Cloud Computing en France Un modèle qui va transformer les entreprises : mécanismes de décision et impacts MORA Cédric Colt – division Managed Services 23 Mars 2010 Terminé en Décembre 2009
Dec 14, 2014
Cloud Computing en FranceUn modèle qui va transformer les entreprises :
mécanismes de décision et impacts
MORA Cédric Colt – division Managed Services23 Mars 2010
Terminé en Décembre 2009
2 Cloud Computing en France
Cloud Computing en FranceUn modèle qui va transformer les entreprises : mécanismes de décision et impacts
Introduction et contexte de la thèse professionnelle
1ère Partie - Mécanismes de décision
2ème Partie - Impacts sur l’organisation
Conclusion
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Introduction et contexte de la thèse professionnelle
4 Cloud Computing en France
Le Cloud Computing
“Le Cloud computing est un modèle qui permet d’accéder rapidement à un pool de ressources informatiques
mutualisées (serveurs, stockage, applications, bande passante, etc.), à la demande, sans forte interaction avec le fournisseur
de service […].” (NIST, 2009)
Accessible via le réseau : internet ou … privé?
5 Cloud Computing en France
Le “triangle” du Cloud Computing
Infrastructure as a Service – IaaSUtiliser les ressources d’un fournisseur pour des applications (serveurs, bande passante,
stockage, …)
Platform as a Service – PaaSDévelopper et déployer des applications
spécifiques sur l’infrastructure d’un fournisseur dans un environnement
spécifique
Software as a Service – SaaSUtiliser les applications d’un fournisseur
avec un simple navigateur internet
Utilisateur final
Développeur
Architecte
Applications sur étagère
Applications spécifiques
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6 Cloud Computing en France
Roadmap de la thèse professionnelle
Décembre 2008Google parle de plus en
plus de “cloud computing”.
(première conférence dans les bureaux de Google avec
Guillaume Plouin invité)
Février 2009Le sujet est de plus en plus
évoqué dans la presse.(Volonté de réaliser la thèse sur ce
sujet)
Novembre 2008Lecture d’un texte choc de Nicholas Carr sur les
prémices du Cloud Computing.
(lecture du livre « The Big Switch »)
Mai 2009Définition du périmètre de la thèse
et première ébauche de plan.
Intérêt pour les services PaaS/IaaS.
(rejoins Colt, acteur qui commence à se lancer dans le cloud)
Mai-Septembre 2009Lecture de beaucoup de documentation.
Assiste à de nombreuses conférences sur le sujet.
Interview d’experts (avocat, DSI, consultants, marketing)
(mise en place chez Colt d’une offre reprenant certains principes du Cloud Computing)
Septembre-Décembre 2009
Rédaction de la partie centrale de la thèse.
Le nombre de conférences et les annonces sur ce sujet devient
très important.
Janvier 2010Publication sur le web de la
thèse.
Présentation devant le jury.
7 Cloud Computing en France
Roadmap de la thèse professionnelle
Décembre 2008Google parle de plus en
plus de “cloud computing”.
Février 2009Le sujet est de plus en plus
évoqué dans la presse.(Volonté de réaliser la thèse sur ce
sujet)
Novembre 2008Lecture d’un texte choc de Nicholas Carr sur les
prémices du Cloud Computing
Mai 2009Définition du périmètre de la thèse
et première ébauche de plan.
Intérêt pour les services PaaS/IaaS.
(rejoins COLT, acteur qui commencent à se lancer dans le cloud)
Mai-Septembre 2009Lecture de beaucoup de documentation.
Assiste à de nombreuses conférences sur le sujet.
Interview d’experts (avocat, DSI, consultants, marketing)
(mise en place chez COLT d’une offre reprenant certains principes du Cloud Computing)
Septembre-Décembre 2009
Rédaction de la partie centrale de la thèse.
Le nombre de conférences et les annonces sur ce sujet devient
très important.(rejoins COLT, acteur qui commencent
à se lancer dans le cloud)
Janvier 2010Publication sur le web de la
thèse.
Présentation devant le jury.
Pour les entreprises françaises : comprendre
le Cloud Computing…
Les conférences se multiplient .
