Présentation communication de crise

Communica)on  de  crise  et  réseaux  sociaux  

Cimen  Emine  Cigdem  

Table  de  ma)ère  O     Introduc)on  O     Chapitre  I  :  la  nouvelle  donne  de  la  communica)on  de  crise  

O     Chapitre  II  :  faire  face  à  la  crise  sur  internet  O     Conclusion  

Introduc)on  O     Communica)on  de  crise  

O   Réseaux  sociaux  

Chapitre  I:  la  nouvelle  donne  de  la  communica)on  de  crise  

O   L’appari)on  d’un  nouveau  type  de  crise  O   Exemple  :  Nestlé  face  à  Greenpeace  O   Parodie  

Chapitre  I:  la  nouvelle  donne  de  la  communica)on  de  crise  

O     An)cipa)on:  définir  des  procédures  de  crise  et  de  communica)on  de  crise  sur  les  risques  poten)els.  

O     Respect  et  compassion:  absence  de  prise  en  compte  de  l’autre,  envenime  la  situa)on  mais  si  prise  en  compte  immédiate  on  peut  temporiser  la  chose.  

O     Clarté,  éthique  et  honnêteté:  adopter  une  posi)on  clair.  Eviter  de  manipuler  son  public  sinon  impact  néga)f  sur  l’image  de  l’entreprise  

       =>  Ex:  faux  groupe  de  sou)en,…  

Chapitre  I:  la  nouvelle  donne  de  la  communica)on  de  crise  

O     Réseaux  sociaux:  vrai  rôle  de  média  O     Le  web  offre  2  avantages:  l’instantanéité  et  l’universalité  

O     Média  tradi)onnel  :  diffusé  dans  zone  bien  spécifique  

Chapitre  II:  communiquer  efficacement  en  situa)on  de  

crise  O     Première  ac)on,  prise  de  parole:  facilite  ou    complique  la  ges)on  de  la  communica)on  

O     Deux  types  de  crise:  inaWendue  et  imprévue  O     Avoir  des  règles  de  base  O     Rôle  principale  de  la  communica)on  de  crise  :  pour  protéger  la  réputa)on  

Chapitre  II:  communiquer  efficacement  en  situa)on  de  

crise    O     Qualifier  les  crises  selon  trois  types  de  responsabilité  :  

§  L’entreprise  comme  vic)me  §  La  crise  accidentelle  §  La  crise  d’incompétence  

Chapitre  II:  communiquer  efficacement  en  situa)on  de  

crise  O     Gérer  la  crise:  protéger  les  vic)mes  actuelles  ou  poten)elles  des  conséquences  de  la  crise.  Résoudre  le  problème  ou  démontrer  qu’il  est  pris  en  considéra)on.    

O     Si  absence  de  réac)on  face  au                        mécontentement  des  par)es  prenantes  ou  consommateurs  peut  se  transformer  en  une  véritable  crise.  

Chapitre  II:  communiquer  efficacement  en  situa)on  de  

crise  O     MeWre  en  place  rapidement  une  organisa)on  efficace  

§  Définir  des  processus  d’alerte    §  Définir  un  porte-­‐parole  §  Partager  l’informa)on  en  situa)on  de  crise  §  Agir  dans  le  doute  §  Garder  son  sang  froid    §  Con)nuer  à  communiquer,  ne  pas  s’isoler  §  Réussir  à  avoir  un  comportement  gagnant  §  Mobiliser  l’opinion  

Conclusion