3 Centro Tipo 4Centro Tipo 4 Centro Tipo 4Centro Tipo 46 Centros Tipo 26 Centros Tipo 2 34 Centros Tipo 334 Centros Tipo 3 168 Centros Tipo 4168 Centros Tipo 4
CPDCPD--11
Acceso GbEAcceso GbEAcceso FEAcceso FEAcceso EthAcceso EthAcceso BAAcceso BA
PEPE PEPE
ÁÁrea de routing VPN IP rea de routing VPN IP
CPDCPD--22
PEPE PEPE PEPE
Fibra Fibra ÓÓpticaptica
Nota: Número de centros en esta imagen corresponden a los datos iniciales del año 2008.
El Proyecto de Nueva Red WAN Corporativa de Osakidetza parte de la
necesidad de Osakidetza de ampliar la capacidad de su Red WAN
manteniendo las características de alta disponibilidad, redundancia y robustez
ante eventuales incidencias de la misma.
Además, aún teniendo en cuenta que la Red WAN de Osakidetza se sustenta
sobre servicios de comunicaciones privados prestados por el operador, las
comunicaciones que transitan por la Red WAN de Osakidetza deben ser
encriptadas ya que de este modo Osakidetza considera que se cumplen los
requisitos marcados por la LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos).
A estos planteamientos cuantitativos de capacidad, hay que añadir los
cualitativos de:
• Encriptación de los datos que transitan por la Red WAN.
• Alta Disponibilidad y Redundancia de la solución completa de modo que
se asegure la continuidad de las comunicaciones en todos los centros
ante eventuales incidencias.
KM/2010/045_PPT Página 39 de 361
• Utilización máxima de las capacidades solicitadas de modo que se
obtenga el aprovechamiento máximo de los accesos y caudales totales
de cada centro (Balanceo de Carga).
• Facilidad de Gestión, Monitorización y Provisión del equipamiento de los
centros.
• Soportado sobre servicios VPRN (IP VPN) de modo que se permita la
comunicación any-to-any (spoke-to-spoke) entre todos los centros.
• Calidad de Servicio: Mediante la configuración de Clases de Servicio
(CoS) soportadas sobre la Red MPLS y el Servicio IP VPN.
• Escalabilidad: la solución debe permitir escalar a futuro tanto las
capacidades como el nº de centros de la Red WAN de Osakidetza.
KM/2010/045_PPT Página 40 de 361
Conceptos del proyecto:
1. Niveles Jerárquicos
A cada Centro de Osakidetza se le ha asignado un nivel jerárquico (de 1
a 4) en función de las necesidades de comunicaciones de dicho centro y
el lugar que ocupa en la jerarquía organizativa de Osakidetza.
2. Accesos y Caudales
Para cada nivel jerárquico, se ha definido el número, tipo y caudal de los
accesos a la Red WAN de Osakidetza.
3. Doble Equipamiento
Con el objeto de alcanzar la alta disponibilidad y redundancia de las
comunicaciones en centros de determinado nivel jerárquico, se requiere
doble equipamiento de acceso a la Red WAN en dichos centros, tal y
como recoge la tabla presentada anteriormente.
Además, se pretende que sean los equipos de encriptación de cada
centro los que conectarán directamente el centro a la VPRN del
operador y cumplirán por tanto la doble funcionalidad de encriptar y rutar
las comunicaciones con la VPRN. Además las 2 líneas en los tipos 1,
tipo 2 y tipo 3 tienen caminos físicos independientes para garantizar su
independencia.
4. Encriptación
Se requiere que las comunicaciones que transitan por la Red WAN de
Osakidetza sean encriptadas de forma segura. En este sentido se
requiere por tanto mantener, ampliar y actualizar la topología actual
basada en la tecnología DMVPN de Cisco.
5. Alta Disponibilidad y Redundancia
El Diseño de la Red WAN de Osakidetza debe proporcionar máxima
Redundancia y Alta Disponibilidad de las comunicaciones.
KM/2010/045_PPT Página 41 de 361
6. Utilización Máxima
Los caudales de los que dispone Osakidetza tienen el objetivo de hacer
el uso máximo posible de los mismos, es decir, los centros que disponen
de varios accesos y caudales deben disponer de configuraciones del tipo
de Balanceo de Carga (Load Sharing) de modo que se maximice la
utilización de todos los accesos y caudales.
Con el objeto de facilitar este tipo de configuraciones, los dos accesos
de un mismo centro son de igual tipo y capacidad y, por tanto, un acceso
no debe ser considerado backup del otro; al contrario, ambos accesos
deben estar activos y en uso.
La única excepción a esta regla son los centros de Nivel-4 en los que el
segundo acceso es de tipo Banda Ancha (ADSL), el cual por sus
características de asimetría y garantía de caudal solamente debería ser
utilizado como backup del primer acceso principal.
Servicio Connect-LAN
Osakidetza dispone en la Red WAN del servicio con denominación
comercial Connect-LAN del adjudicatario actual de servicios, el cual
proporciona a Osakidetza una VPN de Nivel 3 sustentada sobre su Red MPLS.
Esta VPN de Nivel 3 es del tipo VPRN (Virtual Private Routed Network) de
acuerdo al estándar RFC2547bis.
De manera muy resumida, este servicio Connect-LAN permite comunicar los
distintos centros de Osakidetza mediante el establecimiento de conectividad a
Nivel 3 (IP) entre los CPEs de los centros de Osakidetza y los PEs de la Red
MPLS del operador adjudicatario actual de los servicios de telecomunicaciones.
La configuración adecuada de routing sobre estos accesos de nivel 3 no
solo permite la conectividad entre los centros de Osakidetza sino que facilita el
dar cumplida respuesta a los requisitos de Alta Disponibilidad, Redundancia y
Utilización Máxima de las comunicaciones.
El routing entre CPE y PE es para el caso de Osakidetza BGP4.
KM/2010/045_PPT Página 42 de 361
Además, el servicio Connect-LAN permite asignar hasta 4 CoS (Class of
Service) distintas al tráfico entregado por Osakidetza a este servicio de manera
que la Red MPLS pueda tratar determinados tipo de tráfico (VoIP, Vídeo sobre
IP, aplicaciones ERPs, tráfico prioritario, tráfico “basura”, etc.) con las
características adecuadas en cuanto a pérdida de paquetes, delay, jitter, etc.
Se resume a continuación las particularidades del servicio Connect-LAN del
operador adjudicatario actual, obviando sus configuraciones de nivel 2 (VPLS y
VLL) y centrándose en las características relativas a su configuración de nivel 3
(VRPN).
Interfaz de Acceso Físico
El acceso al servicio Connect-LAN se dará sobre uno de los siguientes
interfaces:
• Línea serie de 2 Mbps (G.703 estructurado) con interfaz físico V.35
• Acceso Ethernet 10 Mbps con interfaz físico 10BaseT.
• Acceso Ethernet 100 Mbps con interfaz físico 100BaseT.
• Acceso Gigabit Ethernet 1000 Mbps con interfaz físico 1000BaseT.
• ADSL sobre línea analógica POTS con interfaz físico RJ-11. En este
caso el equipamiento ofertado deberá incluir el interfaz ADSL.
• CableModem sobre red HFC con interfaz físico 100BaseT hacia el
equipamiento a conectar.
Acceso Línea Serie de 2 Mbps
En el caso de Osakidetza, los accesos por línea serie se conciben como
accesos de menor capacidad para cubrir las siguientes situaciones:
• Solución para ubicaciones en las que no ha sido posible el
despliegue de Fibra Óptica del operador adjudicatario actual y sí lo es
el despliegue de par de cobre con módem DCE-3.
• Para ubicaciones en las que solamente se ha podido dar servicio con
accesos radio (miniLink).
KM/2010/045_PPT Página 43 de 361
• Para ubicaciones fuera de despliegue del adjudicatario actual en las
que solamente ha sido posible llegar con líneas punto a punto de otro
operador.
• En general aquellas ubicaciones en las que es posible dar servicios
de líneas punto a punto y por lo que fuera no es posible dar accesos
en Ethernet.
Los interfaces de cliente podrán ser:
• V.35 (preferentemente)
• G.703 (estructurado con 31 canales para datos)
Acceso Ethernet
Los accesos Ethernet se soportarán sobre:
• 10BaseT
• 100BaseT
• 1000BaseT
Por defecto se deshabilitará la autonegociación y se configurará
manualmente en cada caso en modo full-dúplex y 10, 100 o 1000Mbps,
dependiendo de las características de cada acceso particular.
Independientemente de que se vaya a utilizar un único servicio sobre el
acceso en cuestión, se deberá configurar siempre 802.1q e identificar el tráfico
de la o las VPN con su identificativo de VLAN correspondiente. No podrá
usarse la VLAN nativa.
MTU
En todos los casos la red Connect-LAN garantizará una MTU de 1500 bytes
para el datagrama IP. Para ello se fija que el máximo valor de MTU de trama
Ethernet de cliente admisible =1530 bytes. El desglose típico de este valor es el
siguiente:
• MTU-IP = 1500 bytes
• Cabecera Ethernet y FCS = 18 bytes
KM/2010/045_PPT Página 44 de 361
• Hasta 3 etiquetas de cliente apiladas (transparentes al operador) = 12
bytes.
Este tamaño de trama es para uso específico del cliente, no estando
contempladas las etiquetas específicas de operador para prestar su servicio,
las cuales, serán bytes que irían añadidos a los valores anteriores para formar
el tamaño de trama final. Osakidetza al encriptar, reduce la MTU útil para el
tráfico cursado.
Calidad de Servicio (CoS)
Dentro de cada VPN IP se puede diferenciar el tráfico en distintas
clases, según el tratamiento que le quiera dar a unos tipos de tráfico frente a
otros.
Para diferenciar unas clases de otras, se marcará el tráfico en origen si es
posible, y si no lo es se realizará en los equipos de routing si fuese necesario.
Por el momento se han definido los siguientes mecanismos para diferenciar
clases de tráfico:
• Por defecto, es decir, todo el tráfico de la VPN en cuestión es asignado a
la clase de servicio contratada, independientemente de cómo venga
marcado.
• DSCP
• TOS
• 802.1p
Para cada clase, se garantiza un ancho de banda (CIR), y se define un
ancho de banda máximo permitido (PIR). En caso de permitirse PIR, este
coincidirá con el caudal máximo contratado. Para algunas clases también se
garantizan ciertas condiciones respecto al jitter y al delay.
La clase 5 no tiene CIR, es decir, usa lo que queda libre en cada momento,
hasta un máximo igual al caudal contratado para esa VPN. Se tratará como
KM/2010/045_PPT Página 45 de 361
clase 5 todo el tráfico no marcado en la VPN (salvo que se haya definido otra
clase como ‘por defecto’ para dicha VPN).
Según se indica en la tabla, cada clase está recomendada para un
determinado tipo de tráfico a efectos tanto de priorización como de
requerimientos de jitter, latencia, etc.
Si no se desea realizar una diferenciación de tipos de tráfico, se configurará
todo el tráfico como Clase 5.
La suma de CIRes de las clases de servicio contratadas no debe superar
el caudal máximo contratado, es decir, no se permite sobre suscripción. Hay
una excepción a esta norma y es que si se permitirá sobre suscripción cuando
el caudal máximo contratado coincida con la capacidad del acceso físico y el
acceso físico sea de 2 Mbps. En ese caso se permitirá sobre suscripción
de edificios,…) y que necesite reportar actividad a servidores externos o
necesiten ser mantenidos, siempre con las adecuadas características de
seguridad.
El adjudicatario deberá guardar un registro de todas las conexiones
realizadas desde Educación hacia Internet durante al menos 3 meses.
Los licitadores deberán incluir en sus ofertas una tabla indicando los
distintos anchos de banda capaz de ofertar para el punto de salida a Internet.
Así mismo incluirán detalle de las facilidades de que disponen en la
Comunidad Autónoma para el acceso a Internet mediante su infraestructura
propia.
KM/2010/045_PPT Página 71 de 361
5.3.4. Plan de Migración, Plan de Pruebas y Puesta en Marcha
Como se ha visto en el apartado de Estado Actual, aunque las líneas de
evolución de la Red del Departamento de Educación se encuentran claramente
marcadas, no sucede lo mismo con el estado de la red, actualmente inmersa
en un importante proceso de evolución de tecnologías y capacidades que hace
que a fecha de hoy en casi la mitad de los centros no cumplan con los
requisitos solicitados a la red, principalmente en cuanto a tener un ancho de
banda simétrico, garantizado y con capacidad de separación de flujos.
Por ello, dentro de la Red del Departamento se considera el plazo de un
año para la migración al estado final de la red.
De manera adicional a lo incluido en el capítulo 10 del presente pliego
referido al Plan de Migración de Servicios, el licitador deberá presentar este
plan contemplando este plazo, y debiendo presentar al menos hitos trimestrales
de cumplimiento, que deberán ser coherentes con el total de la migración.
El licitador deberá presentar asimismo en la oferta su propuesta de
realización de pruebas para todos los servicios contratados.
El plan de pruebas será dual:
Un primer plan de pruebas que únicamente afecte a la red del operador
aislado, y en la que se medirán los valores solicitados y que tiene valor
contractual.
Un segundo plan de pruebas que contemple la conexión de un usuario
tanto a Internet como al CPD del Departamento de Educación (ubicado
en EJIE), y que aunque los valores obtenido no estarán sujetos a
penalización, servirán de referencia para el posterior seguimiento de la
calidad ofrecida por la red de cara al usuario.
El objetivo de las primeras pruebas es la verificación de la disponibilidad
de los servicios contratados y su calidad. El adjudicatario facilitará, como se ha
comentado, los protocolos y documentaciones requeridas para su ejecución.
KM/2010/045_PPT Página 72 de 361
Estas serán realizadas, siguiendo el procedimiento acordado, por el operador
en presencia de un representante del Departamento de Educación si éste lo
considera oportuno y deberán ser aceptadas individualmente por ambas partes.
El proceso para las segundas pruebas es el mismo.
Será obligatorio que previamente a la instalación se haga al menos una
visita de replanteo, con la correspondiente acta, que será firmada por un
representante del centro y enviada al Departamento de Educación. Esta acta
se anexará a la documentación resultante de las pruebas.
Será obligatorio que, al menos en los casos en los que el Departamento
de Educación desplace una persona, que el operador haya realizado ya la
instalación y sus propias pruebas. Caso que no sea así y se pretenda realizar
en el mismo día la instalación y/o las pruebas internas y las pruebas de
validación, el representante del Departamento de Educación podrá emplazar al
operador a ejecutar las pruebas de aceptación otro día. No se realizará, ni se
aceptará, ninguna prueba de validación sin el acta de replanteo inicial.
El adjudicatario deberá comunicar el momento de la puesta en marcha y
disponibilidad de sus servicios al Departamento de Educación para que sus
técnicos den aprobación y levanten acta de aceptación, tras haber verificado la
corrección de los mismos. Esta acta de aceptación se completará con los
resultados de las pruebas realizadas por el operador (que incluirán todos los
puntos incluidos contractualmente de calidad de servicio) y validadas por el
Departamento. El Departamento se compromete a validar los datos en un plazo
inferior a 5 días laborables desde la recepción de la puesta en marcha; dando
como fecha de la aceptación (e inicio del servicio) la de la recepción de los
datos de las pruebas si son conformes a los requisitos contractuales de calidad
de red.
KM/2010/045_PPT Página 73 de 361
5.4. Red Corporativa Judicial
La dimensión de esta red es de aproximadamente 3.000 usuarios,
distribuidos en 15 edificios.
La red Judicial hace un uso extensivo tanto en consumo como en
producción de servicios de todo tipo.
5.4.1. Red de voz
La base del sistema es el correspondiente al siguiente esquema:
Gernika Bergara Tolosa Irún Durango
RED PRIVADA DE JUSTICIA
Albia San Sebastián
Red IP Guipúzco
Red pública.
Eibar
Red IP Álava
Red IP Vizcay
Vitoria B. Aires
Getxo Barakaldo
WAN
KM/2010/045_PPT Página 74 de 361
Equipamiento:
Getxo
1 Nodo central HiPath 4000 V3.0, con capacidad de hasta 4.680 puertos 1 Disco Magneto-Óptico interno para salvaguarda de base de datos y seguridad (espejo de disco duro) 1 Enlaces a la red pública RDSI con acceso primario S2 (30B+2D) 128 Extensiones analógicas para conexión de teléfonos analógicos multifrecuentes o por impulsos, módems, faxes, etc. 24 Extensiones digitales UP0/E (2B+D, a dos hilos) para conexión de teléfonos digitales y/o adaptador PNT-E. 30 Canales de acceso de Gateway HiPath HG-3550 V2.0 para conexión de otros sistemas mediante IP (IP Trunking).
Barakaldo
1 Nodo central HiPath 4000 V3.0, con capacidad de hasta 4.680 puertos 1 Disco Magneto-Óptico interno para salvaguarda de base de datos y seguridad (espejo de disco duro) 1 Enlaces a la red pública RDSI con acceso primario S2 (30B+2D) 304 Extensiones analógicas para conexión de teléfonos analógicos multifrecuentes o por impulsos, módems, faxes, etc. 8 Extensiones digitales UP0/E (2B+D, a dos hilos) para conexión de teléfonos digitales y/o adaptador PNT-E. 30 Canales de acceso de Gateway HiPath HG-3550 V2.0 para conexión de otros sistemas mediante IP (IP Trunking).