Une peur apparaît…Le thème de la sécurité
devient récurrent!
Des acteurs annoncent leurs offres en France.
Quel apport du Cloud? Comment choisir?1
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4Les tenants et les aboutissants du
Cloud Computing sont mieux compris.
Les différents acteurs travaillent activement pour la meilleure adoption
possible… Sécurité, transparence, etc.
8 Cloud Computing en France
Répondre à deux questions simples entendues lors de conférences…
• 1 - “Comment les entreprises peuvent-elles savoir si les applications spécifiques développées et/ou hébergées dans le Cloud sont pertinentes pour elles, et si oui dans quelles conditions?”
Forrester's TechRadar for Cloud Computing (Staten, et al., 2009)
• 2 - “Quel va être l’impact de l’utilisation de services de PaaS et IaaS sur les premières entreprises utilisatrices?”
Mécanismes de décision
Impacts dans les premières entreprises
IaaS : 1 à 8 M$ sur 5 ans*
PaaS : 0,05 à 0,4 M$ sur 5 ans*
(Sizing the Cloud, Gartner, 2009)
9 Cloud Computing en France
Un périmètre précis
ConstructeursCloud
Computing
Entreprises clientes
Sociétés de conseil, intégrateurs
Fournisseurs
SaaS,Green IT,Web 2.0,
SOA,
PaaS,IaaS
Compréhension du modèle et impacts dans la DSI et ses
relations avec l'entreprise
PMEs +Early adopters
Gestion du Changement
Partie 1 – Mécanismes de décision
11 Cloud Computing en France
Mix-Marketing analysé du point de vue du client
7Cs compass model (Shimizu, 2003)
•Communication (Promotion)•Perdu dans toutes ces annonces
de la presse… retour aux sources!•Cost (Price)
•Nouveau modèle économique•Commodity (Product)
•Services proposés et utilisations•Consumer
•Pour qui? Avec quels risques?•Corporation
•Stratégie•Channel (Place)
•Le fournisseur•Circumstances
•L’environnement interne et externe
Des mécanismes de décision à mettre en place!!
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12 Cloud Computing en France
1- COMMUNICATION [ Un « buzz » justifié ]
Oui, on en parle énormément dans la presse avec beaucoup de marketing
Avec de réels sujets de fond: - La virtualisation - L’évolution du rôle du DSI vers une approche service - La Réduction du budget IT… pour faire plus (aggravé par la crise)
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4 phases identifiées par Forrester, d’un point de vue de l’investissement informatique :
IT investment in the years (Gillett, 2008)
1956-1976 1976-1992 1992-2008 2008-2016
13 Cloud Computing en France
2- COST [ Un nouveau modèle économique ]
• CAPEX initial disparaît
• Suivre la demande (Pay-as-you-go)
• Pas de prise de risque – (Fort investissement)
• Pas de perte de clients
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Coût de l'infrastructure
Mois
Multiples contrats Mono contrat
Faire en interne Obtenir un service
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14 Cloud Computing en France
Mécanisme de décision 1 - Le ROI
Economies of scale and skill drive cloud computing (Schadler, 2008)
Beaucoup de services existants…
Des formules de décision non complètes…
“Above the Clouds: A Berkeley view of Cloud Computing” (Armbrust, et al., 2009)
Oui, le cloud peut coûter plus cher…
ROI = Coût de l’infrastructure (hardware, DC, etc.) + Coûts des logiciels (licences, formation, nouveaux outils) + Coût des employés (monitoring, quality
management, etc.) + Coût du risque (risque à faire / risque à ne pas faire) + Coûts propres au type d’utilisation du service (nouveau projet / migration, integration
dans l’existant) + Modèle de facturation (correspond-il au business model?)
