Social CRM, Mutualisation d'un community manager, géolocation, cibler, Qr Code, Communiquer, Marketing Viral...
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Conseils, Formation Web 2.0 & Activateur de stratégies
Nicolas BoulinguiezMéthodologiste des systèmes d’informations
- Partager, Montrer du contenu musical, vidéo, texte, jeux
- Générations Y et Z
- Géolocaliser / Checker
Web 2.0Web
1.0250 000
sites
100 000 000 sites
1996
2009
+ de 1 milliard d’utilisateurs
Recherche Individuell
e
45 millions d’utilisateurs
Recommandation
Web 3.0500 000 000 sites
2015
Internet des objets
1,5 milliard d’utilisateurs
500 Millions d’objes
Partagez un bien matériel, il se divise, Partagez un bien immatériel, il se multiplie
Quelqu’un sait
Tout le monde sait
Tout le monde sait que les autres savent
Le gestionnaire de communauté, ou le Community Manager, est un nouveau métier qui a pour but d'animer et de fédérer pour une société ou une marque les échanges entre internautes utilisant les service web
tel que les réseaux sociaux. Wikipedia
Le Community management
Communiquer sur les médias sociaux : Etre à l’écoute
Partager les offres, les actualitésFaire participer Mettre en valeurS'intéresser à sa clientèleRécompenser
Donner
Recevoir
ConseilsRemarquesFeedbacksIntelligence collectiveInnovation participativeAppropriation de la marque
Partager :Faire participerPartager la connaissanceOrganiser des événementsRécompenserMettre en valeurEtre utile à la communauté
Business = Discussion
- Sur Internet, tout le monde est légitime pour parler
- 77% des internautes membres d’au moins un réseau social, 96% des 18-24 ans
- 65% des CSP+ membre sur des réseaux sociaux
- 750 millions d’utilisateurs facebook
- La population qui croit le plus vite sur FB sont les femmes de 55-65 ans
- 78% des consommateurs croient les recommandations sur le web, 14% croient les publicités
- Le second moteur de recherche le plus utilisé au monde est youtube
- Sollicitation de l’innovation participative : Co-construction des offres et produits de l’entreprise avec les internautes-clients
« Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel, ils sont susceptibles d’en parler chacun à 6 amis. Sur Internet, vos clients mécontents peuvent en parler chacun à 6000 amis » Jeff Bezos, PDG de Amazon