Buenos Aires
1 Nodo central HiPath 4000 V3.0, con capacidad de hasta 4.680 puertos 1 Disco Magneto-Óptico interno para salvaguarda de base de datos y seguridad (espejo de disco duro) 2 Enlaces a la red pública RDSI con acceso primario S2 (30B+2D) 496 Extensiones analógicas para conexión de teléfonos analógicos multifrecuentes o por impulsos, módems, faxes, etc. 64 Extensiones digitales UP0/E (2B+D, a dos hilos) para conexión de teléfonos digitales y/o adaptador PNT-E. 30 Canales de acceso de Gateway HiPath HG-3550 V2.0 para conexión de otros sistemas mediante IP (IP Trunking).
KM/2010/045_PPT Página 75 de 361
Albia
1 Nodo central HiPath 4000 V3.0 duplex, con capacidad de hasta 4.680 puertos 1 Disco Magneto-Óptico interno para salvaguarda de base de datos y seguridad (espejo de disco duro) 2 Enlaces a la red pública RDSI con acceso primario S2 (30B+2D) 863 Extensiones analógicas para conexión de teléfonos analógicos multifrecuentes o por impulsos, módems, faxes, etc. 32 Extensiones digitales UP0/E (2B+D, a dos hilos) para conexión de teléfonos digitales y/o adaptador PNT-E. 60 Canales de acceso para conexión de nodos remotos IPDA mediante IP. 30 Canales de acceso de Gateway HiPath HG-3550 V2.0 para conexión de otros sistemas mediante IP (IP Trunking). Nodos remotos IPDA 2 Cantidad de nodos remotos HiPath AP 3700 IP 2 Módulos de 24 extensiones digitales UP0/E 8 Módulos de 24 extensiones analógicas 2 Módulos de 2 enlaces primarios S2 (30B+2D) a la red pública
Donostia
1 Central HiPath 4000 V2 de Atotxa 1 Nodo central con capacidad de hasta 4.680 puertos 120 Canales de acceso para conexión de nodos remotos IPDA mediante IP. Nodos remotos IPDA 5 Cantidad de nodos remotos. 19 Módulos de 24 extensiones analógicas 5 Módulos de 24 extensiones digitales UP0/E 5 Módulos de 2 enlaces primarios S2 (30B+2D) a la red pública o privada
Vitoria-Gasteiz
1 Nodo central HiPath 4000 V3.0, con capacidad de hasta 4.680 puertos 3 Enlaces a la red pública RDSI con acceso primario S2 (30B+2D 400 Extensiones analógicas para conexión de teléfonos analógicos multifrecuentes o por impulsos, módems, faxes, etc. 25 Extensiones digitales UP0/E (2B+D, a dos hilos) para conexión de teléfonos digitales y/o adaptador PNT-E. 30 Canales de acceso de Gateway HiPath HG-3550 V2.0 para conexión de otros sistemas mediante IP (IP Trunking).
KM/2010/045_PPT Página 76 de 361
5.4.2. Red de datos
5.4.2.1. Datacenters
Este nivel estaría formado por la interconexión de los 3 edificios que
albergan los CPDs de la red sectorial de Justicia. La topología se basa en una
conexión punto a punto ATM en triángulo.
Existe un CPD que podríamos llamar principal que es el del Palacio de
Justicia de Aranzabal (Vitoria), ya que ahí radican los servicios centralizados, la
salida a Internet, la salida hacia EJIE, la salida hacia el ministerio, etc.
5.4.2.2. WAN Interprovincial
La estructura sería de una cabecera por provincia unidos mediante ATM
gestionada por operador. Una excepción sería Bilbao en la que hay dos
edificios judiciales unidos entre sí por FO.
El esquema de alto nivel sería el mismo que se muestra en el esquema
de la WAN Provincial.
WAN Interprovincial 3 edificios unidos vía ATM formando un triángulo.
Localización:
Buenos Aires Bizkaia
Atotxa Gipuzkoa
Aranzabal Araba
KM/2010/045_PPT Página 77 de 361
5.4.2.3. WAN Provincial
Los diferentes edificios acceden a la red judicial utilizando diferentes
soluciones y tecnologías, según el caso:
Soluciones basadas en Circuitos punto a punto al edificio de cabecera
de cada provincia. Estos circuitos ofrecen el transporte mediante enlaces
HDLC para servicios de IP y enlaces E1 como mecanismo de
interconexión de las PBX para los servicios de voz.
Soluciones basadas en servicios de operador empleando diversas
tecnologías tales como Frame Relay, ADSL, tecnología ADSL/FR
portador para centros remotos.
Básicamente todos los partidos judiciales menores, los cuales están
ubicados en edificios que no son capitales de provincia, se comunican con la
cabecera de provincia respectiva vía FR de 8 Mbps., con un ADSL de backup.
Incluimos un diagrama de alto nivel que recoge esta situación:
KM/2010/045_PPT Página 78 de 361
KM/2010/045_PPT Página 79 de 361
La evolución prevista es la solicitud de servicios que sustituirán a los
actuales, será sobre servicios MPLS de operador, con redundancia en los
casos que se indique.
La red sectorial de Justicia está evaluando distintos escenarios, alguno
de los cuales podrían ser los siguientes, sin perjuicio de que se pudiera variar
de escenario:
KM/2010/045_PPT Página 80 de 361
KM/2010/045_PPT Página 81 de 361
KM/2010/045_PPT Página 82 de 361
KM/2010/045_PPT Página 83 de 361
KM/2010/045_PPT Página 84 de 361
5.5. UPV
5.5.1. Descripción del entorno tecnológico de UPV/EHU
En la actualidad la Universidad del País Vasco/Euskal Herriko
Unibertsitatea (UPV/EHU) dispone de una Red Privada de Comunicaciones
Telefónicas constituida por un softswitch de telefonía IP (ToIP) HiPath 8000 y
16 PBXs de modelos Hicom 300H y HiPath 4000 del fabricante Siemens, que
proporcionan el servicio telefónico a aprox. 8.500 extensiones, equipadas con
teléfonos digitales de tipo propietario, teléfonos IP SIP, teléfonos analógicos
convencionales, modems y máquinas de fax.
El softswitch ToIP HiPath 8000 permitirá abordar la sustitución de
teléfonos convencionales por teléfonos IP SIP de forma progresiva y emplea
las PBXs existentes HiPath 4000 como gateways de VoIP para las
comunicaciones de los teléfonos IP con los teléfonos convencionales y con la
Red Pública RDSI.
En la siguiente figura se muestra de forma esquemática la Red Privada
de Comunicaciones Telefónicas de la UPV/EHU.
KM/2010/045_PPT Página 85 de 361
E.T.S. Ingenieros BilbaoHicom 350H
EUITI-BilbaoHicom 330H
Ing. MinasHicom 330H
E.U. EmpresarialesHicom 330H
E.T.S. NáuticaHicom 330H
E. U. MagisterioHicom 330H
Col. MayorHicom 330H
U.D.M. BasurtoTeléfonos IP
EUITI-EibarHiPath 4300
Villa AsunciónRG2700
Teléfonos IPVilla SoroaRG2700Teléfonos IP
F. Econ. y Emp.Sarriko
Hicom 350H
VITORIAHiPath 4500
1 S2
1 S2
1 S2
1 S2
1 S2 1 S21 S2 1 S2
8 S2 4 S2
3 S2
U.D.M. TxagorritxuTeléfonos IP
Enfermería yU. Docente
Hicom 330H
Aula ExperienciaTeléfonos IP
1 S2
1 S2
4 S0
4 S0
C. SocialRG2700
Teléfonos IP
U.D.M. CrucesTeléfonos IP
1 S21 S21 S2
1 S2
1 S2
1 S2
1 S2
1 S2
1 S2
Red IP
2 S2
Zamudio 205AP 3500
2 S2
Torre ArbideAP 3500
HiPath 4500 HiPath 4500
OVITeléfonos IP
C. Act. Físicay Deporte
HiPath 4300
Zamudio 105HiPath 200
Teléfonos IP
Hicom 350H
4 S02 S0
IBAETAHicom 350H
HiPath 8000Servidores Aplicaciones
RED PRIVADA DE COMUNICACIONES TELEFÓNICAS DE UPV/EHU
LEIOA
La Red Privada de Comunicaciones Telefónicas se complementa con
una serie de servicios de valor añadido que aportan funcionalidades
adicionales a los usuarios internos y externos de la red y mejoran la calidad de
los servicios prestados. Estos servicios son los siguientes:
Servicio de Gestión de Red.
Consiste en la administración, operación y mantenimiento de la Red
Privada de Comunicaciones Telefónicas de forma centralizada y
unificada para todos los sistemas Hicom 300H, Hipath 4000 y HiPath
8000.
Servicio de Gestión de Tarificación.
Se encarga de la recopilación y procesamiento de los registros de
llamadas telefónicas para evaluar el coste de las mismas de forma
centralizada y unificada.
Servicio de Mensajería Vocal.
Consiste en proporcionar un buzón contestador a cada una de las
extensiones telefónicas, de tal forma que sea posible dejar mensajes
grabados en ausencia del usuario de la extensión para su posterior
KM/2010/045_PPT Página 86 de 361
consulta por parte del mismo.
Servicio de Mensajería Unificada.
El Sistema de Mensajería unificada permite dotar a 500 usuarios
telefónicos de buzones de voz, buzones para envío y recepción de fax,
buzones para envío y recepción de mensajes SMS y buzones para envío
y recepción de correo electrónico, siendo posible el manejo de todos los
buzones unificados desde el PC del usuario y, al menos el buzón de voz,
desde el teléfono.
Servicio de Contact Center Multicanal.
El Contact Center Multicanal permite la creación, control y mejora de la
productividad de los grupos de atención de llamadas y amplía los
canales de comunicación con el usuario, integrando al menos los
siguientes medios o canales de comunicación en el puesto de agente:
teléfono, e-mail, fax, SMS y chat desde web.
Servicio de Atención Telefónica.
Existen varios puestos de telefonistas distribuidos en los 3 Campus que
se encargan de la atención de las llamadas externas e internas dirigidas
a los números de cabecera de la UPV/EHU, para su posterior
transferencia a los usuarios adecuados.
Servicio de Directorio Telefónico.
Consiste en una guía telefónica informatizada que permite aumentar el
rendimiento de los puestos de telefonista mediante la búsqueda rápida de
usuarios para su posterior transferencia de la llamada a la extensión
correspondiente.
KM/2010/045_PPT Página 87 de 361
5.5.2. Relación de equipamiento de la Red Privada
A continuación se muestra un listado con el equipamiento existente en la
actualidad en la Red Privada de Comunicaciones de la UPV/EHU.
LISTADO DE CENTRALES TELEFÓNICAS DIGITALES
Configuración
Ubicación Sistema telefónico
Acce
sos
Prim
ario
s
Acce
sos
Bási
cos
Enla
ces
S2
Enla
ces
S0
Enl
aces
S2-
IP
Ext
. Ana
lógi
cas
Ext
. Dig
itale
s
Ext.
ToIP
Bizkaia Campus de Leioa HiPath 8000 1000Campus de Leioa Hicom 350H – dúplex 10 12 6 2050 692 Campus de Leioa HiPath 4500 – dúplex 2 4 1 24 16 30 Fac. CC. Económicas y Empresariales Hicom 350H – dúplex 1 1 392 64 E.T.S. Ingeniería de Bilbao Hicom 350H – dúplex 1 1 432 100 E.U. Ingeniería Técnica Industrial Hicom 350H 1 1 256 24 E.U. Magisterio Hicom 330H 1 1 168 24 E.U. Empresariales Hicom 330H 1 1 168 24 Aulas de la Experiencia Teléfonos IP 20 Consejo Social RG2700 2 10 Colegio Mayor Miguel Unamuno Hicom 330H 1 1 168 24 Unidad Docente de Medicina - Basurto Teléfonos IP 20 E.U. Ingeniería Técnica Minera Hicom 330H 1 1 168 32 E.T.S. Náutica y Máq. Navales Hicom 330H 1 1 144 24 Grupo de Investigación de Zamudio 205 Estante AP 3500 4 1 24 16 Grupo de Investigación de Zamudio 105 HiPath 2030 2 1 2 25 Unidad Docente de Medicina - Cruces Teléfonos IP 4 Observatorio Vasco de Inmigración Teléfonos IP 8
Villa Asunción Teléfonos IP 4 30 Villa Soroa Teléfonos IP 4 30 E.U. Ingeniería Técnica Industrial - Eibar HiPath 4000 1 1 168 32 Torre Arbide Estante AP 3500 4 1 24 16
Álava Campus de Álava Hicom 4500 - dúplex 3 1 1 1176 152 Fac. Ciencias Actividad Física y Deporte HiPath 4000 1 1 72 24 Unidad Docente de Medicina - Txagorritxu Teléfonos IP 20
LISTADO DE SERVIDORES DE VALOR AÑADIDO
Ubicación Sistema Versión Descripción Uds.
Bizkaia
Campus de Leioa HiPath Manager v.3.0
Sistema de Gestión de Red con las aplicaciones: Gestión de Usuarios (UDSC), Gestión de Configuración (CM), Directorio Telefónico (DS), Gestión de Medidas de Tráfico (PM-Charts), Gestión de Tarificación (COL), Gestión MML (Dipas) y Gestión de Licencias (LMT)
1
Campus de Leioa HiPath Fault Manager v.3.0 Gestión Gráfica de Faltas (GFM) 1
Campus de Leioa Accounting Manager v.2.0 Sistema de Gestión de Tarificación 1
Campus de Leioa Xpressions v.6.0
Sistema de mensajería unificada con capacidad para 500 buzones multicanal y 5000 buzones vocales y guía vocal bilingüe castellano/euskera
1
Campus de Leioa OpenScape Contact Center
v.7.0
Sistema de Contact Center con capacidad para 10 puestos de agente multicanal y 13 puestos de telefonista
1
Campus de Leioa AC-Win v.5.0 Sistema específico de telefonista para PC 7
Campus de Leioa DS-Win v.3.0 Directorio telefónico para puesto de telefonista 7
Campus de Leioa AC-4 Sistema específico de telefonista 1 Gipuzkoa
Campus de Ibaeta Mail 300E
Sistema de mensajería vocal de 16 puertos con capacidad para 3000 buzones y guía vocal bilingüe castellano/euskera
2
Campus de Ibaeta AC-Win v.5.0 Sistema específico de telefonista para PC 3
Campus de Ibaeta DS-Win v.3.0 Directorio telefónico para puesto de telefonista 3
Campus de Ibaeta AC-4 Sistema específico de telefonista 1
KM/2010/045_PPT Página 89 de 361
Álava
Campus de Álava Mail 300E
Sistema de mensajería vocal de 16 puertos con capacidad para 3000 buzones y guía vocal bilingüe castellano/euskera
2
Campus de Álava AC-Win v.5.0 Sistema específico de telefonista para PC 3
Campus de Álava DS-Win v.3.0 Directorio telefónico para puesto de telefonista 3
5.5.3. Plan de numeración
El plan de numeración de la Red de Comunicaciones Telefónicas de la
UPV/EHU es de tipo cerrado a 4 cifras por provincia y abierto mediante código
de dos cifras para las comunicaciones interprovinciales y a móviles
corporativos. Por tanto, todas las extensiones telefónicas disponen de números
a 4 cifras y se comunican dentro de la misma provincia mediante marcación de
las 4 cifras del número de extensión, en cambio, para llamar a una extensión
de otra provincia primeramente se marca el código de acceso de la provincia y
a continuación el número propio de la extensión a 4 cifras.
Por otra parte, las llamadas de los teléfonos fijos a los móviles corporativos se
realizan mediante marcación del código de escape 17 y las 4 últimas cifras del
móvil.
A continuación se indica de forma resumida el plan de numeración existente:
- 13 XXXX, para llamar a una extensión de Gipuzkoa, siendo XXXX el
número de la extensión fija.
- 14 XXXX, para llamar a una extensión de Bizkaia, siendo XXXX el número
de la extensión fija.
- 15 XXXX, para llamar a una extensión de Álava, siendo XXXX el número de
la extensión fija.
- 17 XXXX, para llamar a un móvil corporativo de la UPV/EHU, siendo XXXX
las 4 últimas cifras del teléfono móvil corporativo.
Adicionalmente, se utilizan otros números especiales para accesos a servicios
y prestaciones telefónicas, como p. ej.
- 0, como código de escape para llamadas a números públicos externos.
KM/2010/045_PPT Página 90 de 361
- 90, para llamar a las telefonistas de la provincia a la que pertenece la
extensión telefónica.
- Existen otros códigos para acceso al buzón de voz y para
activación/desactivación de prestaciones.
Por último, las extensiones telefónicas disponen de numeración de marcación
directa coincidente en sus últimas 4 cifras con el número de extensión:
- 94301XXXX para extensiones de Gipuzkoa, excepto EUITI-Eibar
- 94303XXXX para extensiones de EUITI-Eibar
- 94501XXXX para extensiones de Araba
- 94601XXXX para extensiones de Bizkaia
5.5.4. Servicio de telefonía móvil de la UPV/EHU
En la actualidad la UPV/EHU dispone de 350 teléfonos móviles y 40
modems USB para conexiones HSDPA/UMTS, que permiten proporcionar a
sus usuarios las siguientes funcionalidades:
1. Red Privada Virtual fijo-móvil que permite establecer un plan de marcación
abreviado entre móviles corporativos y extensiones telefónicas (marcación a
6 cifras), así como reducir los costes de las llamadas de telefonía móvil.
2. Disponibilidad de diferentes perfiles de usuario, de tal forma que se puede
delimitar el tipo de categoría de llamadas a realizar desde el móvil, el centro
de coste al que se facturarán las llamadas del usuario y el tipo de terminal
telefónico a aportar en función de las características de movilidad del
usuario.
3. Disponibilidad del servicio de envío de mensajes SMS a través de página
web y a través de correo electrónico (mediante el sistema de mensajería
unificada).