Karim Bahloul (IDC) : un parallèle avec les
projets de virtualisation
15 Cloud Computing en France
3- COMMODITY [ les avantages et services ]
Les services PaaS/IaaS proposent des intérêts évidents…
… et de voir des utilisations innovantes
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16 Cloud Computing en France
[ Deux exemples français ]
Cafe.com•40 serveurs sur Amazon Web Services•Jeu en ligne : Application Facebook•Forte scalabilité (en 8 mois)•1->800 000 utilisateurs par jour
Site web : ~25e en France
PME
Groupe international (français)•Force.com de Salesforce•Tableau de bord/ Outil de gouvernance•Développé en 1,5 mois (vs 4 mois avec un développement classique et 3 fois plus de jh)
Grande Entreprise
Nouveau projetIaaS
Nouveau projetPaaS
17 Cloud Computing en France
[ La problématique du Cloud Privé ]
Private Cloud (on-premises)
Hosted Cloud (off-premises)
Public Cloud (off-premises)
Virtualisation
Automatisation
Externalisation (24/7)
Accélération du dévlpmt
Possible pour les PME
Ressources infinies
Arrêt du contrat
Faible CAPEX
Virtualisation
Automatisation
Externalisation (24/7)
Accélération du dévlpmt
Possible pour les PME
Ressources infinies
Arrêt du contrat
Faible CAPEX
Virtualisation
Automatisation
Externalisation (24/7)
Accélération du dévlpmt
Possible pour les PME
Ressources infinies
Arrêt du contrat
Faible CAPEX
18 Cloud Computing en France
4- CONSUMER [ Early adopters du Cloud Public ]
Courbe d’adoption de l’innovation (Rogers, 1962)
• Une infrastructure (et applications) existante difficile à migrer;
• Contexte social difficile (change management);
• Problématiques juridiques importantes (protection des données); Comformité; Besoin de sécurité extrême (règles très dures); ou
• Pas d’activité saisonnière.
• Sites eCommerce;• Editeurs de logiciel;• Petits intégrateurs IT;• Nouvelles entreprises; ou• Grandes entreprises qui ne travaillent pas dans la Défense, la Santé,
la Finance et certaines agences gouvernementales et organisations internationales.
• Dépenser moins (car modèle économique favorable à une variation de l’activité);
• Nouveau Business Model;• Améliorer les opérations;• Créer rapidement une infrastructure
sans investissements;• Se recentrer sur son coeur métier et
l’innovation;• Accéder virtuellement à des
ressources infinies;• Accéder à des plateformes de
débordement;• Utilise déjà des services managés ou
de la colocation; ou• Lancer de nouveaux projets sans ROI
clairs.
Avis de Béatrice Rollet (Colt) : “PaaS et IaaS
pour concurrencer les Grandes entreprises”
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19 Cloud Computing en France
[ Les problématiques du Cloud… ]
Sécurité et vie privéeConformité
Legislation et contractualisationMaturité du modèle
Risques opérationnels Risques stratégiques
Failles de sécurité,Mauvaise qualité de service,Continuité d’activité
Gestion du changement,Transferts d’emplois,Gestion du Fournisseur
Maturité des processus ?Coûts Coûts
visiblesvisiblesCoûtsCoûts
cachéscachés
Shirish Srivastava (HEC) : “Un parallèle avec l’offshore...”
20 Cloud Computing en France
5- CORPORATIONDes questions à se poser au niveau stratégique...
• Make or Buy?– Se recentrer sur son coeur d’activité
• SaaS ou PaaS/IaaS?– Outil différentiant...
• Contrôle ou agilité?
• Tout outsourcer ou ne rien outsourcer?– Créer une matrice
personnalisée
Control vs Agility (Behnia, et al.,
2008)
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21 Cloud Computing en France
Mécanisme de décision 2 – Matrice d’éligibilité
Guillaume Plouin (OCTO Technology) : “Expérimenter...”
Shirish Srivastava (HEC) : “Vers plus de maturité”
Hosted
22 Cloud Computing en France
6- CHANNEL [ La relation avec le fournisseur ]
Eléments à prendre en compte
Stratégie Cloud Computing
Maturité fournisseur / client
Complexité de la solution
Problématiques juridiques
Prix
Ressources internes
Risques
Caractéristiques du fournisseur
Possiblité d’arrêter la relation
6
23 Cloud Computing en France
Mécanisme de décision 3 – La relation avec le fournisseur
•Définir avant la stratégie Cloud de l’entreprise;
•Checklist des exigences (sécurité, audit, SLAs, etc.);
•Comprendre la maturité interne;
•Choisir en fonction des besoins des utilisateurs finaux;
•Réaliser des Proof of Concepts avec le fournisseur (technique, flexibilité,
tarification, service management);
•Collaboration entre les équipes techniques et juridiques pour
analyser les services cloud et réaliser des audits si nécessaire.
