Presentation delivered at Microsoft for Young Rabo

Jaap Linssen20 january 2015

Increase productivity using Collaboration Technology

Introduction

Jaap Linssen

Social Tech

Productivity &

Engagement

Bart

Waterschade

Unfortunately, we have to reject your

claim.

[Slide met foto Bart (liefst boos)]

[Slide met foto Bart (liefst boos)]

Bart @PremierInsur doesn’t want to pay for water damage.

#fail already 10 years their client, claimed nothing

[Slide: foto Rianne]

. [Slide foto van oude bibliotheek]

[screen InsurBrain]

[Slide met foto Wessels, type actuaris]

[Slide: zoekveld en tekst]

. [Slide foto van oude bibliotheek]

[foto handen die op telefoon typen]

[Slide met foto Bart (liefst boos)] Bart @PremierInsur doubted my case because of my clean

claim history. Good clients are rewarded.J #happyclient

[Schermvullende LIKE] Een week later meldt Jaspers op InsurBrain in de thread van de case van Bart: “Afspraak bij Bart verliep goed. Hij heeft papieren getekend voor het beheer van zijn aandelenportefeuille. Dank allemaal

22

Different Paradigm: From filing to stories

26

KILLING MEETINGS

50%- 85% van vergadertijd

gaat op aan elkaar informeren

Een goed georganiseerde meeting

Agenda

notulen

4 van de 7 stappen kunnen weg

Agenda

notulen

Het OrangeBelt Programma wordt gestart de volgende maand. Wat is de beste manier is om getalenteerde mensen aan te trekken om mee te doen aan het programma?

Tags: Agenda

Agenderen

Het voorwerk begint

Het OrangeBelt Programma wordt gestart de volgende maand. Wat denk jij dat de beste manier is om getalenteerde mensen aan te trekken om mee te doen aan het programma?

Tags: Agenda

Het is mogelijk om medewerkers te vragen of zij mee willen doen aan het programma als vrijwilliger en HR managers om de kandidaten te nomineren.

Ik denk dat collega’s een goed idee hebben ���van de betrouwbaarheid en vaardigheden van hun collega’s, dus misschien is het ook een goed idee om collega’s te kunnen voordragen.

De agenda in de vergadering

Het OrangeBelt Programma wordt gestart de volgende maand. Wat denk jij dat de beste manier is om getalenteerde mensen aan te trekken om mee te doen aan het programma?

Tags: Agenda

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Aenean commodo ligula eget dolor. Aenean massa. Cum sociis natoque penatibus et magnis dis parturient montes, nascetur ridiculus mus. Donec quam felis, ultricies nec, pellentesque eu, pretium quis, sem.

Tags: Agenda

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Aenean commodo ligula eget dolor. Aenean massa. Cum sociis natoque penatibus et magnis dis parturient montes, nascetur ridiculus mus. Donec quam felis, ultricies nec, pellentesque eu, pretium quis, sem.

Tags: Agenda

Tijdens de vergadering

Het OrangeBelt Programma wordt gestart de volgende maand. Wat denk jij dat de beste manier is om getalenteerde mensen aan te trekken om mee te doen aan het programma?

Tags: Agenda, Decision

Het is mogelijk om medewerkers te vragen of zij mee willen doen aan het programma als vrijwilliger en HR managers om de kandidaten te nomineren.

Ik denk dat collega’s een goed idee hebben ���van de betrouwbaarheid en vaardigheden van hun collega’s, dus misschien is het ook een goed idee om collega’s te kunnen voordragen.

We hebben besloten dat er 3 manieren zijn om OrangeBelts te selecteren:1)  Directe sollicitatie 2)  Nominatie door HR3)  Nominatie door management Notulen

Scrum

Aenean vulputate eleifend tellus. Aenean leo ligula, porttitor eu, consequat vitae, eleifend ac, enim. Aliquam lorem ante, dapibus in, viverra quis, feugiat a, tellus. Phasellus viverra nulla ut metus varius laoreet. Quisqu Tags: Backlog, Spend Analysis

Story

#Backlog #Todo #Test #Done

Innovatie

#Idee

#Concept

#Bus Case

#Prototype

#V1

Basisproces

Receipt Sorting Analysis Solved Curate

Incident text by user

#User

#Application

#Infra

#XYZ

#Analysis #Solved

#FAQ

#BackLog

#Innovate

Snellere klachtafhandeling

41

0% 0%

9%

17%14%

22%

39%

48%

21% 21%

9%

0 0 00%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Binnen 1uur

Tussen 1-3uur

Tussen 3-24 uur

1-3 dagen

3-5 dagen

5-10 dagen

Na 10 dagen

90% issues binnen 24 uur opgelost online9% issues binnen 24 uur opgelost telefonisch

Telefoon

Online

Teamsite 2.0

Jaap

Phil

Alex

Natalija

Wendy

Merel

Leads Opportunity

Won Lost

Agenda Decisions

ToDo’s Meetings & Sales

Where is?Jaap

PhilAlex

Natalija Wendy

Merel