4. Disponibilidad de servicios de oficina móvil, según las siguientes
modalidades:
- Acceso remoto del PC portátil del usuario a la red corporativa de la
UPV/EHU mediante aplicación VPN, empleando el teléfono móvil como
modem GPRS.
KM/2010/045_PPT Página 91 de 361
- Acceso remoto del PC portátil del usuario a la red corporativa de la
UPV/EHU mediante aplicación VPN, empleando un modem USB con
conexión HSDPA/UMTS.
- Descarga y sincronización del correo electrónico corporativo, contactos,
calendario y tareas en el propio terminal de telefonía móvil (terminal tipo
PDA y smartphone con sistema operativo Windows Mobile o Symbian),
vía GPRS/HSDPA/UMTS. Para ello, se utiliza el servicio de acceso móvil
existente en el servidor de correo electrónico Horde de la UPV/EHU y en
los teléfonos móviles se utiliza el cliente de correo electrónico IMAP4
disponible en el terminal, mientras que para la sincronización de
contactos, calendario y tareas se emplea el cliente SyncML en
terminales con sistema operativo Symbian o el cliente Funambol en
terminales con sistema operativo Windows Mobile.
5.5.5. Red Privada Virtual de telefonía móvil y fija
La Red Privada Virtual de telefonía móvil y fija consiste en la
interconexión de la Red Privada de Comunicaciones Telefónicas existente de la
UPV/EHU con la Red Pública de Móviles, de tal forma que las llamadas entre
extensiones fijas y terminales móviles propios de la UPV/EHU se realicen
mediante una marcación abreviada de 6 cifras:
- 17 XXXX, para llamar a un móvil, siendo XXXX las 4 últimas cifras del
teléfono móvil.
- 13 XXXX, 14 XXXX y 15 XXXX, para llamar a una extensión de Gipuzkoa,
Bizkaia y Álava respectivamente.
Este tipo de marcación abreviada se podrá realizar tanto desde extensiones
fijas como desde extensiones móviles corporativas.
El plan de numeración pública disponible para la telefonía móvil es desde el
688 67 3400 al 688 67 3999 (600 números).
A efectos técnicos, la Red Privada Virtual utiliza todos los accesos primarios
RDSI existentes en las PBXs para las comunicaciones bidireccionales fijo-
móvil, realizándose la conversión de numeraciones correspondientes mediante
la Red Inteligente del operador público de telecomunicaciones. De esta forma,
KM/2010/045_PPT Página 92 de 361
se evita utilizar uno o varios accesos primarios exclusivos para las
comunicaciones fijo-móvil.
5.5.6. Perfiles de usuario de telefonía móvil
En la UPV/EHU se han definido una serie de perfiles de usuario,
mediante los cuales se determina la categoría de llamadas que tiene asociada,
el tipo de terminal telefónico y el centro de coste que asumirá la
correspondiente factura. En la siguiente tabla se muestran los perfiles
generales establecidos:
Perfil de usuario Categoría de llamadas
Gasto mensual Tipo de terminal
Justificación
Equipo Rectoral y Gerencial
Acceso total Factura a cargo de Servicios Generales
Gama alta y funciones de
PDA
Usuarios con amplia movilidad y necesidad de acceso remoto a e-mail y servidores corporativos
Decanos/Directores Acceso total Factura a cargo de UGA de Centro
Gama alta y funciones de
PDA
Usuarios con amplia movilidad y necesidad de acceso remoto a e-mail y servidores corporativos
Jefes de Servicios Centrales o Campus y Responsables de Áreas
Acceso total Factura a cargo de Servicios Generales
Gama alta y funciones de
PDA
Usuarios con amplia movilidad y necesidad de acceso remoto a e-mail y servidores corporativos
Técnicos de Servicios Centrales o Campus
Acceso total Factura a cargo de Servicios Generales
Gama media Usuarios con amplia movilidad.
Administradores/as Nacional y móviles
Factura a cargo del Centro
Gama media Usuarios con amplia movilidad
Técnicos de mto. de centro o Portero Mayor
RPV Factura a cargo del Centro
Gama baja Usuarios con movilidad dentro del centro
Directores de Dpto. Nacional y móviles
Factura a cargo del Dpto.
Gama media Usuarios con amplia movilidad
PDI de Departamentos (reparto según necesidades)
Nacional y móviles
Factura a cargo del Dpto./Proyecto
Gama baja Usuarios con amplia movilidad (a justificar por el Dpto.)
Nota: las categorías de llamadas establecidas son las siguientes:
1. Restringido: sólo permite llamadas entrantes
2. RPV: sólo llamadas Salientes a extensiones y móviles corporativos de UPV/EHU. Se permite
todas las Entrantes
KM/2010/045_PPT Página 93 de 361
3. Nacional y móviles: permite llamadas Salientes a números y móviles nacionales. Se permite
todas las Entrantes
4. Internacional: permite llamadas Salientes a números internacionales. Se permite todas las
Entrantes
5. General: Acceso libre total
Todos los móviles, independientemente de la categoría de llamadas, disponen por defecto del
roaming internacional activado y de la tarifa GPRS de menor coste para un máximo de
descarga de 1 Mbyte mensual.
5.5.7. Servicio de envío de mensajes cortos SMS
En la actualidad se dispone de una página web desarrollada para el
envío de mensajes SMS por parte de los usuarios autorizados hacia una lista
restringida de destinatarios, así como el envío y recepción de SMS mediante el
sistema de mensajería unificada para un máximo de 500 usuarios.
Se plantea la posibilidad de extender este servicio ya sea mediante página web
y/o aplicación informática para el envío de mensajes masivos, como p. ej. para
envío de avisos a profesores y/o alumnos, y siempre y cuando esta actividad
tenga como objeto evitar una llamada telefónica a un teléfono móvil.
5.5.8. Servicio de oficina móvil
Los usuarios que requieran para el desempeño de sus funciones el
acceso remoto a la Red Corporativa de datos de la UPV/EHU podrán disponer
de los siguientes servicios:
Acceso remoto del PC portátil del usuario a la red corporativa de la
UPV/EHU mediante aplicación VPN, empleando el teléfono móvil como
modem GPRS.
Acceso remoto del PC portátil del usuario a la red corporativa de la
UPV/EHU mediante aplicación VPN, empleando un modem USB con
conexión HSDPA/UMTS.
Descarga y sincronización del correo electrónico corporativo, contactos,
calendario y tareas en el propio terminal de telefonía móvil (terminal tipo
KM/2010/045_PPT Página 94 de 361
PDA y smartphone con sistema operativo Windows Mobile o Symbian),
vía GPRS/HSDPA/UMTS. Para ello, se utiliza el servicio de acceso móvil
existente en el servidor de correo electrónico Horde de la UPV/EHU y en
los teléfonos móviles se utiliza el cliente de correo electrónico IMAP4
disponible en el terminal, mientras que para la sincronización de
contactos, calendario y tareas se emplea el cliente SyncML en
terminales con sistema operativo Symbian o el cliente Funambol en
terminales con sistema operativo Windows Mobile.
KM/2010/045_PPT Página 95 de 361
5.6. EJIE
La mayor parte de servicios provistos por EJIE son de prestación a la
Red Administrativa, por lo que el estado actual de los mismos queda ahí
reflejado y, centrado en lo referente a su presupuesto, en la interconexión de
los datacenter (Lakua y EJIE) y servicios de Internet (acceso, direccionamiento,
relay de correo, servicios asociados,…).
KM/2010/045_PPT Página 96 de 361
6. SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES
La ley 32/2003, de 3 de Noviembre, General de Telecomunicaciones,
contiene y delimita en su Título III el conjunto de obligaciones que se impone a
los explotadores de redes y servicios de telecomunicaciones, entre las que se
encuentran las de ofertar un determinado nivel y parámetros de calidad.
Estos valores se fijan en diversas Ordenes Ministeriales y Regulaciones,
estableciendo las condiciones de calidad, objetivos, sistemas de medición y
demás aspectos referidos a la calidad en la prestación de servicios disponibles
al público.
El licitador se compromete a respetar las condiciones de calidad
establecidas en dichas normativas así como las de carácter internacional,
teniendo en cuanta las modificaciones que se pudieran producir en las mismas
a lo largo de la duración del contrato.
En el presente apartado se hace una relación de los servicios de
telecomunicaciones que el licitador deberá definir y contemplar en su oferta.
Los citados servicios atenderán tanto a los nodos integrados en las redes
inicialmente consideradas, como a dependencias que por su masa crítica baja
requieran servicios directos por parte del operador.
El licitador habrá de contemplar en su oferta necesariamente la
propuesta técnica referida a los servicios que se relacionan sin ninguna
excepción.
En aquellos servicios, en que EJ/GV sea proveedor de información o
contenidos, ésta, será accesible independientemente del origen, considerando
todos los operadores con presencia en el mercado.
Por otro lado, dada la constante evolución de tecnologías y servicios
cada vez más avanzados, los servicios no considerados inicialmente que sean
KM/2010/045_PPT Página 97 de 361
potencialmente demandados por la Administración, serán incorporados al
catálogo general conforme la definición que de ellos se realice.
En los lotes 2 y 3, donde el objetivo es contratar a 2 y 3 proveedores de
servicios respectivamente para cada lote, el adjudicatario realizará una única
oferta que será de aplicación a todos los niveles independientemente de que
sea finalmente adjudicatario principal o secundario de acuerdo a los
porcentajes que haya marcado cada red.
No se permite por lo tanto en ningún aspecto ni a ningún nivel, ni técnico
ni económico, la particularización en este sentido.
Excepto que sea objetiva y técnicamente inherente a un servicio su
provisión asociada a otro, tampoco se podrá condicionar la provisión de ningún
servicio.
KM/2010/045_PPT Página 98 de 361
6.1. LOTE 1. Telefonía.
El presente lote tiene como objeto que el licitador oferte servicios o
soluciones que permitan cubrir todas las necesidades en telefonía de las redes
de EJ/GV. Se incluyen servicios de voz fija, móvil, datos, valor añadido e
integración.
6.1.1. Telefonía fija
6.1.1.1. Memoria técnica
El licitador habrá de acreditar la capacidad técnica para la prestación de
los servicios relacionados, tanto para los edificios contemplados en el Anexo B,
como para cualquier otra dependencia dentro de la C.A.V. o del resto de
España para la que sean requeridos. Para ello presentarán una memoria
técnica en detalle de las propuestas que realice.
El contenido de dicha memoria será de detalle y exhaustiva debiendo
argumentar las soluciones técnicas aportadas, estrategias tecnológicas que la
componen y otros aspectos que el operador entienda de utilidad en el sentido
que permita a los servicios técnicos de EJ/GV una evaluación de carácter
técnico de la oferta realizada. Hará mención expresa como mínimo de los
siguientes puntos:
Red de acceso y transporte de que dispone el operador, en base a la
cual hará la prestación de los servicios requeridos, así como su plan
temporal de extensión de la red, en su caso.
Equipamiento de conmutación asignado.
Los puntos de conexión, capacidad y características de las conexiones
con otros operadores de los servicios demandados.
Disponibilidad de los servicios demandados.
KM/2010/045_PPT Página 99 de 361
Otros servicios no indicados, pero que esté en disposición de ofrecer.
Para aquellos servicios con una cobertura parcial en la Comunidad
Autónoma, dado el caso, el licitador detallará la planificación temporal
para la implantación total, así como las alternativas propuestas para
atender las necesidades de la Administración hasta el momento de la
cobertura total directa.
Definición en detalle de las soluciones a adoptar para la provisión de
servicios en áreas fuera de España.
Mecanismos de monitorización, supervisión, control y gestión proactiva
de incidencias que aseguren y maximicen el grado de calidad y
disponibilidad de los servicios.
6.1.1.2. Servicios de voz telefonía fija
En esta relación se incluirán además de comunicaciones de voz,
comunicaciones de fax y datos.
Servicio Telefónico Básico.
Red Digital de Servicios Integrados (RDSI)
Servicios sobre NGN
En relación con estos servicios, el licitador contemplará y definirá los
siguientes apartados:
Línea analógica
Línea de enlace.
Servicios suplementarios para líneas analógicas:
Marcación multifrecuencia.
Llamada en espera.
KM/2010/045_PPT Página 100 de 361
Llamada a tres.
Desvío inmediato.
Llamada sin marcación.
Marcación abreviada.
Sígame.
Desvío si ocupado.
Desvío si ausente.
Desvío en cambio de domicilio y baja.
Información de cambio de número.
Repetición de marcación último número.
Servicio de buzón de voz en red.
Acceso básico RDSI.
Acceso primario RDSI.
Servicios suplementarios RDSI:
Marcación directa entrante.
Presentación/Restricción de identidad del usuario llamante.
Presentación/Restricción de identidad del usuario conectado.
Portabilidad de terminales.
Señalización de usuario Clase 1.
Señalización de usuario Clase 3.
Indicación de llamada en espera.
KM/2010/045_PPT Página 101 de 361
Desvío incondicional de llamadas.
Numeración múltiple.
Grupo cerrado de usuarios.
Servicio de subdireccionamiento.
Línea directa sin marcación.
Grupo de salto.
Información de tarificación.
6.1.1.3. Servicios corporativos y de red inteligente
Servicios de Red Inteligente.
Servicio de integración en red corporativa.
En relación con estos servicios, el licitador contemplará y definirá
los siguientes apartados:
Servicios de red inteligente:
Cobro revertido automático (800 y 900)
Pago compartido (901)
Número universal pago por llamante (902)
Número personal (70-)
Tarificación adicional (profesionales) (807)
Tratamiento de llamadas masivas (905)
KM/2010/045_PPT Página 102 de 361
Radio búsqueda (940)
Acceso a Internet (908 y 909)
Tarificación adicional sobre servicios de datos (907)
Servicios de numeración corta (0x…x y 1x...x)
Opciones de los servicios de Red Inteligente:
Selección de área.
Acceso restringido por código de seguridad.
Multidestino según origen.
Multidestino según hora.
Desvío alternativo por detección de ocupado.
Desvío alternativo por detección de ocupado según día y hora.
Desvío alternativo por orden.
Destinos alternativos.
Locuciones personalizadas.
Gestión personalizada del servicio
Servicio de integración en red corporativa
Además de los servicios suplementarios definidos para líneas
analógicas, el licitador contemplará y definirá:
Marcación abreviada.
Transferencia de llamadas.
Desvío de llamadas.
KM/2010/045_PPT Página 103 de 361
Presentación/restricción de numeración.
Grupo cerrado de usuarios.
Locuciones personalizadas.
Facturación detallada.
Acceso con clave personal.
Gestión por los servicios técnicos de EJ/GV
Dada la naturaleza de este Servicio, la oferta técnica referida al mismo
no debe vincularse a la relación de edificios contenida en el Anexo B de este
Pliego, sino que debe formularse sin referencia a localización alguna de
manera clara y detallada.
6.1.1.4. Servicios audiovisuales y redes especiales
Servicio de videoconferencia (MCU pública).
Servicio de telefonía pública.
6.1.1.5. Servicios de valor añadido
El licitador expondrá dentro de este apartado, aquellos servicios, que
dada su incorporación relativamente reciente, y su previsible desarrollo
escalonado, requieran de especificaciones y explicaciones concretas a lo largo
del tiempo, de acuerdo a los planes de despliegue del licitador.
En este sentido se considera un punto de oferta abierto donde podrá
considerarse cualquier servicio que el licitador estime de interés tanto desde la
perspectiva de EJ/GV como consumidor de servicios como de potencial
productor de servicios para el administrado.
KM/2010/045_PPT Página 104 de 361
6.1.1.6. Herramientas de gestión
El licitador presentará las herramientas (hardware, software) que pone a
disposición de los servicios técnicos de EJ/GV para maximizar el grado de
control y gestión de los servicios ofertados. En el caso de aplicaciones, estas
serán preferentemente servicios Web, con presencia en Internet, accesibles
previa autenticación segura desde cualquier punto y tendrán un registro de
actividad por cada usuario autenticado en los sistemas. Se plantea esta gestión
teniendo en cuenta líneas y los terminales:
Líneas Las herramientas posibilitarán como mínimo:
Consulta de estado y modificación de cada línea y servicios asociados.
Gestión de perfiles de líneas.
o Tráfico entrante y saliente.
o Rangos horarios.
o Zonas geográficas.
o Listas blancas y negras.
o Grupos de usuarios
Asignación de límites de consumo y generación de acciones (aviso,
corte servicio, bajada de velocidad,…)
Enrutamientos y desvíos.
Buzón.
KM/2010/045_PPT Página 105 de 361
6.1.2. Telefonía Móvil
6.1.2.1. Memoria técnica
De manera similar al apartado de servicios de telefonía fija, el licitador
habrá de acreditar la capacidad técnica para la prestación de los servicios
relacionados. Para ello presentarán una memoria técnica en desarrollo de las
propuestas que realiza según el guión del punto 6.1.2. del presente pliego.
El contenido de dicha memoria será de detalle y exhaustiva debiendo
argumentar las soluciones técnicas aportadas, estrategias tecnológicas que la
componen y otros aspectos que el operador entienda de utilidad en el sentido
que permita a los servicios técnicos de EJ/GV una evaluación de carácter
técnico de la oferta realizada. Hará mención expresa como mínimo de los
siguientes puntos:
Red de acceso y transporte de que dispone el operador, en base a la
cual hará la prestación de los servicios requeridos, así como su plan
temporal de extensión de la red, en su caso.
Equipamiento de conmutación asignado.
Pasarelas de servicios SMS/MMS.
Los puntos de conexión, capacidad y características de las conexiones
con otros operadores de los servicios demandados.
Puntos de conexión directos (GGSN) a las redes de datos de EJ/GV,
considerando los aspectos de seguridad, soporte de tráfico cifrado, y
SLA’s.