Les points clés de la décision
24 Cloud Computing en France
7- CIRCUMSTANCES
Importance de l’environnement global et propre à l’entreprise qui peut donner une décision :
•Economique
•Politique
•Stratégique (concurrence, besoins client)
Facteurs influençant le changement
7
25 Cloud Computing en France
Retour sur les mécanismes de décision
La relation avec le fournisseur
Le ROI
La Matrice d’éligibilité
Pour faire un calcul financier… intégrant tous les paramètres
Choisir ce qui peut aller dans le Cloud…
Choisir son fournisseur et le type de relation…
Partie 2 – Impacts sur l’organisation
27 Cloud Computing en France
Analyse de l’entreprise selon 7 axes
7S of McKinsey ( Pascale, et al., 1981)
•Strategy•Nouvelles strategies?
•Systems•Processus de la DSI (ITIL, Build vs
Run, gestion des contrats)•Structure
•Alignement, nouvelle organisation, le DSI et la prise de décision
•Shared values•Fin des silos
•Style•Evolution du rôle du manager?
•Staff•Que deviennent les employés?
Nouveaux emplois?•Skills
•Quelles compétences à avoir dans ce nouveau modèle?
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28 Cloud Computing en France
1- Stratégie Cas d'une PME : site eCommerce ou Editeurs de logiciel
Carte Stratégique : présentation de la stratégie d'une entreprise et de ce qui est recherché sur les différents axes
L'externalisation est par définition
stratégique
Ne plus limiter la stratégie de
l'entreprise
Intégrer la stratégie Cloud
dans la stratégie IT
Influencer la stratégie de l'entreprise
(Kaplan, Norton, 2001)
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29 Cloud Computing en France
2- Systems [ Les systèmes de l’entreprise ]
Les PMEs et early adopters pourraient en théorie accéder aux niveaux 1 et 2 :
Maturité du SI
2
Externalisation de la maintenance
Flexibilité / Agilité
Arrêt d’un projet
Réduire les coûts Du temps pour penser et urbaniser le
SI
30 Cloud Computing en France
- Systems (suite)
Guillaume Plouin (OCTO Technology) : « Opportunité vers plus
de maturité et des SLAs clairs »
Avec une bonne gestion de la DSI…
“Du contrôle d’une infrastructure, au contrôle d’un processus“
• Services et processus ITIL– Certains sont à renforcer• Gestion des accès, de la sécurité, des
reporting, etc.– D'autres sont automatisés ou gérés par
le fournisseur• Gestion des demandes, de la capacité, etc.
• Infrastructure additionnelle– Cohabitation de divers environnements
sans gestion…– Automatisation du chaos?
• Exemple de la machine virtuelle non surveillée
Se structurer… (différences PME/ grandes entreprises)
ITSMF
31 Cloud Computing en France
3- STRUCTURE [ Les impacts sur l’organisation ]
Département informatique
Département métier
Fournisseur de services
Besoin exprimé
Besoin d'utiliser des services de Cloud
Computing ?
By-pass du département informatique ?
Stratégie de l'entrepriseAlignement
Innover par l'IT,Réduire les coûts,Supporter une activité croissante,Améliorer la qualité de service
Surveiller ces échanges (contrôle, stratégie, sécurité, urbanisation)
-> Vers une entreprise qui délivre des services spécifiques à des besoins d'un département métier-> Vers une entreprise où l'informatique est fédérée
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32 Cloud Computing en France
4- SHARED VALUES
Des valeurs évidentes doivent être partagées dans les entreprises... et principalement :
• Collaboration (entre les départements)– Besoins métier (IT / BU)
– Dangerosité du cloud (IT / Juridique)
– Innovation limitée (nouvelles possibilités offertes par l’IT)
– Gouvernance et politique de sécurité (divisions IT)
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33 Cloud Computing en France
Les 3 derniers éléments
- Management rigoureux mais laissant en même temps une
liberté d'action pour promouvoir l'innovation
Style
Staff Skills- Licenciements massifs?
