Présentation PowerPoint - Canopé Bordeaux : Accueilcrdp.ac-bordeaux.fr/.../formation/veille/veillejd.ppt · PPT file · Web view2010-02-19 · La veille Josiane Ducournau ... Établissement

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La veille

Josiane DucournauD’après un travail de Vincent Liquete (IUFM d’Aquitaine)

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Qu’est ce que la veille ?

Définition Afnor :« Activité continue et en grande partie itérative visant à une surveillance active de l’environnement technologique, commercial, juridique, concurrentiel etc., pour en anticiper les évolutions. »

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Qu’est ce que la veille ?

« Processus continu faisant l’objet d’une mise à disposition personnalisée et périodique de données ou d’information-renseignement, traitées selon une finalité propre au(x) destinataire(s), faisant appel à une expertise en rapport avec le sujet ou la nature de l’information collectée »

Cacaly, S. Dir. Dictionnaire encyclopédique de l'information et de la documentation. Nathan. 1997. p. 591  

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Les principaux types de veille

Veille juridique Veille concurrentielle et commerciale

Veille financière

Veille technologique etscientifique

Politique, législatif et règlements, jurisprudence

Produits, services, procédés de fabrication, matériaux, fournisseurs, techniques, diagnostics…

Produits, Procédés, Fournisseurs, Stratégies, Brevets,…Clients,

Marchés,sources de financement, fusion, acquisitions

Veille informative

intelligence économique

Veille stratégique

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La veille, c’est dans tous les cas…

l'activité qui comprend la collecte, l'analyse, la mise en forme et la diffusion de l'information

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La veille stratégique….ou intelligence économique

 La veille stratégique est l'activité qui comprend la collecte, l'analyse, la

mise en forme et la diffusion de l'information et cela dans le but de : -Détecter des signes de changements-Fournir les moyens de décider… au sein de l’entreprise

L’intelligence économique (I.e.) …au niveau macro-économique (une dimension régionale ou nationale

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De la documentation à l'intelligence économique plusieurs

stades d'évolution

Documentation

Veille documentaire

Veille spécialisée ou sectorielle

Veille stratégique

Intelligence économique

Surveillance de certains secteurs - Spécialisation des documentalistes

- Profils de veille

Exploitation d'informations informelles

et fermées -Mobilisation des réseaux

Fédère les différentes veilles de l'entreprise et intègre la dimension stratégique

- Démarche plus orientée vers l'action

Intègre les actions d'influence et le lobbying.  - Suppose une culture collective de l'information - Intègre un ensemble large d'acteurs dans l'entreprise Erigé en véritable mode de management

Uniquement exploitation de sources formelles et ouvertes d'information

Parfaite connaissance des sources

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Graduation des pratiques de veille

De la documentation à l'intelligence économique : graduation des pratiques de veille et d'intelligence économique dans l'entreprisehttp://www.neteconomie.fr/les_dossiers/dossierGES.php3?id=539

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Processus de veille

David Coudol & Stéphane Gros

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« Cycle du renseignement en I.e. »

EXPRESSION DES BESOINS

PLAN D'ACTION

RECHERCHEREFLEXION STRATEGIQUE

TRAITEMENTDIFFUSION

MANAGEMENT DE L'INFORMATION Rapport

d’étonnementSources & outilsBookmark

Études, SynthèsesComptes-rendusFiches

Mails, Intranet / Extranet, Newsletter

Revue de presse, Rapports

Présentation, Dossiers doc.

Enquêtes de satisfaction, Grille de validationNouvelles propositions

Grille d’analyse des besoins

Entretiens individuels Questionnaires

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De la donnée à l’information…

Une donnée prend tout son sens pour un acteur à condition qu’elle soit :

Récente Traitée Complémentaire du capital individuel de

connaissances Surprenante Accessible Vérifiée, comparée

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Les types de sources pour rechercher l’information

CDI

Les réseaux personnels

Formateurscollègues enseignants

Sources fortuites

transports, vie courante

Stagiaires en situation, formation personnelle

PartenairesFournisseurs, Clients , Concurrent

EPLE partenaires

Institutions

Administration, Ministères, Organisations internationales Réseau universitaire, IUFM

Réseau Scéren-CNDP,…

Consultants experts

Centres techniques, consultants, bureau d’étude

Universitaires, corps d’inspection, conseillers pédagogiques

Manifestations

Colloque, congrés

Formation continue, universités d’été

Fournisseurs d’informations

Courtiers en information, bases de données spécialisées,

centres d’information

Presse, librairie, autres cdi, sites spécialisés

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On considère en moyenne que :