Disponibilidad de los servicios demandados.
Otros servicios no indicados, pero que esté en disposición de ofrecer.
KM/2010/045_PPT Página 106 de 361
Mecanismos de monitorización, supervisión, control y gestión proactiva
de incidencias que aseguren y maximicen el grado de calidad y
disponibilidad de los servicios.
6.1.2.2. Cobertura
El licitador presentará documentación exhaustiva y en detalle relativa a:
Cobertura radioeléctrica actual GSM en las bandas 900 / 1800 Mhz.
para terminales de 2 y 8 W.
Cobertura y dimensionamiento actual de servicio GPRS/UMTS/3G.
Podrán presentarse datos concernientes a los planes de despliegue en
un plazo no superior a 6 meses. En este caso, se presentarán los planes
relativos al mismo periodo anterior, indicando con detalle los planes iniciales, y
su grado de cumplimiento.
Se especificarán los niveles de calidad de cobertura, indicando los
parámetros de medición utilizados.
Cobertura C.A.V.
Se presentarán mapas en formato electrónico que permitan la lectura en
detalle de los mismos. Se hará especial incidencia en núcleos de población y
vías de comunicación principales. El licitador se compromete a actualizar esta
documentación cada 6 meses.
Edificios redes corporativas EJ/GV
El licitador dentro de este apartado, presentará las soluciones técnicas
que considere apropiadas con el fin de asegurar la cobertura total en aquellos
edificios integrados en la Red Corporativa que EJ/GV considere necesario.
KM/2010/045_PPT Página 107 de 361
Se indicarán también los plazos aproximados estimados en el tipo o
tipos de soluciones presentadas.
Cobertura España
Se presentarán mapas de cobertura referidos al ámbito geográfico de
España, de acuerdo a los mismos criterios expuestos en el apartado referente
a la cobertura en la C.A.V.
Roaming Internacional
El licitador presentará los acuerdos de roaming ya formalizados,
indicando los países, los operadores en cada caso, un tanto por ciento
aproximado de cobertura dentro del país, tipo de red, servicios soportados y
procedimientos y plazos de activación tanto de carácter ordinario como de
urgencia.
Podrán presentarse los acuerdos previstos pendientes de formalizar,
dentro de un plazo máximo de 6 meses.
Servicio universal
El licitador, presentará una solución para los casos donde no existan
acuerdos ni previsiones, de tal forma que EJ/GV disponga de una solución
global de movilidad. Esta solución, a priori, será de aplicación en porcentaje
inferior al 2 % de líneas móviles en servicio. Se hará una descripción en detalle
de la solución, servicios soportados, procedimientos y plazos de activación
tanto de carácter ordinario como de urgencia.
KM/2010/045_PPT Página 108 de 361
6.1.2.3. Servicios Telefonía móvil
El licitador, expondrá con detalle las características y su estado en
relación a los siguientes servicios:
Servicios portadores (GSM 02.02).
Teleservicios (GSM 02.03).
Servicios suplementarios (GSM 02.04).
Red inteligente (CAMEL)
Servicios portadores
Transmisión de datos a 300, 1200, 2400, 4800, 9600 bps. en modo
dúplex asíncrono, transparente y no transparente, con interconexión
a RTC y RDSI.
Transmisión de datos desde 2400 hasta 9600 bps. en modo dúplex
asíncrono, transparente y no transparente, con interconexión a las
redes públicas de conmutación de paquetes.
Acceso síncrono y asíncrono, transparente y no transparente a
dispositivos de manejo de paquetes de datos.
Teleservicios
Telefonía: transmisión de voz, con conexión tanto a la red telefónica
conmutada como a la RDSI.
Facsímil: conexión de un aparato de fax Grupo 3 con conexión tanto
a la red telefónica conmutada como a la RDSI.
KM/2010/045_PPT Página 109 de 361
Mensaje corto (SMS). Envío y recepción de mensajes alfanuméricos
de hasta 160 caracteres. Se permitirán mensajes bidireccionales,
almacenamiento y posterior entrega de los mismos, y confirmación
de la entrega. Se contemplarán mensajes entre grupos y envío
masivo de mensajes. En este sentido, el licitador detallará el servicio
tanto desde el punto de vista de EJ/GV como receptor o proveedor
del servicio. Se contemplará la integración Web del servicio desde la
Intranet de EJ/GV, y desde el cliente Exchange corporativo, Outlook.
Mensaje corto radiodifundido.
MMS
Servicio avanzado de mensajería: de acuerdo con las
especificaciones X.400.
Servicios de transmisión de datos en producción y evolución: 2.5G,
3G, 3.5G, 4G,.. (GPRS/UMTS/HSDPA/HSUPA/LTE….)
Servicios suplementarios
Ocultación de identidad.
Transferencia de llamadas.
Identificación de número:
Identificación de llamada recibida.
Restricción en la presentación de la identificación.
Identificación de llamadas maliciosas.
Desvío de llamadas:
Se podrá discriminar el desvío de llamadas por tipo de servicio.
KM/2010/045_PPT Página 110 de 361
Incondicional.
Condicional a que el móvil está ocupado.
Cuando no hay respuesta.
Móvil fuera de cobertura.
Siempre que el abonado no esté registrado.
Buzón de voz.
Buzón de fax.
Enhanced Full Rate.
Transferencia de llamadas.
Búsqueda del móvil: llamadas entrantes distribuidas a un grupo de
acceso.
Llamada en espera.
Retención de llamada.
Aviso de fin de ocupación de línea.
Conferencia.
Conferencia a tres.
Multiconferencia.
Grupo cerrado de usuarios.
Servicio de llamada gratuita.
Cobro revertido.
Identificación de coste de llamada.
Límite de consumo.
KM/2010/045_PPT Página 111 de 361
Restricción de llamadas entrantes y salientes.
Llamadas hacia el exterior.
Llamadas de salida internacional.
Salida internacional a excepción del país de residencia.
Llamadas entrantes.
Llamadas fuera del país del de residencia.
6.1.2.4. Servicios de valor añadido
El licitador expondrá dentro de este apartado, aquellos servicios, que
dada su incorporación relativamente reciente, y su previsible desarrollo
escalonado, requieran de especificaciones y explicaciones concretas a lo largo
del tiempo, de acuerdo a los planes de despliegue del licitador.
En este sentido se considera un punto de oferta abierto donde podrá
considerarse cualquier servicio que el licitador estime de interés tanto desde la
perspectiva de EJ/GV como consumidor de servicios como de potencial
productor de servicios para el administrado.
KM/2010/045_PPT Página 112 de 361
6.1.2.5. Terminales
Excepto para los terminales de vehículo y oficina móvil (descritos más
adelante) donde el licitador realizará su propuesta, para el resto de tipos la
modalidad de utilización de los terminales móviles será la de cesión. Cada alta,
especificará el tipo de terminal solicitado, y se entregará un terminal sin coste
asociado con un plazo de producción de acuerdo a los indicados más adelante.
Pasado este periodo, la sustitución se realizará de manera automática, siempre
de acuerdo a la decisión de los servicios técnicos de EJ/GV.
Además de la configuración estándar que el operador adjudicatario
realice sobre los terminales, los servicios técnicos de EJ/GV podrán definir una
serie de configuraciones adicionales por cada tipo de terminal, de tal manera
que sean siempre entregados totalmente preparados para su paso a
producción (a excepción de los datos de usuario/contraseña). Dentro de estas
configuraciones, sin ser una lista cerrada se considerarían:
Instalación de certificado digital de EJ/GV (Izenpe).
Cliente de sincronización de contactos, tareas, calendario, correo
(ActiveSync y/o SyncML).
Personalización de fondos de pantalla.
Lector de documentos en formato .PDF
Lector/editor de documentos en formatos de Microsoft Office.
Aplicaciones de terceros (gratuitas o de pago, valoradas aparte en su
caso en cada tipo de terminal):
o Google Maps.
o Asistencias de viaje.
o Encriptación de información.
o Navegadores y cartografía.
La relación inicial de terminales, será objeto de revisión como máximo
cada 6 meses de manera conjunta a las revisiones generales previstas para
todo el expediente, para lo que el licitador definirá las dinámicas previstas que
KM/2010/045_PPT Página 113 de 361
permitan a los servicios técnicos de EJ/GV la homologación de nuevos
terminales.
El licitador presentará su elección en cuanto a los terminales que
considere más apropiados. Además de las características técnicas en detalle,
razonará y aportara su experiencia sobre su decisión.
Se plantean nueve tipos de terminales para cubrir las necesidades de
movilidad en las redes de EJ/GV. Aún cuando la relación es extensa, la mayor
parte de tipos solicitados corresponden al primero y segundo, siendo el resto
de aplicación muy baja.
VIP/24H Estos terminales darán servicio a los altos cargos, así como a aquellos
usuarios de disponibilidad 24 horas. Por tanto se tratará de terminales de muy
altas prestaciones, conectividad completa, reducido tamaño, gran autonomía,
etc.
Se valorarán además elementos adicionales para estos terminales, tanto en
accesorios como en servicios, partiendo de base con un porcentaje Pm
(porcentaje mímimo) incluido:
Tarjeta SIM adicional con mismo número (con y sin terminal de perfil
técnico. Pm = 5%).
Batería adicional o de alta capacidad. Pm = 7%.
Cargador de sobremesa. Pm = 5%.
Cargador de coche. Pm = 50%.
Manos libres personal Bluetooth. Pm = 5%.
Manos libres vehículo Bluetooth. Pm = 5%.
Tarjeta de memoria de alta capacidad. Pm = 5%.
Software de navegación y cartografía. Pm = 5%.
** Corresponderán aproximadamente el 40 % del total.
KM/2010/045_PPT Página 114 de 361
Técnicos Estos terminales darán servicio a personal técnico de altas necesidades.
Por tanto se tratará de terminales de altas prestaciones, conectividad completa,
tamaño medio, gran autonomía, etc.
Se valorarán aparte elementos adicionales para estos terminales, tanto en
accesorios como en servicios, partiendo de base con un porcentaje Pm
(porcentaje mímimo) incluido:
:
Batería de alta capacidad. Pm = 10%.
Cargador de sobremesa. Pm = 2%.
Cargador de coche. Pm = 2%.
Manos libres personal Bluetooth. Pm = 2%.
** Corresponderán aproximadamente el 60 % del total.
Módems USB Dispositivo para transmisión de datos (GPRS/UMTS/HSDPA/HSUPA/…)
con drivers y manual de instalación para Microsoft Windows (XP, 7), Mac (OS
X v10.x) y Linux (kernel 2.6.26 o superior).
Tarjetas PCCard Dispositivo para transmisión de datos (GPRS/UMTS/HSDPA/HSUPA/…)
con drivers y manual de instalación para Microsoft Windows (XP, VISTA, 7),
Mac (OS X v10.x) y Linux (kernel 2.6.26 o superior).
Industrial Terminales o módulos para aplicaciones industriales, M2M, telemetría,
telemática, etc. Deberá contemplar:
Control por comandos AT (GSM 07.07 y 07.05)
Enlace serie RS-232 y/o USB
Se considerará el material complementario para estos terminales consistente
en:
KM/2010/045_PPT Página 115 de 361
Antena exterior.
Terminales FCT (Fixed Cellular Telephony) Para su uso como línea o enlace de centrales fijas (principal o backup).
Terminales de vehículo El licitador presentará un modelo de terminal de 8 W. (900 Mhz. Y 1800
Mhz.) Se valorará la posibilidad de inserción de tarjetas SIM adicionales para
acompañantes.
Se definirán los procedimientos y vías que se utilizarán para la instalación de
estos terminales en los vehículos.
Oficina móvil Se seleccionarán 2 tipos de oficinas móviles, entendiendo como oficina
móvil un equipo (Netbook, PC Portátil) completo, con todos los elementos
incorporados, con capacidad de conectividad entre dispositivos por cable USB,
Infrarrojos, Bluetooth, o dispositivos móviles incorporados:
Ligero Modelo tipo Netbook o ultra portátil. Soporte de sistemas operativos
Microsoft Windows y Linux.
Estándar Modelo tipo PC Portátil. Soporte de sistemas operativos Microsoft
Windows y Linux.
Terminales Globales El licitador presentará un modelo de terminal para las situaciones de
demanda de soluciones de movilidad en zonas geográficas sin acuerdos de
itinerancia, con necesidad de prestación de servicio universal (satélite).
Se presentará en detalle los servicios y el nivel de los mismos que se
posibilitarán. Dado los potenciales usuarios previstos en este apartado, se
entregará información exhaustiva referente a seguridad y privacidad.
KM/2010/045_PPT Página 116 de 361
El licitador definirá un número mínimo de modelos concretos de
terminales para cada tipo de acuerdo a la siguiente tabla:
Tipo de terminal Nº modelos Observaciones
VIP/24H 10 Pantalla táctil: Symbian S60 (2)
Windows Mobile ≥ 6.5 (2)
Android 2.x (2)
Opcionales:
Web OS
iPhone OS
Linux
Maemo
RIM (*Debería asociarse a
definición de servicio)
Pantalla estándar: Symbian S60 (2)
Windows Mobile ≥ 6.5 (2)
Opcionales:
A criterio del licitador
Técnicos 2 Pantalla táctil
Pantalla estándar
MODEM USB 1
PCCard 1
Industrial 1
FCT 1
Vehículo 1
Oficina móvil ligera 1
Oficina móvil estándar 1
Terminales Globales 1
KM/2010/045_PPT Página 117 de 361
Con el fin de que se pueda realizar la evaluación de los terminales
propuestos por el licitador, éste entregará libre de todo coste y perfectamente
operativos con la configuración estándar de operador una serie de terminales
de prueba. Sobre estos terminales los servicios técnicos de EJ/GV realizarán
las instalaciones y configuraciones corporativas. Dado que las pruebas se
realizarán con distintos usuarios reales de la red, EJ/GV por protección de
información considerará la no devolución y destrucción de los dispositivos en
los casos de los licitadores no resultantes finalmente como adjudicatarios.
El número por cada tipo queda definido según las siguientes unidades
relativas a cada tipo de terminal:
Tipo de terminal Nº Terminales de prueba
VIP/24H 2 por modelo presentado
Técnicos 2 por modelo presentado
MODEM USB 2 por modelo presentado
PCCard 1 por modelo presentado
Industrial 1 por modelo presentado
FCT 1 por modelo presentado
Vehículo 0. Sólo documentación técnica
Oficina móvil ligera 1 por modelo presentado
Oficina móvil estándar 1 por modelo presentado
Terminales Globales 0. Sólo documentación técnica
Para cada tipo de terminal móvil en modalidad de cesión, se indica un
plazo de producción o de vida máximo, a partir del cuál el licitador se
comprometerá a su retirada y sustitución. Así mismo, presentará un plan de
sustitución, en el caso de adopción de nuevos servicios o ampliación de
prestaciones en servicios existentes que pueda considerar de alto interés para
EJ/GV.
KM/2010/045_PPT Página 118 de 361
Este plazo será conforme a la siguiente tabla:
Tipo de terminal Plazo de producción
VIP/24H 12 meses
Técnicos 24 meses
MODEM USB Sustitución por obscelescencia o evolución importante
PCCard Sustitución por obscelescencia o evolución importante
Industrial Sustitución por obscelescencia o evolución importante
FCT Sustitución por obscelescencia o evolución importante
Terminales globales Sustitución por obscelescencia o evolución importante
En este apartado, se considera un punto 0 de partida, obviando en su caso
el número de terminales pertenecientes al operador adjudicatario o el estado de
los mismos que existan en producción en las redes de EJ/GV. El adjudicatario
se responsabilizará de la retirada y envío a plantas de reciclaje de los
terminales existentes sea cual sea su origen.
El licitador detallará todos aquellos puntos que considere oportunos
(dinámicas de distribución, puntos y plazos de entrega, condiciones,
reparación, stocks de terminales de backup, plazos de sustitución, pérdidas,
robos, etc..,) orientado a facilitar las operativas de implantación y
mantenimiento previstas.
El licitador entregará con cualquier petición referente a terminales
documentación técnica y de usuario en Euskera y Castellano, en formato
electrónico.
KM/2010/045_PPT Página 119 de 361
Se valorará la adaptación física y de software de los terminales que
permita una identificación corporativa, así como la inclusión del idioma
Euskera en los menús de usuario.
Se valorará la presentación adicional de terminales orientados a
usuarios con discapacidades.
6.1.2.6. Herramientas de gestión
El licitador presentará las herramientas (hardware, software) que pone a
disposición de los servicios técnicos de EJ/GV para maximizar el grado de
control y gestión del servicio. En el caso de aplicaciones, estas serán
preferentemente servicios Web, con presencia en Internet, accesibles previa
autenticación segura desde cualquier punto y tendrán un registro de actividad
por cada usuario autenticado en los sistemas. Se plantea esta gestión teniendo
en cuenta líneas y los terminales:
Líneas Las herramientas posibilitarán como mínimo:
Consulta de estado y modificación de cada línea y servicios asociados.
Gestión de perfiles de líneas.
o Tráfico entrante y saliente.
o Rangos horarios.
o Zonas geográficas.
o Listas blancas y negras.
o Grupos de usuarios
Asignación de límites de consumo y generación de acciones (aviso,
corte servicio, bajada de velocidad,…)
o Voz.
o Datos en red propia.
o Datos en roaming.
Enrutamientos y desvíos.
Buzón.
KM/2010/045_PPT Página 120 de 361
Roaming internacional.
Bloqueo
Terminales Las herramientas posibilitarán como mínimo.
Borrado remoto de información.
Bloqueo.
Instalación remota de aplicaciones.
Actualización remota.
Opcionalmente:
Control de presencia y registro lógico de uso.