- Evolution des employés liée au changement de l'externalisation
(contrôle d'un processus)Ex: Manager de Contrat (CIGREF –
nomenclature 2009 des emplois-métiers du SI)
- Compétences à développer selon la stratégie IT de
l’entreprise- Gestion du changement
- Sensibilité plus affirmée des cadres dirigeant pour l’IT
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34 Cloud Computing en France
Retour sur les impacts
La stratégie de l’entreprise et de la DSI
Processus internes : du contrôle d’une
infrastructure au contrôle d’un processus
Relation entre la DSI et les départements métiers
Le manque de collaboration pose de problèmes
Evolution des besoins de compétence au sein de la DSI
35 Cloud Computing en France
Conclusion
• Début de l'histoire… (retard important en France en 2009)
• Les barrières vont rapidement tomber (investissements massifs, solutions créées par les constructeurs/fournisseurs) pour laisser place à des problématiques internes
• Pressions internes sur le département informatique
• Expérimenter et contrôler!
1 – Aller vers le Cloud ?
2 – Que va-t-il se passer dans l’entreprise ?
« Choisir selon des mécanismes de décision
identifiés »
« Analyser les impacts potentiels pour tirer le
meilleur parti du Cloud »
36 Cloud Computing en France
Colt – The Information Delivery Platform for European Businesses
La plateforme d’échanges d’informations pour les entreprises en Europe
• Combinaison de 3 éléments critiques :– Les réseaux– L’Infrastructure & les Services IT– L’Expertise
• Ressource puissante permettant aux clients de partager, traiter et stocker leurs informations d’entreprise vitales
Merci… Des questions?Thèse professionnelle à lire sur Slideshare ou Yudu
38 Cloud Computing en France
PaaS et IaaS sont vus comme des services à forte croissance
Forrester's TechRadar for Cloud Computing (Staten, et al., 2009)
1 à 8 M$ sur 5 ans*
0,05 à 0,4 M$ sur 5 ans*
(Sizing the Cloud, Gartner, 2009)*Dans le monde
5 à 20 M$ sur 5 ans*
+ 32% année
+ 50,1% année
+ 53,8% année
SaaS
PaaS
IaaS
39 Cloud Computing en France
Un besoin de clarification
Prendre du recul par rapport aux différents évènements et faire des hypothèses...
• Comment une entreprise comprend-elle ce nouveau modèle et s’il est intéressant de l’adopter?– Retard de la France; condamnée à utiliser des services américains? Pour les
PME ou les grandes entreprises? Tout dans le Cloud? Cloud privé? Sécurité?
• Quels vont être les impacts sur l’entreprise, au sens large, après l’adoption de ce nouveau modèle?– Processus internes? Pouvoir du DSI? Employés de la DSI? Problématiques
liées à l’externalisation?
Necessité d’étudier ce phénomène de manière théorique en reprenant des méthodologies éprouvées
40 Cloud Computing en France
1- COMMUNICATION [ Un « buzz » justifié ]
IT investment in the years (Gillett, 2008)
Oui, on en parle énormément dans la presse avec beaucoup de marketing
Les magazines parlent de: - La virtualisation - L’évolution du rôle du DSI vers une approche service - La Réduction du budget IT… pour faire plus (aggravé par la crise)
Investissement IT / PIB
1
41 Cloud Computing en France
- Systems (suite)
Laurent Dupuytout (AVS Consulting) : « forte relation dans le cadre de projet de
PaaS entre le client et la SSII qui développerait un outil sur le cloud »
Cycle de vie de l’application
Différences
• IaaS / PaaS
• Migration / Nouveau projet
Points de différenciation
• Gouvernance et risques
• Qualité
• Communication / Change Management
42 Cloud Computing en France
- Systems (suite)
2 types différents de contractualisation avec des problématiques différentes :
• Contrat d’adhésion– Par définition, pas de personnalisation
– Chercher les clauses qui ne peuvent être acceptées
– Proactivité (impliquer juridique, liste de services autorisés, etc.)