80%…de l’information serait déjà détenue en

interne

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La couleur de l’information

L'information blanche : Publique et accessible, ne fait l'objet d'aucune sécurisation particulière. Recherche "classique" dans les outils grands publics. Ce que chacun peut voir et recueillir

L'information grise. Ne fait pas l'objet de publicité, mais on peut la trouver de manière indirecte ou détourné -  Information sensible d'accès légal. Résulte d’un travail intellectuel. Techniques avancées de recherche et de traitement de l'information, groupe de discussion, liste de diffusion

L'information noire : Fait l'objet d'une haute sécurisation – Protégée par la loi ou le contrat. Réservée aux personnes autorisées. Relève de l'espionnage industriel

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La veille : un état d’esprit

Pas seulement observer et récolter l’information mais être un acteur de la veille : à savoir :

- Comprendre les enjeux professionnels de la personne qui a exprimé un besoin Faire preuve de curiosité constante (pour la

communauté) Etre en éveil et à l’affût : « ~ chasseur » Faire le lien, mettre en relation, en perspective

les individus Accepter de rendre service (dans l’ombre)

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Push ou pull ?

Push : l'info est poussée vers l'utilisateur. Le serveur envoie l'information au client

Pull : l'utilisateur va à l'information. Le client va chercher les informations sur le serveur.

Va chercher

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Un produit de veille en vogue : la newsletter par mèl

Définition :«  Produit documentaire de communication ciblé, Produit documentaire de communication ciblé,

diffusé de préférence en version électronique, diffusé de préférence en version électronique, détenant de l’information détenant de l’information de première, seconde voire troisième génération, de première, seconde voire troisième génération, rubriquée, dont la forme est identifiable à l’aide rubriquée, dont la forme est identifiable à l’aide d’un titre, d’une structuration pérenne, s’adressant d’un titre, d’une structuration pérenne, s’adressant à une communauté lectrice cibléeà une communauté lectrice ciblée ».

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Autres types de productions en veille informationnelle

Alimentation d’un fil RSS Alimentation d’un blog Alimentation d’un portail, rubrique

Actualités Bibliographies « thématiques ou spécialisées Revue de presse Étude comparative / benchmarking

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Types de support (forme)

Intranet / extranet / portail (pull) E-mails & alertes personnalisés (push) Papier

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Les 10 travaux du veilleur

• -Adopter un logique de projet• -Cartographier les flux de l’information• -Lancer un cycle expérimental de veille, Le

cycle de l’information• -Mettre à disposition les résultat de la veille • -Pérenniser la démarche de veille

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Axes majeurs à considérer

Respecter le droit de l’information citation des sources autorisation des éditeurs diffusion de produits à des usagers appartenant à la

base du CDI ou à l’annuaire de l’EPLE (http://www.cnil.fr/)

dépôt légal des productions Penser au réajustement Surprendre ponctuellement

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Applications en EPLE

Inscription au projet documentaire de l’EPLE Répartition entre la part CDI et la part « établissement » S’organiser à partir de :

Une analyse des besoins Un cahier des charges

S’appuyer sur un groupe d’enseignants experts Budgétiser et étudier tôt les conditions de faisabilité Commencer par une (des) production(s) modestes Penser les modalités de réception (côté récepteur) et non pas documentaliste

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Les freins possibles

Ceux de tout projet…Ceux de tout projet… HumainsHumains

Rétention d’informations, non participation,… Organisationnels Organisationnels

Structure pyramidale, cloisonnement, in-communication, Techniques / technologiquesTechniques / technologiques Financiers : pas de budgetFinanciers : pas de budget Méthodologiques :Méthodologiques :

Vouloir veiller sur tout (tout surveiller ?) Les axes : une façon de se mettre des bornes

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Lesfacteurs clés de succès

Ne pas réaliser une étude préalable lourde avant la mise en œuvre de la veille

Privilégier la simplicité et la méthode Fédérer ce qui se fait déjà dans votre structure/EPLE plutôt

que remettre l’organisation existante à plat Mener en parallèle l’étude organisationnelle et un cycle

complet de veille : notion de projet pilote Accepter la visibilité du service (CDI) s’inscrire dans une approche d’obligation de résultat

(point primordial)

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Besoins et pratiques

Enquête de besoins auprès des usagers (production d’une grille d’aide à la formulation du besoin)

Établissement du cahier des charges