Control remoto para soporte.
Localización.
6.1.3. Servicios de integración. NGN-IMS
En este apartado, el licitador presentará los servicios de integración
entre las redes de telefonía fija de EJ/GV y la red móvil del operador en aras de
constituir redes privadas virtuales (RPV) de voz y datos.
Se contemplará:
Marcación corta (3, 4, 5 y 6 cifras de manera conjunta )
Servicios suplementarios.
Mensajería unificada.
Control de presencia.
Mensajería instantánea.
Se realizará un análisis específico y detallado del mantenimiento de
funcionalidad y servicios en relación de este apartado con el servicio de
integración en red corporativa de la red de telefonía fija.
KM/2010/045_PPT Página 121 de 361
En lo relativo a las redes de nueva generación NGN-ISM, corresponde a
al licitador realizar las propuestas que considere de valor para cada Red
Corporativa de EJ/GV.
Se plantea no obstante el análisis del mismo desde diferentes ópticas:
EJ/GV como consumidor de servicios.
EJ/GV como productor de servicios.
o Interoperabilidad.
Entorno corporativo.
Entorno privado.
Nexo entre entorno corporativo y privado.
Sinergia entre las diferentes redes sectoriales de EJ/GV.
Sinergia con otras redes de la Administración pública.
En la presentación, quedará bien diferenciado el estado de desarrollo de
los servicios entre, aquellos que se consideren plenamente productivos y
aquellos que se encuentren en fase de desarrollo o prueba.
6.1.4. Plan de numeración
El plan de numeración de cada red corporativa se especifica en el Anexo
E. Estos planes deberán ser respetados al completo por el licitador y
adecuados según las decisiones de los servicios técnicos de EJ/GV a lo largo
de toda la duración del contrato.
De acuerdo a estos planes de numeración y a las descripciones de alto
nivel de las redes incluidas en el apartado 5., el licitador ofertará una reserva
de numeración adicional mínima del 20%, de tal manera que permita el
networking en la red fija, móvil y en la RPV fija/móvil.
KM/2010/045_PPT Página 122 de 361
6.1.5. Portabilidad de numeración
Se tendrá en cuenta lo establecido en la Ley 32/2003 de 3 de
Noviembre, General de Telecomunicaciones y en concreto su desarrollo en el
Título II, Capítulo IV, Artículo 18, “Conservación de los números telefónicos por
los abonados” y posteriores Reales Decretos y Resoluciones que desarrollan
dicho Título II por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones y
organismos competentes.
El adjudicatario asumirá por escrito el compromiso de respetar y poner a
disposición de EJ/GV el servicio de “Portabilidad de número telefónico” tanto
hacia como desde otro operador en las condiciones recogidas en dichas
normas.
6.1.6. Equipamiento
En el caso de que el licitador requiera la incorporación de equipamiento
adicional sobre la infraestructura de sistemas (hardware o software) propiedad
de EJ/GV o bien la evolución del mismo para ofrecer los servicios ofertados, el
licitador la incluirá en su oferta, aún cuando la Dirección y decisión absoluta
sobre estas actuaciones a todos los niveles (planificación, ejecución, decisión
sobre terceros implicados, etc.) corresponderá a los servicios técnicos de
EJ/GV.
KM/2010/045_PPT Página 123 de 361
6.2. LOTE 2. Servicios de datos.
El presente lote tiene como objetivo que el licitador oferte servicios o
soluciones que permitan cubrir todas las necesidades en servicios de datos. El
licitador considerará en su oferta los entornos PAN, LAN, MAN, WAN y valor
añadido.
6.2.1. Memoria técnica
El licitador habrá de acreditar la capacidad técnica para la prestación de
los servicios relacionados, tanto para los edificios contemplados en el Anexo 2,
como para cualquier otra dependencia dentro de la C.A.V. o del resto de
España para la que sean requeridos. Para ello presentarán una memoria
técnica en detalle de las propuestas que realice.
El contenido de dicha memoria será de detalle y exhaustiva debiendo
argumentar las soluciones técnicas aportadas, estrategias tecnológicas que la
componen y otros aspectos que el operador entienda de utilidad en el sentido
que permita a los servicios técnicos de EJ/GV una evaluación de carácter
técnico de la oferta realizada. Hará mención expresa como mínimo de los
siguientes puntos:
Red de acceso y transporte de que dispone el operador, en base a la
cual hará la prestación de los servicios requeridos, así como su plan
temporal de extensión de la red, en su caso.
Los puntos de conexión, capacidad y características de las conexiones
con otros operadores de los servicios demandados.
Disponibilidad de los servicios demandados.
Para aquellos servicios con una cobertura parcial en la Comunidad
Autónoma, dado el caso, el licitador detallará la planificación temporal
para la implantación total, así como las alternativas propuestas para
KM/2010/045_PPT Página 124 de 361
atender las necesidades de la Administración hasta el momento de la
cobertura total directa.
Definición en detalle de las soluciones a adoptar para la provisión de
servicios en áreas fuera de la C.A.V. y fuera de España.
Definición en detalle de las soluciones de valor añadido presentadas,
particularizando en su caso según especificidades de cada red sectorial
sin que se presenten incoherencias a nivel técnico ni económico y con
posibilidad de extensión al ámbito total.
Herramientas de monitorización y control de los servicios que el licitador
pondrá a disposición de los servicios técnicos de EJ/GV.
Otros servicios no indicados, pero que esté en disposición de ofrecer.
6.2.2. Entorno PAN/LAN Se contemplarán los siguientes servicios:
Conmutación local (nivel 2 y 3). Capacidades de 6, 12, 24 y 48 puertos.
Se incluirá una descripción específica de servicio Frame Relay
Internacional.
6.2.3.4. Servicio ATM
Velocidad de acceso: 2, 34, 155 y 622 Mbps G.703/G.832
Protocolo de acceso: Frame Relay y ATM nativo.
Soporte de especificaciones FR-ATM: Frame Relay Service and
Network Interworking.
Soporte de funcionalidades ATM: UNI 3.0/3.1/4.0, NNI, SVC, CBR,
VBRrt, VBRnrt y UBR.
Gestión permanente extremo a extremo.
Servicio Hep-Desk.
Se incluirá una descripción específica de servicio ATM internacional.
KM/2010/045_PPT Página 129 de 361
6.2.3.5. Servicio MPLS
QoS extremo a extremo, que permita tráfico garantizado de voz,
vídeo, datos.
Direccionamiento s/ especificación de EJ/GV
VPN’s con diferentes tecnologías de acceso: Ethernet, ATM, ADSL,
Cable Módem,...
o VPN’s Nivel 2 (VPLS, Virtual Private Lan Services)
o VPN’s Nivel 3 (VPRN, Virtual Private Routed Networks)
o VLL (Virtual Leased Lines)
o IES (Internet Ehnanced Service)
Posibilidad de facturación por tráfico y ancho de banda bajo
demanda.
Clases de servicio s/aplicaciones tipo (referencia):
KM/2010/045_PPT Página 130 de 361
Velocidades de acceso de 2 Mbps., 10 Mbps., 100 Mbps, 1 Gbps y
10 Gbps.
Caudal con granularidad de 1 Mbps. desde 1Mbps. hasta 10 Gbps.
Posibilidad y consideración específica de modificaciones puntuales
s/necesidades.
Tráfico garantizado s/referencia en bloques de:
o Clase 1: 128 Kbps.
o Clase 2: 256 Kbps.
o Clase 3, 4 y 5: 1 Mbps.
6.2.3.6. Servicio Óptico
Equipamiento carrier-class.
Ancho de banda por lambda: Hasta 10 Gbps.
Latencia inferior a 1 milisegundo.
Interfaz de servicio:
o Gigabit Ethernet hasta 10 Gbps.
o Fiber Channel hasta 4 Gbps.
6.2.3.7. Alquiler de fibra óptica
Fibra óptica monomodo.
Fibra óptica multimodo.
6.2.4. Otros servicios
El licitador presentará en este apartado otros servicios que pueda
ofrecer, indicando en todo momento el estado y aplicación de los mismos:
producción, prueba, desarrollo…
Entre otros deben considerarse:
Música para empresas.
Servicios de TV.
KM/2010/045_PPT Página 131 de 361
6.2.5. Equipamiento
En el caso de que el licitador requiera la incorporación de equipamiento
adicional (hardware o software) sobre la infraestructura de sistemas propiedad
de EJ/GV o bien la evolución del mismo para ofrecer los servicios ofertados, el
licitador la incluirá en su oferta, aún cuando la Dirección y decisión absoluta
sobre estas actuaciones a todos los niveles (planificación, ejecución, decisión
sobre terceros implicados, etc.) corresponderá a los servicios técnicos de
EJ/GV.
KM/2010/045_PPT Página 132 de 361
6.3. LOTE 3. Internet.
El presente lote tiene como objetivo que el licitador oferte servicios o
soluciones que permitan cubrir todas las necesidades en los servicios de
acceso a Internet, así como servicios habitualmente asociados y de valor
añadido.
6.3.1. Memoria técnica
Los operadores habrán de acreditar la capacidad técnica para la
prestación de los servicios relacionados, tanto para los edificios señalados,
como para cualquier otra dependencia dentro de la C.A.V. o del resto de
España para la que sean requeridos. Para ello presentarán una memoria
técnica en detalle de las propuestas que realice.
El contenido de dicha memoria será de detalle y exhaustiva debiendo
argumentar las soluciones técnicas aportadas, estrategias tecnológicas que la
componen y otros aspectos que el operador entienda de utilidad en el sentido
que permita a los servicios técnicos de EJ/GV una evaluación de carácter
técnico de la oferta realizada. Hará mención expresa como mínimo de los
siguientes puntos:
Infraestructura del proveedor de servicios de Internet (ISP), en base a la
cual hará la prestación de los servicios requeridos, así como su plan
temporal de extensión de la red, en su caso.
Los puntos de conexión, capacidad y características de las conexiones
con otros operadores de los servicios demandados.
Los puntos neutros de conexión, capacidad y características de las
conexiones con otros operadores o actores implicados.
Disponibilidad de los servicios demandados.
KM/2010/045_PPT Página 133 de 361
Definición en detalle de las soluciones a adoptar para la provisión de
servicios en áreas fuera de la CAPV y fuera de España.
Seguridad
Otros servicios no indicados, pero que esté en disposición de ofrecer.
6.3.2. Acceso Internet
Se especificarán las características y condiciones para las siguientes
modalidades de acceso, en su caso tanto en modalidades individuales
como corporativas:
RTC
RDSI
ADSL
Cable MODEM
Frame Relay
Punto a punto
ATM
MPLS
Satélite
Para cada una de las modalidades de acceso, se especificarán en detalle las características y condiciones de las siguientes facilidades adicionales:
Registro direccionamiento público.
Control de accesos por usuarios.
Servidores DNS.
Cuentas de correo electrónico.
KM/2010/045_PPT Página 134 de 361
Servicios de almacenamiento y reenvío de correo electrónico.
Capacidad de Hosting de páginas Web.
Housing.
Definición de áreas (públicas, privadas) en site Web.
Recursos en site Web.
Servicios FTP, NNTP,…
Tratamiento de dominios (reserva, altas, modificaciones, equivalencias…)
Gestión de URL
Estadísticas de uso
Altas en buscadores
Filtros de contenidos
Antivirus
AntiSpam
Caché
6.3.3. Itinerancia internacional
Relación de países, operadores, y nodos de acceso.
Gestión de cuentas de acceso.
Estadísticas de uso.
Personalización de software de conexión a EJ/GV).
KM/2010/045_PPT Página 135 de 361
6.3.4. Wi-Fi Hot Spot
Se especificarán las características y condiciones para la constitución de
Hot Spot públicos de acuerdo a la relación de edificios del Anexo B
indicando:
Estudios de cobertura.
Modalidad de acceso.
Perfiles de usuarios (corporativos, acotados a cada red sectorial, corporativos extendidos, acotado a todas las áreas de EJ/GV, y universales, esto es, sin restricción.
Personalización página de inicio.
Relación de acuerdos de itinerancia.
Relación de nodos a fecha de presentación de oferta.
Previsión de ampliación.
Modalidades de pago.
Gestión de usuarios.
Gestión del servicio.
Estadísticas de uso.
Servicio de Help-Desk para usuarios externos a EJ/GV.
6.3.5. Equipamiento
En el caso de que el licitador requiera la incorporación de equipamiento
adicional (hardware o software) sobre la infraestructura de sistemas propiedad
de EJ/GV o bien la evolución del mismo para ofrecer los servicios ofertados, el
licitador la incluirá en su oferta, aún cuando la Dirección y decisión absoluta
sobre estas actuaciones a todos los niveles (planificación, ejecución, decisión
sobre terceros implicados, etc.) corresponderá a los servicios técnicos de
EJ/GV.
KM/2010/045_PPT Página 136 de 361
7. INTERCONEXIÓN DE REDES
La interconexión entre las Redes Corporativas de EJ/GV y las redes de los
adjudicatarios tiene como objeto la gestión del tráfico entre ellas referente a
todos los tipos de servicios anteriormente tratados.
De acuerdo a la relación de servicios, además de lo incluido en la
memoria técnica relativa a cada servicio, se presentará la solución técnica de
interconexión específica para cada área con cada una de las redes incluidas en
el presente expediente, atendiendo como mínimo a los siguientes criterios:
Disponibilidad.
o Atención especial a edificios significativos de EJ/GV.
Seguridad.
o Atención especial a edificios significativos de EJ/GV.
Privacidad.
o Atención especial a edificios significativos de EJ/GV.
Integración.
Convergencia.
Encaminamiento de tráfico entrante y saliente con el menor tránsito en la
red corporativa.
Dimensionamiento suficiente, que permita absorción de tráfico en casos
de no operatividad parcial en medios de transmisión.
Flexibilidad en base a los criterios de encaminamiento de tipo de tráfico
según requiera EJ/GV
Apartados específicos de interconexión a la red para SMS, WAP, GPRS
servicios 3G.
Se hace una mención especial al tráfico de voz, considerando:
TRÁFICO ENTRANTE. Tráfico, con destino a edificios integrados en
cada Red Corporativa de EJ/GV, originado desde cualquier punto
externo a esta red.
TRÁFICO SALIENTE. Tráfico originado desde cualquier punto integrado
en cada Red Corporativa, con destino externo a ella.
KM/2010/045_PPT Página 137 de 361
Los criterios de encaminamiento de llamadas para el tráfico saliente,
será por cercanía, y mínimo coste. Se permitirá el tráfico saliente de cualquier
extensión por cualquier punto, sin limitación de servicios, tanto para
numeración integrada como no integrada permitiendo desbordamiento por
congestión.
Se detallarán todos los elementos previstos para estas interconexiones,
indicando características físicas (volumen, peso), y requerimientos eléctricos y
ambientales. En el caso de que el licitador lo considere necesario, se realizará
un replanteo de ubicación coordinado con los servicios técnicos de EJ/GV.
Excepto que los servicios técnicos de EJ/GV autoricen lo contrario, todo
el equipamiento instalado, será para uso exclusivo de EJ/GV, y únicamente
para los servicios demandados por los gestores técnicos de cada red sectorial.
En el caso de que los servicios técnicos de EJ/GV lo estimen oportuno,
el licitador, canalizará todos los cambios, ampliaciones, adquisiciones, a todos
los niveles (hardware, software, cableados, licencias) que se consideren
necesarios en aquellos elementos implicados de manera directa (centrales de
conmutación, routers, etc.) realizando previamente su valoración.
La relación con terceros necesaria prevista en este punto, se realizará
de acuerdo a las dinámicas habituales de trabajo y decisión final de EJ/GV.
Dado el componente físico existente en este apartado, se consideraran
instalaciones llave en mano perfectamente acabadas.
KM/2010/045_PPT Página 138 de 361
8. REQUERIMIENTO DE NIVEL DE SERVICIO Y PENALIZACIONES
Los aspectos de gestión y control de los servicios se especifican de manera
general para los 3 Lotes, habida cuenta de las especificidades intrínsecas
inherentes a cada tipo de servicio que serán tenidas en cuenta.
8.1. Aspectos generales
En relación con los servicios definidos, y los posibles demandados en el
futuro, el licitador considerará los siguientes aspectos generales..
La coordinación, gestión y relación referente a cada Red Corporativa de
EJ/GV con el adjudicatario, será centralizada y única, no debiendo existir en
ningún caso relación directa del operador con ningún centro u organismo
integrado.
El licitador definirá los recursos humanos que dispondrá para la gestión
técnica, comercial y administrativa del servicio. Aun cuando existan varios
responsables atendiendo a las diferentes parcelas señaladas, existirá un único
coordinador responsable de todas las actividades de operación, supervisión,
control, gestión, seguimiento, información, administración, facturación y
comerciales. Las modificaciones posteriores a la definición inicial, deberán
hacerse previo consenso entre las dos partes, sin que quede afectada la
normal dinámica de trabajo creada.
Dentro de estos recursos humanos, se considera para los lotes 1 y 2
(adjudicatario principal) la figura de un operador de apoyo (logística de móviles,
consultas de usuario, interfaz con el operador, labores de explotación,…) para
cada red de alta masa crítica de EJ/GV (Administrativa, Sanitaria, Educativa y
Judicial) con posibilidad de realizar su trabajo en las dependencias de EJ/GV.
KM/2010/045_PPT Página 139 de 361
Esta figura estará limitada a las redes de alta masa crítica, esto es, las
redes sectoriales Administrativa, Sanitaria, Educativa y Judicial. Su horario será
asimilado a la jornada laboral de EJ/GV, y todo el equipamiento necesario para
el desarrollo de su labor (ordenador, teléfono, acceso Internet,….) correrá a
cargo del adjudicatario.