• Contrat sur mesure– Réelle négociation entre le client et le fournisseur pour un
partenariat stratégique
– Possibilité de mettre des clauses d’audit, de benchmark
– Accords sur les périodes de transition (migration , réversibilité, fin de contrat, …)
43 Cloud Computing en France
[ Un besoin évident de nouveaux outils ]
L’adoption du Cloud Computing par les entreprises implique aussi l’adoption de nouveaux outils :
• Gérer ses ressources présentes dans le Cloud Public avec un outil professionnel
• Besoin d’un outil unique pour manager ressources internes et externes
• Intégrer les best practices ITIL
• Data governance
• Politique de sécurité
• Outils liés au changement de modèle économique
–Facturation : redistribution des coûts en interne?
–Prévisions, achats, logistique, ...
44 Cloud Computing en France
Exemple d'une demande de changement
For example, to industrialize a change request, we can identify the following actions:1. Plan a new project,2. Make a request (Service request management),3a. Record the request (Change and release management),3b. Record the change (Change and release management),4. Initiate orchestration tasks (Processes and task orchestration),5. Provisioning the cloud server,6. Configure the cloud server (Configuration automation),7. Check the cloud server (Governance and compliance management, Financial management),8. Manage the cloud server (Vendor Management, Human capital management),9. Terminate the request (Service request management, Change and release management).
45 Cloud Computing en France
[ Vers un modèle d’organisation en cellule ? ]
Henry Peyret (Forrester) : « Cela impliquera évidemment des changements en interne : demandes BU, contractualisation, … »BIT Group 2008
2000
Plutôt dans les grandes DSI?
2010
46 Cloud Computing en France
Un nouveau modèle économique
Déploiement + formationsDéploiement + formations
Maintenance softwareMaintenance software
Développements softwareDéveloppements software
EvolutionsEvolutions
ExploitationExploitation
Software + maintenanceSoftware + maintenance
Hardware + maintenanceHardware + maintenance
Data CenterData Center
Modèle « Classique »Modèle « Cloud »
€
€
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Multi-contrats Mono-contrats, Multi-sourcing
Maintenance softwareMaintenance software
Développements softwareDéveloppements software
EvolutionsEvolutions
ExploitationExploitation
Software + maintenanceSoftware + maintenance
Hardware + maintenanceHardware + maintenance
Data CenterData Center
Déploiement + formationsDéploiement + formations
Maintenance softwareMaintenance software
Développements softwareDéveloppements software
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SaaS PaaS/IaaS
€
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47 Cloud Computing en France
Mise en situation
IaaSIaaS
PaaSPaaS
Data Center, Data Center, serveurs, stockage, serveurs, stockage,
bande passante bande passante (maintenance)(maintenance)
APIs spécifiques, APIs spécifiques, frameworks, interfaces frameworks, interfaces de développement, …de développement, …
1 contrat
Nouveau projet
Développement+ Coût des ressources+ Management de l'infrastructure
Paiement à l'utilisation
Paiement en amont pour une infrastructure limitée
Multiples contrats
Internal ITInternal IT
Migration+ Coût des ressources
+ Management de l'infrastructure
Data Center, Data Center, serveurs, stockage, serveurs, stockage,
bande passante bande passante (maintenance)(maintenance)
+ APIs spécifiques, + APIs spécifiques, frameworks, IDE, …frameworks, IDE, …
Application existante
48 Cloud Computing en France
La relation avec les fournisseurs de Cloud Computing
Pas de relation
Relation stratégique
49 Cloud Computing en France
6- CHANNEL [ La relation avec le fournisseur ]
Eléments à prendre en compte
Stratégie Cloud Computing
Maturité fournisseur / client
Complexité de la solution
Problématiques juridiques
Prix
Ressources internes
Risques
Caractéristiques du fournisseur
Possiblité d’arrêter la relation
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50 Cloud Computing en France
Force.com
VIDEO SURhttp://www.salesforce.com/platform/