En relación a estos aspectos, el licitador deberá tener en cuenta de
manera especial los requerimientos de la Red Sanitaria, donde debido a su
área de trabajo la consideración de jornada laboral tiene siempre un carácter
extendido. En este sentido como mínimo debería considerarse:
Para el Lote 1 sería suficiente con atender el horario de Osakidetza de
forma presencial y el resto atención telefónica personalizada.
Para el lote 2 sería necesario disponer como mínimo de forma
presencial desde las 8:00 hasta las 22:00 de Lunes a Viernes y atención
personalizada el resto del tiempo, teniendo la disponibilidad de esta/s
persona/s fuera de este horario también de forma presencial previa
localización por móvil.
En el caso de que el adjudicatario del lote 1 y alguno del lote 2 fueran el
mismo, podría considerarse esta figura como única para atender las tareas
relativas a ambos lotes.
El licitador definirá y hará una propuesta concreta sobre los recursos
técnicos que dispondrá para la gestión técnica, administrativa y comercial del
servicio. Estos, se adaptarán a la organización de EJ/GV en el sentido de
permitir a los servicios técnicos de EJ/GV el mayor grado de gestión técnica y
control posible en relación con los servicios contratados.
Estas operaciones, se realizarán a través de Internet, desde cualquier
punto de acceso por lo tanto, de manera autorizada y segura, y con los
mínimos requisitos de instalación en los equipos cliente destinados a este fin.
Se realizará una sesión de prueba práctica de las posibilidades y
metodologías de las herramientas destinadas con acceso desde terminales
móviles, todas ellas con carácter obligatorio.
KM/2010/045_PPT Página 140 de 361
El licitador definirá un servicio de atención disponible 24 horas los 365
días del año para el personal técnico acreditado de EJ/GV.
En relación con el Lote 1, dada la especificidad del servicio de telefonía
móvil, con dificultad intrínseca de acotar su uso geográfico u horario, así como
la diversidad de su problemática asociada, el licitador definirá un soporte
específico destinado a usuarios, donde podrán gestionarse los tipos de
incidencias que previamente se definan.
Este soporte será 24x7, bilingüe (castellano/euskera) y se tratará de un
soporte de calidad, no de cantidad, donde se dará una atención personalizada
a los usuarios de EJ/GV.
Aunque esté orientado y destinado a usuario, su gestión se realizará al
hilo de lo indicado en el presente apartado 8.
Este soporte atenderá como mínimo:
Envío de terminales por pérdida o robo (limitación geográfica
España).
Incidencias de configuración de terminales.
Incidencias de servicios.
Incidencias en roaming.
Dependiendo de la integración propuesta por el licitador entre la red fija y
red móvil (apartado 6.1.3.) el licitador podrá considerar la extensión de este
soporte a servicios sobre la red fija o servicios de integración.
El adjudicatario mantendrá siempre informados a los servicios técnicos
de las Redes Corporativas de EJ/GV, de los lanzamientos y disponibilidades de
nuevos servicios, bajo un punto de vista crítico, basándose en experiencias
relevantes y orientadas a los intereses de EJ/GV.
El adjudicatario, aportará formación al personal de EJ/GV relacionado
con los servicios contratados, en el ámbito técnico, comercial y administrativo.
KM/2010/045_PPT Página 141 de 361
Ésta, tendrá carácter de continuidad y de adaptación a la evolución lógica de la
red, de acuerdo a la implantación de nuevas tecnologías.
El adjudicatario mantendrá a disposición de EJ/GV el “Catálogo de
Servicios Disponibles” con expresión de los precios vigentes según formatos y
codificación resultantes de la presente contratación.
Igualmente se tendrá el “Inventario de Servicios Contratados“, cuya
gestión técnica y administrativa se realizará de acuerdo a lo detallado en el
presente apartado.
Para el seguimiento de todo lo referido a la prestación de los servicios
que componen esta contratación se realizará entre los responsables
designados por ambas partes una reunión con periodicidad semanal.
KM/2010/045_PPT Página 142 de 361
8.2. Gestión del servicio
Las Redes Corporativas de EJ/GV requerirán del licitador la definición de las
dinámicas y recursos técnicos y humanos de acuerdo a los siguientes
apartados:
Gestión de solicitudes
Gestión de incidencias
Gestión técnica
8.2.1. Gestión de solicitudes
Se definirá documentación tipo para la tramitación en cada servicio
definido en los casos de altas, bajas, cambios de domicilio, etc.
De manera adicional a los plazos que por regulación se contemplen en
su caso, el licitador presentará la mejora a los mismos, considerando plazos
normal y de carácter de urgencia para cada tipo de tramitación de cada
servicio.
A modo de referencia, se tomarán como plazos de baremo los
siguientes:
PLAZOS DE REFERENCIA PROVISION SERVICIOS Normal Urgencia
Telefonía fija Alta de línea 21 D 14 D Traslado de edificio* 48 H < 24 H Parametrización On Line Telefonía móvil Alta de línea/terminal 48 H < 24 H
Lote 1
Parametrización On Line Altas fibra (1) 90 D 45 D Traslado de edificio* 48 H < 24 H Lote 2 Modificaciones (capacidad, otros,..) 7 D < 24 H Altas fibra (1) 90 D 45 D Traslado de edificio* 48 H < 24 H Lote 3 Modificaciones (capacidad, otros,..) 7 D < 24 H
D: Días H: horas On Line: Inmediato * Plazo en edificios con acceso. En caso contrario se tomarían plazos de alta. (1) Para cualquier otra solución no relacionada con la fibra, se toman los valores de la tabla recogidos en el Lote 1
KM/2010/045_PPT Página 143 de 361
Se definirán los medios técnicos y vías de comunicación entre los
servicios técnicos de cada Red Corporativa EJ/GV y el adjudicatario que
permitan:
Agilidad y facilidad en la tramitación.
Acuse de recibo de las solicitudes.
Consulta del Catálogo de Servicios Disponibles y precios vigentes.
Posibilidad de consulta en tiempo real del estado de la solicitud.
Observaciones y reclamaciones.
Información de cumplimiento y aceptación.
Actualización del Inventario de Servicios Contratados.
Registro e histórico de solicitudes.
En todo caso, el adjudicatario siempre se adaptará a los procesos de solicitud
de servicios que los servicios técnicos de las Redes Corporativa EJ/GV
determinen.
8.2.2. Gestión de Incidencias
Se definirá documentación tipo para la tramitación de incidencias
observadas por parte de los servicios técnicos de EJ/GV.
Se definirá documentación tipo para las incidencias observadas por
parte del adjudicatario.
La conclusión de una incidencia, nunca podrá hacerse de forma
unilateral por parte del adjudicatario.
En general, se utilizarán los mismos medios técnicos y vías de
comunicación entre los servicios técnicos de cada Red Corporativa EJ/GV y el
adjudicatario definidos para la gestión de solicitudes, de tal forma que
permitan:
Agilidad y facilidad de comunicación.
Acuse de recibo.
KM/2010/045_PPT Página 144 de 361
Posibilidad de consulta en tiempo real del estado de la incidencia.
Observaciones y reclamaciones.
Información de cumplimiento y aceptación.
Registro e histórico de incidencias.
Análisis y control estadístico de incidencias y resoluciones.
Se definirán los tiempos de respuesta y las personas responsables para la
resolución de las incidencias que puedan producirse en la provisión de los
diferentes servicios:
Incidencias de servicios de voz.
Incidencias de servicios de datos.
Incidencias de la conexión entre redes.
Incidencias administrativas o de facturación.
Como referencia, se tomarán los siguientes tiempos de referencia de
respuesta en relación a incidencias, entendiendo que se indica el tiempo real
de inicio de resolución de la incidencia y debe tenerse en cuenta el solape que
puede existir entre tiempos de resolución y cambios en la categorización de
horario.
PLAZOS DE REFERENCIA RESOLUCIÓN INCIDENCIAS Tipo de servicio Normal Crítico Alta disponibilidad Horario laboral 4 H 1 H Inmediato Resto horario 8 H 4 H 1 H H: horas Se considera el tiempo de inicio de resolución de incidencia *** En la Red Sanitaria dada su especial característica, TODAS las incidencias se considerarán en horario laboral.
KM/2010/045_PPT Página 145 de 361
8.2.3. Gestión técnica
En general, se utilizarán los mismos medios técnicos y vías de
comunicación entre los servicios técnicos de cada Red Corporativa de EJ/GV y
el adjudicatario definidos para la gestión de solicitudes e incidencias, de tal
forma que permitan:
Agilidad y facilidad de comunicación.
Acuse de recibo.
Posibilidad de consulta en tiempo real del estado de la petición de
soporte técnico.
Observaciones y reclamaciones.
Información de cumplimiento y aceptación.
Registro e histórico de consultas
Análisis y control estadístico de gestión de consultas y de peticiones.
El adjudicatario propondrá las mecánicas de formación y adaptación a
nuevas tecnologías susceptibles de incorporarse en la red.
Así mismo, servirá de soporte a los servicios técnicos de EJ/GV, en los
aspectos que éste considere relacionados con los servicios contratados.
Por otra parte, el adjudicatario, servirá de nexo, o habilitará los canales
directos de comunicación adecuados en cuanto a la relación de EJ/GV con
suministradores, para los equipos propiedad de EJ/GV relacionados con la
provisión de servicios que éste considere necesario. En este caso, podrán
utilizarse medios y métodos de comunicación diferentes a los anteriormente
citados, siempre y cuando mantengan unos criterios de funcionalidad similares.
KM/2010/045_PPT Página 146 de 361
8.3. Control del servicio
El adjudicatario, deberá ofrecer un máximo nivel en la calidad de los
servicios contratados, indicando para cada servicio sus compromisos de
calidad, así como las penalizaciones que se le aplicarán en caso de no cumplir
con los compromisos acordados.
Se identifican los parámetros técnicos y de servicio que el adjudicatario habrá
de cumplir de acuerdo a:
Niveles de calidad técnica de servicios.
Niveles de calidad en la conexión entre redes.
Niveles de calidad en la gestión de solicitudes.
Niveles de calidad en la gestión de incidencias.
Niveles de calidad en la gestión técnica.
8.3.1. Niveles de calidad técnica de servicios
Los parámetros que el operador tendrá que contemplar con relación a la
calidad técnica de los servicios demandados son, entre otros:
Servicios de voz (fija y móvil).
o Llamadas Infructuosas (%)
o Establecimiento de llamadas con tiempo superior a 5 segundos
(%)
o Errores de tarificación (%)
En SIP trunking
o Pérdida de paquetes
o Retardo
o Jitter
KM/2010/045_PPT Página 147 de 361
Servicios de datos e Internet.
o Tasa de interrupciones del servicio por nodo
Programadas y no programadas
o Tiempo medio de falta de disponibilidad de servicio por nodo
Programados y no programados.
o Degradación de servicios.
Otros servicios
o El licitador especificará los parámetros de calidad que se
contemplará para los servicios ofertados.
8.3.2. Niveles de calidad en la conexión entre redes
Los parámetros que el adjudicatario tendrá que contemplar con relación
a la conexión entre las redes son:
Indisponibilidad de un punto de conexión, medida como el % de tiempo
en que el punto no esta en servicio por la falta de funcionamiento de
cualquiera de sus componentes.
Indisponibilidad de circuitos de conexión, medida como el % de tiempo
en que el circuito no permite cursar tráfico por él.
Otros parámetros según la normativa internacional de calidad
(Recomendación G.826 del UIT-T, o en su defecto la G.821).
8.3.3. Niveles de calidad en la gestión de solicitudes
Los parámetros que el licitador deberá de indicar con relación a la
gestión para la provisión y modificación de los servicios de telecomunicaciones
demandados son:
Tiempos medio, máximo y de urgencia tanto para altas, bajas, traslados
y modificaciones en los servicios definidos.
Se contemplarán los siguientes parámetros de calidad:
KM/2010/045_PPT Página 148 de 361
Tiempos medios de espera (s/ los 3 tipos).
Solicitudes que superen los tiempos definidos (%).
Solicitudes con reclamaciones u observaciones (%).
8.3.4. Niveles de calidad en la gestión de incidencias
En lo que hace referencia a la gestión de incidencias tanto técnicas,
como administrativas o de facturación, el operador deberá indicar los siguientes
parámetros:
Tiempos medio, máximo y de urgencia de respuesta.
Tiempos medio, máximo y de urgencia para la resolución de una
incidencia.
En este sentido se contemplarán los siguientes parámetros en la gestión de
incidencias:
Número de incidencias por tipo de servicio.
Duración media de respuesta.
Duración media hasta la resolución de la incidencia
Incidencias que superen los tiempos definidos (%).
Reiteración de incidencias: número/mes, número/año.
8.3.5. Niveles de calidad en la gestión técnica
En lo que hace referencia a la gestión técnica de servicios, el operador
deberá indicar los siguientes parámetros:
Periodicidad en la formación.
Tiempos medio, máximo y de urgencia de respuesta por parte de sus
servicios técnicos de soporte.
Tiempos medio, máximo y de urgencia de respuesta por parte de los
servicios de soportes de suministradores directos.
En este sentido se contemplarán los siguientes parámetros en la gestión
técnica:
KM/2010/045_PPT Página 149 de 361
Calidad en la formación.
Duración media de respuesta.
Duración media hasta la resolución.
8.4. Penalizaciones
El licitador presentará las penalizaciones a aplicar en el caso de
incumplimiento de cualquiera de los niveles de servicio presentados.
Como referencia, se partirá de las siguientes penalizaciones:
8.4.1. Provisión de servicios
El no cumplimiento de los plazos de provisión imputables al
adjudicatario, derivará en una penalización mínima por unidad de tiempo (día)
del 5% en el precio de alta de los servicios y de 10 % en aquellos que EJ/GV
categorice como esenciales.
8.4.2. Indisponibilidad de servicios en producción
La indisponibilidad temporal imputable al adjudicatario de los servicios
en producción no considerada como tareas de mantenimiento previamente
validadas y autorizadas por los servicios técnicos de EJ/GV, derivará en una
penalización mínima por unidad de tiempo (hora) del 5 % en el precio mensual
de los servicios y un 10 % en aquellos que se consideren esenciales.
No se tratarán grados de indisponibilidad, entendiendo como
indisponible todo aquello que no sea el 100% de la calidad mínima ofertada por
el licitador.
KM/2010/045_PPT Página 150 de 361
8.4.3. Penalidades asociadas al plan de migración
El licitador presentará un plan de penalización específico asociado al
plan de migración, desde la perspectiva de extensión en la red y de adopción
de servicios. Se tendrán en cuenta los siguientes aspectos:
La fecha de baja de los servicios en producción y la fecha de alta de los
nuevos servicios no podrán solaparse.
Los cargos relativos a aquellos servicios que en su caso hubieran de
mantenerse derivados de incumplimiento del plan de migración, se
valorarán asimilados conforme al precio actual del servicio en
producción, y no conforme a la oferta realizada por el licitador. Este
precio será en su caso justificado por los servicios técnicos de EJ/GV.
Para aquellos servicios incorporados en el plan de migración sin relación
con servicios actualmente en producción, el licitador realizará una
valoración concreta.
Para servicios relacionados con la capa de control y gestión de servicios,
el licitador realizará una valoración concreta.
Las penalizaciones se realizarán contabilizando como periodo un mes.
El incumplimiento reiterado en plazo en la migración de un servicio,
derivará en la aplicación de penalidades acumulativas, esto es,
contabilizando el segundo mes como el doble del precio considerado
para el servicio, el tercer mes el triple, y así sucesivamente hasta un
límite de 6 meses, periodo tras el cual podría considerarse la rescisión
del contrato.
KM/2010/045_PPT Página 151 de 361
8.5. Informes mensuales
Los adjudicatarios entregarán un informe mensual en formato electrónico tal
que permita su explotación y aplicación de procesos de minería de datos con el
fin de que los servicios técnicos de las redes de EJ/GV puedan valorar no solo
los servicios, sino su adecuación y cumplimiento de objetivos en las
planificaciones y estrategias de red, posibilitando la adaptación constante y en
tiempo de estas redes a la demanda y necesidades reales.
Se considerará en este apartado el valor que puede aportar el adjudicatario
como asesoría técnica en todos estos aspectos.
General
o Provisión de servicios
o Calidad
o Disponibilidad
o Incidencias
Lote 1
o CDR (fija, móvil y datos)
o Patrones de tráfico
Lotes 2 y 3
o Ocupación (%)
o Parámetros fundamentales (delay, jitter, perdida de paquetes,…)
o Métricas determinadas en servicios de valor añadido
KM/2010/045_PPT Página 152 de 361
9. FACTURACIÓN
Cada red corporativa podrá asignar dentro de su ámbito diferentes
centros de gasto o cuentas de facturación, definiendo en su caso la asociación
de servicios e imputación de cargos.
El adjudicatario presentará facturación relativa a todos los conceptos
relacionados en el Inventario de Servicios Contratados.
Consideración adicional para los nuevos servicios que el licitador
esté en capacidad de ofrecer.
Servicios de soporte técnico.
Mecanismos de monitorización y seguimiento.
La validación del plan presentado y posibles adaptaciones en su ejecución
corresponderá a los servicios técnicos de cada red de EJ/GV.
KM/2010/045_PPT Página 155 de 361
10.1. Lote 1
Se tendrá en cuenta que dentro de este lote se contemplan los servicios de
red fija, móvil e integración entre ellos, con lo que cada fase quedará
totalmente determinada. Se tendrá en cuenta en la planificación que excepto el
obligado cambio de terminales y el posible cambio de tarjetas SIM, el impacto
al usuario será nulo. Se hará mención especial a:
Portabilidad de numeración.
Interconexión de redes.
Servicios de soporte a usuario.
10.2. Lote 2
Se hará mención especial a:
Interconexión de redes.
Interconexión de CPD’s de EJ/GV.
Edificios de carácter especial indicados por EJ/GV identificados en
las descripciones de alto nivel
Servicios de valor añadido.
10.3. Lote 3
Se hará mención especial a:
Interconexión de redes.
Servicios adicionales asociados.
KM/2010/045_PPT Página 156 de 361
11. CRITERIOS DE ADJUDICACIÓN
Se adjudicarán las ofertas más beneficiosas para la Administración,
atendiendo a una valoración técnica y económica. Se realizará una valoración
sobre 100 puntos, distribuidos al 65% entre criterios técnicos y un 35 %
criterios económicos.
Atendiendo a la presentación de ofertas considerando servicios o
soluciones que presente el licitador, se tomará siempre la más ventajosa para
la Administración siempre y cuando puedan considerarse alineadas.
11.1. Criterios técnicos
Se establece una valoración por área asignando una puntuación sobre los
65 teóricos puntos. Se partirá de establecer el grado de alineamiento y/o
mejora que se ofrece a lo solicitado en el presente pliego, y la diferencia en su
caso con respecto al resto de licitadores, entendiendo que las mejoras sobre lo
solicitado derivarán en la consideración de mejor oferta.
Se considerará la siguiente aplicación de puntuación:
CRITERIOS TÉCNICOS OFERTA PUNTUACIÓN
Mejor oferta: 100% de puntuación 2ª mejor oferta: Aplicación de factor de 0,7 sobre puntuación. 3ª mejor oferta: Aplicación de factor de 0,7 ^2 sobre puntuación. ………………. …………………………………………………… No alineada 0 %
Las puntuaciones por lote y área, se especifican según las siguientes
tablas:
KM/2010/045_PPT Página 157 de 361
11.1.1. Criterios técnicos Lote 1
CRITERIOS TECNICOS VALORACIÓN PUNTUACIÓN LOTE 1
Criterios discrecionales Memoria técnica 15
Soluciones de integración 6 Propuestas de mejora 5
Propuesta terminales móviles 4 Plan de migración de servicios
Red fija 3 Red móvil 3 Integración 3
Herramientas de gestión Solicitudes 2 Incidencias 2 Móviles 4
Formación 2 Criterios regulados
Mejora de los porcentajes de regulación anual 8 Requerimiento de niveles de servicio y penalidades 8 TOTAL 65
11.1.2. Criterios técnicos Lote 2
CRITERIOS TECNICOS VALORACIÓN PUNTUACIÓN LOTE 2
Criterios discrecionales Memoria técnica 18
Propuestas de mejora 6 Plan de migración de servicios 10 Herramientas de gestión
6 SMS Roaming OUT 573 9,556 STA EKT 111 66,986 STA Proveedor 111 66,989 C.A.P.V./E.A.E. 984 2428,539 Eusk@lnet local 127 3294,389 Internac/Nazkoa 669 47478,329 Internet 908 16 13,159 Internet Interprovincial 5 3,179 IntProv/Probkoa 11.863 49455,539 Local/Tokikoa 182.582 455673,159 Móvil/Mugikorra 113.075 334625,359 Otros/Besterik 1.718 5122,989 Provinc./Prob. 20.989 127862,829 Red Int./S. Adim. 4.033 11853,909 RPV CAPV/EAV 6 7,029 RPV Local/Tokikoa 2.557 7229,939 RPV Móvil/Mugikorra 21.802 47395,009 RPV Provinc./Prob 39 122,329 STA Fija (EKT) 9 16,75
200910
9 STA Fija (Proveedor) 9 16,75
KM/2010/045_PPT Página 266 de 361
RED CORPORATIVA ADMINISTRATIVA Patrón de tráfico telefonía (AVPD)
Centro Mes Origen Tipo de llamada Nº llamadas Minutos 6 Ahotsa Roaming IN/Voz Roaming IN 5 7,15 6 Besterik/Otros 1 0,13 6 GPRS 1 0,00 6 GPRS/GPRS 22 0,00
Centro Mes Origen Tipo de llamada Nº llamadas Minutos 6 Ahotsa Roaming OUT/Voz Roaming OUT 38 99,856 Besterik/Otros 939 288,726 GPRS 79 0,006 GPRS/GPRS 1.011 0,006 GPRS/UMTS/HSDPA volumen nacional 4.361 0,00
6 GPRS/UMTS/HSDPA volumen roaming no preferente 7 0,00
ARABA Amurrio C.S. Amurrio 945025900 945025919 20 SI ARABA Llodio C.S. Llodio 946007480 946007499 SI
946724712 946723227 946724066 23
ARABA Vitoria
C.S. Abetxuko
945278900 945267049
FAX 945278931 3 NEC
ARABA Vitoria C.S. Lakua
945171757 945171906 945172904
FAX 945173522 4 NEC
ARABA Legutiano C. Legutiano
945455017 945455407
FAX 945455003 3 NEC
ARABA Araia C. Araia 945304741 FAX
945304721 2 NEC
ARABA Salvatierra C.S. Salvatierra
945300023 FAX 945312298 2 NEC
ARABA Laguardia C. Laguardia 945600184 1 NEC
ARABA
Vitoria
C.S.M. Rehabilitación Comunitaria (Gasteiz)
945270850 945259517
FAX 945278420 3 NEC
ARABA Llodio
C.S.M. Aiala – Llodio
944041383 944041382 2 NEC
ARABA
Vitoria
C.S.M. Unidad de Salud Mental Infanto-Juvenil
945277711 FAX 945257273 2 NEC
ARABA
Vitoria
C.S.M. Centro de Tratamiento de Toxicomanías (Gasteiz)
945148712 FAX 945148777 2 NEC
ARABA
Vitoria
C.S.M. Centro Terapeútico Media Estancia Foronda
945265282 FAX 945272048 3 NEC
ARABA
Vitoria
C.S.M. Alcoholismo (Gasteiz)
945120636 945261380
FAX 945283927 3 NEC
ARABA Vitoria
C.S.M. Hospital de Día (Gasteiz)
945282100 945289564
FAX 945283927 3 NEC
ARABA Iruña de Oca
C. Nanclares de Oca
945371120 FAX 945361974 2
ARABA Alegria-Dulantzi
C. Alegria-Dulantzi
945400890 FAX 945420221 2 NEC
KM/2010/045_PPT Página 287 de 361
ARABA Ozaeta C. Ozaeta 945317030 1 ARABA Maeztu C. Maeztu 945410010 1 ARABA Bernedo C. Bernedo 945378015 1
ARABA Kanpezu
C.S. Kanpezu-Campezo 945415345 1
ARABA Arrazua-Ubarrundia C. Durana 945299519 1
ARABA Otxandio C. Otxandio 945461427 1 ARABA Ubidea C. Ubidea 945450361 1 ARABA Gopegi C. Gopegi 945464043 1
ARABA Kuartango
C. Zuazo de Cuartango
945362805 FAX 945362845 2
ARABA Pobes C. Pobes 945362112 1
ARABA Izarra C. Izarra 945437029
FAX 945437274 2
ARABA Zuia C. Murgia 945430030
FAX 945462672 2 ARABA Elciego C. Elciego 945606299 1 ARABA Elvillar C. Elvillar 945604002 1
ARABA Lanciego
C. Lanciego-Lantziego 945628262 1
ARABA Lapuebla de Labarca
C. Lapuebla de Labarca 945627296 1
ARABA Leza C. Leza 945605066 1 ARABA Moreda de Alava C. Moreda 945622895 1
ARABA Oyon-Oion C. Oion 945622155
FAX 945601982 2
ARABA Villabuena de Alava
C. Villabuena de Alava-Eskuernaga 945609011 1
ARABA Artziniega C. Artziniega 945396563
FAX 945396402 2
ARABA Respaldiza
C. Aiala-Respaldiza 945399332 1
ARABA Retes de Llanteno
C. Retes de Llanteno 945025900 1
ARABA Luiaondo C. Luiaondo 945393864 1 ARABA Baranbio C. Baranbio 945025900 1 ARABA Yecora C. Yecora 945601754 1 ARABA Bergüenda C. Bergüenda 945651106 1 ARABA Espejo C. Espejo 945351011 1
ARABA Lantaron
C. Salcedo-Comunion 945332379 1
ARABA Salinas de Añana
C. Salinas de Añana 945351084 1
ARABA Valdegobia
C. Villabuena de Valdegobia 945353060 1
ARABA Berantevilla C. Berantevilla 945337058 1
ARABA Labastida C. Labastida 945331258 1
ARABA Peñacerrada-Urizaharra
C. Peñacerrada-Urizaharra 945367006 1
ARABA Rivabellosa C. Rivabellosa
945355080 FAX 945365048 2
ARABA Zambrana C. Zambrana 945337080 1 ARABA Okondo C. Okondo 945898097 1
BIZKAIA Bilbao U.T.E. Bizkaia 944007450 944007579 SI
944100534 944100540 944102727 33
BIZKAIA Bilbao Amb. Dr. Areilza 946006760 946006849 SI
944412500 944413258 944272879 944278506 94
BIZKAIA Bilbao C.S. Zorroza 946006800 946006889 SI
944274416 944273871 12
BIZKAIA Bilbao Amb. Deusto 946006630 946006669 SI
944752903 944761115 944761120 944761121 44
BIZKAIA Bilbao C.S. San Ignacio 946006690 946006699 SI
944761100 944764263 944761365 13
BIZKAIA Bilbao Amb. Rekalde 946006700 946006739 SI
944216115 944212585 42
BIZKAIA Bilbao
C.S. Bombero Etxaniz 946006890 946006929 SI
944449937 944444100 944444104 43
BIZKAIA Bilbao C.S. Albia 946006970 946006999 SI 944230914 31 BIZKAIA Bilbao C.S. Basurto 946006852 946006879 28 SI
BIZKAIA Bilbao Amb. 944007480 944007559
83 SI
KM/2010/045_PPT Página 290 de 361
Santutxu-Solokoetxe
944334103 944334104 944334105
BIZKAIA Bilbao C.S. San Adrian 944007425 944007429 5 SI
BIZKAIA Bilbao C.S. Karmelo 944007430 944007434 5 SI BIZKAIA Bilbao C.S. La Peña 944007435 944007439 5 SI
BIZKAIA Bilbao C.S. Zurbaran 944007440 944007444 5 SI
BIZKAIA Bilbao C.S. Casco Viejo 944007445 944007449 5 SI
BIZKAIA Bilbao Amb. Begoña 944007620 944007649 SI 944117289 31
BIZKAIA Bilbao Amb. Txurdinaga 944007650 944007679 SI
944731356 944129300 32
BIZKAIA Bilbao
C.S.M. Julian de Ajuriagerra 944007700 944007729 SI
944337841 944320566 32
BIZKAIA Bilbao C.S. Otxarkoaga 944007680 944007699 SI
944122792 944117193 22
BIZKAIA Bilbao C.S. Gazteleku 944007590 944007599 SI
944450240 944456337 12
BIZKAIA Bilbao C.S. Txurdinaga 944007600 944007619 SI
944128234 944128636 22
BIZKAIA Amorebieta C.S. Amorebieta 946007200 946007339 SI
946308375 946730308 142
BIZKAIA Basauri Amb. Basauri 946007340 946007399 SI
944497490 944405405 944402551 63
BIZKAIA Galdakao Amb. Galdakao 946007400 946007439 SI
944566350 944566366 42
BIZKAIA Etxebarri C.S. Etxebarri 946007440 946007459 SI
944494060 944409786 944495408 23
BIZKAIA Basauri C.S. Kareaga 946007460 946007479 SI 944406261 21
BIZKAIA Ondarroa C.S. Ondarroa 946037990 946037999 SI
946832150 946833451 12
BIZKAIA Gernika Amb. Gernika 946035800 946035859 SI
946250880 946252768 946254550 63
BIZKAIA Lekeitio C.S. Lekeitio 946035860 946035869 SI
946841451 946842953 12
BIZKAIA Barakaldo Amb. Zuazo 946007700 946007729 SI
944781400 944381507 34
KM/2010/045_PPT Página 291 de 361
944381508 944381509
BIZKAIA Algorta C.S. Alango 946007030 946007036 7 SI
BIZKAIA Barakaldo
C.S. Urban-Desierto
946007580 944040578 946007589 11 SI
BIZKAIA Gallarta C.S. Gallarta 946007570 946007574 5 SI BIZKAIA Sestao Amb. Sestao 946007790 946007829 SI
944967111 944959800 944967711 944963533 44
BIZKAIA Sestao C.S. Sestao 946007880 946007899 SI
944721700 944964056 944720561 944720238 24
BIZKAIA Barakaldo Amb. Barakaldo 946007830 946007879 SI
944385101 944385102 944388000 944388374 54
BIZKAIA Barakaldo C.S. Lutxana 946007900 946007919 SI
944850461 944850336 944999032 23
BIZKAIA Barakaldo C.S. La Paz 946007920 946007939 SI
944999990 944999532 944999500 23
BIZKAIA Barakaldo C.S. San Vicente 946007940 946007959 SI
944383607 944383606 944383605 944387202 24
BIZKAIA Trapaga C.S. Trapaga 946007760 946007769 SI 944862692 11 BIZKAIA Barakaldo C.S. Zaballa 946007770 946007789 20 SI
BIZKAIA Portugalete Amb. Portugalete 946007660 946007379 SI
944967211 944967113 944967103 23
BIZKAIA Santurtzi Amb. Santurtzi 946007610 946007629 SI
944835125 944619944 944836500 944831789 24
BIZKAIA Ortuella Amb. Ortuella 946007630 946007659 SI
946353625 946641534 946640104 946353500 34
BIZKAIA Portugalete C.S. Portugalete 946007660 946007679 SI
944836602 944839488 944837364 944837239 24
BIZKAIA Santurtzi C.S. Mamariga 946007680 946007699 SI
944838212 944834893 22
BIZKAIA Zalla C.S. Zalla 946007590 946007599 SI
946391275 946670161 12
KM/2010/045_PPT Página 292 de 361
SI BIZKAIA Leioa C.S. Leioa
946007000 946007036
946007029 946007069 SI
944647077 944640522 944640046 944647774 67
SI BIZKAIA Getxo
Amb. Las Arenas
946007070 946007170
946007082 946007199 SI
944634800 944634463 944634499 944634970 47
BIZKAIA Algorta C.S. Algorta 946007083 946007129 SI
944910343 944910304 944910130 944910096 51
BIZKAIA Erandio C.S. Erandio 946007130 946007149 SI
944672861 944672848 22
BIZKAIA Munguia C.S. Munguia 946007150 946007169 SI
946742707 946744260 22
BIZKAIA Barakaldo
H. Día Barakaldo
946552575 (H.Zamudio), 946552580 (S.M.Bizk),
946552578 3 NEC
BIZKAIA Iurreta C.S. Iurreta 946818400
FAX 946818400 2 NEC
BIZKAIA Galdakao C. Usansolo
944363700 944363701
FAX 944571537 3 NEC
BIZKAIA
Arrigorriaga C.S. Arrigorriaga
946710155 946710813 946710408 946713083
FAX 946713720 5 NEC
BIZKAIA Galdakao C. Aperribai
944407926 944408214
FAX 944491019 3 NEC
BIZKAIA Ugao-Miravalles
C.S. Ugao-Miravalles
946480185 946481050
FAX 946480203 3 NEC
BIZKAIA Basauri
C. San Miguel de Basauri
944262740 944262741
FAX 944406320 3 NEC
BIZKAIA
Markina C.S. Markina
946166306 946167677 946167437 946167418
FAX 946167851 5 NEC
BIZKAIA Zaldibar C. Zaldibar
946827001 946827062
FAX 946824753 3 NEC
BIZKAIA Abadiño
C. Abadiño-Zelaieta
944668680 944668679
FAX 944668677 3 NEC
BIZKAIA Orduña C.S. Orduña
945383553 945383600
FAX 945383021 3 NEC
BIZKAIA Berriz C. Berriz
946236100 946236101
FAX 946824365 3 NEC
BIZKAIA Elorrio C. Elorrio
946238070 946238071
FAX 946231874 3 NEC
BIZKAIA Bilbao
SM de Ledo a Casco Viejo 944793410 1 NEC
BIZKAIA Derio C.S.M. Derio
944545009 944545000
FAX 944541583 3 NEC
KM/2010/045_PPT Página 293 de 361
BIZKAIA
Getxo C.S.M. Uribe Adultos
944911500 944911267 944911555 944911598
FAX 944603222 5 NEC
BIZKAIA Getxo
C.S.M. Uribe Infantil
944910322 944911365
FAX 944600835 3 NEC
BIZKAIA
Bilbao
C.S.M. Tox.Novia Salcedo
944273366 944273564 944273444
FAX 944273618 4 NEC
BIZKAIA
Santurtzi
C.S.M. Herribitarte (Santurtzi)
944936290 944936293 944936299
944936302 FAX 944838674 5 NEC
BIZKAIA Galdakao
C.S.M. UPI Galdakao
944565216 944565254
FAX 944570371 3 NEC
BIZKAIA Bilbao C.S.M. Ercilla
944230049 944230046 944230047
FAX 944237259 3 NEC
BIZKAIA
Basauri
C.S.M. Centro Psicólogos Basauri
944260379 944401044
FAX 944405597 3 NEC
BIZKAIA Santurtzi
C.S.M. Santurtzi
944832080 944616945
FAX 944834588 3 NEC
BIZKAIA
Barakaldo
C.S.M. Barakaldo Toxicomanías
944388505 944388504
FAX 944373835 3 NEC
BIZKAIA Bilbao C.S. Altamira 944274411 FAX
944270489 2 NEC
BIZKAIA Bilbao
C.S. Bolueta-Sagarmina
944117526 944114391
FAX 944123445 3 NEC
BIZKAIA Bilbao C.S. Arangoiti
944746202 944745855
FAX 944764017 3 NEC
BIZKAIA Bilbao C.S. La Merced
94161488 FAX 944161529 2
BIZKAIA Alonsotegi C. Alonsotegi 944980001
FAX 944980048 2
BIZKAIA Atxondo
C. Axpe-Atxondo
946584995 946821131
FAX 946584994 3 NEC
BIZKAIA Garai C. Garai 946816393
FAX 946021172 2
BIZKAIA Areatza
C. Areatza-villaro
946317152 FAX 946317014 2
BIZKAIA Artea C. Artea 946739211 1 BIZKAIA Bedia C. Bedia 946313413 1
BIZKAIA Dima C. Dima 946315630
FAX 946316043 2
BIZKAIA Lemoa C. Lemoa
946313116 946310045
FAX 946312685 3 NEC BIZKAIA Igorre C.S. Igorre 946007463 946007468 6 SI
BIZKAIA Zeanuri C. Zeanuri 946739149
FAX 946739151 2
BIZKAIA Arantzazu C. Arantzazu 946737100
FAX 946315686 2
BIZKAIA Arrankudiaga C. Arrankudiaga 946333044 1
BIZKAIA Zaratamo C. Zaratamo 946713352 1
BIZKAIA Zeberio C. Zeberio 946482079 FAX
946483828 2
KM/2010/045_PPT Página 294 de 361
BIZKAIA Zaratamo C. Arkotza 944566182
FAX 944567350 2 BIZKAIA Mundaka C. Mundaka 946177122 1 BIZKAIA Izurza C. Izurza 946201983 1 BIZKAIA Mañaria C. Mañaria 946812402 1
BIZKAIA Larrabetzu C. Larrabetzu 944557092
FAX 944557000 2 BIZKAIA Murueta C. Murueta 946254749 1 BIZKAIA Elantxobe C. Elantxobe 946276236 1
BIZKAIA Ereño C. Ereño 946257147
FAX 946256129 2 BIZKAIA Errigoiti C. Errigoiti 946257951 1
BIZKAIA Gautegiz de Arteaga
C. Gautegiz de Arteaga 946252965 1
BIZKAIA Forua C. Forua 946252151 1 BIZKAIA Mendata C. Mendata 946258199 1 BIZKAIA Muxika C. Muxika 946253419 1 BIZKAIA Ibarruri C. Ibarruri 946734511 1
BIZKAIA Gernika
C.S. Gernikaldea
946035810 FAX 946035809 2
BIZKAIA Arratzu C. Arratzu 946256893 1
BIZKAIA Ibarrangelua C. Ibarrangelua 946276566 1
BIZKAIA Morga C. Morga 946258100 1
BIZKAIA Munitibar C. Munitibar 946164046
FAX 946160461 2 BIZKAIA Nabarniz C. Nabarniz 946256844 1 BIZKAIA Busturia C.S. Busturia 946870184 1 BIZKAIA Gorozika C. Gorozika 946733255 1
BIZKAIA Amoroto C. Amoroto 946842549
FAX 946842457 2
BIZKAIA Aulestia C. Aulestia 946279006
FAX 946279148 2 BIZKAIA Ea C. Ea 946275135 1
BIZKAIA Ispaster C. Ispaster 946842987
FAX 946842904 2 BIZKAIA Mendexa C. Mendexa 946842801 1
BIZKAIA Gizaburuaga C. Gizaburuaga 946842586 1
BIZKAIA Orozko C. Orozko 946339611
FAX 946339935 2
BIZKAIA Etxebarria C. Etxebarria 946166432
FAX 946167477 2
BIZKAIA Ziortza-Bolibar
C. Ziortza-Bolibar
946165727 FAX 946164016 2
BIZKAIA Berriatua C. Berriatua 946139241 1
BIZKAIA Las Carreras C. Las Carreras
946368543 FAX 946368646 2 NEC
BIZKAIA Muskiz C.S. Muskiz
946707252 946708276
FAX 946707693 3 NEC
BIZKAIA Balmaseda
C.S. Balmaseda
946102325 946102035
FAX 946102047 3 NEC
BIZKAIA Carranza C. Carranza 946806519
FAX 946806201 2 BIZKAIA Lanestosa C. Lanestosa 946807134 1
BIZKAIA Arcentales
C. San Miguel de Basauri 946809180 1
BIZKAIA Trucios C. Trucios 946809127 1 BIZKAIA Arcentales C. Traslaviña 946809205 1
KM/2010/045_PPT Página 295 de 361
BIZKAIA Gordexola C. Gordexola 946798023
FAX 946799018 2
BIZKAIA Gueñes C. Gueñes 946690418
FAX 946690337 2
BIZKAIA Sodupe C.S. Sodupe 946692325
FAX 946692221 2 NEC BIZKAIA Gueñes C. Zaramillo 946698500 1
BIZKAIA Zierbena C. La Cuesta 946365511 FAX
946365512 2 BIZKAIA La Cuadra-Gueñes C. La Cuadra 946693276 1
BIZKAIA Sestao C. La Iberia
946081442 946081420
FAX 944065591 3 NEC
BIZKAIA Trapaga C. La Arboleda
946604056 FAX 946604090 2
BIZKAIA Barakaldo C. Zaballa 944387008
FAX 944387006 2 NEC BIZKAIA Sopuerta C. Mercadillo 946104848 1 NEC
BIZKAIA Galdames
C. San Pedro-Galdames 946104006 1
BIZKAIA Zalla C. Aranguren 946670647 1
BIZKAIA Galdames C. San Esteban 946504367 1
BIZKAIA Sopuerta C. La Baluga 946104949
FAX 946504319 2 NEC
BIZKAIA Astrabudua
C.S. Astrabudua
944670244 FAX 944671898 2
BIZKAIA Erandio
C. Erandio goikoa 944711590 1
BIZKAIA Gorliz C.S. Gorliz 946773461
FAX 946774946 2
BIZKAIA Plentzia C. Plentzia 946772565
FAX 946774563 2 NEC BIZKAIA Armintza C. Arminza 946879096 1
BIZKAIA Lemoiz C. Lemoiz 946879131
FAX 946879096 2 BIZKAIA Lemoiz C. Andrakas 946879183 1
BIZKAIA Barrika C. Barrika 946775481
FAX 946770748 2 NEC
BIZKAIA Arrieta C. Arrieta 946153188
FAX 946153722 2
BIZKAIA Bakio C. Bakio 946194207
FAX 946194183 2
BIZKAIA Fruiz C. Fruniz 946153566
FAX 946153722 2
BIZKAIA Gamiz-Fika C. Gamiz-Fika
946153079 FAX 946154942 2
BIZKAIA Gatika C. Gatika 946151289
FAX 946151018 2 BIZKAIA Maruri C. Maruri 946742253 1
BIZKAIA Gamiz-Fika C. Fika 946153396 946153079 2
BIZKAIA Meñaka C. Meñaka 946155023 1
BIZKAIA Berango C. Berango
944034630 944034631
FAX 944034632 3 NEC
BIZKAIA Sopelana C. Sopelana
946760459 946760074 946764119
FAX 946765648 4 NEC
BIZKAIA Urduliz C. Urduliz
946762975 946764462
FAX 946765833 3 NEC
BIZKAIA Derio C.S. Derio
944543004 944543878
FAX 944541583 3 NEC
BIZKAIA Lezama C. Lezama 944556501
FAX 944556344 2
KM/2010/045_PPT Página 296 de 361
BIZKAIA Loiu C. Loiu 944535714
FAX 944536788 2 NEC
BIZKAIA Sondika C. Sondika
944533141 944710277
FAX 944532905 3 NEC
BIZKAIA Zamudio C. Zamudio 944521107
FAX 944520363 2
GIPUZKOA S. Sebastian-Donostia
H. Donostia- Edif. Aranzazu 943007000 943007649 SI
GIPUZKOA Bergara C.S. Bergara 943035400 943035409 SI
943763901 943760861 943760621 13
GIPUZKOA Oñati C.S. Oñati 943035430 943035449 SI 943716227 21 GIPUZKOA Zarautz C.S. Zarautz 943007990 943007999 SI
943833120 943132562 12
GIPUZKOA Getaria C.S. Getaria 943140653
FAX 943140305 2
GIPUZKOA S. Sebastian-Donostia Amb. Gros 943006400 943006489 94 SI
KM/2010/045_PPT Página 297 de 361
943284000 943277903 943277992 943277977
GIPUZKOA S. Sebastian-Donostia C.S. Altza 943006508 943006520 13 SI
GIPUZKOA S. Sebastian-Donostia
C.S. Intxaurrondo 943006521 943006530 10 SI
GIPUZKOA S. Sebastian-Donostia
C.S. Alde Zaharra 943006533 943006540 8 SI
GIPUZKOA Zumaia C.S. Zumaia 943006490 943006492 3 SI
GIPUZKOA S. Sebastian-Donostia
C.S.M. Amara 943006501 943006503 3 SI
GIPUZKOA Pasaia-San Pedro Amb. Pasaia-San Pedro 943006550 943006569 SI
943397479 943399834 22
GIPUZKOA Pasaia-Donibane C.S. Pasaia-Donibane
943515188 FAX 943515526 2
GIPUZKOA Errenteria
C.S. Renteria-Beraun 943006570 943006589 SI
943526204 943526208 943526250 23
GIPUZKOA S. Sebastian-Donostia
C.S. Ondarreta 943006590 943006629 SI
943217499 943217453 943217454 943310694 44
GIPUZKOA Eibar Amb. Eibar 943032500 943032569 SI
943203646 943203647 943201501 943203401 74
GIPUZKOA Elgoibar C.S. Elgoibar 943032610 943032629 SI
943744382 943743960 22
GIPUZKOA Ermua C.S. Ermua 943032630 943032649 SI
943172606 943176054 22
GIPUZKOA Eibar C.S. Torrekua 943032650 943002659 SI
943207660 943208101 22
GIPUZKOA Azpeitia Amb. Azpeitia 943025400 943025439 SI
943815100 943811201 42
GIPUZKOA Azkoitia C.S. Azkoitia 943025440 943025459 20 SI GIPUZKOA Beasain C.S. Beasain 943027700 943027719 SI 943888650 21 GIPUZKOA Ordizia C.S. Ordizia 943027720 943002739 20 SI
GIPUZKOA S. Sebastian-Donostia C.S. Egia 943006630 943006649 SI
943282111 943241516 22
GIPUZKOA Hernani C.S. Hernani 943006650 943006669 SI
943557063 943557062 943556456 943555168 24
GIPUZKOA Lasarte-Oria C.S. Lasarte-Oria 943007960 943007969 SI
943361540 943361541 943361542 10
GIPUZKOA Andoain C.S. Andoain 943006670 943006679 SI 943592757 13
KM/2010/045_PPT Página 298 de 361
943593520 943300359
GIPUZKOA S. Sebastian-Donostia
C.S. Amara Centro 943006950 943006969 20 SI
GIPUZKOA S. Sebastian-Donostia
C.S. Amara Berri 943007900 943007919 20 SI
GIPUZKOA Tolosa C.S. Tolosa 943006800 943006829 SI
943651667 943651779 943651942 943651853 34
GIPUZKOA Tolosa Amb. Tolosa 943006900 943006949 SI
943651811 943653441 943650341 943654448 54
GIPUZKOA Billabona C.S. Villabona 943006970 943006989 SI
943696122 943694234 22
GIPUZKOA Irun Amb. Irun 943006700 943006769 SI
943632630 943631132 943628001 943625254 74
GIPUZKOA Irun C.S. Dumboa 946006770 946006789 SI
943632139 943632464 943632189 943631978 24
GIPUZKOA Errenteria Amb. Larzabal 943007800 943007899 SI
943526662 943526914 943526915 943528258 104
GIPUZKOA Errenteria C.S. Iztieta-Magdalena 943007940 943007959 SI
943528307 943526466 22
GIPUZKOA Zumaia C.S. Zumaia 943006490 943006492 3 SI
GIPUZKOA Zestoa C.S. Zestoa
943897080 943897081
FAX 943148458 3 NEC
GIPUZKOA Loiola CS. Loiola 943464344 FAX
943457164 2 NEC
GIPUZKOA Oiartzun CS. Oiartzun
943491101 943492604 943260685
FAX 943491758 4 NEC
GIPUZKOA Hondarribia
C.S. Hondarribia
943640050 943640054
943640300 FAX 943647239 4 NEC
GIPUZKOA San Sebastian
C. Pasai Antxo
943344566943344565
943344581 FAX 943512074 4 NEC
GIPUZKOA Aia C.S. Aia 943835188 1
GIPUZKOA San Sebastian
C.S. Bidebieta
943394244 943392294 943390072
FAX 943398942 4 NEC
GIPUZKOA Usurbil C.S. Usurbil
943362013 943361543
FAX 943361544 3 NEC
GIPUZKOA Lezo C.S. Lezo
943344400 943344826
FAX 943524342 3 NEC
GIPUZKOA Orio C. Orio 943890708
943832566 FAX 3 NEC
KM/2010/045_PPT Página 299 de 361
943133570
GIPUZKOA Astigarraga
C. Astigarraga
943335644 943335672
FAX 943557001 3 NEC
GIPUZKOA Urnieta C. Urnieta
943335735 943335628
FAX 943555472 3 NEC GIPUZKOA Asteasu C. Asteasu 943692423 1 NEC
GIPUZKOA Aretxabaleta
C.S. Aretxabaleta
943711959 943711028 2 NEC
GIPUZKOA Antzuola C.S. Antzuola 943766223 1 NEC
GIPUZKOA Mutriku C. Mutriku
943604300 943604304 943607061 3 NEC
GIPUZKOA Mallabia C.S. Mallabia 943176014 943177120 2 NEC
GIPUZKOA Aramaio C. Aramaio
945445340 945445925
FAX 943035250 3 NEC
GIPUZKOA Ordizia C.S. Ordizia 943805800 943805801 2 NEC
GIPUZKOA Lazkao C.S. Lazkao 943805560 943805561 2 NEC
GIPUZKOA Eskoriatza C. Eskoriatza
943714452 943715496 943714663 3 NEC
GIPUZKOA Azkoitia C.S. Azkoitia 943850020
FAX 943850070 2 NEC
GIPUZKOA Alegia C.S. Alegia 943653212
FAX 943653852 2 NEC
GIPUZKOA Deba C.S. Deba 943192424
FAX 943191154 2 NEC GIPUZKOA Anoeta C. Anoeta 943652339 1 NEC
GIPUZKOA Zumarraga
C.S.M. Zumarraga 943721563 1 NEC
GIPUZKOA Irun C.S.M. Irun 943638380 943638371 2 NEC
GIPUZKOA Beasain C.S.M. Beasain 943886762 1 NEC
GIPUZKOA Mongragon
C.S.M. Alto Deba 943711980 1 NEC
GIPUZKOA San Sebastian
C.S.M. URP Antiguo
943217187 943224774 2 NEC
GIPUZKOA San Sebastian C.S.M. Gros 943298040 943298041 2 NEC
GIPUZKOA Amezketa C. Amezketa 943653182 943655320 2 NEC
GIPUZKOA Abaltzisketa C. Abaltzisketa
943653212 FAX 943652900 2
GIPUZKOA Albistur C. Albistur 943654426 1 GIPUZKOA Baliarrain C. Baliarrain 943889003 1 GIPUZKOA Beizama C. Beizama 943816338 1 GIPUZKOA Bidegoian C. Bidegoian 943681168 1 GIPUZKOA Ikaztegieta C. Ikaztegieta 943652235 1 GIPUZKOA Legorreta C. Legorreta 943806524 1 GIPUZKOA Ugarte C. Ugarte 943653189 1 GIPUZKOA Errezil C. Errezil 943150761 1 GIPUZKOA Azpeitia C. Urrestilla 943811035 1 GIPUZKOA Idiazabal C. Idiazabal 943187073 1 GIPUZKOA Mutiloa C. Mutiloa 943801526 1 GIPUZKOA Ormaiztegi C. Ormaiztegi 943886077 1 GIPUZKOA Segura C. Segura 943801919 1 GIPUZKOA Zegama C. Zegama 943801316 1
KM/2010/045_PPT Página 300 de 361
GIPUZKOA Zerain C. Zerain 943801163 1 GIPUZKOA Angiozar C. Angiozar 943760123 1 GIPUZKOA Elgueta C. Elgueta 943789027 1 GIPUZKOA Itziar-Deba C. Deba 943199042 1
GIPUZKOA Mendaro C. Mendaro 943756143 943756058 2
GIPUZKOA Soraluze C. Soraluze 943752300 943752259 2
GIPUZKOA Belauntza C. Belauntza GIPUZKOA Berastegi C. Berastegi GIPUZKOA Berrobi C. Berrobi GIPUZKOA Eldua C. Eldua GIPUZKOA Elduaien C. Elduaien GIPUZKOA Gaztelu C. Gaztelu GIPUZKOA Ibarra C.S. Ibarra GIPUZKOA Leaburu C. Leaburu GIPUZKOA Lizartza C. Lizartza GIPUZKOA Orexa C. Orexa GIPUZKOA Txarama C. Txarama
GIPUZKOA Ataun
C. Ataun-San Gregorio 943180251 1
GIPUZKOA Ataun
C. Ataun-San Martin 943180025 1
GIPUZKOA Olaberria C. Olaberria 943880907 1
GIPUZKOA Itsasondo C. Itsasondo 943883507 943881359 2
GIPUZKOA Zaldibia C. Zaldibia 943882740 1 GIPUZKOA Tolosa C. Amaroz 943672637 1